投訴管理透明度提升流程

投訴管理透明度提升流程合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱(chēng)）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為提升投訴管理透明度，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特此委托乙方提供投訴管理透明度提升流程的相關(guān)服務(wù)。為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，提供投訴管理透明度提升流程的咨詢(xún)服務(wù)，包括但不限于：（1）分析甲方現(xiàn)有的投訴管理流程，找出存在的問(wèn)題和不足；（2）根據(jù)甲方實(shí)際情況，制定投訴管理透明度提升方案；（3）為甲方提供投訴管理透明度提升方案的培訓(xùn)和指導(dǎo)；（4）監(jiān)督甲方實(shí)施投訴管理透明度提升方案，確保方案的有效實(shí)施。1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的需求，按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)按照約定完成服務(wù)內(nèi)容。三、費(fèi)用及支付3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________________元整）。3.2甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付約定費(fèi)用。3.3乙方提供服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)生額外費(fèi)用，需事先征得甲方同意。費(fèi)用支付方式、支付時(shí)間等事項(xiàng)，由甲乙雙方另行協(xié)商確定。四、保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2本合同約定的違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________乙方（蓋章）：____________授權(quán)代表（簽名）：________授權(quán)代表（簽名）：________簽訂日期：____年____月____日（1）甲方單位簡(jiǎn)介（2）乙方單位簡(jiǎn)介（3）投訴管理透明度提升方案詳情（4）服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)（5）保密協(xié)議詳情（6）違約責(zé)任及違約金支付詳情（7）爭(zhēng)議解決方式及管轄法院（8）其他約定事項(xiàng)一、附件列表：1.甲方單位簡(jiǎn)介2.乙方單位簡(jiǎn)介3.投訴管理透明度提升方案詳情4.服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)5.保密協(xié)議詳情6.違約責(zé)任及違約金支付詳情7.爭(zhēng)議解決方式及管轄法院8.其他約定事項(xiàng)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容；3.乙方未按約定保密甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等；4.甲方未按約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成乙方損失；5.雙方未按約定解決爭(zhēng)議，反而采取訴訟等方式。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指合同中的委托方，負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用并接受乙方提供的服務(wù)。2.乙方：指合同中的受托方，負(fù)責(zé)提供投訴管理透明度提升流程的相關(guān)服務(wù)。3.服務(wù)期限：指合同約定的乙方完成服務(wù)內(nèi)容的時(shí)間段。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。6.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛通過(guò)友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促其支付費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并根據(jù)違約金條款要求甲方支付違約金。2.乙方延遲完成服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，說(shuō)明原因并商定延期；如乙方仍延遲完成，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。3.泄露商業(yè)秘密：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償損失；如損失難以計(jì)算，違約金可根據(jù)具體情況確定。4.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升投訴管理透明度，委托乙方提