新亞家具專賣店管理手冊

新亞家具專賣店管理手冊

專賣店管理手冊

新亞家具有限公司

二00二年八月

A.總經(jīng)理致詞

各位合作伙伴：

您們好！感謝您們加盟新亞營銷網(wǎng)絡(luò)，成為新亞大家庭的一員，也感謝大家多年來

對新亞公司的大力支持與配合，在雙方的共同努力下，使新亞公司快速進展成為國內(nèi)家

具行業(yè)的知名品牌企業(yè)。

新亞公司通過多年的悉心經(jīng)營，取得了有目共睹的成績，目前已成為中國家具行業(yè)

中的知名品牌企業(yè)。然而在產(chǎn)品與服務(wù)高度同質(zhì)化、市場競爭日趨猛烈的今天，消費者

已進入了品牌消費時代，形象差異化將成為未來競爭的要緊手段。因此，我們務(wù)必轉(zhuǎn)移

到企業(yè)與品牌形象的長期投資與建設(shè)中來，以習(xí)慣新的市場競爭的需要。

為此，新亞公司導(dǎo)入企業(yè)CI識別系統(tǒng)，組建專賣店（區(qū)）終端網(wǎng)點，以此整合企

業(yè)的內(nèi)外形象，擴大企業(yè)及品牌知名度。專賣店（區(qū)）的組建是新亞公司營銷網(wǎng)絡(luò)進展

的重心，通過形成強大的、富有生命力的銷售終端網(wǎng)點，從而提高新亞家具在市場生存

與進展方面的競爭力，真正實現(xiàn)新亞公司與各位經(jīng)銷商合作的“雙贏”局面。

為確保專賣店（區(qū)）的有效經(jīng)營與進展，發(fā)揮專賣店自身的優(yōu)勢，新亞公司編制了

《新業(yè)家具專賣店手冊》，希望能對經(jīng)銷商在組建或者經(jīng)營管理新業(yè)專賣店（區(qū)）時產(chǎn)生

指導(dǎo)與規(guī)范的作用，與為穩(wěn)步提高新亞專賣店的經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)操作水平打下良好的基

礎(chǔ)。

在此，希望各位經(jīng)銷伙伴行動起來，積極配合我們共同進展而提出的各項政策及要

求,努力提升自己的店鋪經(jīng)營管理水平，以本手冊為指導(dǎo)，來組建與規(guī)范管理專賣店（區(qū)）,

從而確保各地專賣店（區(qū)）的長期贏利與進展！

總經(jīng)理：王亞明

2002年7月

目錄

總經(jīng)理致詞................................................................................2

目錄.......................................................................3

第一章《專賣店管理手冊》使用說明......................................................4

第二章品牌連鎖專賣概述.................................................................5

第三章公司概況.................................................................6

第一節(jié)公司簡介.................................................................6

第二節(jié)企業(yè)理念與文化..........................................................7

第三節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)............................................................9

第四章品牌介紹.........................................................................10

第一節(jié)公司的品牌..............................................................10

第二節(jié)品牌定位及進展.........................................................10

第五章產(chǎn)品知識.........................................................................11

第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)理念............................................................12

第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)流程............................................................13

第三節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)................................................................15

第四節(jié)產(chǎn)品知識................................................................16

一、新亞產(chǎn)品材料組合................................................................16

二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹.............................................17

第六章行業(yè)狀況與特征..................................................................19

第七章專賣店經(jīng)營定位..................................................................20

第八章專賣店的組建及管理..............................................................21

第一節(jié)專賣店（區(qū)）組建方式...................................................21

第二節(jié)專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu)...................................................21

第三節(jié)加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分..........................................22

第四節(jié)加盟條件及要求.........................................................23

第五節(jié)加盟申請及處理流程.....................................................25

第六節(jié)專賣店加盟連鎖管理.....................................................26

一、終端服務(wù)管理的運作流程...........................................................................................................27

二、加盟連鎖支持...............................................................................................................................29

三加盟監(jiān)督管理.....................................................................30

四、加盟運作規(guī)則.....................................................................33

第九章加盟培訓(xùn)體系及制度..............................................................40

第十章專賣店內(nèi)部運作管理..........................................................42

第一節(jié)組織管理...............................................................42

一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu)...............................................................42

二、崗位職責(zé).........................................................................43

三、專賣店店鋪規(guī)則...................................................................45

五、導(dǎo)購人員招聘、培訓(xùn)...............................................................47

第二節(jié)專賣店日常行為及工作管理..............................................50

第二節(jié)客戶關(guān)系管理...........................................................53

