2024部門(mén)管理制度（19篇）

部門(mén)管理制度（精選19篇）

部門(mén)管理制度篇1

公司各部門(mén)管理制度］

1綜合管理部（辦公室、保衛(wèi)、公司管理）

1、1負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號(hào)、傳遞、催辦歸檔。

1、2負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會(huì)議的通知、

安排、記錄及紀(jì)要的制發(fā)跟蹤檢查實(shí)施情況及時(shí)向總經(jīng)理作出匯報(bào)。

1、3負(fù)責(zé)公司的對(duì)外公關(guān)接待工作。

1、4為總經(jīng)理起草有關(guān)文字材料及各種報(bào)告。

1、5保管公司行政印鑒，開(kāi)具公司對(duì)外證明及介紹信。

1、6協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。

1、7負(fù)責(zé)安排落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班和節(jié)假日的值班。

1、8負(fù)責(zé)處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。

1、9負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見(jiàn)和檢舉信。

1、10負(fù)責(zé)公司公務(wù)車(chē)輛管理。

1、11負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。

1、12負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。

1、13負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門(mén)衛(wèi)、廠(chǎng)區(qū)治安管理。

1、14分析公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改

方案。

1>15負(fù)責(zé)填報(bào)政府有關(guān)部門(mén)下發(fā)的各種報(bào)表及公司章程，營(yíng)業(yè)執(zhí)

照變更等工作。

1、16公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理°

1、17員工績(jī)效考核，薪酬管理。

1、18員工社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理。

1、19針對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)情況提出獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門(mén)獎(jiǎng)懲的實(shí)施,

執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。

1、20人員檔案管理及人事背景調(diào)查。

1、21檢查和監(jiān)督公司的員工手冊(cè)和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。

1、22負(fù)責(zé)與勞動(dòng)、人事、公安、社保等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通

及政府文件的執(zhí)行。

1、23負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。

1、24負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。

1、25公司員工工資的核算、編制和發(fā)放工作。

1、26完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

2、財(cái)務(wù)部

2、1公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、預(yù)測(cè)6

2、2編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。

2、3編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

2、4擬寫(xiě)財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告Q

2、5負(fù)責(zé)合同的管理，對(duì)公司對(duì)外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。

2、6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進(jìn)行核算及控制工作。

2、7對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行審核。

2、8負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)資料的收集、保管、保密工作5

2、8處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。

2、10負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。

2s11與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等機(jī)關(guān)政府機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文

件的執(zhí)行。

2、12監(jiān)督公司不合理費(fèi)用開(kāi)支。

2、13公司全盤(pán)賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。

3、銷(xiāo)售部

3、1負(fù)責(zé)公司全面形象的管理工作，根據(jù)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)條件進(jìn)行市

場(chǎng)定位和勢(shì)態(tài)分析作出公司營(yíng)銷(xiāo)策略、方針的建議方案。

3、2搞好公司的產(chǎn)品宣傳策劃。

3、3組織合同評(píng)審工作。

3、4催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。

3、5負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，負(fù)責(zé)接待客戶(hù)并協(xié)助處理好客戶(hù)投訴。

3、6負(fù)責(zé)客戶(hù)的溝通和聯(lián)系及潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。

3、7負(fù)責(zé)建立公司營(yíng)銷(xiāo)資料庫(kù)。

4技術(shù)部

4、1負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)調(diào)查、工廠(chǎng)布局°

4、2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制，樣件制作、鑒定與審核。

4、3產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定

額、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文件的制定和管理Q

4、4對(duì)新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的研究開(kāi)發(fā)，促進(jìn)公司進(jìn)

步。

4、5生產(chǎn)過(guò)程中在技術(shù)方面進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行工藝技術(shù)上的監(jiān)控,

確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行°

6采購(gòu)部

6、1負(fù)責(zé)制訂公司物資采購(gòu)需求計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。

6、2負(fù)責(zé)編制公司物資管理相關(guān)制度6

6、3負(fù)責(zé)制訂公司物資采購(gòu)原則，實(shí)施統(tǒng)一采購(gòu)。

6、4負(fù)責(zé)建立公司物資采購(gòu)渠道，搞好供應(yīng)商的擇優(yōu)、篩選與新供

應(yīng)商的開(kāi)發(fā)工作。

6、5負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購(gòu)和消費(fèi)。

6、6負(fù)責(zé)建立公司物資比價(jià)體系。

6、7組織建立科學(xué)的庫(kù)存儲(chǔ)備量標(biāo)準(zhǔn)，最小限度地占用流動(dòng)資金,

充分發(fā)揮物資的有效使用。

6、8組織建立公司物資消耗定額并嚴(yán)格定額管理，

6、9嚴(yán)格規(guī)范物資保管，采用科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法，保證物資盡其

所用。并建立物資的綜合利用利廢品利用制度。

6、10負(fù)責(zé)做好倉(cāng)儲(chǔ)管理，加強(qiáng)對(duì)有毒、有害、易燃、易爆、危險(xiǎn)

物品的管理，嚴(yán)防一切事故的發(fā)生。

7、質(zhì)量部

7s1負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量管理保證體系，并推進(jìn)、實(shí)施、督導(dǎo)°

7、2負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的全過(guò)程管理。

7、3對(duì)原材料及外協(xié)零部件入庫(kù)前進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。

7、4對(duì)質(zhì)量異常情況進(jìn)行追蹤分析及處理。

7、5對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各種功能性測(cè)檢。

7、6加強(qiáng)對(duì)檢測(cè)和試驗(yàn)設(shè)備、器具的使用和保管，

7、7負(fù)責(zé)公司計(jì)量管理工作。

7、8收集客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況的各種信息，并做好相應(yīng)分析

提出改進(jìn)具體方案。

7、9買(mǎi)力做好客戶(hù)對(duì)質(zhì)量異常投訴的處理工作。

四：

市場(chǎng)部規(guī)章制度］

一、總則

為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的

形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本

制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

二、市場(chǎng)部管理制度

1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。

堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)

人能力，群策群力，薄利多銷(xiāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各

項(xiàng)規(guī)章制度。

3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合

同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用

公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律

責(zé)任。

4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及

合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以

便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及

時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門(mén).

7、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)

途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話(huà)。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將

本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)

部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其

經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利.

