網(wǎng)店平臺(tái)管理制度內(nèi)容

網(wǎng)店平臺(tái)管理制度內(nèi)容第一條為了規(guī)范網(wǎng)店平臺(tái)經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條網(wǎng)店平臺(tái)管理制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有電商平臺(tái)，包括但不限于綜合類(lèi)、垂直類(lèi)、跨境電商等。第三條網(wǎng)店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。第四條網(wǎng)店平臺(tái)管理制度旨在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理，規(guī)范網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)行為，提高網(wǎng)店服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造公平、公正、透明的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境。二、網(wǎng)店入駐與審核第五條網(wǎng)店入駐（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他市場(chǎng)主體資格證明。（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的店鋪信息和經(jīng)營(yíng)者信息。（三）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守平臺(tái)規(guī)則，服從平臺(tái)管理。第六條審核流程（一）網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在收到入駐申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)完成審核。（二）平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)者的主體資格、店鋪信息和商品信息進(jìn)行審核。（三）平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)者的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在不良記錄的經(jīng)營(yíng)者實(shí)行限制入駐。三、商品管理第七條商品信息（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不得發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)消費(fèi)者的商品信息。（三）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在商品頁(yè)面上明確標(biāo)明價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、保質(zhì)期等信息。第八條商品質(zhì)量（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證所售商品符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)的要求。（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不得銷(xiāo)售假冒偽劣、侵權(quán)、涉黃、涉暴等違法商品。（三）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立商品質(zhì)量追溯體系，確保消費(fèi)者權(quán)益。四、交易與售后服務(wù)第九條交易規(guī)則（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家關(guān)于電子商務(wù)交易的法律法規(guī)，公平開(kāi)展交易活動(dòng)。（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不得采用虛假交易、刷單、惡意評(píng)價(jià)等手段影響商品排名和消費(fèi)者判斷。（三）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和糾紛。第十條售后服務(wù)（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在商品頁(yè)面標(biāo)明售后服務(wù)政策，包括退換貨、維修、保養(yǎng)等內(nèi)容。（三）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)立售后服務(wù)熱線，為消費(fèi)者提供咨詢、投訴、維修等服務(wù)。五、經(jīng)營(yíng)者行為規(guī)范第十一條誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，不得采用不正當(dāng)手段損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不得發(fā)布虛假?gòu)V告，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（三）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。第十二條信息安全（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全，不得泄露、出售或非法使用消費(fèi)者個(gè)人信息。（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信息安全管理制度，確保交易數(shù)據(jù)和消費(fèi)者信息的安全。（三）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合政府部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間安全。六、監(jiān)督管理與法律責(zé)任第十三條平臺(tái)監(jiān)管（一）網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管。（二）網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行審查，對(duì)存在違法行為的經(jīng)營(yíng)者采取措施，直至終止合作。（三）網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)當(dāng)配合政府部門(mén)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)督管理工作，提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。第十四條法律責(zé)任（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者違反本制度的，由相關(guān)部門(mén)依法予以查處，沒(méi)收違法所得，并處違法所得1倍以上10倍以下罰款；沒(méi)有違法所得的，處10萬(wàn)元以下罰款。（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）網(wǎng)店平臺(tái)未履行監(jiān)管職責(zé)的，由相關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，并處5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)相關(guān)許可證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第十五條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第十六條本制度的解釋權(quán)歸網(wǎng)店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)所有。第十七條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有電商平臺(tái)，包括但不限于綜合類(lèi)、垂直類(lèi)、跨境電商等。八、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十八條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第十九條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制，公開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策，提供便捷的投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。第二十條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退貨、換貨、修理、賠償?shù)蓉?zé)任。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第二十一條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得銷(xiāo)售侵犯他人專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。第二十二條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)部管理制度，對(duì)于涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品，應(yīng)當(dāng)立即采取措施予以制止，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。十、廣告管理第二十三條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)，不得發(fā)布虛假?gòu)V告、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告。第二十四條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在廣告中明確商品的性能、功能、用途、有效期限等事項(xiàng)，不得使用“最高級(jí)”、“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)。十一、違規(guī)行為處理第二十五條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者違反本制度的，平臺(tái)有權(quán)采取限制店鋪功能、暫停交易、終止合作等處理措施，并記入信用記錄，影響其在平臺(tái)上的信用評(píng)價(jià)。第二十六條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者違反法律法規(guī)的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處。十二、制度修訂第二十七條本制度根據(jù)法律法規(guī)的變化和實(shí)際情況，可以進(jìn)行修訂。修訂后的制度自發(fā)布之日起生效。十三、爭(zhēng)議解決第二十八條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的爭(zhēng)議，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。第二十九條網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)之間的爭(zhēng)議，可以先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以通過(guò)調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決。第三十條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，如有未盡事宜，可以根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第三十一條本制度的解釋權(quán)歸網(wǎng)店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)所有。第三十二條本制度適用于我國(guó)境內(nèi)所有電商平臺(tái)，包括但不限于綜合類(lèi)、垂直類(lèi)、跨境電商等。十五、培訓(xùn)與教育第三十三條網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。第三十四條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面，以確保經(jīng)營(yíng)者能夠遵守相關(guān)規(guī)則。第三十五條網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。十六、協(xié)同治理第三十六條網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)與政府、行業(yè)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等建立協(xié)同治理機(jī)制，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。第三十七條網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)積極參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。第三十八條網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)配合政府開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管，提供必要的信息支持和技術(shù)協(xié)助。十七、對(duì)外合作與交流第三十九條網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)積極開(kāi)展國(guó)際合作與交流，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升自身管理水平。第四十條網(wǎng)店平臺(tái)可通過(guò)參加國(guó)際展會(huì)、論壇等方式，提升品牌形象，擴(kuò)大國(guó)際影響力。第四十一條網(wǎng)店平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)與其他國(guó)家和地區(qū)電子商務(wù)企業(yè)的交流合作，共同推動(dòng)全球電子商務(wù)發(fā)展。第四十二條本制度的實(shí)施細(xì)節(jié)由網(wǎng)店平臺(tái)運(yùn)營(yíng)企業(yè)制定，并報(bào)相