《江蘇省高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準》

T/SGHX001—2023

ICS03.080.30

A16

團體標(biāo)準

T/SGHX001—2023

江蘇省高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準

JiangsuProvinceUniversityPropertyServiceStandards

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實施

江蘇省高等學(xué)校后勤協(xié)會發(fā)布

T/SGHX001—2023

江蘇省高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準

1范圍

本文件規(guī)定了高等學(xué)校物業(yè)管理項目的服務(wù)要求、管理要求、評價要求。

本文件適用于江蘇省范圍內(nèi)高等學(xué)校物業(yè)管理項目的管理及其服務(wù)活動，也適用于相關(guān)方實施物業(yè)

服務(wù)評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性應(yīng)用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本使用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50194建設(shè)工程施工現(xiàn)場供用電安全規(guī)范

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準

GB9667游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準

GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范

GB/T22185體育場館公共安全通用要求

GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理

GB25506消防控制室通用技術(shù)要求

GB/T28220公共圖書館服務(wù)規(guī)范

GB/T31989高壓電力用戶用電安全

GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理規(guī)范

GB50720建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全技術(shù)規(guī)范

TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則

TSGT5002電梯維護保養(yǎng)規(guī)則

CJJ60城鎮(zhèn)污水處理廠運行、維護及安全技術(shù)規(guī)程

JGJ59建筑施工安全檢查標(biāo)準

WS394公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范

CJJ/T287園林綠化養(yǎng)護標(biāo)準

DB32/T4444-2023單位消防安全管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本文件。

3.1

高等學(xué)校institutionofhighereducation

指對公民進行高等教育的學(xué)校，是大學(xué)、學(xué)院、獨立學(xué)院、高等職業(yè)技術(shù)大學(xué)、高等職業(yè)技

術(shù)學(xué)院、高等?？茖W(xué)校的統(tǒng)稱，簡稱高校。

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T/SGHX001—2023

3.2

高等學(xué)校物業(yè)管理propertymanagementforinstitutionofhighereducation

物業(yè)服務(wù)組織依照國家有關(guān)法律法規(guī)或物業(yè)服務(wù)合同約定，對高等學(xué)校內(nèi)已經(jīng)建成并投入使

用的房屋建筑及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行管理、維修、養(yǎng)護，提供校園環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)

護、秩序維護等服務(wù)，并在教學(xué)、科研及師生生活等方面為學(xué)校提供有償或無償服務(wù)的相關(guān)活動。

4基本要求

4.1服務(wù)組織

高校物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理機制，并符合以下要求：

a)建立完善的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準體系，標(biāo)準化文件適宜、有效；

b)根據(jù)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、現(xiàn)場情況、地域特點、服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員和

滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施；

c)辦公、服務(wù)場所及公共區(qū)域張貼的標(biāo)識規(guī)范、統(tǒng)一；

d)有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、業(yè)務(wù)辦理、報修、受理投訴等服務(wù)；

e)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化信息化技術(shù)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息溝通、交流、處理平臺，不

斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理效能；

f)有特定要求的專項服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)及符合學(xué)校服務(wù)需求的第三方機構(gòu)，物業(yè)

使用單位或物業(yè)服務(wù)組織對其外委服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督。

4.2人員

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求：

a)具有良好的職業(yè)道德；

b)管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；

c)進駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實際情況對所有上崗人員進行崗前培訓(xùn)，合格后上

崗；

d)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話；

e)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。

4.3規(guī)章制度

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括：

a)物業(yè)服務(wù)方案；

b)崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；

c)內(nèi)部管理制度，如人力資源管理制度、財務(wù)管理制度、合同管理制度等；

d)建立員工作業(yè)安全相關(guān)管理制度，并培訓(xùn)和落實。

4.4承接查驗和移交

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物業(yè)服務(wù)組織的承接查驗和移交主要包括：

a)物業(yè)服務(wù)組織在接管校園項目時，應(yīng)提醒校方有關(guān)職能部門按照物業(yè)承接查驗的相關(guān)要求進行

操作，分清責(zé)任；

b)物業(yè)服務(wù)組織在正式進駐校園項目前應(yīng)進行承接查驗，并與校方進行正式交接；

c)按照承接查驗要求，將承接查驗協(xié)議、承接查驗方案、承接查驗問題、整改跟蹤驗證、圖紙資

料、設(shè)施設(shè)備臺賬、移交手續(xù)文件等資料進行歸檔存放；

d)物業(yè)服務(wù)組織在撤移校園項目時應(yīng)配合校方做好向接管方的各項移交工作。

5公共基礎(chǔ)服務(wù)

5.1客戶服務(wù)

5.1.1客戶服務(wù)中心

客戶服務(wù)中心應(yīng)符合以下要求：

a)安排專人負責(zé)對接校方，協(xié)調(diào)安排各項校方客戶服務(wù)工作，做好上傳下達，及時受理并反饋信

息；

b)設(shè)置服務(wù)受理電話，受理咨詢、報修、建議、投訴等事宜，每日業(yè)務(wù)受理時間不少于8小時，

對服務(wù)對象的求助、咨詢類訴求及時處理，對意見、投訴在3個工作日以內(nèi)答復(fù)；

c)設(shè)置前臺崗（接待崗），工作日（周一到周五）安排專人值守，配置基本辦公設(shè)施及辦公用品；

d)每日工作時間不少于8小時；非工作時間有人接收服務(wù)訴求，并于次日辦理；

e)對維修項目應(yīng)進行回訪，并做好記錄。

5.1.2信息公示

信息公示應(yīng)滿足以下要求：

a)應(yīng)在客戶服務(wù)中心或適當(dāng)區(qū)域，公示物業(yè)管理項目組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準、咨詢或投訴方式

