集團(tuán)公司新員工入職培訓(xùn)-基本工作技能課件

1熱烈歡迎各位

加入XXXX大家庭！中國網(wǎng)通集團(tuán)廣東省分公司二零零六年九月新員工入職培訓(xùn)

Part1：基本工作技能3培訓(xùn)目錄第一講：認(rèn)識企業(yè)第二講：認(rèn)識中國網(wǎng)通第三講：職業(yè)生涯規(guī)劃與管理第四講：企業(yè)人際關(guān)系第五講：商業(yè)禮儀第六講：時間管理第七講：如何做好工作第八講：有效溝通的技巧第九講：積極的心態(tài)4第一講認(rèn)識企業(yè)5討論：企業(yè)是什么？

6企業(yè)五要素一個企業(yè)，它包含以下五個要素：員工顧客利潤競爭社會責(zé)任

7員工

員工與企業(yè)應(yīng)該是怎樣的一種關(guān)系呢？

柳傳志：“一位好的員工首先在德方面應(yīng)該有很高的要求，要有很強的責(zé)任心，強烈的上進(jìn)心，并能逐漸地把上進(jìn)心轉(zhuǎn)化為事業(yè)心；上進(jìn)心是員工為了自身發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到‘勝不驕，敗不餒’，說話要算數(shù)。8顧客

顧客可以說是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)收入與利潤的來源。任何企業(yè)面對顧客都不敢掉以輕心。9利潤

華為總裁任正非：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進(jìn)行任職資格評價的話，那肯定是公平的。但如果用精密天平來評價，那肯定公平不了。我們要想做到絕對公平是不可能的。”做為員工的你又是如何看待公司的利潤分配呢？10競爭

營銷大師科特勒有一句名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價錢比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱?！逼鋵崳铺乩帐欠浅Ｗ鹬仡櫩偷?，他的這句話從一個側(cè)面放應(yīng)了競爭的激烈。做為員工的你在如此激烈的競爭中又能為企業(yè)做點什么呢？

11社會責(zé)任

松下公司的七項精神的第一條就是：產(chǎn)業(yè)報國精神。海爾公司定義它的海爾精神是：敬業(yè)報國，追求卓越。惠普公司在“惠普之道”里定義道：我們尊重我們對社會所承擔(dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營所在的每一個國家和每一個地區(qū)的一項經(jīng)濟、智力和社會財富。

12企業(yè)的組織

作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業(yè)的組織架構(gòu)，了解企業(yè)組織的目的，才能融入這個企業(yè)，盡快完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換。

13中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司廣東省分公司市場經(jīng)營部移動業(yè)務(wù)部(籌)大客戶服務(wù)中心寬帶內(nèi)容應(yīng)用中心網(wǎng)絡(luò)運維部支撐共享中心發(fā)展計劃部建設(shè)與物流部人力資源部綜合部集團(tuán)審計廣州分部廣州市分公司財務(wù)部揭陽市分公司深圳市分公司陽江市分公司東莞市分公司佛山市分公司中山市分公司珠海市分公司江門市分公司汕頭市分公司惠州市分公司湛江市分公司茂名市分公司韶關(guān)市分公司肇慶市分公司清遠(yuǎn)市分公司潮州市分公司云浮市分公司汕尾市分公司梅州市分公司河源市分公司14理解職責(zé)部門職責(zé)崗位職責(zé)學(xué)習(xí)《崗位說明書》15討論：工作場所是什么？

16總結(jié)

1、學(xué)習(xí)的場所

2、個性、能力發(fā)揮的場所3、人際關(guān)系的場所4、競爭的場所5、獲得生活費用的場所

17新晉人員的職業(yè)化素質(zhì)

敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神服務(wù)意識

18敬業(yè)

敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì)

19協(xié)作

大雁有一種合作的本能，它們飛行時都呈“人”字型或“一”字型。這些雁飛行時定期變換領(lǐng)導(dǎo)者，因為為首的雁在前面開路，能幫助它后面的雁形成局部的真空。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種形式飛行，要比單獨飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。

20規(guī)范

行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。21創(chuàng)新

3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣?！敝挥凶兓攀遣蛔兊?。對企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。22服務(wù)意識

服務(wù)意識包括兩方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識，將是你是否職業(yè)化的一個標(biāo)簽。

