出租車行業(yè)駕駛員服務承諾范本2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME出租車行業(yè)駕駛員服務承諾范本本合同目錄一覽1.駕駛員基本信息1.1駕駛員姓名1.2駕駛員身份證號碼1.3駕駛員聯(lián)系方式1.4駕駛員服務證號碼2.服務承諾內(nèi)容2.1遵守交通法規(guī)2.2保持車輛整潔2.3優(yōu)質服務態(tài)度2.4熟悉線路和景點2.5按時上下客2.6遵守公司規(guī)章制度3.服務質量要求3.1駕駛技能要求3.2車輛維護保養(yǎng)3.3安全駕駛記錄3.4乘客滿意度4.收費標準4.1起步價4.2里程費4.3時租費4.4跨市、跨省費用4.5特殊情況收費5.服務流程5.1預約服務5.2乘車服務5.3結賬服務5.4乘客評價6.乘客權益保障6.1乘客人身安全6.2乘客財產(chǎn)安全6.3乘客隱私保護6.4乘客投訴處理7.駕駛員權益保障7.1工資待遇7.2社會保險7.3假期福利7.4培訓機會8.違約責任8.1駕駛員違約責任8.2乘客違約責任8.3第三方違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除條件11.合同變更11.1合同變更方式11.2合同變更程序12.合同附件12.1駕駛員服務承諾書12.2駕駛員服務質量考核標準12.3乘客滿意度調(diào)查問卷13.其他約定事項13.1隱私保護條款13.2法律適用條款13.3通知與送達條款14.合同簽署14.1簽署時間14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.駕駛員基本信息1.1駕駛員姓名：1.2駕駛員身份證號碼：110101199001011.3駕駛員聯(lián)系方式：138001380001.4駕駛員服務證號碼：A2.服務承諾內(nèi)容2.1遵守交通法規(guī)：駕駛員承諾嚴格遵守國家交通法規(guī)，確保行車安全。2.2保持車輛整潔：駕駛員承諾保持出租車內(nèi)外整潔，定期進行清潔消毒。2.3優(yōu)質服務態(tài)度：駕駛員承諾以禮貌、熱情的態(tài)度對待每一位乘客，提供優(yōu)質服務。2.4熟悉線路和景點：駕駛員承諾熟悉市區(qū)及周邊線路，了解旅游景點及相關信息。2.5按時上下客：駕駛員承諾按照乘客要求，準時上下客，不延誤乘客行程。2.6遵守公司規(guī)章制度：駕駛員承諾遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理。3.服務質量要求3.2車輛維護保養(yǎng)：駕駛員負責車輛的日常維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。3.4乘客滿意度：駕駛員應努力提高乘客滿意度，對乘客提出的意見和建議及時反饋。4.收費標準4.1起步價：起步價10元，包含3公里。4.2里程費：超出3公里后，每公里收費2元。4.3時租費：如乘客需長時間租車，按照每小時15元收取時租費。4.4跨市、跨省費用：跨市、跨省行駛按照實際里程和收費標準收取費用。4.5特殊情況收費：如遇惡劣天氣、道路擁堵等情況，可適當調(diào)整收費標準。5.服務流程5.1預約服務：乘客可通過電話、網(wǎng)絡等方式預約出租車服務。5.2乘車服務：駕駛員按照乘客要求，提供安全、舒適的乘車服務。5.3結賬服務：乘客可現(xiàn)金支付或使用電子支付方式結賬。5.4乘客評價：乘客對駕駛員的服務進行評價，駕駛員根據(jù)評價結果進行改進。6.乘客權益保障6.1乘客人身安全：駕駛員承諾確保乘客人身安全，預防交通事故發(fā)生。6.2乘客財產(chǎn)安全：駕駛員承諾保護乘客財產(chǎn)安全，防止財物丟失。6.3乘客隱私保護：駕駛員承諾尊重乘客隱私，不泄露乘客個人信息。6.4乘客投訴處理：駕駛員對乘客投訴及時處理，維護乘客合法權益。7.駕駛員權益保障7.1工資待遇：駕駛員按照公司規(guī)定，享受工資待遇，包括基本工資、加班費等。7.2社會保險：駕駛員按規(guī)定繳納社會保險，享受國家規(guī)定的各項福利待遇。7.3假期福利：駕駛員享有國家規(guī)定的帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等假期。7.4培訓機會：公司為駕駛員提供培訓機會，提升駕駛員的業(yè)務能力和服務水平。8.違約責任8.1駕駛員違約責任8.1.1若駕駛員違反服務承諾，未按時上下客，每次處以50元罰款。8.1.2若駕駛員服務態(tài)度惡劣，導致乘客投訴，每次處以100元罰款。