2023年“心靈狀態(tài)”全球報(bào)告 -關(guān)于情商、身心健康和人類能量危機(jī)的新數(shù)據(jù)

STATEOFTHEHEARTGLOBAL2023報(bào)告內(nèi)容INTHISREPORT引言INTRODUCTION·4首席執(zhí)行官致信CEOLETTER·7一、全球情商下降ONE:GLOBALEQDECLINES.9二、人類能量危機(jī)TWO:AHUMANENERGYCRISIS13三、女性引領(lǐng)復(fù)蘇THREE:WOMENLEADCOMEBACK18四、行業(yè)聚焦FOUR:SECTORSPOTLIGHT26五、全球視角FIVE:GLOBALLENS.29關(guān)于“心靈狀態(tài)”ABOUTSTATEOFTHEHEART.36概要概要EXECUTIVESUMMARY5個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)KEYFINDINGS疫情期間，全球情商得分急劇下降。自2018年至2022年，各項(xiàng)情商能力均有所世界正面臨著一場(chǎng)人類能量危機(jī)——無論是在家里還是在工作中。身心健康指數(shù)持續(xù)下降；職業(yè)倦怠、社會(huì)隔離和情感疏離的比率達(dá)到歷史新高。對(duì)于年輕一代來說，這些問題尤其令人堪憂。女性正在引領(lǐng)后疫情時(shí)代的復(fù)蘇。自2021年起，大多數(shù)女性的情商和成功要素得分均出現(xiàn)了顯著反彈，而男性的得分則持續(xù)多年下降。雖然女性身心健康的發(fā)展滯后令人擔(dān)憂，但女性的總體趨勢(shì)是積極的。情商分?jǐn)?shù)在全世界的分布并不均勻。非洲的平均情商最高，亞洲最低。全球七個(gè)地域都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。在2018年至2021年的研究中，幾乎每個(gè)行業(yè)的職業(yè)倦怠都在增加。但在過去一年中，數(shù)據(jù)出現(xiàn)了巨大差異。一些行業(yè)的職業(yè)倦怠有所反彈，而另一些行業(yè)則面臨著職業(yè)倦怠危機(jī)的加劇。引言INTRODUCTIONWHATISEMOTIONALINTELLIGENCE?情商意味著“更聰明地對(duì)待情緒”。換句話說，就是準(zhǔn)確地收集情緒數(shù)據(jù)，并有效地運(yùn)用這些數(shù)據(jù)來解決情緒方面的挑戰(zhàn)。如今，情緒挑戰(zhàn)是巨大的。世界經(jīng)濟(jì)論壇“未來工作”報(bào)告中，12年跟蹤情商趨勢(shì)12YEARSTRACKINGEQTRENDS上最大規(guī)模的情商調(diào)研。本報(bào)告基于SEI（6秒鐘人中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，按全球地區(qū)、年齡和性別進(jìn)行了平衡。數(shù)據(jù)還包括其它人口統(tǒng)計(jì)類引言INTRODUCTION6秒鐘情商模型SIXSECONDSMODELOFEMOTIONALINTELLIGENCE為學(xué)習(xí)和發(fā)展這些必備能力提供了可行的過程。更多內(nèi)容：6/eq引言INTRODUCTIONEMOTIONALINTELLIGENCECORRELATESWITHSUCCESSFACTORS6秒鐘情商測(cè)評(píng)（SEI）可以衡量重要的成功要素——效能、人際關(guān)系、身心健康和生活品質(zhì)：測(cè)的。1情商高于平均水平的人在成功要素方面獲得高分素得分高的幾率更大。(情商得分越高，成功要素得分越高）OR=通過支持人們發(fā)展和實(shí)踐情商，可以提高這些重下面的散點(diǎn)圖顯示了《2023年“心靈狀態(tài)”全球報(bào)告》縱向數(shù)據(jù)組中的每個(gè)人，這些數(shù)據(jù)是從數(shù)據(jù)庫的更多信息，請(qǐng)參見第40-41頁）。每個(gè)點(diǎn)代表從抽樣年份中隨機(jī)選取的一個(gè)人。橫軸表示個(gè)人的情商（EQ）總分，縱軸表示其成功要素成功要素綜合得分成功要素綜合得分CombinedSucces100908070708090100110120首席執(zhí)行官致信FROMTHECEO“世界衛(wèi)生組織總干事特德羅斯·阿達(dá)諾姆·格布雷耶蘇斯在2021年3月曾說：“當(dāng)發(fā)生大規(guī)模創(chuàng)傷時(shí)，對(duì)社群的影響將持續(xù)多年?！