2024年度電商代運營AI智能客服與技術(shù)支持合同3篇_第1頁
2024年度電商代運營AI智能客服與技術(shù)支持合同3篇_第2頁
2024年度電商代運營AI智能客服與技術(shù)支持合同3篇_第3頁
2024年度電商代運營AI智能客服與技術(shù)支持合同3篇_第4頁
2024年度電商代運營AI智能客服與技術(shù)支持合同3篇_第5頁
已閱讀5頁,還剩45頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電商代運營智能客服與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負責(zé)人1.3注冊地址1.4聯(lián)系方式2.合同簽訂背景與目的2.1簽訂背景2.2合同目的3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1智能客服服務(wù)3.1.1服務(wù)內(nèi)容3.1.2服務(wù)標準3.1.3服務(wù)時間3.2技術(shù)支持服務(wù)3.2.1服務(wù)內(nèi)容3.2.2服務(wù)標準3.2.3服務(wù)時間4.服務(wù)期限與費用4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)費用4.2.1費用構(gòu)成4.2.2付款方式4.2.3付款時間5.運營數(shù)據(jù)與報告5.1數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計5.2數(shù)據(jù)報告5.2.1報告內(nèi)容5.2.2報告頻率6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息的定義7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.其他約定事項11.1合同變更11.2合同解除11.3合同解除條件12.合同附件12.1附件一:智能客服服務(wù)方案12.2附件二:技術(shù)支持服務(wù)方案12.3附件三:保密協(xié)議13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人員14.合同份數(shù)與保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1運營商名稱:科技有限公司1.1.2客戶名稱:電子商務(wù)有限公司1.2法定代表人或負責(zé)人1.2.1運營商法定代表人:1.2.2客戶法定代表人:1.3注冊地址1.3.1運營商注冊地址:省市區(qū)路號1.3.2客戶注冊地址:省市區(qū)路號1.4聯(lián)系方式1.4.1運營商聯(lián)系人:1.4.2運營商聯(lián)系電話:138001380001.4.3客戶聯(lián)系人:趙六1.4.4客戶聯(lián)系電話:139001390002.合同簽訂背景與目的2.1簽訂背景2.1.1隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展,客戶希望通過引入智能客服提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2.2合同目的2.2.1通過本合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù),確保智能客服的順利運行,提升客戶滿意度。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1智能客服服務(wù)3.1.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1.1提供全天候在線客服服務(wù);3.1.1.2處理客戶咨詢、投訴、售后等問題;3.1.1.3提供智能推薦、問答等功能;3.1.2服務(wù)標準3.1.2.1響應(yīng)時間:不超過5秒;3.1.2.2問題解決率:不低于95%;3.1.3服務(wù)時間3.1.3.1周一至周日,全天候服務(wù);3.2技術(shù)支持服務(wù)3.2.1服務(wù)內(nèi)容3.2.1.1提供系統(tǒng)維護、升級服務(wù);3.2.1.2提供技術(shù)故障排查及解決服務(wù);3.2.1.3提供培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù);3.2.2服務(wù)標準3.2.2.1故障響應(yīng)時間:不超過2小時;3.2.2.2故障解決時間:不超過24小時;3.2.3服務(wù)時間3.2.3.1周一至周日,9:0018:00(工作日)4.服務(wù)期限與費用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同自雙方簽署之日起生效,有效期為一年;4.2服務(wù)費用4.2.1費用構(gòu)成4.2.1.1智能客服服務(wù)費:人民幣元/月;4.2.1.2技術(shù)支持服務(wù)費:人民幣元/月;4.2.2付款方式4.2.2.1客戶應(yīng)在每月的25日前支付下一個月的服務(wù)費用;4.2.3付款時間4.2.3.1通過銀行轉(zhuǎn)賬支付;5.運營數(shù)據(jù)與報告5.1數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計5.1.1運營商負責(zé)收集智能客服的運營數(shù)據(jù);5.1.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計周期:每月;5.2數(shù)據(jù)報告5.2.1報告內(nèi)容5.2.1.1客服服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計;5.2.1.2技術(shù)支持服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計;5.2.2報告頻率5.2.2.1每月5日前提交上月的數(shù)據(jù)報告;6.