8.1.3若駕駛員違反交通法規(guī)，造成交通事故，承擔相應法律責任，并賠償乘客損失。8.1.4若駕駛員未按規(guī)定維護車輛，導致車輛故障，承擔維修費用。8.2乘客違約責任8.2.1若乘客故意損壞車輛，需賠償車輛損失。8.2.2若乘客拒絕支付合理費用，駕駛員可拒絕提供服務，并保留追償權利。8.2.3若乘客在乘車過程中對駕駛員進行人身攻擊，駕駛員有權報警處理。8.3第三方違約責任8.3.1若因第三方原因導致合同無法履行，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法訴訟。9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2若協(xié)商不成，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構9.2.1爭議解決機構為合同簽訂地的人民法院。9.3爭議解決程序9.3.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)向爭議解決機構提起訴訟。10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同后，自合同簽署之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1駕駛員離職或合同到期。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3因不可抗力導致合同無法履行。10.3合同解除條件10.3.1駕駛員嚴重違反合同約定，經(jīng)警告無效。10.3.2乘客嚴重違反合同約定，經(jīng)警告無效。11.合同變更11.1合同變更方式11.1.1雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同變更程序11.2.1雙方應在變更事項發(fā)生后30日內(nèi)簽訂變更協(xié)議。12.合同附件12.1駕駛員服務承諾書12.2駕駛員服務質量考核標準12.3乘客滿意度調(diào)查問卷13.其他約定事項13.1隱私保護條款13.1.1雙方同意對合同內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。13.2法律適用條款13.2.1本合同適用中華人民共和國法律。13.3通知與送達條款13.3.1通知應以書面形式發(fā)送至對方指定地址，自發(fā)送之日起視為送達。14.合同簽署14.1簽署時間：2023年4月1日14.2簽署地點：北京市朝陽區(qū)14.3簽署人員14.3.1甲方（駕駛員）：14.3.2乙方（出租車公司）：北京出租車有限公司第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方指在本合同履行過程中，非甲乙雙方當事人，但與本合同履行有直接或間接利益關系或服務關系的個人或機構，包括但不限于中介方、保險公司、評估機構、仲裁機構等。15.2第三方責任15.2.1第三方在本合同項下的責任應限于其提供服務或履行的義務范圍內(nèi)，并應遵守相關法律法規(guī)及合同約定。15.3第三方權利15.3.1第三方有權根據(jù)合同約定收取合理的服務費用。15.3.2第三方有權根據(jù)合同約定獲得甲乙雙方的必要配合和協(xié)助。15.4第三方義務15.4.1第三方應按照合同約定，及時、準確地履行其職責。15.4.2第三方應保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.第三方介入的具體情形16.1爭議解決：在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方可邀請第三方介入調(diào)解或仲裁。16.2保險理賠：在發(fā)生交通事故或其他保險理賠事件時，保險公司作為第三方介入處理理賠事宜。16.3評估鑒定：在車輛維修、損壞評估等事宜中，評估機構作為第三方提供專業(yè)評估意見。17.甲乙方與第三方的關系17.1甲乙方與第三方之間的關系是基于合同約定的，第三方不得干預甲乙雙方的權利義務關系。17.2甲乙方對第三方的指示或要求應通過合同約定的方式進行，第三方應予尊重。18.第三方責任限額18.1第三方在本合同項下的責任限額由合同雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。18.2若第三方因違約行為導致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權根據(jù)合同約定及法律法規(guī)要求第三方承擔相應責任。