彼菍?duì)的。疫情時(shí)期對(duì)我們的工作場(chǎng)所、社群和教室都提出了非同尋常的要求，我們需要為此承擔(dān)必要的成本。當(dāng)我與特德羅斯博士一起向世衛(wèi)組織的員工介紹情商和身心健康時(shí)，取得了顯而易見的收獲：世界正經(jīng)歷著最嚴(yán)重的壓力和孤獨(dú)，人們需要幫助。為了應(yīng)對(duì)這些問題，我們需要提升情商能《2023年“心靈狀態(tài)”全球報(bào)告》中的壞消息是，全球情商水平已連續(xù)三年下降。這不僅僅是一兩項(xiàng)?人們不太能準(zhǔn)確地理解和識(shí)別他們衡量效能和身心健康等成果的“成功要素”也顯示出持續(xù)下降的趨勢(shì)。當(dāng)然，這些下的分布并不均衡。正如你在下面幾頁中看到的，圍繞地域、性別和世代，情商首席執(zhí)行官致信FROMTHECEO情商能力是可衡量、可習(xí)得的能力。通過收集有關(guān)個(gè)人和團(tuán)體清晰的可行JoshuaFreedmanCEO2018年之后，全球情商得分在近十年來首次2018年之后，全球情商得分在近十年來首次所放緩，但水平仍遠(yuǎn)低于2019年。1“情商連續(xù)三年下降?！碑?9.36-65）-（101.08-65/（101.08-65）=（34.36-2018-2022年全球情商得分6/soh的全球情商結(jié)果顯示，所有八項(xiàng)情商勝任力均有所下降。如下圖所示，2018年的分?jǐn)?shù)為淺色陰2018及2022年情商勝任力得分EnhanceEmotionalLiteracyRecognizePatternsApplyConsequentialThinkingNavigateEmotionsEngageIntrinsicMotivationExerciseOptimismPursueEnhanceEmotionalLiteracyRecognizePatternsApplyConsequentialThinkingNavigateEmotionsEngageIntrinsicMotivationExerciseOptimismPursueNobleGoals6sec.o2018-2022年為了更好地理解這些變化，請(qǐng)把這些平均值想象成一個(gè)人的情況：也許是由于孤立無援，也許是由于長(zhǎng)期的不確定性，也許是由于周圍的動(dòng)蕩不安，他們受到的影響是難以承受的。在過去幾年里，疫情的陰影把這個(gè)人推向了情商較低的境?藍(lán)色代表他們準(zhǔn)確覺察自己情緒和反應(yīng)的能力?紅色代表他們變得更加易怒，管理情緒的能力三項(xiàng)下降最大的情商勝任力均與創(chuàng)造前進(jìn)的能量?修煉樂觀思維是他們看到新的選擇所需要的能?運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力會(huì)提供采取行動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)?追求超我目標(biāo)會(huì)給他們帶來一種使命感，一種除此之外，他們“駕馭情緒”的得分也有所下總之，這聽起來像是一個(gè)讓人倦怠的原因。我們成長(zhǎng)。根據(jù)蓋洛普公司的數(shù)據(jù)，全球每10人中就有7人在掙扎或痛苦。1根據(jù)CignaHealth的調(diào)查，人們感到孤獨(dú)和寂寞。2從表示他們正處于掙扎中。”lup./workplace/349229/mood-world.aspx2Thelonelinessepidemicpersists:Apost-pandemiclookatthestateoflonelinessamongU.S.adultsTheCignaGroupNewsroom./lone-liness-epidemic-persists-post-pandemic-look2018-2022年成功要素得分 6/soh為什么人們停滯不前？原因之一是他們沒有找到的員工認(rèn)為自己在情感上與他人疏遠(yuǎn)。2雖然員工敬業(yè)度低并不是一個(gè)新現(xiàn)象，令人擔(dān)憂的社會(huì)隔離趨勢(shì)也可以追溯到幾十年前，但自2019年以來，這些問題中的許多問題都在加速惡化。