保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方對本合同內(nèi)容及其相關(guān)資料負有保密義務(wù);6.1.2未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容及其相關(guān)資料;6.2保密信息的定義6.2.1保密信息包括但不限于:6.2.1.1雙方簽署的合同、協(xié)議及相關(guān)文件;6.2.1.2雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略等;6.2.1.3雙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的任何信息。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下智能客服軟件、技術(shù)支持工具等知識產(chǎn)權(quán)歸運營商所有;8.1.2客戶在使用智能客服服務(wù)過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)和信息歸客戶所有;8.2知識產(chǎn)權(quán)使用8.2.1客戶獲得在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi),在約定的范圍內(nèi)使用智能客服軟件的許可;8.2.2運營商不得將客戶數(shù)據(jù)和信息用于任何未經(jīng)客戶同意的用途;9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1客戶未按約定支付服務(wù)費用;9.1.2運營商未能達到約定的服務(wù)標準;9.1.3雙方違反保密條款;9.2違約責(zé)任9.2.1客戶未支付服務(wù)費用,應(yīng)向運營商支付滯納金,滯納金按每日千分之五計算;9.2.2運營商未能達到服務(wù)標準,應(yīng)向客戶賠償由此造成的直接經(jīng)濟損失;9.2.3違反保密條款,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議;10.1.2協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟;10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1本合同爭議解決機構(gòu)為市仲裁委員會;11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同并加蓋公章;11.1.2客戶支付首期服務(wù)費用;11.2合同終止條件11.2.1服務(wù)期限屆滿;11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同;11.2.3發(fā)生合同約定的違約情形;12.其他約定事項12.1合同變更12.1.1合同任何內(nèi)容的變更,必須經(jīng)雙方書面同意;12.1.2變更后的合同與本合同具有同等法律效力;12.2合同解除12.2.1合同解除需書面通知對方;12.2.2合同解除后,雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù);12.3合同解除條件12.3.1一方嚴重違約;12.3.2發(fā)生不可抗力事件;13.合同附件13.1附件一:智能客服服務(wù)方案13.1.1服務(wù)內(nèi)容概述;13.1.2技術(shù)參數(shù);13.1.3服務(wù)流程;13.2附件二:技術(shù)支持服務(wù)方案13.2.1服務(wù)內(nèi)容概述;13.2.2技術(shù)參數(shù);13.2.3服務(wù)流程;13.3附件三:保密協(xié)議13.3.1保密信息定義;13.3.2保密義務(wù);13.3.3違約責(zé)任;14.合同簽署14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效;14.2簽署地點14.2.1簽署地點為省市區(qū)路號;14.3簽署人員14.3.1運營商代表:14.3.2客戶代表:第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、支付平臺、數(shù)據(jù)服務(wù)商等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力,能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方的責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容,承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.2.2第三方的責(zé)任不應(yīng)影響甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。15.3第三方的權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定,從甲乙雙方處獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的合作和支持,以保證其服務(wù)的正常進行。15.4第三方介入的流程15.4.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項;15.4.2甲乙雙方共同選擇合適的第三方;15.4.3第三方與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議或合同;15.4.4第三方介入服務(wù),甲乙雙方提供必要的協(xié)助。16.甲乙雙方增加的額外條款16.1.1明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容和范圍;16.1.2約定第三方服務(wù)的費用和支付方式;16.1.3約定第三方服務(wù)的期限和終止條件;16.1.4約定第三方服務(wù)的違約責(zé)任;16.1.5約定第三方服務(wù)的保密條款。16.