幼兒園玩教具裝備采購項目 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1幼兒園玩教具裝備采購項目投標(biāo)方案目錄 61.1.配送隊伍 6 6的執(zhí)行 8 81.2.配送方案 1.2.1.供貨計劃表 1.3.供貨計劃 1.3.2.配送作業(yè)方面 1.4.安裝調(diào)試 1.4.5.幼兒園玩教具裝備安裝的驗收與移交使用.19 202 1.5.1.初驗收 1.5.2.終驗收 1.5.3.驗收方案 25 2.1.2.采購專員 2.1.3.市場專員 2.1.4.倉儲管理員 2.1.5.配送人員 2.1.6.售后專員 2.1.7.財務(wù)專員 2.1.8.綜合部門 2.2.培訓(xùn)方案 2.3.培訓(xùn)周期 2.3.3.培訓(xùn)時間 32.3.4.參加培訓(xùn)人員 322.3.6.幼兒園玩教具裝備操作人員 3.1.進(jìn)度保證措施 3.1.4.組織措施 3.1.5.技術(shù)措施 3.1.6.合同措施 3.1.7.經(jīng)濟(jì)措施 3.1.8.信息管理措施 3.2.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控 3.2.2.配送控制 3.2.3.索證制度 3.3.采購保障措施 3.3.1.企業(yè)的質(zhì)量方針 4.1.質(zhì)量管理體系 4.1.1.工作職責(zé) 44.1.2.工作制度 4.1.3.工作程序 4.2.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能 4.3.1.思想保證措施 464.3.2.組織保證措施 4.3.3.作業(yè)流程保證措施 4.3.4.經(jīng)濟(jì)保證措施 4.4.1.退換貨政策 4.4.2.報修基本流程及要求 484.4.5.維護(hù)維修方式 4.4.6.主要職責(zé) 4.5.管理能力 4.5.1.質(zhì)量校核制度 4.5.2.項目跟蹤 52 55 55.1.售后服務(wù)方案 5.1.2.滿足驗收要求 5.1.3.售后服務(wù)承諾 5.1.6.安裝調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)承諾 5.2.2.技術(shù)支持能力 5.2.3.應(yīng)急措施 5.3.2.故障維修響應(yīng)時間 61.1.配送隊伍1.1.1.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù)人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性的人；能協(xié)調(diào)各種矛盾和調(diào)動人員積極性。技術(shù)管理：首先要能對幼兒園玩教具裝備符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性進(jìn)行把關(guān)，并盡可能地提出幼兒園玩教具裝計劃與進(jìn)度管理：在每項任務(wù)實施時，首先要編制計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實施必要的強(qiáng)制手段。根據(jù)《幼兒園玩教具裝備購置服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《幼兒園玩教具裝備購置服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合以往項目服務(wù)的特點和實際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職7育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識，文明接經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)責(zé)人及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處確保本項目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立8獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格幼兒園玩教具裝備的出現(xiàn)，把影響項目實施時間進(jìn)度的不利因素減少到最低程度，保證計劃按期1.加強(qiáng)與采購人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通2.調(diào)度工作調(diào)度工作主要對進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進(jìn)度要求供應(yīng)資源；按計劃進(jìn)行項目實施條件準(zhǔn)備；傳達(dá)決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時、我方提供的全部幼兒園玩教具裝備均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)9措施進(jìn)行包裝，并能適應(yīng)于運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等，以確保幼兒園玩教具裝備安全無損地運(yùn)抵指定現(xiàn)場。每一個包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書和保修保1.驗收按照合同的驗收期執(zhí)行驗收。按照招標(biāo)人要求執(zhí)行。我方保證提交所提供幼兒園玩教具裝備的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的每一套幼兒園玩教具裝備的中文技術(shù)文件。例如：幼兒園玩教具裝備目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護(hù)手冊或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好隨同幼兒園玩教具裝備我方還提供下列服務(wù)：幼兒園玩教具裝備的現(xiàn)場安裝和調(diào)試。安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項目現(xiàn)場就幼兒園玩教具裝備的使用、維護(hù)對使用單位人員進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計劃。3.運(yùn)輸工具1.2.配送方案前期籌備幼兒園玩教具裝備配送幼兒園玩教具裝備安裝調(diào)試幼兒園玩教具裝備培訓(xùn)驗收交貨計劃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格；符合國家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要交貨地點：采購方指定地點。質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。