銀行培訓(xùn)：《運(yùn)籌帷幄未雨綢繆-運(yùn)營管理經(jīng)理時(shí)間效能管理》學(xué)員手冊

@招商想行希能銀文學(xué)

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運(yùn)籌帷幄，未雨綢繆

—運(yùn)營管理經(jīng)理時(shí)間效能管理

（學(xué)員手冊）

姓名:

沈陽分行報(bào)送

運(yùn)營管理學(xué)院運(yùn)營專業(yè)課程

我的培訓(xùn)攻略：

時(shí)間效能管理是每一個(gè)新人運(yùn)營管理經(jīng)理面臨的問題,

學(xué)習(xí)好時(shí)間管理，提高工作效率，對于新人運(yùn)營管理經(jīng)理職

業(yè)發(fā)展具有重大的意義。

本次課程目標(biāo)

通過課程的學(xué)習(xí)，使新任運(yùn)營管理經(jīng)理將所學(xué)的時(shí)間管理方法，有效地運(yùn)用

到實(shí)際工作中，達(dá)到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù)，輕松享受下班時(shí)間。

課程安排

一、角色定位和角色轉(zhuǎn)變

(一)角色定位

(二)角色轉(zhuǎn)變

L由網(wǎng)點(diǎn)單一操作變?yōu)楣芾硪?guī)劃；

2.由被動(dòng)變主動(dòng)；

3.由單一變復(fù)雜。

二、合理安排工作計(jì)劃

1.痛點(diǎn)描述；

(1)投入了所需的時(shí)間和努力，可是結(jié)果差強(qiáng)人意，有時(shí)也會影

響了其他同事；

(2)計(jì)劃趕不上變化

2.原因分析。

(1)缺乏條理性；

(2)不能有效的決定事情的優(yōu)先級，不能很好的給工作排序；

3.管理方法。

(1)制定計(jì)劃：帕累吒定律；遵守最后期限；避免“挑三揀四

(2)原計(jì)劃外：ASAP工作術(shù)；2分鐘判斷術(shù)。

沒什么是完美的，你計(jì)劃、排序并花費(fèi)很多時(shí)間安排優(yōu)先事項(xiàng)，

但是總有一些瑣碎的雜事需要處理，這是不可避免的，也是大多數(shù)人

面臨的情況。面對這些“計(jì)劃外”的事情或者瑣事要怎么做呢？忽略

或者假裝它們并沒有發(fā)生，并不是好的方法。相反你需要認(rèn)識到這一

情況，并決定如何處理。

4.運(yùn)用。

(1)制定計(jì)劃LEAD模型;

(2)四象限法則。

三、高質(zhì)高效完成工作

1.痛點(diǎn)描述。

工作效率低，寫材料沒有靈感，所需時(shí)間總是超過預(yù)期，導(dǎo)致需

要加班才能在截止日前完成任務(wù)。

2.原因分析及管理方法運(yùn)用。

(1)做決斷時(shí)猶豫不決：30秒決斷術(shù)；

(2)專注力不夠。

以“專注力”為中心對時(shí)間分配進(jìn)行思考；重啟”專注力，創(chuàng)造

出時(shí)間；排除雜念。

(3)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)文件、經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法。

卷思考:

O新任運(yùn)營管理經(jīng)理常面臨的問題？

O關(guān)于工作計(jì)劃你是如何制定的？

O你是如何提供工作效率的？

幻燈片1

課程對象新任運(yùn)營管理經(jīng)理

通過課程的學(xué)習(xí)，使新任運(yùn)營管理經(jīng)理將所學(xué)

的時(shí)間管理方法，有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中，

課程目標(biāo)

達(dá)到高質(zhì)、高效完成工作任務(wù)，輕松享受下班

露時(shí)長時(shí)間。

4學(xué)時(shí)

幻燈片2

運(yùn)籌帷幄，未雨綢繆

運(yùn)營管理經(jīng)理時(shí)間效能管理

沈陽分行報(bào)送運(yùn)營管理!