23第二講認(rèn)識中國網(wǎng)通24企業(yè)簡介經(jīng)營范圍廣東省分公司中國網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司25中國網(wǎng)通集團(tuán)公司中國網(wǎng)絡(luò)通信(控股)有限公司吉通通信有限責(zé)任公司中國電信集團(tuán)公司北10省電信公司中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司100多年歷史2004年海外紅籌股上市262008年北京奧運會合作伙伴27主要電信市場指標(biāo)增長情況22.7%39.9%28.8%9.7%14.9%16.6%90.3%85.1%83.4%主要電信市場指標(biāo)占全國的比例%03年通信行業(yè)平均ARPU值與全國比較廣東省是電信行業(yè)重要的“產(chǎn)糧大戶”28企業(yè)發(fā)展歷程2000年9月18日2002年11月8日2002年12月2日2003年7月說明：中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東分公司簡稱-廣東控股；廣東省通信股份有限公司簡稱-廣東通信廣東通信注冊成立完成廣東通信、廣東吉通融合廣東通信掛牌運營2004年7月廣東網(wǎng)通隨集團(tuán)公司在海外以紅籌股上市2004年11月廣東控股注冊成立完成廣東通信、廣東控股融合2004年12月19日中國網(wǎng)通集團(tuán)(有限)公司廣東省分公司成立29全省人員分布狀況－全省共有員工1822人，其中：正式員工1242人、聘用工580人；分公司1610人，省公司212人（省公司人員含省網(wǎng)管、計費營帳、研發(fā)等生產(chǎn)單位人員）。－4個分公司人數(shù)在10人以下，7個分公司人員在10－20人；超過100人的分公司僅有4個，人員相對不足。30全省人員結(jié)構(gòu)狀況人員年齡結(jié)構(gòu)人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)人員專業(yè)結(jié)構(gòu)－全省人員平均年齡30.3歲，相對比較年青；本科以上學(xué)歷超過55％，素質(zhì)相對較高。－市場：運維：管理人員比例超過5：3：231先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)長途電話網(wǎng)智能網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)光纖傳輸網(wǎng)數(shù)據(jù)、話音國際出口局寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)本地電話網(wǎng)32收入及各項業(yè)務(wù)均保持了較高的增長速度162%150%34%49%2005年完成業(yè)務(wù)收入12.29億元，比2004年同比增長49％；截至到2005年12月底：固定電話用戶累計到達(dá)56.3萬戶，ARPU值101元/(戶月)

寬帶上網(wǎng)用戶累計到達(dá)29.3萬戶，ARPU值91元/(戶月)01－05年主營業(yè)務(wù)收入凈額（億元）33跨越發(fā)展——2010年100億元收入2010年力爭收入達(dá)到100億元寬帶用戶數(shù)份額超25％，新增市場超50％領(lǐng)先的國際業(yè)務(wù)提供商，國際組網(wǎng)業(yè)務(wù)份額超50％語音用戶數(shù)份額超10％，新增市場超50％固網(wǎng)市場收入份額18.2％整體通信收入份額7.6%34發(fā)展戰(zhàn)略（一）35發(fā)展戰(zhàn)略（二）36電信企業(yè)的行業(yè)文化特質(zhì)傳統(tǒng)電信企業(yè)文化是一種忠誠文化。傳統(tǒng)電信企業(yè)文化是一種保障文化。“在任何情況下不能中斷通信”“路斷、橋斷、水?dāng)唷㈦姅?，通信不斷”傳統(tǒng)電信企業(yè)文化是一種標(biāo)準(zhǔn)文化。傳統(tǒng)電信企業(yè)文化是一種開放文化。傳統(tǒng)電信企業(yè)文化是一種團(tuán)隊文化。37公司理念 * 資料來源： 競合贏得市場融合創(chuàng)造力量誠信鑄就品牌服務(wù)編制未來38曾提出的創(chuàng)業(yè)文化39曾提煉的企業(yè)使命回報股東 通過有效經(jīng)營，使企業(yè)資產(chǎn)持續(xù)增值，并向股東提供較高回報，實現(xiàn)股東利益最大化。回報員工 人才是我們最寶貴的財產(chǎn)，我們要做到企業(yè)和員工一起發(fā)展。隨著企業(yè)的發(fā)展，要不斷為各級員工提供更大的發(fā)展空間，更好的實現(xiàn)自身價值，同時，我們的生活也會更加美好?；貓笊鐣?通過提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、方便、廣泛的通信服務(wù)，促進(jìn)社會信息化水平的提高，并最終促進(jìn)社會生產(chǎn)力發(fā)展和人民生活素質(zhì)的提高。40網(wǎng)通員工職業(yè)道德準(zhǔn)則的內(nèi)容

愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效——敬業(yè)與高效誠實守信、公平公正——忠誠與公平遵紀(jì)守法、約束業(yè)外活動——忠誠與守法保密——忠誠以企為家、節(jié)約成本——忠誠網(wǎng)通員工職業(yè)道德準(zhǔn)則的核心：守法敬業(yè)忠誠公平41敬業(yè)42怎樣敬業(yè)？43忠誠與能力的關(guān)系能力水平忠誠度I人材II人財III人在IV人才V人債VI人渣44忠誠與價值的關(guān)系45與公司同命運4647個人品牌的構(gòu)成要素48第三講職業(yè)生涯規(guī)劃與管理49什么是職業(yè)？職業(yè)（Occupation,Vocation）——利用專門的知識與技能，參與社會分工，為社會創(chuàng)造物質(zhì)財富或精神財富，獲得合理報酬作為物質(zhì)生活來源，并滿足自己精神需求的工作。職：職責(zé)、責(zé)任，工作中所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù);業(yè)：行業(yè)、業(yè)務(wù)、事業(yè)社會地位和職業(yè)聲望決定了職業(yè)分層；職業(yè)分類：我國共分8大類、83個小類、284個細(xì)類、1506個項目、1881個職業(yè)，（《美國百科全書》認(rèn)定美國有25000個職業(yè)）50什么是職業(yè)生涯？職業(yè)生涯是“貫穿于個人整個生命周期的、與工作相關(guān)的經(jīng)歷的總和”。具體工作的經(jīng)歷；內(nèi)心體驗的經(jīng)歷；內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯：內(nèi)職業(yè)生涯：指從事一項職業(yè)時所具備的知識、觀念、能力、心理素質(zhì)及內(nèi)心感受等。外職業(yè)生涯：工作單位、工作內(nèi)容、職位、待遇、環(huán)境等。內(nèi)職業(yè)生涯是外職業(yè)生涯成功的基礎(chǔ)只追求外職業(yè)生涯會帶來強烈的挫折感內(nèi)職業(yè)生涯外職業(yè)生涯51職業(yè)生涯發(fā)展的九個階段階段面臨的問題特定任務(wù)1、成長幻想階段年齡：0－22歲角色：學(xué)生1、為職業(yè)選擇打好基礎(chǔ)；2、對社會和家庭現(xiàn)實進(jìn)行評估；3、接受適當(dāng)?shù)慕逃团嘤?xùn)；4、發(fā)展工作所需的基本習(xí)慣和技能1、發(fā)現(xiàn)并發(fā)展自己的興趣、能力和才干，價值觀、動機和抱負(fù)；2、做出合理的教育決策；3、保持盡可能開放的職業(yè)選擇；4、學(xué)習(xí)職業(yè)知識，尋找現(xiàn)實角色模型，尋找試驗性工作或兼職工作機會2、進(jìn)入工作世界年齡：16－25角色：應(yīng)聘者1、進(jìn)入勞動力，找第一份工作；2、與雇主達(dá)成一項可行的心理契約；3、成為一個組織或一種職業(yè)的成員1、學(xué)會如何面試；2、學(xué)會如何評估一項工作或一個組織；3、通過雇主的挑選；4、做出第一項工作選擇；3、基礎(chǔ)培訓(xùn)年齡：16－25角色：新員工1、應(yīng)付職業(yè)和組織成員實際上是怎么回事的沖擊；2、盡快成為一名有效的成員；3、適應(yīng)日常的操作程序；4、為組織做出貢獻(xiàn)并被承認(rèn)；1、克服缺乏經(jīng)驗帶來的不安全感；2、譯解企業(yè)文化，盡快“了解內(nèi)情”3、學(xué)會與第一個上司或培訓(xùn)者相處；4、學(xué)會與其他新成員相處；5、負(fù)責(zé)地接受和承認(rèn)組織的符號：徽章、證件、身份、地位標(biāo)志等52職業(yè)生涯發(fā)展的九個階段階段面臨的問題特定任務(wù)4、早期職業(yè)的正式成員資格年齡：17－30角色：新的正式成員1、成功地履行第一次正式分配的義務(wù)2、發(fā)展和展示自己的特殊技能和專長，為提升和橫向發(fā)展打下基礎(chǔ)；3、在自己獨立需求、組織約束、及作為附屬之間取得平衡；4、決定是否在這個組織或職業(yè)中繼續(xù)干下去；1、有效地工作，學(xué)會如何處事；2、承擔(dān)部分責(zé)任；3、接受附屬狀況，學(xué)會與上司、同事相處4、在有限作業(yè)區(qū)內(nèi)發(fā)展進(jìn)取心和主動性5、尋找良師6、應(yīng)付第一項工作的成功感和挫折感；7、重新評估職業(yè)追求，準(zhǔn)備做出長期承諾5、正式成員資格年齡：25歲以上角色：正式成員，主管（可能停留在這個階段）1、選定一項專業(yè)，成為專家或進(jìn)入管理部門2、繼續(xù)學(xué)習(xí)，保持技術(shù)競爭力；3、獲得組織的明確認(rèn)同，成為人所共知的人；4、承擔(dān)較高水平的責(zé)任；5、成為職業(yè)中的一名能手；6、開發(fā)個人的長期職業(yè)計劃1、取得一定程度的獨立；2、發(fā)展自己的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，相信自己的決策3、評估自己的動機、才干、價值觀，決定要達(dá)到的專業(yè)化程度；4、評估組織和職業(yè)機會，制定下一步職業(yè)發(fā)展決策；5、解除自己與良師的關(guān)系，準(zhǔn)備成為他人良師；6、獲得家庭、自我和工作之間的平衡7、可能要應(yīng)付失敗情緒；6、職業(yè)中期的危險期年齡：35－451、針對自己不得不求穩(wěn)定、換工作或迎接更大挑戰(zhàn)等想法，重估自己成就；2、應(yīng)付夢想和現(xiàn)實的不斷沖突；3、決定職業(yè)和工作在一生中的重要性4、適應(yīng)成為別人良師的需要1、開始意識到自己的職業(yè)錨2、現(xiàn)實評估職業(yè)錨對個人前途的暗示；3、在接受現(xiàn)狀或追求發(fā)展之間做出選擇；4、建立與他人的良師關(guān)系53職業(yè)生涯發(fā)展的九個階段階段面臨的問題特定任務(wù)7、非領(lǐng)導(dǎo)角色后期年齡：40－退休1、成為良師，產(chǎn)生影響力，指導(dǎo)、指揮別人；2、擴大興趣以及那些以經(jīng)驗為基礎(chǔ)的技能3、如果要成為專業(yè)人員，要深化技能4、如果要成為管理人員，要承擔(dān)更大范圍責(zé)任5、如果選擇安穩(wěn)，要接受影響力和挑戰(zhàn)力下降的現(xiàn)實1、堅持技術(shù)上的競爭力，或者學(xué)會以經(jīng)驗為基礎(chǔ)的指揮2、發(fā)展所需要的人際和群體技能；3、發(fā)展必需的監(jiān)督和管理技能4、應(yīng)付年輕人的競爭和進(jìn)??