制定詳細(xì)安裝調(diào)試計劃合同簽訂以后，設(shè)計小組和安裝調(diào)試小組將共同對實施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，技術(shù)文檔包括：安裝調(diào)試手冊；安裝調(diào)試進(jìn)度安排；安裝方式；調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；對影響實施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施；包裝、保運(yùn)、保管計劃我單位負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸和安裝，若因包裝、運(yùn)輸和安裝過程發(fā)生產(chǎn)品的損毀，由我方我單位保證以書面方式提出采購人儲存產(chǎn)品時的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追溯查閱。所有隨幼兒園玩教具裝備的附件保證我公司將用戶手冊、保修手冊、有關(guān)單證資料及配備件、隨機(jī)工具等交付給采購人，使用操作及貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負(fù)責(zé)，直至項目安裝、貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發(fā)運(yùn)等環(huán)安裝調(diào)試我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根及技術(shù)服務(wù)據(jù)采購人要求在指定地點進(jìn)行安裝調(diào)試工作。向采購人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關(guān)技術(shù)文件。對采購方相關(guān)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)(含調(diào)我公司承諾與采購人建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得采購人的各種意見和要求，指導(dǎo)用戶正確使用。裝、調(diào)試我公司依照招標(biāo)文件的要求和響應(yīng)文件的承諾，將幼兒園玩教具裝備安裝并調(diào)試至正常運(yùn)行的最佳狀態(tài)。貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權(quán)行為、光盤表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。采購人組成驗收小組按國家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行驗收，必要時邀請相關(guān)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)參與驗收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由本地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定。1.3.供貨計劃我方承諾：我方將按以下管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制，確保幼兒園玩教具裝備的質(zhì)量合格。如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時將幼兒園玩教具裝備送達(dá)招標(biāo)方指定地點。我公司承諾提供的幼兒園玩教具裝備均為全新原廠幼兒園玩教具裝備，我公司負(fù)責(zé)所有幼兒園玩教具裝備的運(yùn)輸；在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點。送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對用戶的送貨。滿足用戶時間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)調(diào)試、維護(hù)、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)用戶訂單。用戶訂單對幼兒園玩教具裝備的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達(dá)地點、收貨方式等都有要求。物品特性。配送幼兒園玩教具裝備的體積、形狀、重1.4.安裝調(diào)試平狀態(tài)下工作。很可能由于前期的安裝不當(dāng)導(dǎo)致日后問題。第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗報告。提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障報修的響應(yīng)，在接到使用方通知的立即予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)目向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。1.4.2.幼兒園玩教具裝備安裝配合幼兒園玩教具裝備說明書，進(jìn)行操安裝。應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要。應(yīng)方便于工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場的清理。幼兒園玩教具裝備及其附屬裝置的外觀尺寸、運(yùn)動部件的極限位置及安全距離。應(yīng)按照幼兒園玩教具裝備安裝驗收有關(guān)規(guī)范要求，做好幼兒園玩教具裝備安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織技術(shù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒園玩教具裝備的有關(guān)技術(shù)資料，了解幼兒園玩教具裝備性能及安裝過程中，對基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進(jìn)行該項工程的施工。1.4.3.幼兒園玩教具裝備調(diào)試安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點是組織專人負(fù)責(zé)檢查幼兒園玩教具裝備和配件、附件、工具及圖紙、資料等是否齊安；由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的幼兒園玩教具裝備安裝調(diào)試特點和技術(shù)要求，編制組織設(shè)計方案、安裝調(diào)試方案和制定相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進(jìn)度，建立專機(jī)專項質(zhì)量檢查卡片。安裝調(diào)試的實施階段。這一階段的重點是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進(jìn)行幼兒園玩教具裝備的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保幼兒園玩教具裝備啟動成功，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求。