幻燈片3

意你有這些煩惱嗎？

幻燈片4

意你有這些煩惱嗎？

幻燈片5

目錄

01角色定位和角色轉(zhuǎn)變

02合理安排工作計(jì)劃

03高質(zhì)高效完成工作

MlC處必

幻燈片6

豢發(fā)生了什么

大家好！我叫葵小白，2019年4月1日，我的工作崗位發(fā)生了變化,由網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)

營柜員轉(zhuǎn)崗至分行運(yùn)營機(jī)關(guān),新任運(yùn)營管理經(jīng)理，轉(zhuǎn)崗一個(gè)月的時(shí)間，鬼知道

我經(jīng)歷了什么？最令我自己滿意的，那就是下班時(shí)間提前了兩個(gè)半小時(shí)?。。?/p>

第1個(gè)5天21點(diǎn)下班

MlC處必

幻燈片7

01角色定位和角色轉(zhuǎn)變

幻燈片8

密角色定位和角色轉(zhuǎn)變

MlC處必

幻燈片9

密角色定位和角色轉(zhuǎn)變

幻燈片10

02合理安排工作計(jì)劃

幻燈片11

麝初來乍到一冏1.工作這么多,我該從何下手？

MlC處必

幻燈片12

簍現(xiàn)狀1:投入了精力，結(jié)果卻差強(qiáng)人意

工作不斷增加

沒有明確的優(yōu)先事項(xiàng)

會議準(zhǔn)備不足

總是“任務(wù)跳"

不能輕易找到文件和信息

—包希也叵

幻燈片13

灌］Z1-原因分析

幻燈片14

2.1-原因分析

.不做計(jì)劃

?伸手摸到什么做什么

幻燈片15

2.1?原因分析

■不能決定優(yōu)先級

1不能很好的給工作排序

幻燈片16

灌■管理方法

幻燈片17

麝2.2-管理方法:制定計(jì)劃

原則一：帕累托定律（二八定律）

幻燈片18

灌--管理方法：制定計(jì)劃

???*?I▼|，?aw

幻燈片19

案例

2019年4月1日,領(lǐng)導(dǎo)交代給小白一項(xiàng)工作任務(wù)

幻燈片20

:春案例

幻燈片21

嬤案例

二，總行要求20號>,

17:00之前反饋，我、J

密

M

■HF

幻燈片22

棗案例

幻燈片23

棗案例

上述發(fā)通知的三種說法，哪個(gè)更好一些？

MlC處必

幻燈片24

灌--管理方法：制定計(jì)劃

原則三：避免“挑三揀四執(zhí)行你的計(jì)劃

桃三找四

D90

Q

蠹MlC處必

幻燈片25

賽現(xiàn)狀2:計(jì)劃趕不上變化

經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),葵小白懂得了"二八定律、遵守最后期限以及避免"挑三揀

四"，頗有成就感。2019年4月10日，又是新的一天，小白清晨第T牛事是快速列

好今日工作事項(xiàng)，準(zhǔn)備迎降好的一天.

幻燈片26

灌乜2?原因分析

在生活或者工作中，我們總能遇到這樣的情況

幻燈片27

灌--管理方法：計(jì)劃外事件

原則一：ASAP工作術(shù)-盡可能快(assoonaspossible)

?ASAP帶給人最緊急、最優(yōu)先的感覺

。按工作緊迫程度的高低安排順序

A把"讓別人等”的工作最優(yōu)先處理

幻燈片28

::*案例

2019年4月15日,葵小白正準(zhǔn)備回復(fù)一封內(nèi)部郵件此時(shí)同事小王有份內(nèi)部待

發(fā)文的文件需要小白協(xié)助進(jìn)行二次校對……

小白，做什么呢？月底

前我要發(fā)個(gè)文，你幫我

X二次校對一下吧

好的，我正準(zhǔn)備回復(fù)一封

感-5C、，內(nèi)部郵件……我先幫你校a

幻燈片29

寒案例

半小時(shí)過去了，小白校在完畢，回到座位準(zhǔn)備回復(fù)那封沒回復(fù)成女的郵件。

登錄一事通郵箱-點(diǎn)擊收件箱-按主題搜索郵件-打開-再看一下回復(fù)要求-再捋一下回

復(fù)內(nèi)容-點(diǎn)擊寫郵件-查找收件人……

幻燈片30

::癖想一想

“馬上就能做完的工作“，是什么樣的工作呢？

請以小組為單位，將所羅列的工作種類寫在板報(bào)上

MlC處必

幻燈片31

灌--管理方法：計(jì)劃外事件

原則二：2分鐘解決術(shù)

