《酒店督導(dǎo)管理》課件-溝通中的說服情境

溝通中的說服情境酒店督導(dǎo)的溝通技能課程導(dǎo)入把產(chǎn)品賣給客人說服員工加班說服員工好好工作說服員工不要離職說服管理者采納意見CONTENTS目錄01說服的兩條路徑02說服的感性路徑01.說服的兩條路徑

說服的兩條路徑溝通中，決定權(quán)屬于對方時，你希望對方作出配合或行為的改變。但遺憾的是，你沒有辦法向?qū)Ψ绞┘涌刂?，沒有辦法操控，于是我們便只能退而求其次，對對方施加影響。中心路徑（理性路徑）說服的兩條路徑中心路徑你之所以接受我的建議被我影響，主要原因是我講的內(nèi)容有道理。是一個偏向理智的判斷說服的兩條路徑中心路徑在批判性思維的課程中，老師們也許會跟你介紹，一個論證真正成立，它必須包含兩個基本的條件，叫前提為真，邏輯有效。外圍路徑（邊緣路徑）說服的兩條路徑外圍路徑

中心路徑是調(diào)動理性的力量，讓你覺得這個內(nèi)容你更能接受，那么外圍路徑就是調(diào)動感性的力量，讓你覺得這個東西討你的喜。說服的兩條路徑外圍路徑坦率講，目前說服的主要知識，大多都是圍繞外圍路徑展開的，它們主要涉及社會心理的機制研究和實際運用。喜好、互惠、權(quán)威、從眾等等02.說服的感性路徑

說服的感性路徑喜好如果對方喜歡你，那么對方就更容易被你說服。那么，如何讓對方喜歡你呢？說服的感性路徑喜好與人方便自己方便待人隨和但這些關(guān)鍵詞都不具有操作感，我給你三個具有操作感的關(guān)鍵詞，由于這三個英文單詞都是以A打頭，我們可以稱之為3A法則。說服的感性路徑3A法則01A=Appreciation賞識“賞識”其實是看待這個世界的積極視域，教育學(xué)的例子可以有效地幫助我們理解什么是“積極視域”。說服的感性路徑3A法則家長和孩子走在大街上，突然在路邊看到了一個乞丐，大部分中國家長如果要用這個乞丐來教育孩子，通常父母通常會這么說：“你真的得給我好好念書，如果你書念不好，我跟你說，你未來就在這討飯。”這就是一個非常典型的消極視域。說服的感性路徑3A法則教育的意義上要展開這種積極視域，我們應(yīng)該跟孩子說：“你應(yīng)該好好念書，因為你未來如果成功了，你便可以幫助他們?！闭f服的感性路徑3A法則從積極的視角去看待世界，你會發(fā)現(xiàn)跟你發(fā)生對話的人的身上，實在有太多的東西可以被我們贊許，可以被我們賞識，從而建立起對方對你的好感。說服的感性路徑3A法則稱贊對方想法，可以認同他的邏輯，同情他的感受稱贊對方行為，感謝他為解決問題已經(jīng)付出的時間，并且作出的努力在真正的溝通過程中，在可以贊許對方的時候，我們其實都應(yīng)該給對方施加贊許。說服的感性路徑3A法則02A=Autonomy授權(quán)性的話語習慣把溝通或者是對話的過程想象成在開一輛汽車，你當然是開車的人，所以你會把握方向盤。說服的感性路徑3A法則要有一種意識，就是讓對方的手始終能觸摸方向盤，讓他對話語的現(xiàn)場，也能多多少少施加某種控制。如果對方在整個話語場當中對局勢完全沒有控制，對方就會非常不舒適，也不會喜歡你。說服的感性路徑3A法則開會的時候有的人作總結(jié)，那種話語習慣會讓人非常不舒服。你剛剛講完話，某一位管理者來作總結(jié)，他說：“小王剛才講的我們概括一下，無非就是三點……”。說服的感性路徑3A法則注意：“無非”這兩個字就非常刺耳。他冒犯了什么？他把自己抬得非常高，然后把你的東西占為己有，所以你對自己內(nèi)容的那種控制和駕馭就被冒犯了。說服的感性路徑3A法則如果我們在對話的過程中能多少給對方一些局勢的控制，這應(yīng)該怎么表達呢？我們可以說：“小王剛才講得非常好，內(nèi)容非常清晰，把近期階段的工作給我們都作了非常系統(tǒng)的總結(jié)。”說服的感性路徑3A法則然后接著說：“我下面把他的內(nèi)容給大家再作一個簡單的梳理，當然如果我講的有什么遺漏，小王你稍后還可以給大家作補充。”對方在整個話語場中就獲得了一種對話語局勢的繼續(xù)掌控，這會讓對方感覺更好說服的感性路徑3A法則03A=Affiliation相似、順應(yīng)我們更喜歡跟自己相似的人，如果你能跟你的溝通對象保持某種程度的順應(yīng)與雷同，對方將更喜歡你。說服的感性路徑3A法則我們背景當中那些重疊，同學(xué)、同鄉(xiāng)、同姓找到這些相同點，其實是我們發(fā)生攀談和形成好感的簡單方法。如果今天是一個陌生人的聚會，你是用什么樣的方式打開話頭的？大概就是尋找到了這種結(jié)構(gòu)性的相似。說服的感性路徑3A法則結(jié)構(gòu)性的相似：我們無法選擇的背景的重疊個性的相似：我們可以自行選擇的，志趣