等；

b)宜設(shè)置信息公示欄，發(fā)布服務(wù)信息和管理公告等；公示欄設(shè)計應(yīng)與建筑物標(biāo)識系統(tǒng)協(xié)調(diào)，并保持

無褪色、無破損；

c)影響在校人員學(xué)習(xí)、工作及生活的作業(yè)計劃應(yīng)提前公告，如停水停電、電梯維保、消殺作業(yè)等；

d)重要事件通報宜采用書面或電子文件傳遞，緊急情況宜提請學(xué)校使用校園應(yīng)急廣播進行通知；

e)公示或公告內(nèi)容應(yīng)清晰明確、語言規(guī)范，及時更新，宜采用圖示、視頻等形式；

f)對不符合學(xué)校信息公示要求的通知、廣告等進行管理。

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5.1.3校園文化活動

配合學(xué)校構(gòu)建健康、積極、向上的和諧校園文化環(huán)境，應(yīng)滿足以下要求：

a)確定健康、積極的活動主題，體現(xiàn)“服務(wù)育人”文化內(nèi)涵，如綠色校園、節(jié)約糧食、安全教育、

傳統(tǒng)節(jié)日、文明公寓、迎新季、畢業(yè)季等；

b)結(jié)合學(xué)校文化特色，制定文化活動實施方案，選擇適當(dāng)?shù)奈幕顒有问?，?jīng)學(xué)校同意后實施；

c)活動策劃應(yīng)多渠道收集并采納師生意見及建議；

d)確保活動過程中的安全、秩序和環(huán)境衛(wèi)生；

e)對活動進行記錄和宣傳。

5.1.4零星維修服務(wù)

日常維修服務(wù)應(yīng)保證受理渠道暢通，并滿足以下要求：

a)急修應(yīng)在接到通知15min內(nèi)到場，零修到場不超過相關(guān)約定時間；

b)維修工具專業(yè)齊全，維修作業(yè)規(guī)范，報修人詢問及時解答；

c)維修現(xiàn)場做好安全防護和施工防護，保持場地和工具干凈整潔；

d)維修完成后宜征詢報修人意見，了解報修人對維修時間、維修態(tài)度、維修效果的滿意程度；

e)對房屋和設(shè)施設(shè)備實施維修時，應(yīng)提前告知在校人員，擺放安全提示，進行隔離防護，維

修后及時進行現(xiàn)場清理。

5.2房屋與設(shè)施設(shè)備管理

5.2.1房屋及共用設(shè)施管理

5.2.1.1房屋本體管理

房屋本體管理應(yīng)滿足以下基本要求：

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立房屋本體維護的主要職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、巡查制度、作業(yè)規(guī)程、檢驗控制、

危險識別等，對房屋本體維護活動進行有效管理，達到物業(yè)服務(wù)合同約定的房屋本體維護工作內(nèi)容

和目標(biāo)。

5.2.1.2主要職責(zé)

a)按物業(yè)服務(wù)合同約定制定房屋本體的年度修繕計劃，解決技術(shù)難題，經(jīng)業(yè)主批準后配合實

施；

b)按物業(yè)服務(wù)合同約定對房屋本體及配套設(shè)施進行巡檢維護，確定巡檢內(nèi)容、要求、頻次等，

做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向業(yè)主報告；

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c)校方進行大中修(含裝修)期間，對施工進行相關(guān)管理，做好安全監(jiān)督和管控，發(fā)現(xiàn)問題

