人力資源外包投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

人力資源外包方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 382 3 4 5 6第六章減少人員流失對(duì)策 一、要切實(shí)維護(hù)外包工的合法權(quán)益 二、適當(dāng)改進(jìn)薪酬制度 二、減少危害的方法 第七章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障方案 二、服務(wù)質(zhì)量承諾 三、保密承諾書 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、服務(wù)質(zhì)量控制措施 二、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)措施 7 8 9 315 319 322 328三、工作原則 第十章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建立 簡(jiǎn)介本方案為人力資源外包服務(wù)項(xiàng)目，全文采用宋體四號(hào)字體，共367頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可直接編輯。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想：涵蓋項(xiàng)目需求分析、整體服務(wù)策劃、服務(wù)理念及定位等內(nèi)容。第二章人員招聘方案：涵蓋人員招聘實(shí)施、人員招聘要求、招聘管理制度等內(nèi)容。第三章人員培訓(xùn)方案：涵蓋培訓(xùn)方案、入職培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)第四章工資福利管理方案：涵蓋員工薪酬管理、外包員工休假管理等內(nèi)容。第五章工傷安全保障措施：涵蓋外包員工勞動(dòng)紀(jì)律管理、外包員工工傷處理等內(nèi)容。第六章減少人員流失對(duì)策：涵蓋員工流失分析、減少員工流失的對(duì)策等內(nèi)容。第七至十章：涵蓋服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障方案、項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備等內(nèi)容。特別提醒：請(qǐng)?jiān)诰幹茣r(shí)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，調(diào)整內(nèi)容。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)一、采購項(xiàng)目概況及用途通過政府采購方式確定一家供應(yīng)商為采購單位提供從事管理、技術(shù)、專業(yè)技術(shù)整體服務(wù)(具體見采購單位提供的崗位需求表),服務(wù)項(xiàng)目需要相關(guān)人數(shù)上限X名。二、服務(wù)期服務(wù)期：合同簽訂之日起共X個(gè)月。(暫定服務(wù)自20XX年X月X日至20XX年X月X日止，具體以采購人通知為準(zhǔn))(一)服務(wù)人員要求(1)具有中華人民共和國國籍。(2)遵守中華人民共和國憲法和法律。(3)具有良好的品行和職業(yè)道德。(4)具備崗位所需的專業(yè)或者技能條件。(5)具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件，且身心健康。(6)具備應(yīng)聘崗位所需其他條件，具體詳見每個(gè)崗位要求。(1)受行政處分未滿5年或其他行政處分正在處分期內(nèi)的。(2)曾因超生被有關(guān)單位依照人口與計(jì)劃生育有關(guān)規(guī)定作出處理決定，從該處理決定作出之日起未滿5年的。(3)近兩年內(nèi)，在機(jī)關(guān)、事業(yè)單位招錄(聘)考試、體檢或考(4)因涉嫌違法違紀(jì)正在接受審計(jì)、紀(jì)律審查或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結(jié)的；或者刑事處罰期限未滿的人員。(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他不得應(yīng)聘的情形。2.崗位資格條件及人數(shù)每個(gè)服務(wù)崗位的崗位職責(zé)、具體資格條件及到場(chǎng)人數(shù)由采購單位根據(jù)實(shí)際工作需要確定，但總?cè)藬?shù)不得超過38人，具體如下：崗位需求表序號(hào)類別部門崗位人數(shù)1管理服務(wù)類綜合服務(wù)財(cái)務(wù)管理2人事管理3黨務(wù)及工青婦工作崗4綜合辦公5技術(shù)服務(wù)類技術(shù)服務(wù)司勤6后勤服務(wù)保衛(wèi)管理員7專業(yè)技術(shù)講解服務(wù)講解員8服務(wù)類開放服務(wù)9策劃宣傳服務(wù)活動(dòng)策劃陳展設(shè)計(jì)規(guī)劃研究員宣傳交流信息技術(shù)服務(wù)數(shù)字規(guī)劃館特殊設(shè)備維修總計(jì)(二)基本服務(wù)要求1.按采購單位要求安排服務(wù)人員提供團(tuán)隊(duì)服務(wù)；2.勞動(dòng)合同簽訂：收取、審核服務(wù)人員提交的入職資料，在收齊入職資料后，3個(gè)工作日內(nèi)與服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，及時(shí)辦理勞動(dòng)3.聘用及離職手續(xù)辦理、續(xù)簽、解除手續(xù)辦理：接到采購單位的服務(wù)人員確認(rèn)或解除用工通知后，30天內(nèi)到人社部門為服務(wù)人員辦4.社會(huì)保險(xiǎn)繳納：每月15日前為當(dāng)月在冊(cè)的服務(wù)人員繳納當(dāng)月社保費(fèi)及停辦15日前離職服務(wù)人員當(dāng)月社保；在新入職服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同書后2個(gè)工作日內(nèi)為其繳納入職當(dāng)月社保費(fèi)；按照政策辦5.公積金繳存：每月30日前按照要求為服務(wù)人員辦理住房公積金的繳存，按照政策辦理公積金基數(shù)調(diào)整，按照文件及時(shí)辦理公積金6.人員薪酬及扣稅：每月6日前核算服務(wù)人員工資、社保、公積金等福利待遇數(shù)據(jù)；按時(shí)(每月15日前)發(fā)放服務(wù)人員上月工資；7.為服務(wù)人員辦理工傷認(rèn)定申請(qǐng)手續(xù)，協(xié)助處理工傷醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷手續(xù)以及勞動(dòng)能力鑒定申請(qǐng)，積極處理工傷傷殘補(bǔ)助申請(qǐng)；8.人事信息數(shù)據(jù)管理：建立員工管理數(shù)據(jù)庫；及時(shí)更新錄入員工9.制定合法的規(guī)章制度，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效管理。敦促服務(wù)人員遵守法律法規(guī)和采購單位的規(guī)章制度。(三)技術(shù)要求1.中標(biāo)單位按采購單位具體要求提供相應(yīng)服務(wù)人員完成采購單(1)中標(biāo)單位根據(jù)采購單位要求提供服務(wù)人員，服務(wù)人員按照采購單位規(guī)章制度和相關(guān)崗位職責(zé)開展工作；(2)中標(biāo)單位負(fù)責(zé)所有服務(wù)人員的人事、勞資、社會(huì)保險(xiǎn)、計(jì)生、基礎(chǔ)培訓(xùn)等人事勞資管理工作，并提供為服務(wù)人員辦理勞動(dòng)手續(xù) (簽訂勞動(dòng)合同等)、結(jié)算發(fā)放工資、發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、繳納社會(huì)保(3)服務(wù)人員到崗后，如采購單位要求，中標(biāo)單位有義務(wù)及時(shí)向采購單位提供服務(wù)人員有關(guān)資料，包括個(gè)人信息、健康證、勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)證明、學(xué)歷證明、職業(yè)資格證、職稱證等個(gè)人資料，采(4)中標(biāo)單位應(yīng)定期與采購單位就服務(wù)人員的品德、技能、考勤、業(yè)績(jī)等方面的相關(guān)信息進(jìn)行溝通交流并交換意見，及時(shí)調(diào)查掌握服務(wù)人員的異常反應(yīng)，對(duì)遇有特殊困難的服務(wù)人員給予必要的關(guān)懷，及時(shí)處理采購單位與服務(wù)人員之間的管理矛盾；(5)中標(biāo)單位應(yīng)經(jīng)常性對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，監(jiān)督檢查服務(wù)人員執(zhí)行采購單位規(guī)章制度的情況，協(xié)助采購單位對(duì)違規(guī)違法員工進(jìn)行處理，維護(hù)采購單位正常的經(jīng)營秩序。2.人員要求中標(biāo)單位的服務(wù)人員應(yīng)符合采購單位的服務(wù)崗位要求，無違法犯罪記錄，并具有相應(yīng)崗位所要求的工作能力和素質(zhì)要求。3.工作時(shí)間全體服務(wù)人員工作時(shí)間由采購單位根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及實(shí)際工4.服務(wù)人員需求及薪酬福利(1)采購單位根據(jù)業(yè)務(wù)需要和崗位設(shè)置情況，以書面形式通知(2)中標(biāo)單位收到采購單位服務(wù)人員需求通知后，應(yīng)立即組織安排相應(yīng)的招聘事宜。中標(biāo)單位在10個(gè)工作日內(nèi)向采購單位提供基(3)采購單位對(duì)中標(biāo)單位選派的應(yīng)聘人員進(jìn)行面試并確定獲得錄用資格的人員名單。采購單位有權(quán)自行決定是否接受中標(biāo)單位推薦的服務(wù)人選。采購單位可根據(jù)工作需要自行選定候選人員后告知中標(biāo)(4)中標(biāo)單位組織獲得錄用資格人員進(jìn)行體檢和審驗(yàn)、收集相(5)中標(biāo)單位通知擬錄用人員入職，并辦理相關(guān)的入職手續(xù)，(6)試用期為2個(gè)月，試用期內(nèi)采購單位有權(quán)要求調(diào)換不符合崗位要求的服務(wù)人員，試用期后采購單位要求調(diào)換不符合崗位要求的服務(wù)人員，按《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，服務(wù)人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等費(fèi)用由采購單位承擔(dān)。中標(biāo)單位調(diào)換服務(wù)人員須得到采購單位的同意，服務(wù)人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等費(fèi)用由中標(biāo)單位承擔(dān)；(7)薪酬福利原則上按《用戶需求書》第五項(xiàng)“費(fèi)用說明”執(zhí)行；采購人可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行合法調(diào)整，中標(biāo)人須無條件配合采(一)服務(wù)人員費(fèi)用需嚴(yán)格按照其實(shí)際到崗情況及采購單位有關(guān)(二)服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足XX市最新要求。因工作需要安排服務(wù)人員休息日或延長工作時(shí)間加班的，應(yīng)依法安排調(diào)休或支付加EQ\*jc3\*hps27\o\al(\s\up0(班),頁弗)(三)稅金：必須按國家規(guī)定計(jì)算稅金；該項(xiàng)具體要求包括代收代付費(fèi)用不得計(jì)算稅金，稅率必須按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等。(四)項(xiàng)目總費(fèi)用不含采購人退回服務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金、非因工負(fù)責(zé)患病等所產(chǎn)生的費(fèi)用(差額),若有產(chǎn)生，依照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，按實(shí)際產(chǎn)生金額由采購人承擔(dān)。具體要求如下：序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容價(jià)格服務(wù)人數(shù)備注1服務(wù)人員人力成本采購方根據(jù)需求擬定的由服務(wù)人員的報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、按比例應(yīng)繳納的殘疾人就業(yè)保障金等組成的暫定價(jià)，該項(xiàng)2服務(wù)管理費(fèi)及其他費(fèi)用包含但不限于服務(wù)管理費(fèi)、招聘費(fèi)、利潤、稅金等費(fèi)用，投標(biāo)人3招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)4合計(jì)(元/年)第二節(jié)整體服務(wù)策劃在做人力資源管理之前，首先，需要充分了解每個(gè)項(xiàng)目角色所需溝通能力等。其次，人員要根據(jù)不同的類型和職能來進(jìn)行管理。在項(xiàng)1.管理類：高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),掌管項(xiàng)目的戰(zhàn)略、資源和預(yù)算，但一般不會(huì)深入?yún)⑴c項(xiàng)目，所以對(duì)項(xiàng)目的熟悉程度有限，項(xiàng)目管理對(duì)他們的“管理”更多的是爭(zhēng)取其配合和參與。2.