《跟單實務(wù)實訓(xùn)》課件

跟單實務(wù)實訓(xùn)本課件旨在為學(xué)生提供跟單實務(wù)的系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，并通過實訓(xùn)環(huán)節(jié)幫助學(xué)生掌握實際操作技能。課程介紹課程目標(biāo)幫助學(xué)員掌握跟單實務(wù)的基本知識和技能，提高實際工作能力，成為優(yōu)秀的跟單員。課程安排本課程為期10天，包含理論學(xué)習(xí)、案例分析和實踐操作等環(huán)節(jié)，并提供豐富的學(xué)習(xí)資源。課程內(nèi)容從訂單跟進(jìn)、單證處理、貿(mào)易方式、客戶溝通等方面，全面講解跟單員的專業(yè)知識和技能。跟單實務(wù)的定義和內(nèi)涵訂單執(zhí)行流程跟單實務(wù)指從接到訂單到貨物交付全過程的管理工作，包括訂單確認(rèn)、生產(chǎn)安排、品質(zhì)控制、物流安排等環(huán)節(jié)。合同管理跟單實務(wù)涉及與客戶簽署貿(mào)易合同、履行合同條款，確保合同條款的正確執(zhí)行。溝通協(xié)調(diào)跟單員需要與客戶、供應(yīng)商、物流公司等多個部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保訂單順利執(zhí)行。跟單實務(wù)的重要性確保貨物及時送達(dá)跟單員通過協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，確保貨物按時交付客戶，提高客戶滿意度。控制成本，提高利潤跟單員通過合理安排運(yùn)輸、倉儲等，降低物流成本，提高企業(yè)盈利能力。維護(hù)客戶關(guān)系跟單員與客戶保持良好溝通，解決客戶問題，建立長期的合作關(guān)系。提升企業(yè)形象跟單員專業(yè)高效的工作，樹立企業(yè)良好形象，提升市場競爭力。跟單部門及其職責(zé)11.跟單部門跟單部門是企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的核心部門之一，負(fù)責(zé)處理訂單的執(zhí)行和跟蹤工作。22.職責(zé)跟單部門的主要職責(zé)包括：訂單確認(rèn)、生產(chǎn)安排、物流協(xié)調(diào)、單證處理、售后服務(wù)等。33.重要性跟單部門在確保訂單順利完成、維護(hù)客戶關(guān)系、提升企業(yè)效益方面發(fā)揮著重要作用。跟單員應(yīng)具備的能力溝通能力跟單員需要與客戶、供應(yīng)商、物流公司等多方進(jìn)行溝通，了解訂單需求，解決問題。因此，良好的溝通能力是必不可少的。語言能力跟單員需要處理國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，因此需要熟練掌握英語等外語，能夠進(jìn)行商務(wù)談判和書面溝通。專業(yè)知識跟單員需要了解國際貿(mào)易流程、報關(guān)報檢、物流運(yùn)輸?shù)确矫娴膶I(yè)知識，才能高效地完成工作。協(xié)調(diào)能力跟單員需要協(xié)調(diào)各個部門之間的工作，確保訂單順利完成。良好的協(xié)調(diào)能力可以有效地提高工作效率。跟單流程概述跟單流程是訂單處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及多個部門和人員的協(xié)作。1訂單確認(rèn)與客戶溝通，確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)。2生產(chǎn)安排將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門。3物資采購根據(jù)訂單需求，采購原材料和輔料。4生產(chǎn)跟進(jìn)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時完成。5包裝發(fā)貨完成包裝，安排物流運(yùn)輸。訂單跟進(jìn)的重點和難點11.及時跟進(jìn)跟進(jìn)訂單進(jìn)度，及時掌握最新信息。22.協(xié)調(diào)溝通與供應(yīng)商、客戶、物流等各方保持良好溝通。33.問題處理及時解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題。44.風(fēng)險控制識別訂單執(zhí)行過程中的潛在風(fēng)險，并采取措施進(jìn)行控制。訂單執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)生產(chǎn)安排確保生產(chǎn)計劃合理，物料充足，生產(chǎn)進(jìn)度可控。質(zhì)量控制嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行改進(jìn)。包裝和裝卸根據(jù)客戶要求進(jìn)行包裝，并確保安全裝卸。