安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點是在幼兒園玩教具裝備安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。1.4.4.幼兒園玩教具裝備調(diào)試后的工作做好對幼兒園玩教具裝備的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進(jìn)行調(diào)試，使幼兒園玩教具裝備進(jìn)入最佳做好并整理幼兒園玩教具裝備幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗記錄。整理幼兒園玩教具裝備試運(yùn)轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)對于無法調(diào)整的問題，分析原因，從幼兒園玩教具裝備設(shè)計、制造、運(yùn)輸、保管、安裝等方面進(jìn)行歸納。對幼兒園玩教具裝備運(yùn)轉(zhuǎn)做出評定結(jié)論，處理意見，辦理移交的手續(xù)，并注明參加試運(yùn)轉(zhuǎn)的人員和日期。1.4.5.幼兒園玩教具裝備安裝的驗收與移交使用幼兒園玩教具裝備驗收由質(zhì)量檢查員會同采購人進(jìn)行驗收，填寫驗收單。質(zhì)量符合采購人要求。幼兒園玩教具裝備安裝的最后驗收，在幼兒園玩教具裝備調(diào)試合格后進(jìn)行。由幼兒園玩教具裝備管理部門和工藝技術(shù)部門會同采購人，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進(jìn)行驗收，作出鑒定，填寫安裝質(zhì)量、精度檢驗、安全性能、運(yùn)轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可驗收完畢。幼兒園玩教具裝備驗收合格后辦理移交手續(xù)、幼兒園玩教具裝備開箱驗收(或幼兒園玩教具裝備安裝移交驗收單)、幼兒園玩教具裝備運(yùn)轉(zhuǎn)試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨幼兒園玩教具裝備帶來的技術(shù)文件，由幼兒園玩教具裝備管理部門納入幼兒園玩教具裝備檔案管理；隨幼兒園玩教具裝備的配件、配件，送交幼兒園玩教具裝備倉庫入庫保管。安全管理部門應(yīng)就安裝試驗中的安全問題進(jìn)行建檔。幼兒園玩教具裝備移交完畢，由幼兒園玩教具裝備管理部門簽署幼兒園玩教具裝備交接書，并將副本分別交幼兒園作為存檔、通知開始使用、固定資產(chǎn)管理憑證、考核工作計初驗：投入貨物完成后，由我方提出書面的初驗申請報告，最終我方在申請后一周內(nèi)進(jìn)行檢驗，初驗合格后，我方和招標(biāo)方簽署初驗合格證書，并履行付款義務(wù)。終驗：投入產(chǎn)品一個月后，由我方提出書面的初驗申請報告，最終我方在申請后一周內(nèi)進(jìn)行檢驗，初驗合格后，我方和招標(biāo)方簽署初驗合格證書，并履行付款義務(wù)。如驗收達(dá)不到規(guī)定要求，對招標(biāo)人造成一定的影響，我方承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償所造成的損失，并賠償所造成的損1.5.驗收標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機(jī)無污染，單位可提請甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量驗收，格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，由此產(chǎn)生的遲延履行責(zé)任及給采購人造成的全部損失由我方承擔(dān)。其在啟運(yùn)前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。>簽發(fā)的詳細(xì)裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關(guān)費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，則我方承擔(dān)本合同規(guī)定的違約責(zé)任。在驗收合格后，將進(jìn)入質(zhì)保期。2.1.項目實施人員采采購部市場部倉儲管理部配送部部合綜售后部財務(wù)部2.1.1.項目經(jīng)理項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對本部門的工作負(fù)全面責(zé)任。根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項目責(zé)任人，組織監(jiān)督對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的貫徹公司各項管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)本部門員工的考核與獎懲。2.1.2.采購專員負(fù)責(zé)公司庫房管理。倉儲部門在幼兒園玩教具裝備入庫前還將進(jìn)行嚴(yán)格驗負(fù)責(zé)幼兒園玩教具裝備的有效入庫、出庫。根據(jù)項目需求所在地進(jìn)行配送車輛路線設(shè)計并按計劃實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進(jìn)行總結(jié)分析以改進(jìn)完善工作。建立客戶檔案，對客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時處理；接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、賬務(wù)的核對；編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。2.1.8.綜合部門全面負(fù)責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負(fù)責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進(jìn)；負(fù)責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；負(fù)責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。2.2.培訓(xùn)方案新的幼兒園玩教具裝備必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊伍，加強(qiáng)用戶的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助用戶對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)幼兒園玩教具裝備、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，幫助客戶及時掌握幼兒園玩教具裝備信息的趨勢和發(fā)展方向。總之，我們的目標(biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓用戶得到最滿意的服務(wù)。耗材幼兒園玩教具裝備維護(hù)及售后服務(wù)。2.2.1.