環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)人員錄用、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲方案

環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)人員錄用、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲

方案

目錄

第一節(jié)人員錄用及培訓(xùn)方案....................................................2

一、人員招聘方案.........................................................2

;保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃.....................................................5

三、培訓(xùn)流程............................................................10

四、培訓(xùn)方式............................................................11

五、培訓(xùn)目標(biāo)............................................................11

六、針本項(xiàng)目保潔服務(wù)等崗前培訓(xùn).........................................11

七、針對(duì)進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)...............................................12

八、針對(duì)管理人員培訓(xùn)....................................................13

第二節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際制訂考核方案..........................................19

一、考核對(duì)象、范圍和內(nèi)容...............................................20

二、考核要求和方式......................................................20

三、獎(jiǎng)懲辦法............................................................22

四、項(xiàng)目?jī)?nèi)部考核辦法....................................................22

五、考核制度............................................................24

六、內(nèi)部管理考核制度....................................................26

第三節(jié)具體考核制度.........................................................27

一、管理員考核實(shí)施辦法.................................................27

二、項(xiàng)目班組長(zhǎng)妁考核辦法...............................................30

三、保潔員的考核辦法....................................................31

四、違紀(jì)嚴(yán)處............................................................33

五、考核表..............................................................34

第四節(jié)考核結(jié)果的補(bǔ)救措施和獎(jiǎng)罰辦法.......................................43

一、針對(duì)考核結(jié)果的補(bǔ)救措施.............................................43

二、獎(jiǎng)罰辦法............................................................44

第一節(jié)人員錄用及培訓(xùn)方案

一、人員招聘方案

隨著公司發(fā)展需求，對(duì)人才的需求也是日益增長(zhǎng)。本著

發(fā)揚(yáng)公司文化，提高公司員工整體素質(zhì)，獲取公司發(fā)展所需

人才的宗旨，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排，特制訂招

聘計(jì)劃如下：

1、招聘目的：

滿足項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)對(duì)各類(lèi)型人才的需要，并為項(xiàng)目的正常運(yùn)

營(yíng)儲(chǔ)備必要的各類(lèi)人才，不斷提升項(xiàng)目人力資源整體水平。

2、招聘原則：

為保證項(xiàng)目管理工作高效、有序的開(kāi)展，為公司創(chuàng)迨更

輝煌的業(yè)績(jī)，公司將嚴(yán)格遵循以下原則進(jìn)行招聘：

①公開(kāi)招聘原則：將招聘崗位、數(shù)量、報(bào)考資格、條件、

考試科目、方法、時(shí)間和地點(diǎn)，均以登報(bào)或其他方式向社會(huì)

公布，公開(kāi)進(jìn)行。

②相互競(jìng)爭(zhēng)原則：通過(guò)考試、考核等競(jìng)爭(zhēng)手段，鑒別優(yōu)

劣，確定人選。

③平等對(duì)待原則：對(duì)所有應(yīng)聘者一視同仁，不拘一格地

選擇，錄用各方面的優(yōu)秀人才。

④量才使用原則：根據(jù)應(yīng)聘者能力大小、本領(lǐng)高低，適

應(yīng)工作強(qiáng)度或難度，工種要求等，區(qū)別對(duì)待，做到人盡其才,

用其所長(zhǎng)，職得其人。

⑤全面考察原則：對(duì)應(yīng)聘者從品德、知識(shí)、技能、智力、

心理、工作經(jīng)驗(yàn)和過(guò)往業(yè)績(jī)等方面考試、考核和考察，以判

斷應(yīng)聘者能否切實(shí)履行崗位工作職責(zé)，以及發(fā)展前途如何。

⑥擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)應(yīng)聘者的考試和考核成績(jī)，做出

全面考核結(jié)論，根據(jù)錄用標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勝劣汰，從中選擇優(yōu)秀者錄

取。

⑦注重效率原則：根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當(dāng)

的招聘形式，用盡可能低的招聘成本錄用高素質(zhì)的員工。

⑧守法運(yùn)作原則：?jiǎn)T工招聘必須遵守勞動(dòng)法等國(guó)家法

令、法規(guī)和政策法規(guī)。

3、招聘流程：

為了適應(yīng)我公司發(fā)展的需要，本著為公司和工作負(fù)責(zé)的

原則，公司各部門(mén)因工作需要增加工作人員或崗位的，請(qǐng)遵

照以下招聘流程，實(shí)施招聘工作：

公司各部門(mén)因業(yè)務(wù)需求，需要招聘員工者，由部門(mén)主管

向公司行政人事部提出招聘申請(qǐng)和招聘計(jì)劃，并在招聘計(jì)劃

中注明需要招聘人員的原因、招聘人員數(shù)量、招聘條件（包

括應(yīng)聘人員的專(zhuān)業(yè)要求、性別、工作經(jīng)歷年限等）、受聘人

員主要工作等事項(xiàng)。

人事部接收到申請(qǐng)后，根據(jù)各部門(mén)招聘申請(qǐng)，結(jié)合該部

門(mén)人員編制和實(shí)際情況，盡快與各部門(mén)人員溝通后提出招聘

意見(jiàn)并上報(bào)總經(jīng)理審批，獲準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。