第三節(jié)專賣店促銷活動運作與管理..............................................55

第四節(jié)促銷注意事項...........................................................58

第五節(jié)專賣店店面形象與陳列...................................................58

第五節(jié)專賣店信息管理.........................................................62

第六節(jié)專賣店進銷存管理......................................................63

第七節(jié)專賣店資金管理.........................................................68

第八節(jié)專賣店財務(wù)管理.........................................................70

第十一章專賣店售后服務(wù)管理............................................................77

笫一節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容...........................................................77

第二節(jié)客戶投訴處理流程.......................................................77

第十二章專賣店視覺識別系統(tǒng)蓬立|......................................................83

附言...................................................................................84

B.第一章《專賣店管理手冊》使用說明

《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)進展狀況、

特征等方面的基礎(chǔ)知識，同時對新亞品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作

出明確規(guī)定。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了新亞品牌連鎖專賣

推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系與專賣

店VI形象系統(tǒng)。

《專賣店管理手冊》是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營及管理專賣店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購

人員學(xué)習(xí)店鋪運作及管理、提升自身營業(yè)導(dǎo)購知識及技能的培訓(xùn)教師；是新亞公司業(yè)務(wù)

及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具?？傊?

《專賣店管理手冊》是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求

加盟雙方能認真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實際工作，從

而走出一條標準化及規(guī)范化專賣店管理之路。

本手冊是新亞公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營管理運咋經(jīng)驗的結(jié)晶，希望各地加盟商能真

正認識其價值所在，將其保管好，以免落入同類競爭品牌廠商。此外，希望在《專賣店

管理手冊》的使用過程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進意

見，以進一步完善及規(guī)范《專賣店管理手冊》編輯的內(nèi)容。

C.第二章品牌連鎖專賣概述

連鎖經(jīng)營是當今世界最富有活力、進展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店與

超級市場之后笫三次零售業(yè)的革命。連鎖經(jīng)營方式首創(chuàng)丁美國，到現(xiàn)在已有130多年歷

史，其中沃爾瑪及麥當勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。在我國，連鎖業(yè)的進展自80

年代中后期進入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬多個。

連鎖經(jīng)營有直營連鎖與特許連鎖之分，特許連鎖是指總部向特許加盟商提供特殊的

商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知

識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運作，也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營管理模式與他人的資本相

結(jié)合，米擴大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)進展模式；直營連鎖具店鋪由總部投資開設(shè)，化總部

直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營，總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流信息流等方面實施統(tǒng)

一管理。連鎖經(jīng)營最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。其中：

■統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營的最基本特征，要緊表達在下列幾個方面：

——形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致。

-服務(wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務(wù)、處理

顧客埋怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不一致有個別的靈活性。

——管理統(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財務(wù)、信息等方面都是由總

部提供統(tǒng)一操作管理模式。

■規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體

經(jīng)營中所有管理活動都有全面而具體的分匚。

■簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各類工作

都有詳盡而具體的規(guī)范，能夠使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力

抓重點、提高經(jīng)營業(yè)績。

D.第三章公司概況

第一節(jié)公司簡介

新亞家具制造有限公司系港資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書房系列家具產(chǎn)品，以

“屋之寶”與“新亞”兩個品牌冠譽于同行業(yè)與消費者。

新亞家具制造有限公司始成立于1991年5月，當時廠址位于東莞厚街溪頭，廠房

面積800平方米，員工16人，要緊生產(chǎn)各類中檔客廳家具系列，產(chǎn)品在內(nèi)銷的同時還出

口歐美市場；1992年5月工廠遷至厚街倉頭，廠房面積增至為1600平方米，員工已達

60多人；1995年10月公司遷至厚街道洛，廠房面積也擴大為6000平方米，員工也有

300人，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外市場，受到客戶及廣大消費者青睞。1996年起公司建立“屋之

寶”品牌，并積極參加各類家具展銷，在業(yè)界享有卓著聲譽；98年公司加入東莞家具協(xié)

會。為了進一步提高公司的產(chǎn)量與擴大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿足廣大消費者對新亞

產(chǎn)品的巨大需求，1999年3月公司再次遷址至東莞附城，廠房面積增加至約20000平

方米，員工增至600多人。在公司快速進展、產(chǎn)量迅速提高的同時，公司同樣不遺余力

地加大對新產(chǎn)品開發(fā)的投入與對產(chǎn)品質(zhì)量的保證與提高，公司所生產(chǎn)的客廳系列產(chǎn)品榮

獲東莞第一屆名優(yōu)家具展覽會銅獎。

為了同國際名優(yōu)企業(yè)接軌，擠身世界商海，將“屋之寶”與“新亞”系列家具更

好地推向國際市場，2000年元月，新亞公司順利通過國際著名的英國BSI公司IS09001

質(zhì)量體系認證，公司呈現(xiàn)出一派蒸蒸口上的新氣象。

第二節(jié)企業(yè)理念與文化

企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核

心。企業(yè)理念有三個基本特點：長期性、行為性與方向性。它包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值

觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標與企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。

新亞公司在十年的進展過程中建立了自己特殊的企業(yè)經(jīng)營理念，并通過全體員工認

同。它是新亞全體員工信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)與行動準則，是凝聚全體

員工的粘合劑；是塑造新亞良好企業(yè)形象的持久的動力源泉。

新亞公司企業(yè)理念包含下列內(nèi)容：

（一）新亞企業(yè)哲學(xué)

顧客第一性、新亞第二性

表現(xiàn)：永遠走在顧客前面，永遠高于顧客需求，不惜一切為客戶服務(wù)。并在此基礎(chǔ)

上密切與經(jīng)銷商之間的共贏合作。

（二）新亞企業(yè)精神

敬業(yè)精神與認確實工作態(tài)度

表現(xiàn)：企業(yè)與員工、經(jīng)銷商共同成長，共享機遇與挑戰(zhàn)。

（三）新亞企業(yè)價值

員工是企業(yè)的寶貴財富，經(jīng)銷商是企業(yè)的重要資源

表現(xiàn)：關(guān)心員工的成長，為員工制造良好的進展機會；關(guān)注經(jīng)銷商的利益，為經(jīng)銷

商提供豐厚的贏利回報；視員工與經(jīng)銷商為企業(yè)的不可或者缺的重要構(gòu)成部分，走企業(yè)

與員工、經(jīng)銷商共同進展的“三贏”之路。

第三節(jié)公司組織結(jié)構(gòu)

董事長

V

總

經(jīng)國際業(yè)務(wù)

JL土t

財

行

生

營

開

務(wù)

采政

產(chǎn)

銷

發(fā)

部

購部

部

部

部

部

專賣

銷售后

市理

管

場售中服務(wù)

部部部

E.第四章品牌介紹

第一節(jié)公司的品牌

新亞家具制造有限公司目前擁有兩個知名品牌：“新亞”與“屋之寶”。

“新亞”是公司創(chuàng)立的第一個知名品牌，“新亞”系列產(chǎn)品以玻璃與不銹鋼為要緊材

料，其設(shè)計理念源于意大利，同時融合東方家居藝術(shù)，其設(shè)計簡約時尚，線條明快簡潔,

造型簡單大方，既有傳統(tǒng)的設(shè)計精髓，乂有童話般的浪漫情懷。

“新亞”系列產(chǎn)品使用德國無影膠及光仟透射原理讓玻璃與不銹鋼粘合連接在一起

為要緊生產(chǎn)工藝，再結(jié)合不銹鋼管（或者無縫鋼管）、木及云石組合而成，既牢固又美觀

有用。

“屋之寶”，顧名思意乃屋中之寶，蘊藏經(jīng)典內(nèi)涵，尋常之美，洋溢生命的靈動，充

分表達了美感與有用并重的設(shè)計理念。

“屋之寶”產(chǎn)品吸納意大利等家具名師設(shè)計理念，選用歐洲樺木/皿F高密度板、進

口不銹鋼配件、天然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料，為消費者提供屋中之寶，營建美麗

溫馨家園，制造較松舒適生活。

第二節(jié)品牌定位及進展

■品牌定位

——國內(nèi)家具知名品牌，表達一種現(xiàn)代、典雅的格調(diào)。

■品牌訴求

——享受健康、舒適、美麗的家庭生活

■品牌目標群（購買群）

——25-49歲，講究生活品質(zhì)、追求現(xiàn)代品位的中高收入家庭

■品牌進展方向及目標（用3-5年時間將新亞進展成為）

——效益最好、知名度及美譽度最高的中國一流家具品牌

——管理最規(guī)范、人才最齊全、進展最穩(wěn)固的企業(yè)組織

F.第五章產(chǎn)品知識

第一節(jié)產(chǎn)品定位

新亞品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，要緊針對25-49歲城市中高收入

白領(lǐng)階層家庭，其中：

■產(chǎn)品特征

一一工藝精湛、款式特殊

■產(chǎn)品風(fēng)格

——華貴、典雅并賦時尚、品味與藝術(shù)格調(diào)

