2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度合作協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度合作協(xié)議本合同目錄一覽1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱1.2法定代表人姓名1.3聯(lián)系方式1.4住所地2.合作內(nèi)容概述2.1合作目的2.2合作期限2.3合作區(qū)域2.4合作方式3.會員制度3.1會員分類3.2會員權(quán)益3.3會員積分制度3.4會員等級晉升3.5會員退會制度4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與使用4.2客戶投訴處理4.3客戶關(guān)系維護(hù)4.4客戶滿意度調(diào)查5.培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時間5.4培訓(xùn)費(fèi)用6.運(yùn)營支持6.1營銷活動支持6.2廣告宣傳支持6.3物料支持6.4技術(shù)支持7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.2使用許可8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除程序12.合同變更與補(bǔ)充12.1變更條件12.2變更程序12.3補(bǔ)充協(xié)議13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后的責(zé)任14.其他14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3附件第一部分：合同如下：1.合作雙方基本信息1.1合作雙方名稱1.1.1加盟店名稱1.1.2加盟店法定代表人1.2法定代表人姓名1.2.1加盟店法定代表人姓名1.2.2總部法定代表人姓名1.3聯(lián)系方式1.3.1加盟店聯(lián)系方式1.3.1.1聯(lián)系電話1.3.1.2電子郵箱1.3.2總部聯(lián)系方式1.3.2.1聯(lián)系電話1.3.2.2電子郵箱1.4住所地1.4.1加盟店住所地1.4.2總部住所地2.合作內(nèi)容概述2.1合作目的2.1.2通過會員制度，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)銷售增長。2.2合作期限2.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。2.3合作區(qū)域2.3.1加盟店在指定區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，具體區(qū)域以加盟店?duì)I業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)。2.4合作方式2.4.1加盟店按照總部統(tǒng)一品牌形象、產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營。2.4.2總部提供品牌支持、技術(shù)支持、培訓(xùn)支持等。3.會員制度3.1會員分類3.1.1普通會員3.1.2銀卡會員3.1.3金卡會員3.2會員權(quán)益3.2.1普通會員享有積分兌換、消費(fèi)折扣等基本權(quán)益。3.2.2銀卡會員享有額外積分、生日禮遇等額外權(quán)益。3.2.3金卡會員享有更多積分、會員專享活動等高端權(quán)益。3.3會員積分制度3.3.1每消費(fèi)一定金額可獲得相應(yīng)積分。3.3.2積分可用于兌換商品、服務(wù)或抵扣現(xiàn)金。3.3.3積分有效期為一年，過期自動失效。3.4會員等級晉升3.4.1會員積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可晉升為更高等級的會員。3.4.2會員等級晉升后，享有更高等級的會員權(quán)益。3.5會員退會制度3.5.1會員可隨時申請退會。3.5.2退會時，會員積分不予退還。4.客戶關(guān)系管理4.1客戶信息收集與使用4.1.1加盟店負(fù)責(zé)收集客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等。4.1.2客戶信息僅用于會員管理、客戶服務(wù)、營銷活動等目的。4.2客戶投訴處理4.2.1加盟店設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時響應(yīng)客戶投訴。4.2.2客戶投訴應(yīng)在24小時內(nèi)得到處理，并給予反饋。4.3客戶關(guān)系維護(hù)4.3.1加盟店定期開展客戶關(guān)懷活動，提升客戶滿意度。4.3.2通過電話、短信、郵件等方式與客戶保持良好溝通。4.4客戶滿意度調(diào)查4.4.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見。4.4.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。5.培訓(xùn)與支持5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.1.1加盟店員工服務(wù)規(guī)范5.1.2產(chǎn)品知識培訓(xùn)5.1.3會員制度及客戶關(guān)系管理培訓(xùn)5.2培訓(xùn)方式5.2.1線上培訓(xùn)5.2.2線下培訓(xùn)5.2.3實(shí)地指導(dǎo)5.3培訓(xùn)時間5.3.1線上培訓(xùn)：每周一次，每次1小時。5.3.2線下培訓(xùn)：每季度一次，每次2天。5.3.3實(shí)地指導(dǎo)：根據(jù)加盟店實(shí)際情況安排。5.4培訓(xùn)費(fèi)用5.4.1線上培訓(xùn)：免費(fèi)。5.4.2線下培訓(xùn)：總部承擔(dān)50%，加盟店承擔(dān)50%。5.4.3實(shí)地指導(dǎo)：總部承擔(dān)。6.運(yùn)營支持6.1營銷活動支持6.1.1總部提供年度營銷活動方案，加盟店可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.1.2總部提供宣傳物料，包括海報(bào)、傳單等。6.2廣告宣傳支持6.2.1總部負(fù)責(zé)在指定媒體上進(jìn)行廣告宣傳。6.2.2加盟店可根據(jù)實(shí)際情況，參與總部組織的聯(lián)合廣告宣傳。6.3物料支持6.3.1總部提供統(tǒng)一的品牌形象物料，包括店招、招牌等。6.3.2加盟店需按照總部要求進(jìn)行物料配置。6.4技術(shù)支持6.4.1總部提供技術(shù)支持，包括系統(tǒng)維護(hù)、故障排除等。6.4.2加盟店需按照總部要求進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護(hù)。7.保密條款7.1保密信息范圍7.1.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。