現(xiàn)代禮儀講座課件

企業(yè)文化講座

現(xiàn)代禮儀篇

（一）序：從一張生日賀卡說(shuō)起

“仁、義、禮、智、信”禮者，示人以曲也。己彎腰則人高，對(duì)他人即為有禮。因此敬人即為禮。（一）什么是禮儀

禮，就是尊重，禮由心生，禮多人不怪，禮尚往來(lái)，是尊重自己、尊重他人的問(wèn)題。儀者，表現(xiàn)也，具體形式也。

禮儀就是尊重自己、尊重他人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。一、禮儀的概念

現(xiàn)代人五個(gè)方面的需求（馬斯洛）1、生命的欲望；2、安全；3、交往;4、被尊重；5、自我實(shí)現(xiàn)。（二）禮儀的基本原則1.寬容的原則2.敬人的原則3.自律的原則4.遵守的原則5.適度的原則6.真誠(chéng)的原則7.從俗的原則8.平等的原則9.禮尚往來(lái)的原則

(三)禮儀的作用1.尊重的作用2.約束的作用3.教化的作用4.調(diào)節(jié)的作用

附：開(kāi)場(chǎng)白

二、禮貌禮節(jié)與儀容儀表

（一）禮貌

人與人之間的接觸交往中，相互表示敬重友好的行為，它體現(xiàn)了時(shí)代風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。五講四美三熱愛(ài)（二）禮節(jié)

是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別在交際場(chǎng)合，相互問(wèn)候、致意、祝愿的慣用形式。十字文明禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”“吃了？”“干啥來(lái)？”“咋得來(lái)啊？”。（三）儀容儀表

儀表即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人的精神面貌的外在體現(xiàn)。儀容則主要是指人的容貌。

（四）儀容、儀表的基本要求1、莊重2、簡(jiǎn)潔3、大方【頭發(fā)】

常洗、常梳理，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)，發(fā)型要求大方，不留奇異、新潮發(fā)型，女員工不留披肩發(fā)，發(fā)不遮臉，前劉海不過(guò)眉，長(zhǎng)發(fā)要扎起，要用深色發(fā)飾。男員工要求，鬢發(fā)不蓋過(guò)耳，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)，不得燙發(fā)。【面部】

注意清潔，適當(dāng)修飾，保持容光煥發(fā)，在崗位上不得戴有色眼鏡，女員工要適當(dāng)?shù)瓓y，不能濃妝艷抹，避免使用具有較強(qiáng)刺激性氣味的化妝品。男員工胡須要剃凈,不留胡須?！拘m】保持干凈、光亮，不能穿破損襪子，工作鞋宜以穿著舒適、方便工作為主要準(zhǔn)則。女員工穿深色鞋子，肉色襪子，穿裙子是不能露襪口，傳西服短裙時(shí)宜穿襪?！局讣住?/p>

要經(jīng)常修剪、洗刷指甲，保持指甲清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不要涂有色指甲油。【首飾】除手表外不可戴其他飾品（結(jié)婚戒指除外）。手飾如兩件以上，質(zhì)地色彩要一樣?！痉b】

整齊、整潔、大方、挺拔、美觀、得體，穿襯衣要塞在褲子里，長(zhǎng)袖口不能卷起，袖口紐扣要扣好，注意內(nèi)衣不能外露，不掉口、漏扣、不挽袖、不卷褲，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衣吻合，工號(hào)牌要佩戴在左胸正上方。

（一）使用稱呼就高不就低（二）介紹客人

1、先將職務(wù)低的介紹給高的。

2、先將主人介紹給客人。（三）入鄉(xiāng)隨俗（四）擺正位置（五）以對(duì)方為中心（六）交際交往中的溝通技巧

換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。

1、語(yǔ)言技巧

中庸之道。不偏不倚，模棱兩可。交談異禁：不打斷對(duì)方；不補(bǔ)充對(duì)方；不糾正對(duì)方；不質(zhì)疑對(duì)方。

2、運(yùn)用名片的技巧（1）攜帶名牌不要放在錢(qián)包里。（2）交換名牌：低－－高，主－－客。（3）索取名牌：交易；激將；謙恭；平等。（4）接收名牌：一定要看，要讀。（5）收藏名牌：不能隨意放。

4、

解決問(wèn)題的技巧作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。5、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧（1）地位高者先掛電話。（2）客戶先掛電話。

6、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯讓客人先進(jìn)、先出。（2）出入無(wú)人控制的電梯主人先