；5、學(xué)會在一種政治環(huán)境中制定有效決策；6、應(yīng)付中年危機和家庭空巢問題7、為高級領(lǐng)導(dǎo)角色準(zhǔn)備8、領(lǐng)導(dǎo)角色后期年齡：50－退休角色：總經(jīng)理、企業(yè)家1、為組織的長期福利發(fā)揮自己的才干2、學(xué)會擴大影響力，整合別人的努力而不是事必躬親3、挑選和發(fā)展骨干成員4、學(xué)會如何推銷理念5、現(xiàn)實評估組織在社會中的作用；1、從主要關(guān)心自我，轉(zhuǎn)而更多為組織福利承擔(dān)責(zé)任；2、負(fù)責(zé)操縱組織機密和資源；3、學(xué)會適應(yīng)并操縱組織內(nèi)外環(huán)境；4、學(xué)會在高度職業(yè)承諾與家庭之間取得平衡；5、學(xué)會高水平行使責(zé)任和權(quán)力，而不是軟弱無力或意氣用事；9、衰退或離職年齡：50－退休1、學(xué)會接受權(quán)利、責(zé)任和地位下降；2、基于進(jìn)取心和競爭力下降，學(xué)會接受和發(fā)展新的角色；3、學(xué)會適應(yīng)很少由工作支配的生活1、在業(yè)余愛好、家庭、社區(qū)、非全日制工作等方面，尋找新的滿足源；2、學(xué)會如何與配偶更親密生活；3、評估職業(yè)生涯，著手退休54職業(yè)生涯發(fā)展的三步曲輸入階段（從出生到就業(yè)前）輸出階段（從就業(yè)到退休）淡出階段（退休以后）適應(yīng)階段創(chuàng)新階段再適應(yīng)階段順利晉升原地踏步降到波谷55職業(yè)生涯的發(fā)展路線市場生產(chǎn)財務(wù)1231——沿著職能緯度橫向移動2——沿著等級緯度垂直移動3——進(jìn)入內(nèi)圈，獲得影響力和權(quán)力（進(jìn)入職業(yè)或組織的核心）56職業(yè)生涯發(fā)展的基石：職業(yè)錨職業(yè)錨：指個人經(jīng)過搜索所確定的長期職業(yè)定位。自省的自己的才干和能力；自省的自我動機和需要；自省的自己的態(tài)度和價值觀職業(yè)錨的本質(zhì)和意義：當(dāng)一個人不得不就職業(yè)或工作做出選擇的時候，無論如何都不會放棄的至關(guān)重要的東西或價值觀；發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)錨意味著你已經(jīng)離自己的職業(yè)生涯高峰不遠(yuǎn)了。57八種“職業(yè)錨”類型解釋工作類型典型技術(shù)職能型對某一特定工作有專長或強烈的興趣；注重工作專業(yè)化，對綜合管理工作興趣不大；典型的工作如技術(shù)主管和職能部門經(jīng)理。特定工作對個人應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，可通過該項工作體現(xiàn)個人的能力和技巧。專業(yè)路線綜合管理型分析能力、信息模糊下的決策能力、人際關(guān)系能力、組織能力比較強，能在比較大的工作壓力和困難下客觀處理問題，不愿將自己限于某一專業(yè)方向上?？释袚?dān)更大的責(zé)任，希望充滿挑戰(zhàn)性、變化豐富的工作；有領(lǐng)導(dǎo)他人的機會。行政路線自主獨立型不愿被條條框框限制，喜好以自我的方式、節(jié)奏和標(biāo)準(zhǔn)做事。如咨詢師、教師、研發(fā)人員等。喜好有明確時限，又能發(fā)揮個人專長的工作，偏好做項目類的工作，厭惡被監(jiān)工式管理。能接受組織交付的工作，但目標(biāo)一旦設(shè)定，希望按自我方式工作。自由職業(yè)安全穩(wěn)定型注重職業(yè)的安全和穩(wěn)定，喜好可預(yù)測的未來。在某一職業(yè)階段，經(jīng)濟上的安全成為關(guān)注焦點。喜歡具有以下特征的組織：提供長期的職位，很少裁員，福利好的單位。喜好穩(wěn)定、可測的工作性質(zhì)，對工作本身性質(zhì)的興趣勝過工作內(nèi)容。銀行職員、公務(wù)員58八種“職業(yè)錨”類型解釋工作類型典型創(chuàng)造型有通過發(fā)展新產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造自己生意的強烈愿望，把賺錢作為成功的度量標(biāo)準(zhǔn)。以自我為中心，在傳統(tǒng)組織中呆不久。適合做企業(yè)家。著迷于需要創(chuàng)新性的工作，不喜歡墨守成規(guī)；熱衷于不斷開發(fā)新產(chǎn)品，否則對工作就失去興趣。企業(yè)家服務(wù)型希望通過選擇幫助別人的職業(yè)來改變周圍的環(huán)境，希望與他人合作、服務(wù)社會的精神在工作中得到體現(xiàn)。喜歡從事符合自己價值觀的工作；希望能影響所服務(wù)的組織或社會的政策；在缺少別人支持的情況下，可能轉(zhuǎn)向自由獨立型。宗教人士、醫(yī)護(hù)人員、政治人物純挑戰(zhàn)型有征服人與事情的意向，對成功的定義是客服非常困難的障礙；不在乎工作的專業(yè)領(lǐng)域。喜好工作能不斷提供挑戰(zhàn)自我的機會，厭倦平淡無奇的工作探險家高級顧問軍人生活型強調(diào)工作必須與生活相結(jié)合，不僅僅強調(diào)個人和職業(yè)之間的平衡，而是希望個人、家庭、職業(yè)能融合在一起。喜好靈活的工作時間安排，如彈性工作制、在家上班等。SOHO族59職業(yè)生涯規(guī)劃的要素與步驟知己性格興趣特長智能氣質(zhì)情商