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作。

10、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。

三、市場(chǎng)部工作制度

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。

2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

4、各類(lèi)項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

5、不斷收集客戶(hù)的需求信息，建立完善的客戶(hù)資料管理體系。

6、維護(hù)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤

而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

8、銷(xiāo)售工作的監(jiān)察與評(píng)估。

9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。

部門(mén)管理制度篇2

市場(chǎng)部規(guī)章制度

為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，樹(shù)立公司的形象，提高市場(chǎng)部的工作效率，加

強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司制度化，規(guī)范化，程序化的管理

秩序，特制訂本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依

據(jù)開(kāi)展工作。

一、基本原則

1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對(duì)客戶(hù)的態(tài)度和藹可親，不卑不亢Q

3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

4、維護(hù)公司利益，建立公司良好公司信譽(yù)，樹(shù)立公司良好形象。

5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠(chéng)相待，互相尊重，相互協(xié)作。

二、管理制度

（一）公司禁止下列情形的兼職

1、利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作。

2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Q

3、所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

（二）公司禁止下列情形的個(gè)人投資

1s參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的。

2、投資于公司的客戶(hù)或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。

4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的Q

（三）行為規(guī)范

1、市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口，代表公司的形象，對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要

部門(mén)。工作期間，衣著，發(fā)型。簡(jiǎn)單得體，簡(jiǎn)潔明亮。不留怪異發(fā)型，

不濃裝艷抹6

2、工作期間，不得從事與本公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

3、與客戶(hù)和公司其他部門(mén)溝通時(shí)，語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體。，不得情

緒化。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話(huà)6如確實(shí)需要,

應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。

4、凡接觸客戶(hù)，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡

可能地詳細(xì)登記與記錄°

5、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的辦公

資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開(kāi)展工作。不得推委，拖延。拒

絕;對(duì)他人或者同事咨詢(xún)不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所

知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理，甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待。

7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排

持有不同的意見(jiàn)時(shí)，可以提出，但是在未做決定改變時(shí)，必須嚴(yán)格遵照

指令任務(wù)完成。

8、在工作時(shí)，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)反映。

9、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。

堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)

人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

10、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)1對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)；嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)

格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵

守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用

公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律

責(zé)任。

12、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合

理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以

便保證產(chǎn)品交期。

15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將

本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)

部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其

經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利°

16、市場(chǎng)部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級(jí)等行為向公司其他

部門(mén)下達(dá)指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

（四）市場(chǎng)部工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場(chǎng)的信息

與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析，由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的發(fā)展方案，報(bào)

請(qǐng)公司審查決策。經(jīng)過(guò)公司討論通過(guò)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度

發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)，制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。

2、根據(jù)市場(chǎng)的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)

的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶(hù)群，并不時(shí)整合客戶(hù)資

源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷(xiāo)措施與動(dòng)態(tài)，研究，尋求，調(diào)整

開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)了解與溝通，開(kāi)發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力

的現(xiàn)有客戶(hù)，了解不同的客戶(hù)與客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，

并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿(mǎn)足客戶(hù)的要求的

可行性。

4、積極收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向，并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

反映6

5、積極做好客戶(hù)的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建

立良好的公司形象。

6、努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，挖掘老客戶(hù)的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作Q

7、積極協(xié)調(diào)配合客戶(hù)與公司生產(chǎn)部，按時(shí)按質(zhì)按量完成定單，如

遇到異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)提前與客戶(hù)，生產(chǎn)進(jìn)行溝通。

8、按照不同客戶(hù)的叵款時(shí)間，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確

及時(shí)地回款°

9、定單的統(tǒng)計(jì)，分類(lèi)，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕，重，緩，急，

處理好主次關(guān)系。尤其對(duì)初次合作的客戶(hù)的定單或者老客戶(hù)的試產(chǎn)單，

應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說(shuō)明Q以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤Q

10、建立并保存好客戶(hù)檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔。對(duì)于初次

合作的客戶(hù)，要進(jìn)行定單，回款，風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估，并以對(duì)方提供營(yíng)業(yè)

執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

11s對(duì)新老客戶(hù)開(kāi)模樣品，由經(jīng)理簽字，按照:報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽

-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。

12、積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng)。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或

者異常，申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。

13、市場(chǎng)部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作

人員。

部門(mén)管理制度篇3

銷(xiāo)售部管理規(guī)章制度

一總則

為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是

評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自

覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨詢(xún)，本制

度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

二銷(xiāo)售部組織架構(gòu)

銷(xiāo)售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管

三銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四銷(xiāo)售部崗位職能

銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)

1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。

3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。

4、控制銷(xiāo)售預(yù)算、銷(xiāo)售費(fèi)用、銷(xiāo)售范圍與銷(xiāo)售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、

招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)

指標(biāo)。6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。

7、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的

發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代

理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)

產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。

11、妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴事件，以及接待客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)。銷(xiāo)售總監(jiān)崗位

職能

1、制訂銷(xiāo)售策略:根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)，結(jié)合所掌握

的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃，并組

織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。

2、銷(xiāo)售體系管理:根據(jù)公司銷(xiāo)售策略，建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與

渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)

品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng)；

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶(hù)需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶(hù)

訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶(hù)資信與回款等情況，完

成銷(xiāo)售服務(wù)。

4、客戶(hù)關(guān)系管理:通過(guò)客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)培訓(xùn)和推動(dòng)客戶(hù)意見(jiàn)、建議

與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立、鞏固均衡的客戶(hù)關(guān)系

平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶(hù)，掌握最終消費(fèi)群體。

5、市場(chǎng)信息分析:通過(guò)一線(xiàn)銷(xiāo)售代表收集市場(chǎng)信息，如:客戶(hù)、產(chǎn)

品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門(mén)反

饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。

6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解鐺售重點(diǎn)，評(píng)估客

戶(hù)資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開(kāi)銷(xiāo)方式，合理協(xié)調(diào)、分配

公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

7、部門(mén)內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部

門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員

工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門(mén)工作效率，提高員工滿(mǎn)意度。

大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)批；

2、擬訂年度銷(xiāo)售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;3、根據(jù)中期

及年度銷(xiāo)售計(jì)劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；

4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；

5、匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測(cè)

渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報(bào)批；

7、把握重點(diǎn)客戶(hù)，控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài);8、關(guān)注所轄銷(xiāo)售

人員及經(jīng)銷(xiāo)商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷(xiāo)售談

判和簽定合同；

10、組織建立、健全客戶(hù)檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬

市場(chǎng)的各項(xiàng)工作；

12、向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作;13、定期向直接上級(jí)述職;并提

出合理化及可行性建議。

14、定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定；

15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力

資源部備案；

16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售人員任用的提名；

17、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序，報(bào)批后實(shí)行；

18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；

19、填寫(xiě)直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行；

20、及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決；

21、每周定期組織例會(huì)，并參加公司有關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)會(huì)議。

22、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；

2、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；

3、對(duì)所屬區(qū)域確保經(jīng)銷(xiāo)商的信譽(yù)負(fù)責(zé)；

4、對(duì)所屬區(qū)域確保貨款及時(shí)回籠負(fù)責(zé)；

5、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)；

6、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售給公司造成的影響負(fù)責(zé)；

7、對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；

8、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)；

9、對(duì)所屬區(qū)域銷(xiāo)售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；

10、對(duì)區(qū)域銷(xiāo)售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)限：

1、有對(duì)銷(xiāo)售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

2、有向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力；

3、對(duì)篩選客戶(hù)有建議權(quán)；

4、對(duì)重大促銷(xiāo)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；

5、有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；

6、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；

7、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；

8、對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；

9、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；

10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商授信額度權(quán)；

11、有退貨處理權(quán)；

12、一定范圍內(nèi)的銷(xiāo)售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年

度銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品

在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；

3、與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng)、

熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同

條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供防水涂料市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)

報(bào)告°

6、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)和開(kāi)發(fā)及完善專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)。

7、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、售后服務(wù)、

等提出參考意見(jiàn)。

8、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審

核。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定：

1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;

男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求：

1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā),

男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不

凌亂，不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋

面無(wú)污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻

保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整

齊。六考勤制度

1s每天上、下班均由銷(xiāo)售人員自己打卡簽到.

2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均核對(duì)自己

的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝

整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)

假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以?xún)?nèi)由銷(xiāo)售總監(jiān)

簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。

請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照公司規(guī)章制度

8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午:8:00T2:00

中餐12:00-13:30

下午：13:30-17:30

附注:可根據(jù)銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定

1、銷(xiāo)售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前

匯報(bào)。

2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)售工作

周報(bào)表。

3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售工作月報(bào)

表。

附:銷(xiāo)售工作周報(bào)表銷(xiāo)售工作月報(bào)表

八薪金分配制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用

期為13個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試

用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期13月：基本工資:

底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)

金。

3s薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)

用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3s5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司

實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情

況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

差旅費(fèi)用:銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)

行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷(xiāo)售人員工

作滿(mǎn)一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

九合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或

簽字筆。

2、合同內(nèi)容填寫(xiě)

合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改

或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。

填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用/劃去，否則造成后果自行承

擔(dān)，

加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，

各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份，客戶(hù)、公司各一份，公司保留的一份由銷(xiāo)售

內(nèi)勤存檔管理。

部門(mén)管理制度篇4

本制度的制定目的是為了提高部門(mén)工作效率，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)

圖檔、文件、資料管理等特制定以下綜合部門(mén)內(nèi)部管理制度，綜合部門(mén)

員工除了日常應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力、勤杳、積極主動(dòng)的工

作，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣之外，根據(jù)部門(mén)工作的特殊性，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行

綜合部部門(mén)內(nèi)部管理制度，所有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為

準(zhǔn)。同時(shí)也希望部門(mén)員工在執(zhí)行中，提出意見(jiàn)和好的建議，為部門(mén)的工

作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

一、綜合部部門(mén)職責(zé)

（一）部門(mén)職能

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及分公司領(lǐng)導(dǎo)下，有效的完成綜合部?jī)?nèi)務(wù)事宜的同時(shí)協(xié)

助其他部門(mén)有序的開(kāi)展相應(yīng)的工作。

（二）部門(mén)權(quán)力和義務(wù)

1、對(duì)事業(yè)部日常管理的配合義務(wù)；

2、對(duì)公司員工日常工作的監(jiān)督權(quán)；

3、對(duì)所有員工人事資料的審核權(quán)。

二、綜合部門(mén)各崗位職責(zé)

（一）人事專(zhuān)員崗位職責(zé)

（二）行政客服崗位職責(zé)

三、綜合部門(mén)日常管理細(xì)則

綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛(wèi)生，

要?dú)w檔的資料平時(shí)注意保管，以月為單位進(jìn)行歸檔整理，保證資料的完

整性和跟新情況;每周做好工作總結(jié)和制訂工作計(jì)劃，并以及時(shí)完成為

首要目標(biāo)，并于每周三17：30之前發(fā)至部門(mén)負(fù)責(zé)人郵箱;積極主動(dòng)完

成工作，與其他部門(mén)有溝通的業(yè)務(wù)要主動(dòng)進(jìn)行有效交流，配合其他部門(mén)

完成相關(guān)工作。

四、文件物資的管理

1、事業(yè)部相關(guān)人事合同、員工手冊(cè)、勞動(dòng)合同等人事專(zhuān)員有責(zé)任

進(jìn)行保管工作；

2、事業(yè)部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專(zhuān)員務(wù)必做到

及時(shí)更新工作；

3、事業(yè)部相關(guān)物資的管理、歸放等行政客服專(zhuān)員做好保管登記工

作；

4、事業(yè)部員工相關(guān)人事信息屬內(nèi)部機(jī)密，任何人不得泄露給其他

人。

部門(mén)管理制度篇5

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大,

提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本

管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和

決定。

二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立一盤(pán)棋思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利

益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。如有違反，必追究相應(yīng)責(zé)任。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技

術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式

的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供

學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支

思想新、技術(shù)精、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智,

提出合理化建議。

六、公司實(shí)行崗薪制的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并

隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)

先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,

反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)

造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

As員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度

的行為，都要予以追究。

崗位職責(zé)說(shuō)明

一、技術(shù)部職責(zé)說(shuō)明

1、負(fù)責(zé)公司自身運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的內(nèi)容采編更新，要保證公司網(wǎng)站內(nèi)容