幻燈片32

簍練習(xí)：工作計(jì)劃?排排序

常見工作事項(xiàng)12條，請排序：

L梳理人員權(quán)限

2.下發(fā)會議通知

3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開始丸行的業(yè)務(wù)變更要點(diǎn)

4.學(xué)習(xí)文件制定

5.修改年度考核辦法（研讀,討論、編寫）

6.對正在發(fā)生客戶抱怨的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)管理指導(dǎo)

7.根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度，擱寫分行實(shí)施細(xì)則

尸條處理柜面操作更大業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改

MlC處必

幻燈片33

灌］23-實(shí)踐運(yùn)用：LEAD模型

MlC處必

幻燈片34

::癖想一想

幻燈片35

幻燈片36

承「2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

重要

危機(jī)制訂計(jì)劃

技能提升

急待解決

開拓新市場

有期限壓力大事活動(dòng)計(jì)劃

關(guān)系建立

準(zhǔn)備工作12

不速之客34一般信件電話

煩瑣工作有趣活動(dòng)

某些會議、電話別人權(quán)限事務(wù)工作

湊熱鬧的活動(dòng)自我干擾

客戶溝通信件

L不重要MlC處必

幻燈片37

承「2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

一般做事的順序是：重要

1.重要且緊急1[2

2.重要不緊急緊急

3.緊急不重要314

,八、陽至重要不緊急

不重要

幻燈片38

2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

1救火人

結(jié)果：

?壓力

?精疲力盡

?疲于應(yīng)付不折危機(jī)

?忙于收拾殘局

4

幻燈片39

2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

2從容人

結(jié)果?

?看遠(yuǎn)見，有理想

-Wi

?自律

?少有危機(jī)

幻燈片40

2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

3苦命人

結(jié)果：

?急功近利

?疲于應(yīng)付不斷危機(jī)

乏自制力

系浮淺

無大局觀

幻燈片41

2.3-實(shí)踐運(yùn)用：四象限法則

n***-j?

幻燈片42

幻燈片43

麝練習(xí)：工作計(jì)劃-對號入座

將12介事項(xiàng)放入四象限

重要

<1.對正在發(fā)生客戶抱怨的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服、

1.梳理人員權(quán)限

務(wù)管理指導(dǎo)

2.根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、絹寫分行實(shí)

2.處理柜面操作重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改

施細(xì)則

3.轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開始執(zhí)行的業(yè)

要點(diǎn)3.優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程

4.對網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的異常開戶情況，分行4.修改年度考核辦法

（5.學(xué)習(xí)文件制度

I進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示7

（配送員隨時(shí)致電送貨）

聯(lián)系供應(yīng)商采購客戶服務(wù)活動(dòng)禮品

不重要MlC處必

幻燈片44

麝練習(xí)：工作計(jì)劃-估算每個(gè)事項(xiàng)耗時(shí)

優(yōu)先級/時(shí)長10分鐘以內(nèi)20-30分鐘1-2小時(shí)3-4小時(shí)

?對正在發(fā)生客戶抱?對網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的異常,轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開

怨的網(wǎng)點(diǎn)迸行服務(wù)開戶佶況，分行進(jìn)行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點(diǎn)

重要且緊急管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)風(fēng)瞼提示（1h）

.處理柜面徭作重大

業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改

?梳理人員權(quán)限（1h）?優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流

?根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、程（研讀、討論、

編寫分行實(shí)施細(xì)則（）編寫

重要但不緊急1h4hs）

?學(xué)習(xí)文件制度?修改年度考核辦

法（研讀、討論、

編寫4hs）

品配送（配

送員隴時(shí)致電送貨）

緊急但不重要

?下發(fā)會議酸I

;不緊急也不重要?聯(lián)系供應(yīng)商采購客戶服

，（但是必要）務(wù)活動(dòng)禮品（1h）

幻燈片45

麝小結(jié)-合理安排工作計(jì)劃

工作;昆亂的原因?qū)?yīng)管理方法

帕累托定律（二八定律）

缺乏條理性制定計(jì)劃遵守最后期限

避免E后揀四"一執(zhí)行計(jì)劃

ASAP工作術(shù)…”讓別人等待”的工作放在最優(yōu)

計(jì)甥卜的"驚喜"