應(yīng)及時與施工單位溝通，必要時向校方匯報溝通，并按相關(guān)施工管理規(guī)定進行相應(yīng)處理。

二次裝修監(jiān)管，施工現(xiàn)場動用火源，必須經(jīng)校方保衛(wèi)部門審批同意后方可進行；現(xiàn)場做好

安全防范、環(huán)境管理、物品防盜等相關(guān)工作。

d)應(yīng)每年進行1次防雷裝置安全性能檢測；

e)應(yīng)定期對以下服務(wù)場所和設(shè)施設(shè)備相關(guān)安全標(biāo)志進行檢查和維護：

1)危及人身安全區(qū)域的天臺、護欄、噴泉、游泳池、景觀池等處的禁止標(biāo)志或警告標(biāo)志；

2)公共健身設(shè)施、門禁門、防火門、管井門、消防通道門等的指令標(biāo)志和提示標(biāo)志；

f)對房屋產(chǎn)權(quán)、竣工驗收、使用說明、房屋裝修、維保記錄等檔案進行存檔，房屋本體相關(guān)檔

案應(yīng)根據(jù)學(xué)校要求進行管理及查閱。

5.2.2共用設(shè)施管理

共用設(shè)施管理應(yīng)滿足以下要求：

a)道路、場地等地面平整、無破損；

b)道路交通標(biāo)志清晰準確；

c)路面井蓋無缺損、無丟失、無松動，井蓋標(biāo)識清晰；

d)大門、圍欄等設(shè)施保持正常使用功能，無破損、松動。

5.2.3共用設(shè)備管理

5.2.3.1一般要求

共用設(shè)備管理應(yīng)滿足以下要求：

a)制定設(shè)備操作規(guī)程；

b)制定科學(xué)、規(guī)范且切實可行的運行方案，規(guī)范設(shè)備運行記錄；

c)制度并實施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理制度；

d)按相關(guān)法律法規(guī)及政府要求制定環(huán)保節(jié)能制度和方案并認真落實；

e)定期對設(shè)備操作人員進行專業(yè)技能和安全知識培訓(xùn)考核，并做好記錄；

f)設(shè)備臺賬、使用說明、維保記錄、能源（水電氣數(shù)據(jù)）等檔案保存完好。

5.2.3.2設(shè)備機房管理

設(shè)備機房管理應(yīng)滿足以下要求：

a)設(shè)備機房門口應(yīng)有機房類別及安全標(biāo)志；

b)門窗、鎖具完好，有符合規(guī)范的防鼠設(shè)施；

c)設(shè)備機房環(huán)境整潔、無雜物、無滲漏，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕，溫濕度符合設(shè)備運行要

求；

d)設(shè)備機房內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配置消防器材并進行管理；

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e)安全防護用具配置齊全，檢驗合格；應(yīng)急設(shè)施設(shè)備用品應(yīng)齊全、完備，可隨時啟用；

f)設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特征作業(yè)人員資格證書等齊全，

張貼于機房明顯位置；

g)設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運行正常，數(shù)據(jù)準確。

5.2.3.3供配電系統(tǒng)管理

供配電系統(tǒng)應(yīng)滿足以下要求：

a)電氣工作人員配備應(yīng)執(zhí)行GB/T31989的要求；

b)按照GB50194的要求對供配電系統(tǒng)進行管理、運行及維護，定期對配電裝置、變壓器、

配電線路等進行巡視檢查；

c)高壓操作、安全防護用具應(yīng)委托專業(yè)測試單位測試，其中絕緣膠墊1次/年、驗電筆1次/

年、絕緣鞋及絕緣手套2次/年；

d)電線、電纜不外露，管線排列整齊有序，插座及電器設(shè)備安裝規(guī)范、穩(wěn)固、布局合理美觀；

e)公共區(qū)域的配電箱、電開水爐、公共洗衣機、電教設(shè)備等易觸電區(qū)域應(yīng)制定用電安全防范

措施，設(shè)置禁止或警示標(biāo)志；

f)定期檢查樓宇內(nèi)照明和室外路燈等是否正常，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。

5.2.3.4電梯系統(tǒng)管理

電梯系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)電梯使用應(yīng)符合TSG08的要求；

b)建立并執(zhí)行電梯運行維護及機房等管理制度和操作規(guī)程，按照“一梯一檔”建立電梯設(shè)備

檔案；

c)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電梯的數(shù)量、用途、使用環(huán)境等情況，配置足夠數(shù)量的電梯安全員，并逐臺明確

負責(zé)的電梯安全員，對電梯維保工作進行監(jiān)督，建立健全日管控、周排查、月調(diào)度工作制

度和機制，做好電梯運行日常管理和巡視檢查工作，檢查轎廂內(nèi)控制按鈕、轎廂門、照明、

排風(fēng)扇、轎廂平層位置和機房內(nèi)設(shè)備運行有無異常，做好巡視檢查相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及

時聯(lián)系維保單位處理并上報；

d)制定電梯維護保養(yǎng)計劃，應(yīng)委托具有維保資質(zhì)的第三方機構(gòu)進行維保，應(yīng)符合TSGT5002

的要求，并分半月、季度、半年、年度進行電梯維修保養(yǎng)；定期對電梯機房進行清潔打掃，

保持環(huán)境整潔；

e)按照電梯年檢時間，由維保單位提前向特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)提出檢驗申請，并配合做好

現(xiàn)場檢驗工作，取得特種設(shè)備使用和檢驗報告，并歸檔保存；

f)在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項、應(yīng)急救援電話、電

梯使用管理和維護保養(yǎng)單位等相關(guān)信息；

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T/SGHX001—2023

g)電梯維修、保養(yǎng)，應(yīng)提前通知在校人員，維修時在現(xiàn)場設(shè)置提示標(biāo)識和防護圍欄；

h)電梯出現(xiàn)故障時，服務(wù)人員應(yīng)按合同約定時間到達現(xiàn)場響應(yīng)處理，維保單位人員應(yīng)按合同

約定時間到達現(xiàn)場進行救助和排除故障；

i)制定電梯事故應(yīng)急專項預(yù)案，組織實施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)急處置流程，具

備實操能力，妥善應(yīng)對突發(fā)情況的發(fā)生。

5.2.3.5給排水系統(tǒng)管理

給排水系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行給排水設(shè)備運行維護及水泵房等管理制度和操作規(guī)程；

b)做好給排水設(shè)施日常巡視工作，水泵房每日巡視，檢查設(shè)備、閥門、管道等運行有無異常

及有無跑、冒、滴、漏情況；排污泵每月點檢試運行；雨污管道、窨井以及閥門井、水表

井、屋頂雨水口等設(shè)施每季度巡視，梅雨、暴雨季節(jié)適當(dāng)增加巡視頻次；巡視過程中發(fā)現(xiàn)