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方服務(wù)的順利進行,包括但不限于:16.2.1提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口;16.2.2協(xié)助第三方進行服務(wù)調(diào)試和優(yōu)化;16.2.3監(jiān)督第三方服務(wù)的質(zhì)量。17.第三方責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過其根據(jù)本合同約定的服務(wù)費用;17.1.2第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過其提供的服務(wù)的市場價值;17.1.3第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過甲乙雙方根據(jù)本合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額的確定方式:17.2.1雙方協(xié)商確定;18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議或合同約定;18.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系不構(gòu)成合伙或合資關(guān)系;18.3第三方對甲乙雙方之間的合同糾紛不承擔(dān)調(diào)解或仲裁責(zé)任;18.4第三方對甲乙雙方之間的合同履行不承擔(dān)連帶責(zé)任;18.5第三方對甲乙雙方之間的合同變更不承擔(dān)通知或確認責(zé)任;18.6第三方對甲乙雙方之間的合同解除不承擔(dān)通知或確認責(zé)任。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:智能客服服務(wù)方案詳細要求:包括服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)流程、服務(wù)標準、數(shù)據(jù)安全措施等。附件說明:詳細描述智能客服的服務(wù)細節(jié),確保雙方對服務(wù)內(nèi)容有明確的理解。2.附件二:技術(shù)支持服務(wù)方案詳細要求:包括支持內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、支持流程、支持標準、故障響應(yīng)時間等。附件說明:詳細說明技術(shù)支持的服務(wù)細節(jié),包括故障排查、系統(tǒng)維護、升級等。3.附件三:保密協(xié)議詳細要求:包括保密信息定義、保密義務(wù)、違約責(zé)任、保密期限等。附件說明:確保雙方對保密信息的定義和保密義務(wù)有明確的理解,防止信息泄露。4.附件四:服務(wù)費用明細表詳細要求:包括服務(wù)費用構(gòu)成、支付方式、支付時間、付款憑證等。附件說明:詳細列出服務(wù)費用,確保雙方對費用的支付有明確的約定。5.附件五:服務(wù)期限確認函詳細要求:包括服務(wù)期限起始日期、終止日期、服務(wù)內(nèi)容確認等。附件說明:確認服務(wù)期限,確保雙方對服務(wù)時間有明確的約定。6.附件六:第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求:包括第三方服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任、權(quán)利、保密條款等。附件說明:明確第三方服務(wù)的細節(jié),確保第三方服務(wù)符合雙方要求。說明二:違約行為及責(zé)任認定:1.違約行為運營商未按約定提供智能客服服務(wù),導(dǎo)致客戶損失。運營商未能達到約定的服務(wù)標準,影響客戶體驗??蛻粑窗醇s定支付服務(wù)費用。第三方未能按約定提供服務(wù),影響智能客服的正常運行。2.責(zé)任認定標準運營商未能提供智能客服服務(wù)或服務(wù)不符合標準,需賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟損失。客戶未支付服務(wù)費用,需向運營商支付滯納金。第三方未能提供服務(wù)或服務(wù)不符合標準,需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說明運營商未能按約定提供智能客服服務(wù),導(dǎo)致客戶在一天內(nèi)未能及時得到解答,客戶因此損失了10單生意,每單損失100元,運營商需賠償客戶1000元??蛻粑粗Ц兑粋€月的服務(wù)費用,按約定需支付滯納金,滯納金為服務(wù)費用的千分之五,即500元。第三方未能按約定提供技術(shù)支持,導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障,影響客戶業(yè)務(wù),第三方需賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟損失。全文完。2024年度電商代運營智能客服與技術(shù)支持合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同雙方1.2術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1智能客服服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3電商代運營服務(wù)3.服務(wù)期限和費用3.1服務(wù)期限3.2費用結(jié)構(gòu)3.3支付方式4.系統(tǒng)開發(fā)與部署4.1系統(tǒng)需求分析4.2系統(tǒng)開發(fā)與測試4.3系統(tǒng)部署與上線5.技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍5.2維護服務(wù)內(nèi)容5.3技術(shù)支持響應(yīng)時間6.數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2隱私保護政策6.