企業(yè)普法教育講座課件

匯報人：XXX企業(yè)普法教育講座第三篇目錄反不正當(dāng)競爭法律制度01產(chǎn)品質(zhì)量法律制度02消費者權(quán)益法律制度0301反不正當(dāng)競爭法律制度（一）不正當(dāng)競爭行為不正當(dāng)競爭是指經(jīng)營者違反反不正當(dāng)競爭法律規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。不正當(dāng)競爭行為包括：采用假冒、偽造和冒用等不正當(dāng)手段從事市場交易的行為。商業(yè)賄賂行為。虛假宣傳行為。侵犯商業(yè)秘密的行為。以排擠競爭對手為目的低于成本價格銷售的行為。搭售行為。違反規(guī)定的有獎銷售行為。詆毀商譽行為。通謀投標(biāo)行為。具有特殊地位的經(jīng)營者的強制交易行為。濫用行政權(quán)力的行為。（二）對不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查部門《反不正當(dāng)競爭法》第3條規(guī)定，縣級以上人民政府工商行政管理部門對不正當(dāng)競爭行為進行監(jiān)督檢查；法律、行政法規(guī)規(guī)定由其他部門監(jiān)督檢查的，依照其規(guī)定。監(jiān)督檢查部門的職權(quán)根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第17條和第四章的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督檢查部門在監(jiān)督檢查不正當(dāng)競爭行為時，享有以下四種權(quán)利：詢問權(quán)查詢、復(fù)制權(quán)檢查權(quán)處罰權(quán)違反不正當(dāng)競爭法的法律責(zé)任民事責(zé)任根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第20條的規(guī)定，經(jīng)營者違反本法的規(guī)定，給被侵害的經(jīng)營者造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，侵權(quán)人還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該經(jīng)營者侵害其合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為所支付的合理費用。行政責(zé)任采用假冒、偽造和冒用等不正當(dāng)手段從事市場交易的行為的行政責(zé)任。經(jīng)營者假冒他人的注冊商標(biāo)，擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示的，依照《中華人民共和國商標(biāo)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定處罰。經(jīng)營者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，可以根據(jù)情節(jié)處以違法所得1倍以上3倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。行政責(zé)任商業(yè)賄賂的行政責(zé)任。虛假宣傳的行政責(zé)任。違反規(guī)定有獎銷售的行為的行政責(zé)任。侵犯商業(yè)秘密的行政責(zé)任。通謀投標(biāo)行為的行政責(zé)任?？咕軝z查的行政責(zé)任。02產(chǎn)品質(zhì)量法律制度（一）生產(chǎn)者與銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)對產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的要求生產(chǎn)者首先應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量負(fù)責(zé)。生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品(內(nèi)在)質(zhì)量必須附合下列要求：不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康、人身與財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。這是指符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的使用性能；未制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，其使用性能應(yīng)當(dāng)符合公眾普遍認(rèn)為應(yīng)當(dāng)具備的使用性能。符合在產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。對產(chǎn)品標(biāo)識及產(chǎn)品包裝的要求對產(chǎn)品標(biāo)識的要求。產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合下列要求：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)予以標(biāo)明；限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期；對于由于使用不當(dāng)容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)附有警示標(biāo)志或中文警示說明。對產(chǎn)品包裝的要求。劇毒、危險、易碎、儲運中不能倒置以及有其他特殊要求的產(chǎn)品，必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或者中文警示說明標(biāo)明儲運注意事項。生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)禁止生產(chǎn)者從事的行為生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。