教職工中秋節(jié)慰問品采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

教職工中秋節(jié)慰問品采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 5 5 5 5 61.1.4.商品檢驗(yàn) 6 7 8 2.1.1.產(chǎn)品計(jì)劃管理 2.1.3.入庫管理 2.1.4.出庫管理 2.1.5.產(chǎn)品的存儲(chǔ)管理 2 2.3.2.具體流程 2.3.3.保障措施 2.4.安全管理 2.4.1.預(yù)警監(jiān)測(cè) 2.4.2.事故響應(yīng) 2.4.4.善后處置 3.1.1.財(cái)務(wù)部工作職能 3.1.2.業(yè)務(wù)部工作職能 3.1.3.客服部工作職能 343.2.工作制度 3.3.其他承諾 3.3.1.技術(shù)支持 363.3.2.維護(hù)維修方式 3 4.1.1.配送原則 394.1.2.運(yùn)輸流程 4.1.3.組織方針 4.1.4.組織目標(biāo) 4.1.7.具體供貨實(shí)施步驟 505.1.2.產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé) 5.1.3.服務(wù)實(shí)施 5.2.4.節(jié)假日服務(wù)方案 63 4 655.3.2.資源應(yīng)急方案 655.3.3.管理應(yīng)急保障 66 665第一章商品管理制度1.1.商品進(jìn)貨管理制度所有送貨車輛，必須聽從配送中心人員(含保安)的管庫區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙(含車內(nèi)),違者按庫區(qū)內(nèi)有關(guān)規(guī)定處進(jìn)入配送中心庫區(qū)內(nèi)的所有人員必須嚴(yán)格遵守配送中必須做好批評(píng)教育工作，同時(shí)按照被竊物品價(jià)格的100倍賠償配送中心的相關(guān)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理。獲取驗(yàn)收員簽字(中轉(zhuǎn)訂單不簽字)后的訂貨單。憑驗(yàn)收完畢的訂貨單連同送貨單到結(jié)算室換取結(jié)算單。6夠起到保護(hù)內(nèi)容物不變形不散漏的作用。(檢驗(yàn)包裝質(zhì)量)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)生產(chǎn)廠檢驗(yàn)合格的。(檢驗(yàn)合格證)并對(duì)商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽內(nèi)容進(jìn)行抽查。(檢查商品標(biāo)識(shí))有使用期限的商品必須標(biāo)明保質(zhì)期和安全使用期或者收貨抽查比例保持在20%左右。71.2.商品出貨管理制度客戶收貨員憑配送中心出具的商品交接單據(jù)，驗(yàn)收清點(diǎn)所有帶貨必須隨車攜帶具體的送貨清單。為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入賣場(chǎng)。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定),確需入場(chǎng)的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場(chǎng)按商品價(jià)格賠償?？蛻粼谛敦涍^程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒收單，由客戶專員帶回配送部處理。應(yīng)立即檢查，如發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝短少的，一律由客戶專員現(xiàn)商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單總件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收);交接單回單由客戶專員當(dāng)車帶回?？蛻羧粼谂渌瓦^程中有意見和建議的，客戶專員要虛心8接受并將相關(guān)意見反饋改善。1.2.1.貨物的包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防腐蝕的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。9過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、以解決。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。2)包裝的標(biāo)記每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和>收貨人>發(fā)貨標(biāo)記>貨物名稱、箱號(hào)>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。我公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；我公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。運(yùn)輸司機(jī)人員收到公司要求要運(yùn)輸產(chǎn)品的任務(wù)時(shí)首先要按照運(yùn)輸流程進(jìn)行工作，在處理好私事后，換好干凈衣服、填寫好《運(yùn)輸單》,熟悉本次運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品性能特點(diǎn)，了解本次項(xiàng)目的運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、查詢好運(yùn)輸?shù)穆肪€、在倉庫搬運(yùn)產(chǎn)品、運(yùn)輸司機(jī)人員首先要有駕駛證明，能夠承擔(dān)起本次項(xiàng)目運(yùn)輸司機(jī)人員要有豐富的運(yùn)輸經(jīng)歷，在運(yùn)輸?shù)倪^程中能夠及時(shí)處理意外事故的能力。運(yùn)輸司機(jī)人員到達(dá)倉庫后需要對(duì)本次運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品進(jìn)行搬運(yùn)工作，防護(hù)工作，擺放工作。司機(jī)在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中要與公司和客戶保持聯(lián)系，讓公司與客戶能夠時(shí)刻了解產(chǎn)品的情況，方便公司登記和客戶接收產(chǎn)品。產(chǎn)品達(dá)到客戶地點(diǎn)后，要幫助客戶進(jìn)行搬運(yùn)，貨物簽收時(shí)一定要和客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，清點(diǎn)數(shù)量，核對(duì)產(chǎn)品訂單的產(chǎn)品規(guī)格信息，保證產(chǎn)品嚴(yán)格和訂單一致?？蛻粼u(píng)價(jià)：司機(jī)人員在送達(dá)貨物后，和客戶核對(duì)訂單簽收后要客戶進(jìn)行本次運(yùn)輸評(píng)價(jià)，我司在運(yùn)輸后有《運(yùn)輸評(píng)價(jià)表》,針對(duì)本次的運(yùn)輸過程，時(shí)間是否及時(shí)、產(chǎn)品是否完好、服務(wù)是否到位等，客戶給予一定的評(píng)價(jià)，此次評(píng)價(jià)作為司機(jī)人員后期的業(yè)績考核。我司的車輛在運(yùn)輸時(shí)必須是公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批準(zhǔn)后方可使用，運(yùn)輸?shù)能囕v只能運(yùn)輸公司供應(yīng)的產(chǎn)品。車輛運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品要符合產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)囊螅荒茉谶\(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品上亂使用。我司每天都會(huì)針對(duì)車輛進(jìn)行一次清理，保證車輛的運(yùn)輸?shù)陌踩Ｔ谶\(yùn)輸?shù)倪^程中運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品必須是包裝良好且無破損的情況下方可裝車運(yùn)輸。車輛要具有防護(hù)能力，在運(yùn)輸上車輛要能夠承受自然以及路況差的情況下能夠保證產(chǎn)品的安全性。1.2.3.運(yùn)輸過程控制針對(duì)本次產(chǎn)品的運(yùn)輸過程，我司在車輛運(yùn)輸?shù)倪^程中公司的服務(wù)人員進(jìn)行控制與跟蹤，確保產(chǎn)品到達(dá)的及時(shí)性、安車輛GPS/手機(jī)定位方式跟蹤。