免費(fèi)培訓(xùn)內(nèi)容公司通過提供創(chuàng)新、可靠的幼兒園玩教具裝備和技術(shù)，培養(yǎng)富于才華的人才，作為優(yōu)秀企業(yè)，為我們所選擇的優(yōu)質(zhì)幼兒園玩教具裝備提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及幼兒園玩教具裝備使用、幼兒園玩教具裝備故障排除等，詳細(xì)的培訓(xùn)課程和內(nèi)容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支持。根據(jù)幼兒園玩教具裝備的特點和投標(biāo)幼兒園玩教具裝2.3.培訓(xùn)周期幼兒園玩教具裝備到達(dá)前一周我公司將有專人通知用要求幼兒園玩教具裝備安裝調(diào)試完畢，能夠正常運(yùn)行。有配套的相關(guān)幼兒園玩教具裝備及材料和充足的耗材。2.3.3.培訓(xùn)時間為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺課，用戶幼兒園玩教具裝備管理人員1-2名，幼兒園玩教具考核要求：1、幼兒園玩教具裝備的操作方法。2、幼兒園玩教具裝備的日常維護(hù)。3、常見錯誤對話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。>幼兒園玩教具裝備管理人員1、常見錯誤的處理及其報修。2、零配件的維護(hù)與更換。3、幼兒園玩教具裝備操作人員的用戶權(quán)限管理。4、對操作人員日常維護(hù)的監(jiān)督，定期檢查幼兒園玩教具裝備維護(hù)記錄?？己朔绞剑禾釂枴⒐P試。第三章質(zhì)量控制3.1.進(jìn)度保證措施合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保進(jìn)行項目分解，確定進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責(zé)，定期召開項目協(xié)調(diào)會議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進(jìn)行調(diào)整，確保進(jìn)度目標(biāo)的完成。及時匯報進(jìn)展情況，聽取甲依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟(jì)有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進(jìn)度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)總進(jìn)度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責(zé)任落實到各負(fù)責(zé)人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標(biāo)實現(xiàn)，加強(qiáng)督促、協(xié)調(diào)，確保人、財、物穩(wěn)定投入。通過計劃進(jìn)度與實際進(jìn)度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。落實進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。以負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購及幼兒園玩教具裝備投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強(qiáng)化指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在采購、運(yùn)輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權(quán)，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補(bǔ)救。根據(jù)交貨期控制，編制購置安裝計劃。根據(jù)計劃，在采購、運(yùn)輸過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證幼兒園玩教具裝備的供應(yīng)，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)幼兒園玩教具裝備的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；嚴(yán)格檢驗避免因幼兒園玩教具裝備出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證交貨期。在幼兒園玩教具裝備采購運(yùn)輸過程中層層落實，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進(jìn)，充分調(diào)動積極性，把供貨進(jìn)度搞上去，對完不成計劃而造成經(jīng)為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準(zhǔn)備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥?，不影響項目進(jìn)度，在采購運(yùn)輸過程中，不斷地收集實際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計，與計劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)3.2.供貨保障品質(zhì)監(jiān)控質(zhì)量管理體系持續(xù)改善質(zhì)量管理體系持續(xù)改善資源管理顧客要求顧客滿意輸出增值活動資訊流程公司的原材料都直接由大型知名的廠家或經(jīng)銷商直接對產(chǎn)品品質(zhì)的監(jiān)控是保障幼兒園玩教具裝備質(zhì)量的重從幼兒園玩教具裝備的入庫出庫以及物流配送過程等方面運(yùn)輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風(fēng)，無異味；所有并每月進(jìn)行4小時相關(guān)常識培訓(xùn)；3.2.3.索證制度所有采購貨物，如果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品合格證，包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識管理規(guī)定，標(biāo)識清楚完整不脫落。3.3.采購保障措施后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)“100%顧客滿意”是我們追求的目標(biāo)!在不斷地學(xué)習(xí)中力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)原材料購置、幼兒園玩教具裝備運(yùn)輸、第四章質(zhì)量保障方案我方將按以下管理體系進(jìn)行質(zhì)量控制，確保幼兒園玩教具裝備的質(zhì)量合格。采購經(jīng)理在購進(jìn)原材料過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購活動。