摻雜摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識。采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。銷售的產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定。即銷售的產(chǎn)品必須具備生產(chǎn)者有義務(wù)標(biāo)注的標(biāo)識。不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。不得摻雜摻假、以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充舍格產(chǎn)品。產(chǎn)品合同責(zé)任產(chǎn)品合同責(zé)任的概念和特征產(chǎn)品的合同責(zé)任，是指產(chǎn)品的銷售者不履行或不適當(dāng)履行產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。產(chǎn)品的合同責(zé)任同產(chǎn)品的侵權(quán)責(zé)任相比，具有以下特征：產(chǎn)品的合同責(zé)任以合同為基礎(chǔ)、為條件，受損害的消費者與產(chǎn)品銷售者之間有合同關(guān)系存在，是合同責(zé)任產(chǎn)生的前提條件正是由于產(chǎn)品的合同責(zé)任以合同為基礎(chǔ)、為條件，因而產(chǎn)品的合同責(zé)任僅限于(只能適用于)直接向消費者出售產(chǎn)品的銷售者和直接從銷售者處購買產(chǎn)品的消費者(買受者)，即僅適用于具有合同關(guān)系的買賣雙方當(dāng)事人。從損害賠償?shù)姆秶?，合同?zé)任的損害包括產(chǎn)品本身的損害及由此引起的其他損失，它通常以賠償買賣標(biāo)的物——產(chǎn)品本身為主。承擔(dān)產(chǎn)品合同責(zé)任的條件承擔(dān)合同責(zé)任的條件即當(dāng)事人不履行或不適當(dāng)履行合同義務(wù)。在買賣合同中，出賣人有擔(dān)保其出賣物無質(zhì)量瑕疵的義務(wù)。不履行該義務(wù)，售出的產(chǎn)品不符合出賣人明示或默示的質(zhì)量要求，是銷售者承擔(dān)產(chǎn)品合同責(zé)任的前提條件。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情況之一的，銷售者應(yīng)承擔(dān)合同責(zé)任：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明。不符合在產(chǎn)品或者其包裝上明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。承擔(dān)產(chǎn)品合同責(zé)任的形式修理、更換、退貨修理、更換、退貨是銷售者違反合同所采取的補救措施。產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的，銷售者應(yīng)酌情采取修理或更換措施。經(jīng)修理可達到質(zhì)量要求而不影響產(chǎn)品的性能、價值的，出賣人應(yīng)無償修理；修理后達不到質(zhì)量要求或影響產(chǎn)品的性能、價值的，或買受人要求更換的，出賣人應(yīng)予更換。對不符合質(zhì)量要求的，買受人還可要求銷售者退貨。賠償損失賠償損失是承擔(dān)合同責(zé)任的重要方式。銷售者售出的產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同要求，給用戶、消費者造成損失的，用戶、消費者有權(quán)要求銷售者賠償損失。產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的概念和特征產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任，是指因產(chǎn)品存在缺陷造成用戶、消費者或第三人的人身、財產(chǎn)損害時，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)承擔(dān)的民事賠償責(zé)任。產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任與產(chǎn)品合同責(zé)任相比，具有以下特征：產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任不以生產(chǎn)者、銷售者與受害者有直接合同關(guān)系為前提條件。受害者不論與生產(chǎn)者、銷售者之間是否有合同關(guān)系，都可就缺陷產(chǎn)品造成的損害向加害人提起損害賠償之訴。正是由于產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任不以合同為前提條件，所以其主體不限于合同當(dāng)事人。其權(quán)利主體包括由于缺陷產(chǎn)品而受到損害的任何人，而不限于缺陷產(chǎn)品的買受人。其責(zé)任主體也不限于同受害人有合同關(guān)系的銷售者，還包括產(chǎn)品制造商、批發(fā)商等。從損害賠償?shù)姆秶?，產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任主要賠償缺陷產(chǎn)品造成的人身、財產(chǎn)損害，一般不賠償缺陷產(chǎn)品本身的損失。承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任的條件產(chǎn)品存在缺陷。缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險。根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造過程，缺陷可以分為設(shè)計上的缺陷、制造上的缺陷、指示上的缺陷和科學(xué)技術(shù)尚不能發(fā)現(xiàn)的缺陷。存在人身損害、財產(chǎn)損害的事實。人身損害是指缺陷產(chǎn)品導(dǎo)致受害人患病、健康水平下降或者人體受到傷害、甚至死亡等。財產(chǎn)損害是指缺陷產(chǎn)品引起其他財產(chǎn)的損失，一般不包括缺陷產(chǎn)品本身的損失。產(chǎn)品缺陷與損害事實之間有因果關(guān)系。