問題及時上報處理；

c)制定給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃，定期對生活泵、排污泵、控制柜等設(shè)備進行預(yù)防性維護保

養(yǎng)，保持給排水設(shè)備運行穩(wěn)定，并定期對水泵房進行清潔打掃，保持環(huán)境整潔；雨污管道、

窨井以及閥門井、水表井、屋頂雨水口等設(shè)施定期清理，保持室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通，每

年汛期前集中檢查清理；對二次供水設(shè)施定期進行清洗消毒，應(yīng)委托具有相應(yīng)水質(zhì)檢測資

質(zhì)的機構(gòu)進行水質(zhì)檢測，生活飲用水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求；

d)給排水系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時響應(yīng)并組織人員進行維修；無法及時修復(fù)的，應(yīng)立即上

報校方相關(guān)主管部門；

e)制定停水、溢水、爆管、防汛等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人

員掌握應(yīng)急處置流程，具備實操能力，妥善應(yīng)對突發(fā)情況的發(fā)生；

f)二次供水衛(wèi)生應(yīng)符合GB17051要求；

g)定期清掏化糞池。

5.2.3.6空調(diào)系統(tǒng)管理

空調(diào)系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行空調(diào)系統(tǒng)運行維護、空調(diào)機房等管理制度和操作規(guī)程；

b)制定空調(diào)系統(tǒng)維保計劃，每年定期檢查管道、閥門，每年對空調(diào)系統(tǒng)進行一次整體性維護

保養(yǎng)，檢查壓力容器、儀表、冷卻塔等有無異常，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；送排風(fēng)的濾網(wǎng)和過

濾裝置定期清洗、消毒；公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)符合WS394的要求；

c)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理應(yīng)符合GB50365的要求；

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T/SGHX001—2023

d)運行期間，做好空調(diào)系統(tǒng)的日常巡視，檢查水冷機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設(shè)施設(shè)

備的運行情況，以及定期巡查掛機和室外支架穩(wěn)固情況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單位或上

報處理；

e)空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場維修，并做好相關(guān)記錄；

f)制定空調(diào)系統(tǒng)突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)急處置

流程，妥善應(yīng)對突發(fā)情況的發(fā)生；

g)宜采用技術(shù)可行、經(jīng)濟合理的節(jié)能措施。

5.2.3.7消防系統(tǒng)管理

消防系統(tǒng)管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行消防設(shè)備設(shè)施運行維護、消防泵房、消控室等管理制度和操作規(guī)程，符合

DB32/T4444-2023的要求；

b)建立消防設(shè)施、器材的檔案資料，載明配置類型、數(shù)量、設(shè)置部位、檢查及維修單位（人

員）、藥劑更換時間等有關(guān)信息；

c)設(shè)置消控室的，應(yīng)符合GB25506的要求，實行24小時值班制度，每班不少于2人，并

持有效證件上崗；

d)應(yīng)按照場所規(guī)模、火災(zāi)危險性、人員密集程度等，分級建設(shè)微型消防站；

e)應(yīng)根據(jù)GB25201的要求制定消防設(shè)施、器材維護、保養(yǎng)計劃，定期對消防設(shè)施、器材進

行維護、保養(yǎng)、檢測，確保消防設(shè)施完好有效。自身不具備維護保養(yǎng)能力的單位，應(yīng)委托

具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)或者消防設(shè)施施工安裝企業(yè)進行維護保養(yǎng)；

f)做好消防設(shè)施設(shè)備的日常巡視，檢查消防泵房設(shè)備、閥門、管道等運行有無異常及有無跑、

冒、滴、漏情況；防火巡查、防火檢查按規(guī)定時間執(zhí)行；在區(qū)域內(nèi)明顯位置粘貼疏散平面

示意圖，保障疏散通道、安全出口、消防車道的暢通；

g)消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時聯(lián)系維保單位人員到現(xiàn)場檢查和排除故障；

h)制定火災(zāi)、設(shè)備故障等突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案，組織實施預(yù)案培訓(xùn)與演練，確保人員掌握應(yīng)

急處置流程，具備實操能力，妥善應(yīng)對突發(fā)情況的發(fā)生。

5.3秩序維護管理

5.3.1物防配備與使用

物防配備應(yīng)滿足以下要求：

a)校方應(yīng)根據(jù)校門實際環(huán)境情況，配備相應(yīng)的防沖撞設(shè)備；

b)應(yīng)按當(dāng)班執(zhí)勤人數(shù)配置相應(yīng)數(shù)量的防護裝備，正確佩戴和使用防護裝備；

c)應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的通訊設(shè)備，保證在校園內(nèi)通訊暢通；

