2024年度電商終止合同商品退款協(xié)議范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商終止合同商品退款協(xié)議范本本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1商品定義1.2電商定義1.3退款定義2.合同主體2.1甲方信息2.2乙方信息3.商品退款條件3.1商品質(zhì)量問題3.2商品描述不符3.3商品配送損壞3.4其他退款原因4.退款流程4.1退款申請(qǐng)4.2退款審核4.3退款處理4.4退款到賬5.退款金額5.1商品原價(jià)5.2運(yùn)費(fèi)扣除5.3優(yōu)惠券扣除5.4其他扣除6.退款時(shí)效6.1退款審核時(shí)效6.2退款處理時(shí)效6.3退款到賬時(shí)效7.退款方式7.1退款賬戶7.2退款金額7.3退款手續(xù)費(fèi)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.法律適用9.1合同簽訂地9.2適用法律9.3法律變更10.通知與送達(dá)10.1通知方式10.2通知送達(dá)地址10.3送達(dá)方式11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.其他條款12.1合同變更12.2合同解除12.3合同續(xù)簽12.4合同保密12.5合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.合同份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1商品定義：本合同所指商品系指乙方在甲方電商平臺(tái)購(gòu)買的商品，包括實(shí)物商品和虛擬商品。1.2電商定義：本合同所指電商系指甲方運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.3退款定義：本合同所指退款系指因商品質(zhì)量問題、商品描述不符、商品配送損壞或其他退款原因，甲方根據(jù)本合同約定向乙方退還商品款項(xiàng)的行為。2.合同主體2.1甲方信息：甲方全稱、地址、聯(lián)系方式等。2.2乙方信息：乙方全稱、地址、聯(lián)系方式等。3.商品退款條件3.1商品質(zhì)量問題：商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)乙方確認(rèn)并提交相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)予以退款。3.2商品描述不符：商品實(shí)際信息與商品描述不符，經(jīng)乙方確認(rèn)并提交相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)予以退款。3.3商品配送損壞：商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞，經(jīng)乙方確認(rèn)并提交相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)予以退款。3.4其他退款原因：因不可抗力、政策調(diào)整等非乙方原因?qū)е律唐窡o(wú)法正常使用，經(jīng)乙方確認(rèn)并提交相關(guān)證據(jù)，甲方應(yīng)予以退款。4.退款流程4.1退款申請(qǐng)：乙方應(yīng)在商品退貨后，按照甲方規(guī)定的流程提交退款申請(qǐng)。4.2退款審核：甲方在收到乙方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。4.3退款處理：經(jīng)審核通過的退款申請(qǐng)，甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理退款。4.4退款到賬：退款款項(xiàng)將原路退回乙方支付款項(xiàng)的賬戶。5.退款金額5.1商品原價(jià)：退款金額以商品原價(jià)為準(zhǔn)。5.2運(yùn)費(fèi)扣除：如乙方選擇退貨，甲方將扣除往返運(yùn)費(fèi)。5.3優(yōu)惠券扣除：如退款金額涉及使用優(yōu)惠券，甲方將扣除相應(yīng)優(yōu)惠券金額。5.4其他扣除：根據(jù)本合同約定，甲方有權(quán)扣除其他應(yīng)扣除的金額。6.退款時(shí)效6.1退款審核時(shí)效：甲方應(yīng)在收到乙方退款申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成審核。6.2退款處理時(shí)效：經(jīng)審核通過的退款申請(qǐng)，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款處理。6.3退款到賬時(shí)效：退款到賬時(shí)間根據(jù)乙方支付方式而定，一般在退款處理完成后2個(gè)工作日內(nèi)到賬。7.退款方式7.1退款賬戶：退款將原路退回乙方支付款項(xiàng)的賬戶。7.2退款金額：退款金額以實(shí)際退款條件確定。7.3退款手續(xù)費(fèi)：除本合同另有約定外，退款不收取手續(xù)費(fèi)。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決時(shí)效：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；協(xié)商未果的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，按比例分擔(dān)。9.法律適用9.1合同簽訂地：本合同簽訂地為甲方電商平臺(tái)所在地。9.2適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.3法律變更：如中華人民共和國(guó)法律發(fā)生變更，本合同條款亦應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。10.通知與送達(dá)10.1通知方式：雙方之間的通知可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。10.2通知送達(dá)地址：通知送達(dá)地址為雙方在合同中指定的地址，或雙方另行約定的地址。10.3送達(dá)方式：通知送達(dá)以實(shí)際收到為準(zhǔn)，如采用郵寄方式，則以郵戳日期為準(zhǔn)。11.合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.雙方協(xié)商一致解除合同；2.任何一方違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。11.3合同解除條件：任何一方有權(quán)在符合本合同約定的合同終止條件時(shí)解除合同。12.其他條款12.1合同變更：本合同的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后方可生效。12.2合同解除：本合同的解除必須按照本合同約定的合同終止條件和解除程序進(jìn)行。12.3合同續(xù)簽：本合同期滿前，如雙方有意續(xù)簽，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并按照原合同條款進(jìn)行續(xù)簽。