的實(shí)時(shí)性。每天上班的第一要?jiǎng)?wù)就是及時(shí)的更新網(wǎng)站的所有信息。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作建設(shè)，以及相關(guān)內(nèi)容相關(guān)。

3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)服務(wù)部轉(zhuǎn)交的客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)并會(huì)同客戶(hù)服務(wù)部一

起做好客戶(hù)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司分配下來(lái)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，以及對(duì)現(xiàn)有公司網(wǎng)站系統(tǒng)

的更新改進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)公司服務(wù)器安全等其它事宜。妥善做好保密工作。

6、負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與行政部崗位責(zé)任制

1、全面了解掌握公司各有關(guān)業(yè)務(wù)情況，熟悉公司各方面事宜。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題做好后續(xù)服務(wù)，并且

建立起客戶(hù)的相關(guān)檔案。

3、負(fù)責(zé)來(lái)公司客戶(hù)的接待、介紹、解答，使各種客戶(hù)都能得到滿(mǎn)

意的答復(fù)。

4、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合

同及解聘等工作。

5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)制度的制定和各種文件的撰擬。

6、負(fù)責(zé)公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的

工作積極性。

7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)和員工間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

8、因工作需要，有權(quán)要求其他各部門(mén)進(jìn)行配合，各部門(mén)必須本著

公司利益至上的原則盡力協(xié)助其工作。

9、每周進(jìn)行一次工作的自我總結(jié)，每?jī)芍芤硪槐榭蛻?hù)資源，

鞏固業(yè)務(wù)能力。每月必須進(jìn)行向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)述職。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。

三、財(cái)務(wù)部與經(jīng)理室

1s全面負(fù)責(zé)公司所有事務(wù)。

2、負(fù)責(zé)制作公司各種財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表等（暫由壽

昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

3s負(fù)責(zé)銀行結(jié)算與發(fā)票管理工作（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代

理）。

5、負(fù)責(zé)公司每月員工工資制定和發(fā)放（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部

代理）。

6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)接洽并進(jìn)行相關(guān)款項(xiàng)的管理。

7、負(fù)責(zé)把好公司的財(cái)務(wù)關(guān)，保證公司的財(cái)務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀

態(tài)（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

8、經(jīng)理要做好一個(gè)連接點(diǎn)，既要對(duì)公司對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，又要和下

面員工融洽相處，做一個(gè)好的帶頭人。

業(yè)務(wù)流程管理

總體策劃不盲目制作

1、公司運(yùn)營(yíng)商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀(guān)和功能性全盤(pán)考慮，網(wǎng)站的整體

風(fēng)格和技術(shù)要求要技術(shù)部門(mén)集體討論并結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)整合。

2、互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署，落實(shí)到專(zhuān)人。

3、客戶(hù)的網(wǎng)站制作池子要了解客戶(hù)意見(jiàn)，包括經(jīng)濟(jì)支付能力，動(dòng)

態(tài)靜態(tài)要求，平面設(shè)計(jì)體現(xiàn)的風(fēng)格頁(yè)面轉(zhuǎn)換模式等。

4、清點(diǎn)客戶(hù)資料，對(duì)圖片質(zhì)量、文字清楚程度，各國(guó)文字翻譯與

否，正確與否，公司合同要求制作頁(yè)數(shù)要一一審核Q

5、對(duì)使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦

公室提出，辦公室按排專(zhuān)人解決。

6、聽(tīng)取業(yè)務(wù)人員，或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)要求的解釋?zhuān)皶r(shí)直接同客戶(hù)通

過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員間接了解，如遇不懂問(wèn)題馬上詢(xún)問(wèn)辦公室，如沒(méi)有滿(mǎn)

意答復(fù)，馬上電話(huà)查問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員或直接問(wèn)客戶(hù)。

7、要求公司人員自行記錄每次和客戶(hù)交流的相關(guān)信息，包括通話(huà)

起止時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)、是否需要再次聯(lián)絡(luò)等，承諾客戶(hù)的，如答應(yīng)客戶(hù)

在某個(gè)時(shí)間段再次聯(lián)絡(luò)，一定要做到，以免給客戶(hù)以不可信賴(lài)的感覺(jué)，

這樣有損公司信譽(yù)和形象。

注重細(xì)節(jié)，把握全局

1、公司網(wǎng)站內(nèi)容一定要遵守國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī)，不得

出現(xiàn)任何違反法律的內(nèi)容，相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān)，特別是公司論

壇的管理。

2、圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄，便于修改，查找方便。

3、利用服務(wù)器空間要注意有序性，注意保持服務(wù)器的安全性能。

4、客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)要求更改時(shí)按以下順序：

（1）領(lǐng)導(dǎo)要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務(wù)0

（2）客戶(hù)要求馬上改的，馬上匯報(bào)辦公室或電話(huà)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確定后再

安排修改進(jìn)程。

（3）上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無(wú)密碼，可由辦公室

人員修改密碼保存后即可。

日常管理細(xì)則

作息時(shí)間制度

夏季（五一后到國(guó)慶前）上午8；05準(zhǔn)時(shí)上班，中午12；00到14；

30休息，下午18.：00下班。

冬季（國(guó)慶后到五一前）上午8：30準(zhǔn)時(shí)上班，中午12：00到14：

00休息,下午18?：00下班。

1s員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離

開(kāi)作崗位，外出辦事須經(jīng)本企業(yè)、部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

2、嚴(yán)格請(qǐng)、休假制度，員工因任何事情請(qǐng)假都必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批

準(zhǔn)。請(qǐng)病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗

位的按曠工處理。

3、每次遲到扣罰人民幣5元（從工費(fèi)扣除），一個(gè)月累計(jì)遲到五次

以上者（含五次）予以額外20元的罰款°

4、員工的考勤情況，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督、檢查。

電腦操作管理規(guī)定

1、電腦操作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備

應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)°發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

2、嚴(yán)禁在上班時(shí)間用電腦玩游戲和其它與工作無(wú)關(guān)的事情。違犯

者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名。

3、電腦設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員操作、使用，避免不當(dāng)?shù)牟僮?、使用?/p>

成設(shè)備的損壞。如有損壞，當(dāng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或照價(jià)賠償。

4、嚴(yán)禁泄露公司資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露公司內(nèi)

部文檔。違者視情節(jié)輕重給予處理。

電話(huà)使用管理

1、電話(huà)為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話(huà)不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。。

2、禁止員工為私事掛發(fā)長(zhǎng)途電話(huà)。違者除補(bǔ)交長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)外，給

予罰款處理Q確有急事者，應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，并按市價(jià)交長(zhǎng)途電

話(huà)費(fèi)。

3、聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量減少打長(zhǎng)途電話(huà)，降低費(fèi)用。

清潔衛(wèi)生打掃制度

1s公司配備常規(guī)潔具，當(dāng)每日進(jìn)行清掃。實(shí)行公司人員輪流制.