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2侵權(quán)責(zé)任7.3知識產(chǎn)權(quán)保護8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同的變更和終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同解除11.法律適用和管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1通知與送達12.2整體性12.3補充協(xié)議13.合同附件13.1附件一:服務(wù)需求說明書13.2附件二:技術(shù)支持服務(wù)清單13.3附件三:保密協(xié)議14.合同簽署與生效14.1簽署14.2生效日期14.3合同備案第一部分:合同如下:第一條定義和解釋1.1合同雙方甲方(服務(wù)提供方):[甲方全稱]乙方(服務(wù)接受方):[乙方全稱]1.2術(shù)語定義“技術(shù)支持”指對智能客服系統(tǒng)進行的技術(shù)咨詢、故障排除和系統(tǒng)升級等服務(wù);“電商代運營”指甲方為乙方提供的電商運營相關(guān)服務(wù),包括但不限于店鋪運營、商品上架、營銷推廣等;“服務(wù)期限”指本合同約定的智能客服、技術(shù)支持和電商代運營服務(wù)的有效期限;“費用”指乙方根據(jù)本合同約定支付給甲方的服務(wù)費用;“系統(tǒng)”指智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持系統(tǒng)。第二條服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1智能客服服務(wù)(1)提供24小時在線客戶咨詢服務(wù);(2)實現(xiàn)自動回復(fù)常見問題;(3)收集客戶反饋和咨詢數(shù)據(jù);(4)定期進行系統(tǒng)優(yōu)化和升級。2.2技術(shù)支持服務(wù)(1)系統(tǒng)故障排除;(2)系統(tǒng)性能優(yōu)化;(3)系統(tǒng)升級和維護;(4)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。2.3電商代運營服務(wù)(1)店鋪運營管理;(2)商品上架與優(yōu)化;(3)營銷推廣活動策劃與執(zhí)行;(4)數(shù)據(jù)分析與市場調(diào)研。第三條服務(wù)期限和費用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年度,自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2費用結(jié)構(gòu)(1)智能客服服務(wù)費用:[金額]元/月;(2)技術(shù)支持服務(wù)費用:[金額]元/月;(3)電商代運營服務(wù)費用:[金額]元/月。3.3支付方式乙方應(yīng)按月向甲方支付上述費用,支付方式為[支付方式]。第四條系統(tǒng)開發(fā)與部署4.1系統(tǒng)需求分析甲方將根據(jù)乙方需求進行系統(tǒng)需求分析,制定詳細的技術(shù)方案。4.2系統(tǒng)開發(fā)與測試甲方負責(zé)智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與測試,確保系統(tǒng)滿足乙方需求。4.3系統(tǒng)部署與上線甲方將負責(zé)將系統(tǒng)部署至乙方指定服務(wù)器,并確保系統(tǒng)順利上線。第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持范圍甲方提供的技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、升級和維護等。5.2維護服務(wù)內(nèi)容(1)定期對系統(tǒng)進行安全檢查;(2)監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài);(3)及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞;(4)提供必要的系統(tǒng)升級服務(wù)。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時間甲方將在接到乙方技術(shù)支持請求后的[小時]內(nèi)響應(yīng),并盡快解決問題。第六條數(shù)據(jù)安全和隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全措施(1)采用加密技術(shù)保護數(shù)據(jù)傳輸;(2)對數(shù)據(jù)存儲進行物理和邏輯隔離;(3)定期進行數(shù)據(jù)備份。6.2隱私保護政策甲方將遵守國家相關(guān)法律法規(guī),保護乙方客戶的隱私。6.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限僅授權(quán)人員有權(quán)訪問和使用乙方數(shù)據(jù),未經(jīng)授權(quán)不得泄露或使用。第八條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下,甲方開發(fā)或提供的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方獲得在服務(wù)期限內(nèi)使用該等知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利,但不得進行復(fù)制、修改、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置。7.2侵權(quán)責(zé)任若因甲方提供的智能客服系統(tǒng)或技術(shù)支持服務(wù)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán),甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并賠償乙方因此遭受的損失。