12.4合同保密：雙方對(duì)本合同內(nèi)容及其履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。13.合同簽署13.1簽署日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)：本合同簽署地點(diǎn)為甲方電商平臺(tái)所在地。13.3簽署人：本合同由甲方和乙方授權(quán)的代表簽字（或蓋章）。14.合同份數(shù)14.1合同正本份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同副本份數(shù)：本合同副本可根據(jù)實(shí)際需要制作，但不具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正8.第三方介入8.1第三方定義：本合同所指第三方包括但不限于中介方、仲裁機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等，以及任何經(jīng)甲乙雙方同意的其他第三方。1.雙方在協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，無(wú)法達(dá)成一致意見；2.本合同約定的爭(zhēng)議解決方式無(wú)法實(shí)施；3.雙方認(rèn)為有必要邀請(qǐng)第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助。8.3第三方介入程序：1.雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方人選；2.確定第三方后，雙方應(yīng)通知對(duì)方并書面確認(rèn)；3.第三方介入后，應(yīng)按照雙方的要求和約定，獨(dú)立、公正地處理相關(guān)事宜。9.甲乙方額外條款9.1第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供與本合同相關(guān)的所有必要信息和資料。9.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)向第三方通報(bào)相關(guān)情況。9.3第三方介入的任何決定或建議，甲乙雙方均應(yīng)予以尊重和遵守。10.第三方責(zé)任限額10.1第三方責(zé)任：第三方在介入過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失或損害，由第三方自行承擔(dān)。10.2責(zé)任限額：第三方對(duì)甲乙雙方及其它相關(guān)方的責(zé)任限額，根據(jù)第三方提供的保險(xiǎn)單或合同約定執(zhí)行。10.3超出責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方自行承擔(dān)。11.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明11.1第三方與甲方的劃分：第三方僅代表甲乙雙方處理本合同相關(guān)事宜，不代表甲方或乙方承擔(dān)任何法律或經(jīng)濟(jì)責(zé)任。11.2第三方與乙方的劃分：同上。11.3第三方與其它相關(guān)方的劃分：第三方在介入過程中，不涉及與本合同無(wú)關(guān)的第三方，對(duì)其它相關(guān)方的責(zé)任由該方自行承擔(dān)。12.第三方介入后的合同變更12.1第三方介入后，本合同條款如有需要變更，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。12.2任何未經(jīng)第三方同意的合同變更，均視為無(wú)效。13.第三方介入后的爭(zhēng)議解決13.1第三方介入后的爭(zhēng)議解決，仍遵循本合同第八條規(guī)定的爭(zhēng)議解決方式。13.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決過程中，第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定和實(shí)際情況，提出自己的意見或建議。14.第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)14.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照約定的比例分擔(dān)。14.2如第三方介入費(fèi)用超出約定比例，超出部分由責(zé)任方承擔(dān)。15.第三方介入后的合同解除15.1如第三方介入導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。15.2合同解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，處理剩余事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.商品信息清單：包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等4.退款申請(qǐng)表：包括申請(qǐng)?jiān)颉⑼丝罱痤~、聯(lián)系方式等5.退款憑證：包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、匯款憑證等6.商品退回確認(rèn)單：包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、退回日期等7.第三方介入?yún)f(xié)議：包括第三方介入的同意書、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用承擔(dān)等8.爭(zhēng)議解決協(xié)議：包括爭(zhēng)議解決方式、仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁規(guī)則等9.第三方評(píng)估報(bào)告：包括商品質(zhì)量評(píng)估、損失評(píng)估等10.第三方調(diào)解協(xié)議：包括調(diào)解結(jié)果、履行期限等11.合同變更協(xié)議：包括變更內(nèi)容、生效日期等12.合同解除協(xié)議：包括解除原因、生效日期等13.其他相關(guān)文件：根據(jù)合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他文件附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：1.所有附件均需為復(fù)印件，并由提供方加蓋公章或簽名確認(rèn)。2.附件內(nèi)容應(yīng)清晰、完整，不得涂改或偽造。3.附件應(yīng)與合同一致，如有不一致之處，以合同為準(zhǔn)。4.附件應(yīng)按照合同簽訂順序排列，并附有目錄。