——現(xiàn)代、時尚、簡約、大方

第一節(jié)產(chǎn)品開發(fā)理念

1）文化內(nèi)涵的靈性一一給你超越的想象空間

新亞產(chǎn)品文化的精髓何在？意大利的雋美、法國的浪漫、德國的嚴謹、美日的簡約

有用，抑或者濃郁的東方文化氣息？我們沒有拘于陳規(guī)，而是富有開拓性地萃取精華，

制造出特殊的新亞產(chǎn)品文化，給予產(chǎn)品以文化的靈性，讓人為之產(chǎn)生美妙的豐富聯(lián)想。

2）突破原始功用性一一體味生活無限情趣

新亞銷售的不僅是產(chǎn)品，更是一種生活方式。不管是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式，還

是古樸自然美的生活方式。新亞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識范疇。

新亞產(chǎn)品蘊育著能夠滿足消費者特定心理需求的手段，包含產(chǎn)品的原始功能要求、品質(zhì)

保證、全程服務(wù)與超附加值（心理滿足）。

3）只生產(chǎn)“正確”的產(chǎn)品一一“顧客需求”導(dǎo)向

市場日趨成熟的今天，“顧客需求”為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者（廠家）進行產(chǎn)品開發(fā)的重

要指導(dǎo)方向。顧客的需求與態(tài)度一直在不斷變更，因此研發(fā)者必需在熟悉顧客的需求后,

結(jié)合本身的研發(fā)能力與優(yōu)勢，以產(chǎn)品文化內(nèi)涵為統(tǒng)帥，適時調(diào)整、設(shè)計出適銷對路的產(chǎn)

品。設(shè)計者們給予了新亞產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿足顧客需求的手段，使得新亞產(chǎn)

品能在市場中贏得顧客的滿意并最終占領(lǐng)市場。

4）三位一體的設(shè)計機制

研發(fā)一個“正確”的產(chǎn)品是占領(lǐng)市場，樹立品牌的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。它務(wù)必建

立一個“三為一體”的機制，即銷售部門（經(jīng)銷商）、市場調(diào)研部門、開發(fā)設(shè)計部門

三者結(jié)合，才能為成功開發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。

充分發(fā)揮市場與銷售人員的市場觸角功能，迅速反饋收集的市場信息。市場部門根

據(jù)反饋回來的市場信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)

計出最具威力（契入消費者心理）的武器（產(chǎn)品）。

第二節(jié)產(chǎn)品開發(fā)流程

流程圖中，市場信息部分有銷售人員與市場調(diào)研人員共同完成；從對信息的分析整

理到商業(yè)分析由市場調(diào)研部門完成；產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品試制由開發(fā)設(shè)計部門完成；產(chǎn)品試

銷與商業(yè)化行為則由銷售部門具體執(zhí)行。

第三節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

新亞公司要緊生產(chǎn)客廳系列家具、餐廳系列家具與書房系列家具等三大類家具產(chǎn)品,

具體產(chǎn)品種類包含：

1）茶幾、角幾

2）餐臺（包含玻璃臺、云石臺、金屬臺等）

3）餐廳柜

4）地柜

5）組合柜

6）電視柜

7）鞋柜

8）椅（含木椅、金屬椅、皮椅等）

9）休閑椅

10）飾物柜

11）間廳柜

12）書柜、書臺

13）酒吧柜、吧臺、吧凳、餐車

14）電腦主機架、電腦臺、電腦椅

15）沙發(fā)臺、麻將臺

16）沙發(fā)

17）玄關(guān)

18）屏風(fēng)

19）衣帽架

20）雜志架

21）CD架

22）鏡類

第四節(jié)產(chǎn)品知識

-、新亞產(chǎn)品材料組合

目前新亞公司的產(chǎn)品可分為下列幾個形式的組合：

?玻璃/云石/金屬；

?玻璃與實木（板式）；

?玻璃與金屬；

?金屬架與皮料；

?實木與布料；

1）”玻璃/云石/金屬”結(jié)構(gòu)