疫情、持續(xù)動(dòng)蕩的全球局勢(shì)和飄搖不定的經(jīng)濟(jì)將許結(jié)果如何？職業(yè)倦怠發(fā)生率提高——這是一種由過度和長(zhǎng)期壓力導(dǎo)致的情緒、身心和精神疲憊的狀態(tài)。當(dāng)你感到力不從心、情感枯竭、無法滿足持續(xù)的需求時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)這種情況。仔細(xì)觀察情2019-2021年的兩年壓力期，人們的能量?jī)?chǔ)備被史新低。雖然我們經(jīng)歷了小幅回升，但仍遠(yuǎn)低于1StateoftheGlobalWorkplace:2023Edition.(2023)/workplace/349484/state-of-the-global-workplace.aspx2StateoftheGlobalWorkplace:2022Edition.(2022)Gallup./content/latest/article/2023/05/state-of-the-global-workplace-2022-report-346/2018-2022年全球情商和“驅(qū)動(dòng)力組合”得分6//soh以來有所下降。與職業(yè)倦怠特別相關(guān)的三項(xiàng)情商勝任力在2020-2021年急劇下降，但在202年期間有所上升。我們將這三項(xiàng)情商勝任力統(tǒng)稱為“驅(qū)動(dòng)力組合”，因?yàn)樗鼈兣c幫助我們推動(dòng)前進(jìn)有關(guān)。雖然“驅(qū)動(dòng)力組合”在2022年有所改善，但仍明顯低于總體平均情商得分——這表明越來越多的證據(jù)表明，世界正面臨著“職業(yè)倦怠流行病”。德勤公司（Deloitte）對(duì)美國(guó)不同行業(yè)以上的人在目前的工作中出現(xiàn)過職業(yè)倦怠。1微軟的《工作趨勢(shì)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的管理者（53%）表示在工作中感到倦怠。2這些數(shù)據(jù)應(yīng)該成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源領(lǐng)導(dǎo)、政策制定者以及States./us/en/pages/about-deloitte/arti-cles/burnout-survey.htmlAreWeDoingItWrong?https://wwork-trend-index/hybrid-work-is-just-work對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，人類的能量危機(jī)在引領(lǐng)了后疫情時(shí)代的復(fù)蘇。男性在情商和成功要素方面的得分持續(xù)下降，而女性則開始反彈。我們將在下一節(jié)分析這些數(shù)據(jù)及其影響。具體行業(yè)另一個(gè)值得注意的趨勢(shì)是，自2019工對(duì)更大程度的平衡和身心健康的渴望大幅增企業(yè)無法滿足員工對(duì)工作場(chǎng)所身心健長(zhǎng)——盡管實(shí)際情況急劇下降。微軟的《工作趨勢(shì)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的員工（53%）表示，與疫情前相比，他們更傾向于將健康和身心健康放置于工作之上，尤其是家長(zhǎng)（55%）和女性（56%）。3遺憾的是，大多數(shù)人的實(shí)際情況并非如此。根據(jù)蓋洛普公司（Gallup）的數(shù)據(jù)，只有不到四分之一的美國(guó)雇員會(huì)強(qiáng)烈認(rèn)為，他們所在Report.GreatExpectations:MakingHCaresAboutTheirWellbeingPlummets.Gallup.不同代際之間的職業(yè)倦怠存在顯著差異。年輕員工的職業(yè)倦怠正在激增。數(shù)據(jù)顯示，（低）情商是導(dǎo)致職業(yè)倦怠的一個(gè)關(guān)鍵因素，并且存在著明增長(zhǎng)而略有提高。但近年來，這一年齡差距呈現(xiàn)與老一代人相比，年輕員工的情商要低得多，職業(yè)倦怠率也要高得多。這威脅到生產(chǎn)力和人才保留。作為高層領(lǐng)導(dǎo)，我們必須支持年輕人才日益嚴(yán)重的職業(yè)倦怠危機(jī)。