也就是說產(chǎn)品缺陷是引起損害的原因，損害是產(chǎn)品缺陷造成的結(jié)果。如果損害事實不是產(chǎn)品缺陷造成的，缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者就不承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者的免責(zé)條件生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任：未將產(chǎn)品投入流通。即生產(chǎn)者未將產(chǎn)品投入市場、售給他人。產(chǎn)品投人流通時，引起損害的缺陷尚不存在。即缺陷是在生產(chǎn)者將產(chǎn)品投入流通以后產(chǎn)生的。將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在。即產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平難以發(fā)現(xiàn)、而在使用一段時間后證明存在的缺陷。銷售者的產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任銷售者造成產(chǎn)品缺陷時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。如果缺陷是在流通環(huán)節(jié)中由銷售者的行為引起的，如銷售過程中零件脫落、警示標(biāo)志或說明脫落、產(chǎn)品過期變質(zhì)等，則應(yīng)由銷售者對缺陷產(chǎn)品引起的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者、供貨者時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。產(chǎn)品缺陷造成他人人身、財產(chǎn)損害的，受害人向銷售者索賠時，如果銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供貨者，那么銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任受害者的索賠選擇權(quán)和生產(chǎn)者、銷售者之間的追償權(quán)因產(chǎn)品存在缺陷造成他人人身、財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。如果由于生產(chǎn)者的責(zé)任造成損害，卻由產(chǎn)品的銷售者向受害者作出賠償?shù)?，則產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。如果由于銷售者的責(zé)任造成損害，卻由產(chǎn)品的生產(chǎn)者向受害人作出賠償?shù)?，則產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。產(chǎn)品質(zhì)量法關(guān)于受害者享有索賠對象選擇權(quán)和生產(chǎn)者、銷售者之間追償權(quán)的規(guī)定，實際上是確定了生產(chǎn)者、銷售者對侵權(quán)損害的連帶責(zé)任，既方便于受害人索賠、起訴，也有利于受害人得到補償。賠償范圍關(guān)于人身損害賠償?shù)囊?guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費用；造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、撫恤費、死者生前撫養(yǎng)的人所必要的生活費用。它主要體現(xiàn)了我國對人身損害行為實行賠償人身損害引起的財產(chǎn)損失的原則。關(guān)于財產(chǎn)損害賠償?shù)囊?guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。它主要體現(xiàn)了我國對侵權(quán)行為造成的財產(chǎn)損失實行有條件的全部賠償?shù)脑瓌t，即全部賠償直接損失，有條件、有限制地賠償間接損失。03消費者權(quán)益保護法律制度（一）消費者和消費者權(quán)益消費者根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定，消費者是指為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的公民個人和單位。消費者的消費性質(zhì)為生活消費消費者的消費客體是商品和服務(wù)消費者的主體包括公民個人和進行消費的單位消費者的消費方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)消費者權(quán)益消費者權(quán)益即是指消費者權(quán)利和由此決定的利益的結(jié)合。消費者權(quán)利是指法律規(guī)定的消費者在消費領(lǐng)域中所具有的權(quán)利，即在法律保障下，消費者在為生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)時，有權(quán)作出一定的行為，也有權(quán)要求提供生產(chǎn)、銷售商品或者提供服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營者作出一定的行為或者不作出一定的行為。（二）消費