2、對(duì)不服從安排清掃的，視其態(tài)度及清潔，給予教訓(xùn)或者處以5

到20元的罰款。

部門(mén)管理制度篇6

企劃部管理制度及部門(mén)職責(zé)

一、目的

為保證部門(mén)工作高效有序的開(kāi)展，特制定以下管理制度。

二、范圍

本制度適用于企劃部全體員工

三、職責(zé)

1、企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度的裁決；

2、企劃部全體員工負(fù)責(zé)制度的監(jiān)督、執(zhí)行；

三、企劃部組織架構(gòu)圖

企劃部隸屬副總經(jīng)理（盧麗英）直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文

化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購(gòu)宣傳、平面設(shè)計(jì)、文案、客服等專(zhuān)

員組成，并實(shí)行逐層匯報(bào)制。

四、工作程序

1、日常管理制度

1）嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；

2）嚴(yán)格按照公司考勤制度考勤，上下班按時(shí)打卡;不能及時(shí)打卡的

需及時(shí)告知

部門(mén)經(jīng)理并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3）如遇工作需外出和請(qǐng)假，須部門(mén)經(jīng)理在請(qǐng)假單上簽字認(rèn)可。請(qǐng)

假須以書(shū)面形

式提前半天向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。不能書(shū)面請(qǐng)假的，須以電話(huà)形式報(bào)備，事

后補(bǔ)交書(shū)面假條。有違反者罰款5元/次；

4）有重要活動(dòng)或事項(xiàng)需請(qǐng)假時(shí)，須將工作以書(shū)面形式交代給同事

代理工作事

項(xiàng)。若因請(qǐng)假未移交工作造成工作失誤，對(duì)當(dāng)事人處以100-500元

罰款。請(qǐng)假期間須24小時(shí)保持手機(jī)暢通；

5）部門(mén)員工對(duì)公司機(jī)密資料要嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁泄露，如有違反按

公司制度處罰

條例執(zhí)行；

6）注意個(gè)人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生；

7）嚴(yán)禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話(huà)、舉止文明、談吐優(yōu)雅;

8）注意辦公室個(gè)人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦

公桌抽屜，保

持辦公桌面整潔；

9）下班時(shí)，需將座椅正面朝辦公桌推進(jìn)，歸位靠攏辦公桌；

10）開(kāi)會(huì)時(shí)，嚴(yán)禁遲到，電話(huà)調(diào)成振動(dòng)或靜音狀態(tài)，除重要電話(huà)外,

開(kāi)會(huì)期間其

他電話(huà)一律免接；

11）本部門(mén)處罰與公司行政處罰無(wú)沖突，罰款費(fèi)用作為部門(mén)活動(dòng)基

金。

2、溝通管理制度

1）企劃部門(mén)內(nèi)部每周開(kāi)2次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間定為星期一下午14：

00和星期五

上午10：00（特殊情況提前另行通知）。星期一開(kāi)會(huì)主要布置本周工

作內(nèi)容，周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)檢查和相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的討論學(xué)

習(xí)；（注：人員完善情況下）

2）重要會(huì)議都由文案人員或助理做會(huì)議記錄，對(duì)形成重要決議的,

下次會(huì)議時(shí)

須對(duì)上次會(huì)議事項(xiàng)進(jìn)程進(jìn)行回顧，確認(rèn)事件達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成部

分進(jìn)行問(wèn)題分析；

3）企劃部與相關(guān)部門(mén)的工作溝通，盡量采取書(shū)面形式，重要事項(xiàng)

交相關(guān)部門(mén)負(fù)

責(zé)人簽字確認(rèn)需其配合完成的工作時(shí)間進(jìn)度；

4）與公司內(nèi)、外溝通工作的過(guò)程中，工作交接、業(yè)務(wù)往來(lái)等重要

事項(xiàng)盡量采用

書(shū)面形式，如不能采取書(shū)面形式的，采用電子郵件方式，并保留記

錄，以便日后核對(duì)；

5）與業(yè)務(wù)、采購(gòu)部、展廳等各相關(guān)部門(mén)定期溝通，就產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、

細(xì)節(jié)、推廣等

問(wèn)題進(jìn)行討論；

6）如其他部需企劃部配合的工作，其他部門(mén)需先知會(huì)或以工作聯(lián)

絡(luò)函形式告知

企劃部負(fù)責(zé)人，再由企劃部負(fù)責(zé)人根據(jù)各工作輕重緩急來(lái)安排本部

門(mén)工作。

7）上下級(jí)需逐層匯報(bào)，如對(duì)上級(jí)安排不滿(mǎn)，需先執(zhí)行后投訴。

3、工作效率管理制度

1）每周一早晨提交本周常規(guī)工作計(jì)劃表，確定本周工作內(nèi)容及完

成時(shí)間進(jìn)度，

周五對(duì)本周作完成情況進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作完成情況，對(duì)未完成工

作，進(jìn)行原因分析，并督促盡快完成；

2）實(shí)施工作進(jìn)度管理。重產(chǎn)品從提報(bào)、制播會(huì)、節(jié)目資料準(zhǔn)備、

節(jié)目跟進(jìn)（電

購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)、微信營(yíng)銷(xiāo)等）；公司對(duì)外宣傳、企業(yè)文化（品牌）推廣等工

作，都需制定工作進(jìn)度表，交部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)，協(xié)調(diào)相關(guān)職能

部門(mén)，及時(shí)推進(jìn)工作進(jìn)度，提高工作效率。平面設(shè)計(jì)工作也嚴(yán)格按照節(jié)