18.3第三方的責任限額不得超過其在本合同項下的義務范圍，且不免除甲乙雙方在合同項下的權利義務。19.第三方變更與退出19.1第三方如需變更，應提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意后方可進行。19.2第三方退出合同，應提前通知甲乙雙方，并按照合同約定履行退出程序。19.3第三方退出合同后，其原有義務由其指定的替代方或甲乙雙方協(xié)商確定。20.本合同的解釋20.1本合同中對第三方的定義、責任、權利、義務以及與其他各方的劃分說明，均為本合同不可分割的組成部分。20.2本合同中關于第三方的約定，適用于合同履行過程中的所有情形，無論第三方介入的具體形式為何。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.駕駛員服務承諾書要求：詳細列出駕駛員承諾的服務內(nèi)容，包括服務態(tài)度、行車安全、車輛維護等。說明：此附件作為駕駛員服務承諾的書面證明，由駕駛員簽字確認。2.駕駛員服務質量考核標準要求：明確服務質量考核的具體指標，如乘客滿意度、行車安全記錄等。說明：此附件作為駕駛員服務質量考核的依據(jù)，由公司制定并定期更新。3.乘客滿意度調(diào)查問卷要求：設計調(diào)查問卷，包含乘客對駕駛員服務的評價，如服務態(tài)度、車輛狀況等。說明：此附件用于收集乘客對服務的反饋，以改進服務質量。4.車輛維護保養(yǎng)記錄要求：記錄車輛的維護保養(yǎng)情況，包括保養(yǎng)時間、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)費用等。說明：此附件作為車輛維護保養(yǎng)的記錄，由駕駛員或公司負責填寫。5.交通事故處理報告要求：詳細記錄交通事故的發(fā)生時間、地點、原因、損失情況等。說明：此附件作為交通事故處理的依據(jù)，由駕駛員或公司負責填寫。6.保險理賠單據(jù)要求：提供保險理賠的相關單據(jù)，包括事故認定書、維修費用清單等。說明：此附件作為保險理賠的證明，由保險公司或駕駛員提供。7.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項、責任范圍、費用等。說明：此附件作為第三方介入的書面協(xié)議，由甲乙雙方與第三方共同簽署。8.合同變更協(xié)議要求：詳細記錄合同變更的內(nèi)容、生效時間、雙方簽字等。說明：此附件作為合同變更的書面證明，由甲乙雙方共同簽署。說明二：違約行為及責任認定：1.駕駛員未按時上下客責任認定：駕駛員未按時上下客，每次處以50元罰款。示例：駕駛員約定在8點到達乘客指定地點，但實際到達時間為8點15分。2.駕駛員服務態(tài)度惡劣責任認定：駕駛員服務態(tài)度惡劣，導致乘客投訴，每次處以100元罰款。示例：駕駛員在乘客詢問路線時，態(tài)度粗魯，語言侮辱乘客。3.駕駛員違反交通法規(guī)責任認定：駕駛員違反交通法規(guī)，造成交通事故，承擔相應法律責任，并賠償乘客損失。示例：駕駛員在行駛過程中超速，導致與其他車輛發(fā)生碰撞。4.乘客故意損壞車輛責任認定：乘客故意損壞車輛，需賠償車輛損失。示例：乘客在乘車過程中，故意將車內(nèi)物品損壞。5.乘客拒絕支付合理費用責任認定：乘客拒絕支付合理費用，駕駛員可拒絕提供服務，并保留追償權利。示例：乘客乘坐出租車后，拒絕支付計費金額。6.第三方違約責任認定：第三方因違約行為導致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應責任。示例：保險公司未能按時完成理賠，導致乘客損失。出租車行業(yè)駕駛員服務承諾范本2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方信息1.2合同簽訂日期1.3合同有效期2.駕駛員基本要求2.1駕駛員資質要求2.2駕駛員年齡要求2.3駕駛員服務態(tài)度要求3.服務質量承諾3.1服務態(tài)度3.2安全駕駛3.3行駛路線規(guī)劃3.4車內(nèi)環(huán)境4.收費標準及結算4.1起步價及公里價4.2行李費4.3夜間服務費4.4結算方式5.車輛維護與保養(yǎng)5.1車輛保養(yǎng)周期5.2車輛維修保障5.3車輛清潔要求6.駕駛員培訓與考核6.1培訓內(nèi)容6.2考核標準6.3考核周期7.駕駛員行為規(guī)范7.1遵守交通法規(guī)7.2遵守公司規(guī)章制度7.3維護乘客權益8.乘客投訴處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時限9.