協(xié)調(diào)類：項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)類人員指的是向上申請(qǐng)資源、預(yù)算并匯報(bào)成果，向下制訂計(jì)劃、管理進(jìn)度的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功和收益負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理很多時(shí)候并沒有實(shí)權(quán)，但需要協(xié)調(diào)各方，因此對(duì)其能力和素養(yǎng)要求極高。3.服務(wù)類：服務(wù)人員服務(wù)人員是人數(shù)最多的、負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)具體任務(wù)的項(xiàng)目成員，根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)特點(diǎn)，他們具有不同的性格和習(xí)慣，具有不同的技能和專長，他們不同的性格特征都會(huì)成為影響其完成項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)間和質(zhì)量，可以說是項(xiàng)目中最不可控的角色。項(xiàng)目管理中的人力資源管理，很大一部分指的是項(xiàng)目執(zhí)行人員的管理。明確角色，了解各個(gè)項(xiàng)目成員的特征之后，如何在項(xiàng)目中將所有的人員協(xié)同起來?對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),怎樣才能贏得他們的關(guān)注并參與其中?對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)在項(xiàng)目中充當(dāng)中流砥柱的角色，企業(yè)怎樣才能幫助他們提升項(xiàng)目管理能力?對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行人員，怎樣管理其任務(wù)進(jìn)度和交付成果質(zhì)量?二、給人員配置得力“助手”在項(xiàng)目管理中，不同的角色特征有不同的關(guān)注點(diǎn)，但是又需要在同一個(gè)目標(biāo)中保持協(xié)作的同步性，為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)需要給相應(yīng)的人員配置作為中樞的得力助手，如用專業(yè)的項(xiàng)目管理工具，給不同的角色配置不同權(quán)限，不同權(quán)限對(duì)應(yīng)不同的功能，實(shí)現(xiàn)全員關(guān)注與自己有關(guān)的決策和任務(wù)也不影響統(tǒng)一管理和全面協(xié)作。1.管理層：實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)，提高參與度。管理層包括高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),他們的主要痛點(diǎn)在于，管理的項(xiàng)目多，無法深入地參與每個(gè)項(xiàng)目。因此，項(xiàng)目管理工具要做到讓高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)了解項(xiàng)目全貌，以提高高層領(lǐng)導(dǎo)要了解的是組合內(nèi)所有項(xiàng)目的狀況，包括階段、交付成果、工時(shí)、費(fèi)用、收益、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、問題等。資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)要了解的是人員的時(shí)間安排狀況，以掌握人員的忙閑狀態(tài)，可以調(diào)整分配計(jì)劃，以充分利用資源，減輕其他人員的壓力。2.協(xié)調(diào)類：兩級(jí)計(jì)劃管理，平衡協(xié)調(diào)各方。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)營者，如何做好上傳下達(dá)，滿足不同角色的需求是其工作重點(diǎn)之一。里程碑計(jì)劃即管理階段，在項(xiàng)目的重大節(jié)點(diǎn)設(shè)置里程碑，匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)，包括計(jì)劃完成時(shí)間與實(shí)際完成時(shí)間，以及項(xiàng)目交付成果，方便高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。WBS計(jì)劃是詳細(xì)的任務(wù)分解計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)計(jì)劃中落實(shí)每個(gè)任務(wù)的具體責(zé)任人和工期，項(xiàng)目的執(zhí)行人員可按照該計(jì)劃具體執(zhí)行3.服務(wù)人員：實(shí)時(shí)進(jìn)行工時(shí)匯報(bào)，全面跟蹤工作狀態(tài)管理項(xiàng)目服務(wù)人員的難點(diǎn)在于其工作狀態(tài)難跟蹤，因此項(xiàng)目管理工具需要支持服務(wù)人員匯報(bào)工作進(jìn)度和交付成果，減少服務(wù)人員的不可控第三節(jié)服務(wù)理念及定位我公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為XX展覽館提供專業(yè)的人力資源管理服務(wù)，提高展覽館運(yùn)營管理質(zhì)量，保障XX展覽館生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展。我公司采取專業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足XX展覽館要求的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于本公司來說，搞好人員管理并不是一件十分容易的工作。一方面員工人數(shù)多，在管理中難免會(huì)出現(xiàn)一些漏洞和問題；另一方面外派員工大都不具備固定性，很容易“跳槽”,這也給管理帶來一些難度。“人是生產(chǎn)力中最具有決定性的力量”。加強(qiáng)展覽館人員管理對(duì)展覽館的經(jīng)營發(fā)展也起著決定性的作用。外派的人員管理和單位的職工管理都是一樣的，都必須有著一套科學(xué)、完善的管理機(jī)制。外派的人員管理應(yīng)做好三個(gè)方面：(一)是加強(qiáng)人力資源部門管理把真正擁有管理能力和經(jīng)驗(yàn)的人員調(diào)入人事管理部門，并加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，通過培訓(xùn)教育不斷增強(qiáng)人事管理部門工作人員的人事協(xié)調(diào)、管理及解決、處理問題的能力，進(jìn)而指導(dǎo)和引導(dǎo)員工管理不斷走(二)是加強(qiáng)員工管理要結(jié)合展覽館實(shí)際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎(jiǎng)懲等方面。(三)實(shí)現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。建立健全用人長效機(jī)制。要重點(diǎn)解決員工輸出、輸入隨意性較大的問題。本勞務(wù)公司可通過建立科學(xué)的獎(jiǎng)懲機(jī)制和員工收入增長機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感，使員工愿意留(一)我公司的服務(wù)宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)”,以“提供一流服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的管理模式，以服務(wù)為中心帶動(dòng)管理工作的展開，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，為客戶提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(二)我公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強(qiáng)化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，在實(shí)踐中，努力打造“精細(xì)化服務(wù)”,始終堅(jiān)持以客戶滿意(三)在管理中，我公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、秩序和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實(shí)行分級(jí)控制，定期管理評(píng)審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(四)公司在成立伊始便堅(jiān)持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡專業(yè)技術(shù)精、操作能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。公司員工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)及個(gè)人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(xùn)(包括崗前、定期培訓(xùn))獲得相應(yīng)資質(zhì)。(五)在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。(六)我公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使他成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德地去維護(hù)企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財(cái)富，并已經(jīng)成為發(fā)展的不竭動(dòng)力。(七)我公司勞務(wù)外包服務(wù)管理以人員為中心，將人的因素放在核心地位，將調(diào)動(dòng)人員的積極性放在主導(dǎo)地位。開發(fā)人員的潛力、提高人員的素質(zhì)是我公司展覽館勞務(wù)外包服務(wù)管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目服務(wù)過程中，每一步工作的開展都需要我公司員工來完成，進(jìn)行以人為本的管理理念是驗(yàn)證展覽館勞務(wù)外包管理決策正確性和實(shí)現(xiàn)(八)每一位員工都有自身的社會(huì)需求，因此以人為本的管理理念的本質(zhì)是激勵(lì)，在合理滿足員工物質(zhì)和精神需求的基礎(chǔ)上達(dá)到展覽館運(yùn)營管理正?？焖侔l(fā)展的理想效果。所以以人為本的管理理念可以總結(jié)為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。加強(qiáng)項(xiàng)目人員管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，大力推行以人為本的管理。每一位工作人員的一舉一動(dòng)，都代表著公司的整體形象的。因此對(duì)我公司的全體員工，都要具有一定的服務(wù)能力與要求。1.員工言談舉止文明有禮文明服務(wù)是現(xiàn)代任何商業(yè)活動(dòng)的基本道德準(zhǔn)則。同時(shí)，文明服務(wù)就是因?yàn)槊恳晃幌M(fèi)者提供舒適優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境，所以每一位服務(wù)人如今，服務(wù)人員的態(tài)度溫和、禮貌，服務(wù)周到、體貼文明在商業(yè)活動(dòng)中也是得到越來越多的重視。所以，在后勤社會(huì)化的背景下，我公司也將文明服務(wù)引入到服務(wù)人員中去。2.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)員工培訓(xùn)的過程就是能夠把制度的規(guī)定變?yōu)樽约旱男袨橐?guī)范和能力的一部分的過程，也是我們學(xué)習(xí)制度的過程。只有公司的全體員工都有了清晰的共同的價(jià)值觀、奮斗目標(biāo)以及統(tǒng)一的行為規(guī)范，制度才有可能被有效地執(zhí)行。所以，將制度化變?yōu)槊總€(gè)員工自覺的行為規(guī)范和自身能力，這是對(duì)員工培訓(xùn)的最終目標(biāo)定位。第四節(jié)外包服務(wù)安排服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(duì)接需求確認(rèn)、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務(wù)跟蹤這幾個(gè)主要過程組成。服務(wù)實(shí)現(xiàn)由管理者代表負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃，(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、文件和2.需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)督和測(cè)量分析活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，(二)與采購方有關(guān)的過程與服務(wù)有關(guān)需求的確定：公司專職部門負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的要求1.