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d)應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)備，確保在夜間和特殊情況下照明使用；

e)宜根據(jù)校園范圍的大小，適當(dāng)配備巡邏車輛；

f)防護裝備、防沖撞設(shè)備、通訊設(shè)備、應(yīng)急照明設(shè)備、巡邏車輛等應(yīng)安排專人管理，并定期

檢查、維護、更換，確保裝備設(shè)備能正常使用。

5.3.2人員管控

秩序維護人員管控應(yīng)滿足以下要求：

a)配置符合崗位要求的人員值守，維護校園與樓宇正常秩序，建立基本工作記錄臺賬；

b)在學(xué)校特殊時間或重大活動期間，應(yīng)根據(jù)校方要求加強人員的進出管控力度；

c)如遇突發(fā)事件或特殊時期，應(yīng)按照政府相關(guān)部門、校方的要求，配合做好專項管控工作，

落實相關(guān)措施。必要時，實行封閉式管理；

d)如實做好門崗值班工作記錄，并及時歸檔存放。

5.3.3出入管理

出入管理應(yīng)滿足以下要求：

a)門崗實行24h值班制，按合同約定對出入口的人員、車輛和物品進行管理和登記；

b)車輛進入校園后，應(yīng)按校園機動車輛行駛、停放相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

c)進入校園的非機動車應(yīng)統(tǒng)一停放在指定區(qū)域，禁止進入樓(室)內(nèi);

d)師生出入學(xué)校各出入口高峰時段，應(yīng)安排人員維護交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事

故;

e)在施工或裝修期間，以及平時運送生活、教學(xué)、科研物資設(shè)備時，對攜物進出的人員和車

輛，重點檢查是否攜帶易燃易爆等危險違禁物品，是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其

下車在外等候;

f)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員和車輛，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用

途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無

手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)及時上報校方，必要時聯(lián)系屬地公安機關(guān)處理。

5.3.4監(jiān)控管理

監(jiān)控管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立并執(zhí)行視頻監(jiān)控管理制度和操作規(guī)程，明確各級、各崗監(jiān)控責(zé)任及其職責(zé)；

b)監(jiān)控室實行24h值班，通訊保持暢通，值班和交接班記錄清晰、準確、完整；

c)發(fā)現(xiàn)異常或收到報警信號后，應(yīng)立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場處理；

d)值守人員應(yīng)遵循保密制度，監(jiān)控影像保持完整，監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存

30日備查；查閱視頻監(jiān)控記錄，需按規(guī)定經(jīng)校方相關(guān)負責(zé)人及項目負責(zé)人審核批準后方

可查閱；

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e)值守人員巡視檢查監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)和工作情況，熟練掌握聯(lián)動協(xié)調(diào)處置突發(fā)情況技能，

做好視頻監(jiān)控及處置突發(fā)情況的工作記錄。

5.3.5巡查管理

巡查管理應(yīng)滿足以下要求：

a)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況及合同約定，合理制定巡查路線和頻次；

b)巡查過程和監(jiān)控中心實行聯(lián)動，收到指令后，及時到達現(xiàn)場；

c)應(yīng)急工具配備齊全、方便取用；

d)發(fā)現(xiàn)影響教學(xué)工作生活秩序的行為應(yīng)立即勸阻，勸阻無效的立即報告學(xué)校；

e)發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即查明情況，注意異常聲響、氣味，對可疑人員進行詢問和勸離；

f)遇緊急情況應(yīng)及時報告學(xué)校有關(guān)部門，啟動應(yīng)急預(yù)案等應(yīng)對措施；

g)對異常情況處置進行記錄并保存；

h)巡邏工作記錄可以采用紙質(zhì)簽到、電子巡更、手機終端掃碼等多種形式來留存記錄，記錄

真實、有效、完整，保存時間不少于3年；

i)安全標(biāo)志設(shè)置合理，對可能危及人身安全的地點和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范措施，

警示標(biāo)志應(yīng)符合GB2894-2008的要求。

5.3.6消防管理

消防管理應(yīng)滿足以下要求：

a)建立消防安全制度，實行消防安全責(zé)任制，按學(xué)校要求組建志愿消防組織；

b)消防控制室的管理要求包括但不限于：

1)應(yīng)實行每日24h雙人雙崗值班制度；

2)值班人員應(yīng)通過消防行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定，持有職業(yè)資格證書；

3)值班期間每2h記錄1次消防控制室內(nèi)消防設(shè)備的運行情況；

4)對火災(zāi)報警控制器進行每日檢查，檢查和交接班記錄清晰、準確、完整；

5)值班人員應(yīng)熟悉接到報警信號后的處置程序；

c)對消防安全重點單位(部位)每日進行防火巡查，并建立巡查記錄；

d)每月進行防火檢查并建立檢查記錄；

e)每季度進行消防安全檢查并建立檢查記錄；

f)施工現(xiàn)場消防巡檢按GB50720的要求執(zhí)行；

g)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織消防演練；

h)開展消防法律法規(guī)和防火安全知識的宣傳教育，對從業(yè)人員進行消防安全教育和培訓(xùn)。

5.3.7安全教育和演練

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a)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)利用適當(dāng)場所對在校師生進行校園安全、交通安全、消防安全、反恐、自

救等安全知識的宣傳、宣教，與學(xué)校相關(guān)部門進行安全共建活動，并做好相關(guān)活動記錄臺

賬；

b)對物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)每月進行全員參與的安全知識和技能培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進行驗證和跟

