埃森哲未來生活趨勢2025

每年，埃森哲Song事業(yè)部都會(huì)邀請全球50多個(gè)設(shè)計(jì)工作室和創(chuàng)意機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師、創(chuàng)意人員、技術(shù)專家、社然后整合他們的看法，與未來學(xué)家和學(xué)者展開深入探討，從而勾勒出一系列未來趨勢。我們同時(shí)也和來自八個(gè)國家的受訪者進(jìn)行了深入的訪談，通過他們的描述了解這些新跡象是否已成趨勢以及在他們身上如何顯現(xiàn)，并將這些洞察與針對猶疑的代價(jià)深刻地揭示了數(shù)字內(nèi)容的創(chuàng)建如今輕而易舉，隨之而來的是海量的垃圾信息模糊了真實(shí)與虛假之間的界限。即使在以往可以信賴的平臺(tái)上，人們也越來越難以分辨在這一大背景下，父母之困探究了隨著數(shù)字技術(shù)日新月異的發(fā)展，人們又是如何進(jìn)行抉擇，以引導(dǎo)下一代與數(shù)字技捷徑人生則觀察到人們正以自己的方式，借助網(wǎng)絡(luò)世界里能夠引發(fā)共鳴的內(nèi)容找到捷徑，以滿足迫切實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)作為營造健康工作環(huán)境的關(guān)鍵，工作的尊嚴(yán)正因業(yè)務(wù)壓力、技術(shù)進(jìn)步和不斷演變的人際互動(dòng)方式而受到?jīng)_擊。那么在組織內(nèi)推廣新技術(shù)時(shí)，員工是會(huì)猶豫不決，還是信任并積也許是厭倦了充滿猶疑的數(shù)字世界，人們開始尋求簡單和更深層次的聯(lián)結(jié)，我們將其視為一種社交回歸運(yùn)動(dòng)。人們期待與真實(shí)的世界進(jìn)行有意義的互動(dòng)，尋求能將自身與所處趨勢一54~6970~84趨勢一6數(shù)字技術(shù)正遭受到信任危機(jī)，它給人們帶來的價(jià)值也因此大打折扣。如今，人們可以輕而易舉地創(chuàng)建數(shù)字內(nèi)容，隨之無論是對誠心經(jīng)營的企業(yè)還是不法分子而言，生成式AI這一趨勢的核心是人們開始對網(wǎng)絡(luò)世界的所見所聞本能地產(chǎn)生疑慮，造成開展線上業(yè)務(wù)的企業(yè)不得不增加投入成本。對人們意味著他們必須時(shí)刻提醒自己“這是真的嗎？”，即使對以往信任的平臺(tái)也是如此。一旦人們厭倦于此，對網(wǎng)上購物的興趣將會(huì)構(gòu)成這一趨勢的某些跡象并非首次出現(xiàn)，但隨著它們的影響?yīng)q疑的代價(jià)猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸的受訪者曾被“深度偽造”（deep-埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研，2024年在線搜索體驗(yàn)變得混亂、令人沮喪，那些曾經(jīng)提供可靠產(chǎn)品、服務(wù)和信息的數(shù)字平臺(tái)，如今變得效率低下。三大原因?qū)е掠脩趔w驗(yàn)降級：第一，搜索結(jié)果被大量推薦信息和延申問題所淹沒，人們無法直接得到他們想要的答案；第二，人們越來越無法相信搜索到的結(jié)果（稍后會(huì)詳細(xì)介紹第三，出于企業(yè)對可持續(xù)商業(yè)模式的追求，在線體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都明被商業(yè)化了，將近一半(48%)的人覺得，無論何時(shí)上網(wǎng)，似在一個(gè)推崇技術(shù)進(jìn)步的世界，數(shù)字體驗(yàn)本應(yīng)變得更好，而不是猶疑的代價(jià)猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸搜索引擎算法催生了搜索引擎優(yōu)化(SEO)行業(yè)，通過精心設(shè)計(jì)關(guān)鍵字、頁面布局和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，最大限度地提升內(nèi)見性，這個(gè)行業(yè)悄然又無可爭議地改變了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。行上更有幫助或更相關(guān)的信息，基于算法創(chuàng)作內(nèi)容的生成式AI如今，搜索結(jié)果中充斥著低質(zhì)、無關(guān)的內(nèi)容和建議，以及底部。搜索引擎給用戶帶來了一系列更繁瑣的操作，這與它的這種體驗(yàn)惡化的經(jīng)歷促使越來越多的人尋找全新的探索方式。許多人已經(jīng)沒有耐心通過搜索引擎來獲取商品信息選擇那些他們信賴的品牌或零售商。另一些人則轉(zhuǎn)向Reddit生成式AI制作的內(nèi)容加速涌入搜索、社交和購物等傳統(tǒng)在線平臺(tái)，不但引發(fā)了信任危機(jī)，還加劇了用戶的埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研顯示，有62%（高于去年的56%）的受訪者表示，在選擇購買哪些品牌時(shí)，信任是重要考慮因素。5如果人們有能力分辨真?zhèn)危敲捶窒韮?nèi)容的品牌和“我完全無法接受網(wǎng)上的虛假圖片或視頻。雖然互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬環(huán)境，但虛擬并不意味著虛假?！盳hangYK，33歲，中國們對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的信任。我們的調(diào)研結(jié)果表明，49%的受訪者經(jīng)?；蚩偸琴|(zhì)疑新聞的真實(shí)性。6人們越來越難以辨別哪些新聞是由具備相關(guān)資質(zhì)的人員撰寫的，哪些是由訓(xùn)練有素的機(jī)器他們現(xiàn)在能夠快速地創(chuàng)建海量內(nèi)容，但許多企業(yè)忽視了一個(gè)關(guān)究其原因，主要是模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)不足或存在偏差，或模型作出了錯(cuò)誤的假設(shè)。本應(yīng)成為下一代客戶互動(dòng)利器的AI有時(shí)也會(huì)提出一些無益建議，比如在披薩上涂膠水。7，8這個(gè)例子聽起來很荒謬，很容易識(shí)別，但有些誤導(dǎo)性建議其實(shí)很難被輕易識(shí)更糟。電腦生成的圖片往往會(huì)歪曲產(chǎn)品的質(zhì)量和細(xì)節(jié)，這也在社交媒體上引發(fā)了“賣家秀vs買家秀”的在廣告領(lǐng)域，不法分子常常利用虛假的播客或借助各界知臺(tái)上評論道：“我總是（在社交媒體上）看到令我心動(dòng)的服飾廣告，但當(dāng)我在谷歌上搜索這家公司時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他們除了一個(gè)網(wǎng)站外沒有任何其他信息……我無法確定這是一家合法經(jīng)營的猶疑的代價(jià)猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸人們也會(huì)被誘導(dǎo)訪問那些偽裝成提供他們所需信息和產(chǎn)品的網(wǎng)站。例如，一些消費(fèi)者想要通過購買本地產(chǎn)品來減少碳足跡，卻發(fā)現(xiàn)越來越多的產(chǎn)品來自地球的另一端，并且是用塑料包裝的。更有甚者，在付款并提供了個(gè)人信息之后，卻什么也更加令人擔(dān)憂的還有“惡意廣告”（malvertising），利猶疑的代價(jià)猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸在線評論曾經(jīng)是驗(yàn)證信息可信度和產(chǎn)品質(zhì)量的有效捷徑，如今也因虛假評論泛濫變得不再可靠，更糟的是，現(xiàn)在這類虛假評論可以通過AI批量生成。2022年，貓途鷹網(wǎng)站(TripAdvisor)發(fā)現(xiàn)了130萬條虛假評論，2021年，在線評去一年，39%的受訪者看到過虛假的產(chǎn)品評論，53%的受訪者經(jīng)?；蚩偸琴|(zhì)疑所看 /語言也在不斷演變，用以描述發(fā)現(xiàn)生成式AI內(nèi)容時(shí)的不語言也在不斷演變，用以描述發(fā)現(xiàn)生成式AI內(nèi)容時(shí)的不用來描述藝術(shù)、書籍、社交媒體和搜索結(jié)果中，由AI生成的在線體驗(yàn)信任崩塌涉及多個(gè)維度，其動(dòng)機(jī)既可能是善意和蓋蒂圖片社(GettyImages)的報(bào)告顯示，如果品牌使用重圖像的真實(shí)性。尤為重要的是，76%的受訪者表示，他們發(fā)現(xiàn)越來越難以分辨真實(shí)圖像與AI生成的圖像，這進(jìn)一步加網(wǎng)絡(luò)詐騙由來已久，但由于生成式AI技術(shù)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)犯罪變得更加容易。生成式AI的普及雖然解鎖了許多人類潛這些后果中，最為顯而易見的是，一旦人們?yōu)樘摷俚纳唐穼⒂罒o止境。與此同時(shí)，還有一種難以量化的后果正在發(fā)生，過去一年中，33%的受訪者遭受過深度偽造的攻擊或欺詐，不法分子如何濫用生成式AI。20，21其中，對大眾產(chǎn)生直接負(fù)面影響的方式包括：假冒身份、篡改照片進(jìn)行欺詐，未經(jīng)同意猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸深度偽造騙局在全球呈激增之勢，許多企業(yè)將其視為比身份盜用更大的威脅。22在這些騙局中，來電者使用深度偽造的音頻模仿受害者親友的聲音，聲稱情況緊急需要立即匯款。從增幅僅次于北美，位居全球第二。23此外，不論是知名人士還是普通百姓，愈發(fā)頻繁地發(fā)現(xiàn)自己的形象和聲音在未經(jīng)本人同意的情況下被不當(dāng)使用，這對他們的精神和名譽(yù)都造成了傷害。羅格斯大學(xué)布里特·帕里斯(BrettParis)指出，利用深度偽造技術(shù)，“任何人都可以將某個(gè)人的肖像上傳到應(yīng)用程序中，生成不雅照 /多年來，企業(yè)一直要求用戶驗(yàn)證身份?，F(xiàn)在，品牌這并不意味著犧牲品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，而是成為品牌目分。人們需要有明確的理由讓他們可以信任某一品牌，安在技術(shù)應(yīng)用缺乏有效監(jiān)管的情況下，人們對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的信這并不意味著犧牲品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，而是成為品牌目分。