見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。獲準(zhǔn)后，由人事部通知試用期人員被正式

錄用或被辭退。

人事部召集試用期滿且被正式錄用的職員前來(lái)與公司

簽訂勞動(dòng)合同。

凡被公司正式錄用的員工均按公司有關(guān)規(guī)定享受正式

員工待遇。

二、保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃

（一）培訓(xùn)的目的

1.培訓(xùn)能夠使員工對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)有深刻的理

解，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

2.培訓(xùn)能使員工了解崗位的要求，通過(guò)提高員工的分

析和解決問(wèn)題的能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，使員工能夠減少工作

中的失誤和事故，注重職業(yè)安全與衛(wèi)生，從而使企業(yè)和個(gè)人

都受益。

3.當(dāng)培訓(xùn)的結(jié)果使得下屬員工完成任務(wù)的能力有所提

高時(shí)，管理者就可以從更正錯(cuò)誤、補(bǔ)救失誤等瑣碎的工作中

解脫出來(lái)，更好地考慮全局決策問(wèn)題。

4.當(dāng)企業(yè)在實(shí)施企業(yè)管理變革時(shí)，培訓(xùn)是極其有效地

促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變的方法，培養(yǎng)員工掌握所需技能以參與變革的

實(shí)施。

5.培訓(xùn)具有激勵(lì)作用。當(dāng)員工接受一項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，會(huì)有

一種被重視和認(rèn)可的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們會(huì)主動(dòng)掌握并應(yīng)

所學(xué)的新技能。

（二）管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃

1、目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的

管理干部隊(duì)伍。

2、要求：傳遞信息，通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)，

方針以及同行業(yè)中的各類(lèi)信息；更新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充，更新

各類(lèi)技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力，提高各種外派

機(jī)會(huì)，全面提高管理人員的各項(xiàng)管理服務(wù)水平。

內(nèi)容與方式

時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容方式考核備注

1、崗位職責(zé)

2、基本業(yè)務(wù)知直接領(lǐng)導(dǎo)

識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、獨(dú)立上者的面授上崗考

UU

岡刖24學(xué)

工作技巧崗獨(dú)當(dāng)教育和自核鑒定

培訓(xùn)時(shí)

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一面學(xué)、實(shí)踐

4、星級(jí)服務(wù)基相結(jié)合

本技巧

1、月工作總結(jié)、

分析、積累工作

中處理得法或

不當(dāng)?shù)陌咐?，積

不斷提

以部門(mén)為第四季

累經(jīng)驗(yàn)及吸取高管理

單位集中末管理

教訓(xùn)能力，更

在職240研討，案知識(shí)考

2、學(xué)習(xí)《保潔新管理

培訓(xùn)學(xué)時(shí)例分析，試；年末

管理通論》、《保

知識(shí)，掌

灌輸新知技能考

潔管理動(dòng)態(tài)》

握行業(yè)

識(shí)核

3、學(xué)習(xí)管理知信息

識(shí)

4、舉行各類(lèi)專(zhuān)

題知識(shí)講座

1、管理崗位資

按外格培訓(xùn)

尋求發(fā)

外培培單2、內(nèi)部質(zhì)量審脫產(chǎn)或半取得證

展實(shí)現(xiàn)

取證位要核員培訓(xùn)脫產(chǎn)書(shū)

達(dá)標(biāo)率

求3、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知

識(shí)培訓(xùn)

參觀每半同行業(yè)中業(yè)績(jī)擴(kuò)張管公司人事績(jī)效考

考察年次優(yōu)良的單位思維，學(xué)部統(tǒng)一組核

習(xí)先進(jìn)織安排

經(jīng)驗(yàn)

（三）項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

1、目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立保潔服務(wù)職業(yè)道德

意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支

愛(ài)崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬隊(duì)伍。

2、內(nèi)容和方式

崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式

時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核

三小公司概況，員工手項(xiàng)目主

面授

時(shí)冊(cè)，職業(yè)道德管

本崗位職責(zé)、工作

紀(jì)律；

一周后，進(jìn)行

本崗位保潔操作班長(zhǎng)帶領(lǐng)

一周班長(zhǎng)員工上崗考核

規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)習(xí)

鑒定

環(huán)境保護(hù)意識(shí)，城

市美化概念

相應(yīng)崗位的

操作規(guī)程、工作標(biāo)實(shí)地操作項(xiàng)目主

三個(gè)書(shū)面考

準(zhǔn)；與個(gè)別輔管班

月轉(zhuǎn)正考核鑒定

保潔機(jī)械的導(dǎo)相結(jié)合長(zhǎng)

使用與保養(yǎng)，保潔

劑的使用及注意

事項(xiàng)

在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式

時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核

職業(yè)道德、工作

每月宗旨、工作精神；

上旬與保潔有關(guān)的政嚴(yán)格考勤制

班長(zhǎng)組

及中策法規(guī)、條例；集中學(xué)習(xí)度做好培訓(xùn)

織

旬各崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)的記錄

一次更新與先進(jìn)技

術(shù)；保潔案例

討論工作中遇到

的問(wèn)題，尋求解

決辦法；討論如班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做

項(xiàng)目主

月末何吸取先進(jìn)的工座談好工作總結(jié)

管班長(zhǎng)

作經(jīng)驗(yàn)；相互交紀(jì)錄

流各種合理化建

議

保潔機(jī)械的操嚴(yán)格考勤制

項(xiàng)目主

季末作、保養(yǎng)；保潔集中培訓(xùn)度，做好培訓(xùn)

管班長(zhǎng)

用品的使用及注記錄

意事項(xiàng)；保潔工

作的要點(diǎn)和難點(diǎn)