蹤再驗證，及時做好相關(guān)培訓(xùn)記錄存檔；

c)根據(jù)制定的校園突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)定期組織物業(yè)服務(wù)人員進行應(yīng)急

預(yù)案演練；

d)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)做好相關(guān)演練方案策劃、演練過程、演練總結(jié)的記錄并存檔，通過演練發(fā)

現(xiàn)和改進不足，提高完善應(yīng)急預(yù)案的有效性、實戰(zhàn)性。

5.4環(huán)境管理

5.4.1保潔管理

保潔應(yīng)滿足以下要求：

a)不同區(qū)域、不同部位的清潔需求，采用日常保潔、計劃保潔、專項保潔相結(jié)合的方式，保

持管理服務(wù)區(qū)域的整潔、干凈。日常保潔、巡視保潔質(zhì)量和頻次符合工作要求，計劃保潔

按周、月、季度間隔進行，專項保潔根據(jù)合同約定頻次或?qū)嶋H需要進行；

b)保潔庫房物料規(guī)范管理，根據(jù)清潔區(qū)域、材質(zhì)、要求的不同，應(yīng)使用對應(yīng)的抹布、塵推等

清潔工具和藥劑，宜用不同標(biāo)識或顏色進行區(qū)分；

c)宜使用機械化設(shè)備作業(yè)；

d)清潔作業(yè)現(xiàn)場擺放安全標(biāo)志；

e)保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動及課間休息；

f)遇雨雪等特殊天氣，應(yīng)采取安全防范和提示措施，在走道、臺階、大廳、出入口、樓梯、

坡道等處設(shè)置警示提示標(biāo)志、鋪設(shè)防滑墊等，防止人員傷害；

g)定期進行建筑物外墻清洗和石材類、木質(zhì)類、地毯類、金屬類等特殊材質(zhì)的專項清潔服務(wù)；

h)按學(xué)校要求開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳和健康教育活動，倡導(dǎo)愛護環(huán)境、講究衛(wèi)生的良好風(fēng)尚；

i)定期或不定期針對校園環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等實施相關(guān)清潔消毒工作，并做好相應(yīng)記錄。

5.4.2垃圾管理

校園生活垃圾管理應(yīng)滿足以下要求：

a)符合當(dāng)?shù)乩诸愓呦嚓P(guān)標(biāo)準及要求，配合學(xué)校進行垃圾分類宣傳；

b)按分類管理要求配備垃圾容器，擺放位置合理，數(shù)量充足，垃圾容器分類標(biāo)識清晰；

c)公示垃圾投放和清運時間，清運頻次滿足需求，日產(chǎn)日清；

d)垃圾清運過程無遺漏、無污水外溢、無異味；

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e)垃圾容器、垃圾房定期清潔消毒；

f)垃圾分類應(yīng)建立臺賬，明確垃圾的去向及數(shù)量。

5.4.3消殺管理

校園消殺管理應(yīng)滿足以下要求：

a)公共區(qū)域無鼠害、蟲害；

b)定期對教室、公共衛(wèi)生間、地溝、垃圾堆放點等部位實施消殺并記錄；流行病或蚊蠅高發(fā)

時期應(yīng)增加公共場所消殺頻次或按學(xué)校要求進行消殺；

c)藥品應(yīng)符合國家和行業(yè)規(guī)定；

d)對藥品的發(fā)放、使用、存放和回收實施安全防護管理；

e)作業(yè)前告知在校人員作業(yè)時間、作業(yè)區(qū)域、藥品名稱、注意事項等信息；

f)藥品投放點警示標(biāo)志清晰有效。

5.4.3公共衛(wèi)生防控

校園公共衛(wèi)生防控應(yīng)滿足以下要求：

a)定期對教室、公共衛(wèi)生間、垃圾堆放點等規(guī)定部位實施消毒作業(yè)并記錄；

b)突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間應(yīng)加強教室、圖書館、實驗室、食堂、禮堂等人群聚集場所的通風(fēng)

換氣和校園公共設(shè)施及公用器具的保潔和消毒工作；

c)配合學(xué)校公共衛(wèi)生管理部門對師生進行公共衛(wèi)生預(yù)防控制知識、技能的健康教育；

d)按學(xué)校要求制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度；

e)協(xié)助學(xué)校承擔(dān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控管理特定任務(wù)；

f)按職責(zé)落實突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控管理的報告制度。

5.4.4綠化管理

校園綠化管理應(yīng)滿足以下要求：

a)制定并落實綠化養(yǎng)護計劃；

b)綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，設(shè)備、工具臺賬完善；

c)醒目處設(shè)置愛護綠化提示標(biāo)志，設(shè)置植物銘牌，銘牌內(nèi)容應(yīng)準確；

d)古樹名木應(yīng)建立檔案，周圍設(shè)立統(tǒng)一的保護標(biāo)志，如保護標(biāo)牌、保護宣傳牌等；

e)定期組織澆灌、施肥、松土和噴藥，提前做好防風(fēng)、防澇、防凍工作；

f)綠化作業(yè)安全防護措施得當(dāng)；

g)各類喬、灌、草等植物長勢良好，修剪整齊美觀，無折損，無病蟲害、斑禿現(xiàn)象，符合

CJJT/T287的要求；

h)綠地內(nèi)無影響景觀的雜物、垃圾等，無樹掛、亂拴亂掛等現(xiàn)象，無改變用途和破壞、踐踏、

占用現(xiàn)象；

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i)室內(nèi)租擺綠植定期養(yǎng)護、適時更換；

j)按學(xué)校要求運用各種載體開展綠化宣傳活動，引導(dǎo)師生積極參與校園綠化建設(shè)。

6專項服務(wù)