人們需要有明確的理由讓他們可以信任某一品牌，安難道社會(huì)進(jìn)步需要以人類福祉為代價(jià)？如今的數(shù)字世界充然而這一形勢正在逆轉(zhuǎn)。我們的調(diào)研結(jié)果顯示，60%的受訪者比以往更加懷疑網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的真實(shí)性。25如果不進(jìn)行法律或系統(tǒng)性干預(yù)，任由這種趨勢發(fā)展下去，人們很可能會(huì)逐漸拋棄那些他們無法信任的平臺(tái)和品牌。不管人們猶疑的代價(jià)猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸對品牌、平臺(tái)、企要將構(gòu)建信任作為其渠道和數(shù)字體驗(yàn)的首要考力于打造一個(gè)能夠獲得們與之互動(dòng)時(shí)不再顧慮設(shè)計(jì)和營銷部門現(xiàn)在面臨著巨大挑戰(zhàn)：當(dāng)線上渠道充斥著劣質(zhì)內(nèi)容，品牌應(yīng)如何與客戶建立牢固的數(shù)字關(guān)系？企品牌必須坦誠面對以下問題：他們的線上渠道是否可靠？的企業(yè)來說，這意味著難得的機(jī)會(huì)：建立了可靠形象的品牌有我們預(yù)計(jì)，受到政策的驅(qū)動(dòng)，各大平臺(tái)將加大技術(shù)投資力度，以降低人們遭受欺詐和傷害的風(fēng)險(xiǎn)，逐步清除那些破壞者曾經(jīng)淪為大型科技公司追求效率的犧牲品）。26然而，由于AI生成內(nèi)容的便利性和低成本，平臺(tái)要想真正落實(shí)這些舉措源，平臺(tái)必須保證質(zhì)量優(yōu)于數(shù)量。平衡盈利與真實(shí) /“客戶終將發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的真?zhèn)??！翱蛻艚K將發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的真?zhèn)巍Ｈ绻呛笳?，你將永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。商業(yè)的核心就是與消費(fèi)者建立信任?！盇zure'de，38，US當(dāng)平臺(tái)未能滿足用戶的安全需求時(shí)，品牌需要挺身而出，將用戶的安全置于首位，幫助人們防范欺詐和濫用，同時(shí)面影響降到最低。人們需要有保障機(jī)制來幫助糾正錯(cuò)誤、尊嚴(yán)并彌補(bǔ)損失。增強(qiáng)信任的一個(gè)途徑是創(chuàng)建可以驗(yàn)數(shù)字標(biāo)簽。例如，通過使用雙向二維碼和區(qū)塊鏈技術(shù)驗(yàn)證創(chuàng)建或編輯。各行各業(yè)可以組建新組織或通和維護(hù)信任標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)本身也能有所助益，比如利用AI程序如果企業(yè)已經(jīng)開始使用AI生成內(nèi)容，那么關(guān)注用戶對這些內(nèi)容的態(tài)度就變得至關(guān)重要。普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為，人們會(huì)習(xí)慣經(jīng)過編輯的人物、物體和風(fēng)景圖片，但我們看到的現(xiàn)猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研，2024年 /“是否與某個(gè)品牌在線互動(dòng)，取決于我是否信任這個(gè)品牌。”自身意圖――僅僅在服務(wù)條款中聲明是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。用戶應(yīng)該立法、監(jiān)管和保護(hù)措施將迅速增加，盡管這種增長衡。在編寫本報(bào)告時(shí)，已經(jīng)出臺(tái)了400多項(xiàng)AI相關(guān)的立法，其中最引人注目的是《編輯和深度偽造內(nèi)容來源保案》（簡稱“COPIED法案”該法案制定了有關(guān)程透明度的新規(guī)則。28了這一生態(tài)。它通過提取內(nèi)容訓(xùn)練數(shù)據(jù)模型者作品的訪問量，還破壞了創(chuàng)作者與平臺(tái)之的作品被使用，卻沒有獲得相應(yīng)的報(bào)酬，這猶疑的代價(jià)猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸相應(yīng)的軟件解決方案已經(jīng)出現(xiàn)。例如，Cara應(yīng)用程序?yàn)槟腔シ窒碜髌凡⒔涣鳌?0芝加哥大學(xué)開發(fā)了一款名為“Glaze”地址或向其發(fā)送一張?zhí)娲鷪D像。32信任。這為品牌與客戶建立更直接的關(guān)系提 /現(xiàn)在，品牌需承擔(dān)起責(zé)任，確保他們的線上活動(dòng)能夠增進(jìn)信匯。33AI的興起深刻影響著深度偽造視頻信等眾多領(lǐng)域，真假之間的界限變得模糊。戶來說愈發(fā)重要，它不僅僅是一句口號，而 /從精心設(shè)計(jì)的騙局到只為吸引流量的劣質(zhì)內(nèi)容，在線內(nèi)容和體驗(yàn)逐漸失去了消費(fèi)者的信任。如果品牌、企業(yè)和平臺(tái)未能優(yōu)先考量真實(shí)性并重建信在短短幾個(gè)月內(nèi)，從接收處理信息，到社交和購物，人們對從精心設(shè)計(jì)的騙局到只為吸引流量的劣質(zhì)內(nèi)容，在線內(nèi)容和體驗(yàn)逐漸失去了消費(fèi)者的信任。如果品牌、企業(yè)和平臺(tái)未能優(yōu)先考量真實(shí)性并重建信由于越來越多的人會(huì)掉入精心設(shè)計(jì)的詐騙陷阱，客戶也但同時(shí)也應(yīng)積極發(fā)揮創(chuàng)造精神，以創(chuàng)新性的方式為客戶提供支持。了解客戶在搜索過程中需要哪些額外幫助，提供值得由于越來越多的人會(huì)掉入精心設(shè)計(jì)的詐騙陷阱，客戶也但同時(shí)也應(yīng)積極發(fā)揮創(chuàng)造精神，以創(chuàng)新性的方式為客戶提供支持。了解客戶在搜索過程中需要哪些額外幫助，提供值得如果基于深度偽造的詐騙案件數(shù)量繼續(xù)增加，保險(xiǎn)公司可能需要考慮推出新產(chǎn)品，類似幾年前推出的身份盜用保險(xiǎn)產(chǎn)品。針對深度偽造騙局和濫用推出的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品可以為財(cái)務(wù)損失、法務(wù)支出和情感困擾等提供保障，給予數(shù)字詐騙各國政府需要加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，并針對企業(yè)實(shí)施新的監(jiān)管措施。這些新的消費(fèi)者保護(hù)措施將督促企業(yè)有效防范欺詐、深度偽造騷擾及濫用行為，從而保障產(chǎn)品安全性品牌則需要建立簡單易行的驗(yàn)證機(jī)制，方便客戶辨明真?zhèn)?。在每一次溝通和交易過程中積累信任，令其成為產(chǎn)品不可或缺的特質(zhì)，讓客戶安心和放心。這需要營銷、數(shù)字和安全團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，在各個(gè)渠道樹立值得信賴的形象，從而留住客戶。探索AI生成內(nèi)容的應(yīng)用場景，始終以合乎道德和負(fù)責(zé)任的方式利用這項(xiàng)前沿技術(shù)。34保護(hù)孩子，讓他們健康、安全地成長，遠(yuǎn)離傷害是大多數(shù)孩子們的成長環(huán)境已與父母當(dāng)年截然不同。無節(jié)制地使用父母既希望孩子從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，又希望他們免受傷害，二者之間的平衡難以把握。有時(shí)，潛在威脅顯而易見，父母可以及時(shí)介入。但與可見的身體傷害不同，智能手機(jī)和社交媒體猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸本趨勢與今年的其他趨勢密切相關(guān)：成年人逐漸認(rèn)識(shí)到數(shù)字技術(shù)對生活的負(fù)面影響，他們正努力為自己以及下一代尋找必須強(qiáng)調(diào)的是，智能手機(jī)和社交媒體并非一無是處，它們?yōu)榘ㄇ嗌倌暝趦?nèi)的所有用戶帶來的好處顯而易見：智能手機(jī)的便利性令其在教育和安全定位方面發(fā)揮著重要作用；社交媒體則為人們提供了進(jìn)入多元化世界的窗口，這在五十年前是難以想象的。這些都有助于培養(yǎng)下一代的同理心、好對于那些自認(rèn)與同齡人格格不入的青少年來說，社交媒這里是極佳的表達(dá)和交流平臺(tái)。在這里，他們可以就兒童教育和成長問題，為其他家長提供建議。社交媒體也是一個(gè)避風(fēng)港，有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友們?nèi)粘？梢栽谶@里相互支持，共情然而，越來越多的證據(jù)表明，社交媒體和智能手機(jī)的負(fù)面影響不容小覷。雖然政府已在推動(dòng)制定相關(guān)保護(hù)措施，許多家長和學(xué)校仍一致認(rèn)為這些措施進(jìn)展緩慢，因此自發(fā)采取社會(huì)心理學(xué)家喬納森·海特(Jonatha版的暢銷書《焦慮的一代》(TheAnxiousGeneration)使公眾意識(shí)到關(guān)注青少年心理健康已刻不容緩。他書中分享的慮癥患者數(shù)量飆升，因自殘和自殺而入院的青少年人數(shù)也顯著增長。35與智能手機(jī)的大規(guī)模普及、社交媒體互動(dòng)的激增和屏幕使用海特的書就像是催化劑。雖然人們早已意識(shí)到科技與心理健康有一定關(guān)聯(lián)，但現(xiàn)在這些關(guān)聯(lián)得到了實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)支撐，以一種更直觀、更易于感知的方式，將危害呈現(xiàn)在了交媒體極大地影響了他們對自己的猶疑的代價(jià)猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸“有了屏幕，沒了溝通。”英格蘭兒童事務(wù)專員委員會(huì)（Children'sCommissionerfor們成為網(wǎng)絡(luò)霸凌的目標(biāo)，她們的形象未經(jīng)許可的不雅和色情內(nèi)容。據(jù)報(bào)道，新澤西州一所高發(fā)前已經(jīng)用這種方式攻擊了30多名女生。39面對這種行徑，猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸男孩為攻擊目標(biāo)，甚至導(dǎo)致一些男孩結(jié)束給親友為威脅，向他們勒索錢財(cái)。