分析

三、培訓(xùn)流程

1.對(duì)有意向加入本公司管理任務(wù)的人員進(jìn)行面試。

2.面試合格者攜帶本人身份證原件（備查）和復(fù)印件，

并填寫(xiě)“員工登記表”，備案在冊(cè)。

3.樹(shù)立良好的質(zhì)量意識(shí)：新員工入公司首先開(kāi)展質(zhì)量

教育工作，質(zhì)量教育工作是一項(xiàng)非常重要的事項(xiàng)，每個(gè)管理

人員、每個(gè)管理員在工作中具體實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以必須做好

保潔工人的思想教育，讓每個(gè)員工從思想上重視質(zhì)量，深刻

認(rèn)識(shí)到企業(yè)的信譽(yù)是建立在道路質(zhì)量和自上而下的關(guān)系上。

通過(guò)思想教育，使人人都樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想理念。

4.具有良好的安全意識(shí)：公司將嚴(yán)格遵守國(guó)家和有關(guān)

安全方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行“安全

第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全教育、安

全意識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的道路安全意識(shí)和技

能意識(shí)，確保全體員工遵守有關(guān)安全規(guī)定。

5.文明服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)對(duì)員工的文明意識(shí)培訓(xùn)L使用

文明用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主單

位負(fù)責(zé)，服從公司管理人員以及業(yè)主單位的指導(dǎo)和安排，維

護(hù)公司形象。

6.試用期1個(gè)月，試用期對(duì)聘用員工進(jìn)行素質(zhì)技能考

核。

7.期滿合格者錄用為正式員工。

8.對(duì)轉(zhuǎn)崗或停工三個(gè)月以上的人員重新進(jìn)行崗位培訓(xùn)I。

9.各部門(mén)定期或不定期組織開(kāi)展員工崗位培訓(xùn)和安全

教育工作。

四、培訓(xùn)方式

委外培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、自學(xué)、模擬訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練

等等。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及：職業(yè)道德培訓(xùn)、勞動(dòng)法規(guī)培訓(xùn)、

法律法規(guī)培訓(xùn)、交通法規(guī)培訓(xùn)、實(shí)際操作和生活垃圾收集、

垃圾中轉(zhuǎn)站運(yùn)行、道路保潔常識(shí)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)和自我保護(hù)

培訓(xùn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主單位考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、責(zé)任路段培訓(xùn)以

及安全事項(xiàng)。我公司特別重視對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全培訓(xùn)，

同時(shí)定期組織安全作業(yè)培訓(xùn)，提高工人的安全生產(chǎn)意識(shí)，避

免交通安全事故，確保無(wú)重大安全事故的發(fā)生。

五、培訓(xùn)目標(biāo)

步步規(guī)范化作業(yè)，增強(qiáng)員工交通安全意識(shí)，使每位員工

都有較高的個(gè)人素質(zhì)，具備組織協(xié)調(diào)能力，熱愛(ài)本職工作，

具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。讓公司每一位員工都熟悉掌握操作技能，擁

有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)及與業(yè)主、市民溝通的能力，有較高的安

全生產(chǎn)意識(shí)和文明服務(wù)意識(shí)，具備較高的職業(yè)素質(zhì)。

六、針本項(xiàng)目保潔服務(wù)等崗前培訓(xùn)

*我司在工作開(kāi)始之前，需要培訓(xùn)及準(zhǔn)備時(shí)間為7天。

*員工到位前，需要培訓(xùn)時(shí)間為3天。

公司對(duì)于每一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前的基本

技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工素質(zhì)教

肓，樹(shù)立“顧客至上”的意識(shí)，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)保潔

服務(wù)工作的信心。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、勞動(dòng)技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)，使每個(gè)

員工熟悉正確使用各種保潔工具技巧，學(xué)會(huì)操作各種機(jī)器以

及各種材料的保養(yǎng)方法；

2、行為道德培訓(xùn)：含職業(yè)道德、文明禮貌用語(yǔ)、工作

服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；

3、安全知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)方式有，A、現(xiàn)場(chǎng)講解、示范；

B、工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；C、電視錄相教學(xué)等。

七、針對(duì)進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)

對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力的員工，公

司采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多

的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的

工作欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓

員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)不同類(lèi)型工作的需要，來(lái)滿

足客戶的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、常見(jiàn)的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)保潔專(zhuān)業(yè)技能；

2、特殊保潔的技巧與程序；

3、常用保潔設(shè)備的日常保養(yǎng)規(guī)則。

八、針對(duì)管理人員培訓(xùn)

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。

對(duì)于管理人員，公司還定期進(jìn)行管理知識(shí)的豐富、強(qiáng)化和更

新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。

經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對(duì)

服從上級(jí)的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技

能，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有敢想敢做，勇于進(jìn)取的拼博精神,

公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜?，以高?biāo)準(zhǔn)的

專(zhuān)業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的保潔服務(wù)工作。

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、員工的培訓(xùn)和鞏固；

2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；

3、基本技能的提高及保潔中的特殊處理。

5、員工培訓(xùn)課程表

1.員工培訓(xùn)課程表

培訓(xùn)三要素：知識(shí)、技能、態(tài)度

員工入職培訓(xùn)課程表

《您的XXX》員工手冊(cè)

《微笑吧，全世界都會(huì)向BI培訓(xùn)

您微笑！》

《職業(yè)安全與健康》安全、衛(wèi)生教育

《態(tài)度決定一切》工作態(tài)度

保潔服務(wù)基本操

《您會(huì)掃地嗎？》

作規(guī)程

《工欲善其事，必先利其保潔設(shè)備的使用

器》與保養(yǎng)

?????????

員工在職培訓(xùn)課程表

《能不能更干凈？》保潔服務(wù)技巧

《99+1=0》品質(zhì)管理課程

《每一刻，我們都在追求

IS09001體系文件

卓越》

?????????