其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、，彎曲等，均為鋼化玻璃工

藝深加工工藝為主，磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、

圓形、異形、云石的材料?：分為天然大理石與人造大理石,其加工工藝以拼粘、成形、

打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、球形、異形。

金屬以不銹鋼、碳鋼、鋁合金為主，加工工藝為金屬冷加工工藝：車、銃、倉4、

磨、鉆、焊等工藝為主。

結(jié)構(gòu)的方式：要緊以玻璃與不銹鋼餅相粘垢，大理石通過螺桿穿過支承塊與不

銹鋼連接成一體，即成為一體完整的產(chǎn)品。

2）玻璃與實木（板式）

實木：通常以紅悻、白棒、橡木或者為實木貼紙為主。

板式：板式的用材以中密度纖維板與各類厚度的夾板為主，也有的時候用

高密度纖維板。

表面貼木皮或者木紋紙，木皮以胡桃木皮、櫻桃木皮、紅樟木皮、白樟木皮，

楓木皮，白影木皮等等。

木紋紙以樟木紙、胡桃紙、櫻桃紙、楓木紙等等為主，實木產(chǎn)品多以通過樺頭

膠粘方式組裝為成品，亦能夠通過五金連接件，拆裝螺絲，等。

板式產(chǎn)品要緊以各類拆裝配件連接起來，同時配以元木樣起加強作用。

玻璃與實木（板式）的聯(lián)接多以層板銷、拉槽、壓條、膠粒等方式，使用活動

或者固定連接，板式或者實木家俱中常使用金屬腳、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、

拉手等配件。

木制品的表面均以優(yōu)質(zhì)油漆，高級PU,PE的油漆其工藝通過漂白，

砂光等工藝。

3）玻璃與金屬

金屬與玻璃類組合之產(chǎn)品金屬的成形則通過彎曲、焊接、車、銃、磨、沖壓等

工藝，金屬材料的表面以打磨拋光后再以鍍層、噴塑、烤漆等表面防銹及美化處

理。

金屬與玻璃通過不銹鋼的連接，并配備存旋轉(zhuǎn)、固定、變向、連桿聯(lián)動等機構(gòu)

使其有充分的動感，配合緊密，結(jié)構(gòu)緊湊，運動靈活，等特點。

4）皮椅（金屬架）

皮椅使用的是"金屬骨架”骨架本身用碳鋼或者不銹鋼，所用皮料分為真皮、

仿真皮、PVC軟皮膠合牢固可靠，車縫技術(shù)精湛，色彩新穎。

內(nèi)部材料為高級進口海棉及進口膠粘劑。

5）木椅包布

木椅為實木結(jié)構(gòu)或者實木貼木皮，貼紙結(jié)構(gòu)，其色布布料為進口純棉布，其印

花工藝先進，還有各色真絲化纖布料，顏色別致、款式獨到，可區(qū)配各類風(fēng)格之餐

椅。

二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹

1.新亞產(chǎn)品所用材料簡介

1）木材部分

（1）木材選用進口樟木及國產(chǎn)橡木與橡膠木，進行藥水防蛀防腐處理，通過抽濕

干燥，使之不變形，不開裂。

（2）板材選用表面平整、堅實的高密度中纖板，用進口橡木皮/樟木皮及國產(chǎn)水

曲柳木皮及木紋紙進行表面粘貼處理。

2）油漆部分

產(chǎn)品表面用封固性、密著性及硬度佳的液型不飽與樹脂（PE）做底漆加工后，

再使用平滑、密著性佳的聚氨脂（PU）面漆（亞光、半亞光、高光）噴涂，油漆干燥

后耐冷為-20C,耐熱為+70℃。

3）玻璃部分

使用優(yōu)質(zhì)深圳南方玻璃公司生產(chǎn)12厘、15厘、19厘氟化玻璃，可噴砂，并可

加工多種形狀及邊形。用德國無影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。

為增強玻璃的抗沖擊性，部分產(chǎn)品使用強化玻璃，玻璃耐熱90℃左右。

4）云石部分

云石使用云浮、西班牙優(yōu)質(zhì)天然大理石（黑白根、白云石、金線米黃）、云浮人

造大理石（松香黃、白云石、孔雀綠）、表面用平滑、密著性佳、耐磨性好的液型PE

油漆噴涂。

5）金屬部分

使用優(yōu)質(zhì)冷軋焊管、不銹鋼管或者鋁合金、用氫弧焊焊接，使之結(jié)構(gòu)牢、焊縫

小、表面平滑、光亮、不生銹。

6）皮及布料部分

餐椅座墊/靠背，內(nèi)用高密度海棉，優(yōu)質(zhì)夾板，面用進口布料或者優(yōu)質(zhì)國產(chǎn)PVC

加工而成，坐感柔軟舒適。硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，

牢固耐用，方便清潔。

2.新亞有關(guān)產(chǎn)品的使用及保養(yǎng)

產(chǎn)品應(yīng)在正常溫度及濕度下，不可用強酸或者強堿性物質(zhì)清潔，可選用碧麗珠

類家具清潔劑，也可用濕布清潔，但最后要用干布抹干，以防產(chǎn)品受潮后開裂，皮

面有嚴重污跡時可用少量汽油擦拭。玻璃清潔月玻璃清潔劑。餐臺及茶幾.上可放熱

飲品及己加熱食品，但不可在上面放灶直接加熱食品（比如吃火鍋），以免損壞漆面

或者玻璃。產(chǎn)品在使用及搬動時應(yīng)盡量避免接觸堅銳物品，以免損壞產(chǎn)品或者在表

面留下劃痕，影響美觀。

6.第六章行業(yè)狀況與特征

■市場潛力大

隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃進展，人們對家的要求越來越高，同時也對

家的最重要構(gòu)成要素一一家具的需求越來越大。另外，隨著我國馬上加入

WTO,在我國家具行業(yè)從成長期步入進展期階段，國內(nèi)家具企業(yè)競爭也將

從產(chǎn)品、價格的競爭進入到一個以品牌、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及人才、管理與企業(yè)