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅持采購的原材料必須是從具有法定資格的供貨單位購進(jìn)的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營得合法的合格幼加強(qiáng)對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨。對進(jìn)貨幼兒園玩教具裝備品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核或?qū)嵉乜疾煸u價；對所購進(jìn)幼兒園玩教具裝備的合法性和質(zhì)量可靠性進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的審核。簽訂采購進(jìn)貨合同時，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進(jìn)幼兒園玩教具裝備應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審。采購員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《幼兒園玩教具裝備管理法》、《幼兒園玩教具裝備經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價格法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)幼兒園玩教具裝備知識的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素質(zhì)。要按照《幼兒園玩教具裝備采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進(jìn)幼兒園玩教具裝備的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同有變更必須要求補(bǔ)辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，幼兒園玩教具裝備儲存情況，及時反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立4.1.2.工作制度質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的行為予以否決：未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。被國家有關(guān)部門吊銷“證照”的。被國家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號或通知封存回收的。超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍的。進(jìn)貨質(zhì)量評審決定停銷的。進(jìn)貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保幼兒園玩教具裝備購進(jìn)的合法性。在采購原材料時應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)購進(jìn)。原材料采購應(yīng)制定計劃，并有質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)人員參加、審核；應(yīng)簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條款。購進(jìn)原材料應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明材料的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售產(chǎn)品清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應(yīng)及時了解原材料的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免因積壓或滯銷造成的損失。審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗以下資料，確認(rèn)真實、有效：加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件。加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知備召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營評定的內(nèi)容主要有：供貨方的原材料質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、貨資格。采購應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》量責(zé)任。4.2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面落實本項目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實質(zhì)量責(zé)任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展作業(yè)教育培訓(xùn)。為加強(qiáng)對本項目管理，公司成立由項目負(fù)責(zé)人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本項目的運(yùn)行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對本項目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。4.2.1.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護(hù)長效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進(jìn)行及時整改。堅持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)。及時進(jìn)行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。4.3.質(zhì)量監(jiān)管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機(jī)，并保持手機(jī)24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與4.3.1.思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對全體員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。4.3.2.組織保證措施組織是實現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。一套既有激勵機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎懲實施辦法》。當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害4.4.