管理人員管理技能培訓(xùn)課程表

《成功團(tuán)隊(duì)》團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練

《有效溝通》溝通方法

現(xiàn)場(chǎng)管理能力培

《現(xiàn)場(chǎng)管理》

訓(xùn)

《時(shí)間管理》高效能工作方法

《授權(quán)管理》有效授權(quán)

《會(huì)議管理》會(huì)議組織

《100%顧客滿意》服務(wù)管理

?????????

2.員工培訓(xùn)制度

使分部人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗

培訓(xùn)

位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)

目的

的要求，具體所需的工作能力。

培訓(xùn)率100%（受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo)，時(shí)間、

次數(shù)和課時(shí)等。）

培訓(xùn)

培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過(guò)培訓(xùn)的成

目標(biāo)

績(jī)指標(biāo)，及格或以上為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)

結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）

在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)

理論授課

行理論講解，并與其交流答問(wèn)答疑。

通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說(shuō)法，一

般用于專(zhuān)業(yè)技能性培訓(xùn)。

培訓(xùn)

組織管理人員就日常管理工作中發(fā)

方式

管理研討生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題研討，集思廣益，

共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。

有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同

崗位輪換的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)

工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。

組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其

外部交流

它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；

定期輪訓(xùn)參加定期的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。

定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的

外派培訓(xùn)培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、、體系內(nèi)審員培

訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；

鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗

儲(chǔ)能培訓(xùn)位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為

先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷(xiāo)學(xué)習(xí)費(fèi)用C

受訓(xùn)時(shí)間'培訓(xùn)方

培訓(xùn)科目課時(shí)講師

頻次式

每半年一理論授

公司文化3公司講師

次課

理論授

公司講師

每半年一課

行為規(guī)范9管理處管理

次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

人員

操

每半年一理論授

法律法規(guī)9外聘講師

次課

全年理論授

培訓(xùn)公司講師每半年一課

安全知識(shí)6

計(jì)劃外聘講師次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

操

理論授

每季度一課

管理知識(shí)3公司講師

次管理研

討

理論授

每半年一課

品質(zhì)知識(shí)3公司講師

次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

操

管理研

邀請(qǐng)客戶

每季度一討

1客戶服務(wù)3管理處管理

次外部交

人員

流

外派培

公司講師外每半年一訓(xùn)

信息管理9

培次理論授

課

現(xiàn)場(chǎng)培

管理處管理每季度一訓(xùn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)3

人員次理論授

課

現(xiàn)場(chǎng)培

管理處管理每季度一訓(xùn)

基層培訓(xùn)3

人員次理論授

課

理論授

每半年一課

執(zhí)行力3公司講師

次管理研

討

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

1

每半年一操

i細(xì)節(jié)管理3公司講師

次外部交

流

外請(qǐng)講師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

專(zhuān)業(yè)技能15管理處管理每月一次操

人員理論授

課

外請(qǐng)講師管理研

設(shè)備操作9管理處管理每月一次討

人員崗位輪

換

培訓(xùn)

作業(yè)

模式

員工培訓(xùn)制度表

為進(jìn)一步做好本項(xiàng)目保潔服務(wù)工作，規(guī)范保潔作業(yè)過(guò)程

與質(zhì)量監(jiān)管，落實(shí)環(huán)境美化全覆蓋、精細(xì)化和長(zhǎng)效管理機(jī)制,

全面提升環(huán)境保潔質(zhì)量水平，本著“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理；

量化考核、按質(zhì)付費(fèi)；過(guò)程監(jiān)管與質(zhì)量考核并重、行業(yè)監(jiān)管

與公眾監(jiān)督結(jié)合”的原則，特制定本辦法。

一、考核對(duì)象、范圍和內(nèi)容

（一）考核對(duì)象：本項(xiàng)目保潔人員，各級(jí)管理人員等。

（二）考核內(nèi)容：本項(xiàng)目作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況、安全作業(yè)

情況等；

（三）考核范圍：本項(xiàng)目保潔服務(wù)質(zhì)量；公眾監(jiān)督代理

情況，包括新聞媒體曝光、市民投訴、上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)交辦

問(wèn)題的處理情況等。

二、考核要求和方式

（一）基本要求

過(guò)程監(jiān)管與質(zhì)量考核并重，監(jiān)管與公眾監(jiān)督結(jié)合，日常

檢查和月度檢查并行，檢查考核辦法納入績(jī)效考核。

根據(jù)本辦法制訂檢查考核實(shí)施細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并組織

實(shí)施，并將其納入績(jī)效考核，每月根據(jù)當(dāng)月檢查考核情況按

百分制計(jì)算保潔人員考核分?jǐn)?shù)。

（二）工作方式

組織對(duì)服務(wù)范圍全覆蓋檢查考核，全年無(wú)休每天開(kāi)展日

常檢查，檢查時(shí)間必須覆蓋區(qū)域內(nèi)的規(guī)定作業(yè)時(shí)間，全面掌

握轄區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況和保潔質(zhì)量狀況，并且每月

按一定比例抽查部分區(qū)域，并對(duì)日常檢查發(fā)現(xiàn)的部分問(wèn)題進(jìn)

行復(fù)檢。檢查方法包括日常檢查和月底檢查。

1、日常檢查

(1)檢查安排。承包方全年無(wú)休每天開(kāi)展日常檢查，對(duì)

項(xiàng)目區(qū)域進(jìn)行全覆蓋檢查考核，檢查時(shí)間必須覆蓋各區(qū)域的

規(guī)定保潔時(shí)段，全面掌握轄區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況和保

潔質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)重大保潔問(wèn)題立即協(xié)調(diào)督促責(zé)任單位進(jìn)行