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核乙方退款申請(qǐng)；1.2甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理退款；1.3甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退款款項(xiàng)原路退回乙方賬戶；1.4乙方未按照合同約定提供商品信息；1.5乙方未按照合同約定提交退款申請(qǐng)；1.6第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估或調(diào)解；1.7雙方未按照合同約定履行爭(zhēng)議解決程序。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為發(fā)生時(shí)，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.2違約責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失、承擔(dān)爭(zhēng)議解決費(fèi)用等；2.3違約責(zé)任的具體金額根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定。簡(jiǎn)要示例說(shuō)明：1.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)審核乙方退款申請(qǐng)，導(dǎo)致乙方退款延遲，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的利息損失。2.乙方未按照合同約定提交退款申請(qǐng)，導(dǎo)致退款流程受阻，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估或調(diào)解，導(dǎo)致爭(zhēng)議解決延遲，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度電商終止合同商品退款協(xié)議范本1合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的2.協(xié)議適用范圍3.協(xié)議有效期4.協(xié)議生效條件二、退款商品范圍1.商品種類2.商品狀態(tài)3.商品數(shù)量4.商品價(jià)格三、退款金額計(jì)算方法1.退款金額確定2.退款金額構(gòu)成3.退款金額調(diào)整四、退款流程1.退款申請(qǐng)2.退款審核3.退款處理4.退款到賬五、退款期限1.退款期限規(guī)定2.退款期限延長(zhǎng)3.退款期限縮短六、退款責(zé)任1.退款責(zé)任主體2.退款責(zé)任承擔(dān)3.退款責(zé)任追究七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序八、保密條款1.保密信息定義2.保密義務(wù)3.保密期限九、協(xié)議變更1.協(xié)議變更方式2.協(xié)議變更程序3.協(xié)議變更生效十、協(xié)議解除1.協(xié)議解除條件2.協(xié)議解除程序3.協(xié)議解除生效十一、協(xié)議終止1.協(xié)議終止條件2.協(xié)議終止程序3.協(xié)議終止生效十二、通知與送達(dá)1.通知方式2.送達(dá)方式3.送達(dá)地址十三、協(xié)議附件1.附件一：退款申請(qǐng)表2.附件二：退款憑證3.附件三：爭(zhēng)議解決流程圖十四、其他1.協(xié)議解釋2.協(xié)議效力3.協(xié)議附件效力合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議目的為規(guī)范2024年度電商終止合同商品退款事宜，保障雙方合法權(quán)益，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2024年度電商終止合同商品退款的相關(guān)事宜。3.協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至退款事宜處理完畢之日止。4.協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽署并加蓋公章后生效。二、退款商品范圍1.商品種類本協(xié)議所述商品包括但不限于電子商品、服裝、家居用品等。2.商品狀態(tài)退款商品須為未拆封、未使用、完好無(wú)損的狀態(tài)。3.商品數(shù)量退款商品數(shù)量以雙方確認(rèn)的訂單數(shù)量為準(zhǔn)。4.商品價(jià)格退款商品價(jià)格以訂單支付時(shí)的價(jià)格為準(zhǔn)。三、退款金額計(jì)算方法1.退款金額確定退款金額為訂單支付時(shí)的實(shí)際金額。2.退款金額構(gòu)成退款金額包括商品原價(jià)、運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。3.退款金額調(diào)整如因商品價(jià)格變動(dòng)等原因?qū)е峦丝罱痤~發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致調(diào)整。四、退款流程1.退款申請(qǐng)消費(fèi)者需在訂單終止后7日內(nèi)向電商平臺(tái)提出退款申請(qǐng)。2.退款審核電商平臺(tái)在收到退款申請(qǐng)后，對(duì)商品狀態(tài)、訂單信息等進(jìn)行審核。3.退款處理審核通過后，電商平臺(tái)將在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款處理。4.退款到賬退款將原路退回消費(fèi)者支付賬戶，退款到賬時(shí)間根據(jù)銀行或支付平臺(tái)的規(guī)則確定。五、退款期限1.退款期限規(guī)定退款期限為訂單終止之日起30日內(nèi)。2.退款期限延長(zhǎng)如因特殊原因?qū)е峦丝钇谙逕o(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)完成，雙方可協(xié)商一致延長(zhǎng)退款期限。3.退款期限縮短退款期限不得縮短。六、退款責(zé)任1.退款責(zé)任主體退款責(zé)任主體為電商平臺(tái)。2.退款責(zé)任承擔(dān)電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)因商品質(zhì)量問題、服務(wù)瑕疵等原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任。3.退款責(zé)任追究如消費(fèi)者因自身原因?qū)е峦丝钍乱?，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方可約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，如仲裁委員會(huì)。3.爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和約定程序進(jìn)行審理。八、保密條款1.保密信息定義本協(xié)議中“保密信息”指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。2.保密義務(wù)雙方對(duì)本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。3.