運(yùn)輸安排選擇合適的運(yùn)輸方式，并確保貨物按時到達(dá)目的地。裝船單證的填寫要求準(zhǔn)確無誤確保所有信息正確，避免錯誤導(dǎo)致貨物延誤或丟失。完整清晰詳細(xì)列明貨物信息，包括品名、數(shù)量、包裝等，便于核對和清關(guān)。規(guī)范格式按照標(biāo)準(zhǔn)格式填寫，保證信息完整、清晰，便于海關(guān)查驗和貨物運(yùn)輸。發(fā)貨單據(jù)的處理裝箱單裝箱單記錄商品數(shù)量、包裝、重量等信息。發(fā)票發(fā)票是商品銷售憑證，包含商品名稱、數(shù)量、價格等信息。發(fā)貨標(biāo)簽發(fā)貨標(biāo)簽包含收貨人、地址等信息，方便快遞員送貨。跟單中常見問題及解決跟單過程中會遇到各種問題。例如，訂單變更、貨物延遲、貨款支付問題等。及時有效地解決這些問題，對于保證訂單順利執(zhí)行至關(guān)重要。常見的解決方法包括：與客戶及時溝通，了解情況，尋求解決方案。與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，解決貨物問題。積極與相關(guān)部門協(xié)商，尋求支持和幫助。記錄問題處理過程，以便日后參考。跟單人員的工作態(tài)度積極主動積極主動聯(lián)系供應(yīng)商，及時了解訂單進(jìn)展，并及時反饋給客戶。主動尋求解決問題的方法，避免出現(xiàn)錯誤或延誤。認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì)核對訂單信息，確保準(zhǔn)確無誤，并嚴(yán)格按照合同要求執(zhí)行。認(rèn)真處理客戶的各種問題，并及時解決。溝通能力跟客戶保持良好溝通，及時回復(fù)客戶的疑問。與供應(yīng)商保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決訂單中的問題。團(tuán)隊精神與同事之間互相配合，共同完成工作。積極參與團(tuán)隊活動，為團(tuán)隊貢獻(xiàn)自己的力量?？蛻魷贤记赡托膬A聽認(rèn)真傾聽客戶的需求，了解他們的想法和問題。及時反饋及時回復(fù)客戶的郵件或電話，保持良好的溝通。積極解決問題面對客戶的疑問，積極尋找解決方案，滿足他們的需求。保持專業(yè)態(tài)度保持專業(yè)的溝通方式，展現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)。訂單管理系統(tǒng)的應(yīng)用訂單管理系統(tǒng)可以幫助跟單人員更高效地管理訂單，提高工作效率和準(zhǔn)確性。系統(tǒng)可以追蹤訂單的各個環(huán)節(jié)，例如訂單創(chuàng)建、訂單確認(rèn)、生產(chǎn)進(jìn)度、物流跟蹤等。系統(tǒng)可以生成各種報表，例如訂單統(tǒng)計報表、客戶訂單報表、物流跟蹤報表等，方便分析和管理。此外，系統(tǒng)還可以與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)集成，例如財務(wù)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化。不同貿(mào)易方式下的跟單FOB貿(mào)易方式FOB貿(mào)易方式是指賣方在裝運(yùn)港將貨物交至買方指定的船舶上，賣方完成交貨義務(wù)。CIF貿(mào)易方式CIF貿(mào)易方式是指賣方負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)至買方指定的目的地港，并辦理貨物保險。DAP貿(mào)易方式DAP貿(mào)易方式是指賣方負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)至買方指定的目的地，并承擔(dān)一切費(fèi)用和風(fēng)險。其他貿(mào)易方式除此之外，還有DDP、DDP、CPT等多種貿(mào)易方式，每種方式都有不同的責(zé)任劃分。FOB方式下的跟單貨物交接FOB方式下，貨物交接責(zé)任在裝船港碼頭。運(yùn)輸安排賣方負(fù)責(zé)安排裝船，并提供貨物裝船證明。保險責(zé)任買方負(fù)責(zé)安排貨物運(yùn)輸保險，支付相應(yīng)的保險費(fèi)用。CIF方式下的跟單CIF條件下，賣方承擔(dān)的責(zé)任更多賣方負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)送到目的港，并支付運(yùn)費(fèi)和保險費(fèi)。買方只需在目的港支付貨款并提貨。CIF跟單涉及的單據(jù)包括提單、保險單、發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證等。信用證跟單操作信用證跟單操作是國際貿(mào)易中常用的結(jié)算方式之一，它通過銀行的擔(dān)保，確保賣方能收到貨款，買方能收到貨物。