價值觀知彼組織環(huán)境組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源需求晉升發(fā)展機會政治環(huán)境社會環(huán)境

經(jīng)濟環(huán)境抉擇職業(yè)抉擇路線抉擇目標(biāo)抉擇行動措施自我評估外部環(huán)境分析目標(biāo)確立實施策略反饋評估60法則一：擇己所愛貝利：“我熱愛足球，足球是我的生命”法則二：擇己所長比較優(yōu)勢法則三：擇世所需法則四：擇己所利幸福＝f（收入、地位、自我實現(xiàn)、人際關(guān)系、家庭和諧、身體健康）61第一步：認(rèn)識自己個性中與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容職業(yè)興趣氣質(zhì)人格能力需要與動機職業(yè)價值觀自己知道自己不知道別人不知道別人知道公開我隱私我潛在我背脊我62氣質(zhì)與職業(yè)：你適合做什么？氣質(zhì)類型特點代表人物適合職業(yè)膽汁質(zhì)興奮而熱烈。有理想有抱負(fù)，有獨立見解，反應(yīng)迅速，行為果斷，熱情直爽，善于交際，不愿受人指揮而愿意指揮別人；自制力差，容易感情用事，魯莽，易三分鐘熱度。張飛喜歡從事與人打交道、內(nèi)容不斷變化、環(huán)境不斷轉(zhuǎn)換、熱鬧的職業(yè)，如導(dǎo)游、銷售、主持等，不適合長久安坐、需要耐心細(xì)致的工作。多血質(zhì)活潑而好動。性格開朗、熱情，善于交際，頭腦靈活、機敏；情緒不夠穩(wěn)定、浮躁，容易上當(dāng)、見異思遷關(guān)羽適合與外界打交道，從事靈活多變、富有刺激和挑戰(zhàn)性工作，如外交、經(jīng)商、管理、律師等，不適合機械工作黏液質(zhì)緘默而安靜。心理平衡好，不流露表情，深思熟慮、力求穩(wěn)妥，外柔內(nèi)剛；反應(yīng)遲緩，過于拘謹(jǐn)，故步自封劉備司馬懿適合做穩(wěn)定、按部就班的、靜態(tài)的工作，如財務(wù)、出納、幼兒教師等抑郁質(zhì)呆板而羞澀。內(nèi)心情緒體驗深刻、外表卻極少流露，喜歡獨處，工作認(rèn)真，求穩(wěn)不求快，易自卑、優(yōu)柔寡斷林黛玉適合安靜、細(xì)致的工作，如化驗、編輯、排版、保管等氣質(zhì)：心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢、均衡程度等特征。63人格與職業(yè)1、不同類型之間的相關(guān)程度與他們的距離成反比。2、職業(yè)和人格會尋求一致。RIASEC現(xiàn)實型人格：動手能力強，動作協(xié)調(diào)；愿意使用工具從事操作性工作；但不善言辭和交際職業(yè)：實驗、操作、安裝、維修等傳統(tǒng)型人格：喜歡按計劃辦事，不喜歡冒險和競爭，踏實、忠誠，接受領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律職業(yè)：會計、統(tǒng)計、資料文檔管理等工作企業(yè)家型人格：精力充沛、自信、善交際，喜歡競爭和風(fēng)險，喜歡追求權(quán)力和地位職業(yè)：組織管理等工作社會型人格：同情心強，看重社會義務(wù)和社會道德，喜歡參與社會活動，渴望發(fā)揮社會影響和作用職業(yè)：醫(yī)療、教育、服務(wù)行業(yè)、公務(wù)人員64能力傾向與職業(yè)能力傾向描述典型工作語言理解運用語言、文字進(jìn)行表達(dá)、交流和思考的能力客戶經(jīng)理、講師數(shù)量關(guān)系對事物之間的數(shù)量關(guān)系做出分析、理解和判斷的能力，對數(shù)字比較敏感會計、統(tǒng)計邏輯推理根據(jù)已有的信息發(fā)現(xiàn)和理解事物之間的關(guān)系，做出分析和判斷的能力市場總監(jiān)知覺速度對各種視覺符號（數(shù)字、字母、文字、符號等）快速而準(zhǔn)確的察覺、比較、轉(zhuǎn)換、加工的能力編輯、校對空間知覺理解事物的空間關(guān)系，當(dāng)空間位置變化時能想象出物體的形狀設(shè)計師（機械、建筑、服裝等）綜合分析對各種形式的信息進(jìn)行準(zhǔn)確理解和綜合分析與加工的能力辦公室主任，秘書動作協(xié)調(diào)使用眼和手協(xié)調(diào)完成任務(wù)的能力司機手指靈巧性使用手完成精細(xì)動作的能力外科醫(yī)生65職業(yè)價值觀：你想要什么？