汾鐘判斷術(shù)…"馬上能做完的工作"不能拖

LEAD模式：列出活動(dòng)、估計(jì)耗時(shí)、容許應(yīng)急時(shí)間.確定優(yōu)先級

實(shí)踐運(yùn)用

囚象限法則：主要精力放在重要但不緊急這個(gè).象限”的事務(wù)上

幻燈片46

意合理安排工作計(jì)劃

幻燈片47

高質(zhì)高效完成工作

MlC處必

幻燈片48

裱初來乍到.冏:2:總是加班，才能勉強(qiáng)完成工作任務(wù)

MlC處必

幻燈片49

*現(xiàn)狀

工作效率低，寫材料沒有靈感，所需時(shí)間總是超過預(yù)期，導(dǎo)

致需要加班才能在截止日前完成任務(wù)。

MlC處必

幻燈片50

事案例

?中午吃什么？

中午十二點(diǎn)，A準(zhǔn)備出門吃飯，米飯.面條.米線。酸辣粉.泡饃.包

子。?。.我到底吃什么？

走到面館,哇寒！好多人啊，算了算了走吧！走到泡饃店，哎呀吃完嘴里有味

「走吧！走到kfc,排隊(duì)的人好多啊，算了算了走吧！

寇直選擇一家，可是時(shí)間已經(jīng)是中午一點(diǎn)半了噴！好餓好亥啊~!

燈勒檢MlC處必

幻燈片51

3.1-原因分析

一、做決斷時(shí)猶豫不決。

誰拿了心的青春..一

幻燈片52

密思考

很多人認(rèn)為“重大的決斷，應(yīng)

該多花時(shí)間考慮"，這種想法

正確嗎？

MlC處必

幻燈片53

麝3.1■管理方法

快棋理論：

研究人員曾經(jīng)讓知名棋手看

一眼整個(gè)棋局，然后讓他在

30秒內(nèi)決定下一步棋的走法.

第二次，則讓棋手考慮一個(gè)

小時(shí)再作出決定。

MlC處必

幻燈片54

麝3.1■管理方法

30秒決斷術(shù)：

考慮30秒和考慮60分鐘的結(jié)果是差不多的，那么考慮30秒就足夠了。

思考再長的時(shí)間也不會得到更高的判斷。這是節(jié)約大量時(shí)間的竅門。

MlC處必

幻燈片55

麝3.1■管理方法

“未決"事宜：

---留給日后決斷。

MlC處必

幻燈片56

麝3.2-原因分析

二、專注力不夠

幻燈片57

意連連看

幻燈片58

麝3.2-管理方法：（1）以“專注力”為中心對時(shí)間分配進(jìn)行思考

上午的時(shí)間價(jià)值是晚上的4倍

上午做的話只需

1個(gè)小時(shí)即可完

成，放到晚上做

就可能花上4個(gè)

小時(shí)。

專注性工作

》時(shí)間

MlC處必

幻燈片59

麝3.2-管理方法：（1）以“專注力”為中心對時(shí)間分配進(jìn)行思考

幻燈片60

3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

二維時(shí)間管理術(shù)（專注力*時(shí)間）

MlC處必

幻燈片61

麝3.2-董理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

專注力

時(shí)間=工作量

（工作效率）X

MlC處必

幻燈片62

*想一想

平時(shí)用什么方法重啟專注力或者說緩解疲勞？

MlC處必

幻燈片63

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間

長時(shí)間做"同一項(xiàng)工作"，是最消耗體力、腦力，解氐注意力的。

改變一下工作內(nèi)容，穿插一些其他工作.

?比如，葵小白伏案工作制定業(yè)務(wù)管理辦法一個(gè)小時(shí)后，可以集中處理

一下郵件，然后再回去工作一個(gè)小時(shí).這樣一來，發(fā)送和回復(fù)郵件的

「工作就成了一種“轉(zhuǎn)挨心情”的手段，也算的上是一種休息。

MlC處必

幻燈片64

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力,創(chuàng)造出時(shí)間

1.把握好節(jié)奏、穿插工作，在疲勞之前休息

MlC處必

幻燈片65

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

專注力

幻燈片66

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

2.提高專注力的特效藥是“睡眠”

MlC處必

幻燈片67

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

有氧運(yùn)動(dòng)對頭腦非常好。

BDNF一腦神經(jīng)成長發(fā)育

和正常運(yùn)轉(zhuǎn)