7.1.2與本協(xié)議內(nèi)容相關(guān)的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2雙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全，防止信息泄露、丟失或被未授權(quán)人員獲取。7.3違約責(zé)任7.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密受到損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3.2違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，具體權(quán)益分配由雙方另行約定。8.1.2加盟店使用總部提供的品牌、商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)時，需遵守相關(guān)法律法規(guī)。8.2使用許可8.2.1加盟店獲得在合作區(qū)域內(nèi)使用總部知識產(chǎn)權(quán)的許可。8.2.2加盟店不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租、出借或以其他方式許可第三方使用總部知識產(chǎn)權(quán)。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方未經(jīng)授權(quán)擅自使用對方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)或違反本協(xié)議約定的條款。9.1.2一方故意或過失導(dǎo)致對方遭受損失的行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并賠償因此給對方造成的損失。9.2.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的數(shù)額由雙方在協(xié)議中約定。9.3違約賠償9.3.1違約賠償不足以彌補(bǔ)損失時，守約方有權(quán)要求違約方繼續(xù)賠償。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的爭議，雙方同意提交至合同簽訂地仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序10.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到仲裁通知之日起30日內(nèi)向仲裁委員會提出仲裁申請。10.3.2仲裁委員會應(yīng)在收到仲裁申請之日起90日內(nèi)作出裁決。11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本協(xié)議并加蓋公章。11.1.2本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后，自雙方簽字之日起生效。11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.3合同解除程序11.3.1解除協(xié)議需書面通知對方，自通知到達(dá)對方之日起生效。11.3.2解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。12.合同變更與補(bǔ)充12.1變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致。12.2變更程序12.2.1變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對方，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3補(bǔ)充協(xié)議12.3.1如本協(xié)議未涵蓋事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.合同終止13.1終止條件13.1.1合作期限屆滿。13.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.1.3一方違約，另一方解除本協(xié)議。13.2終止程序13.2.1合同終止需書面通知對方，自通知到達(dá)對方之日起生效。13.3終止后的責(zé)任13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、保密信息等。14.其他14.1法律適用14.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)14.2.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3附件14.3.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議中所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本協(xié)議內(nèi)容而介入的任何個人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、物流配送商、廣告代理等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何責(zé)任，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)。15.2.2第三方責(zé)任包括但不限于因第三方自身原因?qū)е碌倪`約行為、侵權(quán)行為或不當(dāng)行為。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，享受甲乙雙方提供的權(quán)利。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，獲得甲乙雙方提供的資源和支持。15.4第三方義務(wù)15.4.1第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)。15.4.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或商品符合甲乙雙方的要求和標(biāo)準(zhǔn)。16.第三方介入程序16.1第三方介入的申請16.1.1第三方介入需由甲乙雙方共同決定，并書面通知對方。a.第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式；b.第三方的資質(zhì)證明；c.第三方介入的具體事項(xiàng)和預(yù)期目標(biāo)；d.第三方介入的期限和費(fèi)用。16.2第三方介入的審批16.2.1甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請后30日內(nèi)，共同決定是否批準(zhǔn)第三方介入。16.2.2如批準(zhǔn)第三方介入，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額17.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于因第三方原因?qū)е碌膿p失、損害賠償?shù)取?7.2責(zé)任限額的調(diào)整17.2.1第三方責(zé)任限額可根據(jù)市場行情、第三方服務(wù)內(nèi)容等因素進(jìn)行調(diào)整。