40們并不需要的內(nèi)容。成年人接收和處理這些信從心，更不用說心智尚未完全成熟的青少年。網(wǎng)絡(luò)世界，人們往往容易被看似堅(jiān)定有力的觀幸的是，那些最響亮的聲音往往被用來散布有發(fā)轟動(dòng)，一旦獲得了人們的關(guān)注，大數(shù)據(jù)就會(huì)內(nèi)容。42問題。根據(jù)倫敦大學(xué)學(xué)院和肯特大學(xué)的研究，在使行社交媒體平臺(tái)僅五天后，系統(tǒng)推薦中的厭女內(nèi)容倍。平臺(tái)算法會(huì)優(yōu)先推薦一些極端視頻，通常充斥憤怒和指責(zé)。43研究表明，Z世代男孩和青年比嬰兒傾向于認(rèn)為女權(quán)主義弊大于利。44與外界隔絕，變得有點(diǎn)脫離現(xiàn)實(shí)。”Peter，49歲，英國自1990年代后期互聯(lián)網(wǎng)普及以來，一個(gè)被稱為“隱居族”春期的男孩選擇與外界隔離，沉浸在孤獨(dú)之中。45，46猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸種認(rèn)知。經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德·里夫斯（RichardRe沖突和無聲掙扎。48有證據(jù)表明，在世界許多地方，他們的政治觀Economist)也有同樣的報(bào)道。49，50“令人驚訝的是，年輕女性的政治觀點(diǎn)正變得越來越開放自由，而同一項(xiàng)國際調(diào)研顯示，年輕男性比年輕女性更認(rèn)同業(yè)為重，女人應(yīng)以家庭為重”，以及“經(jīng)濟(jì)不景考慮解雇女員工”等觀點(diǎn)。52(CatherinePrice)有所反思：“沉溺于社交媒體是否讓人們像表演一樣的生活，而不是真實(shí)地體驗(yàn)生活？”53 /子免受互聯(lián)網(wǎng)不良內(nèi)容的侵害，又擔(dān)心斷網(wǎng)會(huì)的時(shí)間。54WallStreetJournal)撰稿所言：“真相往往在人們付諸行動(dòng)之前就淪為陳詞濫調(diào)。一位備受尊重、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的學(xué)者作家喬納森·海特的著作就是這樣打破了沉默，為家長們的行動(dòng)鋪平了道路?！?5沒收孩子們的智能手機(jī)不但毫無幫助，更是些設(shè)備和平臺(tái)的設(shè)計(jì)初衷就有意利用人們對求，如今，人們普遍認(rèn)為它們的創(chuàng)造者并沒來減輕對青少年健康和福祉產(chǎn)生的負(fù)面影響。不過，在2024青少年模式，對青少年可以接觸到的內(nèi)容、“說到底，這是父母的責(zé)任。我們是第一道防線。但是，如果企業(yè)和政府能采取行動(dòng)就更好了。”Azure'de，38歲，美國業(yè)如何塑造自身文化，如何觸達(dá)兒童和青少銳地處理這些問題，對于品牌在市場中保持關(guān)重要。沒有人會(huì)無緣無故地在意一件事情 / /父母希望自己的孩子擁有一個(gè)快樂健康的成長環(huán)境。但是，圍繞智能手機(jī)和社交媒體對青少年身心健康影響程度的爭論仍在家長們目睹了這一情況并感受到了解決問題的迫切性，他們需要正如美國公共衛(wèi)生局局長維韋克·穆爾蒂(VivekMurthy)在提倡為社交媒體標(biāo)注健康警示標(biāo)簽時(shí)所說：“我在醫(yī)學(xué)院學(xué)到的最重要的一課就是，在緊急情況下，我們沒有等待完整信息的時(shí)間。你需要做的就是評估當(dāng)前局面，做出最佳判斷，迅速采取行動(dòng)?！豹q疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸“解決青少年心理健康問題迫在眉睫，而社交維韋克·穆爾蒂（VivekMurthy)，紐約大學(xué)媒體學(xué)教授斯科特·加洛韋(ScottGalloway)，同時(shí)也是頗具影響力的媒體和技術(shù)播客創(chuàng)作角度闡釋了青少年的困境：“衡量社會(huì)好壞對待兒童的方式。這里不是指家長如何養(yǎng)育防公共悲劇的政策制度、激勵(lì)措施和領(lǐng)導(dǎo)力是智能手機(jī)的城市，倫敦的一些學(xué)校也力求效仿。58，592024年就對兒童接觸短視頻和網(wǎng)絡(luò)游戲施加了限制，臺(tái)應(yīng)承擔(dān)關(guān)愛未成年人的責(zé)任，減輕網(wǎng)絡(luò)霸品宣傳和飲食障礙等傳播的風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)必須提供最高級別的隱私設(shè)置并提供家長模式，私設(shè)置、限制未成年人在線購物以及管理他們的上網(wǎng)時(shí)長。626363 //“我對孩子們接觸社交媒體感到很焦慮，但我意識(shí)到，我越是試圖限制他們，他們就越不懂得如何掌握相應(yīng)技巧，合理地使用社交媒體?！盋harlotte，40歲，美國缺點(diǎn)于一體。家長不可能監(jiān)控孩子在設(shè)備上的于任何現(xiàn)有的保護(hù)機(jī)制，孩子們似乎總能先于猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸慣――無論是禮貌待人、均衡飲食、環(huán)保意識(shí)，還是使用數(shù)字設(shè)備。但是，父母自己已被各種電子設(shè)備綁定為孩子們的榜樣。即使是已經(jīng)遠(yuǎn)離社交媒體的機(jī)中可能也裝滿了理財(cái)、購物、教育、新聞資 //易的事。但我們已經(jīng)清楚看到，人們對于大幅改變當(dāng)下情形的愿望非常強(qiáng)烈。推動(dòng)改變的過程將充滿挑戰(zhàn)，很有可能會(huì)以失敗告終，只剩下一些局部調(diào)整的可能性，但毋庸將所有可能的功能集成到單一設(shè)備確實(shí)是一項(xiàng)革新創(chuàng)舉，人們可以隨時(shí)隨地訪問所需內(nèi)容。對成年人來說，這易的事。但我們已經(jīng)清楚看到，人們對于大幅改變當(dāng)下情形的愿望非常強(qiáng)烈。推動(dòng)改變的過程將充滿挑戰(zhàn)，很有可能會(huì)以失敗告終，只剩下一些局部調(diào)整的可能性，但毋庸由于智能手機(jī)在市場上占據(jù)主導(dǎo)地位，并且它們已經(jīng)融入了人們生活的方方面面，想要將所有功能解綁不是件容父母和兒童構(gòu)成了一個(gè)龐大的群體，因此前面所探討的現(xiàn)象對于許多企業(yè)而言都至關(guān)重要。我們正見證一個(gè)重大轉(zhuǎn)變的到來，十多年來一直可靠的營銷渠道可能不再行之有效，人們開始追求充實(shí)的生活體驗(yàn)，并期望品牌能與他我們認(rèn)為，社會(huì)可能會(huì)逐漸向禁止14歲以下（也可能可能會(huì)從地方層面逐步擴(kuò)大到全球范圍，澳大利亞參議院目前已通過一項(xiàng)針對16歲以下青少年及兒童的社交媒體禁我們的下一代可能將得到更加全面的保護(hù)，以抵御智能設(shè)備和社交媒體的潛在危害。品牌需要為此做好準(zhǔn)備，著重開發(fā)富有吸引力、激發(fā)創(chuàng)造力、展現(xiàn)人文關(guān)懷并促進(jìn)現(xiàn)實(shí)世界社交互動(dòng)的線下體驗(yàn)和產(chǎn)品。同時(shí)，深刻反思如何猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生/工作的尊嚴(yán)/社交回歸企業(yè)將有機(jī)會(huì)塑造新的技術(shù)服務(wù)，以同理心和科學(xué)的視角，支持和引導(dǎo)心智尚未完全成熟的青少年。目前，面向青少年的簡化版功能機(jī)和電信方案很可能已經(jīng)投入開發(fā)。例如，Yondr手機(jī)袋就可以限制手機(jī)的使用但無需沒收手這一變化將引發(fā)哪些強(qiáng)烈反響還有待觀察。即使沒有明文禁令，我們預(yù)計(jì)政府將更加重視數(shù)字素養(yǎng)和批判性思維的培養(yǎng)，并通過學(xué)校實(shí)施。青少年群體勢必將強(qiáng)烈抵制這種變化，不斷尋求變通之策，這場拉鋸戰(zhàn)有可能持續(xù)很長我們認(rèn)為，這一趨勢可能會(huì)打破整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡，波及技術(shù)、營銷、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域，尤其是以青少年群體為受眾的產(chǎn)品和服務(wù)。至少，如果一部分（甚至是大多數(shù)）青少年用戶減少了對數(shù)字技術(shù)和社交媒體的訪問，品牌吸引他們注意力的方式將 //一步分化，科技的使用將成為迄今為止他們?nèi)粘Ｉ钪凶畲蟮姆制纭Ｆ放圃谖齼和颓嗌倌攴矫婵赡艽嬖谥薮蟮哪軄碚f，社交媒體仍然是思想、語言演變以及潮流時(shí)尚的主要萌發(fā)及傳播渠道。但那些不依賴數(shù)字媒介而興起和擴(kuò)散的運(yùn)“凡事有所為，有所不為”對企業(yè)來說至關(guān)重要。通過來說，社交媒體仍然是思想、語言演變以及潮流時(shí)尚的主要萌發(fā)及傳播渠道。但那些不依賴數(shù)字媒介而興起和擴(kuò)散的運(yùn)“凡事有所為，有所不為”對企業(yè)來說至關(guān)重要。通過社交媒體廣告或電子商務(wù)平臺(tái)與青少年互動(dòng)會(huì)被公眾接受，還是會(huì)遭到反對？當(dāng)然，如果品牌讓年輕人（無論是男孩還如果父母對孩子和青少年的管控角色進(jìn)一步增強(qiáng)，品牌還應(yīng)考慮如何提出符合父母期待的方案，既能贏得謹(jǐn)慎父母如果必須對針對兒童或青少年的程序和設(shè)備設(shè)限，那么重新設(shè)計(jì)或開發(fā)不依賴智能手機(jī)的服務(wù)將不可避免。另一種選擇是繞過爭議較大的內(nèi)容領(lǐng)域，或?qū)Ⅲw驗(yàn)限制在內(nèi)容更少世界上許多文化都普遍認(rèn)同，人們能夠通過教育、勤奮以的人生路徑。65但無論如何，努力尋找通往目標(biāo)的捷徑，是人人們以自己的方式在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)后，借助網(wǎng)絡(luò)社群分兩大互相關(guān)聯(lián)的驅(qū)動(dòng)力正促使人們主動(dòng)加速實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。一個(gè)是科技的進(jìn)步使人們更加輕松地找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一個(gè)是社交渠道上有相似經(jīng)歷的人能夠?yàn)楦鞣N生活難題提供寶貴建議。