我公司項(xiàng)目經(jīng)理查看車輛運(yùn)行軌跡，若發(fā)現(xiàn)異常，馬上電話聯(lián)系駕駛員，查問情況，并記錄事件。并將此情況郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶配送管理員。定點(diǎn)跟蹤：我公司項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)不同線路情況，預(yù)先制定每條線路的信息反饋點(diǎn)，確定需要進(jìn)行在途跟蹤的車輛。駕駛員到達(dá)信息反饋點(diǎn)時(shí)，電話通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公司項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶配送管理員。定時(shí)跟蹤：我公司項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)先規(guī)定駕駛員每日信息反饋時(shí)間，駕駛員按規(guī)定時(shí)間每日電話反饋車輛在途信息給我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公司項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反饋給客戶配送管理員?！襁\(yùn)輸過程異常服務(wù)處理我公司項(xiàng)目經(jīng)理須對(duì)運(yùn)輸途中發(fā)生的各種異常情況進(jìn)若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)評(píng)估車輛故障的程度和需修復(fù)時(shí)間，若能及時(shí)修理并且不造成貨物遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無法及時(shí)修理，應(yīng)安排其他車若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織進(jìn)行事故的現(xiàn)場(chǎng)處理；若車輛運(yùn)輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時(shí)送達(dá)貨物，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確認(rèn)情況并及時(shí)電話通知客戶配送管理員，溝通協(xié)調(diào)事件的處理；若車輛運(yùn)輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致不能按時(shí)送達(dá)貨物，駕駛員應(yīng)及時(shí)通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司規(guī)章制度的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)處理和向保險(xiǎn)公司辦理貨損的公路運(yùn)輸線路調(diào)查表第二章數(shù)量、產(chǎn)品種類及安全管理2.1.貨物保管方案技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范2.1.3.入庫管理B現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)D定期盤點(diǎn)檢查，作好庫存賬的記錄。2.1.4.出庫管理A物品出庫必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫存物品B對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫C嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。D物品出庫完畢，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。2.1.5.產(chǎn)品的存儲(chǔ)管理建立庫房值班制度、安排專人值班。庫房產(chǎn)品碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按產(chǎn)品和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；要求產(chǎn)品等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。庫房的安全及防火防盜措施：A配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)B如條件允許安裝防火防盜裝置。C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。D庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。E領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。F庫管人員不得擅離職守。G任何人不得將私人物品存入庫房。2.2.1.駕駛員裝運(yùn)過程駕駛員接到運(yùn)輸任務(wù)單，須即刻確認(rèn)能否按時(shí)間要求完成運(yùn)輸任務(wù)，若不能完成，馬上向我公司項(xiàng)目我公司項(xiàng)目經(jīng)理立即將此情況反饋給客戶配送管理員。駕駛員出車前應(yīng)檢查確認(rèn)車輛及本人的各項(xiàng)準(zhǔn)駕、準(zhǔn)載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的項(xiàng)目和要求落實(shí)行車前的安全檢查。再按要求的時(shí)間前往客戶提駕駛員在提貨途中遇到不能按時(shí)到達(dá)的情況，應(yīng)即刻通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理員。我公司項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時(shí)提貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛提貨，需要?jiǎng)t安排其他車輛提貨；我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將不能按時(shí)提貨的情況及時(shí)通知配送管理員，和將可能影響送貨及時(shí)性要求的，及時(shí)通知客戶配送管理員。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)予以書面記錄和跟駕駛員到達(dá)客戶提貨點(diǎn)后，應(yīng)遵守客戶提貨點(diǎn)的作業(yè)規(guī)定，辦理相關(guān)進(jìn)庫手續(xù)，接受安全檢查，按時(shí)裝貨，若不能按時(shí)裝貨的，聯(lián)系我公司項(xiàng)目經(jīng)理或者找現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度協(xié)調(diào)。同時(shí)駕駛?cè)藛T應(yīng)核對(duì)所裝載實(shí)物與訂單品種和數(shù)量是否一致，不一致的立即與我公司項(xiàng)目經(jīng)理反饋該情況，經(jīng)我公司項(xiàng)目經(jīng)理與客戶配送管理員協(xié)調(diào)完畢后得到通知方可進(jìn)行裝載。駕駛員在裝運(yùn)過程中遇任何意外事件預(yù)測(cè)到可能會(huì)發(fā)情況及時(shí)通知客戶配送管理員。對(duì)于發(fā)生的異常服務(wù)情況，環(huán)境整潔；進(jìn)入客戶提貨點(diǎn)地點(diǎn)后保持低速行駛(20公里/小時(shí)以下，客戶提貨點(diǎn)有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇點(diǎn)場(chǎng)所出現(xiàn)違規(guī)或操作不當(dāng)、不小心造成弄污收貨方地面、懇切地與收貨方溝通，承認(rèn)錯(cuò)誤，即刻做好善后處理工作，場(chǎng)后方能離場(chǎng)，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處理后方可離場(chǎng)。2.2.2.駕駛員作業(yè)規(guī)定駕駛員應(yīng)有良好的生活習(xí)慣，做到勞逸結(jié)合，適應(yīng)工作環(huán)境。不得拒單和不服從我公司項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)度安排。在未接到出車任務(wù)的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能及時(shí)出車。在出發(fā)完成任務(wù)過程中，不得因飲酒造成時(shí)間耽誤和影響行車安全。