17.2.2責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方與甲方的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。18.1.2甲方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，除非第三方行為違反了本協(xié)議的約定。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方與乙方的關(guān)系由第三方介入?yún)f(xié)議約定。18.2.2乙方對第三方的行為不承擔(dān)連帶責(zé)任，除非第三方行為違反了本協(xié)議的約定。18.3第三方與其他第三方的劃分18.3.1第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自之間的協(xié)議約定。18.3.2第三方與其他第三方之間的關(guān)系不影響甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件19.1.1第三方介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿；19.1.2第三方介入?yún)f(xié)議約定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；19.1.3第三方介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。19.2第三方介入的終止程序19.2.1第三方介入終止需由甲乙雙方共同決定，并書面通知第三方。19.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行清算，處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.第三方介入?yún)f(xié)議4.會員積分兌換規(guī)則5.客戶投訴處理流程6.營銷活動方案7.廣告宣傳素材8.物料清單及使用規(guī)范9.培訓(xùn)資料10.客戶滿意度調(diào)查問卷11.第三方責(zé)任限額協(xié)議12.合同變更與補(bǔ)充協(xié)議13.合同終止協(xié)議14.第三方介入終止協(xié)議詳細(xì)要求和說明：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：需清晰、完整，加蓋公章。2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件：需清晰、完整，加蓋公章。3.第三方介入?yún)f(xié)議：需明確第三方介入的具體事項(xiàng)、期限、費(fèi)用及各方的權(quán)利和義務(wù)。4.會員積分兌換規(guī)則：需詳細(xì)說明積分兌換的流程、條件、限制及兌換物品的種類。5.客戶投訴處理流程：需明確投訴處理的時間、方式、責(zé)任部門及處理結(jié)果的通知方式。6.營銷活動方案：需詳細(xì)說明活動目的、時間、地點(diǎn)、參與人員、預(yù)算及預(yù)期效果。7.廣告宣傳素材：需符合甲方品牌形象，包含宣傳口號、圖片、視頻等。8.物料清單及使用規(guī)范：需詳細(xì)列出物料種類、數(shù)量、規(guī)格、使用要求及存放方式。9.培訓(xùn)資料：需包含培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)、講師及培訓(xùn)效果評估。10.客戶滿意度調(diào)查問卷：需設(shè)計(jì)合理，涵蓋客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面的滿意度。11.第三方責(zé)任限額協(xié)議：需明確第三方責(zé)任限額的具體金額及適用范圍。12.合同變更與補(bǔ)充協(xié)議：需詳細(xì)說明變更或補(bǔ)充的內(nèi)容、生效時間及雙方的權(quán)利和義務(wù)。13.合同終止協(xié)議：需明確合同終止的條件、程序及雙方的權(quán)利和義務(wù)。14.第三方介入終止協(xié)議：需明確第三方介入終止的原因、時間及雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按協(xié)議約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；b.乙方未按協(xié)議約定支付費(fèi)用；c.第三方未按協(xié)議約定履行義務(wù)；d.一方未按協(xié)議約定提供準(zhǔn)確、完整的資料；e.一方泄露對方的商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失；b.違約方應(yīng)向守約方支付違約金；c.違約方如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。簡要示例說明：a.甲方未按協(xié)議約定提供產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方無法正常經(jīng)營，乙方要求甲方賠償因停業(yè)造成的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。b.乙方未按協(xié)議約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，并要求乙方支付違約金。c.第三方未按協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償損失。d.一方未按協(xié)議約定提供準(zhǔn)確、完整的資料，導(dǎo)致另一方無法正常履行義務(wù)，未提供資料方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。e.一方泄露對方的商業(yè)秘密，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度合作協(xié)議1合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：本合同旨在明確甲方與乙方在加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度方面的合作內(nèi)容，共同推動加盟店業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。2.2目的：（1）規(guī)范加盟店客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度；（2）建立健全會員制度，提升客戶忠誠度；（3）實(shí)現(xiàn)加盟店與甲方、乙方的共贏發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）“加盟店”：指經(jīng)甲方授權(quán)，使用甲方品牌、商標(biāo)、經(jīng)營模式等，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)營實(shí)體；（2）“客戶關(guān)系管理”：指通過收集、分析客戶信息，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度；（3）“會員制度”：指為吸引客戶加入，提供特殊權(quán)益和優(yōu)惠政策的制度。