規(guī)模等多方面的綜合競爭優(yōu)勢上來。

■消費呈個性化、多樣化

在家具消費市場中，高、中、低檔消費區(qū)別越來越明顯。中高檔消費

群更多注重產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格與服務(wù)，也即追求產(chǎn)品附加價值。其中，在

產(chǎn)品風(fēng)格上，這些消費群要緊注重于產(chǎn)品在材質(zhì)、色彩及款式的設(shè)計組合

及賣場陳列擺設(shè)上是否表達出一種鮮明的個性化主題色彩，而這種個性化

的風(fēng)格產(chǎn)品與購買者家居環(huán)境風(fēng)格相一致，均表達出購買者自身生活方式

特征的一個縮影或者表現(xiàn)；中低檔消費群則較注重的是產(chǎn)品的價格與品

質(zhì)，即材質(zhì)與工藝方面是否與產(chǎn)品的價值相符。

■品牌連鎖興起

目前，國內(nèi)家具銷售渠道要緊由家具商場及專賣店構(gòu)成，區(qū)域代理逐步

被品牌連鎖取代，企業(yè)間競爭的較量也將表達在終端賣場，由于終端賣場是

企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌的傳播及顧客忠誠度建立最佳場所。

H.第七章專賣店經(jīng)營定位

為有效傳達新亞公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地新亞專賣店（區(qū)）

的知名度與美譽度，樹立良好特殊的專賣店（區(qū)）形象，以吸引更多的顧客,

要求全國各地所有專賣店（區(qū)）在店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳

列、購物環(huán)境等方面嚴格按公司規(guī)定的專賣店（區(qū)）經(jīng)營定位要求（見下表）

表達到店鋪實際工作與服務(wù)中來。

新亞專賣店經(jīng)營定位表

項目定位

我們出售的是健康、舒適的家庭生活；我們在創(chuàng)導(dǎo)生活的品

經(jīng)營埋念

味與內(nèi)涵

經(jīng)營方針追求顧客滿意最大化

經(jīng)營口號制造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)

服務(wù)形象專業(yè)化、標準化、統(tǒng)一化、個性化

員工形象快樂、微笑、健康

管理方式目標管理法、店長責(zé)任制

工作氛圍以店為家，顧客是親友、店員是姊妹

團結(jié)、信任、互助、互愛

購物環(huán)境時尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、

貨品陳列季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風(fēng)格）

I.第八章專賣店的組建及管理

第一節(jié)專賣店（區(qū)）組建方式

新亞家具專賣店（區(qū)）由直營專賣店（區(qū)）及加盟專賣店（區(qū)）構(gòu)成，

其中直營專賣店（區(qū)）由公司總部直接投資開設(shè)、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣

店（區(qū)）實行區(qū)域獨家授權(quán)銷售與開發(fā)的形式，規(guī)定每個城市授權(quán)一名加盟

商以連鎖專賣店（區(qū)）的形式開拓當?shù)厥袌觯B鎖專賣店（區(qū)）由加盟商自

身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營指導(dǎo)及運作管理模式。

第二節(jié)專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu)

第三節(jié)加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分

■連鎖總部的職責(zé)

新亞公司作為連鎖總部是為連鎖分店服務(wù)的單位，其基本職能包含：

——政策制訂：明確連鎖經(jīng)營的進展方向與經(jīng)營狀態(tài)；確定分店的經(jīng)

營規(guī)模、選址標準及天店速度，與與此相習(xí)慣的組織形式與人事規(guī)劃；進行

企業(yè)形象策劃；制訂加盟合同及有關(guān)銷售及產(chǎn)品開發(fā)政策。

——店鋪開發(fā)職能：包含安排開店流程（如尋找店鋪商圈調(diào)查、投資

評估、營業(yè)條件準備等）；

——商品管理職能：商品管理的目的是在適當?shù)臅r候，以適當?shù)膬r格,

適當產(chǎn)品、適當數(shù)量，并通過快捷的商品配送與有效的促銷手段，把商品供

應(yīng)給顧客，以滿足顧客需求，獲得經(jīng)營利潤。

——營運管理職能：營運管理要緊是根據(jù)連鎖總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標

準，對連鎖分店的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)進行計劃、督導(dǎo)與評價，其目的是俁證連鎖