者的權(quán)利保障安全權(quán)保障安全權(quán)，是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)，是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。自主選擇權(quán)消費者享有根據(jù)自己的要求和意愿自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。公平交易權(quán)消費者的公平交易權(quán)主要表現(xiàn)在以下兩個方面：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。強制交易行為違背消費者的意愿，違反了平等、自愿的民事活動的基本原則，它不僅侵犯消費者的公平交易權(quán)，同時也侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。依法求償權(quán)依法求償權(quán)，是指消費者購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時受到損害的，可能是人身權(quán)利受到侵害，也可能是財產(chǎn)權(quán)利受到侵害。人身權(quán)利包括消費者的生命健康權(quán)，也包括消費者人格方面的權(quán)利，如姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等。財產(chǎn)損害主要指財產(chǎn)上的損失，包括直接損失和間接損失，直接損失是現(xiàn)有財產(chǎn)上的損失，如財物被毀損；間接損失是預(yù)期可得利益的減少或喪失，如因傷殘而減少收入或喪失勞動能力。依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利消費者依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體，是保護消費者權(quán)益的一個重要手段。雖然從法律上說消費者與經(jīng)營者是相互平等的，但實際上雙方在經(jīng)濟地位上是不平等的。依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利消費者協(xié)會的主要任務(wù)對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督保護消費者權(quán)益消費者協(xié)會的主要職能向消費者提供消費信息和咨詢信息參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾媒介予以揭露、批評知識獲取權(quán)消費者獲得有關(guān)知識的權(quán)利包括兩個方面的內(nèi)容：一是獲得有關(guān)消費方面的知識的權(quán)利；二是獲得有關(guān)消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。維護尊嚴(yán)權(quán)維護尊嚴(yán)權(quán)，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利。人格尊嚴(yán)作為公民的一項基本權(quán)利是指公民的姓名權(quán)、榮譽權(quán)、肖像權(quán)、人身自由權(quán)等，應(yīng)當(dāng)受到尊敬和重視。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有民族風(fēng)俗、習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費者的監(jiān)督權(quán)，依照《消費者權(quán)益保護法》第15條的規(guī)定，包括以下三個方面的內(nèi)容：消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為。消費者有權(quán)檢舉、控告國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為。消費者有權(quán)對消費者權(quán)益工作提出批評和建議。監(jiān)督批評權(quán)監(jiān)督批評權(quán)，是指消費者享有對商品或者服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。（三）經(jīng)營者的義務(wù)依法律規(guī)定或合同約定履行義務(wù)01聽取批評和接受監(jiān)督的義務(wù)02保證人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)03確保宣傳內(nèi)容真實的義務(wù)04標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)05出具憑證和單據(jù)的義務(wù)06保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)07公平合理交易的義務(wù)08尊重消費者人格權(quán)利的義務(wù)09（四）消費者權(quán)益爭議的解決消費者權(quán)益爭議及消費者求償主體消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因侵權(quán)行為或違約行為而產(chǎn)生的民事權(quán)利義務(wù)糾紛。求償主體是指消費者要求賠償損失的責(zé)任者。 消費者直接要求提供商品的銷售者賠償其損失。銷售者負(fù)有先行賠償消費者損失的法定義務(wù)。消費者可以選擇求償主體，既可以向銷售者求償，也可以向生產(chǎn)者求償。直接向服務(wù)者求償。經(jīng)營者變化情況下的求償主體——企業(yè)分立或合并等。受虛假廣告損害的賠償主體——經(jīng)營者或廣告經(jīng)營者。消費者權(quán)益爭議解決的途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁向人民法院起訴（五）侵害消費者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任侵害消費者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任《消費者權(quán)益保護法》第40條對侵害消費者權(quán)益的行為作了大致的列舉：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：商品存在缺陷的；不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的；不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；銷售的商品數(shù)量不足；服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。侵害消費者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任民事責(zé)任一般可分為人身損害的民事責(zé)任和財產(chǎn)損害的民事責(zé)任。人身損害指造成消費者人身傷害、殘疾、死亡或精神方