目進(jìn)度開(kāi)展工作。若因本部門(mén)員工工作失誤而造成工作進(jìn)度延遲造成公

司損失的，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行工作過(guò)失處罰，情節(jié)嚴(yán)重者無(wú)薪辭退；

3）節(jié)目資料（已打印出來(lái)的資料）、專(zhuān)業(yè)參考書(shū)籍、雜志等由企劃

執(zhí)行（兼助

理）管理，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

4）制定年度、半年度、季度營(yíng)銷(xiāo)策劃方案及活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算方

案，年度方案

需在當(dāng)年11月底出臺(tái)下一年全年?duì)I銷(xiāo)策劃方案及費(fèi)用預(yù)算;半年度

與季度營(yíng)銷(xiāo)方案及費(fèi)用預(yù)算需根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)及公司實(shí)際情況在年度方

案上作相應(yīng)調(diào)整，如78月（半年度方案）需在5月份修改完成，季度方

案在當(dāng)季度中旬出臺(tái)下季度方案及費(fèi)用預(yù)算，提前一個(gè)月開(kāi)始籌備，當(dāng)

月開(kāi)始執(zhí)行Q

4、宣傳推廣費(fèi)用管理制度

1）所有費(fèi)用根據(jù)每次活動(dòng)推廣費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行，預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用差

額盡量控制在

10%;

2）費(fèi)用最終由總裁審批后方可執(zhí)行；

3）各宣傳推廣合作單位費(fèi)用盡量采取定期結(jié)款制，比如月結(jié)、45

天結(jié)、雙月結(jié)

等；

4）根據(jù)財(cái)務(wù)要求在每月指定時(shí)間內(nèi)與各合作單位對(duì)帳并上報(bào)財(cái)務(wù)

部。

5）每次宣傳推廣項(xiàng)目落地至少需兩個(gè)部門(mén)或兩個(gè)部門(mén)以上簽（驗(yàn)）

收，杜絕弄

虛作假

五、部門(mén)職責(zé)

1.關(guān)于企劃；

1）全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護(hù)和實(shí)施規(guī)劃；

2）執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關(guān)部門(mén)落實(shí)與

執(zhí)行，開(kāi)展公司營(yíng)銷(xiāo)企劃工作，配合公司營(yíng)銷(xiāo)工作和其他各項(xiàng)工作的開(kāi)

展，接受其他部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)；

3）負(fù)責(zé)塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場(chǎng)、顧客之間

建立精神層面的深度聯(lián)系；

4）負(fù)責(zé)品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實(shí)，提升品牌

競(jìng)爭(zhēng)力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案;制定廣告預(yù)算、廣告費(fèi)用,

使用管理程序并實(shí)施廣告費(fèi)用管理；

5）對(duì)廣告的發(fā)布實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行事前、事中、事后效果評(píng)估，及時(shí)

給予調(diào)整、修正;對(duì)各業(yè)務(wù)版塊指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配各業(yè)務(wù)版

塊開(kāi)展媒體投放、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

6）建立對(duì)品牌標(biāo)識(shí)、海報(bào)形象、店面形象（有加盟店的時(shí)候）到服

務(wù)規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個(gè)維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌

的品味和形象；

7）構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛

影響力;合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開(kāi)展各項(xiàng)廣告動(dòng)作，

保持密切溝通，考評(píng)廣告合作單位的工作業(yè)績(jī)和廣告效果；與廣告公司

協(xié)作開(kāi)展活動(dòng)推廣、市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動(dòng)促銷(xiāo)等

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)；

8）部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃，包括戰(zhàn)略、市場(chǎng)策劃、媒體公

關(guān)、廣告宣

傳、平面設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)、落地活動(dòng)等方面的工作；

9）與公司業(yè)務(wù)、采購(gòu)保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品

制播方向；

10）認(rèn)真研究產(chǎn)品，詳實(shí)了解產(chǎn)品信息、，并總結(jié)提煉賣(mài)點(diǎn)，找出產(chǎn)

品的準(zhǔn)確定位；

11）配合電購(gòu)開(kāi)制播會(huì)，詳細(xì)向編導(dǎo)、主持人描述產(chǎn)品信息及賣(mài)點(diǎn),

并溝通節(jié)目事前準(zhǔn)備工作

12）配合營(yíng)銷(xiāo)部節(jié)目資料準(zhǔn)備，做到精、簡(jiǎn)、實(shí)用、美觀(guān)；

13）協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部各臺(tái)芍目產(chǎn)品培訓(xùn)；

14）關(guān)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提出部門(mén)意見(jiàn)及建議；

15）定期按照部門(mén)綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核；

16）部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；

17）制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門(mén)發(fā)展計(jì)劃；

18）部門(mén)人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；

19）執(zhí)行公司規(guī)定任務(wù)并按要求實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總

結(jié)，不斷完善并上報(bào)副總經(jīng)理執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié);

2.關(guān)于客服：

20）處理客戶(hù)的投訴，和客戶(hù)溝通并把情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，

督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對(duì)所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯

總，上報(bào)直屬副總經(jīng)理總結(jié)和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改

進(jìn)方案

21）受理客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)價(jià)的電話(huà)接聽(tīng)，登記、整理相關(guān)信息，及

時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。編制客戶(hù)信息報(bào)告，對(duì)以上信息進(jìn)行電腦

錄入，整理存檔。

22）對(duì)售后的產(chǎn)品及時(shí)登記建檔，反映給各相關(guān)部門(mén)，并督促在24

小時(shí)內(nèi)進(jìn)行解決（或拿出方案）。處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回

訪(fǎng)，及時(shí)了售后進(jìn)度，及調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，對(duì)信息進(jìn)行回訪(fǎng)錄入。（售

后；具體依據(jù)國(guó)家三包法及我司售前提供的售后備注）

部門(mén)管理制度篇7

考勤制度范本

一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定木制

度。

二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早

退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)

責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值

班由辦公室統(tǒng)一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì)議中

心周日值班由各部門(mén)自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周

日或夜間加班的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后

執(zhí)行°節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請(qǐng)、銷(xiāo)假制度。員工因私事請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)的（含1天），由

部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以?xún)?nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的，

