第8章-業(yè)務(wù)流程再造BPR

第8章業(yè)務(wù)流程再造BPR商業(yè)組織與過(guò)程學(xué)習(xí)目標(biāo)：應(yīng)了解、知道的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程再造的產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程再造的概念業(yè)務(wù)流程再造的基本原則應(yīng)理解、清楚的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施步驟業(yè)務(wù)流程再造的基本方式應(yīng)掌握、會(huì)用的內(nèi)容：業(yè)務(wù)流程再造的方法：作業(yè)成本法、價(jià)值鏈分析法和ASME方法應(yīng)熟練掌握的內(nèi)容：運(yùn)用作業(yè)成本法、價(jià)值鏈分析法和ASME方法再造簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程8.1業(yè)務(wù)流程再造概述BusinessProcessReengineering，BPR20世紀(jì)80年代起源于美國(guó)流程再造原因企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化：顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化。企業(yè)內(nèi)部科層化帶來(lái)巨大包袱和效率底下。職能權(quán)利和制度的約束使企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)狀況相差甚遠(yuǎn)。企業(yè)流程再造的核心思想1、通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，是企業(yè)的資源的到優(yōu)化組合，提高資源的利用效率和效益，最大限度的消除浪費(fèi)。2、通過(guò)再造是企業(yè)的形態(tài)發(fā)生革命性的變革，由職能為中心轉(zhuǎn)為以流程為中心，是企業(yè)能隨動(dòng)態(tài)多變的環(huán)境變化。企業(yè)流程再造的原則1、以流程為中心，對(duì)事不對(duì)人，破除職能體制中職能權(quán)利的約束，使每一個(gè)人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。2、以團(tuán)隊(duì)管理為原則，模糊職能和本職的界限，使團(tuán)隊(duì)成員從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄?、以顧客為導(dǎo)向，從顧客需求價(jià)值，出發(fā)保證效益和效率，使企業(yè)再造成功。企業(yè)再造與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別業(yè)務(wù)流程再造的概念：業(yè)務(wù)流程再造就是對(duì)企業(yè)的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化等進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍。業(yè)務(wù)流程再造是對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)在關(guān)鍵的性能指標(biāo)上獲得巨大的提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本。8.2業(yè)務(wù)流程再造的基本原則

