動(dòng)物園服務(wù)質(zhì)量管理辦法

動(dòng)物園服務(wù)質(zhì)量管理辦法合同編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升動(dòng)物園服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，規(guī)范乙方在動(dòng)物園內(nèi)的服務(wù)行為，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、安全、文明的服務(wù)，確保游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。1.2乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)物園的各項(xiàng)管理規(guī)定。1.3乙方應(yīng)積極參加甲方組織的各類培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方在動(dòng)物園內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容包括：動(dòng)物展示、互動(dòng)體驗(yàn)、科普教育、游客接待、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的動(dòng)物種類、數(shù)量及活動(dòng)場地，制定合理的服務(wù)方案，報(bào)甲方審批。2.3乙方應(yīng)根據(jù)游客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提高游客滿意度。第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期為__________年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在合同到期前一個(gè)月，向甲方提出續(xù)約申請。甲方根據(jù)乙方合同履行情況，決定是否續(xù)約。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）動(dòng)物展示服務(wù)費(fèi)用：__________元/月；（2）互動(dòng)體驗(yàn)服務(wù)費(fèi)用：__________元/月；（3）科普教育服務(wù)費(fèi)用：__________元/月；（4）游客接待服務(wù)費(fèi)用：__________元/月；（5）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用：__________元/月；（6）安全保障服務(wù)費(fèi)用：__________元/月。4.2乙方應(yīng)按照甲方要求，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)對乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的情況進(jìn)行催繳，乙方應(yīng)予以配合。第五條違約責(zé)任5.1乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并按照違約程度收取違約金。5.2乙方在合同期內(nèi)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致游客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3甲方未按照約定提供動(dòng)物種類、數(shù)量及活動(dòng)場地，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至__________年__________月__________日。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.動(dòng)物園服務(wù)質(zhì)量管理辦法合同2.乙方服務(wù)方案及審批文件3.動(dòng)物種類、數(shù)量及活動(dòng)場地資料4.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支付憑證5.乙方服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告6.合同履行過程中的相關(guān)溝通記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容不符合要求等。2.乙方未按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。4.乙方在合同期內(nèi)發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致游客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。5.甲方未按照約定提供動(dòng)物種類、數(shù)量及活動(dòng)場地，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指動(dòng)物園的管理方或所有方。2.乙方：指在動(dòng)物園內(nèi)提供服務(wù)的公司或個(gè)人。3.服務(wù)質(zhì)量：指乙方在動(dòng)物園內(nèi)提供的服務(wù)滿足游客需求的程度。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付的費(fèi)用。5.違約金：指乙方違反合同約定所需支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：乙方應(yīng)立即整改，提高服務(wù)質(zhì)量；甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.服務(wù)費(fèi)用未按時(shí)支付：甲方有權(quán)催繳服務(wù)費(fèi)用；乙方應(yīng)及時(shí)支付，避免產(chǎn)生違約金。3.違反法律法規(guī)及規(guī)章制度：乙方應(yīng)立即改正，避免產(chǎn)生嚴(yán)重后果；甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.游客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，賠償游客損失；甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。5.動(dòng)物種類、數(shù)量及活動(dòng)場地不符合約定：甲方應(yīng)提供符合約定的動(dòng)物種類、數(shù)量及活動(dòng)場地；乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.動(dòng)物園管理方與服務(wù)提供方之間的服務(wù)合同簽訂。2.動(dòng)物園服務(wù)提供方根據(jù)合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。3.動(dòng)物園管理方對服