采購方規(guī)定的要求，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程和服務(wù)后期跟蹤的要2.采購方式未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求；3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；4.公司為超越采購方要求所做出的承諾。(三)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與采購方有關(guān)的過程控制》,在簽訂合同之前，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保：1.對(duì)服務(wù)外包各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.采購方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應(yīng)由采購方對(duì)要求3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評(píng)審采用授權(quán)、會(huì)簽兩種方式。當(dāng)對(duì)服務(wù)要求發(fā)生變更時(shí)，以采購方通知為準(zhǔn)，經(jīng)采購方與本公司雙方認(rèn)同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達(dá)到相關(guān)部門。公司管理部門負(fù)責(zé)整理和保存評(píng)審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。(四)采購方溝通公司管理部門所負(fù)責(zé)實(shí)施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》,規(guī)定與采購方溝通時(shí)間、方式、內(nèi)容、采購方意見的處理及回復(fù)，總經(jīng)辦監(jiān)督《服務(wù)外包綜合滿意度管理》的實(shí)施，處理采購方重大投訴，確保(1)外包前：向采購方提供咨詢，介紹服務(wù)外包；(2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項(xiàng)；(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理采購方意見(包括投人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”,對(duì)選擇、評(píng)價(jià)服務(wù)外包提供個(gè)體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足服務(wù)外(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)服務(wù)外包合約制定并實(shí)施階段招募計(jì)劃，并通過與相關(guān)招募渠道負(fù)責(zé)人員的有效溝通，確保公司的招募活動(dòng)能滿足公司為企業(yè)提供服務(wù)外包的需(二)招募信息1.招募信息包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、招募計(jì)劃、勞動(dòng)合同等，應(yīng)明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行統(tǒng)一考核。2.勞動(dòng)合同簽署前應(yīng)經(jīng)過公司批準(zhǔn)，確保符合公司計(jì)劃要求。(三)招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理》對(duì)招募人員進(jìn)行考核和綜合管理。2.當(dāng)企業(yè)采購方對(duì)服務(wù)外包提出特殊要求的，人力資源部門應(yīng)配合好企業(yè)采購方對(duì)招募人員進(jìn)行適合性考核。3.企業(yè)采購方的開發(fā)與服務(wù)(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦與企業(yè)采購方進(jìn)行充分溝通，確定提供服務(wù)外包的各項(xiàng)要求及相關(guān)費(fèi)用等問(2)公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的服務(wù)外包合約為企業(yè)采購方提供服務(wù)外包，并實(shí)施全程跟蹤服務(wù)。(四)服務(wù)外包的供應(yīng)公司通過嚴(yán)格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理》、《招聘保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。1.服務(wù)外包過程的控制(1)服務(wù)外包提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包實(shí)施過程、外包服務(wù)持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務(wù)過程。(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障服務(wù)外包管理體系各環(huán)節(jié)的(3)公司通過必要的督查和分析活動(dòng)，確保公司提供服務(wù)外包(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)定，對(duì)個(gè)體采購方進(jìn)行有效管理，確保人員外包從業(yè)人員符合企業(yè)采購方的要(5)公司按《服務(wù)外包綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管理》對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行后續(xù)跟蹤、管理，在整個(gè)過程中接受采購方咨詢、投訴，認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)回復(fù)處理采購方投訴，并定期進(jìn)行采購方滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督。(6)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時(shí)處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。2.過程確認(rèn)本公司對(duì)面向采購方的服務(wù)過程識(shí)別為關(guān)鍵過程，對(duì)其進(jìn)行確(1)過程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過程方法符合要求并有效實(shí)施；(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，確保服務(wù)(3)時(shí)刻注意采購方關(guān)注的焦點(diǎn)，與采購方保持順暢溝通，確保服務(wù)外包過程能滿足采購方需求并持續(xù)改善。(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；(5)對(duì)服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和條件進(jìn)行3.記錄和可追溯性(1)應(yīng)對(duì)過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項(xiàng)，對(duì)服務(wù)外包活動(dòng)有追溯要求時(shí)可進(jìn)行追溯。(2)記錄的范圍：在服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動(dòng)，都應(yīng)進(jìn)行記錄。(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。4.服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)公司通過實(shí)施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》保障公司服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和采購方持續(xù)滿意保持一致。(1)外包前與采購方充分溝通，切實(shí)了解采購方的真實(shí)需求并按采購方的需(2)外包中通過培訓(xùn)、會(huì)議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)的持續(xù)改(3)外包后專人跟蹤管理，及時(shí)處理服務(wù)過程中各類問題，保證服務(wù)目標(biāo)的三、督查和分析反饋(一)采購方滿意1.以采購方為關(guān)注焦點(diǎn)是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)的過程也是個(gè)體采購方和企業(yè)采購方需求滿足的過程，所以，公司上下必須牢固樹立一切為了采購方的意識(shí)，對(duì)采購方滿意程度測(cè)評(píng)作為公司服務(wù)外包管理體系有效運(yùn)行的一種測(cè)量。2.公司通過以下辦法獲得采購方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見：直接走訪、發(fā)出征詢意見、舉辦座談會(huì)、網(wǎng)上征詢、投訴接待等。3.公司每年將采購方滿意度有關(guān)信息收集，對(duì)采購方滿意度做出書面分析并提出采購方滿意度書面評(píng)價(jià)。4.必要時(shí)委托第三方進(jìn)行采購方滿意度測(cè)評(píng)，從而分析采購方要求和自身的不足，進(jìn)行持續(xù)改善。(二)內(nèi)部審核1.審核計(jì)劃每年由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)辦組織、策劃，并實(shí)施一次內(nèi)部服務(wù)外包體系審核，二次審核間隔時(shí)間一般不超過12個(gè)月，特殊情況可適當(dāng)增加審核頻次，由審核組組長組織編制具體的審核實(shí)施計(jì)劃。2.審核準(zhǔn)備(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)果、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的變化、服務(wù)過程督察分析評(píng)價(jià)結(jié)果、體系運(yùn)行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，由管理者代表批準(zhǔn)。(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審核組，審核員應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任者擔(dān)任。(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員按照分工查閱準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件，編寫檢查表，有關(guān)部門按審核計(jì)劃做好3.審核的實(shí)施(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)觀察，收集(2)審核結(jié)束召開末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符(3)由審核組組長編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門，并作為管理評(píng)審的輸入之一。4.審核跟蹤與驗(yàn)證各責(zé)任部門針對(duì)不符合報(bào)告，分析原因，制定并實(shí)施改善措施；內(nèi)審員對(duì)改善措施進(jìn)行跟蹤與驗(yàn)證；審核結(jié)束后的十天內(nèi)，審核組組長負(fù)責(zé)整理本次審核的全部資料和記錄并移交總經(jīng)辦保存。(三)過程的督察和效果測(cè)量公司通過內(nèi)審、檢查、評(píng)價(jià)、考核等手段及時(shí)對(duì)服務(wù)外包管理體系過程進(jìn)行督察和測(cè)量，確保服務(wù)外包能滿足采購方的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對(duì)不足之處采取改善和預(yù)防措施，以(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制對(duì)比采購方的合理要求，進(jìn)行甄別和培訓(xùn)，確保能按照服務(wù)外包合約實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)。2.外包中依據(jù)服務(wù)外包合約的要求，對(duì)服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)過程實(shí)施必要的督察和分析活動(dòng)，確保不符合采購方需求的事項(xiàng)得以及時(shí)解決。3.外包后依據(jù)國家對(duì)行業(yè)的相關(guān)要求以及采購方確認(rèn)的需求，確保服務(wù)外包的依法實(shí)現(xiàn)。4.在跟蹤管理的過程當(dāng)中，相關(guān)督察和分析記錄應(yīng)予以保存。(五)不符合事項(xiàng)控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對(duì)各項(xiàng)不符合事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)防和控制，確保滿足采購方需求。1.人力資源部門負(fù)責(zé)記錄招募過程中的不符合事項(xiàng)，對(duì)不符合原因進(jìn)行分析，調(diào)整改善招募方法，降低不符合事項(xiàng)的重復(fù)出現(xiàn)。2.