運(yùn)輸能力保障4.4.1.退換貨政策我公司提供幼兒園玩教具裝備出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收，凡提供幼兒園玩教具裝備不合格或與中標(biāo)時的幼兒園玩教具裝備不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任。4.4.2.報修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務(wù)需求?？头控?fù)責(zé)報修信息的收集，做好用戶報修記錄：報修用戶名字、地點、電話、報修項目、報修時間。維護(hù)人員趕赴報修現(xiàn)場后，需仔細(xì)檢查，對報修項目進(jìn)維修完畢后，請用戶使用，檢查合格后方能離開。4.4.3.上門服務(wù)我公司還提供幼兒園玩教具裝備現(xiàn)場安裝、啟動和試運(yùn)行工作，提供幼兒園玩教具裝備組裝和維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對招標(biāo)方使用人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝、啟動、維護(hù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4.4.4.維護(hù)維修內(nèi)容根據(jù)任務(wù)委托書的維護(hù)項目進(jìn)行維護(hù)工作。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修，質(zhì)保期外只收取成本費(fèi)用。技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到配件部門領(lǐng)取配件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達(dá)客戶指定地點進(jìn)行維護(hù)，確保幼兒園玩教具裝備能正常使用。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項目一致，核對好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時回訪。維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)系。合約定期維護(hù)：通過簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直4.4.5.維護(hù)維修方式電話客服：通過客戶提出維護(hù)服務(wù)，及時對耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場維護(hù)及時與客戶約定維護(hù)時間并進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護(hù)過程中的非維護(hù)等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶所使用標(biāo)本得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息。判斷幼兒園玩教具裝備故障原因。根據(jù)客戶所描述故障制定維護(hù)項目，估算維護(hù)價格并約達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)。將相關(guān)文件交由維護(hù)部，并及時確認(rèn)是否維護(hù)完畢。免費(fèi)電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題?；ミB遠(yuǎn)程維護(hù)：根據(jù)情況與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)指導(dǎo)，快捷、方便、及時解決使用問題和有關(guān)幼兒園玩教具裝備維護(hù)維修注意事項等問題?，F(xiàn)場維護(hù)服務(wù)：當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護(hù)不能被解決時，本公司將按照約定的響應(yīng)時間派遣負(fù)責(zé)人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維護(hù)。包括問題幼兒園玩教具裝備的取回和送還。維護(hù)技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護(hù)資料，對幼兒園玩教具裝備執(zhí)行高質(zhì)量的維護(hù)和保養(yǎng)，檢查幼兒園玩教具裝備是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達(dá)到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。4.4.6.主要職責(zé)根據(jù)任務(wù)委托書的維護(hù)項目進(jìn)行維護(hù)工作。技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到備件部門領(lǐng)取備件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達(dá)客戶指定地點進(jìn)行維護(hù)，確保幼兒園玩教具裝備能正常使用。維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項目一致，核對好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時回訪。質(zhì)保期外，維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開好發(fā)票后及時與合約定期維護(hù)：通過簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期的現(xiàn)場服務(wù)，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù)，我們公司將提供同等功能的產(chǎn)品供用戶使用，直至故障4.5.管理能力按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、回訪、反饋?，F(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對每日完成的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。保證生產(chǎn)的主要環(huán)節(jié)透明性。認(rèn)真對待售后工作。保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術(shù)條件和招標(biāo)文件中所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，自行負(fù)擔(dān)。驗收時提供全部的技術(shù)資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設(shè)備涉及到的知識產(chǎn)權(quán)和所提供的技確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。