駕駛員福利待遇9.1工資待遇9.2社會保險9.3休假制度10.合同解除與違約責任10.1合同解除條件10.2違約責任11.合同生效與爭議解決11.1合同生效條件11.2爭議解決方式12.其他約定事項12.1合同附件12.2合同修改12.3合同解除通知13.合同附件14.合同簽署第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方信息1.1.1出租車公司名稱：________________1.1.2駕駛員姓名：________________1.1.3駕駛員身份證號碼：________________1.2合同簽訂日期：____年____月____日1.3合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止2.駕駛員基本要求2.1駕駛員資質要求2.1.1駕駛員須持有有效的駕駛證和行駛證2.1.2駕駛員須通過出租車行業(yè)相關培訓并取得從業(yè)資格證2.2駕駛員年齡要求2.2.1駕駛員年齡須在____歲至____歲之間2.3駕駛員服務態(tài)度要求2.3.2駕駛員不得有辱罵、毆打乘客等行為3.服務質量承諾3.1服務態(tài)度3.1.1駕駛員須主動迎接乘客，熱情介紹服務項目3.1.2駕駛員須耐心解答乘客疑問，提供優(yōu)質服務3.2安全駕駛3.2.1駕駛員須嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全3.2.2駕駛員須保持車輛狀況良好，確保乘客安全3.3行駛路線規(guī)劃3.3.1駕駛員須根據(jù)乘客需求合理規(guī)劃行駛路線3.3.2駕駛員不得故意繞道或故意拖延行程3.4車內(nèi)環(huán)境3.4.1駕駛員須保持車內(nèi)整潔，提供舒適的乘車環(huán)境3.4.2駕駛員不得在車內(nèi)吸煙或食用有異味的食品4.收費標準及結算4.1起步價及公里價4.1.1起步價為____元，起步里程為____公里4.1.2超過起步里程后，每增加一公里收取____元4.2行李費4.2.1乘客攜帶行李重量不超過____公斤，不收取行李費4.2.2超過____公斤的行李，每增加一公斤收取____元4.3夜間服務費4.3.1晚上____點至早上____點為夜間服務時間4.3.2夜間服務費為____元4.4結算方式4.4.1駕駛員須使用公司指定的收款設備進行結算4.4.2結算時間為每日____點前5.車輛維護與保養(yǎng)5.1車輛保養(yǎng)周期5.1.1車輛每行駛____公里或____個月進行一次保養(yǎng)5.2車輛維修保障5.2.1車輛發(fā)生故障，駕駛員須及時聯(lián)系公司進行維修5.2.2維修費用由公司承擔5.3車輛清潔要求5.3.1駕駛員須保持車輛內(nèi)外整潔，定期進行清潔5.3.2車輛清潔標準須符合公司規(guī)定6.駕駛員培訓與考核6.1培訓內(nèi)容6.1.1駕駛員培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、服務禮儀、應急處理等6.2考核標準6.2.1考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作、服務態(tài)度等6.2.2考核不合格者，須重新參加培訓6.3考核周期6.3.1駕駛員每年進行一次考核8.乘客投訴處理8.1投訴渠道8.1.1乘客可通過電話、短信、網(wǎng)絡平臺等方式向公司投訴8.1.2投訴電話：________________8.1.3投訴郵箱：________________8.2投訴處理流程8.2.1公司接到投訴后，應在____小時內(nèi)進行核實8.2.2對投訴內(nèi)容進行調(diào)查，并告知駕駛員處理結果8.2.3對駕駛員的違規(guī)行為進行相應處理8.3投訴處理時限8.3.1一般投訴處理時限為____個工作日8.3.2特殊情況可適當延長處理時限9.駕駛員福利待遇9.1工資待遇9.1.1駕駛員工資由基本工資、提成、加班費等組成9.1.2基本工資為____元/月9.1.3提成為____元/單9.2社會保險9.2.1公司為駕駛員購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等9.2.2社會保險繳納比例為____%9.3休假制度9.3.1駕駛員享有國家法定節(jié)假日休息9.3.2駕駛員每月享有____天帶薪休假10.