通過情商培訓(xùn)和支持，我 ruary5).Stress,EmotionalIntelligence,andPerformance.SixSeconds.ZZ世代比上一代人更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠2018-2022年全球“驅(qū)動(dòng)力組合”（按世代劃分）存在著心理和情緒健康危機(jī)，而孤獨(dú)和社會(huì)隔離每項(xiàng)情商勝任力分?jǐn)?shù)都有所上升，但自疫情開始受訪者滿意度較低，這表明職業(yè)倦怠和離職現(xiàn)象非常普遍。在心理和生理健康方面，超過三分之1MentalhealthofadolescentOrganization.//news-room/fact-sheets/detail/adolescent-mental-health.2Between2018-2022,theGenerationZgroup(M=97.04,SD=12.8)relativetoallothergenerationgroups(M=100.73,SD=11.93)hadastatisticallysignificantlyloweraverageDriveStrand疫情之后，我們進(jìn)入了以低身心健康和高職業(yè)倦怠為特征的“情感衰退期”——這在年輕人中尤Z世代的情商分?jǐn)?shù)下降2018及2022年Z世代的情商勝任力得分EnhanceEmotionalLiteracyRecognizePatternsApplyConsequentialThinkingNavigateEmotionsEngageIntrinsicMotivationEnhanceEmotionalLiteracyRecognizePatternsApplyConsequentialThinkingNavigateEmotionsEngageIntrinsicMotivationExerciseOptimismPursueNobleG/soh女性的情商和成功要素?cái)?shù)據(jù)為整體下降帶來了希分?jǐn)?shù)持續(xù)下降，而女性的平均情商和成功要素則有所回升。在全球心理和情緒健康經(jīng)歷了幾年的注：目前，我們還沒有非二元性別組的統(tǒng)計(jì)樣WOMEN’SEMOTIONALINTELLIGENCE2018-2022年按性別劃分的全球情商得分2018-2022年按性別劃分的“認(rèn)識(shí)情緒”分?jǐn)?shù)\\source:6/source:6/soh2018-2022年按性別劃分的“識(shí)別模式”分?jǐn)?shù)source:6/soh2018-2022年按性別劃分的“追求超我目標(biāo)”分?jǐn)?shù)999620182019202020212022source:6/soh2018-2022年按性別劃分的“運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力”分?jǐn)?shù)9996男性的“運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力”男性的“運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力”6/sohsource:20182019202020212022WOMEN’SSUCCESSFACTORSIMPROVEEXCEPTFORWELLBEING除了衡量整體情商和特定情商能力外，6秒鐘情商測(cè)評(píng)（SEI）還包括對(duì)成功要素的衡量，包括人際關(guān)系、效能、生活品質(zhì)和身心健康。12021年，女性在人際關(guān)系、效能和生活品質(zhì)方面的平均得分均有所提升，這些令人鼓舞的數(shù)據(jù)提供了越來越多的證據(jù)，表明女性正在引領(lǐng)后疫情時(shí)代在經(jīng)歷了疫情期間的巨大沖擊后，美國(guó)女性勞動(dòng) alIntelligenceandSuccess.2ndEdition./2019/03/12/white-paper-emotional-intelligence-and-success/據(jù)美國(guó)進(jìn)步中心（CenterforAmericanProgress）的數(shù)據(jù)，如今參加工作的女性人數(shù)比以往任何時(shí)根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