銀行柜員工作指導手冊

銀行柜員工作指導手冊合同編號：__________合同雙方：甲方：__________（銀行名稱）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________（員工姓名）地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的銀行，乙方愿意加入甲方，擔任銀行柜員，雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條工作內(nèi)容1.1乙方作為甲方銀行柜員，應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度，誠實守信，公平交易，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護甲方合法權(quán)益。1.2乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范，辦理各項柜面業(yè)務(wù)，包括但不限于開戶、銷戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、貸款、結(jié)算、外匯等業(yè)務(wù)。1.3乙方應(yīng)積極參加甲方組織的業(yè)務(wù)培訓和學習，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要。第二條工作時間和休息休假2.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作八小時，具體工作時間以甲方規(guī)定為準。2.2乙方按照國家規(guī)定享受法定節(jié)假日休息，甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可安排乙方加班，按國家規(guī)定支付加班費。第三條勞動報酬3.1乙方的工資由基本工資、績效工資、獎金等組成，具體標準和發(fā)放方式按照甲方制定的工資制度執(zhí)行。3.2乙方享受五險一金，具體按國家規(guī)定和甲方制定的政策執(zhí)行。3.3乙方因工作原因造成的費用，按甲方規(guī)定予以報銷。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在甲方工作期間接觸到的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方應(yīng)在合同終止后繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至甲方確認乙方所知的商業(yè)秘密已公開或者不再具有保密性。第五條合同的變更、解除和終止5.1雙方同意，合同的變更、解除和終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認。5.2在合同期內(nèi)，甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或乙方工作能力等原因，需要變更、解除或終止合同的，應(yīng)提前一個月通知對方。5.3合同期滿，雙方未提出異議的，視為自動續(xù)約。第六條違約責任6.1雙方違反合同的，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。6.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償甲方因此造成的損失。第七條爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方個人簡歷2.乙方身份證復印件3.乙方學歷證書復印件4.甲方業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范5.甲方保密制度6.甲方工資制度7.乙方簽字確認的合同副本二、違約行為及認定：1.乙方未能按照甲方業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，導致客戶損失或甲方聲譽受損。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息給第三方。3.乙方未按要求參加甲方組織的業(yè)務(wù)培訓和學習。4.甲方未按時支付乙方工資、獎金及報銷費用。5.甲方未按照合同約定提供乙方的工作條件或環(huán)境。6.雙方未能就合同變更、解除或終止達成一致書面協(xié)議。三、法律名詞及解釋：1.銀行：指合法經(jīng)營的金融機構(gòu)，提供各類金融服務(wù)。2.柜員：指在銀行從事柜面業(yè)務(wù)的員工。3.勞動合同：指甲方與乙方建立的勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。4.保密義務(wù)：指乙方對在甲方工作期間接觸到的商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密的義務(wù)。5.違約行為：指合同雙方未能履行合同約定的義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.業(yè)務(wù)操作不熟悉：乙方應(yīng)提前學習和熟悉甲方業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范，必要時向同事或上級請教。2.保密義務(wù)違反：乙方應(yīng)加強保密意識，不得泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息給第三方。3.工資獎金糾紛：乙方應(yīng)了解甲方的工資制度，如有疑問或糾紛，應(yīng)及時與人力資源部門溝通解決。4.工作條件不滿意：乙方應(yīng)與甲方溝通，提出合理的工作條件要求，雙方協(xié)商解決。5.合同變更解除終止糾紛：乙方應(yīng)了解合同變更解除終止的相關(guān)規(guī)定，如有疑問或糾紛，應(yīng)及時與人力資源部門或法律顧問溝通解決。五、所有應(yīng)用場景：1.銀行招聘柜員時與應(yīng)聘者簽訂勞動合同。2.銀行柜員因工作原因需要調(diào)崗或升職時，雙方簽訂合同變更協(xié)議。3.銀行柜員因違反保密義務(wù)導致?lián)p失時，按照合同約定承擔違約責任。