對(duì)服務(wù)實(shí)施過程中發(fā)生的不符合項(xiàng)，根據(jù)發(fā)生的原因和類別做好分類記錄，有關(guān)人員應(yīng)分析、評(píng)價(jià)不符合的原因和程度，并與采購方協(xié)商改善、預(yù)防不符合事項(xiàng)的處理方案，經(jīng)公司和采購方雙方確認(rèn)3.凡是確認(rèn)的不符合事項(xiàng)改善方案，必須定期督察改善效果并做4.所有不符合及不符合處理的記錄，由總經(jīng)辦按《文件與記錄管理程序》執(zhí)行管理和保存。(六)數(shù)據(jù)分析1.數(shù)據(jù)來源(1)采購方滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。2.收集分析處理(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和潛在的不符合應(yīng)分析原因進(jìn)行處理，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高服務(wù)外包的有效性和符合性，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)宗旨和目標(biāo)的活動(dòng)中應(yīng)持續(xù)改善，并追求對(duì)服務(wù)外包管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)質(zhì)量，使采購方滿意。(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)采購方滿意度、內(nèi)審不合格項(xiàng)、內(nèi)部服務(wù)考核情況、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行專題研究。識(shí)別并確定需要改善的項(xiàng)目，提出糾正預(yù)防措施并制定改善計(jì)劃，由最高管理(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，并納入《服2.改善、預(yù)防措施(1)各部門對(duì)自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)的改善、預(yù)防措施并貫徹實(shí)施。(2)對(duì)跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析原因，制定改善、預(yù)防措施并分頭實(shí)施。(3)總經(jīng)辦對(duì)改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，做好記錄并作為管理評(píng)審輸入之一。(4)經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按文件與記錄管理程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)參加此次服務(wù)外包項(xiàng)目所提供的服務(wù)，根據(jù)我公司的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特點(diǎn)，特作出如下承諾：1.資料合法、真實(shí)。在此承諾書中我公司提供的各種資料數(shù)據(jù)均2.積極配合工作，在合同生效前后，我公司將準(zhǔn)確提供詳細(xì)的人員外包政策法規(guī)咨詢等服務(wù)，認(rèn)真解答一切與人員外包相關(guān)的疑問，及時(shí)辦理人員外包手續(xù)；3.在公司急缺外包員工時(shí)，我公司在接到通知的三日內(nèi)按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時(shí)招用并外包員工；4.嚴(yán)格按照此承諾書中所列的條款，我公司及時(shí)快捷辦理員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)事宜；5.凡涉及員工在失業(yè)、工傷、生育期間所享受的相關(guān)待遇由專人6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險(xiǎn)，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時(shí)內(nèi)完成員工工資發(fā)放，7.外包員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動(dòng)合同主體，愿承擔(dān)所有責(zé)任。外包員工發(fā)生勞資以外的糾紛，我公司主動(dòng)出面調(diào)解糾紛，8.根據(jù)業(yè)務(wù)量需要，可派我公司員工，進(jìn)駐公司，協(xié)助辦理相關(guān)9.根據(jù)公司的需要，及時(shí)培訓(xùn)外包員工，提高職業(yè)道德、服務(wù)禮11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在人第五節(jié)服務(wù)管理措施公司的經(jīng)營發(fā)展離不開員工的努力拼搏和勤奮工作。因此，本公司應(yīng)把員工的利益放在第一位，不管在什么情況下，都必須做到虛懷若谷，豁達(dá)處事，嚴(yán)己寬人，公正公平，這是如何做好員工管理的方法之一。要知道，一旦員工的自尊心得到滿足，他就會(huì)更加熱愛自己的職業(yè)和崗位，更會(huì)去努力去工作。重視員工的成長，凡是工作業(yè)績(jī)突出的都會(huì)得到總部的提拔重用，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層次員工的工作積極性和主動(dòng)性。本項(xiàng)目管理者要主動(dòng)關(guān)心員工的生活、健康、福利，多方面滿足他們的需求，使他們?cè)诠ぷ魃蠠o后顧之憂，能夠全身心地投入的本職工作中。沒有良好的溝通，就不能有效地開展工作。如果本項(xiàng)目管理者不能夠充分信任員工，那么員工就很難找到歸屬感，更談不上對(duì)公司產(chǎn)生忠誠。因此，如何做好員工管理的辦法便是充分信任員工。只有充分信任員工，才能贏得員工的信任，才能營造一個(gè)健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，才能激發(fā)廣大員工的工作熱情，成為推動(dòng)工作的一個(gè)強(qiáng)大信任是合作的開始，也是企業(yè)管理的基石。一個(gè)不能相互信任的團(tuán)隊(duì)，是一支沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是一支沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和社會(huì)知識(shí)的更新?lián)Q代，本公司必須把培養(yǎng)全面發(fā)展的員工作為首要任務(wù)，高度重視員工教育培訓(xùn)工作，著力打造一支懂管理、會(huì)經(jīng)營、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力和水平。這個(gè)也是非常重要地做好員工管本公司可以開展大規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，請(qǐng)專家到企業(yè)講課或者組織員工外地參加營銷知識(shí)培訓(xùn)講座。從領(lǐng)導(dǎo)層到管理層，從管理層到一般員工，不論職務(wù)、不論輩分，都有參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的資格和機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%。每個(gè)月，都有一次定點(diǎn)的全員培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及經(jīng)營的各個(gè)方面，系統(tǒng)地提升員工的理論儲(chǔ)備。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合每個(gè)營銷階段工作實(shí)際，開展一些有益的主題教育活動(dòng)。同時(shí)，每周都安排一次店員升遷培訓(xùn)會(huì)，對(duì)門店想提升人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，選拔人才，讓基層員工都有晉升發(fā)展的機(jī)會(huì)。員工們?cè)谂嘤?xùn)中得到了很好的鍛煉，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力得到了提升，進(jìn)而有力地推動(dòng)了公第二章人員招聘方案第一節(jié)人員招聘實(shí)施品德優(yōu)良，聰明且有較強(qiáng)的親和力，未曾受過違紀(jì)違法處罰，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，能滿足展覽館業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作，服從本公司的安排分配，履行各項(xiàng)規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)操守，有團(tuán)隊(duì)合作精神以及二、招聘領(lǐng)導(dǎo)小組為確保本次招聘工作順利實(shí)施，本公司將成立招聘領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：3.組員：XX。主主體總經(jīng)理招聘部勞務(wù)派遣部用工單位應(yīng)聘者明確客戶需求提出用工需求判斷是否制訂招聘計(jì)劃篩選簡(jiǎn)歷確定被結(jié)束初試辦理入職手續(xù)辦理入職手續(xù)業(yè)務(wù)執(zhí)行程序提交簡(jiǎn)歷1.費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)輔助資料費(fèi)用等。其中對(duì)招聘渠道選擇有較大影響的費(fèi)用為廣告費(fèi)用、差旅費(fèi)用和場(chǎng)地費(fèi)用。企業(yè)招聘費(fèi)用預(yù)算充裕與否，直接影響著2.計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)人力資源部根據(jù)業(yè)務(wù)部提交的招聘需求，制定招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容包括外包員工的職務(wù)名稱、人數(shù)、任職資格要求、上崗人力資源部主要是從以下兩點(diǎn)對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，篩去最大(1)硬性指標(biāo)，包括應(yīng)聘者的個(gè)人信息、受教育程度、工作經(jīng)(2)軟性指標(biāo)，包括應(yīng)聘者的自我評(píng)價(jià)、個(gè)人描述等信息。4.面試選拔標(biāo)準(zhǔn)人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的表現(xiàn)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和分析，判斷每位應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)和能力，然后根據(jù)外包員工的任職人力資源部在人力資源服務(wù)外包項(xiàng)目招聘實(shí)施過程中應(yīng)注意以1.就業(yè)歧視根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定，人力資源部不得因應(yīng)聘者的民族、種族、性別、宗教信仰不同而剝奪應(yīng)聘者平等就業(yè)的權(quán)力。2.虛假信息人力資源部在招聘外包員工時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知應(yīng)聘者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、派遣期限、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬以及應(yīng)聘者要求了解的其他情況，不得虛報(bào)，誤導(dǎo)應(yīng)聘者。3.溝通有誤人力資源部收到業(yè)務(wù)部提交的招聘需求表后，應(yīng)及時(shí)與業(yè)務(wù)部進(jìn)一步溝通、確認(rèn)，避免人力資源部對(duì)招聘需求的理解與用工單位的實(shí)應(yīng)聘人員由辦公室安排第一次面試，審核應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作簡(jiǎn)歷，以及了解過往工作單位有無勞動(dòng)糾紛狀況。如無大的偏差推薦給用人部門面試，審核工作知識(shí)和工作能力；由公司領(lǐng)導(dǎo)與應(yīng)聘者商談薪酬待遇，公司領(lǐng)導(dǎo)在《員工入職登記表》填寫薪資福利后入職試用。七、聘用條件2.聘用各級(jí)員工以品德、能力、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、健康適用為原則。(1)剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者；(2)被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者；(3)侵占拖欠原單位公款，有記錄在案者；(4)體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者；(5)其他原因不予錄用者。4.錄用：公司對(duì)新入職的員工進(jìn)行職前培訓(xùn)，要求入職員工熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、獎(jiǎng)懲管理辦法等，自覺遵守公司規(guī)章制度并自愿接受各制度約束。公司有權(quán)審查員工所提供的個(gè)人資料是否真實(shí)，若有虛假導(dǎo)致員工與公司之間的勞動(dòng)合同無效的，公司將立即解除與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，且不做任何賠償或補(bǔ)償。