整改，并形成環(huán)境保潔日常檢查記錄，檢查結(jié)果納入當(dāng)月保

潔人員考核評(píng)分。

(2)檢查要求?，F(xiàn)場(chǎng)檢查采取車(chē)行與步行相結(jié)合，對(duì)

被檢區(qū)域進(jìn)行全覆蓋檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)以書(shū)

面和拍照(攝像)等方式進(jìn)行詳細(xì)記錄，問(wèn)題嚴(yán)重的當(dāng)即通

知該區(qū)域負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)處理。每天檢查結(jié)束后，對(duì)檢查情況

進(jìn)行匯總整理(包括書(shū)面材料、電子文檔和影像資料)和標(biāo)

識(shí)歸類(lèi)，并形成保潔日常檢查記錄。將現(xiàn)場(chǎng)檢查獲取的相關(guān)

影像資料保存3個(gè)月，以便公司對(duì)以往檢查記錄和影像資料

進(jìn)行查詢，另每月根據(jù)需要將影像資料制作成光盤(pán)存檔。日

常檢查實(shí)施單位每周統(tǒng)計(jì)檢查考核情況，將一周日常檢查發(fā)

現(xiàn)的問(wèn)題以書(shū)面或電子文檔形式通知保潔人員落實(shí)整改。

2、月度檢查

(1)檢查安排。根據(jù)難易度、人流大小和重要程度等,

結(jié)合日常檢查情況，每月抽查并對(duì)日常檢查發(fā)現(xiàn)的部分問(wèn)題

進(jìn)行復(fù)檢，檢查結(jié)果納入當(dāng)月考核評(píng)分。

(2)檢查要求。重點(diǎn)檢查窗口區(qū)域、以往日常檢查發(fā)

現(xiàn)的問(wèn)題，以及上級(jí)部門(mén)督辦事項(xiàng)，包括：一是出現(xiàn)保潔問(wèn)

題被上級(jí)部門(mén)發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)督辦的；二是日常檢查中保潔問(wèn)題

突出的；三是長(zhǎng)效保潔工作不落實(shí)，反復(fù)出現(xiàn)保潔問(wèn)題的。

每次檢查結(jié)束后，及時(shí)匯總檢查記錄病按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，形成月

檢報(bào)告由負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后保存，總結(jié)、通報(bào)本月檢查情況

并提出指導(dǎo)意見(jiàn)，部署次月管理工作重點(diǎn)。

3、公眾監(jiān)督

對(duì)新聞媒體曝光、市民投訴、領(lǐng)導(dǎo)交辦的問(wèn)題，由公司

在最短時(shí)間內(nèi)通知保潔人員一同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并按保潔

管理檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，納入當(dāng)月考核成績(jī)。

（三）計(jì)分辦法

每月綜合考評(píng)得分為100分減去當(dāng)月日常檢查、月度檢

查和公眾監(jiān)督扣分之和。公司每月計(jì)算各保潔人員月度綜合

考評(píng)得分和當(dāng)月應(yīng)得保潔經(jīng)費(fèi)，考核結(jié)果于次月的前10個(gè)

工作日內(nèi)以書(shū)面形式向各保潔人員發(fā)布，同時(shí)抄送上級(jí)主管

部門(mén)。

三、獎(jiǎng)懲辦法

實(shí)行考評(píng)不達(dá)標(biāo)淘汰制度。對(duì)于月綜合考評(píng)不合格的保

潔人員，除扣分7口款外，還要進(jìn)行誡勉談話；對(duì)于一個(gè)考核

月度內(nèi)累計(jì)3次不達(dá)標(biāo)的保潔人員，立即終止合同。

四、項(xiàng)目?jī)?nèi)部考核辦法

為規(guī)范員工作業(yè)期間的行為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作,

根據(jù)《項(xiàng)目作業(yè)考核扣罰款標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定，

制定本員工的考核辦法：

（1）考評(píng)內(nèi)容

①公司狀況、公司制度程序的了解程度。（5%）

②工作態(tài)度、紀(jì)律。（10%）

③儀容儀表。（5%）

④工作質(zhì)量。（70%）

⑤學(xué)習(xí)態(tài)度。（10%）

（2）考評(píng)方式

①由主管根據(jù)《作業(yè)考核扣罰款標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)所屬員工的管

理區(qū)域進(jìn)行打分（每月不少于2次）；

②公司項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行不定期的打分考評(píng)（每月至少一

次）；

③考評(píng)成績(jī)直接與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，連續(xù)三次末

位淘汰制。

（3）具體考核措施

①公司狀況、公司制度程序的了解程度；

A、熟悉公司的基本情況，了解公司的企業(yè)文化、理念;

B、熟悉公司的地址，對(duì)公司部門(mén)的框架、領(lǐng)導(dǎo)人有大

體的了解；

C、熟悉公司的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條列和基本的辦事程序;

②工作態(tài)度、紀(jì)律

A、自覺(jué)服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和工作安排；

B、遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工；

C、不酒后上崗、不穿拖鞋上崗、不酗酒、不鬧事、

不坐崗、不和社會(huì)上不良分子勾結(jié)、不在上班時(shí)間出售廢品；

【）、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物和公司財(cái)務(wù)；

E、工作時(shí)間必須穿工作服、佩戴工作牌；

F、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，員工之間不相互指責(zé)、不相

互打架斗毆。

③工作質(zhì)量

A、客戶滿意程度，有無(wú)重大或一般投訴事件；

B、有無(wú)重大安全或責(zé)任事故的發(fā)生；

C、工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度；

D、是否符合客戶或招標(biāo)文件中《保潔作業(yè)考核扣罰

款標(biāo)準(zhǔn)》的要求，保潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)；

五、考核制度

（一）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督制度

1、我公司以總經(jīng)理為核心考核監(jiān)督制，下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理