6.1教研輔助服務(wù)

6.1.1教學(xué)樓服務(wù)

教學(xué)樓服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)教學(xué)樓整體環(huán)境秩序整潔，教室內(nèi)干凈整潔無異味，光線充足、體感舒適；

b)桌椅數(shù)量齊備、擺放整齊、干凈整潔，粉筆、黑板擦等數(shù)量齊備、定點擺放；

c)多媒體教學(xué)設(shè)備正常啟用，運行良好；宜將有關(guān)教學(xué)設(shè)備的操作說明張貼在相關(guān)設(shè)備上或

設(shè)備附近；

d)按學(xué)校規(guī)定開放教室，關(guān)門前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

e)定期對教室內(nèi)多媒體設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護保養(yǎng)；

f)保護教室內(nèi)的課桌椅、講臺、黑板、投影幕布、投影儀、電腦、標(biāo)識牌等不被擅自搬出、

私自拆卸和替換；樓內(nèi)大件物品出入應(yīng)問明原因，做好登記；

g)配合教務(wù)部門進行臨時課程教室調(diào)整以及教學(xué)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)情況后教室的臨時調(diào)整等工

作。

6.1.2圖書館服務(wù)

圖書館服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)電子閱覽室、借閱區(qū)等區(qū)域干凈整潔無異味，光線充足、體感舒適；書庫內(nèi)溫濕度符合圖

書館要求；

b)按規(guī)定時間開館、閉館，閉館前應(yīng)清查滯留人員，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

c)圖書館出入口應(yīng)設(shè)專人值班，對人員和物品實施安全秩序管控，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；

d)定時對館內(nèi)進行巡查，確保設(shè)施設(shè)備保持完好，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時報修；

e)保持圖書館安靜，對大聲喧嘩、打鬧等行為進行勸阻；

f)配合圖書館實施書籍防潮、防霉、防蟲、防蛀工作；

g)在合同約定前提下，可參照GB/T28220的要求，提供圖書報刊管理工作，要求包括但不

限于：

1)書架內(nèi)圖書、期刊整齊有序，分布均勻；

2)各類圖書、期刊、報紙應(yīng)當(dāng)日上架完畢；

3)及時倒架并更改標(biāo)注新架標(biāo)內(nèi)容；

4)隨時順架，發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾正，排架正確率不低于95%；

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5)現(xiàn)刊及報紙按圖書館要求下架整理。

6.1.3體育場館(場地)服務(wù)

體育場館(場地)服務(wù)滿足以下要求：

a)場館(場地)內(nèi)干凈整潔無異味，場館內(nèi)光線充足、體感舒適；

b)對場館(場地)配套設(shè)施實施檢查維修和養(yǎng)護，保持良好運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；

c)配合相關(guān)部門檢查水電、燃氣、消防、安保、供熱、應(yīng)急設(shè)施和疏散系統(tǒng)、急救系統(tǒng)配置

是否合理；

d)體育場館(場地)的安全防護管理應(yīng)符合GB/T22185要求；

e)游泳池服務(wù)應(yīng)符合《游泳場所衛(wèi)生管理條例》規(guī)定；游泳池水質(zhì)衛(wèi)生應(yīng)符合GB5749的規(guī)

定，游泳場所衛(wèi)生應(yīng)符合GB9667的規(guī)定；按物業(yè)服務(wù)合同約定配備救生員，救生員應(yīng)取

得國家規(guī)定的職業(yè)資格證書；

f)按服務(wù)合同約定提供體育場館(場地)的綜合經(jīng)營服務(wù)，按學(xué)校要求對體育場館(場地)進行

多功能綜合開發(fā)和利用。

6.1.4會務(wù)服務(wù)

會務(wù)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)服務(wù)預(yù)訂渠道暢通，需求受理應(yīng)及時、準確，響應(yīng)快速有效；

b)根據(jù)主辦方需求制定服務(wù)方案，經(jīng)主辦方確認后實施；

c)會議現(xiàn)場整潔有序，體感舒適，照明、音響、視頻、空調(diào)等系統(tǒng)運行良好；

d)會務(wù)服務(wù)人員文明禮貌、語言規(guī)范；

e)制定保密措施，對會議內(nèi)容保密；

f)對會場設(shè)備設(shè)施進行巡視檢查；

g)會前對會場及外圍環(huán)境進行巡查，確認安全無隱患；

h)會議進行中應(yīng)及時關(guān)注客戶需求；

i)會議現(xiàn)場緊急事件發(fā)生時，工作人員迅速到位，有效處理；

j)會議結(jié)束后清點物資、清掃場地、關(guān)閉設(shè)備設(shè)施；

k)可根據(jù)主辦方要求提供禮儀服務(wù)，如接待、迎賓、頒獎等。

6.1.5實驗室服務(wù)