本項目質(zhì)量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、續(xù)的、變化的變更，保證項目運(yùn)行的穩(wěn)定性，從而保證項目有質(zhì)量的按規(guī)定工期交付。4.5.4.質(zhì)量檢查與監(jiān)督嚴(yán)格按照驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)實施檢查和監(jiān)定期對項目的技術(shù)資料進(jìn)行檢查，保證資料的真實、完整、及時，項目完成后，我方會將項目有關(guān)的全部資料，包括產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔等。定期對項目進(jìn)行質(zhì)量大檢查，針對關(guān)鍵工作事項沒制定建立嚴(yán)格的項目安全防范措施，確保項目的有效進(jìn)行。我方會將所有產(chǎn)品到項目地點的全部運(yùn)輸，包括裝卸及現(xiàn)場搬運(yùn)等。我方會將負(fù)責(zé)產(chǎn)品在項目地點的保管，直至項目驗收合第五章售后服務(wù)體系5.1.售后服務(wù)方案我單位參與本項目在此鄭重承諾：5.1.1.充分滿足用戶要求交貨期：合同簽訂后20天內(nèi)。交貨地點：新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第八師石總場軍墾幼兒園指定地點付款方式：到貨驗收合格后付至合同價80%,交付使用一個月后付至合同價95%。剩余5%作為質(zhì)保金，質(zhì)保期12個月，待質(zhì)保期滿一次性清。5.1.2.滿足驗收要求1.依據(jù)招標(biāo)文件要求對全部產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收。2.產(chǎn)品到貨后采購人與我方對照招標(biāo)文件、投標(biāo)文件和其他承諾共同進(jìn)行開箱檢查，出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品與招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件及其承諾不符時，由我方負(fù)責(zé)。3.我方技術(shù)人員到現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行安裝調(diào)試，確保驗收合格。產(chǎn)品測試中出現(xiàn)性能指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件和投標(biāo)文件、其他承諾和合同要求時，采購人有拒收的權(quán)利。我單位保證省內(nèi)有廠家售后服務(wù)人員，并開通服務(wù)熱線，提供7*24小時熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠(yuǎn)程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場服務(wù)，按規(guī)定時間到達(dá)現(xiàn)場，實地解技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容：幼兒園玩教具裝備的供貨售后時間：7*24小時熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠(yuǎn)程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場服務(wù)，按規(guī)定時間到達(dá)現(xiàn)場，方式：在遠(yuǎn)程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場服范圍：我單位所提供的所有幼兒園玩教具裝備。服務(wù)保證：上述產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期按照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾質(zhì)保期，在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對提供的產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，不收取任何額外費(fèi)用，定期安排專業(yè)技術(shù)人員檢查、調(diào)5.1.4.質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)我單位對產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量實行三包，因產(chǎn)品設(shè)備配置或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，我單位立即予以免費(fèi)維修或更換，保證產(chǎn)品設(shè)備及時恢復(fù)正常，由此引起的一切費(fèi)用由我單位承擔(dān)。在保修期內(nèi)免費(fèi)提供零件及服務(wù)，并保證及時有效，產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障后，我單位應(yīng)在收到采購人信息后排除故障并交付使用。保修期后應(yīng)提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用壽命周期內(nèi)，我單位保證對產(chǎn)品設(shè)備的零件、易損件的供應(yīng)。我單位在保修期內(nèi)提供免費(fèi)上門維修和技術(shù)支持的服務(wù)，并進(jìn)行終身維修，提供保修期外每年維護(hù)校驗計劃和所我單位具有完善的售中、售后服務(wù)保障措施。對保修期內(nèi)幼兒園玩教具裝備質(zhì)量問題經(jīng)過一次維修后仍不能正常運(yùn)行的，能保證予以調(diào)換同品牌、同型號的新產(chǎn)品設(shè)備或者性能優(yōu)于原型號的新幼兒園玩教具裝備。提供技術(shù)人員上門安裝調(diào)試。培訓(xùn)要求：免費(fèi)為設(shè)備人員提供培訓(xùn)，保證每位使用人員都能正確無誤地使用該款產(chǎn)品。我方中選后，采購方有權(quán)按文件中的品牌、型號、性能參數(shù)等確認(rèn)并實地審驗對數(shù)；確認(rèn)后方可投入生產(chǎn)。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔(dān)。采購方有權(quán)隨時對制造過程中的幼兒園玩教具裝備進(jìn)行檢驗或派員監(jiān)督。我方應(yīng)為采購方人員提供在幼兒園玩教園玩教具裝備制造場所和獲取與幼兒園玩教具裝備制造和我方響應(yīng)幼兒園玩教具裝備要求保證滿足比選項目內(nèi)調(diào)試時不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產(chǎn)企我方保證所供幼兒園玩教具裝備的質(zhì)量保證符合國家和性能的要求。我方保證其幼兒園玩教具裝備在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在幼兒園玩教具裝備最終交付驗收后的上述質(zhì)量保證期質(zhì)保期的期限以甲方的驗收合格之日起計算。