總負(fù)責(zé)制、管理員組成的監(jiān)督質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)體系。本項(xiàng)目保潔服

務(wù)負(fù)責(zé)人每天不少于6小時(shí)在項(xiàng)目中對(duì)保潔巡回檢查質(zhì)量。

2、項(xiàng)目經(jīng)理每天不少于一次巡查和考核，我公司考核

部門(mén)每周不少于3次不定點(diǎn)、不定時(shí)考核，公司領(lǐng)導(dǎo)每周至

少1次不定點(diǎn)、不定時(shí)的檢查全面工作，把本項(xiàng)目保潔服務(wù)

質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

3、管理人員必須配有手機(jī)，并保持24小時(shí)暢通，我公

司與業(yè)主單位可以隨時(shí)聯(lián)系到，管理人員必須隨叫隨到，曉

塘鄉(xiāng)保潔保潔服務(wù)人員應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不

得擅自離開(kāi)崗位，便于調(diào)配、指揮。必須堅(jiān)持深入基層了解

員工的動(dòng)態(tài)，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。

（二）制度管理保障

實(shí)行項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)制，層層抓落實(shí)，責(zé)任制人。按照下

級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的原則，項(xiàng)目經(jīng)理將質(zhì)量檢查方案分解落實(shí)到

管理員、身上，直接與當(dāng)月工作獎(jiǎng)金相掛鉤的工作制度。

1、項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，不定點(diǎn)、不定時(shí)檢查

各中轉(zhuǎn)站質(zhì)量情況。

2、檢查下屬對(duì)質(zhì)量管理工作中的執(zhí)行情況，同時(shí)聽(tīng)取

管理員匯報(bào)，對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，作出處理決定。

3、專(zhuān)職管理人員，要熟悉本項(xiàng)目保潔服務(wù)驗(yàn)收考核規(guī)

范和質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理保潔人員，要熟悉掌握本工種技術(shù)和操作

規(guī)程，質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為主，理論和實(shí)際相結(jié)合。

5、對(duì)管理保潔人員和保潔規(guī)范，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)

行審定，并有針對(duì)性“關(guān)于質(zhì)量方面”的內(nèi)容召集大家一起

學(xué)習(xí)。

6、積極配合有關(guān)政府部門(mén)檢查和驗(yàn)收工作。

7、制定較為完善的公司自我質(zhì)量檢查機(jī)制、質(zhì)量考核

辦法、安全生產(chǎn)制度、監(jiān)督制度、信息反饋制度、考核機(jī)制、

激勵(lì)機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件的處理機(jī)制，確保本項(xiàng)目保

潔服務(wù)井然有序。

（三）質(zhì)量問(wèn)題處理辦法

1、對(duì)投訴有質(zhì)量問(wèn)題的，管理部有能力處理的，應(yīng)立

即處理，并向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)處理結(jié)果，同時(shí)填寫(xiě)“服務(wù)質(zhì)量

投訴處理意見(jiàn)表”存檔。

2、街道、市民的投訴，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后，屬于質(zhì)量問(wèn)題

的，在日常隨機(jī)檢查中檢查出的問(wèn)題按質(zhì)量問(wèn)題處理。

3、如有質(zhì)量問(wèn)題我公司處理問(wèn)題的時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

4、向投訴方反饋發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況和處理結(jié)果。

5、對(duì)投訴方提出的處理意見(jiàn)應(yīng)充分了解，在雙方協(xié)商

的情況下，歸入我公司提出的處理意見(jiàn)中。

六、內(nèi)部管理考核制度

為規(guī)范員工工作期間行為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作，

根據(jù)《XX保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和本項(xiàng)目招標(biāo)文件內(nèi)容，結(jié)合我公

司的《員工手冊(cè)》和我公司《內(nèi)部質(zhì)量考核自我評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》

等相關(guān)制度的規(guī)定，特制定以下人員考核制度：

L考核的目的：對(duì)員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，

主要有兩大基本目的：

1.1發(fā)掘與有效利用員工的能力；

1.2通過(guò)考核，對(duì)員工給與公正的評(píng)價(jià)與待遇，包括獎(jiǎng)

懲與升遷等。

2.人員考核的作用：

2.1考核有利于評(píng)價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作，有明顯

的激勵(lì)作用；

2.2為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；

2.3為個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面

發(fā)展刨造條件；

2.4有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整

及職務(wù)晉升;

2.5熟悉公司的基本情況，了解公司的企業(yè)文化、理念。

3.人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：詳見(jiàn)附表《各崗位具體質(zhì)量

管理考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)》。

4.人員考核的要求：

4.1考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。

4.2要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正

的考核主體組成的考核體系。

4.3要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。

4.4要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。

第三節(jié)具體考核制度

本項(xiàng)目制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要

包括出勤情況、保潔質(zhì)量、機(jī)具設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)四

大塊內(nèi)容。日常報(bào)表經(jīng)班長(zhǎng)、管理員審查，項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)后

存檔。

每月由項(xiàng)目管理人員組成考核小組對(duì)各作業(yè)小組、個(gè)人

進(jìn)行考核。對(duì)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題，以書(shū)面形式通知到班組、

個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行教育、整改。對(duì)考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合