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假

員工事畢向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。五、

上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘

以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)?nèi)下班者，按早退論處;超過(guò)

30分鐘者，按曠工半天論處°

六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)

達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次

以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的

基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金;每月累

計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警

告處分;每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金,

并給予記過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益

工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過(guò)1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下

者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放

基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。

如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理;當(dāng)

月累計(jì)3次的，按曠工3天處理°

九、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如

有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早

退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不

參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須

憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理Q員工病假期間

只發(fā)給基本工資。

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天

補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40

元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按

照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定

處理。

十二、員工的考勤情況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)

責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)

遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡

是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員二，取消本年度先

進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用

于我公司一般員工至部門(mén)經(jīng)理。

一、作息時(shí)間

1、公司實(shí)行每周5天工作制

上午9:00——12:00

下午14:00一一18:00

2、部門(mén)負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間:8:45T2:0013:55T8:10;

3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)

間：8:30-12:0513:55-18:10、

4、保潔員:7:30

5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所:工作人員必須在約定時(shí)間的前五

分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

三、違紀(jì)界定

員工違紀(jì)分為:遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序

如下：

1、遲到:指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；遲到30分鐘以?xún)?nèi)

的，每次扣10元;遲到30分鐘以上的扣半天基本工資;遲到一小時(shí)的扣

全天工資；

2、早退:指提前離開(kāi)工作崗位下班;早退3分鐘以?xún)?nèi)，每次扣罰10

元;30分鐘以上按曠工半天處理。

3、曠工:指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的;

曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資;一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或

累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理;全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處

理；

4、脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，

脫崗一次罰款20元。

5、睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重

大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。

四、請(qǐng)假制度

1、假別分為:病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七

種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

2、病假:指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別;病假必須持縣級(jí)以

上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理;出據(jù)虛假證明加倍處罰;病假每月

2日內(nèi)扣除50%的基本日工資;超過(guò)2天按事假扣薪。

3、事假:指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別;但全年事假累計(jì)不

得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理;事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。

4、婚假:指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；

5、年假:指員工在公司工作滿(mǎn)一年后可享受3天帶薪休假，可逐年

遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定;年假必須提

前申報(bào)當(dāng)年使用。

6、工傷假:按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

7、喪假:指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假

別;喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：

父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天

配偶或子女傷亡給假10天

五、批假權(quán)限

1、病事假天以?xún)?nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以?xún)?nèi)由分管付總經(jīng)理批

準(zhǔn);三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

2、其它假別由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送

行政部行政管理員處備案。

3、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽

字手續(xù)后方為有效假別;特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)

補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

六、考勤登記

公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計(jì)每日2

次）。

七、外出

1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由

部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn);上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意

后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為

曠工。

2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦

請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。

八、加班

1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按

時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班°特殊情況非加班不可的，必須填寫(xiě)加

班審批表，部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律

不予承認(rèn)加班。

2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算Q所有加班首

先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資,

不作調(diào)休處理。

3、行政部對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部

計(jì)發(fā)工資°

九、出差

1、員工出差，應(yīng)事先填寫(xiě)出差申請(qǐng)表，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)

公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn);總經(jīng)理出差時(shí)

應(yīng)知會(huì)辦公室，以便聯(lián)絡(luò)。出差申請(qǐng)表交行政部備查。

十、員工因違紀(jì)的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活

動(dòng)的補(bǔ)充費(fèi)用。

十一、本制度自公司公布之日起執(zhí)行.

十二、本制度解釋權(quán)歸行政部。

部門(mén)管理制度篇8

一，環(huán)境保護(hù)管理制度

1、目的

為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為了員工建造適宜和工作和

勞動(dòng)環(huán)境，保障群眾健康，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需

要，確保生產(chǎn)過(guò)程中的污染物和噪聲經(jīng)處理后達(dá)標(biāo)排放，使生產(chǎn)不致對(duì)

周?chē)h(huán)境造成有害的影響制定環(huán)境保護(hù)管理制度。

2、范圍

生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的三廢環(huán)節(jié)。

3、責(zé)任

生產(chǎn)部、總務(wù)部及各生產(chǎn)車(chē)間。

4、內(nèi)容

4.1三廢定義：生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的對(duì)周?chē)h(huán)境造成污染或有害影響

的廢水、廢氣、廢渣。

4.2生產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)日常的三廢治理和環(huán)境保護(hù)工作，符合達(dá)標(biāo)的

排放源應(yīng)豎立合格排放標(biāo)志。

4.3設(shè)立三廢處理人員崗位負(fù)責(zé)制，實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)、罰制度。

4,4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)維護(hù)環(huán)保治理設(shè)施，在環(huán)保治理設(shè)施一旦出現(xiàn)故障

時(shí)，有三廢外排的生產(chǎn)工序必須停產(chǎn)，以杜絕污染物排放的出現(xiàn)。

4.5定期進(jìn)行環(huán)保技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高工作人員的技術(shù)素質(zhì)水平。

4.6搞好工廠(chǎng)綠化，改善生產(chǎn)區(qū)及周?chē)h(huán)境，接受市環(huán)保部門(mén)的監(jiān)

督、檢查和指導(dǎo)。

4.7廢水方面

4.7.1鍋爐房消煙除塵廢水°

4.7.2車(chē)間生產(chǎn)產(chǎn)生的廢水及生活污水。

4.7.3純化水站、鍋爐房及車(chē)間產(chǎn)生廢水直接進(jìn)入廢水處理站，經(jīng)

處理達(dá)標(biāo)后排放或再利用，生活污水經(jīng)過(guò)濾池濾過(guò)達(dá)標(biāo)后排放。

4.8廢氣方面：鍋爐燃燒產(chǎn)生的含煙氣、二氧化硫、氮氧化物等污

染物經(jīng)水幕除塵處理。

4.9生產(chǎn)車(chē)間產(chǎn)生的廢包裝材料及鍋爐煤渣采取出售的方法，不另

設(shè)堆放場(chǎng)。

4.10空調(diào)機(jī)、空壓機(jī)及鍋爐引風(fēng)機(jī)等動(dòng)力設(shè)備采用隔音、吸音及減

振等治理措施。

4.11公司內(nèi)危險(xiǎn)品必須按照有關(guān)危險(xiǎn)品的管理規(guī)定貯存、保管以及

銷(xiāo)毀等，不得對(duì)生產(chǎn)區(qū)及其周?chē)h(huán)境造成污染

二.各級(jí)環(huán)境保護(hù)任制

1.1環(huán)境管理者代表

由總經(jīng)理任命的，代表其建立，實(shí)施，保持環(huán)境管理體系，并負(fù)責(zé)