職業(yè)價值觀，指人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的表現(xiàn)，也就是一個人對職業(yè)的認(rèn)識、態(tài)度以及他對職業(yè)目標(biāo)的追求和向往，反映了人們對獎勵、報酬、晉升、發(fā)展或職業(yè)中其他方面不同的偏好，體現(xiàn)了一個人最想從工作中獲得什么、在工作中最看重什么。DonaldSuper總結(jié)的15種職業(yè)價值觀：1、助人；2、愛美；3、創(chuàng)造；4、智力刺激；5、獨立；6、成就感；7、聲望；8、管理；9、經(jīng)濟報酬；10、安全；11、環(huán)境優(yōu)美；12、與上級的關(guān)系；13、社交；14、變化；15、生活方式。66第二步：認(rèn)識環(huán)境67第三步：確定目標(biāo)SWOT分析法優(yōu)勢：1、你曾經(jīng)做過什么？——素質(zhì)2、你學(xué)習(xí)過什么？——職業(yè)能力3、最成功的是什么？——發(fā)現(xiàn)自我性格優(yōu)越的一面。機會：1、對社會大環(huán)境的認(rèn)識與分析；2、對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析；3、人際關(guān)系的分析劣勢1、性格弱點；2、經(jīng)驗或經(jīng)歷中所欠缺的方面威脅：1、企業(yè)是否會重組或衰落？2、人際關(guān)系中不利的因素3、新同事或競爭對手實力增強？內(nèi)部：個人因素外部：環(huán)境因素68目標(biāo)分解目標(biāo)分解按時間分解按性質(zhì)分解人生目標(biāo)：超過40年長期目標(biāo)：5－10年中期目標(biāo)：2－5年短期目標(biāo)：2年以內(nèi)內(nèi)職業(yè)生涯目標(biāo)觀念、態(tài)度目標(biāo)工作能力目標(biāo)工作成果目標(biāo)提高心理素質(zhì)目標(biāo)掌握新知識目標(biāo)外職業(yè)生涯目標(biāo)職務(wù)目標(biāo)工作內(nèi)容目標(biāo)工作環(huán)境目標(biāo)經(jīng)濟收入目標(biāo)工作地點目標(biāo)69第四步：制定行動方案落實目標(biāo)的具體措施，主要包括：工作、培訓(xùn)、教育等內(nèi)容。1、要明確自己處在職業(yè)生涯發(fā)展的哪個階段？有什么任務(wù)和要求？自己達(dá)到了沒有？下一階段該如何走？2、教育和培訓(xùn)3、經(jīng)歷發(fā)展4、向他人學(xué)習(xí)70第五步：反饋與評估評估要點：分析自己的素質(zhì)和行為對環(huán)境的適應(yīng)性，分析目標(biāo)達(dá)成情況，分析環(huán)境的變化因素，尋找偏差，并做出修正。抓住最主要的內(nèi)容；分離出最新的需求；找到突破方向；關(guān)注最弱點觀念差距知識差距能力差距心理素質(zhì)差距71早期職業(yè)生涯職業(yè)生涯早期階段：指一個人由學(xué)校進(jìn)入組織并在組織內(nèi)逐步“組織化”，并為組織所接受的過程。20－30歲之間。72早期職業(yè)生涯特征職業(yè)生涯的特征進(jìn)入組織，對組織文化還比較陌生，需要逐步適應(yīng)大環(huán)境（組織）、小環(huán)境（工作小組）、上司等的工作、交往方式開始接觸職業(yè)知識和技能，積累經(jīng)驗嘗試職業(yè)探索，尋找職業(yè)錨生理的特征精力充沛，家庭負(fù)擔(dān)輕后期會開始組建家庭，逐步學(xué)習(xí)調(diào)適家庭關(guān)系的能力并承擔(dān)家庭責(zé)任心理的特征進(jìn)取心強，具有積極向上、爭強好勝的心態(tài)，具有做出一番事業(yè)的心理準(zhǔn)備要解決獨立與依賴的矛盾：開始會出于配合、支持有經(jīng)驗的人的工作，隨著經(jīng)驗和能力積累，應(yīng)逐步尋求獨立完成任務(wù)73早期職業(yè)生涯的管理選擇自己喜歡的職業(yè)確定職業(yè)生涯的目標(biāo)進(jìn)入并適應(yīng)組織熟悉工作環(huán)境，形成良好的印象應(yīng)對“現(xiàn)實沖擊”盡快獲得第一任上司的信任和重用提高“工作調(diào)適”度干一行、愛一行盡早定向，少走彎路善于觀察，處理好人際關(guān)系尋找導(dǎo)師74第四講企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系75企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系