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）“客戶”：指加盟店所服務(wù)的消費(fèi)者；（2）“會員”：指自愿加入會員制度的消費(fèi)者；（3）“優(yōu)惠”：指甲方為會員提供的特殊權(quán)益和優(yōu)惠政策。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)對乙方加盟店進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保乙方按照本合同要求執(zhí)行客戶關(guān)系管理和會員制度；4.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整會員制度，并向乙方進(jìn)行通知；4.1.3甲方有義務(wù)為乙方提供必要的培訓(xùn)、指導(dǎo)，幫助乙方提升客戶關(guān)系管理和會員制度水平。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定，實(shí)施客戶關(guān)系管理和會員制度，提高客戶滿意度和忠誠度；4.2.2乙方有義務(wù)按照甲方要求，定期向甲方匯報(bào)客戶關(guān)系管理和會員制度執(zhí)行情況；4.2.3乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行客戶關(guān)系管理和會員制度的監(jiān)督檢查。五、履行條款5.1合同履行時間：自合同簽訂之日起至______年______月______日止。5.2合同履行地點(diǎn)：乙方加盟店所在地。5.3合同履行方式：乙方根據(jù)甲方要求，在加盟店實(shí)施客戶關(guān)系管理和會員制度。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同期滿，甲乙雙方協(xié)商一致終止合同；（2）一方違約，另一方有權(quán)終止合同；（3）法律法規(guī)或政策變動導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。6.3終止程序：終止合同需提前______天通知對方，并簽訂終止協(xié)議。6.4終止后果：合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于會員信息處理、財(cái)務(wù)結(jié)算等。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.1.1甲方向乙方提供品牌使用費(fèi)，金額為人民幣______元/年；7.1.2甲方向乙方提供會員制度支持費(fèi)用，包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、培訓(xùn)、咨詢等，費(fèi)用為人民幣______元/年；7.1.3乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于客戶關(guān)系管理工具使用費(fèi)、會員服務(wù)費(fèi)等，費(fèi)用為人民幣______元/年；7.1.4雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式7.2.1每年第一季度前，支付年度品牌使用費(fèi)和服務(wù)費(fèi)用總額的50%；7.2.2每年第三季度前，支付年度品牌使用費(fèi)和服務(wù)費(fèi)用總額的30%；7.2.3每年第四季度前，支付年度品牌使用費(fèi)和服務(wù)費(fèi)用總額的20%。7.3支付時間除另有約定外，乙方應(yīng)在每個支付時間節(jié)點(diǎn)前5個工作日內(nèi)將相應(yīng)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。7.4支付條款7.4.1乙方支付的費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如因乙方原因造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；7.4.2甲方收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)及時出具收據(jù)或發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1若甲方未按合同約定提供品牌使用或會員制度支持，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；8.1.2若甲方未按合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方立即支付，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。8.2乙方違約8.2.1若乙方未按合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方立即支付，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金；8.2.2若乙方未按合同約定實(shí)施客戶關(guān)系管理和會員制度，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方的賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，雙方協(xié)商一致后確定。賠償方式可以是貨幣賠償、實(shí)物賠償或提供服務(wù)等方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起______年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后，因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件10.2.1自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺風(fēng)等；10.2.2戰(zhàn)爭：包括但不限于戰(zhàn)爭狀態(tài)、軍事沖突等；10.2.3政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；10.2.4社會異常事件：如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)10.3.1不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；10.3.2不可抗力發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；10.3.3不可抗力持續(xù)期間，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商調(diào)整合同履行期限。10.4不可抗力實(shí)例10.4.1地震導(dǎo)致乙方加盟店無法正常經(jīng)營；10.4.2政府頒布新的法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無法履行。