向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行經(jīng)果和管理者

1.2環(huán)境管理委員會(huì)

由由主任委員（環(huán)境管理者代表）及各委員組成的一個(gè)環(huán)境方面的

審議機(jī)構(gòu)。

L3各層人員的職責(zé)

總經(jīng)理：

三.三廢處理方案

L1廢氣的處理：少量有毒氣體可以通過(guò)排風(fēng)設(shè)務(wù)排出室外，空氣

稀釋。毒氣量大時(shí)，必須處理生再排出。

L2含重金屬?gòu)U液的處理

L3一般有機(jī)溶劑的廢液處理

一般有機(jī)溶劑是指醇類(lèi)、酯類(lèi)、有機(jī)酸、酮及醛等由c、h、。元素

構(gòu)成的物質(zhì)。對(duì)此類(lèi)物質(zhì)的廢液中的可燃性物質(zhì)，用焚燒法處理。對(duì)難

于燃燒的物質(zhì)及可燃性物質(zhì)的低濃度廢液，則用溶劑萃取法、吸附法及

氧化分解法處理。再者，廢液中含有重金屬時(shí)，要保管好焚燒殘?jiān)５?/p>

是，對(duì)其易被生物分解的物質(zhì)（即通過(guò)微生物的作用而容易分解的物

質(zhì)），其稀溶液經(jīng)用水稀釋后，即可排放°

L4廢料銷(xiāo)毀

鍋爐房中出現(xiàn)的固體廢物不能隨便亂放，以免發(fā)生事故。如能放出

有毒氣體或自燃的危險(xiǎn)廢料不能丟進(jìn)廢品箱內(nèi)和皋廢水管道中，不溶進(jìn)

水的廢料禁止丟進(jìn)廢水管理中，必須在適當(dāng)?shù)牡胤綗艋蛴没瘜W(xué)方法處

理面無(wú)害物。

1、堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)、杜絕

環(huán)境污染和擾民。

2、施工組織設(shè)計(jì)必須考慮環(huán)境保護(hù)措施，并在施工作業(yè)中組織實(shí)

施。

3、定期進(jìn)行環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，不斷提高職工的環(huán)保意識(shí)和法制

觀(guān)念。

4、清理施工垃圾，必須搭設(shè)封閉式臨時(shí)專(zhuān)用垃圾道或采用容光煥

發(fā)器吊運(yùn)，嚴(yán)禁隨意凌空拋散。施工垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，適量灑水，減少

揚(yáng)塵。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)的主要道路進(jìn)行硬化處理，裸露的場(chǎng)地和集中堆放的

土方采取覆蓋、固化或綠化等措施。

6、施工現(xiàn)場(chǎng)土方作業(yè)應(yīng)采取防止揚(yáng)塵措施。

7、從事土方、渣土和施工垃圾運(yùn)輸應(yīng)采用密閉式運(yùn)輸車(chē)輛或采取

覆蓋措施;施工現(xiàn)場(chǎng)出入口處應(yīng)采取保證車(chē)輛清潔的措施。

8、施工現(xiàn)場(chǎng)的材料和大模板等存放場(chǎng)地必須平整堅(jiān)實(shí)。水泥和其

他易飛揚(yáng)的細(xì)顆粒建筑材料應(yīng)密閉存放或采取覆蓋等措施。

9、施工現(xiàn)場(chǎng)混凝土場(chǎng)所應(yīng)采取封閉、降塵措施。

10、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置密閉式垃圾站，施工垃圾、生活垃圾分類(lèi)存放，

并及時(shí)清運(yùn)出場(chǎng)。

11、施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備、車(chē)輛的尾氣排放符合國(guó)家環(huán)保排放標(biāo)準(zhǔn)

的要求。

12、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁焚燒各類(lèi)廢棄物。

13、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置排水溝及沉淀池，施工污水經(jīng)沉淀后方可排入市

政污水管網(wǎng)或河流。

14、施工現(xiàn)場(chǎng)存放的油料和化學(xué)溶劑等物品應(yīng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的庫(kù)房，地

面做防滲漏處理。廢棄的油料和化學(xué)溶劑集中處理，不得隨意傾倒.

15、食堂設(shè)置隔油池，并及時(shí)清理。

16、廁所的化糞池應(yīng)做抗菌素滲處理。

17、食堂、盥洗室、淋浴間的下水管線(xiàn)設(shè)置過(guò)濾網(wǎng)，并與市政污水

管線(xiàn)連接，保證排水通暢。

18、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工場(chǎng)界噪音限值及其測(cè)

量方法》制定降噪措施。

為了防止環(huán)境污染和生態(tài)平衡的破壞，為員工建造適宜的工作和勞

動(dòng)環(huán)境、保障群眾健康、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要,

特制定環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例。

1、環(huán)境保護(hù)應(yīng)貫徹國(guó)家的環(huán)保法規(guī)，遵循全面規(guī)化，綜合利用、

化害為利的方針，提高全體員工的環(huán)境法制觀(guān)念，重視環(huán)保工作；

2、技術(shù)中心做好環(huán)?；A(chǔ)工作，掌握公司污染情況，按期測(cè)定污

染排放數(shù)據(jù)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定長(zhǎng)期規(guī)劃和年度治理計(jì)劃；

3、企業(yè)改造和生產(chǎn)，必須注意防止對(duì)環(huán)境的污染和破壞，其中防

治污染和其他公害設(shè)備與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)；

4.生產(chǎn)廢棄物的管理：生產(chǎn)中產(chǎn)生的各種包裝袋、包裝桶等其他廢

棄物應(yīng)分類(lèi)存放，盡量回收利用，對(duì)不能再使用的物品，由總務(wù)部門(mén)問(wèn)

收；

5.三廢處理：生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢氣、廢液和廢渣，必須經(jīng)過(guò)處理才可

排放，處理必須符合排