借助網(wǎng)友的集體智慧，人們獲得了創(chuàng)造新路徑的信心，拋工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸傾向于選擇可以快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研，2024年現(xiàn)代生活的快節(jié)奏，使得人們事事都渴望找到捷徑，從而催生了全新的行為模式。根據(jù)我們的調(diào)研，55%的人偏好另辟蹊徑以解決問題，而不是采用傳統(tǒng)方法；同時(shí)還有相當(dāng)一部分人愿意探索風(fēng)險(xiǎn)更高的途徑，以實(shí)現(xiàn)健康和財(cái)有趣的是，印地語、烏爾都語和旁遮普語*中，有一個(gè)詞可以精準(zhǔn)概括這一心態(tài)：jugaad。雖然沒有完全對應(yīng)的中文詞匯，不過其含義卻不難理解：當(dāng)缺乏時(shí)間、技能或機(jī)會(huì)按既定方式行事時(shí)，可以即興發(fā)揮，或者創(chuàng)造一種新的解決辦法，以快速達(dá)成目標(biāo)。67當(dāng)勤奮工作和接受教育等傳統(tǒng)方法無法奏效時(shí)，人們開始另辟蹊徑，充分利用社交媒體和其他數(shù)字平臺(tái)帶來的機(jī)遇。調(diào)研顯示，近三分之二(63%)的受訪者在社交媒體上獲得了以更聰明的方式解決問題的靈感；在18至34歲的*三者均屬印度語系印度語族下的語言，廣泛使用于印度、巴基斯坦等國家。工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸群體的力量像勢不可擋的洪流。一旦有人找到新的解決方案并獲得成功，他們便會(huì)將經(jīng)驗(yàn)分享給更多人，引導(dǎo)大在群體智慧的推動(dòng)下，人們正在尋找通往健康、財(cái)富和幸福的全新途徑，這些對生存、安全與福祉至關(guān)重要的需求正在重新定義市場的規(guī)則。品牌需要思考自己的價(jià)值主張是否融入了這一趨勢，還是被消費(fèi)者自發(fā)探索的新方式“我會(huì)在生活的各個(gè)方面尋“我會(huì)在生活的各個(gè)方面尋找捷徑。任何能讓我加快節(jié)奏、提高效率，把事情做得更好、更準(zhǔn)確的方法，我都愿意嘗試?！盨tan，46歲，美國猶疑的代價(jià)/父母之困工作的尊嚴(yán)//社交回歸然而，捷徑往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。相對于那些超出許多人經(jīng)然而，捷徑往往伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。相對于那些超出許多人經(jīng)和“技巧”似乎過于簡單和美好。如果因?yàn)殡y以抗拒誘人的回報(bào)，不愿意停下來深究其來源是否真實(shí)可靠，最終可能會(huì)情。70此外，醫(yī)生或?qū)＜医o出的一些通用建議可能并不適用在健身建議方面，中年男性群體越來越依賴網(wǎng)絡(luò)上簡 單易懂的內(nèi)容。例如，一些人從神經(jīng)科學(xué)家安德魯·休伯曼（AndrewHuberman）的健康科普內(nèi)容中收益，這些人被 戲稱為“休伯曼式丈夫”(Hubermanhusband)?！傲炕晕摇边\(yùn)動(dòng)也吸引了一群人，他們通過使用最新技術(shù)來監(jiān)測和優(yōu)化 自己的健康狀態(tài)。71，72在績效提升方面，美國的媒體報(bào)道稱，美國職業(yè)女性越來越多地嘗試一種未經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證的健康“捷徑”。73她們通過服用微量的裸蓋菇素（psilocybin，也就是“迷幻蘑菇”）有點(diǎn)小病小痛，求助于互聯(lián)網(wǎng)顯然是最好的選擇。再說，那里（社交主動(dòng)進(jìn)行健康管理的行為源于對延長壽命的渴望，人們正通過全新的方式從身體和心理層面更好地了解自己。這可以預(yù)防和解決一些健康問題，但也可能引起不必要的焦慮或不恰當(dāng)?shù)闹委煾深A(yù)。自我診斷如今日益盛行，或是因?yàn)獒t(yī)療咨詢費(fèi)用高昂，或是因?yàn)榈却丛\時(shí)間過長。例如，納菲爾德信托基金(Nuf有點(diǎn)小病小痛，求助于互聯(lián)網(wǎng)顯然是最好的選擇。再說，那里（社交人們也會(huì)求助社交媒體，這比等待醫(yī)生預(yù)約要快得多，平臺(tái)上也充滿了經(jīng)歷過類似癥狀的人的建議。在社交媒體上分享自己的經(jīng)歷還會(huì)帶來認(rèn)同感和歸屬感。不過，這也可能導(dǎo)致一些人在沒有專業(yè)醫(yī)療指導(dǎo)下進(jìn)行自我治療從而加劇病埃森哲未來生活趨勢2025｜42人們的安全感與自身財(cái)務(wù)現(xiàn)狀能否支撐日常開銷息息相關(guān)。技術(shù)的普及掀起了一股追求財(cái)務(wù)目標(biāo)的熱潮，催生出比超過一半的美國Z世代和千禧一代都有副業(yè)，平均每月能賺取1253美元的額外收入。當(dāng)被問及是什么促使他們從事副業(yè)時(shí)，40%的受訪者歸因于通貨膨脹，38%則表示主要由于疫情對經(jīng)濟(jì)的影響。74我們的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，在過去一對許多人而言，必須尋求額外收入才能維持收支平衡，但最近，越來越多的高薪專業(yè)人士也開始從事副業(yè)。有些人想要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，另一些人認(rèn)為主業(yè)的薪資增長太慢，還有一些人是出于對未來就業(yè)機(jī)會(huì)不確定性的擔(dān)憂。通過副業(yè)禧一代。社交媒體上充滿了人們分享的如何讓副業(yè)成功的秘訣，甚至新聞網(wǎng)站也會(huì)推送這類內(nèi)容。76工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸“我利用社交媒體來提升自己的財(cái)務(wù)技巧以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)獨(dú)立，我對網(wǎng)上的理財(cái)建議也很感興趣。”Amrita，34歲，英國在社交媒體等平臺(tái)上，#被動(dòng)收入和#財(cái)務(wù)自由等話題下有數(shù)十億視頻，為人們提供了各種針對性的財(cái)務(wù)知識(shí)和資訊。77社區(qū)版塊、播客和本地論壇也在分享類似財(cái)務(wù)建議，與銀行網(wǎng)站上枯燥乏味的文字和數(shù)字相比，人們更容易接受那些簡單易懂并貼近個(gè)人實(shí)際情況的財(cái)作為可以帶來安全感的重要保值資產(chǎn)，人們通常在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩時(shí)期購買黃金。79在韓國，人們可以在便利店的自動(dòng)售貨機(jī)購買小金條。80美國零售巨頭開市客(Costco)自2023然金條銷售的利潤有限，但這種策略成功吸引了更多顧客到對金錢的渴望以及它能構(gòu)筑的美好生活深深地鼓舞著人們。他們一方面相互分享建議，尋求更大的財(cái)務(wù)安全感；另一方面，不斷探索更多的收入可能性。很明顯，經(jīng)濟(jì)的不確通常只有富裕人群才能接觸到這類信息。而現(xiàn)在，普通人也工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸在滿足基本生活需求之后，人們希望為生活增添一些樂趣，無論是夢寐以求的時(shí)尚單品、難以忘懷的體驗(yàn)，還是可以暫時(shí)逃離現(xiàn)實(shí)的娛樂活動(dòng)。然而，在經(jīng)濟(jì)壓力之下，許多人的“娛樂資金”日漸枯竭，有些人轉(zhuǎn)而通過可疑甚如今，一種被稱為“看個(gè)盜版，輕松一下”（pirateandchill）的趨勢悄然興起，使美國經(jīng)濟(jì)遭受了數(shù)十億美元的損失。82人們或觀看未付費(fèi)內(nèi)容，或訪問他們所在國家未正式提供的流媒體服務(wù)來滿足娛樂需求。據(jù)福布斯顧問(ForbesAdvisor)2024年公布的數(shù)據(jù)，非法流媒體在訪問流媒體服務(wù)。83使用VPN還可以降低訪問服務(wù)成本，因?yàn)樵S多流媒體服務(wù)在不同國家的訂閱費(fèi)用不同，用戶可以利用VPN偽裝成位于訂閱費(fèi)用較低的國家。在許多情況約2000萬觀眾通過非法流媒體觀看了泰森·富里(Tyson工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸Fury)與奧列克桑德·烏西克(OleksandrUsyk)之間的一場重量級拳擊比賽，導(dǎo)致按次付費(fèi)的廣播公司損失了約9500萬英鎊的利潤。84在時(shí)尚和美妝領(lǐng)域，山寨和平替(dupes)備受Z世代和千禧一代的追捧，他們無需支付高昂價(jià)格就能搭配出心儀風(fēng)格。以前，穿戴假冒的名牌手表或品牌服裝需要遮遮掩掩，以期做到以假亂真，而如今，穿戴平替商品被認(rèn)為是以聰明的方式、用實(shí)惠的價(jià)格擁有時(shí)尚，被廣泛接受。85需求的增長刺激了供給，而社交媒體進(jìn)一步加速了這一循環(huán)。某些在線零售商以仿造奢侈品聞名，如今，他們的目8686工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸人們開始將命――企業(yè)必須敏銳地洞察這一變化，理解人們的行為和所有這些現(xiàn)象共同揭示了一種趨勢，即人們正在追求更所有這些現(xiàn)象共同揭示了一種趨勢，即人們正在追求更大的自主權(quán)、更快的解決方案以及通往成功的捷徑，而這一切都是風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)并存。傳統(tǒng)服務(wù)體系仍至關(guān)重要，現(xiàn)有的監(jiān)管制度也有其合理性，但一個(gè)讓人感到時(shí)刻被“操縱”的這一趨勢的核心是，人們在日常生活中變得更加急躁、主動(dòng)幫助解決實(shí)際生活問題。在過去二十年間，市場上的空科技初創(chuàng)企業(yè)來發(fā)現(xiàn)并填補(bǔ)，而如今，填補(bǔ)空白依靠的是群眾的工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸的受訪者會(huì)與通過博客和視頻分享埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研，2024年社交媒體為人們提供了分享和獲取信息的渠道，人們也一定會(huì)繼續(xù)互幫互助，解決生活中的難題，改善生活質(zhì)量。品牌應(yīng)該敏銳地捕捉到這一趨勢，因?yàn)橄M(fèi)者之間的互助行為意味著品牌提供的服務(wù)和信息存在空白。