員工入職需(1)填寫《員工入職登記表》;(2)身份證原件及復(fù)印件(正、反面)一份；(3)戶口簿復(fù)印件(首頁及本人頁)一份；(4)出具學(xué)歷證書和其他職稱證書原件及復(fù)印件一份；(5)最近3個(gè)月內(nèi)的小一寸正面彩照一張；(6)最近1個(gè)月內(nèi)的體檢報(bào)告或健康證；(7)與原工作單位解除勞動(dòng)合同證明；(8)工商銀行卡(或存折)一份。員工入職后在一個(gè)月內(nèi)必須與公司簽訂合同(合同范本由公司提供),勞動(dòng)合同由雙方協(xié)商一致，并由勞資雙方在勞動(dòng)合同文本上簽試用是公司招聘員工的必要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持雙向選擇，優(yōu)勝劣汰的法則。試用期為X至X個(gè)月(根據(jù)應(yīng)聘人員實(shí)際工作情況而定)。員工試用期將滿(XX天),部門應(yīng)及時(shí)提出轉(zhuǎn)正與否的意見，如不錄用，應(yīng)在試用期滿之前X天辦理完畢辭退手續(xù)，如同意轉(zhuǎn)正，應(yīng)以書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)轉(zhuǎn)正報(bào)告。1.考核目的為了使人力資源部能夠明確自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，提高人力資源部的工作能力、工作效率以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本辦法。2.適用范圍本辦法適用于本公司人力資源部的工作考核。3.考核周期公司對(duì)人力資源部的考核分為月度考核和年度考核。(1)月度考核公司依據(jù)人力資源部的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人力資源部實(shí)施月度考核，當(dāng)月績(jī)效考核時(shí)間在下月的X日至X日進(jìn)行，遇節(jié)假日順延。(2)年度考核公司依據(jù)人力資源部的考核標(biāo)準(zhǔn)，以及各月度的績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)人力資源部的全年考核結(jié)果進(jìn)行考核，考核期限為當(dāng)年1月1日至12月31日，考試時(shí)間為下年度1月X日至X日。4.考核內(nèi)容對(duì)人力資源部的考核主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行：招聘時(shí)間、招聘5.考核實(shí)施程序(1)制訂考核計(jì)劃綜合行政部負(fù)責(zé)組織制訂人力資源部的考核計(jì)劃，考核計(jì)劃應(yīng)包括考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核流程和考核技巧等內(nèi)容。(2)考核的實(shí)施綜合行政部根據(jù)考核計(jì)劃對(duì)人力資源部進(jìn)行全面的考核，主要考考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分招聘時(shí)間招聘外包員工平均用時(shí)每高于目標(biāo)值X%,減X分招聘任務(wù)招聘任務(wù)達(dá)成率每低于目標(biāo)值X%,減X分外包員工儲(chǔ)備率每低于目標(biāo)值X%,減X分招聘質(zhì)量外包員工退回率每高于目標(biāo)值X%,減X分試用期合格率每低于目標(biāo)值X%,減X分招聘成本招聘費(fèi)用每高出預(yù)算值X%,減X分(3)考核結(jié)果面談在考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)定級(jí)后，綜合行政部在考核結(jié)果下達(dá)X日內(nèi)，以面談的形式告知人力資源部經(jīng)理，并在面談中幫其確定改進(jìn)方(4)考核結(jié)果申訴若人力資源部對(duì)考核結(jié)果有異議，必須在被告知考核結(jié)果后的X日內(nèi)以書面形式向綜合行政部提出申訴，過期將不予受理。(5)考核結(jié)果應(yīng)用1)考核等級(jí)劃分考核結(jié)果按評(píng)分分值劃分為5個(gè)等級(jí)，如下表所示?？己嗽u(píng)分分分分60～69分59分及以下考核等級(jí)ABCDE2)考核結(jié)果應(yīng)用①考核等級(jí)為“A”,給予績(jī)效獎(jiǎng)金的100%。②考核等級(jí)為"B",給予績(jī)效獎(jiǎng)金的90%。③考核等級(jí)為“C”,給予績(jī)效獎(jiǎng)金的80%。④考核等級(jí)為“D”,給予績(jī)效獎(jiǎng)金的70%。⑤考核等級(jí)為“E”,取消績(jī)效獎(jiǎng)金。第二節(jié)人員招聘要求(根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行編寫)一、管理服務(wù)類1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。2.專業(yè)要求：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類等相關(guān)專業(yè)。(1)協(xié)助財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金與資產(chǎn)管理等相關(guān)工作；(2)協(xié)助內(nèi)部控制管理工作；(3)交辦的其他工作。4.崗位要求：(1)具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(2)熟練掌握word、excel和財(cái)務(wù)辦公軟件的操作；(3)有財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、行業(yè)職稱等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(二)人事管理(X人)1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。2.專業(yè)要求：管理類、中文類等相關(guān)專業(yè)。3.崗位職責(zé)：(1)協(xié)助人員招聘、考勤管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職稱評(píng)聘、年度考核、薪酬管理等相關(guān)工作；(2)協(xié)助人員出入境管理、體檢與計(jì)生、離退休干部工作等；(3)交辦的其他工作。(1)具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(2)熟練掌握word、excel等辦公軟件操作；(3)有較豐富人事管理工作經(jīng)驗(yàn)或人力資源從業(yè)資格、行業(yè)職稱等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。(三)黨務(wù)及工青婦工作崗(X人)1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。2.專業(yè)要求：中文類、管理類、法學(xué)類等相關(guān)專業(yè)。3.崗位職責(zé)：(1)協(xié)助黨團(tuán)建設(shè)工作；(2)協(xié)助單位工會(huì)、婦女委員會(huì)開展相關(guān)工作；(3)組織爭(zhēng)創(chuàng)“五四青年獎(jiǎng)?wù)隆薄扒嗄晡拿魈?hào)”"三八紅旗手"(4)交辦的其他工作。4.崗位要求：(1)該崗位工作人員政治面貌需為中共黨員；(2)具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(3)具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和文字功底，有一定的公文寫作經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握word、excel等辦公軟件；(4)熟悉黨務(wù)工作要求經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。2.專業(yè)要求：中文類、管理類、新聞?lì)?、?jīng)濟(jì)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)。(1)協(xié)助統(tǒng)籌綜合辦公事務(wù)，協(xié)助規(guī)劃展覽館各項(xiàng)管理工作。(2)負(fù)責(zé)公文起草、公務(wù)接待、會(huì)務(wù)調(diào)研工作。(3)交辦的其他工作。(1)具備良好的組織管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(2)具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和文字功底，有一定的公文寫作經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握word、excel等辦公軟件。二、技術(shù)服務(wù)類1.學(xué)歷要求：學(xué)歷不限。2.專業(yè)要求：專業(yè)不限。(1)協(xié)助制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案；(2)協(xié)助監(jiān)控室開展工作；(3)協(xié)助安保人員培訓(xùn)及安全保衛(wèi)工作，開展安全設(shè)施設(shè)備、值班、安全等檢查，并做好值班記錄；(4)消防安防檔案管理；(5)協(xié)助消防安防設(shè)備及辦公用品的管理；(6)協(xié)助開展消防安防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)；(7)如發(fā)生安全事故，應(yīng)妥善保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即報(bào)告，積極協(xié)助辦案人員偵破案件；(8)開展節(jié)能減排工作及其檔案的管理；(9)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。4.崗位要求：(1)熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有消防安防及安全管(2)參加過消防安防方面的專業(yè)培訓(xùn)；(3)具有消防安防設(shè)施設(shè)備檢查和突發(fā)事件處置能力；(4)三年以上的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)；(5)熟悉節(jié)能減排工作，具有統(tǒng)計(jì)和一定的文字表述能力；(6)能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，為人忠誠有擔(dān)當(dāng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(7)年齡在50周歲以下；(8)能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時(shí)間要求(周末及節(jié)假日、晚班)。1.學(xué)歷要求：學(xué)歷不限。2.專業(yè)要求：專業(yè)不限。3.崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)公務(wù)用車管理、駕駛、維護(hù)保養(yǎng)與行駛檔案記錄；(2)負(fù)責(zé)辦理公車年審、保險(xiǎn)、維修等事項(xiàng)；(3)協(xié)助辦公用品的采購等工作；(4)文件、資料等的傳送；(5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德；(2)具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件，身心健康，情緒穩(wěn)定；(3)持有中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛證B1證以上并具有兩年以(4)能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，為人忠誠有擔(dān)當(dāng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(5)能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時(shí)間要求(周末及節(jié)假日、晚班)。三、專業(yè)技術(shù)服務(wù)類1.學(xué)歷要求：大學(xué)專科及以上學(xué)歷。2.專業(yè)要求：專業(yè)不限。(1)負(fù)責(zé)向觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)；(2)根據(jù)不同的講解材料，編寫講解詞；(3)主動(dòng)協(xié)助游客辦理耳麥的領(lǐng)用、清點(diǎn)、調(diào)試等講解手續(xù)；(4)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，針對(duì)不同層次的觀眾做到因人施講；(5)做好講解過程中咨詢解答工作，認(rèn)真解答觀眾書面或口頭(6)積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出(7)協(xié)助開展學(xué)校、社區(qū)等教育基地的宣傳教育活動(dòng)；(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)五官端正，有親和力，形象氣質(zhì)佳，口齒清楚，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力；(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢，水平需達(dá)到二級(jí)甲等及以上或具備同等水平。