保密期限本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)，保密期限自協(xié)議簽訂之日起至保密信息不再具有保密價(jià)值時(shí)止。九、協(xié)議變更1.協(xié)議變更方式協(xié)議變更需經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式簽署。2.協(xié)議變更程序協(xié)議變更應(yīng)按照原協(xié)議約定的程序進(jìn)行，包括但不限于協(xié)商、簽署和生效。3.協(xié)議變更生效變更后的協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十、協(xié)議解除1.協(xié)議解除條件如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。2.協(xié)議解除程序協(xié)議解除需以書面形式通知對(duì)方，并自通知送達(dá)之日起生效。3.協(xié)議解除生效協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。十一、協(xié)議終止1.協(xié)議終止條件協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。2.協(xié)議終止程序協(xié)議終止需以書面形式通知對(duì)方，并自通知送達(dá)之日起生效。3.協(xié)議終止生效協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。十二、通知與送達(dá)1.通知方式雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知。2.送達(dá)方式通知可以通過郵寄、電子郵件等方式送達(dá)。3.送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址應(yīng)在協(xié)議中明確約定。十三、協(xié)議附件1.附件一：退款申請(qǐng)表2.附件二：退款憑證3.附件三：爭(zhēng)議解決流程圖十四、其他1.協(xié)議解釋本協(xié)議的條款如存在歧義，應(yīng)以有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。2.協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起具有法律效力。3.協(xié)議附件效力本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方主導(dǎo)退款流程條款：甲方有權(quán)決定退款流程和退款方式，包括但不限于直接退款、換貨或部分退款。說(shuō)明：甲方作為電商平臺(tái)，對(duì)退款流程有更多了解和經(jīng)驗(yàn)，因此有權(quán)主導(dǎo)退款流程，確保流程的順暢和高效。2.甲方責(zé)任承擔(dān)條款：甲方對(duì)因商品質(zhì)量問題或服務(wù)瑕疵導(dǎo)致的退款負(fù)有主要責(zé)任。說(shuō)明：甲方作為銷售方，對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)負(fù)有首要責(zé)任，因此在退款事宜中應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。3.甲方退款時(shí)效條款：甲方應(yīng)在收到退款申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成退款處理。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，應(yīng)確保退款處理速度，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高消費(fèi)者滿意度。4.甲方退款異議處理?xiàng)l款：甲方對(duì)退款異議有最終解釋權(quán)，消費(fèi)者對(duì)退款異議的處理結(jié)果不得再提起訴訟。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，對(duì)退款異議有最終解釋權(quán)，以避免因退款異議導(dǎo)致的法律糾紛。5.甲方信息保密條款：甲方對(duì)消費(fèi)者提供的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：甲方作為主導(dǎo)方，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息負(fù)有更高的保密責(zé)任，以保護(hù)消費(fèi)者隱私。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方主導(dǎo)退款流程條款：乙方有權(quán)決定退款流程和退款方式，包括但不限于直接退款、換貨或部分退款。說(shuō)明：乙方作為消費(fèi)者，對(duì)自身需求和退款流程有更直觀的了解，因此有權(quán)主導(dǎo)退款流程。2.乙方退款時(shí)效條款：乙方應(yīng)在收到退款申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)完成退款處理。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，應(yīng)確保退款處理速度，以維護(hù)自身權(quán)益，提高退款效率。3.乙方退款異議處理?xiàng)l款：乙方對(duì)退款異議有最終解釋權(quán)，甲方對(duì)退款異議的處理結(jié)果不得再提起訴訟。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，對(duì)退款異議有最終解釋權(quán)，以避免因退款異議導(dǎo)致的法律糾紛。4.乙方信息保密條款：乙方對(duì)甲方提供的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：乙方作為主導(dǎo)方，對(duì)甲方個(gè)人信息負(fù)有保密責(zé)任，以保護(hù)甲方隱私。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第三方中介職責(zé)條款：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的退款事宜，確保雙方權(quán)益得到保障。說(shuō)明：第三方中介作為中立方，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，避免直接沖突，提高退款效率。2.第三方中介費(fèi)用條款：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方按比例承擔(dān)。說(shuō)明：第三方中介的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由雙方共同承擔(dān)，以體現(xiàn)公平原則。3.第三方中介保密義務(wù)條款：第三方中介對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及雙方信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。