裝貨后要及時(shí)出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得繞道。要按我公司項(xiàng)目經(jīng)理安排或合理的順序送貨，不得在運(yùn)輸過程中做出外游玩、聚集打牌等與業(yè)務(wù)操作無關(guān)的事。保管好并及時(shí)交承運(yùn)且信息齊全的單據(jù)，防止遺失和避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物封條等。做好車輛和所承運(yùn)貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。不得偷竊承運(yùn)貨物、偷賣承運(yùn)貨物、私自接單。對(duì)于車輛安裝車載GPS設(shè)備或行車記錄儀的，不得擅自拆動(dòng)。記錄文件：駕駛員日常檢查車輛記錄表。2.3.計(jì)劃及時(shí)間管理2.3.1.計(jì)劃流程內(nèi)容/要求部門表格提供咨詢和業(yè)務(wù)資料部.業(yè)務(wù)資料質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)部客戶部1.中標(biāo)價(jià)格下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單。客戶.訂單表配送.客戶訂審單分規(guī)格、送貨時(shí)間等。單貨單類統(tǒng)計(jì)部下達(dá)配·將客戶訂貨資料輸入電腦。訂單.訂貨統(tǒng)將訂貨統(tǒng)計(jì)下達(dá)給物流倉儲(chǔ)。部計(jì)表配貨作業(yè)1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。配送部.配貨統(tǒng)計(jì)表出貨檢驗(yàn)員質(zhì)檢員驗(yàn)單送貨·根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。部1.發(fā)車時(shí)間表客戶收貨客戶送貨員.收貨單客戶服務(wù)·及時(shí)處理客戶的投訴及建議。部.顧客滿意度調(diào)查貨款結(jié)客戶算按時(shí)如數(shù)支付貨款。部作業(yè)改進(jìn)·對(duì)紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、各部門總經(jīng)理證措施：公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個(gè)部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、配送交叉和配送干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對(duì)重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。強(qiáng)化管理嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)勞動(dòng)力實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個(gè)人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門、個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性。●運(yùn)送保障做好產(chǎn)品運(yùn)輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能，保證及時(shí)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，送至采購加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的產(chǎn)品及配件運(yùn)輸車輛，做到產(chǎn)品齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸中，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度的作好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度。搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度分階段控制，計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時(shí)間要求，結(jié)合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存儲(chǔ)和產(chǎn)品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃。產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會(huì)。健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時(shí)調(diào)劑力量，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時(shí)的送達(dá)。我方發(fā)貨時(shí)，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時(shí)間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)輸和保險(xiǎn)，根據(jù)對(duì)方進(jìn)度按時(shí)交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行?！駝诹Π才疟ＷC措施加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識(shí)完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動(dòng)人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對(duì)隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：有些項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)勞動(dòng)強(qiáng)度很大，作業(yè)時(shí)間長，有時(shí)要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對(duì)穩(wěn)定的弱電電工等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時(shí)耐心的教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(duì)性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育員工資及時(shí)發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時(shí)發(fā)放。2.3.3.保障措施為了保證按期交貨，特制定以下措施：●組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負(fù)責(zé)人為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成生產(chǎn)計(jì)劃的，及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)加強(qiáng)計(jì)劃管理，建立班組會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)。落實(shí)總工期，不斷對(duì)照計(jì)劃檢查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保計(jì)劃總工期的實(shí)現(xiàn)。●技術(shù)措施根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在生產(chǎn)、安裝過程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\(yùn)硬，以提高工作功率。加強(qiáng)原材料的采購管理，多點(diǎn)聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實(shí)供應(yīng)，材料進(jìn)場(chǎng)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行檢查維修，要必時(shí)購置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證完好性，以免故障或短缺而影響項(xiàng)目進(jìn)度。