其中，粵語流利者、英語或小語種流暢清晰者，或會(huì)手語者優(yōu)(3)具有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)(4)勤奮好學(xué)，積極上進(jìn)，能吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(5)能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時(shí)間要求(周末及節(jié)假日排班輪休)。1.學(xué)歷要求：大學(xué)專科及以上學(xué)歷。2.專業(yè)要求：專業(yè)不限。3.崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)展館內(nèi)公共區(qū)域的開放服務(wù)與日常管理等相關(guān)工作；(2)負(fù)責(zé)觀眾參觀的引導(dǎo)工作；(3)負(fù)責(zé)觀眾咨詢、導(dǎo)賞及服務(wù)；(4)負(fù)責(zé)觀眾意見建議的收集及反饋、觀眾調(diào)查等工作；(6)協(xié)助展覽展品進(jìn)、出規(guī)劃展覽館的相關(guān)工作；參與布撤展(7)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守管理制度；(2)掌握基本的規(guī)劃知識(shí)，有講解、物業(yè)管理類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；(3)普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的口語表達(dá)能力，其中，粵語流利者、英語或小語種流暢清晰者，或會(huì)手語者優(yōu)先；(4)具有親和力，服從工作安排，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；(5)能吃苦耐勞，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；(6)年齡在35周歲以下；(7)能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時(shí)間要求(周末及節(jié)假日排班輪休)。1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2.專業(yè)要求：會(huì)展類、新聞?lì)?、城市?guī)劃等相關(guān)專業(yè)。3.崗位職責(zé)：(1)制定規(guī)劃展覽館陳展項(xiàng)目策劃；(2)能獨(dú)立完成展覽活動(dòng)方案的撰寫，包括展覽項(xiàng)目策劃方案、細(xì)化執(zhí)行方案；(3)陳列展覽策劃和引進(jìn)，并監(jiān)督活動(dòng)的執(zhí)行；(4)落實(shí)策劃、布展、撤展工作及服務(wù)規(guī)范等制度的執(zhí)行；(5)策劃和編撰對(duì)外宣傳所需的宣傳材料；(6)展覽圖錄編寫；(7)展覽展期排表的編制和更新；(8)策展檔案的整理和保管；(9)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。4.崗位要求：(1)具備藝術(shù)類或城市規(guī)劃類專業(yè)知識(shí)，熟練運(yùn)用各類辦公軟件；有敏銳的藝術(shù)感知力、能把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及方向的能力，對(duì)規(guī)劃展覽館展覽行業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)有深刻的理解；(2)有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃、組織及執(zhí)行力，具備良好的管理、溝通、協(xié)調(diào)能力，思維開闊，具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠處理繁復(fù)的工作，有(3)有較強(qiáng)的活動(dòng)組織，協(xié)調(diào)，執(zhí)行能力及良好的統(tǒng)籌安排能(4)熟練運(yùn)用各類辦公軟件；(5)具備良好的職業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的自我約束能力，性格開朗，積極主動(dòng)，吃苦耐勞；(6)具有成功策劃、組織、實(shí)踐展覽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；(7)年齡在35歲以下；(8)能滿足規(guī)劃展覽館服務(wù)時(shí)間要求(周末及節(jié)假日)。1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上學(xué)位。2.專業(yè)要求：廣告、設(shè)計(jì)、新聞?lì)?、城市?guī)劃等相關(guān)專業(yè)。(1)統(tǒng)籌展覽館內(nèi)展陳設(shè)計(jì)事宜，包括展陳內(nèi)容、展陳形式、效果美化及展項(xiàng)動(dòng)態(tài)維護(hù)等工作；(2)統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)展陳施工，協(xié)調(diào)相關(guān)布、撤展工作；(3)協(xié)助展覽館內(nèi)宣傳工作，提供設(shè)計(jì)支持；(4)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。Autocad等各類設(shè)計(jì)軟件；(2)具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者、熟悉城市規(guī)劃相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先；(3)具有良好的學(xué)習(xí)能力，溝通能力和領(lǐng)悟能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)；(4)能獨(dú)立完成施工圖，具有較強(qiáng)的獨(dú)立設(shè)計(jì)能力，手繪能力強(qiáng)，設(shè)計(jì)功底扎實(shí)。(五)規(guī)劃研究員(X人)1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者、在核心期刊發(fā)表論文者優(yōu)先考慮。(1)根據(jù)XX市規(guī)劃發(fā)展動(dòng)態(tài)，梳理編寫展陳提綱，制定展項(xiàng)更(2)研究梳理XX市國土空間總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃及相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃等規(guī)劃成果的核心內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為展陳項(xiàng)目并及時(shí)更新；(3)學(xué)習(xí)研究國內(nèi)外先進(jìn)城市規(guī)劃項(xiàng)目成果、國土空間規(guī)劃前(4)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)熟悉城市規(guī)劃相關(guān)專業(yè)等內(nèi)容，對(duì)城市規(guī)劃方面有見解。(2)具備清晰的邏輯思維，有團(tuán)隊(duì)精神、工作積極主動(dòng)；(3)具有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)(4)性格開朗，善于交流。(六)宣傳交流(X人)2.專業(yè)要求：新聞學(xué)、傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)、廣告、設(shè)計(jì)、城市規(guī)劃等相關(guān)專業(yè)。(1)負(fù)責(zé)展覽館的整體宣傳工作。包括對(duì)接媒體，開展展館對(duì)外宣傳及XX市城市規(guī)劃亮點(diǎn)、規(guī)劃理念的策劃宣傳等；(2)負(fù)責(zé)協(xié)助多媒體影像資料的采集、制作、存儲(chǔ)、應(yīng)用和維(3)協(xié)助館展覽品的征集工作；(4)與企業(yè)、學(xué)校等社會(huì)力量合作，促進(jìn)城市規(guī)劃優(yōu)秀資源傳(5)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)對(duì)宣傳工作等有一定的專業(yè)基礎(chǔ)功底，需具有良好的宣傳推廣能力及優(yōu)秀的文案撰寫能力；(2)具備清晰的邏輯思維，有團(tuán)隊(duì)精神、性格開朗，吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，善于交流，工作積極主動(dòng)，服從工作安排；(3)具有親和力，具有較強(qiáng)口語表達(dá)能力和觀眾服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；(4)能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(5)熟悉活動(dòng)運(yùn)營和各類型活動(dòng)策劃技巧、具備優(yōu)秀的展覽展示解說詞及各類文案撰寫能力、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。1.學(xué)歷要求：全日制普通高等教育本科及以上學(xué)歷，學(xué)士及以上學(xué)位。2.專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)。3.崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館信息技術(shù)設(shè)備設(shè)施管理、維護(hù)、技術(shù)保障；(2)負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的分析、升級(jí)、整改；負(fù)責(zé)整個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全設(shè)計(jì)、安全策略、安全監(jiān)測(cè)和管理；承擔(dān)規(guī)劃展覽館網(wǎng)絡(luò)與硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及保證網(wǎng)絡(luò)安全工作，承擔(dān)館內(nèi)有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)和維修工作，包括網(wǎng)站安全、觀眾服務(wù)區(qū)的觸摸屏電腦的網(wǎng)絡(luò)安全等工作；(3)負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)字展示的研發(fā)和維護(hù)以及硬件類的維護(hù)和升級(jí)等日常工作；(4)負(fù)責(zé)相關(guān)的軟硬件的維護(hù)和升級(jí)等日常工作；(5)負(fù)責(zé)規(guī)劃展覽館電子數(shù)據(jù)的管理、維護(hù)、備份；(6)負(fù)責(zé)多媒體音像資料的采集、制作、存儲(chǔ)、應(yīng)用和維護(hù)；(7)負(fù)責(zé)展覽館新媒體渠道的運(yùn)營，負(fù)責(zé)官方網(wǎng)站內(nèi)容的采集、(8)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件的管理維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的備份，包括備份與恢復(fù)，館內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)，以及異地備份數(shù)據(jù)的備份與(9)負(fù)責(zé)展品、規(guī)劃信息的數(shù)字化采集、整理、制作、數(shù)據(jù)錄(10)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。4.崗位要求：等主流網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)；(2)熟悉調(diào)試交換機(jī)、路由器、防火墻等產(chǎn)品，能編寫技術(shù)方(4)實(shí)踐能力強(qiáng)，善于處理突發(fā)事件，能獨(dú)立處理網(wǎng)絡(luò)問題、排除故障；(6)能吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力，工作積極主動(dòng)，責(zé)1.學(xué)歷要求：學(xué)歷不限。2.專業(yè)要求：專業(yè)不限。3.崗位職責(zé)：(1)按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備說明書制定保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施保養(yǎng)工作；(2)做好日常設(shè)備的巡視檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理隱每日巡視記錄；按照持續(xù)改進(jìn)內(nèi)容對(duì)設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)；(5)根據(jù)實(shí)際情況，配合工程師對(duì)新項(xiàng)目中的設(shè)備進(jìn)行微小改(6)負(fù)責(zé)水電的維修安裝；(7)及時(shí)準(zhǔn)備各設(shè)備所需要的備件、材料，為維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備提供方便條件，并保管好相關(guān)材料；(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。