如果無法及時(shí)回要避免這樣的嚴(yán)重沖擊，品牌需要重新思考客戶互動(dòng)策略，努力消除阻礙，與客戶建立連接。注意，僅僅發(fā)布內(nèi)容網(wǎng)紅發(fā)布的內(nèi)容因貼近用戶生活而備受歡迎。他們分享的親身經(jīng)歷能夠讓人感同身受，從而認(rèn)為他們的建議極具參國一家無實(shí)體互聯(lián)網(wǎng)銀行）和CreditKar洛卡(MichelaAllocca)合作，米凱拉主要通過視頻與粉絲分享個(gè)人理財(cái)方面的內(nèi)容。88我們預(yù)計(jì)會(huì)有越來越多的人在社交媒體上，通過互幫互助以更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這意味著，在傳統(tǒng)的客戶互動(dòng)渠道之權(quán)威機(jī)構(gòu)（例如醫(yī)院、銀行、學(xué)校）擁有可靠的信息，但往往缺乏有效的傳播媒介。而社交平臺(tái)雖然提供了高效的傳播渠道，卻不總能傳遞正確的信息。對于企業(yè)而言，這是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，通過合適的渠道，將值得信賴的信息，以///“群眾力量”的崛起意味著品牌、服務(wù)商和政府機(jī)構(gòu)尚未滿足人這比品牌網(wǎng)站上的任何內(nèi)容都更具親和力和吸引力，這種親在撰寫本趨勢時(shí)，我們將其中一些新途徑稱為“小妙招”(smartcuts)，因?yàn)樗鼈兛梢钥焖佟⒅庇^、明智地引領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。品牌可以通過提供簡單便捷的解決方案和細(xì)致周到的服務(wù)來滿足人們想要快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需求。但同時(shí)，品牌也需要謹(jǐn)慎把握平衡，就如美國金融業(yè)監(jiān)管局（FinancialIndustryRegulatoryAuthority）的克里斯蒂娜·基弗(ChristineKieffer)所言：“社交媒體是公開的，但財(cái)務(wù)信息需要高度保密?！?9企業(yè)需要了解如何以及在何處利用技術(shù)來幫助人們達(dá)成所愿。上述現(xiàn)象表明，人們希望與企業(yè)通過個(gè)性化的一對一），來建立真實(shí)的聯(lián)系。技術(shù)確實(shí)可以促進(jìn)互動(dòng)，但用機(jī)器取代人類，很可能會(huì)破壞信任感。那些將與客戶建立關(guān)系視為成本的企業(yè)需要認(rèn)真審視，在當(dāng)前這種新形勢下，這一策略是工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸“我所欣賞的品牌，不僅能夠提供即時(shí)使用的工具，還能在創(chuàng)新和客戶反饋方面持續(xù)投資，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)?！盩hato，30歲，南非“任何能讓我的生活變得產(chǎn)品或服務(wù)，都值得我為它Amrita，34歲，英國近年來，為了提高運(yùn)營效率，許多機(jī)構(gòu)大量推行自助服務(wù)，犧牲了服務(wù)的質(zhì)量和個(gè)性化程度。但如今，大量極具娛樂性的內(nèi)容正在吸引著客戶探索不同的路徑。因此，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)不能把關(guān)鍵的財(cái)務(wù)建議放在常見問題解答(FAQ)頁面，任其被人忽視。他們需要深入人們生活體驗(yàn)的核心，與客戶建立真正的連接，工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸60%好埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研，2024年各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都需要評估人們追求捷徑的深層動(dòng)機(jī)。在某些情況下，這可能源于用戶的急躁心理和對即時(shí)滿足的渴望。對此，企業(yè)需要管理用戶預(yù)期，同時(shí)優(yōu)化每個(gè)用戶觸點(diǎn)，讓體驗(yàn)變得簡單、便捷。有時(shí)，這可能是企業(yè)商業(yè)模式中存在缺口或斷層的跡象，對此，企業(yè)需要采用快隨著人們不斷追求更快速、更簡單的解決之道，企業(yè)也需要重新審視與客戶的關(guān)系。人們對追求成功的決心依然堅(jiān)定，但他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑已經(jīng)并將持續(xù)演變。品牌需要深刻洞察人們真正渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而不是一味地向他工作的尊嚴(yán)//捷徑人生/社交回歸那些既能滿足人們對即時(shí)性的會(huì)因?yàn)樵谌藗兊纳顨v程中提供了我們認(rèn)為，人們從社交媒體上汲取的那些更為真實(shí)、親切、實(shí)用的個(gè)人建議，正前所未有地影響著他們的生活決策。人們對信息愈發(fā)敏感，也更加積極主動(dòng)地尋求改善財(cái)務(wù)和健康狀況，讓辛苦賺來的錢發(fā)揮最大價(jià)值。要想贏得他們的青睞，品牌必須摒棄枯燥乏味的互動(dòng)方式，轉(zhuǎn)而打造更加人性化、能夠引發(fā)共鳴的 ///充分重視用戶需求的行業(yè)將受到品牌要設(shè)法讓自己成為其心目中品牌應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審視目前交付的體驗(yàn)。探索可以簡化的環(huán)設(shè)法營造富有人情味、與眾不同的互動(dòng)模式。品牌的目標(biāo)應(yīng)該是打造順暢無阻的體驗(yàn)，交付高度定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，以客戶為中心對組織重塑至關(guān)重要。這需要發(fā)掘渠道和有影響力的聲音，然后借助它們在人們脫離傳統(tǒng)模式時(shí)助力其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對于人生中的重大決策，人們希望獲得來自人的真實(shí)可靠的建議與幫助，因此企業(yè)需要開拓更為直接的溝通渠道，同時(shí)借助那些有影響力的聲音引發(fā)人們?nèi)藗儗で蟠蟊姷膸椭?，意味著他們的某些需求尚未得到滿足。只考慮產(chǎn)品而不考慮客戶的企業(yè)將錯(cuò)失寶貴機(jī)遇。數(shù)據(jù)可以助力企業(yè)預(yù)測客戶需求并預(yù)先設(shè)計(jì)實(shí)用、相關(guān)的用戶人們比以往任何時(shí)候都更缺乏耐心，他們希望抓住一切機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)理想的生活目標(biāo)。這激發(fā)了主動(dòng)性，但對一些需要企業(yè)應(yīng)尋找商機(jī)，在不同的場景和生態(tài)系統(tǒng)中推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過合作擴(kuò)大價(jià)值主張，使品牌在人們的生活重新聚焦客戶服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者無法從某些品牌/企業(yè)那里獲得想要的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就給其他品牌/企業(yè)創(chuàng)造了脫穎而出的機(jī)會(huì)?？蛻舴?wù)的真諦在于深刻洞察客戶，并將這些洞察應(yīng)用到新產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案中。如果這種循環(huán)被工作的尊嚴(yán)是營造健康工作環(huán)境的關(guān)鍵，但它正因業(yè)務(wù)壓如果員工缺乏工作動(dòng)力，又怎能期望他們?yōu)榭蛻籼峁┮涣鞅沮厔葜械姆N種跡象表明，對領(lǐng)導(dǎo)者和員工而言，工作正日益變得像交易一般，且令人疲憊不堪，許多地方的職場已經(jīng)失去了活力。雇主與員工之間的價(jià)值交換取決于二者為彼此利益所付60%回的大型企業(yè)雇主正在使用工具來追蹤員工的動(dòng)態(tài)，盡管已有證據(jù)表明，賦予員工更多的自主權(quán)可以提高他們的不可否認(rèn)，疫情削弱了工作文化中的活力，其深遠(yuǎn)影響疫情期間遠(yuǎn)程辦公的需求，在2020年初至2022年期間，使用工具追蹤員工活動(dòng)的大型企業(yè)雇主增加了一倍，達(dá)到了60%。盡管《福布斯》的調(diào)研表明，賦予員工更多的自主權(quán)可以提高他們的工作滿意度、積極性和創(chuàng)造力。90，91疫情的陰霾已逐漸散去，但企業(yè)為應(yīng)對危機(jī)而采取的調(diào)整措施仍保留著，曾經(jīng)為求生存而削減的成本并未隨著經(jīng)濟(jì)出于經(jīng)濟(jì)效益考量而進(jìn)行的削減仍在繼續(xù)，整個(gè)職場氛圍顯這一論斷有數(shù)據(jù)為證。Forrester研究顯示，2022年至2023年，全球員工敬業(yè)度從41%下降至37%，職場文化和薪酬?duì)幾h，2024年這兩項(xiàng)指標(biāo)將進(jìn)一步下降至34%和為了應(yīng)對接踵而至的危機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)者不得不迅速調(diào)整企業(yè)優(yōu)先事項(xiàng)、重塑團(tuán)隊(duì)并推動(dòng)業(yè)績提升。然而，這種外部“擠參加年會(huì)，這個(gè)現(xiàn)象看似微不足員工的工作熱情逐漸下降，工作態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，他們期望提高辦公靈活性，更好地平衡工作與生活，并獲得更高的薪資。根據(jù)我們的調(diào)研，人們最看重工作與生活的平衡管差距很小，但員工對平衡工作與生活的重視程度超過了其他所有因素。這一點(diǎn)意義重大，因?yàn)樗赡茴A(yù)示著薪酬在激我們對YouGov“全球狀況”數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)在過去兩年間，人們越來越重視自己可自由支配的時(shí)間。95在意識(shí)到靈活辦公的好處之后，許多人不愿意再為按部就班的益為重。96世代和千禧一代表示他們有“金錢認(rèn)知失調(diào)”(money況沒有安全感”。因此，當(dāng)企業(yè)開始裁員或停止招聘后，一些人開始“按薪行事”(actingtheirwage)，不愿意承擔(dān)其社交媒體則令上述情況進(jìn)一步加劇，但職場博主和普通用戶給年輕人的建議有時(shí)富有建設(shè)性，有時(shí)則不切實(shí)際。