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護甲方承諾采取適當(dāng)措施保護其知識產(chǎn)權(quán),包括但不限于對軟件代碼進行加密和限制訪問。第九條違約責(zé)任8.1違約情形(1)甲方未按合同約定提供智能客服、技術(shù)支持和電商代運營服務(wù)的;(2)乙方未按合同約定支付費用的;(3)任何一方違反合同約定的保密義務(wù)的;(4)任何一方違反合同約定的知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)(1)支付違約金;(2)賠償守約方因此遭受的損失;(3)根據(jù)情況,可能包括解除合同。8.3違約金違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定,并按合同約定支付。第十條爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意,爭議也可提交[爭議解決機構(gòu)名稱]進行仲裁。9.3爭議解決程序爭議解決程序?qū)⒆裱嚓P(guān)法律法規(guī)及爭議解決機構(gòu)的規(guī)定。第十一條合同的變更和終止10.1合同變更任何合同變更需經(jīng)雙方書面同意,并簽署書面文件。10.2合同終止(1)合同期滿;(2)任何一方違約,且違約方在收到違約通知后[天數(shù)]內(nèi)未采取補救措施;(3)任何一方申請解除合同,并經(jīng)對方同意;(4)不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同解除合同解除需經(jīng)雙方書面同意,并簽署書面文件。第十二條法律適用和管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。11.2管轄法院本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款12.1通知與送達雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址,自發(fā)送之日起[天數(shù)]內(nèi)視為送達。12.2整體性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能客服、技術(shù)支持和電商代運營服務(wù)的完整協(xié)議,取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。12.3補充協(xié)議本合同附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同簽署與生效14.1簽署本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.2生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同備案本合同自生效之日起[天數(shù)]內(nèi),雙方應(yīng)向相關(guān)管理部門備案。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1定義本合同所稱第三方,是指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織,包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、技術(shù)專家、中介方等,其介入本合同是基于本合同的約定或雙方同意的方式。15.2范圍(1)提供技術(shù)支持或服務(wù);(2)協(xié)助解決合同履行中的問題;(3)進行合同項下的項目評估或?qū)徲?;?)作為中介方促成合同簽訂或履行;(5)提供與合同履行相關(guān)的專業(yè)咨詢。16.第三方的責(zé)任和權(quán)利16.1責(zé)任(1)按照本合同的約定或雙方的要求,履行其職責(zé);(2)保證其提供的服務(wù)或技術(shù)支持符合行業(yè)標準;(3)對其提供的服務(wù)或技術(shù)支持承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任;(4)在介入本合同過程中,不得泄露甲方或乙方的商業(yè)秘密。16.2權(quán)利(1)按照本合同的約定獲得相應(yīng)的報酬;(2)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料;(3)在履行職責(zé)過程中,有權(quán)對甲方和乙方的行為提出建議。17.第三方介入的流程17.1介入申請任何一方需要第三方介入時,應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明介入的原因、目的和預(yù)期效果。17.2第三方選擇雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方,并就第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗和費用進行協(xié)商。17.3介入?yún)f(xié)議甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂書面介入?yún)f(xié)議,明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方責(zé)任限額18.1限額定義18.2限額計算(1)第三方提供服務(wù)或技術(shù)支持的年度費用;(2)行業(yè)標準或合同約定的責(zé)任限額。18.3限額適用(1)第三方直接導(dǎo)致甲方或乙方損失;(2)第三方違反合同約定導(dǎo)致?lián)p失。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分第三方責(zé)任與甲方、乙方的責(zé)任劃分如下:(1)甲方和乙方的責(zé)任:由甲方和乙方按照合同約定承擔(dān);(2)第三方責(zé)任:由第三方按照本合同約定承擔(dān)。19.2義務(wù)劃分第三方義務(wù)與甲方、乙方的義務(wù)劃分如下:(1)甲方和乙方的義務(wù):由甲方和乙方按照合同約定履行;(2)第三方義務(wù):由第三方按照介入?yún)f(xié)議和合同約定履行。