1信用證審核審核信用證內(nèi)容是否符合合同條款，如金額、貨物描述、付款方式等。2單據(jù)準(zhǔn)備根據(jù)信用證要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的單據(jù)，如提單、發(fā)票、裝箱單等。3單據(jù)提交將準(zhǔn)備好的單據(jù)提交給議付銀行，進(jìn)行議付。4貨款支付議付銀行審核單據(jù)合格后，向賣方支付貨款。5貨物放行買方收到貨物后，向開證行支付貨款。信用證跟單操作流程涉及多個環(huán)節(jié)，要求跟單員具備豐富的專業(yè)知識和經(jīng)驗，才能確保整個流程順利進(jìn)行。代收交單跟單流程1收到訂單客戶提交訂單，明確貨物的品種、數(shù)量、交貨時間和付款方式等信息。2備貨根據(jù)訂單要求，進(jìn)行備貨，確保貨物的質(zhì)量和數(shù)量符合要求。3貨物裝船將貨物裝船，并做好裝船記錄，同時準(zhǔn)備好相關(guān)單據(jù)。4提交單據(jù)向銀行提交單據(jù)，包括提單、發(fā)票、保險單等，并支付運(yùn)費(fèi)和保險費(fèi)。5銀行審核銀行審核單據(jù)，確認(rèn)貨物符合要求，并辦理支付手續(xù)。6付款銀行將貨款支付給賣方，并通知賣方貨物已完成交貨。7貨物交付買方收到貨物后，完成交易。跟單人員績效考核11.訂單完成率反映跟單員完成訂單的能力，評估其對工作目標(biāo)的達(dá)成程度。22.客戶滿意度評價跟單員與客戶溝通及服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)其對客戶關(guān)系維護(hù)的能力。33.效率指標(biāo)衡量跟單員工作效率和完成任務(wù)的速度，反映其工作態(tài)度和技能水平。44.錯誤率評估跟單員的工作質(zhì)量和準(zhǔn)確度，體現(xiàn)其對細(xì)節(jié)的關(guān)注程度。ERP系統(tǒng)在跟單中的應(yīng)用ERP系統(tǒng)能夠整合企業(yè)資源，實現(xiàn)信息共享，提高跟單效率，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行跟單管理。ERP系統(tǒng)可實現(xiàn)訂單管理、庫存管理、物流管理等功能，幫助跟單員快速查詢訂單信息、庫存情況和物流進(jìn)度，提高工作效率。跟單員的職業(yè)發(fā)展11.專業(yè)技能提升持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握最新貿(mào)易知識和操作技巧。22.語言能力提升提升英語水平，更好地與海外客戶溝通。33.管理能力提升學(xué)習(xí)訂單管理和物流管理等相關(guān)知識。44.拓展人脈積極參加行業(yè)會議和展會，結(jié)識更多業(yè)內(nèi)人士。如何成為優(yōu)秀的跟單員專業(yè)知識熟練掌握跟單流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，深入了解國際貿(mào)易慣例和相關(guān)法律法規(guī)。溝通技巧善于與客戶、供應(yīng)商、物流公司等各方溝通，有效解決訂單執(zhí)行過程中的各種問題。工作態(tài)度具有責(zé)任心、細(xì)心、耐心和積極主動的工作態(tài)度，能及時跟進(jìn)訂單進(jìn)度，確保按時完成目標(biāo)。學(xué)習(xí)能力不斷學(xué)習(xí)新知識和新技能，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)不斷變化的市場需求。跟單實踐訓(xùn)練（一）1模擬場景選擇一個典型案例，例如服裝出口訂單。2角色扮演分組進(jìn)行，模擬跟單員和客戶之間的互動。3問題解答針對案例中出現(xiàn)的實際問題進(jìn)行討論和分析，并提出解決方案。跟單實踐訓(xùn)練（二）在本輪實踐訓(xùn)練中，學(xué)員將模擬實際工作場景，進(jìn)行跟單流程的演練。通過模擬跟單流程，學(xué)員可以將理論知識與實際操作相結(jié)合，提升實際操作能力。1模擬場景設(shè)置真實的貿(mào)易場景，并提供相關(guān)信息。2角色扮演學(xué)員扮演不同角色，進(jìn)行互動演練。3案例分析針對模擬過程中遇到的問題進(jìn)行分析和總結(jié)。4經(jīng)驗分享學(xué)員分享經(jīng)驗，提升團(tuán)隊合作能力。跟單實踐訓(xùn)練（三）本次訓(xùn)練將模擬真實的跟單場景，通過案例分析和角色扮演，幫助學(xué)員鞏固所學(xué)知識，提升實際操作能力。1案例分析分析典型跟單案例，識別問題，找出解決方案2角色扮演模擬跟單員與客戶、供應(yīng)商等角色的溝通3團(tuán)隊合作分組協(xié)作，完成跟單任務(wù)，體驗團(tuán)隊合作總結(jié)與展望跟單實務(wù)提升專業(yè)技能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，