分店經(jīng)營業(yè)務(wù)的標準化與商品與服務(wù)的穩(wěn)固性，并提高經(jīng)營業(yè)績。如制定單

店管理模式（專賣店運做及管理流程）。

分析策劃職能：專賣店日常經(jīng)營指導(dǎo)及營業(yè)診斷分析、信息調(diào)研

分析策劃。

——其它

■連鎖分店的職責(zé)

連鎖分店是連鎖總部各項政策、制度、標準規(guī)范的執(zhí)行單位，其基本職

責(zé)是商品銷售與服務(wù)、品牌的保護及管理，其管理重點是：

——環(huán)境管理：包含店頭外觀管理與賣場內(nèi)部環(huán)境管理。

一一商品管理：包含商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況

等方面的管理。

——人員管理：包含員工管理、顧客管理等。

——資金及帳務(wù)管理：包含收銀管理及憑證管理等。

——情報管理：包含店內(nèi)經(jīng)營情報管理；競爭者情報管理；消費者需

求情報管理等。

__其它

第四節(jié)加盟條件及要求

類

加盟條件加盟要求

別

■在所在城市要緊家具銷售區(qū)（商場）具備■加盟商務(wù)必熟悉當?shù)丶揖呋?/p>

200平方米左右的商業(yè)鋪位（專區(qū)）者有關(guān)行業(yè)市場，并具一定經(jīng)

■務(wù)必預(yù)交伍萬元人民幣的加盟保證金營品牌管理經(jīng)驗

一類

■首次進貨很多于20萬元■不得再行加入其它同類產(chǎn)品

城市

品牌連鎖組織

■在新亞品牌專賣店內(nèi)不得經(jīng)

營其它品牌或者假冒新亞公司

■在所在城市要緊家具銷售區(qū)具備150平方品牌產(chǎn)品

米左右的鋪位（專區(qū)）■務(wù)必完成新亞公司制定的銷

二類■務(wù)必預(yù)交2萬元人民幣的加盟保證金售指標與專賣店開設(shè)規(guī)定的數(shù)

城市■首次進貨很多于15萬元量

■務(wù)必執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其

它政策與制度

注：一類城市指直轄市、省會城市與城市常住人口在150萬以上的城市;

二類城市指常住人口在150萬下列的地縣級城市。

新亞專賣店（區(qū)）加盟申請表

申申請人姓名：性別：年齡：學(xué)歷：

請

人目前從事行業(yè)：從事時間：從事方式：口投資經(jīng)營口在職上班口閑職

資

料申請人聯(lián)系電話：傳真：聯(lián)系地址：

申請時間：申請加盟年限：年月至年月

加申請加盟地區(qū)：省市（縣）區(qū)

盟

城市區(qū)（縣）常駐人口約：萬人；流淌人口約：萬人；

市

概所在城市要緊家具銷售區(qū)有：

況進入當?shù)厥袌龅呐c新亞同類品牌有：

您所明白的進入當?shù)厥袌銮遗c新亞同類品牌中：

1、在當?shù)卦O(shè)有專賣店的有：______________________________________________;

2、進駐當?shù)厣虉鰧^(qū)的有：______________________________________________；

3、進駐專業(yè)銷售場所（如店中店形式）的有：__________________________________；

A）您計劃投入多少資金來運作加盟店：______________；

B）假如您選擇新亞，您希望新亞公司為您提供什么支持與服務(wù)：

加

盟支持：__________________________________________________________________;

投

服務(wù)：__________________________________________________________________;

資

經(jīng)C）請將下列問題以市場計劃書的形式一并將此表提交新亞公司：

營

意——當?shù)丶揖呤袌鰸摿?？淡旺季區(qū)分？顧客類型與特征？當?shù)貢充N品牌及其銷售

向

方式、優(yōu)勢、價格定位？您將如何經(jīng)營新亞專賣店及開拓當?shù)厥袌觯?/p>

D）您準備采取哪種方式管理您的加盟店：

□自己管理口親屬經(jīng)營管理口招聘導(dǎo)購員□其它方式--------（請?zhí)顚懀?/p>

加

盟A）目前店鋪情況：口無□自己的物業(yè)口已在租用

店

B）現(xiàn)有（擬作）店鋪面積：________；租金：_______；租期：__________；

鋪

擬C）現(xiàn)有（擬作）店鋪所處商業(yè)位置在：

設(shè)