——核心原則和操作性原則核心原則：1）以流程為中心：流程再造的目的由過(guò)去的以職能部門(mén)和分工為中心變成以流程為中心。2）堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理：?jiǎn)T工不能只關(guān)注自己的任務(wù)，而需要關(guān)心整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，積極參與企業(yè)的流程運(yùn)作。3）顧客導(dǎo)向：在判斷流程績(jī)效時(shí)，必須站在顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。操作性原則：（1）圍繞結(jié)果（即提供的產(chǎn)品和服務(wù)）而不是工作順序進(jìn)行組織（2）讓那些影響生產(chǎn)結(jié)果的人（例如營(yíng)銷(xiāo)人員）參與到BPR中來(lái)（3）在真正產(chǎn)生信息的流程中處理信息，防止信息的缺失和扭曲（4）把地域上分散的資源當(dāng)做集中的資源進(jìn)行對(duì)待：如不同地域的人力資源利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（5）把類(lèi)似活動(dòng)的過(guò)程聯(lián)系起來(lái)（6）在工作中決策，讓工作過(guò)程實(shí)現(xiàn)自我控制。（再造是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程，決策只能在再造工作中逐漸完成）（7）從信息源一次性捕捉信息（實(shí)際中，工作人員往往難以一次捕捉所有信息，就浪費(fèi)了時(shí)間和成本）（8）在流程運(yùn)用之前應(yīng)該做可行性實(shí)驗(yàn)（9）再造必須顧及企業(yè)所有成員的切身利益：設(shè)計(jì)方案時(shí)必須邀請(qǐng)當(dāng)事人參與。（10）再造應(yīng)該在12個(gè)月內(nèi)初見(jiàn)成效8.3業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施步驟確定業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)和組建流程再造團(tuán)隊(duì)獲得企業(yè)流程的系統(tǒng)描述和識(shí)別再造的機(jī)會(huì)再設(shè)計(jì)企業(yè)流程制訂實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施和維護(hù)新流程分析業(yè)務(wù)流程再造失敗的原因8.4業(yè)務(wù)流程再造的基本方式一、業(yè)務(wù)流程的局部再造是指辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)品的新流程。優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較低，再造范圍窄，牽涉范圍小，對(duì)正常運(yùn)營(yíng)干擾小，再造流程的方式簡(jiǎn)單易行實(shí)施阻力相對(duì)小，短期效果較明顯；缺點(diǎn)：（1）仍然以現(xiàn)有流程為基礎(chǔ)，力度有限，效率不可能出現(xiàn)根本性的變化，創(chuàng)新流程雖然并非不可能，但與全新流程相比，不太容易實(shí)現(xiàn)。（2）企業(yè)的文化和行為模式存在趨同性的影響。被挑出來(lái)的局部流程項(xiàng)目通常叫做BPR項(xiàng)目二、業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性再造從根本上考慮重新再造產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程。缺點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)所要求的組織變革相當(dāng)困難。風(fēng)險(xiǎn)高，企業(yè)經(jīng)歷的痛苦深，對(duì)正常的流程運(yùn)營(yíng)干擾大。實(shí)際中的失敗率較高，需謹(jǐn)慎采用。8.5業(yè)務(wù)流程再造的方法作業(yè)成本法價(jià)值鏈分析法ASME方法傳統(tǒng)成本系統(tǒng)與ABCM成本系統(tǒng)的比較傳統(tǒng)成本系統(tǒng)直接材料直接人工制造費(fèi)用成本對(duì)象（產(chǎn)品）成本動(dòng)因：?jiǎn)挝粚哟喂芾砼c營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用平時(shí)不計(jì)入產(chǎn)品成本，待定價(jià)時(shí)以加成方式計(jì)入成本ABCM成本系統(tǒng)直接材料直接人工制造費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)與管理費(fèi)用作業(yè)資源成本動(dòng)因成本對(duì)象（產(chǎn)品/服務(wù)/客戶）作業(yè)成本動(dòng)因產(chǎn)品層次客戶層次企業(yè)層次單位層次批次層次術(shù)語(yǔ)定義例子職能(function)組織構(gòu)與業(yè)務(wù)相關(guān)的部門(mén)會(huì)計(jì)部門(mén)資源(Resource)在執(zhí)行業(yè)務(wù)工作中所作用的資源人工成本，房屋不動(dòng)產(chǎn)成本，資金，運(yùn)營(yíng)成本資源動(dòng)因(ResourceDriver)把資源分配到作業(yè)上的可計(jì)量（數(shù)量）特征人數(shù)，花費(fèi)的時(shí)間，建筑面積，機(jī)時(shí)流程(Process)一系列的相聯(lián)系作業(yè)(活動(dòng))以獲取一定的成果(產(chǎn)出)處理客戶定單作業(yè)(Activity)一系列可重復(fù)執(zhí)行的任務(wù)遞送貨物到客戶任務(wù)(Task)工作的基本要素，一系列任務(wù)組成一項(xiàng)作業(yè)（活動(dòng)）在數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄客戶定單作業(yè)動(dòng)因(ActivityDriver)引發(fā)作業(yè)執(zhí)行的事件或因素發(fā)送給客戶的發(fā)票數(shù)成本對(duì)象(CostObject)需要計(jì)算成本的實(shí)體客戶，產(chǎn)品或服務(wù)ABC的基本原理.作業(yè)的劃分（1）ABC作業(yè)特征*多元化以成本中心為作業(yè)基礎(chǔ)（西方100-1000個(gè)）*作業(yè)鏈供應(yīng)商作業(yè)A作業(yè)B作業(yè)n顧客ABC的基本原理（2）作業(yè)的分類(lèi)*數(shù)量作業(yè)，由產(chǎn)品數(shù)量引起動(dòng)因有：人工小時(shí)，機(jī)器小時(shí)，材料數(shù)量*批次作業(yè)，由次數(shù)引起設(shè)備調(diào)整，采購(gòu)，銷(xiāo)貨訂單注：批次即非變動(dòng)又非固定*輔助作業(yè)（包括產(chǎn)品，客戶）前者指生產(chǎn)過(guò)程，后者指銷(xiāo)售過(guò)程例如：新產(chǎn)品試制，生產(chǎn)技術(shù)改造，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)ABC的基本原理（3）作業(yè)間的關(guān)系輔助作業(yè)數(shù)量作業(yè)批次作業(yè)ABC的基本原理價(jià)值鏈分析法把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值增值的環(huán)節(jié)。

供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程——價(jià)值鏈（Porter）庫(kù)存生產(chǎn)制造銷(xiāo)售