加強(qiáng)技術(shù)管理，各工序前要審圖，進(jìn)行詳細(xì)技術(shù)交底。生產(chǎn)、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因產(chǎn)品質(zhì)量引起返工、停工而延誤工期。●合同措施在生產(chǎn)過程中全面推承包責(zé)任制，層層落實(shí)生產(chǎn)指標(biāo)，開展班組之間的競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)立“進(jìn)度計(jì)劃完成獎(jiǎng)以及質(zhì)量信得過獎(jiǎng)”,制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把質(zhì)量進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成計(jì)劃而造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其責(zé)任?！窠?jīng)濟(jì)措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥疲源_保我公司對(duì)建設(shè)單位資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響項(xiàng)目進(jìn)度，從而保證項(xiàng)目交貨進(jìn)度不受資金的影響?！裥畔⒐芾泶胧┰谏a(chǎn)生產(chǎn)過程中，不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向業(yè)主提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。2.4.安全管理加強(qiáng)食品安全知識(shí)教育，開展食品安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。定期對(duì)本公司所供應(yīng)的食品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時(shí)解決，并匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)人。接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，盡快脫離接觸可疑污染物。發(fā)生事故后，及時(shí)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。2.4.3.應(yīng)急救援過程的人員、物資保障應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護(hù)。2.4.4.善后處置應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。杜絕再次發(fā)生類似事故。2.4.5.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進(jìn)行先期處置，并及時(shí)向配送部主管報(bào)告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉庫火配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施及時(shí)消防隊(duì)開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品。火情繼續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助?；馂?zāi)無法控制時(shí)，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時(shí)疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報(bào)告。3.1.工作職能3.1.1.財(cái)務(wù)部工作職能(1)資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；(2)負(fù)責(zé)公司的資金管理、運(yùn)用、帳務(wù)的核對(duì)；(3)編制年度預(yù)算計(jì)劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，(4)負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理體系運(yùn)營監(jiān)控執(zhí)行。3.1.2.業(yè)務(wù)部工作職能(1)適時(shí)收集整理分析掌握市場(chǎng)信息，開拓新的采購方式，優(yōu)化采購渠道，降低采購費(fèi)用；(2)確定合理物資采購量，及時(shí)了解客戶需求情況，(3)根據(jù)客戶需求計(jì)劃，制定物資供應(yīng)計(jì)劃并組織實(shí)(4)匯總各客戶的合同申請(qǐng)單，編制采購作業(yè)計(jì)劃；(5)選擇、評(píng)審、管理供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案；(6)組織供貨合同評(píng)審，簽訂供貨合同，實(shí)施采購活(7)建立采購合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；(8)進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，采購所需物資；(9)采購物資的報(bào)驗(yàn)和入庫工作；(10)采購過程中的退、換貨工作；(11)采購部合同、供應(yīng)商檔案、各種表單的保管與定期歸檔工作；(12)全面負(fù)責(zé)所有食品的質(zhì)量檢查、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測(cè)；負(fù)責(zé)品管、衛(wèi)生營養(yǎng)檢測(cè)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定。3.1.3.客服部工作職能(1)建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問題及時(shí)處理；(2)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作；(3)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；(4)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開發(fā)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況；(5)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；(6)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表；(7)及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。3.2.工作制度3.2.1.員工管理制度自覺遵守公司《員工手冊(cè)》條例的各項(xiàng)內(nèi)容要求。上班時(shí)進(jìn)行簽到考勤制度，不許遲到、早退，不許無故曠工、串崗，下班后不能在倉庫無故逗留。庫區(qū)工作人員要穿工作服，或佩戴工作牌，不允許打赤膊、穿背心、拖鞋，配合保安員工作。進(jìn)出庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶任何包、袋、私人物品等，嚴(yán)禁在庫員工自行車應(yīng)停放于地下停車庫，嚴(yán)禁庫區(qū)內(nèi)亂停亂放；地下停車庫設(shè)有電動(dòng)車充電插座，需充電的電動(dòng)車車主須佩帶配送中心的工號(hào)牌方可安排充電。嚴(yán)禁在庫區(qū)內(nèi)吸煙，吸煙區(qū)范圍僅限于洗手間的框架內(nèi)以及辦公大樓；煙蒂請(qǐng)?jiān)谙绾髞G棄在洗手間的垃圾筐內(nèi)。節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約物料，愛護(hù)倉庫設(shè)施設(shè)備。全員防損，對(duì)非工作人員以及形跡可疑者要及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，防止公司財(cái)產(chǎn)受到侵害。嚴(yán)禁員工向供應(yīng)商索要任何商品、贈(zèng)品。必須樹立正確的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作要求，按時(shí)保質(zhì)完成本職工作。員工必須服從上級(jí)的工作分配，聽從指揮，服從崗位調(diào)動(dòng)和工作班次的安排。3.3.其他承諾點(diǎn)用戶指定地點(diǎn)集中培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象用戶指派的相關(guān)人員料由我公司技術(shù)人員準(zhǔn)備。