理化建議、好人好事將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

單月考核不合格者，停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；連續(xù)兩月考核不合

格者，重新進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)不改者，予以辭退處理。

一、管理員考核實(shí)施辦法

考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，

每日進(jìn)行考核。

工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)

行考核。

工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)

行考核。

考核細(xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊,

巡回保潔員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶撿拾垃圾的手動(dòng)鉗、垃圾桶等

作業(yè)工具，管理員未及時(shí)制止，記錄上報(bào)的，扣1分。

2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道，有積泥、油污，晴天

積水未及時(shí)組織人員處理的，扣1分（特殊情況除外）。

3、根據(jù)考核要求，責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔員未完成第一遍和第

二遍普掃，沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)管理員的，扣1分。

4、責(zé)任區(qū)域內(nèi)雨水井溝眼有雜物，樹(shù)圈有垃圾、雜物,

人行道板及各類(lèi)井蓋等處縫隙垃圾、雜物未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并安排

人員處理的，扣1分。

5、道路綠地（含車(chē)道綠化隔離帶、人行道綠地）綠化

帶內(nèi)檢查不到位，有雜物、垃圾，且未安排人員及時(shí)處理的,

扣1分。

6、交通隔離欄（墩）、路燈桿、交通信號(hào)燈桿（2.2米

以下部分）有污垢、有積塵。在巡查過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)或未組織

人員及時(shí)處理，扣1分。

7、道路大件垃圾（家具等）、路面的亂涂寫(xiě)招貼未及時(shí)

組織人員清除或清理不徹底的，扣1分。

8、果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶

底有污垢、垃圾滿溢，暴露垃圾等現(xiàn)象，且未安排人員及時(shí)

發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。

9、所屬保潔員存在脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況

未做好記錄和上報(bào)的，扣1分。

10、所屬道路突發(fā)拋灑，未做好安全維護(hù)和處理工作且

未及時(shí)上報(bào)拋灑信息的，扣1分。

11、未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）匯報(bào)處理道路各類(lèi)

突發(fā)事件（如交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類(lèi)管網(wǎng)破漏、

以及各類(lèi)影響道路通行安全的事件等），扣1分。

12、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，

扣1分。

13、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1

個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除當(dāng)天遲到考勤。

14、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，

扣3分并按曠工半天處理。

15、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，

扣3分并按曠工1天處理。

16、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。

17、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，私自離崗，扣1分。

18、巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)等與工作

無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣2分（特殊情況除

外）。

以上檢查項(xiàng)目同類(lèi)問(wèn)題連綾出現(xiàn)2次仍不引起重視，管

理員調(diào)離崗位做班組長(zhǎng)。

二、項(xiàng)目班組長(zhǎng)的考核辦法

考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，

每日進(jìn)行考核。

工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)

行考核。

工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)

行考核。

考核細(xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則：

1、工作所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、

垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無(wú)法開(kāi)展的,

扣1分。

2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作

證）且著裝不整齊的，扣1分。

3、未及時(shí)做到對(duì)道路及街巷綠化帶垃圾的保潔工作，

綠化帶內(nèi)有雜物、垃圾（滯留廢棄物超過(guò)15分鐘），扣1分。

4、未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）上報(bào)并協(xié)助處理各類(lèi)

道路突發(fā)事件（道路各類(lèi)突發(fā)拋灑，交通設(shè)施破損、市政設(shè)

施破損、各類(lèi)管網(wǎng)破漏、各類(lèi)影響道路通行安全的事件），

扣1分。

5、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道的各類(lèi)垃圾、積泥、積

塵、晴天積水，綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹(shù)圈垃

圾、雜物，人行道板及各類(lèi)井蓋等處縫隙垃圾、未在規(guī)定時(shí)

間內(nèi)處理的，扣1分。

6、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班元故遲到早退15分鐘以

內(nèi)，扣1分。

7、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退15-30分

鐘以內(nèi)，扣2分。

8、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退30分鐘至

1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。

9、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退『2個(gè)小

時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。

10、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小

時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。

11、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，

扣1分。

12、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自離崗，扣1分。

13、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)等與工作無(wú)關(guān)

的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。

14、作業(yè)過(guò)程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，

核準(zhǔn)無(wú)誤后不簽字認(rèn)可的，扣1分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。

以上檢查項(xiàng)目連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，班組長(zhǎng)調(diào)離

崗位做保潔員。

三、保潔員的考核辦法

考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，

每日進(jìn)行考核。

工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)

行考核。

工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)

行考核。

考核細(xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則：

1、作業(yè)所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、

垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無(wú)法開(kāi)展的,

扣1分。

2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作

證）且著裝不整齊的，扣1分。

3、上班后未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成第一遍普掃的（5-10月

每日上午6：30前完成普掃，其他月份每日上午7：00前完

成普掃）,扣4分。

4、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、街巷、人行道的各類(lèi)垃圾、積

泥、積塵、晴天積水未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理的，扣1分。

5、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，

樹(shù)圈垃圾、雜物，人行道板及各類(lèi)井蓋等處縫隙垃圾、雜物

未在按規(guī)定時(shí)間完成處理的，扣1分。

6、責(zé)任片區(qū)內(nèi)各類(lèi)種油污、污漬未在按規(guī)定時(shí)間及時(shí)

處理、匯報(bào)的，扣1分。

7、責(zé)任路段垃圾歸堆后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢，扣1

分。

8、所屬保潔區(qū)域內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)、處理的,

扣1分。

9、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，

扣1分。

10、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退15-30分鐘

以內(nèi)，扣2分。

11、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1

個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。

12、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí),

扣3分并按曠工半天處理。

13、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí),

扣3分并按曠工1天處理。

14、未經(jīng)管理人員同意，私自換班或找人頂替的，打1

分。

15、未經(jīng)管理人員同意，私自離崗，扣1分。

16、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)等與工作無(wú)關(guān)