專家表示，比起那些經(jīng)驗(yàn)豐富或上下級關(guān)系的同事，職場新人更依賴網(wǎng)絡(luò)上有親和力的“導(dǎo)師”，經(jīng)常會(huì)在社交媒體上向同齡人尋求建議。這種行為有積極的一面，比如能夠促進(jìn)真但也可能會(huì)導(dǎo)致員工輕信經(jīng)驗(yàn)不足之人，甚至與雇主形成對9898“組織去人性化”作為一個(gè)日益受到關(guān)注的學(xué)術(shù)研究范疇，闡述了這樣一種現(xiàn)象：員工愈發(fā)強(qiáng)烈地認(rèn)為自己被雇主視為工具、機(jī)器或資源，而不是有血有肉的人（“資源”這個(gè)詞本身就缺少“人性”光環(huán)）。99視為“人”而非“資源”，但只有45%的員工認(rèn)為他們所比如尊重和尊嚴(yán)。但是，企業(yè)一味地追逐效率，讓員工感覺自己并非因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、技能或個(gè)人對企業(yè)文化的貢獻(xiàn)而受到重視，而是那些量化產(chǎn)出的指標(biāo)。這讓員工覺得自己像是機(jī)器上的齒輪，有用但隨時(shí)能被替代，而這必將打擊員工的在過去幾年間，日益加劇的“技術(shù)壓力”也讓員工倍感消耗?！凹夹g(shù)壓力”是指工作中使用信息系統(tǒng)的過程而產(chǎn)生舉措給員工帶來了額外的負(fù)擔(dān)，他們需要學(xué)習(xí)新系統(tǒng)，定期留出時(shí)間輸入必要的信息，但傳統(tǒng)系統(tǒng)并未淘汰，這意味著面對經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)為了尋求增長，往往會(huì)把希望寄托在重組上，調(diào)整現(xiàn)有職能并簡化運(yùn)營。這些舉措也會(huì)成為壓力之源，直接導(dǎo)致員工職業(yè)倦怠并影響他們工作和生活的平衡。102雖然削減成本可能是必要之舉，但這勢必會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作熱情和士氣。過去四年間，接連不斷的重組和成本削減已經(jīng)讓員工倍感厭倦，這種長期不穩(wěn)定性影響了他們“老板對員工的態(tài)度也發(fā)生了而是更加追求績效和利益，我不再像以往那樣受到認(rèn)可?！彼ネ藢?dǎo)致了一系列令人擔(dān)憂的緊張局面，讓曾經(jīng)生機(jī)蓬勃的工作場所變得沉悶壓抑。如果不盡早解決此問題，雇主與員工之間的價(jià)值交換可能會(huì)分崩離析，而員工在工作中近年來，企業(yè)逐漸忽視那些能為組織注入活力的舉措。在全球范圍內(nèi)，眾多企業(yè)減少了對多元、平等與包容(DEI)以及可持續(xù)發(fā)展等的投資。103Forrester預(yù)測，2024年，削減員工福利、財(cái)務(wù)激勵(lì)和培訓(xùn)方面的支出讓員工感到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不再愿意為他們的發(fā)展投資。在英國，盡管75%的員工表示加強(qiáng)培訓(xùn)和改進(jìn)職業(yè)規(guī)劃是提高他們工作敬業(yè)度的關(guān)鍵，但企業(yè)自2005年以來已將培訓(xùn)投資減少了相比如何提高客戶價(jià)值或培養(yǎng)員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更常向員工強(qiáng)調(diào)埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研，2024年就如同消費(fèi)者在過去十多年里不斷聽到有關(guān)客戶體驗(yàn)的言論，影響了他們對企業(yè)的期待一樣，許多員工對于不絕于耳的“員工體驗(yàn)”也抱有期待。因此，他們不滿足于與雇主之間只有純粹的交易關(guān)系。當(dāng)下人們正不斷重新評估工作的價(jià)值、益處以及社會(huì)功能，讓人們越發(fā)覺得，面對充滿挑戰(zhàn)的職場文化，人的自主性和尊嚴(yán)需要重新得到彰無論是CEO、管理層還是團(tuán)隊(duì)主管，在壓力之下，領(lǐng)要采取全新的思維模式并投入精力去培養(yǎng)堅(jiān)韌的領(lǐng)導(dǎo)能力。他們必須發(fā)揮引領(lǐng)作用以應(yīng)對當(dāng)下各種復(fù)雜挑戰(zhàn)，如成本壓力、團(tuán)隊(duì)但這并不意味著職場將重新煥發(fā)活力，也不意味著員工和雇主的價(jià)值交換將再次平衡――只有那些認(rèn)識(shí)到積極變革的重要性，并創(chuàng)造一切條件來激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情的領(lǐng)導(dǎo)者才有望成為贏家。那些對員工情緒視而不見的領(lǐng)導(dǎo)者將發(fā)現(xiàn)員工逐漸喪失工作的尊嚴(yán)，這不僅會(huì)影響企業(yè)文化、工作環(huán)境和員工士氣，最終還將損人性化領(lǐng)導(dǎo)以人與人之間的聯(lián)結(jié)為核心，這對重?zé)殘龌钍紫纫囵B(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)層的凝聚力和使命感。企業(yè)必須重新激發(fā)領(lǐng)為共同的使命而奮斗時(shí)，他們才能激勵(lì)和支持員工度過動(dòng)蕩時(shí)期，打造一支充滿韌性、干勁十足的員工隊(duì)伍，隨時(shí)準(zhǔn)備以人與人之間的聯(lián)結(jié)為核心，人性化的領(lǐng)導(dǎo)力對重?zé)殘龌盍χ陵P(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過共情和互動(dòng)，培養(yǎng)員工信任度和敬業(yè)度，這一點(diǎn)是數(shù)字生產(chǎn)力技術(shù)無法復(fù)刻的。這種方法可以讓團(tuán)隊(duì)恢復(fù)活力，變得更強(qiáng)大、更有自驅(qū)力。在必須做出艱難抉擇時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以清晰而富有同理心地解釋這員工理應(yīng)成為企業(yè)的形象大使，當(dāng)他們動(dòng)力滿滿時(shí)，便能為雇主和客戶全心全意地工作。但如果感到不被賞識(shí)、被虧待，他們又何必費(fèi)心呢？人們希望自己為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者也可以真誠地表達(dá)感激之情，這并不費(fèi)什么事，對員工來說卻意義重大，但遺憾的是，這種舉措的重要性卻漸漸被領(lǐng)導(dǎo)層所忽視。在積極向上的工作環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)不吝于表達(dá)感激之情，優(yōu)秀的雇主會(huì)確保這種文化包括工作滿意度、情緒狀態(tài)以及壓力造成的健康問題。107為職場重新注入活力意味著要讓員工感受到組織給予的支持，這也應(yīng)當(dāng)成為衡量各級領(lǐng)導(dǎo)能力的指標(biāo)。表面文章很容易被福利、假關(guān)懷”(well-being“我只是希望自己可以開開心“我只是希望自己可以開開心心地做這份工作，老實(shí)說，我與雇主之間毫無共鳴?！盨hogo,K.，25歲，日本埃森哲研究發(fā)現(xiàn)，75%的企業(yè)尚未制定全面的戰(zhàn)略，以確保員工在運(yùn)用生成式AI時(shí)獲得積極的體驗(yàn)和成果。109領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)認(rèn)識(shí)到員工和機(jī)器不能以相同的方式對待，將AI人格化，可能會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈反對，讓員工感覺雇主對待更重要的是，企業(yè)必須尊重員工，并認(rèn)可他們作為經(jīng)驗(yàn)豐富、技能嫻熟的人才所創(chuàng)造的價(jià)值。在管理工作中使用生成式AI工具需格外謹(jǐn)慎，即便利用生成式AI撰寫績效反饋或評估工作表現(xiàn)時(shí)，也要始終銘記并尊重員工的個(gè)人貢獻(xiàn)。員工在工作中傾注了時(shí)間、精力和心血，因此在評估他們的關(guān)于生成式AI對職場的潛在影響，科技領(lǐng)域充斥著各種各樣的觀點(diǎn)和預(yù)測，有些人認(rèn)為它平淡無奇，有些人則認(rèn)為它頗具變革性。后者包括矚目（Zoom）CEO袁征(EricYuan)，他預(yù)測未來，員工將使用數(shù)字孿生來代表自己參加這可能會(huì)減少某些工作崗位，并促使人類的角色從執(zhí)行轉(zhuǎn)向在這個(gè)尚不明朗、瞬息萬變的AI時(shí)代，人們該如何找準(zhǔn)自在這種情況下，員工接收到各種自相矛盾的信息，導(dǎo)致只要它在職場中被廣泛普及，企業(yè)就必須密切關(guān)注它帶來的去人性化影響，特別是對于那些直接接受機(jī)器指令或與機(jī)器協(xié)同工作的員工。在AI發(fā)展到值得信賴且足以做出關(guān)鍵決領(lǐng)導(dǎo)者接觸著同樣的信息，但掌控全局的他們與必須應(yīng)對變化的員工持有截然不同的看法，而且?guī)缀鯖]有跡象表明雇主在試圖減輕員工的顧慮。最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只有17%的員工表示其公司制定了明確的AI使用政策，并且鼓勵(lì)和禁止使用AI技術(shù)的公司各占一半。113員工感到這場可能徹底重塑職場的變革正給他們帶來深遠(yuǎn)的影響，他們只能工擔(dān)心生成式AI會(huì)增加他們的壓力和職業(yè)倦怠感，但只有機(jī)器可以改變員工對工作的態(tài)度。因此，是與員工合作引進(jìn)新技術(shù)還是自上而下強(qiáng)加于人，以及技術(shù)是增強(qiáng)還是削弱了員工的成就感，這些都值得深思。忽視這些問題的領(lǐng)導(dǎo)者將的員工擔(dān)心生成式AI會(huì)增加他們的埃森哲“變革工作團(tuán)隊(duì)”調(diào)研，2023年領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以組織內(nèi)部工作的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，公開透明地評估AI技術(shù)。我們預(yù)計(jì)，隨著AI的進(jìn)一步發(fā)展，它對不同工作任務(wù)將帶來不同程度的影響，并將最終徹底消除或精簡某些任務(wù)，但不一定會(huì)完全取代某些崗位。