說(shuō)明：第三方中介作為中介方，對(duì)雙方信息負(fù)有更高的保密責(zé)任，以保護(hù)雙方隱私。4.第三方中介責(zé)任條款：第三方中介在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е峦丝钍乱颂幚聿划?dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說(shuō)明：第三方中介在履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)確保專業(yè)性和公正性，如因自身原因?qū)е聠栴}，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第三方中介更換條款：如第三方中介無(wú)法履行職責(zé)或雙方對(duì)中介服務(wù)不滿意，雙方可協(xié)商更換中介。說(shuō)明：為確保退款事宜的順利進(jìn)行，雙方有權(quán)在必要時(shí)更換第三方中介。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：退款申請(qǐng)表2.附件二：退款憑證3.附件三：爭(zhēng)議解決流程圖4.附件四：第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.附件五：個(gè)人信息保護(hù)政策二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款處理。認(rèn)定：甲方收到退款申請(qǐng)后，未在5個(gè)工作日內(nèi)完成退款處理，視為違約。2.違約行為：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款申請(qǐng)。認(rèn)定：乙方在訂單終止后未在7個(gè)工作日內(nèi)提出退款申請(qǐng)，視為違約。3.違約行為：第三方中介未履行職責(zé)或服務(wù)不當(dāng)。認(rèn)定：第三方中介在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е峦丝钍乱颂幚聿划?dāng)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保密信息：指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等。2.爭(zhēng)議解決：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過程。3.協(xié)議解除：指雙方在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)協(xié)議約定的條件或經(jīng)雙方協(xié)商一致，提前終止協(xié)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：退款過程中出現(xiàn)商品損壞或丟失。解決辦法：雙方協(xié)商確定賠償方案，由責(zé)任方承擔(dān)損失。2.問題：退款過程中出現(xiàn)支付失敗或賬戶信息錯(cuò)誤。解決辦法：核實(shí)賬戶信息，重新發(fā)起退款流程。3.問題：退款過程中出現(xiàn)溝通不暢或信息傳遞不及時(shí)。解決辦法：建立有效的溝通渠道，確保信息及時(shí)傳遞。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商平臺(tái)上，消費(fèi)者因商品質(zhì)量問題或服務(wù)不滿意而終止合同并申請(qǐng)退款。2.電商平臺(tái)因自身原因終止合同，并按照協(xié)議約定處理消費(fèi)者退款事宜。3.第三方中介參與退款事宜，協(xié)助雙方解決退款過程中的問題。全文完。2024年度電商終止合同商品退款協(xié)議范本2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（商品提供方）：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方（消費(fèi)者）：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懴嚓P(guān)方信息）二、合同前言2.1背景：本協(xié)議旨在規(guī)范電商終止合同商品退款流程，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。2.2目的：本協(xié)議的目的是明確甲方在終止合同后，對(duì)乙方所購(gòu)買商品進(jìn)行退款的相關(guān)事項(xiàng)，確保雙方權(quán)益得到妥善處理。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）電商：指通過互聯(lián)網(wǎng)開展商品銷售、服務(wù)提供的電子商務(wù)平臺(tái)。（2）終止合同：指在合同履行過程中，因甲方或乙方原因?qū)е潞贤崆敖獬?。?）退款：指甲方按照本協(xié)議約定，將乙方所支付的商品款項(xiàng)退還給乙方。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）商品：指乙方在電商平臺(tái)購(gòu)買的商品。（2）退款金額：指乙方購(gòu)買商品所支付的實(shí)際款項(xiàng)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，在終止合同后對(duì)乙方所購(gòu)買商品進(jìn)行退款。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在終止合同后及時(shí)退還乙方所支付的商品款項(xiàng)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定，在終止合同后退還所支付的商品款項(xiàng)。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方辦理退款手續(xù)，提供相關(guān)證明材料。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，履行期限為終止合同之日起30日內(nèi)。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方注冊(cè)地。5.3合同履行方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付、等合法渠道退還乙方所支付的商品款項(xiàng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件：（1）本協(xié)議履行完畢。（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。6.3終止程序：（1）一方提出終止本協(xié)議的，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的，應(yīng)簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果：（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定退還各自應(yīng)得款項(xiàng)。