(如：產(chǎn)品手冊(cè)、視頻資料等)課程時(shí)間表(具體時(shí)間可根據(jù)用戶要求進(jìn)行調(diào)整):課程名稱課程簡(jiǎn)介對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品配置及功能說明(8:30-10:00)按用戶要求對(duì)所采購的產(chǎn)品逐一將掌握常見故障的排除及日常維護(hù)、保養(yǎng)方法產(chǎn)品在日常使用過程中有可能出現(xiàn)的常見問題的培訓(xùn)，常見故障判斷方法；常見故障解決辦法；如何獲產(chǎn)品常見功能操作演練掌握產(chǎn)品配置；常用功能的實(shí)際操接聽客戶電話并詳細(xì)記錄相關(guān)信息；達(dá)成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認(rèn)；將相關(guān)文件交由維護(hù)部，并及時(shí)確認(rèn)是否維護(hù)完畢。維護(hù)技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護(hù)資料，對(duì)產(chǎn)品執(zhí)行高質(zhì)量的維護(hù)和保養(yǎng)，檢查產(chǎn)品是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達(dá)到質(zhì)量要求確保顧根據(jù)任務(wù)委托書的維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)工作；技術(shù)專家對(duì)技工遇到的技術(shù)難題給與幫助；按照約定維護(hù)要求進(jìn)行準(zhǔn)備工作，到備件部門領(lǐng)取備件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達(dá)客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備能正常使用；維護(hù)完成后由客戶確認(rèn)本次是否與約定的維護(hù)項(xiàng)目一直，核對(duì)好后由客戶確認(rèn)簽字，將維護(hù)任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒?，方便及時(shí)回訪。維護(hù)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用由維護(hù)人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護(hù)人員需回單位開好發(fā)票后及時(shí)與客戶聯(lián)系。合約定期維護(hù)：通過簽訂維護(hù)合約，我們公司負(fù)責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。4.1.物流配送方式4.1.1.配送原則本方案依據(jù)招標(biāo)文件以及國家現(xiàn)行的規(guī)范等文件編制。一旦中標(biāo)，我公司將以本方案為依據(jù)，創(chuàng)建安全、文明的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)造精品項(xiàng)目。我單位將充分利用各種有利條件，以敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)，創(chuàng)一流的管理水平、一流的項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目合格，順利完成該項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)。遵循招標(biāo)文件條款的原則，在編制文字說明及附圖表中，嚴(yán)格做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范編制。遵循設(shè)計(jì)文件和規(guī)范驗(yàn)標(biāo)的原則，在編寫中嚴(yán)格按照要求，執(zhí)行現(xiàn)行規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度。根據(jù)自身能力，經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平，堅(jiān)持科學(xué)組織，合理安均衡生產(chǎn)，平行作業(yè)，盡量平衡施工高峰。確保高速度，高質(zhì)量，高效率完成本項(xiàng)目的任務(wù)。尊重監(jiān)理意見，嚴(yán)格管理。對(duì)于能夠提高或保證質(zhì)量、施工進(jìn)度以及降低成本的新技術(shù)。4.1.2.運(yùn)輸流程質(zhì)量是合作的第一步，同時(shí)也是本項(xiàng)目能夠順利實(shí)施的基本保障。我公司供應(yīng)的產(chǎn)品達(dá)到GB/T13663-2000的國家標(biāo)我公司為本次項(xiàng)目投入車輛根據(jù)項(xiàng)目具體情況來安排，由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，把產(chǎn)品送到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。配送的流程：接到客戶訂單→訂單審核→產(chǎn)品驗(yàn)收→線路查詢→產(chǎn)品配送。訂單審核：客戶的訂單接收了之后我公司會(huì)有相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系客戶。訂單嚴(yán)格有客戶的簽名或公章，進(jìn)行登記和我司審核后確認(rèn)產(chǎn)品按照招標(biāo)要求和客戶要求，產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格符合招標(biāo)方要求。產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、出廠質(zhì)量檢測(cè)合格證；產(chǎn)品的包裝應(yīng)能保證產(chǎn)品不受污染。包裝應(yīng)適應(yīng)運(yùn)輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要。已有銷售包裝的成品放于包裝箱中，每一包裝箱應(yīng)附有產(chǎn)品合格標(biāo)識(shí)。保證所提供的貨物是出廠前半年內(nèi)的全新、未使用過的原裝合格正品，并且符合國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求。路線查詢：根據(jù)客戶要配送的指定地點(diǎn)，我司查詢好路線分析，在最短的時(shí)間內(nèi)最好的路線情況下進(jìn)行配送。產(chǎn)品配送：根據(jù)訂單進(jìn)行產(chǎn)品配送，在配送時(shí)，登記好產(chǎn)品出庫的時(shí)間，駕駛員進(jìn)行簽字，核對(duì)訂單確保產(chǎn)品數(shù)量上以及規(guī)格上一致。4.1.3.組織方針人力保證：從采購、訂貨、包裝到運(yùn)輸，我公司擁有項(xiàng)目所須的人力資源保證體系，在人力安排上較為充足；運(yùn)送車輛：現(xiàn)我公司擁有配送用車，配送資源已配備到位，保證項(xiàng)目配送工作按時(shí)完成。項(xiàng)目專項(xiàng)資金：我公司已經(jīng)準(zhǔn)備好為本項(xiàng)目使用的專項(xiàng)資金，在日常的資金使用中將轉(zhuǎn)項(xiàng)專用，資金申請(qǐng)步驟嚴(yán)謹(jǐn)，4.1.4.組織目標(biāo)我們的組織目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品適時(shí)地交付用戶。有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶共同協(xié)商的時(shí)間。4.1.5.組織管理的目的和內(nèi)容滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益組織策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、組織控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；組織保證——滿足組織要求，取得需方信任；組織改進(jìn)——完善、改進(jìn)組織體系；4.1.6.本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)鏈技術(shù)支持小組售后支持小組質(zhì)量監(jiān)控小組配送實(shí)施小組小組小組項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期產(chǎn)品供進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)商務(wù)組貨品如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組案內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組配送實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。