MlC處必

幻燈片68

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

幻燈片69

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

幻燈片70

意你遇到過么：

?當(dāng)你正在專，心致志的領(lǐng)告時(shí)，有人過來和你說："要不要喝咖啡？”

-突然想起來"下午開會我還沒有打印材料。"肚子有點(diǎn)餓了，"中午我是

吃拉面呢，還是蓋澆飯呢？"

?每個(gè)幾分鐘，就聽見一聲“叮咚"，手機(jī)信息提示。

司圍東西很散亂，總是在找東西："訂書機(jī)放哪了？""剛才

MlC處必

幻燈片71

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

專注力最大的敵人是什么？

MlC處必

幻燈片72

麝3.2-管理方法：（2）“重啟"專注力，創(chuàng)造出時(shí)間

當(dāng)你正在專心致志的寫報(bào)告時(shí)，有人

過來和你說："要不要喝咖啡？”外物造成的雜念

突然想起來"下午開會我還沒有打印

材料。"肚子有點(diǎn)餓了，"中午我是思考造成的雜念

吃拉面呢，還是蓋澆飯呢？”

每個(gè)幾分鐘，就聽見一聲"叮咚"，人造成的雜念

手機(jī)信息提示。

務(wù)’辦公桌以及周圍東西很散亂，總是在通訊造成的雜念

晦找東西："訂書機(jī)放哪了？""剛才

港那份文件怎么不在了？"

MlC處必

幻燈片73

麝3.2-管理方法:（3）排除雜念

1.外物造成的雜念…整理外物就是整理頭腦

MlC處必

幻燈片74

麝3.2-管理方法:（3）排除雜念

改變：從現(xiàn)在開始一清理你的辦公桌

MlC處必

幻燈片75

麝3.2-管理方法:（3）排除雜念

2.思考引起的雜念--把/心里惦記的事情全部寫下來

MlC處必

幻燈片76

3.2-管理方法:（3）排除雜念

3.人造成的雜念

---找到自己的專注空間

幻燈片77

麝3.3-原因分析

MlC處必

幻燈片78

小結(jié)-高效高質(zhì)完成工作

工作效率低的原因?qū)?yīng)管理方法

做決斷時(shí)猶豫不決30秒決斷術(shù)

以“專注力"為中心對時(shí)間分配進(jìn)行思考

“電啟”1.把握好節(jié)奏、穿插工作，在疲勞之前休息

專注力，

.提高專注力的特效藥是"睡眠”

創(chuàng)造出2

時(shí)間

專注力不夠3.完全重啟專注力的秘法是“運(yùn)動(dòng)”

外物一整理外物就是整理頭腦

排除思考…把心里惦記的事情全部寫下來

嶺

人…找到自己的專注空間

通訊一手機(jī)調(diào)薛音

缺乏工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)文件、經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法

幻燈片79

妻高質(zhì)高效完成工作

幻燈片80

意實(shí)踐運(yùn)用：練習(xí)-工作計(jì)劃

優(yōu)先級/時(shí)長10分鐘以內(nèi)20-30分鐘1-2小時(shí)3-4小時(shí)

?對正在發(fā)生客戶抱?對網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的異常,轉(zhuǎn)發(fā)總行下發(fā)的明日開

怨的網(wǎng)點(diǎn)迸行服務(wù)開戶佶況，分行進(jìn)行始執(zhí)行的業(yè)務(wù)變更要點(diǎn)

重要且緊急管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)風(fēng)瞼提示（1h）

.處理柜面徭作重大

業(yè)務(wù)差錯(cuò)與整改

?梳理人員權(quán)限（1h）?優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流

?根據(jù)總行業(yè)務(wù)管理制度、程（研讀、討論、

編寫分行實(shí)施細(xì)則（）編寫

重要但不緊急1h4hs）

?學(xué)習(xí)文件制度?修改年度考核辦

法（研讀、討論、

編寫4hs）

品配送（配

送員隴時(shí)致電送貨）

緊急但不重要

?下發(fā)會議酸I

;不緊急也不重要?聯(lián)系供應(yīng)商采購客戶服

，（但是必要）務(wù)活動(dòng)禮品（1h）

幻燈片81

意實(shí)踐運(yùn)用：練習(xí)-工作計(jì)劃

1.顯示全部細(xì)節(jié)：日志事項(xiàng)要足夠清楚

幻燈片82

練習(xí)-制作工作日志

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