游戲：站報紙76與同事相處之道

真誠合作同甘共苦公平競爭寬容待人77如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理隨時能站在別人的立場考量事情小故事：天堂和地獄的區(qū)別主動地去關(guān)懷別人、幫助別人78討論案例：慧的煩惱

背景：白領(lǐng)麗人慧在進(jìn)這間公司工程部之前，同事已從人事部門獲得不少她的威水史。在這個陽性過重的部門里，有這么一個才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧自己的也感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子們共事?？墒?，這樣的日子很快就一去不復(fù)返。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試剖析慧與同事間發(fā)生的幾個小插曲，看能否對如何處理同事之間的關(guān)系有所裨益。79聽不聽黃段子？

80好勝心？

點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，常忽略別人的自尊之存在。若要聯(lián)絡(luò)感情，應(yīng)處處重視對方的自尊心。無理爭三分，得理不讓人，什么事都爭個贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。81遷就，就是喪失個性嗎？

點評：并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失個性為代價。聰明的人善于保護(hù)自己，她知道在人群中時她的表現(xiàn)應(yīng)如何，并不是非要個性張揚才能說明了自己的存在。所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”、“如魚得水”，這就是其最大的體會。

82與上司相處之道

理解上司的立場

有事情要先向上司報告

工作到了一個段落，需向上司報告

向上司提出自己的意見

向上司提供情報

依上司的指示行事

不要在背地說上層主管的閑話

83討論案例：

有人在背后說上司的閑話，您該怎么辦？

在職場兵法中有一條就是：永遠(yuǎn)不要在背后說上司的壞話。你說好話，他不一定聽得到，但如果你說上司的壞話，他一定能聽到。不信，大家回去可以試一試。同樣，也不要在背后說你的下屬或同事的壞話。

84第五講商業(yè)禮儀85儀容—通用篇（1）《新周刊》：…古羅馬的龐貝城有很多的浴室，中國的唐代也是?？梢钥闯觯瑖以桨l(fā)達(dá)，衛(wèi)生程度越高。象當(dāng)今亞洲的日本、新加坡…86儀容—通用篇（2）養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物87儀容—通用篇（3）-指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理88專業(yè)儀態(tài)站姿頭放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平穩(wěn)89專業(yè)儀態(tài)坐姿女士有多種優(yōu)美的坐姿,但無論怎么樣,膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則90專業(yè)儀態(tài)上車、下車

雙腿并攏91商務(wù)禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事介紹時說明被介紹人的身份/頭銜主動介紹自己92商務(wù)禮儀---握手的禮節(jié)何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時93常用社交禮儀遞名片94交換名片的禮儀（1）

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上

95交換名片的禮儀（2）經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

96出租車的座位次序司機ABCD97私家車時的座位次序主人ABCD98走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD99電話禮儀您好，XX公司。。。100面對面溝通與電話溝通的區(qū)別

面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語氣-速度-語氣-聲調(diào)101電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音—速度

—音調(diào)

—音量

—笑容

102接電話的禮儀

鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認(rèn)對方名字詢問來電事項再匯總確認(rèn)來電事項禮貌地結(jié)束電話掛電話103打電話的禮儀

掛電話

自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話104待接電話的技巧—來話人單位、姓名—是否需要留言？—是否需要回復(fù)電話？—回復(fù)電話？—回復(fù)時間。105電話注意事項（1）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近106電話注意事項（2）接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵107拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3．出發(fā)前再與拜訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭108中餐的禮儀正確地使用餐巾使用公筷母匙挾菜喝湯嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談敬酒談話離座109西式自助餐禮儀

依序取菜一次最好取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費不可暴飲暴食遵守西餐的禮儀110第六講時間管理111供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復(fù)得認(rèn)識時間1、時間的特性112時間管理的陷阱

豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人“反正時間還早”——拖延不速之客會議病文件滿桌病事必躬親1131、豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里

沒時間做計劃工作是程序化，規(guī)律化，根本沒必要做計劃計劃常常被打斷不喜歡被計劃束縛“船到橋頭自然直”1142、不好意思拒絕別人

——接受請托比拒絕更容易——拒絕請托會觸怒請托從而導(dǎo)致請托者報復(fù)——我想做一個廣受愛戴的人——我不懂得如何拒絕1153、“反正時間還早”——拖延