(1)具有一定的機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉電工、電焊、鉗工操作，(2)有2年以上機(jī)電工實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)或有生產(chǎn)設(shè)備維修工作經(jīng)驗(yàn)，持高低壓電工證或空調(diào)本者優(yōu)先；(3)熟悉設(shè)備和電路維修和電氣元件的使用；(4)能熟練掌握設(shè)備設(shè)施的性能、使用特點(diǎn)、維修及保養(yǎng)方法；(5)技術(shù)全面、熟練、能夠準(zhǔn)確地排除設(shè)備電器故障，及時(shí)改(6)熟悉計(jì)算機(jī)操作，有電氣、制冷、暖通、機(jī)械、動(dòng)力運(yùn)行、熱能工程、機(jī)電一體化、設(shè)備維修機(jī)及保養(yǎng)等設(shè)備維護(hù)類相關(guān)專業(yè)，(7)具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和吃苦耐勞精神，能積極應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)或緊急事件，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；(8)能滿足規(guī)劃展覽館工作時(shí)間要求(周末及節(jié)假日排班輪休)。第三節(jié)招聘管理制度為滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本管理辦法來規(guī)范人本制度適用于公司及項(xiàng)目所有人員的招聘管理。招聘流程分為如下工作環(huán)節(jié)：提出人員需求、擬定招聘計(jì)劃、招聘實(shí)施、招聘工作評(píng)估。五、提報(bào)人力資源需求計(jì)劃(一)每年初人資部根據(jù)公司的整體計(jì)劃編制年度人力資源需求計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理辦公會(huì)審批。(二)各部門對(duì)于因人員調(diào)動(dòng)、離職或其他原因造成人員短缺的臨時(shí)需求，在確認(rèn)內(nèi)部調(diào)配難以滿足情況下，可以由部門負(fù)責(zé)人填寫《招聘需求申請(qǐng)表》,報(bào)相關(guān)人事權(quán)限人審核、批準(zhǔn)后，由人資部組織制定補(bǔ)充需求計(jì)劃和外部招聘計(jì)劃。(一)招聘計(jì)劃應(yīng)包括招聘人數(shù)、招聘標(biāo)準(zhǔn)(年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等)、招聘經(jīng)費(fèi)預(yù)算、招聘具體行動(dòng)計(jì)劃等。(二)根據(jù)招聘形式、招聘對(duì)象的不同，人力資源部負(fù)責(zé)組織執(zhí)行不同的招聘公告發(fā)布、人員篩選錄用工作流程。(三)招聘形式分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種形式，招聘形式選擇，要根據(jù)人才需求分析和招聘成本等因素來綜合考慮。1.鑒于內(nèi)部員工比較了解企業(yè)的情況，對(duì)企業(yè)的忠誠度較高，內(nèi)部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進(jìn)行2.在內(nèi)部招聘難以滿足公司人才需求時(shí)，可以考慮外部招聘。為保證工作效率，外部招聘可以與內(nèi)部招聘同時(shí)進(jìn)行。七、招聘實(shí)施(一)內(nèi)部招聘在尊重員工和用人部門意見的前提下，采用推薦、競(jìng)聘等多種形式，為供求雙方提供雙向選擇的機(jī)會(huì)。內(nèi)部招聘流程：人資部根據(jù)公司所需招聘崗位的崗位說明書，擬定內(nèi)部招聘公告。公告發(fā)布的方式包括公司內(nèi)部QQ群/微信群通知、在公告欄發(fā)布等形式。內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達(dá)到每一個(gè)正式員工。所有正式員工在部門負(fù)責(zé)人的許可下都有資格向人資部報(bào)名申3.篩選人資部將參考申請(qǐng)人和空缺職位的相應(yīng)上級(jí)主管意見，根據(jù)崗位說明書進(jìn)行初步篩選。對(duì)初步篩選合格者，人資部組織內(nèi)部招聘評(píng)審小組進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，評(píng)審結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理或經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后生效。4.錄用經(jīng)評(píng)審合格的員工應(yīng)在一周內(nèi)做好工作移交，并到人力資源部辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到新部門報(bào)到。(二)外部招聘1.外部招聘工作的組織以人資部為主，其他部門配合。必要時(shí)公2.外部招聘渠道外部招聘要根據(jù)崗位和級(jí)別的不同采取有效的招聘渠道組合。具(1)校園招聘每年秋季將公司招聘信息及時(shí)發(fā)往各校就業(yè)辦公室。對(duì)專業(yè)對(duì)口的院校有選擇地參加學(xué)校人才交流會(huì)，發(fā)布招聘信息并進(jìn)行招聘活(2)媒體招聘通過相關(guān)人才招聘網(wǎng)站、大眾媒體、地方人社局等途徑發(fā)布招聘信息，查閱網(wǎng)上應(yīng)聘人員情況，根據(jù)需要考核錄用。(3)內(nèi)部員工推薦公司鼓勵(lì)內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人資部本著平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)(4)招聘會(huì)招聘通過參加各地人才招聘會(huì)招聘。(5)委托中介公司/獵頭公司招聘對(duì)公司關(guān)鍵的管理和技術(shù)職位的招聘可考慮通過人才中介/獵頭公司招聘。(1)初步篩選根據(jù)招聘崗位的要求，由人資部會(huì)同用人部門對(duì)各招聘渠道收集的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初選，并根據(jù)收集到的求職者信息建立人才庫。人資部向初選合格的求職者發(fā)面試邀請(qǐng)，并要求其面試時(shí)提供身份證、學(xué)歷、證書等相關(guān)證件的原件。(2)面試1)分為初試和復(fù)試，盡量在一天內(nèi)安排。面試過程跨越或臨近2)副經(jīng)理以下級(jí)別應(yīng)聘人員由人資部和用人部門經(jīng)理共同初試并確定復(fù)試人選；人資部主要考察應(yīng)聘人員的智力、品德和綜合素質(zhì)及工作經(jīng)驗(yàn)，用人部門主要考察應(yīng)聘人員的技能、能力與招聘崗位匹配度。3)部門(副)經(jīng)理級(jí)別應(yīng)聘人員由行政人資總監(jiān)和部門分管領(lǐng)4)部門經(jīng)理以上級(jí)別職位由人力行政總監(jiān)、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)及總5)初試、復(fù)試人員在面試結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將面試評(píng)價(jià)填寫在《應(yīng)聘履歷表》后面的《面試評(píng)價(jià)表》上。6)當(dāng)面試小組成員對(duì)應(yīng)聘者的面試評(píng)價(jià)未能達(dá)成一致結(jié)論時(shí)，(3)背景調(diào)查部門(副)經(jīng)理級(jí)及以上崗位、技術(shù)骨干及其他重要崗位，應(yīng)聘者面試合格后，人資部需對(duì)其進(jìn)行背景調(diào)查，并形成書面的《背景調(diào)查報(bào)告》,附在《應(yīng)聘履歷表》后。(4)錄用面試合格人員，需由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批同意后方可正式錄用，通知員工擇期辦理入職手續(xù)。招聘活動(dòng)結(jié)束后，人資部應(yīng)調(diào)查求職者及新員工對(duì)招聘組織工作的意見、跟蹤新員工的工作業(yè)績(jī)、研究每種招聘渠道的時(shí)間、成本和效果等評(píng)估招聘活動(dòng)，作為招聘工作進(jìn)一步改進(jìn)依據(jù)。為了加強(qiáng)人事制度建設(shè)，積極推進(jìn)公司人才戰(zhàn)略，努力開創(chuàng)人才輩出的局面，實(shí)現(xiàn)人事管理的規(guī)范化和制度化，特制定本制度。(一)公司工作人員的聘用依照本制度進(jìn)行。(二)公司招聘堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，遵循同等條件下(三)公司聘用的工作人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。(四)公司聘用工作人員時(shí)需要進(jìn)行筆試和面試的兩個(gè)考試程(五)公司聘用的工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行試用，試用期為一個(gè)月。試用合格的工作人員應(yīng)當(dāng)與公司簽訂勞動(dòng)合同。試用不合格的工作人員(六)公司的招聘機(jī)構(gòu)(人事行政部)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照本制度進(jìn)行(七)公司的任何人員都有權(quán)向公司推薦優(yōu)秀的各類人才。公司在業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)壯大時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司員工推薦的人才進(jìn)行適(八)公司的一般經(jīng)營管理人才選拔的一般途徑為從公司現(xiàn)有的人才資源中提拔調(diào)任。公司的人才選聘應(yīng)當(dāng)服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的大局，提前儲(chǔ)備和培養(yǎng)，經(jīng)過在公司一定時(shí)間的實(shí)地鍛煉后方可被委以(九)公司因轉(zhuǎn)型、多元化發(fā)展或者需要進(jìn)行管理模式的提升而需要的特殊人才，在目前公司的人才結(jié)構(gòu)中不具備的，可通過獵頭公司、關(guān)系介紹等方式，直接聘用到公司作為高級(jí)管理人才或者項(xiàng)目負(fù)(十)被公司開除的人員永不續(xù)用。(十一)公司招聘所產(chǎn)生的費(fèi)用由公司承擔(dān)。公司可以采取各類(十二)人事招聘的材料應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸檔并妥善保管。(十三)人事招聘流程：用人部門提交《增補(bǔ)人員申請(qǐng)》,交人事行政部審核——人事行政部審核通過的提交公司總經(jīng)理審核——總經(jīng)理審核通過的，通過相關(guān)渠道發(fā)布招聘廣告——招聘登記(應(yīng)聘試(面試和筆試)——錄取名單的擬定(主聘人員或組織根據(jù)相關(guān)的錄用人員名單及時(shí)通知被錄用人員——人事行政部辦理用工手續(xù)一建立人事檔案。第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)的理解從概念上講，培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為，讓服務(wù)人員通過一定的教培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行有效開發(fā)，開發(fā)內(nèi)容包括對(duì)人員的智力、技能的開發(fā)，調(diào)動(dòng)人員的積極性增強(qiáng)組織凝聚力，為企業(yè)未來發(fā)展階段合理人力資源配置提供基礎(chǔ)支撐作用。發(fā)達(dá)國家，大多數(shù)企業(yè)都有一套嚴(yán)格的培訓(xùn)措施，并為此花很多錢，為什么要這樣做因?yàn)榕嘤?xùn)就是生產(chǎn)力。美國權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的回報(bào)率一般在33%左右。比如，摩托羅拉公司面向全體成員提供每年至少40小時(shí)培訓(xùn)，調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元的培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。世界上最大的包裹投遞公司UPS認(rèn)為公司最有價(jià)值的資產(chǎn)是就是忠誠能干的服務(wù)人員，服務(wù)人員的工作承諾可以通過兩長期存在的公司政策而實(shí)現(xiàn)，其中之一便是培訓(xùn)。所以通過培訓(xùn)不但能增強(qiáng)人員的技能和水平，還可以增強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的安全感在《中華人民共和國勞動(dòng)法》第八章專門就職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行了單獨(dú)章節(jié)的要求，第六十八條明確指出：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)一、培訓(xùn)的作用1.通過培訓(xùn)改善管理者或服務(wù)人員的工作方法提高工作能力，實(shí)現(xiàn)快出人才，多出人才，出好人才的良性發(fā)展局面；2.通過培訓(xùn)調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)與要求之間的差距或矛盾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與崗位之間的良性互動(dòng)與成長；3.