停車場收費員工作細則范文（2篇）

停車場收費員工作細則范文一、工作時間與規(guī)定1.每日工作時間設定為八小時，含午休時段在內。具體排班計劃將依據實際情況，由上級主管進行妥善安排。2.在職期間，員工需保持高度清醒與專注，嚴禁在工作崗位上出現打瞌睡或參與任何與工作無關的活動。3.為確保工作效率，工作期間嚴禁使用手機或其他電子設備進行非工作性活動。4.員工應嚴格遵守工作紀律，確保準時到崗，杜絕早退、遲到及未經許可擅自離崗的現象。二、收費操作規(guī)范1.在執(zhí)行收費任務時，應展現禮貌與耐心，主動與車主溝通，明確其需求并耐心解答疑問。2.依據車輛的停放時間、類型及所在區(qū)域，精確計算并收取相應費用。3.嚴禁在收費過程中向車主索取額外費用或私自索要小費，維護良好的職業(yè)操守。4.遇特殊情況，如車輛故障等，應主動協助車主并提供必要的幫助。三、車輛調度與管理1.實時掌握停車場內車輛的數量與位置信息，根據實際需求進行科學合理的車輛調度，確保停放秩序井然。2.合理安排車輛進出順序，減少等待時間，提高停車場的使用效率。3.定期對停放車輛進行巡查，確保車輛安全無虞，并與車主保持有效溝通。4.遇未經許可進入的車輛，應及時制止并向上級報告。四、安全與應急措施1.嚴格遵守停車場安全操作規(guī)程，確保自身及他人的安全。2.熟悉并掌握各類緊急情況的處理程序，如火災、地震等突發(fā)事件的應對措施。3.熟練操作停車場的監(jiān)控設備，確保其穩(wěn)定運行以支持安全管理工作。4.具備基本急救知識與技能，以便在緊急情況下提供及時援助。五、工作記錄與匯報1.按規(guī)定要求填寫工作記錄表，詳細記錄每日工作情況與重要事件。2.按時完成上級分配的各項任務，并主動向上級匯報工作進展與成果。3.熟練運用辦公軟件（如E____cel、Word等）進行數據整理與報表編制工作。4.積極提出關于停車場管理與優(yōu)化的建議，為提升停車場管理水平貢獻智慧。六、職業(yè)素養(yǎng)與自我提升1.保持良好的個人形象與儀表風范，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)水平。2.主動學習相關法律法規(guī)、政策文件及行業(yè)動態(tài)信息，增強專業(yè)知識儲備。3.積極參與各類培訓與學習活動，提升自身工作能力與綜合素質水平。4.培養(yǎng)良好的團隊合作精神與溝通協調能力，與同事共同營造和諧的工作氛圍。本工作細則旨在為停車場收費員提供一套規(guī)范化、高效化的工作指導方案。期望收費員們能夠嚴格遵循上述規(guī)定與要求，認真履行自身職責，為停車場的穩(wěn)定運營與管理貢獻自己的力量。停車場收費員工作細則范文（二）1.收費員職業(yè)目標致力于提升停車場服務品質，確保收費運作的順暢，維持停車場秩序，以及增強顧客的滿意度。2.收費員職責2.1.維護停車場的秩序，指導車輛有序停放。2.2.協助停車場管理人員執(zhí)行收費工作。2.3.提供禮貌、高效且周全的服務，解答顧客的疑問。2.4.負責記錄并準確計算停車費的收取。2.5.協助處理停車場的異常情況，如車輛故障、車輛損壞等。3.收費員行為準則3.1.保持個人儀容整潔，工作服需干凈。3.2.展現禮貌、熱情及專業(yè)的服務態(tài)度。3.3.保持工作區(qū)域的清潔與整潔，避免雜物堆積。3.4.不得私自收取停車費或額外費用。3.5.保守顧客及停車場的個人信息和內部信息。3.6.避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應立即上報給管理人員。4.收費員工作程序4.1.每日開始工作前，檢查工作設備的正常運行狀況。4.2.在崗期間，保持警覺，確保車輛進出的有序性。4.3.根據收費標準向顧客收取停車費，準確記錄并提供發(fā)票。4.4.遇到異常情況，及時向管理人員報告并采取相應措施。4.5.下班時，進行交接班，清晰地向接班人員交接工作情況和問題。5.收費員工作技能5.1.精通停車場規(guī)定和收費標準，能清晰向顧客解釋。5.2.熟悉各種車型的尺寸差異，準確判斷車輛類型并按標準收費。5.3.學習基本的車輛維修知識，以便在車輛故障時提供初步援助。5.4.培養(yǎng)與顧客的有效溝通技巧，提供周到的服務，解決顧客問題。6.收費員應具備的素質6.1.具有誠實守信的品質，保守機密，不挪用顧客財物。6.2.服從管理，遵守規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行工作標準。6.3.熟練操作設備，能高效完成收費及其他工作職責。6.4.具備良好的應變能力和溝通能力，能妥善處理突發(fā)事件。6.5.具備團隊合作精神，與同事和管理人員保持良好的工作關系。7.收費員安全注意事項7.1.按規(guī)定佩戴工作證件，不得私自將證件轉借他人。7.2.使用設備時注意安全，防止設備受潮或過熱。7.3.遵守交通規(guī)則，注意交通安全，防止交通事故。7.4.提高防盜意識，保管好個人物品，