電器行售后服務準則

電器行售后服務準則合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電器銷售商，乙方為購買甲方產品的消費者，為明確雙方在售后服務過程中的權利和義務，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就售后服務事項達成如下協(xié)議：一、售后服務范圍1.2乙方購買的產品如出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，甲方應按本合同約定提供售后服務。二、售后服務內容2.1產品質量問題2.1.1甲方應在產品保修期內，對乙方購買的產品進行維修、更換零配件或整機。2.1.2甲方應在接到乙方報修電話后的24小時內給予回應，并在48小時內安排維修人員上門服務。2.1.3甲方應對維修人員進行專業(yè)培訓，確保維修服務質量。2.2售后咨詢服務2.2.1甲方應對乙方在使用產品過程中遇到的問題提供咨詢指導服務。2.2.2甲方應在接到乙方咨詢電話后的24小時內給予回應。2.3產品培訓服務2.3.1甲方應對乙方進行產品使用培訓，確保乙方正確使用產品。2.3.2培訓方式可包括面對面培訓、電話指導等。三、售后服務期限3.1產品保修期限自乙方購買產品之日起計算，具體保修期限按產品說明書規(guī)定執(zhí)行。3.2保修期內的產品質量問題，甲方應免費提供售后服務。3.3保修期外，甲方提供有償?shù)氖酆蠓?，具體費用雙方協(xié)商確定。四、售后服務流程4.1乙方發(fā)現(xiàn)產品存在質量問題，應及時與甲方聯(lián)系。4.2甲方接到乙方報修后，按約定時間安排維修人員上門服務。4.3維修人員對產品進行檢查，確認問題原因。4.4如需更換零配件或整機，甲方應在48小時內提供備用產品或配件。4.5維修結束后，甲方應向乙方出具維修記錄單，并告知乙方保修期限。五、售后服務承諾5.1甲方承諾提供的售后服務符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準。5.2甲方承諾對乙方提供的個人信息保密，不得泄露給第三方。5.3甲方承諾對維修人員實行嚴格的管理和培訓，確保服務質量。六、違約責任6.1甲方未按本合同約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。6.2乙方未按產品說明書使用產品，導致產品質量問題的，甲方不承擔售后服務責任。七、爭議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品說明書2.保修卡3.售后服務記錄單4.維修人員資質證明5.產品質量檢測報告二、違約行為及認定：1.甲方未按本合同約定提供售后服務，包括但不限于延遲響應、未能按時安排維修、維修質量不達標等。2.甲方泄露乙方個人信息給第三方。3.乙方未按產品說明書使用產品，導致產品質量問題。4.乙方在保修期外要求甲方提供免費售后服務。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品銷售后，提供維修、更換零配件、整機等服務。2.保修期：指產品從購買之日起，享有的免費維修服務期限。3.違約金：指一方未履行合同約定，應向對方支付的賠償金。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商或法律途徑解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時提供售后服務。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求按時提供服務，如有必要，可以向相關部門投訴。2.問題：維修質量不達標。解決辦法：乙方可以要求甲方重新維修，直至達到滿意效果。3.問題：甲方泄露乙方個人信息。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行為，并采取措施防止進一步泄露，必要時可以向公安機關報案。4.問題：乙方在保修期外要求免費售后服務。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，解釋保修期外的售后服務需付費，達成一致后提供服務。五、所有應用場景：1.甲方銷售電器產品給乙方。2.乙方購買甲方產品后，需