技術(shù)支持小組配送實(shí)施小組實(shí)施中期貨物到貨及驗(yàn)收貨物到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組配送實(shí)施小組竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品用物資進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組配送實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù)支提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括售后支持小組持與售使用方面的熱線咨詢、故障的修后服務(wù)復(fù)。我公司在貨物運(yùn)輸工作包括接受訂單、簽訂運(yùn)輸合同、程如下：調(diào)配調(diào)配車輛客戶反饋客戶跟蹤進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算產(chǎn)生需求跟蹤執(zhí)行運(yùn)輸業(yè)務(wù)確定運(yùn)輸路線接受客戶訂單過程事件處理貨物送達(dá)貨物交接2)接收訂單接到客戶訂單后，組織相關(guān)人員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)，并與客戶協(xié)商確定貨物運(yùn)輸方案及路線。3)制定運(yùn)輸路線與客戶協(xié)商確定最佳路線可能縮短運(yùn)輸時(shí)間或運(yùn)輸距離，達(dá)到降低運(yùn)輸成本、改善運(yùn)輸服務(wù)的目的。制定運(yùn)輸路線方法有多種，可根據(jù)目的站點(diǎn)及交通線路的布局不同而選用不同的方法。簡(jiǎn)單的運(yùn)輸可來用定向?qū)＼囘\(yùn)行法、循環(huán)運(yùn)輸法運(yùn)輸法在車輛使用任務(wù)里大、交通網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜時(shí)，為合理調(diào)度車上作業(yè)法、圖上作業(yè)法等。智能調(diào)度系統(tǒng)(IDS)是采用GIS技術(shù)、最優(yōu)路徑算法、運(yùn)籌學(xué)和數(shù)據(jù)庫等先進(jìn)技術(shù)開發(fā)的物流軟件，用于車輛調(diào)度和服務(wù)線路規(guī)劃(包括時(shí)間計(jì)劃和線路規(guī)劃)路線與運(yùn)輸方式與相關(guān)費(fèi)用確定后，簽訂運(yùn)輸合同，執(zhí)裝運(yùn)：配送人員在確保票貨無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可裝車。裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層貨物眼蹤及回單：貨物的跟蹤及回單按照下列的說明實(shí)施。每一票貨都安排專人負(fù)責(zé)跟蹤并及時(shí)反饋貨物信息、到運(yùn)單的傳遞與統(tǒng)計(jì)：傳遞運(yùn)輸單據(jù)要按規(guī)定程序進(jìn)行。做到統(tǒng)計(jì)數(shù)字準(zhǔn)確、報(bào)表及時(shí)。調(diào)度員要認(rèn)真核對(duì)汽車運(yùn)輸交統(tǒng)計(jì)員。配送中心將根據(jù)運(yùn)輸單據(jù)，做好各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、造冊(cè)、上報(bào)與存檔工作。4.1.8.配送車輛數(shù)量、人員安排情況序號(hào)職位人數(shù)備注1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人/2客服4人/3售后2人/4倉儲(chǔ)2人/5車輛3輛/////第五章售后服務(wù)承諾我單位承諾，若我方中標(biāo)保證提供滿足采購人要求的產(chǎn)品及服務(wù)：一、完全滿足售后服務(wù)要求我單位按采購人需要套餐數(shù)量及要求送貨到達(dá)學(xué)校指定地點(diǎn)，根據(jù)發(fā)放量及時(shí)補(bǔ)充，我方負(fù)責(zé)運(yùn)回剩余貨品。我單位保證按采購人計(jì)劃，保質(zhì)、保重，按要求及時(shí)將貨品送到采購人指定地點(diǎn)。若有供應(yīng)數(shù)量不足等問題，我方保證實(shí)行三包“包退、包換、包補(bǔ)足數(shù)量”。我方保證合同執(zhí)行期間，若出現(xiàn)貨品質(zhì)量問題，我方在接到采購人的通知1小時(shí)內(nèi)，派出相關(guān)人員趕到采購人指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。如我方提供的食品不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)且給采購人造成影響的，采購人保留追究其法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的權(quán)我方保證供貨時(shí)指定專人負(fù)責(zé)送貨，并遵守學(xué)校及采購人有關(guān)管理規(guī)章制度。我方保證整個(gè)運(yùn)輸過程科學(xué)合理，運(yùn)輸保證采用符合衛(wèi)生要求的外包裝和運(yùn)載工具。二、響應(yīng)及處理時(shí)間我方保證合同執(zhí)行期間，若出現(xiàn)貨品質(zhì)量問題，我方在接到采購人的通知1小時(shí)內(nèi)，派出相關(guān)人員趕到采購人指定地點(diǎn)進(jìn)行處理。為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時(shí)、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，7天×24小時(shí)工作制：我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)。在接到客戶通知后，我公司工程師將及時(shí)與客戶電話聯(lián)系，了解具體內(nèi)容，提出解決方案。按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，及時(shí)排除故障。5.1.質(zhì)量保證措施5.1.1.售后服務(wù)工作原則售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。監(jiān)督投訴問題的落實(shí)。遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。體現(xiàn)出的“顧客為中心”的服務(wù)理念；展現(xiàn)品牌服務(wù)特色與戰(zhàn)略；讓客戶充分體認(rèn)有形化服務(wù)的特色，以提升客戶的忠誠度；以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)客戶的服務(wù)行動(dòng)；透過核心流程的優(yōu)化作業(yè)，提升客戶滿意度，并提升服務(wù)效益。5.1.2.產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識(shí)；履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保用戶嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對(duì)于已經(jīng)超過保修期的客戶，及時(shí)通知銷售部進(jìn)行后期服務(wù)的商定和本次故障處理的方定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)查。5.1.3.服務(wù)實(shí)施售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報(bào)告。對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理。技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時(shí)向有關(guān)部門反饋。服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶解決質(zhì)量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后交售后服務(wù)部門存檔備查。5.1.4.備品備件為了維護(hù)保養(yǎng)工作的順利進(jìn)行，在出現(xiàn)故障時(shí)縮短故障的修復(fù)時(shí)間而備用的配件。