帕金森定律工作會自動地膨脹占滿所有可用的時間。 時間管理陷隱含著你可以為一項工作安排過多的時間，如果你給自己安排了充裕的時間從事一項活動，你會放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時間。1164、不速之客

沒有預(yù)約的客人，無端的申訴，往往會使你難以專心致志的工作。1175、會議病

基于合群的愿望而聚會傾談為符合傳統(tǒng)為推卸責(zé)任沒有勇氣，逃避指出個別員工之錯誤無效的會議不斷重復(fù)1186、文件滿桌病

安全感猶豫的個性半途而廢的工作習(xí)慣個人的喜好1197、事必躬親

擔(dān)心部屬做錯安全感不愿放棄得心應(yīng)手的工作找不到可授權(quán)的下屬120如何跨越時間陷井

要事第一以最終的結(jié)果來開始行動（以終為始）學(xué)會說“NO！”如何對付不速之客如何減少冗長會議辦公桌上的“5S”運動1211.要事第一“大石頭”理論與“二八”定律ABC法則辦事的優(yōu)先次序

1222.以終為始

是必須要做的嗎？不完成會怎樣？是自己想要的嗎？和目標(biāo)直接相關(guān)嗎？回報及收益高嗎？1233.學(xué)會說“NO！”1.耐心傾聽2.如無法當(dāng)場決定則要告訴他你要考慮多長3顯示慎重.4.表情應(yīng)和顏悅色5.態(tài)度堅定6.指出拒絕的理由7.拒絕的是請托而不是他8.如有可能為他提供其他可行途徑9.切忌透過第三者來拒絕1244.如何對付不速之客

1255．如何減少冗長會議

會議前會議中會議后1266．辦公桌上的“5S”運動

整理廢紙簍的作用文件存檔系統(tǒng)“各就各位”的擺置集中精力做一件事不要總是重復(fù)處理同一文件不要為了表面的整潔而塞入一處下班前的清理整理整頓清掃清潔修養(yǎng)127四、時間管理矩陣圖

·危機·緊急的問題·有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項

·準(zhǔn)備事項·預(yù)防工作·價值觀的澄清·計劃關(guān)系的建立·真正的休閑充電·授能自主管理·干擾，一些電話·一些信件、報告·許多緊急事件·許多湊熱鬧的活動

·細(xì)瑣、忙碌的工作·一些電話·浪費時間的事·“逃避性”活動·無關(guān)緊要的信件·看太多的電視

緊急不緊急重要不重要128五、時間管理的工具

1．月歷2．

行事歷與甘特表3．

效率手冊4．

商務(wù)通與訂房卡5．鬧鐘6.其它工具129第七講如何做好工作130P、D、C、A工作法

PDCAP(Plan)：制定計劃D(Do)：立即行動C(Check)：檢查A(Action)：修正131制作計劃的工具——甘特表

亦稱「甘特進(jìn)度表」或「條形進(jìn)度表」，是以美國企業(yè)管理學(xué)家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。

工作時間工作1工作2工作3工作4工作5132運用甘特表應(yīng)注意的三原則

清楚指明所需完成的工作項目或數(shù)量，以及所需時間注重工作的進(jìn)度和時間、生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)管理人員須盡可能依照預(yù)定的時間去完成工作133D：立刻行動

你是“寒號鳥”嗎？

134C：檢查

很多新晉員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個步驟。

135A：修正

修正不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。

136接受命令的三個步驟步驟1主管呼叫您的名字時

步驟2記下主管交辦事項的重點步驟3理解命令的內(nèi)容和含義137步驟1主管呼叫您的名字時

注意點1用有朝氣的聲音立刻回答。注意點2不要悶聲不響地走向主管。注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。注意點4帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。138步驟2記下主管交辦事項的重點1具有核對的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。2日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。3可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。139步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)。注意點2盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗理解。注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。140科學(xué)的記錄方法——5W3HWHAT——指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項后的狀態(tài)

WHEN——指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間

WHERE——泛指各項活動發(fā)生的場所

WHO——指與命令有關(guān)聯(lián)的對象

WHY——指理由、目的、根據(jù)

HOW——指方法、手段，也就是如何做

HOWMANY——指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化

HOWMUCH——指預(yù)算、費用

141解決問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步142范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖

機械人力客戶不滿其他方法材料電話信息未經(jīng)處理

非專業(yè)管理報告不令人滿意未回電話故障頻繁塞紙復(fù)印質(zhì)量供應(yīng)不足延期交貨定貨問題帳單錯誤發(fā)票問題信用延誤電話服務(wù)問題交貨太慢沒有修理143第八講有效溝通的技巧144溝通的六大要素信息傳送者信息表達(dá)方式信息接收者反饋跟進(jìn)145溝通的過程傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動

反饋146有效溝通的要訣推敲意念、知己認(rèn)清對象、知彼爭取天時地利為對方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進(jìn)成效147語言使