的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。

17、作業(yè)過(guò)程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，

核準(zhǔn)無(wú)誤后不簽字認(rèn)可的，扣3分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。

以上檢查項(xiàng)目同類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)2次，經(jīng)教育不改者，予以

辭退處理。

四、違紀(jì)嚴(yán)處

發(fā)生以下違紀(jì)行為的個(gè)人將嚴(yán)肅處理：

1、作業(yè)前、作業(yè)時(shí)有飲酒現(xiàn)象，立即停止作業(yè)，退回

公司處理。

2、賭博、打架斗毆、煽動(dòng)他人未造成嚴(yán)重后果的，退

回公司處理。

3、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排及調(diào)配，且態(tài)度蠻

橫、惡劣的，退回公司處理。

4、工作消極怠工，經(jīng)勸誡后仍無(wú)悔改的，退回公司處

理。

五、考核表

1、管理人員考核表

項(xiàng)目管理人員考核表

姓名:部門(mén)：崗位：考核日

期：__________

評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)尺度

因素評(píng)價(jià)要點(diǎn)優(yōu)良中可差

A、把工作放在第一位，努力工作54321

后勤

B、對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度54321

務(wù)態(tài)

C、忌于職守，嚴(yán)守崗位54321

度

D對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任54321

A、正確理解工作要求和方針，制54321

定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃

B、按照部下的能力和個(gè)性合理分54321

業(yè)務(wù)配工作

工作C、及時(shí)與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的工54321

作聯(lián)系

D、在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，54321

順利推動(dòng)工作

A、在人事關(guān)系方面部下沒(méi)有不滿54321

或怨言

Ik善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)54321

管理他們樂(lè)于協(xié)作的精神

監(jiān)督C、十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全保潔54321

和清理整頓工作

D、妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)54321

追加的工作任務(wù)

A、經(jīng)常注意提高部下的勞動(dòng)積極

性54321

B、主動(dòng)努力改善工作和提高效率54321

指導(dǎo)

C積極訓(xùn)練、教育部下，提高他54321

協(xié)調(diào)

們的技能和素質(zhì)

D、注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)54321

調(diào)進(jìn)行

A、正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得

最好成績(jī)54321

B、工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使

工作

用得合理有效54321

效果

C、工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃

要求54321

D、工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)

54321

1、通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：.

分

2、你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是（選擇其一）：

□A[]B□C□D

A、90分以上；B、90?80分；C、80?60分；D、

60分以下

上級(jí)主管意見(jiàn)：

考核者簽字：日期：年月日

2、員工自我評(píng)價(jià)表

員工自我評(píng)價(jià)表

員工自

項(xiàng)目定義著重點(diǎn)

我打分

遵守各種規(guī)1、遲到、早退和無(wú)故

工紀(jì)章制度，維持缺勤的情況。

作律良好的工作2、是否服從命令、聽(tīng)

態(tài)性秩序。從指揮。

度

3、是否積極維持工作

30

秩序。

分

4、有無(wú)違法亂紀(jì)行

為。

5、是否能與上級(jí)、同

事合作共事，努力完

作為團(tuán)隊(duì)中成任務(wù)。

協(xié)的一員，積極6、是否能與上級(jí)、同

作為組織內(nèi)的事避免沖突，保持零

性合作做貢獻(xiàn)。號(hào)的人際關(guān)系。

7、是否消除工作中的

盲點(diǎn)。

8、是否樂(lè)于接受挑戰(zhàn)

無(wú)需監(jiān)督與性工作。

積

催促，自覺(jué)而9、是否能夠充滿熱情

極

熱情地完成地完成本職工作。

性

任務(wù)10、是否必要時(shí)加班

加點(diǎn)。

責(zé)忠于職守，認(rèn)11、是否能夠做到不

任真負(fù)責(zé)地完推諉，不推卸責(zé)任。

感成工作。12、是否忠于崗位職

能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成任

務(wù)。

13、工作中是否經(jīng)得

起檢查，準(zhǔn)確無(wú)誤。

14、是否經(jīng)常保持兢

勤兢兢業(yè)業(yè)，埋兢業(yè)業(yè)、持之以恒的

奮頭苦干，努力實(shí)干精神。

性工作C15、是否能夠任勞任

怨、埋頭苦干。

16、工作過(guò)程是否正

確。

工17、工作結(jié)果是否有

工作過(guò)程中

作效。

的正確性和

有

工作結(jié)果有18、工作完成的出色

效

效性。程度。

性

工工19、完成工作數(shù)量的

完成工作總

作作大小程度

量和處理工

能速20、完成工作速度的

作的速度。

力度快慢程度。

20工立足于現(xiàn)實(shí)，21、是否具有創(chuàng)新精

分作采用獨(dú)到的、神。

改合理的方式

22、能否具有創(chuàng)新精

進(jìn)

改進(jìn)工作。神。

23、能否采用獨(dú)到的

合理方式、方法來(lái)改

進(jìn)工作。

24、工作改進(jìn)的效果

如何。

考核人簽字：被考核人簽名：

考核日期：

3、員工每月工作考核表

員工每月工作考核表

姓名部門(mén)職務(wù)

考核狀遲到次早退次曠工次

況病假次事假次其他次

嘉獎(jiǎng)次記功次

獎(jiǎng)勵(lì)狀

況警告次記