20.第三方介入的終止20.1終止條件(1)本合同終止;(2)第三方完成其職責(zé);(3)雙方同意終止第三方介入。20.2終止程序第三方介入終止時,甲方、乙方和第三方應(yīng)共同簽署書面終止協(xié)議,明確終止原因和后續(xù)處理事宜。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:服務(wù)需求說明書詳細要求:包括乙方對智能客服、技術(shù)支持和電商代運營的具體需求,服務(wù)范圍,功能要求,性能指標等。說明:此附件為合同附件,是甲方進行系統(tǒng)開發(fā)、技術(shù)支持和代運營服務(wù)的依據(jù)。2.附件二:技術(shù)支持服務(wù)清單詳細要求:列出甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)的具體項目,如系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、升級維護等。說明:此附件為合同附件,用于明確甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容和標準。3.附件三:保密協(xié)議詳細要求:規(guī)定甲乙雙方在合同履行期間及合同終止后,對所知悉的對方商業(yè)秘密的保密義務(wù)。說明:此附件為合同附件,旨在保護雙方的商業(yè)秘密不被泄露。4.附件四:第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求:明確第三方介入的具體情況,包括介入原因、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明:此附件為合同附件,用于規(guī)范第三方介入的過程和各方的權(quán)利義務(wù)。5.附件五:合同履行情況報告詳細要求:定期報告合同履行情況,包括服務(wù)提供、費用支付、問題解決等。說明:此附件為合同附件,用于跟蹤合同履行進度和問題處理。6.附件六:系統(tǒng)測試報告詳細要求:系統(tǒng)上線前后的測試報告,包括測試內(nèi)容、測試結(jié)果、問題及解決方案等。說明:此附件為合同附件,用于驗證系統(tǒng)功能和技術(shù)性能。說明二:違約行為及責(zé)任認定:1.違約行為甲方未按合同約定提供服務(wù)或技術(shù)支持;乙方未按合同約定支付費用;任何一方泄露對方商業(yè)秘密;第三方未按協(xié)議履行職責(zé);任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認定標準甲方未按合同提供服務(wù),導(dǎo)致乙方損失的,甲方應(yīng)賠償乙方實際損失;乙方未按時支付費用,應(yīng)支付滯納金,并賠償甲方因此遭受的損失;泄露商業(yè)秘密的,泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,賠償對方損失;第三方未按協(xié)議履行職責(zé),甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,并賠償乙方損失;違反保密義務(wù)的,違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例示例一:甲方未按時完成系統(tǒng)升級,導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響,乙方因此損失了[金額]元,甲方應(yīng)賠償乙方損失;示例二:乙方未按時支付服務(wù)費用,累計滯納金為[金額]元,乙方應(yīng)支付滯納金;示例三:第三方在提供服務(wù)過程中泄露了乙方商業(yè)秘密,第三方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任,并賠償乙方損失。全文完。2024年度電商代運營智能客服與技術(shù)支持合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標的2.1代運營智能客服2.2技術(shù)支持服務(wù)3.合同期限3.1合同開始時間3.2合同結(jié)束時間4.代運營智能客服服務(wù)內(nèi)容4.1智能客服功能介紹4.2智能客服接入與部署4.3智能客服日常維護與優(yōu)化4.4智能客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析5.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.1技術(shù)支持服務(wù)范圍5.2技術(shù)問題響應(yīng)時間5.3技術(shù)支持服務(wù)方式6.服務(wù)費用6.1服務(wù)費用總額6.2費用支付方式6.3費用支付時間7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一:代運營智能客服詳細功能說明11.2附件二:技術(shù)支持服務(wù)詳細說明12.其他約定事項12.1合同變更12.2合同解除12.3合同解除后的處理13.合同簽署13.1合同簽署人13.2合同簽署時間14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1聯(lián)系電話1.3.2電子郵箱1.3.3聯(lián)系人2.合同標的2.1代運營智能客服2.1.1智能客服系統(tǒng)功能2.1.2智能客服系統(tǒng)性能指標2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間3.合同期限3.1合同開始時間3.2合同結(jié)束時間3.2.1合同期限為一年3.2.2合同期滿后,如雙方無異議,可自動續(xù)簽4.