局（USBureauofLaborStatis-tics）的數(shù)據(jù)，盡管女性仍然比男性承擔(dān)著更多的育兒責(zé)任，但自2018年以來，這一差距已大幅縮TheStateofWomenintheLaborMarketin2023.CenterforAmericanProgress./article/fact-sheet-the-state-of-women-in-the-labor-market-in-2023/June22).Remoteworkappearstobeheretostay,especiallyforwomen.WashingtonPost./well-2018-2022年女性成功要素得分99.59999.599來源：6/soh總的來說，女性的平均趨勢(shì)是積極的：更好的人總的來說，女性的平均趨勢(shì)是積極的：更好的人際關(guān)系、更平等的責(zé)任、更多的工作崗位和更高的工作效能。然而，有一點(diǎn)需要注意：雖然全球范圍內(nèi)，女性在其它三個(gè)方面均有所增長(zhǎng)，但在這表明，雖然女性引領(lǐng)著后疫情時(shí)代的復(fù)蘇，但最終的結(jié)果是，女性的身心健康受到損害，導(dǎo)致職業(yè)倦怠流行，女性領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)倦怠率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性領(lǐng)導(dǎo)者。在疫情期間，男女之間的“職業(yè)在我們的調(diào)研中，女性的身心健康得分自2021年至2022年下降了0.9%，自2019年以來下降了4.4%（自2018年以來下降了5.5%）。5ness/2023/06/22/remote-work-family-socialization-time-use/GapinWorkerBurnoutWidenedAmidthePandemic.Ga/workplace/358349/gender-gap-worker-burn-out-widened-amid-pandemic.aspx52022年樣本組97.45，SD=12.04）與2018年樣本組女得分（M=99.39，SD=11.56）相比，平均值顯著降低，t（6074MEN’SSUCCESSFACTORSCONTINUETODECLINE研究表明，總體而言，男性正處于掙扎之中。疫相比增加了五倍。盡管社會(huì)隔離問題影響著所有性別的人，但研究表明，它對(duì)男性的影響尤為嚴(yán)缺乏社會(huì)支持是導(dǎo)致身心健康和生活滿意度低下的一個(gè)因素，有時(shí)還會(huì)造成悲劇性后果-每四例因絕望自殺和吸毒過量死亡中，就有近三例是男性。很明顯，男性經(jīng)常無法得到健康成長(zhǎng)所需的頁）相比，以下是男性在所有四項(xiàng)成功要素上的2018-2022年男性成功要素得分9999來源：6/sohWOMENSTEPUPTOSHIFTINGWORKPLACEDEMANDS在疫情發(fā)生前，女性高管的同理心能力有一個(gè)顯著的趨勢(shì)：雖然情商的其它能力都與職業(yè)發(fā)展相關(guān)，但女性高管在同理心方面的得分較低。1這很可能是由于高層領(lǐng)導(dǎo)需要“看起來強(qiáng)硬”的偏情況正在發(fā)生變化。也許是由于疫情帶來的動(dòng)蕩和困擾，女性高管的平均同理心得分正在上升。這可能意味著女性開始通過自我提升來滿足日益變化的工作需求——這也可能是人們重新認(rèn)識(shí)992018-2022女性同理心分?jǐn)?shù)提高99來源：6/soh女性多2倍，但員工表最近的其它研究也支持這一觀點(diǎn)，即女性領(lǐng)導(dǎo)者正在逐步成為以人為本的領(lǐng)導(dǎo)者。例如，麥肯錫《2022女性多2倍，但員工表無論怎樣，組織都需要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的情緒問題。當(dāng)女性引領(lǐng)從“情感衰退”中復(fù)蘇時(shí)，這些同理心分?jǐn)?shù)的轉(zhuǎn)變意味著一項(xiàng)突出的優(yōu)McKinsey&Company./featured-insights/diversity-and-inclusion/women-in-the-workplace你所在工作場(chǎng)所的氛圍如何？