情口商業(yè)繁華地段口交通便利區(qū)□專業(yè)銷售場所如店中店

況

D）現(xiàn)有（擬作）鋪面地址：_________________________________L請?zhí)峁╀伱嬲掌?/p>

第五節(jié)加盟申請及處理流程

加盟需求產(chǎn)生

進行加盟咨詢并作當?shù)刂苓吋揖呤袌?/p>

與城市經(jīng)濟及消費狀況的熟悉

填寫加盟申請表及市場拓展計劃書,

并將所選店鋪照片郵寄公司

公司派片區(qū)業(yè)務(wù)人員實地考察，

或者根據(jù)照片及其有關(guān)資料確認是否可行

第六節(jié)專賣店加盟連鎖管理

為確保各地專賣店（區(qū)）的正常運作與進展，各地加盟商務(wù)必嚴格按照

公司總部推行的店務(wù)管理模式與相應(yīng)的制度、政策與運作規(guī)則，來經(jīng)營各自

專賣店（區(qū)）。

一、終端服務(wù)管理的運作流程

公司總部成立旨在保護新亞公司品牌形象及市場秩序、提高加盟商對專

賣店（區(qū)）的管理運作水平及提高終端導(dǎo)購員導(dǎo)購水平的終端服務(wù)小組，終

端服務(wù)小組要緊由培訓(xùn)及督導(dǎo)專員構(gòu)成，其具體運作如下圖所示，各地加盟

商務(wù)必積極配合及支持終端服務(wù)小組人員的各項工作。

終端服務(wù)運作管理流程圖

二、加盟連鎖支持

■開業(yè)支援

——加盟合同簽訂后，為加盟商進行“加盟必知”培訓(xùn)，并提供指導(dǎo)專賣店

經(jīng)營管理的《專賣店管理手冊》C

——提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店全面裝修設(shè)計

圖紙，并派員實地裝修指導(dǎo)與驗收。

——指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購人員崗前

培訓(xùn)。

——為加盟商提供貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導(dǎo)。

——提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報、目錄等，并負責(zé)提供一定數(shù)量的促

銷用品以供開業(yè)之用。

——公司派專業(yè)人員進行加盟店的開業(yè)實地指導(dǎo)工作。

■日常營業(yè)支援

——店鋪經(jīng)營問題的實地診斷分析。

——促銷方案策劃及實地操作指導(dǎo)。

——促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。

——營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運作、人員管

理、商品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)。

■廣告支援

——提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各類燈箱廣告

——各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā)

——各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報等的負責(zé)設(shè)計或者制作提供

——各類宣傳品免費設(shè)計及制作。

——全國性廣告媒體宣傳

——地方性戶外媒體廣告的合作支持。

■貨品支持

——現(xiàn)有二十幾類產(chǎn)品、上百個品種供選擇。

——每年根據(jù)不一致季節(jié)、不一致消費需求推出新產(chǎn)品，同時為不一致系列

產(chǎn)品提供各類有效的陳列展示方案。

■培訓(xùn)支援

——建立科學(xué)完善的培訓(xùn)支援管理體系，每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培

訓(xùn)。

——為各加盟商提供《專賣店管理手冊》及《終端培訓(xùn)手冊》

■物流支持

——新亞引導(dǎo)加盟商低庫存管理，同時給加盟商提供更快、更方便的物流配

送，確保加盟商把握商機。

一一不定期地為各地加盟商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場、競爭品牌、店鋪經(jīng)營等方

面的信息資料

——將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報刊

三、加盟監(jiān)督管理

加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證，其出發(fā)點是“獎

優(yōu)罰劣”，要求加盟商嚴格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權(quán)區(qū)域市場的開發(fā)、

保護及店鋪的經(jīng)營管理活動。

■加盟行為守則

各地加盟商務(wù)必嚴格遵守公司總部制定的各項加盟規(guī)定及要求，確實做好下列

幾項要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。

——嚴格遵守公司制定的價格政策。

——務(wù)必按公司總部制定的服務(wù)規(guī)范與店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。

——務(wù)必按公司總部提供的店鋪設(shè)計圖與指定的物料裝修專賣店。

——不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售新亞產(chǎn)品。

一一不得在新亞專賣店（區(qū)）里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品或者假冒新亞品牌產(chǎn)

品。

——不得泄露有關(guān)公司產(chǎn)品、價格、經(jīng)營政策等方面的信息資料。

一_其它

■加盟商考核評審

加盟商考核評審是加盟商自身管理水平及業(yè)績提升的有利保證，通過考核評

定，讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭勢態(tài)，同時也是新亞公司對各地加盟

商獎優(yōu)罰劣考核的根據(jù)。

1、考核方式

公司成立“加盟商考核評審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)與督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟

商表現(xiàn)進行初評，然后加盟商考核評審小組進行審核，根據(jù)評定審核結(jié)果來確定

加盟等級。

2、考核標準

加盟商評審考核表

序考核項實得評分

滿分考核標準

號目