領(lǐng)導(dǎo)者需要明白，崗位與任務(wù)是兩個(gè)不同的概念，并將這一點(diǎn)明確傳達(dá)基于生成式AI目前的水平，他們很難看到生成式AI的發(fā)展如今，許多員工已經(jīng)在工作中使用AI，并發(fā)現(xiàn)這種技術(shù)確實(shí)很有價(jià)值。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有四分之三的員工認(rèn)為生成式AI在工作中很有幫助，且分別有44%和38%的人表示這些工具有助于提升工作效率、提高工作質(zhì)量，但也有員工擔(dān)心這些工具會(huì)限制創(chuàng)造力(14%)，使工作更程式化在某些情況下，強(qiáng)迫員工在日常工作中使用企業(yè)采購的新工具，可能會(huì)增加而不是減少員工的工作量，尤其是對影響力較大的崗位而言。此外，企業(yè)需要注意在這種情況下，生成式AI可在短時(shí)間內(nèi)完成大量工作，在它的加持下，企業(yè)的產(chǎn)出可能會(huì)呈指數(shù)級增長。以往的經(jīng)驗(yàn)表明，更高的產(chǎn)出往往會(huì)帶來業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，從而催生新崗位。但要注意的是，產(chǎn)出速度加快也可能帶來風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可能會(huì)對那些需要更多腦力或創(chuàng)造力的工作產(chǎn)生不合理的時(shí)間預(yù)期，從而影響到工作質(zhì)量。思考的時(shí)間是工作流程中不可或缺的一部 強(qiáng)制員工在日常工作中使用購買的新工具，可能會(huì)增加而不是“利用生成式AI提高工作效率之后，同事們都覺得我干活速度快，導(dǎo)致分配給我的工作越來越多，這讓我不敢再繼續(xù)使用它了?！盨hogo,K.，25歲，日本我們預(yù)計(jì)，現(xiàn)有工作崗位會(huì)不斷演變，而領(lǐng)導(dǎo)者也需要我們預(yù)計(jì)，現(xiàn)有工作崗位會(huì)不斷演變，而領(lǐng)導(dǎo)者也需要認(rèn)真思考這些崗位究竟會(huì)演變到與員工的期望有多大差距。如果從事創(chuàng)意工作的人員轉(zhuǎn)而將重點(diǎn)放在批判性思維和分析上，以便管理生成式AI的輸出成果，他們可能就會(huì)由執(zhí)行很多人可能會(huì)對此感到不滿，因?yàn)樗麄冊诼殬I(yè)生涯中磨練出因此，關(guān)鍵在于如何部署AI技術(shù)。工作不僅僅是任務(wù)，還包括任務(wù)之間復(fù)雜的內(nèi)在聯(lián)系，以及執(zhí)行任務(wù)的過程中發(fā)生的各種狀況。正如著名的爵士樂隊(duì)小號手邁爾斯·戴維斯(MilesDavis)所說：“關(guān)鍵不在于你演奏了的音符，而在于那些你沒有吹響的音符。”相比那些過分依賴機(jī)器生成產(chǎn)出的競爭對手，充分發(fā)揮員工創(chuàng)造力的企業(yè)將獲得更大的差異化競爭優(yōu)勢。善用生成式AI以激發(fā)人類的創(chuàng)造力和獨(dú)創(chuàng)力的企業(yè)，可能獲得更大的成功。例如，為節(jié)省成本，營銷人員頻繁地使用AI生成的高質(zhì)量合成數(shù)據(jù)，但人們普遍認(rèn)為，將這些數(shù)據(jù)與戰(zhàn)略和企業(yè)始終要謹(jǐn)記，投入時(shí)間和精力塑造一支充滿成就感和價(jià)值感的員工隊(duì)伍，將推動(dòng)企業(yè)打造富有吸引力的獨(dú)特客趨勢中，我們提出了“客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平的下滑，缺乏工作熱情的員工隊(duì)伍是關(guān)鍵誘因嗎”的疑問，我們相信答案是肯定的。反之，一支積極向上的員工隊(duì)伍是促進(jìn)企業(yè)增長和人性化的領(lǐng)導(dǎo)力對于恢復(fù)職場活力至關(guān)重要，它能夠激勵(lì)員工在工作上盡心盡力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)為公司創(chuàng)造利益。如果不重視或投入精力激發(fā)員工的工作熱情，即便公把員工當(dāng)作個(gè)體而不是工具來看待，意味著企業(yè)需要明術(shù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要意識(shí)到除了快速提高生產(chǎn)力亞歷山大·登·海耶爾(AlexanderDenHeijer)關(guān)于野生動(dòng)植物的一句表述在此也十分適用：“當(dāng)花朵不能綻放時(shí)，需要改善的是它的生長環(huán)境，而不是花朵本身?！?19同樣，如果員工的工作環(huán)境讓他們感受到被重視和理解，他們就會(huì)產(chǎn)生共鳴并且充滿活力，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造同樣積極的體驗(yàn)――這是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。人們都希望自己的貢獻(xiàn)受到重視。工作是實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛能的途當(dāng)今的領(lǐng)導(dǎo)者需要審時(shí)度勢，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成企業(yè)設(shè)定的各項(xiàng)聲譽(yù)，以及吸引和留住人才的能力――最終對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和AIAI和自動(dòng)化技術(shù)的飛速發(fā)展正在重塑各行各業(yè)的工作模式，這也要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)調(diào)整提振士氣，從領(lǐng)導(dǎo)層開始。不論是通過面對面還是遠(yuǎn)程的方式，促進(jìn)真正的人際互動(dòng)來重振團(tuán)隊(duì)士氣、增進(jìn)信任感和提升敬業(yè)度。如果一味地減少在物質(zhì)上激勵(lì)員工的舉措，把人當(dāng)人，把機(jī)器當(dāng)機(jī)器――AI不應(yīng)被人格化，反客為主。如果管理者與員工中有一方是機(jī)器，那么兩者的關(guān)系就毫無尊嚴(yán)可談。將AI人格化會(huì)低估人類所做的貢獻(xiàn)，并讓領(lǐng)導(dǎo)者需要打造有尊嚴(yán)的工作和相互尊重的工作環(huán)境，以留住最優(yōu)人才。若想提高員工的參與感和敬業(yè)度，需要尊重員工，并讓員工深刻感受到他們的貢獻(xiàn)對實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)意義重大。贊賞并認(rèn)可員工的獨(dú)特貢獻(xiàn)有助于樹立員工的自豪對于AI的部署，員工的訴求應(yīng)得到傾聽和道如何做好自己的工作，并已經(jīng)開始合理地運(yùn)用技術(shù)。企業(yè)可能未能充分捕捉到這部分價(jià)值，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下，他們沒有從一開始注意這些任務(wù)的價(jià)值。在撰寫本趨勢時(shí)，生成式AI用例仍在不斷涌現(xiàn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要深入思考，員工是否愿意為那些他們職責(zé)范圍內(nèi)、但由生成式AI完成的工變革管理是一項(xiàng)持之以恒的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力的意義在于為戰(zhàn)略變革鋪平道路。不僅要明確企業(yè)的未來方向，還要推動(dòng)大家朝著共同的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)變革意味著要堅(jiān)持不懈地展現(xiàn)和強(qiáng)化那些有助于通往未來的思維和行為模式，包括了人們追求深度、真實(shí)、豐盈的體驗(yàn)。他們期待與世界進(jìn)行好體驗(yàn)。這就是社交回歸――對于在現(xiàn)實(shí)世界中重新建立社交在給人們帶來快樂和幸福的那些時(shí)刻中，平衡技術(shù)所占的比每年在撰寫《埃森哲未來生活趨勢》報(bào)告的過程中，那些然，可以用雙手創(chuàng)造并與周圍環(huán)境和他人建立真切聯(lián)系的體我們看到人們社交回歸的種種跡象，這表明人們對真實(shí)世界和人際關(guān)系的重視程度都在增加。社交回歸(socialrewilding)源于自然界“再生”的理念，通過重返正常的生活節(jié)生活的聯(lián)結(jié)，走向戶外、恢復(fù)健康的生活方式，以及重拾舊日的在過去的幾十年間，我們仿佛置身于一場實(shí)驗(yàn)，探索在數(shù)字世界中到底可以實(shí)現(xiàn)多大程度的人際互動(dòng)。數(shù)字互動(dòng)為快節(jié)奏的不如說是想要追求更有質(zhì)感的生活。人們的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了明顯轉(zhuǎn)變，開始更加有意識(shí)、平衡地利用數(shù)字技術(shù)，從而在現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)中獲得更多樂趣。他們讓數(shù)字技術(shù)成為生活的輔助其將自己與真實(shí)的生活體驗(yàn)剝離，因?yàn)樯铙w驗(yàn)是建立人際、地猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生//樂轉(zhuǎn)瞬即逝?！盠iXJ，27歲，中國懷舊情緒正在蔓延。雖說人們向來對過往更為單純的生活懷有親近之感，但數(shù)字原生代尋覓的是一種新奇的質(zhì)感體驗(yàn)，源自他們未曾經(jīng)歷過的舊日時(shí)光。他們從文化層面重新解讀前數(shù)字時(shí)代那些充滿獨(dú)特質(zhì)感的物品和體驗(yàn)，并將其2010年后出生的人）將目光投向了20世紀(jì)90年代，雖然那時(shí)他們還沒有出生，但并不妨礙他們想象一種不用全天候天（第一部分）”的視頻觀看量已超過一百萬次，評論區(qū)也充滿了對那個(gè)年代活動(dòng)豐富性的贊美。122“那個(gè)年代既簡單又快樂……每個(gè)人看起來都過得很充實(shí)。每個(gè)人都那么鮮活?！绷硪晃挥脩粢苍u論說：“這才是社交自信應(yīng)有的樣子。我認(rèn)為社交媒體讓人太在意其他人的想法了。我們應(yīng)該像他們這樣交流才對?！薄皩ξ襾碚f，最重要的肯定是現(xiàn)實(shí)世界，虛擬世界固然不錯(cuò)，但終究不是我們最珍視的東西?！边€有一小群30歲以下的年輕人開始以駕駛上世紀(jì)八、九十年代的經(jīng)典車型為樂。