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或委托他人代為履行本合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形12.2.1合同主體資格；12.2.2合同約定的權(quán)利和義務(wù)；12.2.3本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對其品牌、商標(biāo)、經(jīng)營模式等知識產(chǎn)權(quán)的完全所有權(quán)，乙方在使用過程中不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留13.2.1對乙方加盟店實(shí)施監(jiān)督和檢查的權(quán)利；13.2.2對會員制度進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化的權(quán)利；13.2.3對乙方違約行為采取法律措施的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對本合同的修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充文件，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同推動加盟店客戶關(guān)系管理和會員制度的發(fā)展。15.2協(xié)作與配合方式15.2.1定期召開會議，交流客戶關(guān)系管理和會員制度執(zhí)行情況；15.2.2互相提供必要的信息和數(shù)據(jù)，支持對方工作；15.2.3及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間的完整協(xié)議，任何口頭協(xié)議或補(bǔ)充文件均不具有法律效力。16.3增減條款未經(jīng)甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面增減本合同條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：______年______月______日乙方（蓋章）：______年______月______日甲方代表（簽字）：______年______月______日乙方代表（簽字）：______年______月______日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方授權(quán)文件2.乙方加盟店?duì)I業(yè)執(zhí)照副本3.會員制度具體方案4.客戶關(guān)系管理實(shí)施計(jì)劃5.費(fèi)用支付明細(xì)表6.爭議解決相關(guān)文件7.不可抗力事件證明文件8.修改和補(bǔ)充協(xié)議9.協(xié)作與配合會議記錄10.合同履行過程中的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定提供品牌使用或會員制度支持，經(jīng)乙方催告后仍未提供，視為違約。未按合同約定支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付，視為違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定支付費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付，視為違約。未按合同約定實(shí)施客戶關(guān)系管理和會員制度，經(jīng)甲方催告后仍未改正，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指合同簽訂后，因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其智力成果依法享有的專有權(quán)利，包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.違約金：指合同當(dāng)事人因違約行為而向守約方支付的一定金額的金錢。5.仲裁：指合同當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，以解決爭議的一種方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：會員制度執(zhí)行過程中，客戶信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)客戶信息安全管理，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，確保信息安全。2.問題：加盟店客戶關(guān)系管理不善，導(dǎo)致客戶滿意度下降。解決辦法：優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程，加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.問題：合同履行過程中，雙方對費(fèi)用支付產(chǎn)生爭議。解決辦法：明確費(fèi)用支付條款，定期對賬，確保雙方對費(fèi)用支付無異議。4.問題：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：根據(jù)不可抗力事件的具體情況，協(xié)商調(diào)整合同履行期限或終止合同。5.問題：合同修改和補(bǔ)充過程中，雙方意見不一致。解決辦法：保持溝通，尋求共同利益，通過協(xié)商達(dá)成一致意見。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方名稱及信息第三方名稱：（填寫第三方名稱）地址：（填寫第三方地址）聯(lián)系人：（填寫第三方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫第三方聯(lián)系電話）2.第三方責(zé)任第三方負(fù)責(zé)提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和會員制度技術(shù)支持。第三方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并對系統(tǒng)故障負(fù)責(zé)修復(fù)。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的技術(shù)資料和合作。4.第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成技術(shù)服務(wù)。第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利條款乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以提升客戶關(guān)系管理和會員制度水平。乙方有權(quán)根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整會員制度方案。2.乙方的利益條款乙方有權(quán)享受甲方提供的品牌增值服務(wù)。乙方有權(quán)獲得甲方提供的市場推廣資源。3.甲方的違約及限制條款甲方不得無故限制乙方的經(jīng)營自主權(quán)。