（2）本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）退款金額：指乙方購(gòu)買商品所支付的實(shí)際款項(xiàng)，包括商品價(jià)格、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等。（2）手續(xù)費(fèi)：指因退款產(chǎn)生的相關(guān)手續(xù)費(fèi)，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、第三方支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)等。（3）其他費(fèi)用：因退款產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、支付、等合法渠道退還乙方所支付的商品款項(xiàng)。（2）雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定其他支付方式。7.3支付時(shí)間（1）甲方應(yīng)在終止合同后30日內(nèi)完成退款。（2）如因特殊原因?qū)е峦丝顣r(shí)間延長(zhǎng)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并說(shuō)明原因。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在收到乙方提供的退款申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后，及時(shí)辦理退款手續(xù)。（2）退款金額應(yīng)全額退還至乙方原支付賬戶。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）如甲方未按約定時(shí)間完成退款，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。（2）如甲方故意拖延退款，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）如乙方在退款過程中提供虛假信息，導(dǎo)致退款失敗，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）如乙方在退款過程中故意拖延，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。（2）賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。（2）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。9.2保密期限（1）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后3年。（2）如雙方另有約定的，從其約定。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取一切必要措施，保護(hù)本協(xié)議涉及的保密信息。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議涉及的保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定義（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等社會(huì)異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議。（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震、洪水等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，雙方可自愿選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。（2）調(diào)解、仲裁或訴訟地點(diǎn)為甲方注冊(cè)地。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議。（2）如一方同意轉(zhuǎn)讓，另一方應(yīng)在收到轉(zhuǎn)讓通知后30日內(nèi)給予答復(fù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)。（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)本協(xié)議的最終解釋權(quán)。（2）本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在必要時(shí)對(duì)乙方進(jìn)行商品質(zhì)量檢查的權(quán)利。（2）乙方同意甲方在必要時(shí)對(duì)乙方進(jìn)行售后服務(wù)監(jiān)督的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議發(fā)生沖突時(shí)，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保本協(xié)議的順利履行。（2）雙方應(yīng)積極解決履行過程中出現(xiàn)的問題，共同維護(hù)雙方的合法權(quán)益。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過電話、郵件、書面等方式進(jìn)行溝通和協(xié)商。（2）雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，及時(shí)履行各自的義務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或其他形式對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。16.3增減條款未經(jīng)雙方書面同意，本協(xié)議的任何條款不得增減或變更。十七、簽字、日期、蓋章甲方（商品提供方）：（簽字）（蓋章）日期：（填寫日期）乙方（消費(fèi)者）：（簽字）（蓋章）日期：（填寫日期）附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.商品購(gòu)買憑證4.商品退貨運(yùn)單5.退款申請(qǐng)及相關(guān)證明材料6.雙方協(xié)商確定的補(bǔ)充協(xié)議7.其他雙方認(rèn)為需要作為附件的材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定時(shí)間完成退款：認(rèn)定甲方違約。故意拖延退款：認(rèn)定甲方違約。未提供商品質(zhì)量檢查：認(rèn)定甲方違約。未進(jìn)行售后服務(wù)監(jiān)督：認(rèn)定甲方違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：提供虛假信息導(dǎo)致退款失?。赫J(rèn)定乙方違約。故意