設(shè)備部門是備品備件的歸口管理部門，負(fù)責(zé)設(shè)備備品備件清單的編制及優(yōu)化更新。負(fù)責(zé)對(duì)申報(bào)備件及報(bào)廢件的確認(rèn)，負(fù)責(zé)優(yōu)化備件品牌及替代件，對(duì)備件使用情況監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)到庫房現(xiàn)場(chǎng)查詢?cè)O(shè)備備件情況。每月備品備件的月報(bào)工作。每月月底對(duì)設(shè)備備品備件盤點(diǎn)工作。對(duì)在庫備品備件申報(bào)填補(bǔ)。對(duì)設(shè)備備品備件消耗量的統(tǒng)計(jì)，并于次月5日前將報(bào)表備品備件清單包括類別、名稱、規(guī)格型號(hào)、更換周期、最大和最小庫存、適用設(shè)備、采購周期等內(nèi)容，備品備件清單應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行優(yōu)化補(bǔ)充，不斷持續(xù)改進(jìn)。新增備品備件及時(shí)更新備品備件清單。在保修期內(nèi)的設(shè)備原則上也應(yīng)建立備品備件，以保證產(chǎn)品的良好運(yùn)行。備品備件的采購申報(bào)：初次建立的備品備件提交采購申請(qǐng)。在備品備件庫建有庫存的，每月末由備件倉庫根據(jù)期末庫存、備品備件清單，執(zhí)行零采程序，未到期末即達(dá)到最小庫存的填寫急件請(qǐng)購單迅速補(bǔ)足。更換周期較長不留備件的，在充分考慮提前期的情況下負(fù)責(zé)按月填報(bào)采購。突發(fā)故障損壞的備件(倉庫無庫存)由維保人員填寫急件請(qǐng)購單交采購備品備件入庫：備品備件到貨后，采購人員交由相關(guān)維保人員進(jìn)行備品備件檢驗(yàn)工作。檢驗(yàn)合格的備品備件由倉庫管理人員核對(duì)所購設(shè)備備件的名稱、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)按正常手續(xù)辦理入庫。對(duì)不符合的備品備件由采購部門采購人員退備件保管：各種備件分類存放，按規(guī)定掛好標(biāo)識(shí)卡片，并注明備品備件名稱、規(guī)格、在庫量、最大、最小庫存量。每月底盤點(diǎn)一次，倉庫管理員要認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作，保證帳、備件庫要保持清潔、衛(wèi)生，做好防護(hù)避免落地放置，備件碼放整齊，取用方便，以保證庫存設(shè)備備件不變形、不銹蝕、不變質(zhì)，始終處于良好狀態(tài)。備件的領(lǐng)用：備件領(lǐng)取由維保人員填寫備件領(lǐng)用單經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審核后，領(lǐng)取備件。特殊情況(如夜班時(shí))可先領(lǐng)用，但必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時(shí)之內(nèi)(節(jié)假日順延)補(bǔ)清手續(xù)。、倉庫發(fā)放備品備件應(yīng)依據(jù)先進(jìn)先出原則、修復(fù)件先待修件、報(bào)廢件管理：替換下來的零部件，由部門權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)在一周內(nèi)作出處置意見。、對(duì)于待修件，由部門安排相關(guān)維保人員負(fù)責(zé)進(jìn)行修復(fù)，維修后的零件經(jīng)檢驗(yàn)合格后記入手工帳，倉庫以修復(fù)件優(yōu)先出庫為原則。備品備件報(bào)廢條件：備品備件嚴(yán)重?fù)p毀無法修復(fù)的。使用時(shí)間較長，外形嚴(yán)重?fù)p壞，修理后達(dá)不到技術(shù)指標(biāo)的。更報(bào)廢件必須定置管理，做好標(biāo)識(shí)，建立清單。統(tǒng)計(jì)分析與持續(xù)改進(jìn)：每月末部門組織人員對(duì)備件存貯更換情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。改進(jìn)包括備品備件庫存的減少和增加，備件質(zhì)量，采購成本，采購周期等。部門將改進(jìn)措施更新到備品備件清單，將備件管理情況納入設(shè)備月5.1.5.客戶投訴處理管理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長期維護(hù)，制定本細(xì)則。●客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);其它原因?qū)е碌耐对V。確認(rèn)投訴問題：接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、確認(rèn)。分析、核實(shí)問題：根據(jù)不同分類，對(duì)投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關(guān)部門按流程，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對(duì)待、處理。如判定結(jié)果非我方原因造成，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù)，協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。協(xié)商處理辦法：情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)處理及落實(shí)處理方案：及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。技術(shù)部擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生?！窀鞑块T對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：a.售后服務(wù)部門客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)；與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理；客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。b.業(yè)務(wù)部配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。c.技術(shù)中心和技術(shù)部客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問題原因、擬定處理對(duì)策并監(jiān)督執(zhí)行。d.客戶投訴責(zé)任管理對(duì)相應(yīng)職責(zé)范圍內(nèi)的責(zé)任事故，各相關(guān)部門在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案件，并于5日17時(shí)前提供客戶投訴率，歸屬單位或個(gè)人依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬，按績效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)處罰。5.2.服務(wù)方式“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)惠的價(jià)格為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)是公司一貫技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“用戶至上、質(zhì)量第一、售前服務(wù)方式：客戶服務(wù)部根據(jù)服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況特制免費(fèi)電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負(fù)責(zé)人將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。采購部門負(fù)責(zé)備品備件的采購，修復(fù)備品備件材料的采購，報(bào)廢件的處理工作。備品備件的采購申報(bào)：初次建立的備品備件提交采購申請(qǐng)。在備品備件庫建有庫存的，每月末由備件倉庫根據(jù)期末庫存、備品備件清單，執(zhí)行零采程序，未到期末即達(dá)到最小庫存的填寫急件請(qǐng)購單迅速補(bǔ)足。更換周期較長不留備件的，在充分考慮提前期的情況下負(fù)責(zé)按月正常產(chǎn)品收貨：物資到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。