你認(rèn)為這是你的組織獨(dú)有的現(xiàn)象，還是你所在的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)有更大的力量在發(fā)揮作用？數(shù)據(jù)顯示，在不同行業(yè)的工作場(chǎng)所中，疫情及其后果對(duì)社會(huì)情感的影響大相來源:6sec來源:6secorg/soh949596979899100101102103104這些不同水平的情商如何與各行業(yè)的職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)？正如你所料，這兩者之間存在相關(guān)性：“電信與信息技術(shù)”和“娛樂與公關(guān)”是整體情商得分最低的兩個(gè)行業(yè)，而在2018-2021年期間，這兩個(gè)行業(yè)的職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)得分最高。但如圖所示，這些行業(yè)遠(yuǎn)非唯一出現(xiàn)高職業(yè)倦怠的行業(yè)。在此期間，幾乎所有行業(yè)的職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)來源:6/soh949698100102104BYSECTOR各行業(yè)或產(chǎn)業(yè)在疫情后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇情況如何？有些行業(yè)，如農(nóng)業(yè)和旅游業(yè)，不僅挽回了疫情造成的損失，而且現(xiàn)在面臨的職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)也低于疫情之前。許多行業(yè)已趨于穩(wěn)定或略有增長(zhǎng)。但還有一些行業(yè)，如制藥和物流的業(yè)績(jī)大幅下滑，甚u—更多職業(yè)倦怠更少職業(yè)倦怠2021202220212022來源:6/soh949698100102104世界上哪里的情商最高？最低？你所在區(qū)域的最各區(qū)域的樣本代表了個(gè)體的平均水平；在每個(gè)區(qū)域內(nèi)，分?jǐn)?shù)的差異很大，因此必須認(rèn)識(shí)這點(diǎn)。盡管如此，這些平均值之間也存在著很大差異，這表明不同區(qū)域在情商發(fā)展方面存在著不同的趨《2023年“心靈狀態(tài)”全球報(bào)告》數(shù)據(jù)庫分為七?非洲AFRICA?拉丁美洲LATINAMERICA?北美NORTHAMERICA?大洋洲OCEANIA非洲AFRICA得分最高的情商勝任力是“運(yùn)用因果思維”（102.2）和“追求超我目標(biāo)”（102.1）這兩項(xiàng)，這表明他們有很強(qiáng)的11該樣本組勝任力得分最低的是“駕馭情緒”（94.4該樣本組勝任力得分最低的是“駕馭情緒”（94.4分），這可能表明在有意識(shí)非洲情商勝任力得分亞洲ASIA7亞洲情商勝任力得分歐洲EUROPE歐洲在“運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力”方面得分最高，這表明他們有能力從個(gè)人價(jià)值觀而非外部歐洲在“運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力”方面得分最高，這表明他們有能力從個(gè)人價(jià)值觀而非外部6歐洲得分最低的兩項(xiàng)情商勝任力分別是“運(yùn)用因果思維”和“修煉樂觀思維”，這可能表明，積極主動(dòng)地做出選擇和尋求機(jī)6歐洲得分最低的兩項(xiàng)情商勝任力分別是“運(yùn)用因果思維”和“修煉樂觀思維”，這可能表明，積極主動(dòng)地做出選擇和尋求機(jī)歐洲情商勝任力得分拉丁美洲LATINAMERICA拉丁美洲在“修煉樂觀思維”方面得分最高，表明其在展望新的可能性方面具有拉丁美洲在“修煉樂觀思維”方面得分最高，表明其在展望新的可能性方面具有2拉丁美洲在“駕馭情緒”方面得分最低，這表明他們很難發(fā)掘自己的情緒并以建設(shè)性的方式運(yùn)用情緒2拉丁美洲情商勝任力得分中東MIDDLEEAST552018-20222018-20222018-2022北美NORTHAMERICA北美在“駕馭情緒”方面得分最低，這表明他們以建設(shè)性方式駕馭情緒力量北美在“駕馭情緒”方面