通過培訓(xùn)是提高服務(wù)人員積極性及傳遞、培育組織文化的有力隨著企業(yè)及全社會(huì)對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)同，各類學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及語言等技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及生產(chǎn)培訓(xùn)的需求市場(chǎng)越來越大，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般生機(jī)勃勃地成長著。但經(jīng)常聽見項(xiàng)目管理者抱怨：服務(wù)人員積極性不高，不知道怎么辦，培訓(xùn)花了不少錢，效果一般事實(shí)上，懂得培訓(xùn)并善于培訓(xùn)的管理者并不多，在一些人的概念中，請(qǐng)一些知名教授學(xué)者來企業(yè)講課或去參加社會(huì)各種價(jià)格不菲的企業(yè)培訓(xùn)是人力資源投資中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，最終目的是提高服務(wù)人員技能、素質(zhì)、觀念，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)水平改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值但培訓(xùn)操作不當(dāng)，不但達(dá)不到提高服務(wù)人員素質(zhì)的基本要求，而且極大的浪費(fèi)人力資源、時(shí)間、金錢等。由此看來，培訓(xùn)是綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工作，如果沒有做好前期培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)及需求及培訓(xùn)對(duì)象的匹配工作，是很難保證培訓(xùn)效果的，就會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)講得熱鬧，培訓(xùn)后效果甚微的現(xiàn)象。在培訓(xùn)開始之前，首先要做調(diào)研。一是看看公司管理者與服務(wù)人員最希望開展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問題。二是選擇培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于高層管理者需要提高管理方面的知識(shí)，而你卻讓他們參與技能培訓(xùn)就有些不妥了。服務(wù)人員業(yè)務(wù)流程不太熟悉，那么我們就可以選擇內(nèi)部培訓(xùn)而不需請(qǐng)外面的老師來做營銷培訓(xùn)。三是調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定培訓(xùn)計(jì)劃。通過上面的調(diào)查和分析，將會(huì)了解企業(yè)目前最需要給服務(wù)人員培訓(xùn)哪方面的知識(shí)，針對(duì)現(xiàn)有的問題制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。四是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反應(yīng)，并對(duì)學(xué)習(xí)者的效果進(jìn)行考評(píng)。如果是技能型培訓(xùn)，可以通過考試來檢驗(yàn)；如果是營銷技巧的培訓(xùn)，只能借助業(yè)績(jī)的變化來觀測(cè)。及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的總結(jié)，積極為以后培訓(xùn)工作的有效開展提供經(jīng)驗(yàn)。所以科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)既能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，還能達(dá)到促進(jìn)管理水平提高增進(jìn)效益的目的。培訓(xùn)方式的選擇在拼產(chǎn)品、拼品牌、拼展廳、拼廣告、拼價(jià)格、拼關(guān)系之后，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)決定了這些拼殺武器的效果，于是大家都開始請(qǐng)講師對(duì)自己的企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，我們要怎么做才能增強(qiáng)培訓(xùn)效果呢?培訓(xùn)的效果取決于培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式的綜合考慮與選擇，他與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)際存在問題、企業(yè)需求等有關(guān)?？紤]好這幾方面之間的要求，培訓(xùn)的效果就有了很好的保證。如果培訓(xùn)與以下四個(gè)要素緊密相連，培訓(xùn)的效果就會(huì)得到保障。一是企業(yè)培訓(xùn)要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。二是將培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)目的與培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。比如面對(duì)高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要進(jìn)行經(jīng)營觀念和思維的更新和提升，對(duì)于中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)主要著重強(qiáng)調(diào)在工作如何授權(quán)、執(zhí)行力及溝通技巧等的培訓(xùn)；對(duì)于基層服務(wù)人員特別是生產(chǎn)工人著重進(jìn)行質(zhì)量管理及操作技能的培訓(xùn)；對(duì)于市場(chǎng)營銷人員重點(diǎn)進(jìn)行營銷技巧等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。三是將培訓(xùn)的趣味性與培訓(xùn)者的工作實(shí)際中的實(shí)用性相結(jié)合。四是注意培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作，好的培訓(xùn)計(jì)劃是支持以上三點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。三、培訓(xùn)的方法培訓(xùn)從培訓(xùn)老師身份上分類，可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；從培訓(xùn)形式講，又可有八種培訓(xùn)方法，下面做一簡(jiǎn)述：1.講授法屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。2.視聽技術(shù)法通過現(xiàn)代視聽技術(shù)(如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具),對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購買的成本高，內(nèi)容易過時(shí)。他多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。3.討論法按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。4.案例研討法通過向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。受訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法存在監(jiān)督性差的缺陷。主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。第二節(jié)培訓(xùn)方案1.讓員工了解公司及采購單位的概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使2.讓員工熟悉人力資源外包項(xiàng)目人員崗位職責(zé)，工作流程，與相關(guān)的技能知識(shí)，服務(wù)要求，以及人力資源外包項(xiàng)目人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，明確用人單位對(duì)個(gè)人的期望。3.給員工宣傳公司組織文化，經(jīng)營理念，培養(yǎng)員工的歸屬感。4.傳授專業(yè)的技能知識(shí)，培養(yǎng)員工的理論與實(shí)踐相結(jié)合以及理解、分析、判斷和組織協(xié)調(diào)的能力。5.做好自身職業(yè)生涯規(guī)劃，建立人際關(guān)系。通過培訓(xùn)，使外包人員明確XX人力資源外包項(xiàng)目人員工作性質(zhì)、任務(wù)和基本要求，熟悉國家法律、法規(guī)及交警大隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握人力資源外包工作專業(yè)技能和工作方法，增強(qiáng)人力資源外包項(xiàng)目人員組織紀(jì)律和職業(yè)道德觀念，提高人力資源外包項(xiàng)目人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源外包項(xiàng)目人員的規(guī)范管理，提高治安防范水公司新入職員工、擬派至項(xiàng)目的人力資源外包服務(wù)人員。新員工入職培訓(xùn)期兩個(gè)月，其中封閉培訓(xùn)1-2周，主要是職業(yè)技能訓(xùn)練，以及一個(gè)月的公司培訓(xùn)，主要是理論，如各項(xiàng)規(guī)章制度、文件等，輔以體能訓(xùn)練。具體培訓(xùn)時(shí)間由業(yè)主方指定。2.在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。行政人事部負(fù)責(zé)人、聘用公司經(jīng)理、經(jīng)理助理、在某方面具備專長和特殊技能的技術(shù)人員。七、培訓(xùn)教材公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例1.公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀)。3.公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)4.薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)。6.職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧。7.內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。通過觀察測(cè)試等方法考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。十、培訓(xùn)效果評(píng)估行政人事部與派遣員工所在部門通過與受訓(xùn)者、教師、經(jīng)理助理直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。第三節(jié)入職培訓(xùn)一、入職培訓(xùn)工作流程主體培訓(xùn)部經(jīng)理培訓(xùn)部員工被派遣員工業(yè)務(wù)執(zhí)行程序開始業(yè)務(wù)執(zhí)行程序開始審核培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核意見反饋培訓(xùn)資料結(jié)束參與參與培訓(xùn)跟蹤二、入職培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)1.入職培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)新招入的外包員工，需要在公司進(jìn)行入職培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容主要?jiǎng)趧?wù)外包流程及相關(guān)制度介紹，即外包員工赴用工單位就職參與勞動(dòng)的整個(gè)流程所設(shè)定的相應(yīng)制度和操作規(guī)范；勞動(dòng)紀(jì)律介紹，即外包員工的儀容儀表要求、著裝要求、工作場(chǎng)所行為規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容。外包員工入職培訓(xùn)需達(dá)到減少外包員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其盡快適應(yīng)派遣環(huán)境；讓外包員工了解勞務(wù)外包公司的歷史政策、企業(yè)文化；讓外包員工知道相應(yīng)的操作流程及聯(lián)系人，如出現(xiàn)懷孕情況需找誰聯(lián)系，如何申報(bào)，讓外包員工在一定程度上有紀(jì)律意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。3.入職培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)控制標(biāo)準(zhǔn)公司在入職培訓(xùn)進(jìn)行前需要先對(duì)入職培訓(xùn)費(fèi)用做出估算，以控制培訓(xùn)成本和合理分配培訓(xùn)預(yù)算。培訓(xùn)預(yù)算需要在公司規(guī)定的財(cái)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，并將預(yù)算交由培訓(xùn)部經(jīng)理審核。4.入職培訓(xùn)時(shí)間確定標(biāo)準(zhǔn)公司的勞務(wù)人員入職培訓(xùn)為脫產(chǎn)培訓(xùn)，是勞務(wù)人員在去用工單位前必須進(jìn)行