打開車門檢查貨品狀況，如物資有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知客戶等候處理，必要時(shí)拍照留下憑證。如物資狀況完好，開始卸貨工作。卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督物資的裝卸狀況(小心裝卸),確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并保留一份由司機(jī)簽字確認(rèn)的文件，如事故記錄單，運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表等。破損，短缺的情況須進(jìn)行拍照，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，主管或庫存控制人員，以便及時(shí)通知客戶。卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣(下雨，雪，冰雹等),必須采產(chǎn)品碼放示意圖。(產(chǎn)品碼放按照托盤的尺寸及貨位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期(保質(zhì)期或批號(hào))、發(fā)貨流程：所有的物資出庫必須有客戶授權(quán)的單據(jù)(授權(quán)簽字，印章)作為發(fā)貨依據(jù)。核(檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫存),審核完畢后，通知運(yùn)輸部門安排車輛。定單處理人員依據(jù)不同的單據(jù)處理辦法錄入系統(tǒng)，制作送貨單及依據(jù)貨品或客戶要求制作揀貨單。庫存管理：入庫產(chǎn)品需貼好標(biāo)簽后入位，物資的存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。所有物資不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在托盤上。開箱物資應(yīng)及時(shí)封箱，并粘貼提示說明。物資必須保持清潔，長期存放的物資須定期打掃塵土，物資上不許放置任何與物資無關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。根據(jù)采購人需要及時(shí)將耗材免費(fèi)送到指定地點(diǎn)。根據(jù)采購人要求免費(fèi)負(fù)責(zé)貨物的維修保養(yǎng)工作。安排專人負(fù)責(zé)維修及相關(guān)工作。走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析和利用。建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按時(shí)送貨到客戶指定地點(diǎn)。提供本地化配送服務(wù)，具備相關(guān)的損失。每項(xiàng)采購內(nèi)容的單價(jià)報(bào)價(jià)不高于給出的最高限價(jià)。承諾以全部入圍供應(yīng)商報(bào)價(jià)中各分項(xiàng)目產(chǎn)品的最低報(bào)價(jià)作驗(yàn)收相關(guān)費(fèi)用(如有)由我方負(fù)責(zé)。保密內(nèi)容(包括技術(shù)信息和經(jīng)營信息):用戶向我方提露采取何種形式(口頭或書面)或載于何種載體，均為保密信息(包括但不限于：用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)、材料、財(cái)務(wù)內(nèi)容等)。體需要的高管、董事或雇員范圍內(nèi)知悉。在上述人員知悉該保密信息前，應(yīng)向其提示保密信息的保密性和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，并保證上述人員同意接受本合同條款的約束，確保上述人員承擔(dān)保密責(zé)任的程度不低于本合同規(guī)定的程度。保密期限：自本合同生效之日起至相關(guān)保密信息向社會(huì)泄密責(zé)任：非經(jīng)用戶書面同意，我方因履行本合同而獲得的與用戶或項(xiàng)目有關(guān)的任何商業(yè)秘密或信息，我方應(yīng)承擔(dān)保密責(zé)任，不得用于本合同之外的其他用途且不得向任何第三方泄漏，否則用戶有權(quán)索取違約金。我方在本款項(xiàng)下應(yīng)承擔(dān)的保密責(zé)任在合同被解除、終止后仍然有效?！襁`約責(zé)任我方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶有權(quán)要求我方限期整改，逾期未整改的，用戶有權(quán)終止合同；我方未按約定時(shí)間完成服務(wù)的，每逾期一天，按合同簽訂規(guī)定向用戶支付違約金，用戶有權(quán)解除合同；造成用戶經(jīng)濟(jì)損失的，我方應(yīng)給非因法律規(guī)定或合同約定，任何一方擅自終止本合同，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，如最終導(dǎo)致合同不能履行，違約方應(yīng)當(dāng)賠償合同總金額百分之五的違約金給守約方，由此給守約方造成經(jīng)濟(jì)損失的，違約方負(fù)責(zé)賠償。如因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或不能完全履行合同，按照合同法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因遇國家法律、法規(guī)、政策的規(guī)定與本合同發(fā)生沖突的，雙方協(xié)商對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，使之符合法律規(guī)定。如我方有違反法律法規(guī)規(guī)定或者本協(xié)議約定的情形的，用戶均有權(quán)沒收我方已繳納的履約保證金，或者向保函開具單位發(fā)出索賠通知。因服務(wù)的質(zhì)量問題發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決。不能協(xié)商解決時(shí)，由合同簽訂地人民法院訴訟解決。5.2.4.節(jié)假日服務(wù)方案我方承諾為采購方提供24小時(shí)售后服務(wù)響應(yīng)，出現(xiàn)問題時(shí)采購方可及時(shí)與我方取得聯(lián)系，我方承諾在最短時(shí)間內(nèi)提出解決方案。加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日的提前準(zhǔn)備，對(duì)節(jié)假日等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于特殊情況造成對(duì)供應(yīng)的影響。目的：為了有效預(yù)防和妥善處理節(jié)假日期間配送計(jì)劃，維護(hù)好公司榮譽(yù)和貴方正常生產(chǎn)，現(xiàn)制定節(jié)假日配送預(yù)案。通過預(yù)案的演練和培訓(xùn)，使現(xiàn)場(chǎng)值班員工能夠更清晰，更熟練的掌握各節(jié)假日事件的處理方法與技巧，確保做到有事及時(shí)處理，及時(shí)解決，發(fā)生的節(jié)假日事件得到及時(shí)控制與處理。從而保障貴方各項(xiàng)工作順利開展，確保安全穩(wěn)定和諧地度過節(jié)假日。應(yīng)急預(yù)案：節(jié)假日期間設(shè)立值班經(jīng)理制，值班經(jīng)理由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)配送業(yè)務(wù)處理，必要時(shí)向公司總節(jié)假日期間設(shè)立崗位檢查記錄表，值班負(fù)責(zé)人每天當(dāng)值班期間崗位巡查1至2次，并做好相關(guān)的巡查記錄。負(fù)責(zé)人設(shè)立夜間配送小組，負(fù)責(zé)夜間物資配送，負(fù)責(zé)夜間對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行物資配送，同時(shí)做好春節(jié)、元宵節(jié)期間的防火檢查。負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各類車輛，給供水、供配電、弱電等系統(tǒng)全面檢查，做好相應(yīng)的預(yù)防措施。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好節(jié)假日期間各類提示、通知、顧客來訪及突發(fā)事件的信息收集、反饋等相關(guān)工作。凡在節(jié)假日期間發(fā)生配送時(shí)間時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)電話通知相關(guān)人員，并在最快的時(shí)間內(nèi)處理配送工作，同時(shí)做好各類預(yù)防措施，并將信息及時(shí)進(jìn)行反饋。節(jié)假日說明：元