合同解除與違約責任10.1合同解除條件10.1.1駕駛員違反合同約定，經(jīng)公司警告無效的10.1.2駕駛員因個人原因無法繼續(xù)履行合同的10.1.3公司因經(jīng)營需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同的10.2違約責任10.2.1駕駛員違約，造成公司損失的，應承擔相應的賠償責任10.2.2公司違約，造成駕駛員損失的，應承擔相應的賠償責任11.合同生效與爭議解決11.1合同生效條件11.1.1合同雙方簽字蓋章后生效11.1.2合同簽訂后，駕駛員需繳納保證金11.2爭議解決方式11.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議11.2.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.其他約定事項12.1合同附件12.1.1合同附件包括但不限于駕駛員培訓記錄、考核記錄等12.2合同修改12.2.1合同內(nèi)容如需修改，須雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議12.3合同解除通知12.3.1合同解除需提前____天書面通知對方13.合同附件13.1合同附件一：駕駛員培訓記錄13.2合同附件二：駕駛員考核記錄13.3合同附件三：社會保險繳納明細14.合同簽署14.1出租車公司代表簽字：14.2駕駛員簽字：14.3簽署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方（甲方：出租車公司，乙方：駕駛員）以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、保險公司、技術支持服務商等。15.1.2第三方的介入，是指第三方根據(jù)合同約定或經(jīng)合同雙方同意，參與合同的履行、監(jiān)督或提供相關服務。16.第三方介入的適用范圍16.1.1合同履行的技術支持與維護16.1.2保險理賠服務16.1.3合同糾紛調(diào)解16.1.4合同履行的監(jiān)督與評估17.第三方的責任與權利17.1第三方的責任17.1.1第三方應根據(jù)合同約定或合同雙方的要求，履行相應的職責。17.1.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因造成合同雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.1.2第三方的權利17.1.1第三方有權要求合同雙方提供必要的資料和協(xié)助。17.1.2第三方有權根據(jù)合同約定或合同雙方的要求，對合同履行情況進行監(jiān)督。18.第三方的責任限額18.1第三方的責任限額18.1.1第三方的責任限額由合同雙方在合同中約定，或由第三方在提供服務前提出。18.1.2第三方的責任限額不得超過合同總金額的____%。18.1.3第三方的責任限額包括但不限于：18.1.3.1第三方在履行職責過程中，因自身原因導致的合同雙方損失18.1.3.2第三方提供的資料或服務存在錯誤或遺漏導致的合同雙方損失19.第三方介入的程序19.1第三方介入的程序如下：19.1.1合同雙方同意第三方介入，并書面通知對方。19.1.2第三方根據(jù)合同約定或合同雙方的要求，履行相應的職責。19.1.3合同雙方應積極配合第三方的介入工作。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與其他各方的劃分說明如下：20.1.1第三方與合同雙方之間，根據(jù)合同約定或合同雙方的要求，建立合作關系。20.1.2第三方與合同雙方之間，應明確各自的權利、義務和責任。20.1.3第三方與合同雙方之間，如發(fā)生爭議，應按照合同約定或相關法律規(guī)定解決。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件如下：21.1.1合同履行完畢，第三方介入的職責已履行完畢。21.1.2合同雙方同意終止第三方介入。21.1.3第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責。22.第三方介入的費用22.1第三方介入的費用由合同雙方根據(jù)合同約定或合同雙方的要求分擔。22.2第三方介入的費用包括但不限于：22.2.1第三方提供服務所需的人工成本22.2.2第三方提供服務所需的材料成本22.2.3第三方提供服務所需的其他費用23.第三方介入的保密23.1第三方在介入過程中，應遵守保密原則，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密和個人信息。