在質(zhì)保期內(nèi)，如果幼兒園玩教具裝備的質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證實幼兒園玩教具裝備是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，我方在接到甲方通知后在規(guī)定時間內(nèi)負(fù)責(zé)采用符合合同規(guī)定的規(guī)格、質(zhì)量和性能要求的新零件、部件或幼兒園玩教具裝備來更換有缺陷的部分或補(bǔ)缺陷部分，其費(fèi)用由我方負(fù)擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)更換零配件及工時費(fèi)，我方接到甲方的維修通知及時給予答復(fù)，到達(dá)現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時通知甲方。我方負(fù)責(zé)幼兒園玩教具裝備的終身維修并繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，報修響應(yīng)時間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時間、地點交貨和如我方無正當(dāng)理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務(wù)的情況時，應(yīng)及時以書面形式將拖延的事實，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應(yīng)盡快對情況進(jìn)行評價，并確定是否通過修改合同，酌情延長交貨時間或延期提供服務(wù)。我方保證甲方和使用單位在使用該幼兒園玩教具裝備或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或●質(zhì)量保證我公司承諾所提供的幼兒園玩教具裝備是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供幼兒園玩教具裝備合格證書及出廠檢驗報告。我公司提供的幼兒園玩教具裝備在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。我公司保證所供幼兒園玩教具裝備與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在幼兒園玩教具裝備運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。我公司提供幼兒園玩教具裝備在開始使用過程中，由于幼兒園玩教具裝備質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知及時予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員按規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的幼兒園玩教具裝備對于采購急需的幼兒園玩教具裝安裝調(diào)試：要隨附詳實的安裝圖紙、安裝說明、安裝注意事項等資料。1)我單位保證提供免費(fèi)的操作培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)2)我單位保證提供與培訓(xùn)相對應(yīng)的培訓(xùn)教材。驗收前技術(shù)資料(圖紙、手冊和技術(shù)文件),在交貨時隨附裝箱。5.2.及時更換補(bǔ)貨送達(dá)方案5.2.1.供貨方面應(yīng)急方案我公司承諾就所提供的貨物提供24小時全天候服務(wù)，在接到用戶通告后，我方保證在立即答復(fù)及時派出人員到達(dá)現(xiàn)為進(jìn)一步完善應(yīng)急貨物儲備，加強(qiáng)對應(yīng)急貨物的管理，提高產(chǎn)品統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預(yù)防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無患”的要求，特制定本方案。貨物儲備定額由辦公室、財務(wù)部、項目負(fù)責(zé)人根據(jù)貴方辦公室負(fù)責(zé)落實貨物儲備情況，落實經(jīng)費(fèi)保障，科學(xué)合理確定貨物儲備的方式和數(shù)量，加強(qiáng)實物儲備。堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。堅持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負(fù)責(zé)。辦公室要加強(qiáng)對應(yīng)急貨物的生產(chǎn)、采購、儲備、管理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，對管理混亂、冒領(lǐng)、挪用等問題，依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。5.2.2.技術(shù)支持能力●二十四小時服務(wù)措施公司遵循“全員參與、良性互動、和諧創(chuàng)新”的三大原則，倡導(dǎo)員工樹立“事業(yè)心、平常心、平等心、服務(wù)心”的企業(yè)價值觀：用戶至上卓越高效合作共贏。為了更好地服務(wù)，我公司對采取如下措施：我公司所提供幼兒園玩教具裝備質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽劣、假冒、無證不合格幼兒園玩教具裝備進(jìn)入采購方指定地點；保證供應(yīng)幼兒園玩教具裝備、物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；提供所需證件及幼兒園玩教具裝備檢驗報告單，幼兒園玩教具裝備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志與實際供貨的幼兒園玩教具裝備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗報告、《質(zhì)量安全》標(biāo)志符合采同時我公司建立了完善的幼兒園玩教具裝備采購查驗、人員培訓(xùn)管理、投訴管理等各類管理制度，解決運(yùn)營過程中保證按照貴方采購清單要求的幼兒園玩教具裝備質(zhì)量此外我公司有專用倉庫，并設(shè)立了缺貨、補(bǔ)貨應(yīng)急專項小組，成立客戶項目配送專項小組，安排專車待命，安排專并按照貴公司要求補(bǔ)貨。針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專人進(jìn)行配送，確保貴公司所需物質(zhì)及時足量配送到位?！窠⑹酆蠓?wù)領(lǐng)導(dǎo)小組建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，加快售后問題的解決時效性。設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。設(shè)立維護(hù)組：負(fù)責(zé)對所投入的物資在使用過程中所發(fā)生問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實施應(yīng)急處理方案；研究、