一位名叫斯科特·林福德(ScottLinford)的英國車迷分享道：“我在2020年花了1鎊買了這輛Minx，現(xiàn)在它至少值2000鎊了，但它給我?guī)淼目鞓肥菬o價(jià)的?，F(xiàn)在生產(chǎn)的汽車大同小異，Minx則讓我與道路產(chǎn)生聯(lián)結(jié)感，駕駛體驗(yàn)很有趣，而且一加侖的油可猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生//人們開始尋找簡單純粹的快樂，通過看得見、摸得著的體驗(yàn)來創(chuàng)造美好回憶――享受其中，然后繼續(xù)前進(jìn)?！昂唵渭夹g(shù)”(simpletechnology)的興起便印證了這一點(diǎn)，例如那些功能有限但性能出眾的設(shè)備。124，125在某些情況下，圍繞簡單技術(shù)的體驗(yàn)與技術(shù)本身一樣有價(jià)值。例如，黑膠唱片的魅力不僅在于它所承載的音樂，還在于它會(huì)吸引人們走進(jìn)唱片行，花時(shí)間翻看唱片，欣賞如同藝術(shù)品的封面，或許還收集或送給親朋好友。正因如此，實(shí)體唱片行又在世界各地還有它帶來的快樂體驗(yàn)，人們可以打印、保存、翻閱和展示實(shí)實(shí)在在的精彩瞬間。此外，人們也開始選擇只提供基本通但能“讓用戶有足夠的空間投身于真正的熱愛”。130因?yàn)槿藗円呀?jīng)很久沒有獲得豐盈的感官體驗(yàn)了。有些人正調(diào)整購物習(xí)慣，希望平衡線上和線下，恢復(fù)購物的儀式感：他們到實(shí)體店享受購物氛圍、與人面對面互動(dòng)交流，親身感受猶疑的代價(jià)猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生//30%埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研，2024年人們開始在現(xiàn)實(shí)世界中尋求建立更深層次的情感聯(lián)結(jié)。那些尋覓愛情的人開始減少使用約會(huì)軟件，希望以更傳統(tǒng)、更浪漫的方式與他人相識(shí)。Axios與GenerationLab合作面對面互動(dòng)。其中一位受訪者說道：“我想要的不是一位筆目前正在享受線下約會(huì)的受訪者中，62%的人表示在過去一年中更常與對方見面，線上交流相應(yīng)地減少了。13Reporter)指出，新式浪漫喜劇的創(chuàng)作趨勢是“回到記憶中的舊時(shí)光……那時(shí)人們的現(xiàn)實(shí)互動(dòng)滿含真實(shí)和率性?！?34有些人仍然偏愛方便的線上健身課程，但也有一些人熱衷加入跑步俱樂部，在鍛煉身體的同時(shí)還能結(jié)交朋友。135英國醫(yī)生越來越多地將社交互動(dòng)納入治療方案，治療那些長期患病、有復(fù)雜社會(huì)需求、具有輕度精神健康問題或孤獨(dú)感“彼此分享的時(shí)刻，一起歡笑的時(shí)刻，放松身心的時(shí)刻……我們一起暢懷大笑，一起享受美食，一起跳舞。我們真切交流，分享生活但正是它們使我們感到快樂和愉悅?！贝送?，縱觀全球，人們對手工藝活動(dòng)（如陶藝）的興趣也在高漲。141人們不可能在捏制陶土的同時(shí)眼睛盯著屏幕，因此人們可以好好享受一段難得的時(shí)光，全神貫注只做一件猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生//在自我保健方面，戶外活動(dòng)則越來越受到關(guān)注，人們重新認(rèn)識(shí)到，親近自然有利于改善心理健康、提升創(chuàng)造力、增強(qiáng)體質(zhì)以及延長壽命。138，139有些人更是通過栽培植物極大與之相關(guān)的很多有趣的跡象正在顯現(xiàn)。與某一個(gè)地方的情感紐帶具有深遠(yuǎn)意義――它不僅承載著人們的深刻記憶，也為他們奔波的生活帶來穩(wěn)定感。在波蘭、墨西哥、哥斯達(dá)黎加和中國等地，本地文化和民族自豪感正極大促進(jìn)著當(dāng)?shù)貢r(shí)尚和旅游業(yè)的復(fù)興。通過這些元素，人們得以探索自我，通過在中國，如果問疫情后最酷的活動(dòng)是什么，任何30歲以下的城市青年都可能給出“城市漫步”（citywalk）的答案，這一潮流讓人聯(lián)想到法國的“閑逛”(?anerie），即悠閑地探索城市街道和文化。在疫情封鎖期間，這還是一項(xiàng)小眾活動(dòng)，但隨著2023年初中國解封，citywalk迅速成為一項(xiàng)主流愛好。在社交媒體平臺(tái)小紅書公布的2022年十大生活趨勢中，citywalk排名第五。截至本報(bào)告撰寫時(shí)，僅在該平臺(tái)上，已有超過215萬篇相關(guān)帖子，累計(jì)獲得4.4億次瀏覽。142設(shè)計(jì)行業(yè)的創(chuàng)意人士也越來越多地嘗試極繁主義(maximalism在畫風(fēng)中融入富含人文韻味的質(zhì)感紋理和手繪元素――這或許是為了在一眾AI生成的圖像中脫穎而出。143華麗張揚(yáng)的風(fēng)格也在室內(nèi)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)式設(shè)計(jì)等許多生活領(lǐng)域興起，比如豪華火車旅行為人們提供了充滿懷舊氛圍144144，145猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生//我們還看到“品牌字體單一化”(brand-blanding)現(xiàn)象正發(fā)生逆轉(zhuǎn)。許多知名公司曾一度“不可避免地采用無襯線字體”，146然而近年來，一些品牌重新啟用舊標(biāo)識(shí)，通過襯線字體展現(xiàn)繁復(fù)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，突顯傳統(tǒng)美感，這種現(xiàn)象在時(shí)社交回歸是一場意義重大、非常積極的運(yùn)動(dòng)風(fēng)潮。此時(shí)此刻，它正在發(fā)生，并觸及生活的方方面面。作為普通人，我們預(yù)計(jì)大多數(shù)讀者能在這一趨勢中找到共鳴，而且或許在思考選擇一種更簡單的現(xiàn)實(shí)生活方式時(shí)，能夠體會(huì)到一絲解在20世紀(jì)90年代，數(shù)字營銷先驅(qū)Razor?sh曾宣揚(yáng)：“一切可以數(shù)字化的東西都將被數(shù)字化。”如今，人們開始質(zhì)疑是否應(yīng)該如此。一直奉行數(shù)字為先（digital-?rst）的品牌，如果能將與客戶在線上的互動(dòng)延申到現(xiàn)實(shí)世界中，自然會(huì)賦予人們更加強(qiáng)烈、深刻的體驗(yàn)。品牌應(yīng)該考慮的是，營銷甜區(qū)(sweetspot)究竟在哪里，是在數(shù)字渠道，還是在埃森哲未來生活趨勢2025｜76我們正處于一場文化運(yùn)動(dòng)的風(fēng)口浪尖，人們在重新平衡自己與現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系。社交回歸源于人們對數(shù)字為先的生活方式感到厭倦，并有意轉(zhuǎn)向更加平衡和簡單的生活方式。在我們的調(diào)研越來越享受JOMO――戒斷的快樂（joyofmissingout）。147猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生//埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研，2024年如本報(bào)告的第一大趨勢“猶疑的代價(jià)”所述，60%的受訪者比以往更加懷疑網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的真實(shí)性。在這些人中，四分之為，這種社交回歸趨勢是對線上內(nèi)容和體驗(yàn)質(zhì)量下降的一種趨勢在形成之初往往不易被人察覺，尤其是當(dāng)其特征難以通過數(shù)據(jù)捕捉時(shí)，社交回歸趨勢便是如此，但這一趨勢的影響力正在日益擴(kuò)大。品牌需要評估現(xiàn)今客戶青睞的互動(dòng)方式，并深入思考其產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)實(shí)世界中的感官體驗(yàn)。我埃森哲“未來生活趨勢”調(diào)研，2024年猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生//與其說在虛擬世界與現(xiàn)實(shí)生活之間做出選擇，不如說是在兩者之間找到平衡。以亟需變革的客戶服務(wù)為例，很多行業(yè)的企業(yè)已大力投資技術(shù)，力圖能夠無需與客戶交流便直接提供解決方案。許多銀行關(guān)閉了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，還啟用了聊天機(jī)器人來減少語音通話。有些企業(yè)把聯(lián)系電話藏在官網(wǎng)上的隱蔽之處，而當(dāng)人們好不容易撥通電話時(shí)，聽到的卻是自動(dòng)語音消息，讓他們?nèi)ゾW(wǎng)上解決自己的問題。如此一來，人們自然覺得自己沒有被企業(yè)視為需要花費(fèi)成本來服務(wù)的對象，而這些企業(yè)應(yīng)當(dāng)借鑒人們在生活中重拾平衡的方法，重塑猶疑的代價(jià)/父母之困/捷徑人生//品牌應(yīng)留意，是否過于依賴數(shù)字手段來推動(dòng)現(xiàn)實(shí)世界中的互動(dòng)體驗(yàn)。我們預(yù)計(jì)，未來將有更多的人減少在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的時(shí)間投入，而這將削弱品牌的用戶參與數(shù)據(jù)。電子商務(wù)雖不至于消失，但品牌需要找到其他途徑、在人們可接企業(yè)若能超越交易關(guān)系而觸動(dòng)人們內(nèi)心，將獲得他們的鼓勵(lì)人們“放下電子設(shè)備，找回與朋友、家人和鄰居相處的快樂時(shí)光”。該公司避免通過大型零售商或直接面向消費(fèi)者進(jìn)行銷售，而是將重點(diǎn)放在能與客戶建立持久的、本地化的從截然不同的行業(yè)中汲取靈感也許是一種有效的策略。在創(chuàng)意領(lǐng)域，數(shù)字化不再試圖取代傳統(tǒng)體驗(yàn)而是回歸輔助角色。當(dāng)下，藝術(shù)家們主導(dǎo)著流媒體和黑膠唱片市場，因此，尋求真實(shí)體驗(yàn)不只是愛好者發(fā)起的草根運(yùn)動(dòng)，對于整個(gè)音樂行業(yè)來說也是一種盈利策略。2024年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2023年美國黑膠唱片總銷量中，泰勒·斯威夫特(Taylor品牌應(yīng)積極思考如何將“打