甲方不得要求乙方進(jìn)行不合理的市場推廣活動。甲方違反合同約定，應(yīng)向乙方支付違約金。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款甲方可對乙方加盟店進(jìn)行定期檢查，確保乙方按照合同要求執(zhí)行客戶關(guān)系管理和會員制度。甲方可根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整會員制度方案。2.甲方的利益條款甲方可獲得乙方加盟店經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析報(bào)告。甲方可獲得乙方加盟店的市場推廣成果。3.乙方的違約及限制條款乙方不得未經(jīng)甲方同意，擅自變更加盟店名稱、地址等信息。乙方不得利用甲方品牌進(jìn)行虛假宣傳。乙方違反合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金。全文完。2024版加盟店客戶關(guān)系管理與會員制度合作協(xié)議2合同目錄一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主體1.4合同期限1.5合同語言二、加盟店運(yùn)營管理2.1加盟店品牌使用2.2加盟店經(jīng)營范圍2.3加盟店裝修標(biāo)準(zhǔn)2.4加盟店人員配置2.5加盟店設(shè)備設(shè)施2.6加盟店開業(yè)流程2.7加盟店日常運(yùn)營2.8加盟店促銷活動2.9加盟店財(cái)務(wù)管理三、客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與管理3.2客戶滿意度調(diào)查3.3客戶投訴處理3.4客戶關(guān)懷活動3.5客戶關(guān)系維護(hù)3.6客戶數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用四、會員制度4.1會員等級劃分4.2會員積分政策4.3會員權(quán)益與福利4.4會員招募與激活4.5會員服務(wù)與支持4.6會員活動策劃與執(zhí)行4.7會員數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用五、合作雙方權(quán)利與義務(wù)5.1合作方權(quán)利5.2合作方義務(wù)5.3加盟方權(quán)利5.4加盟方義務(wù)5.5違約責(zé)任六、保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任七、知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)使用7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.4違約責(zé)任八、爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決費(fèi)用九、合同變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3解除條件9.4解除程序十、合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3終止后的處理十一、合同附件11.1附件一：加盟店標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營手冊11.2附件二：會員制度實(shí)施細(xì)則11.3附件三：客戶關(guān)系管理方案11.4附件四：知識產(chǎn)權(quán)清單十二、其他12.1合同份數(shù)12.2合同生效12.3合同生效日期12.4合同簽署地點(diǎn)十三、簽署與生效13.1簽署主體13.2簽署日期13.3生效日期14.1合同附件清單合同編號2024加盟店CRM會員協(xié)議一、合同概述1.1合同背景本合同簽訂于2024年，鑒于甲方（品牌方）與乙方（加盟店）在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方加盟甲方品牌，共同開展客戶關(guān)系管理及會員制度合作事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同目的本合同的目的是明確甲方與乙方在客戶關(guān)系管理及會員制度方面的權(quán)利、義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行，共同提升品牌形象和市場競爭力。1.3合同主體甲方：[品牌方名稱]乙方：[加盟店名稱]1.4合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[年]年。1.5合同語言本合同以中文書寫，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。二、加盟店運(yùn)營管理2.1加盟店品牌使用乙方在經(jīng)營過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方品牌規(guī)范使用品牌標(biāo)識、形象及宣傳資料。2.2加盟店經(jīng)營范圍乙方的經(jīng)營范圍應(yīng)與甲方品牌相符，不得超出甲方規(guī)定的范圍。2.3加盟店裝修標(biāo)準(zhǔn)乙方裝修應(yīng)符合甲方品牌形象及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方審核通過后方可開業(yè)。2.4加盟店人員配置乙方應(yīng)按照甲方要求配置合適的人員，確保服務(wù)質(zhì)量。2.5加盟店設(shè)備設(shè)施乙方應(yīng)配備符合甲方要求的設(shè)備設(shè)施，保證經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。2.6加盟店開業(yè)流程2.7加盟店日常運(yùn)營乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行日常運(yùn)營，包括但不限于商品管理、庫存控制、顧客服務(wù)等。2.8加盟店促銷活動乙方應(yīng)積極參與甲方組織的促銷活動，并按照甲方要求執(zhí)行。2.9加盟店財(cái)務(wù)管理乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，定期向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)表。三、客戶關(guān)系管理3.1客戶信息收集與管理乙方應(yīng)建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行收集、整理、存儲和保護(hù)。3.2客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時反饋給甲方。3.3客戶投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時、妥善處理客戶投訴。3.4客戶關(guān)懷活動乙方應(yīng)定期開展客戶關(guān)懷活動，提高客戶滿意度和忠誠度。3.5客戶關(guān)系維護(hù)乙方應(yīng)通過多種渠道與客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系。