代運營智能客服服務(wù)內(nèi)容4.1智能客服功能介紹4.1.1自動回復(fù)常見問題4.1.3數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析4.2智能客服接入與部署4.2.1提供接入指南和所需技術(shù)支持4.2.2確保智能客服系統(tǒng)順利接入客戶平臺4.3智能客服日常維護與優(yōu)化4.3.1定期檢查智能客服系統(tǒng)運行狀況4.3.2及時修復(fù)系統(tǒng)故障,優(yōu)化用戶體驗4.4智能客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析4.4.1提供智能客服系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)報表4.4.2分析用戶行為,為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)5.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.1技術(shù)支持服務(wù)范圍5.1.1提供系統(tǒng)升級和維護服務(wù)5.1.2解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題5.2技術(shù)問題響應(yīng)時間5.2.1工作時間響應(yīng)時間為2小時內(nèi)5.2.2非工作時間響應(yīng)時間為12小時內(nèi)5.3技術(shù)支持服務(wù)方式5.3.1郵件支持5.3.2電話支持5.3.3在線客服支持6.服務(wù)費用6.1服務(wù)費用總額6.1.1代運營智能客服服務(wù)費用為人民幣萬元6.1.2技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣萬元6.2費用支付方式6.2.1預(yù)付款:合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付合同總額的30%6.2.2月付款:每月支付當(dāng)月服務(wù)費用6.3費用支付時間6.3.1預(yù)付款支付時間:合同簽訂后5個工作日內(nèi)6.3.2月付款支付時間:每月的日前支付當(dāng)月費用8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、商業(yè)秘密等8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同涉及的一切保密信息負有保密義務(wù)8.2.2未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露保密信息8.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任8.3.2另一方有權(quán)要求賠償因此遭受的損失9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律9.2爭議解決方式9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議9.2.2如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效10.2合同終止條件10.2.1合同期滿10.2.2一方違約10.2.3雙方協(xié)商一致解除合同11.合同附件11.1附件一:代運營智能客服詳細功能說明11.2附件二:技術(shù)支持服務(wù)詳細說明11.3附件三:保密協(xié)議12.其他約定事項12.1合同變更12.1.1合同任何內(nèi)容的變更需雙方書面同意12.2合同解除12.2.1一方違約,另一方有權(quán)解除合同12.2.2合同到期自然終止12.3合同解除后的處理12.3.2雙方應(yīng)互相返還已支付的款項13.合同簽署13.1合同簽署人13.1.1代運營方簽署人:[姓名]13.1.2技術(shù)支持方簽署人:[姓名]13.2合同簽署時間13.2.1合同簽署時間為[日期]14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份14.2合同保管14.2.1雙方應(yīng)妥善保管合同文本14.2.2合同文本丟失,應(yīng)立即通知對方并協(xié)商補辦第二部分:第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方的定義1.1.1本合同所稱第三方,是指在本合同履行過程中,由甲乙雙方共同選定的、提供中介服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持或相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。1.2第三方類型1.2.1中介方:負責(zé)協(xié)助甲乙雙方進行合同簽訂、履行過程中的協(xié)調(diào)和溝通。1.2.2技術(shù)咨詢方:提供技術(shù)咨詢服務(wù),協(xié)助甲乙雙方解決技術(shù)問題。1.2.3技術(shù)支持方:提供技術(shù)支持服務(wù),包括系統(tǒng)維護、故障排除等。1.2.4其他服務(wù)方:根據(jù)甲乙雙方需求,提供其他相關(guān)服務(wù)。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的申請2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后,可向第三方提出介入申請。2.1.2第三方在收到申請后,應(yīng)在[時間]內(nèi)回復(fù)是否接受介入。2.2第三方介入的同意2.2.1第三方接受介入后,甲乙雙方應(yīng)簽署三方協(xié)議,明確各方的權(quán)利和義務(wù)。2.3第三方介入的生效2.3.1三方協(xié)議簽署后,第三方介入正式生效。3.第三方的責(zé)任與權(quán)利3.1第三方的責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照三方協(xié)議的約定,履行相應(yīng)的職責(zé)。3.1.2第三方對因自身原因造成的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2第三方的權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。4.甲乙雙方的額外條款及說明4.1甲方的額外

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論