實驗室服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)實驗室內(nèi)供水、供電、排水等系統(tǒng)正常運行；

b)按學(xué)校要求保管實驗室備用鑰匙，在學(xué)校工作人員陪同下定期進行試開演練，確保有效；

c)按學(xué)校要求對實驗室內(nèi)區(qū)域標(biāo)識、物品標(biāo)識等進行設(shè)計，各項標(biāo)識清晰明確；

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d)按相關(guān)法規(guī)及學(xué)校規(guī)定設(shè)置實驗廢棄物臨時存放區(qū)域，要求區(qū)域劃分明確，標(biāo)識清晰；協(xié)

助和督促相關(guān)責(zé)任人依規(guī)合法存放實驗廢棄物，并及時交由指定部門收集處置。

6.1.6勞動教育服務(wù)

配合學(xué)校開展勞動教育服務(wù)，宜滿足以下要求：

a)宜協(xié)助學(xué)校提供可能的學(xué)生勞動崗位、勤工助學(xué)崗位；

b)協(xié)助學(xué)校開展勞動教育活動，如“愛國衛(wèi)生運動、校園綠化活動”等；

c)協(xié)助學(xué)校進行勞動教育活動進行勞動指導(dǎo)和評價，對相應(yīng)崗位的勞動情況進行管理。

6.2特殊時段服務(wù)

6.2.1考試輔助服務(wù)

考試輔助服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)學(xué)校安排做好考場前期準備工作，按規(guī)定調(diào)整擺放教室課桌椅，檢查并調(diào)試好燈光、

空調(diào)、打鈴器等設(shè)備設(shè)施；

b)大型考試宜設(shè)立考點、衛(wèi)生間等的指引標(biāo)識；

c)做好考場秩序維護，配合考場周邊警戒，防止喧嘩、干擾、鬧事等情形發(fā)生；

d)考試結(jié)束后，按學(xué)校安排恢復(fù)課桌椅復(fù)位擺放，打掃考場衛(wèi)生，關(guān)閉空調(diào)等設(shè)備。

6.2.2大型校園活動輔助服務(wù)

大型校園活動輔助服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)根據(jù)活動的性質(zhì)和目的制定服務(wù)方案，經(jīng)學(xué)校確認后實施；

b)根據(jù)要求提前做好設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試工作、物資準備及現(xiàn)場布置；

c)協(xié)助實施重要接待任務(wù)的參觀路線策劃、服務(wù)指引、禮儀接待等服務(wù)；

d)按學(xué)校要求進行現(xiàn)場秩序維護；

e)活動后對物品進行盤點和歸位、實施場地衛(wèi)生清潔，關(guān)閉燈光、空調(diào)等設(shè)備。

6.2.3假期服務(wù)

假期服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：

a)按學(xué)校要求確定是否需要封樓管理，封樓前應(yīng)進行安全檢查，關(guān)閉門窗及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，

公示封樓時間及緊急進入的聯(lián)系方式；

b)定期巡查公共教室，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

c)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備、教學(xué)設(shè)備設(shè)施等進行檢修維護，保持其正常使用功能；

d)組織開展假期衛(wèi)生大掃除，進行全面保潔，保持樓宇內(nèi)外環(huán)境整潔；

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e)學(xué)校要求的其他假期服務(wù)任務(wù)。

6.2.4施工管理

配合學(xué)校做好相關(guān)施工現(xiàn)場管理：

a)施工單位實行登記、備案管理，施工人員進入物業(yè)管理區(qū)域施工應(yīng)進行登記、驗證；

b)施工安全檢查應(yīng)符合JGJ59的規(guī)定；

c)宜對施工現(xiàn)場安全防護、作業(yè)噪音、施工時段、施工材料堆放、建筑垃圾清運等進行監(jiān)督

管理；

d)對施工現(xiàn)場動火作業(yè)、用電規(guī)范實行有效監(jiān)督或管控。

7風(fēng)險管理與應(yīng)急處置

7.1風(fēng)險管理體系的建立

a)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)采取一崗雙責(zé)的安全責(zé)任制度，落實安全責(zé)任到人；

b)物業(yè)服務(wù)組織在隱患排查體系、安全生產(chǎn)標(biāo)準化等安全管理體系的基礎(chǔ)上，進一步完善風(fēng)

險分級管控制度及相關(guān)記錄文件，形成一體化的風(fēng)險管理體系。

7.2風(fēng)險識別

物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)對校園管理服務(wù)區(qū)域、服務(wù)崗位進行風(fēng)險識別，列明包括消防、員工作業(yè)、設(shè)

施設(shè)備運行、政治輿情、非法傳單等在內(nèi)的安全風(fēng)險清單，并評定風(fēng)險等級。

7.3風(fēng)險分析與措施

物業(yè)服務(wù)組織對系統(tǒng)或作業(yè)中固有的或潛在的危險及其嚴重程度所進行的分析和評估，并對風(fēng)

險影響進行評價后確定優(yōu)先排序，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和處理步驟

7.4應(yīng)急隊伍組建

應(yīng)急隊伍應(yīng)滿足以下要求：

a)明確相應(yīng)的機構(gòu)或?qū)?兼)職人員負責(zé)應(yīng)急管理工作；

b)組建應(yīng)急救援隊