3.6客戶數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用乙方應(yīng)定期對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供決策支持。四、會員制度4.1會員等級劃分會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定。4.2會員積分政策會員積分政策由甲方制定，包括積分獲取、積分兌換、積分有效期等。4.3會員權(quán)益與福利不同等級的會員享有不同的權(quán)益和福利，具體內(nèi)容由甲方制定。4.4會員招募與激活乙方應(yīng)積極參與會員招募活動，提高會員數(shù)量和活躍度。4.5會員服務(wù)與支持乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，支持會員享受各項(xiàng)權(quán)益。4.6會員活動策劃與執(zhí)行乙方應(yīng)協(xié)助甲方策劃并執(zhí)行會員活動，提升會員參與度。五、合作雙方權(quán)利與義務(wù)5.1合作方權(quán)利甲方享有對乙方經(jīng)營活動的監(jiān)督權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)。5.2合作方義務(wù)甲方負(fù)責(zé)提供品牌支持、培訓(xùn)、宣傳等。5.3加盟方權(quán)利乙方享有品牌使用權(quán)、經(jīng)營收益權(quán)。5.4加盟方義務(wù)乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、甲方規(guī)章制度，維護(hù)品牌形象。六、保密條款6.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2保密期限本合同有效期內(nèi)及終止后[年]年內(nèi)。6.3違約責(zé)任違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2知識產(chǎn)權(quán)使用乙方在合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用甲方提供的知識產(chǎn)權(quán)。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取措施保護(hù)甲方知識產(chǎn)權(quán)。7.4違約責(zé)任違反知識產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)1.仲裁委員會；2.人民法院。8.3爭議解決程序雙方應(yīng)按照所選爭議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行爭議解決。8.4爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。九、合同變更與解除9.1合同變更雙方同意對本合同進(jìn)行變更的，應(yīng)書面形式通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同解除1.如一方違反本合同，另一方有權(quán)解除合同。2.如發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.3解除條件1.違反合同約定的重大違約行為；2.發(fā)生不可抗力事件。9.4解除程序1.提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；2.雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定處理合同解除后的事宜。十、合同終止10.1合同終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.合同因法定原因終止。10.2合同終止程序1.雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的事宜；2.合同終止后，乙方應(yīng)停止使用甲方品牌。10.3終止后的處理1.乙方應(yīng)退還甲方提供的品牌資料；2.雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余的財(cái)務(wù)事宜。十一、合同附件11.1附件一：加盟店標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營手冊11.2附件二：會員制度實(shí)施細(xì)則11.3附件三：客戶關(guān)系管理方案11.4附件四：知識產(chǎn)權(quán)清單十二、其他12.1合同份數(shù)本合同一式[份]，甲乙雙方各執(zhí)[份]。12.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同生效日期本合同生效日期為[年]年[月]月[日]。12.4合同簽署地點(diǎn)本合同在[地點(diǎn)]簽署。十三、簽署與生效13.1簽署主體本合同由甲方法定代表人[姓名]和乙方法定代表人[姓名]代表雙方簽署。13.2簽署日期本合同簽署日期為[年]年[月]月[日]。13.3生效日期本合同自簽署之日起生效。十四、合同附件清單1.加盟店標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營手冊2.會員制度實(shí)施細(xì)則3.客戶關(guān)系管理方案4.知識產(chǎn)權(quán)清單甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：_______________日期：__________________________乙方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：_______________日期：__________________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1品牌更新與升級1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和品牌戰(zhàn)略調(diào)整，對品牌形象、產(chǎn)品線等進(jìn)行更新和升級。1.1.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行品牌更新和升級，包括但不限于店鋪裝修、員工培訓(xùn)、宣傳資料更新等。1.2營銷支持1.2.1甲方應(yīng)提供統(tǒng)一的營銷支持，包括但不限于廣告宣傳、節(jié)假日促銷活動、品牌活動等。1.2.2乙方在執(zhí)行甲方營銷活動時，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求進(jìn)行，不得擅自更改。1.3培訓(xùn)與發(fā)展1.3.1甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，提高乙方經(jīng)營管理水平。1.3.2乙方應(yīng)積極參與甲方組織的培訓(xùn)活動，提升自身業(yè)務(wù)能力。1.4保密信息管理1.4