2024年度酒店管理兼職業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店管理兼職業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同目的與范圍2.1合同目的2.2合同范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1兼職業(yè)務(wù)員職責(zé)3.2客戶服務(wù)內(nèi)容3.3工作時(shí)間與地點(diǎn)4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量要求5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限6.合同期限與終止條件6.1合同期限6.2終止條件7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密義務(wù)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.合同附件11.1附件一：兼職業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)11.2附件二：客戶服務(wù)規(guī)范12.合同生效與修改12.1合同生效12.2合同修改13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.2其他約定事項(xiàng)二14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：酒店管理有限公司地址：市區(qū)路號(hào)乙方：先生/女士地址：市區(qū)路號(hào)1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方授權(quán)代表：1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：X乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：X2.合同目的與范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的兼職業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)合作關(guān)系，確保雙方權(quán)益，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。2.2合同范圍（1）協(xié)助酒店前臺(tái)接待客人；（2）提供客人咨詢、預(yù)訂等服務(wù)；（3）協(xié)助處理客人投訴及問(wèn)題；（4）維護(hù)酒店環(huán)境衛(wèi)生及公共秩序。3.服務(wù)內(nèi)容3.1兼職業(yè)務(wù)員職責(zé)（1）按照酒店規(guī)定，熱情、禮貌地接待客人；（2）準(zhǔn)確、迅速地處理客人咨詢、預(yù)訂等相關(guān)事宜；（3）及時(shí)向酒店相關(guān)部門報(bào)告客人投訴及問(wèn)題；（4）協(xié)助酒店進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。3.2客戶服務(wù)內(nèi)容（1）為客人提供入住、退房手續(xù)辦理服務(wù)；（2）協(xié)助客人辦理貴重物品寄存、叫醒服務(wù)等；（3）解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)等問(wèn)題；（4）協(xié)助客人解決在酒店遇到的問(wèn)題。3.3工作時(shí)間與地點(diǎn)（1）工作時(shí)間：每周一至周日，每日8:0022:00；（2）工作地點(diǎn)：酒店。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度；（2）熟練掌握酒店業(yè)務(wù)流程及政策；（3）確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客人合理需求。4.2質(zhì)量要求（1）前臺(tái)接待客人時(shí)，需在3分鐘內(nèi)完成入住手續(xù)；（2）解答客人咨詢時(shí)，需在1分鐘內(nèi)給出明確答復(fù)；（3）處理客人投訴時(shí)，需在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用乙方兼職業(yè)務(wù)員服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣X元。5.2支付方式（1）甲方每月支付乙方服務(wù)費(fèi)用；（2）支付日期為每月的日；（3）支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。6.合同期限與終止條件6.1合同期限本合同期限為一年，自年月日起至年月日止。6.2終止條件（1）合同期滿自動(dòng)終止；（2）甲方或乙方提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可提前終止合同；a.乙方嚴(yán)重違反合同規(guī)定；b.乙方因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履行合同；c.乙方因犯罪行為被追究刑事責(zé)任。8.保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在履行本合同過(guò)程中，所接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶信息、內(nèi)部管理制度等資料，均屬甲方保密信息。8.2保密義務(wù)乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或使用上述保密信息。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）仲裁委員會(huì)；（2）合同簽訂地人民法院。10.法律適用與管轄10.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。11.合同附件11.1附件一：兼職業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)附件一詳細(xì)列明了乙方在甲方酒店擔(dān)任兼職業(yè)務(wù)員的具體崗位職責(zé)，包括但不限于接待、咨詢、投訴處理、市場(chǎng)推廣等。11.2附件二：客戶服務(wù)規(guī)范附件二規(guī)定了乙方在為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等。12.合同生效與修改12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同修改本合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一乙方在履行本合同期間，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及酒店規(guī)章制度，不得從事違法活動(dòng)。13.2其他約定事項(xiàng)二本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，按本合同相關(guān)條款執(zhí)行。14.合同簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2簽署地點(diǎn)本合同在市區(qū)路號(hào)甲方公司辦公室簽署。14.3簽署人簽字蓋章甲方（蓋章）：________________________乙方（簽字）：________________________日期：________________________附件：1.兼職業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)2.客戶服務(wù)規(guī)范第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方、乙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供者等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化工作流程、解決合同履行中的特定問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)合同目的。15.3第三方介入方式（1）提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（2）協(xié)助甲方或乙方進(jìn)行市場(chǎng)推廣；（3）提供技術(shù)服務(wù)或設(shè)備；（4）協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議。15.4第三方介入程序（1）甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ?，并說(shuō)明介入的目的、方式及預(yù)期效果；（2）雙方應(yīng)共同評(píng)估第三方介入的必要性及可行性；（3）甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（4）第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。16.甲乙方額外條款及說(shuō)明16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同要求；（2）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行合同義務(wù)；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和配合；（2）乙方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中遵守本合同的約定；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因違反合同約定或疏忽導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的性質(zhì)、范圍及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)確定；（2）責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方在介入過(guò)程中發(fā)生違約行為，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（2）若第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方在責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行賠償；（3）若第三方在責(zé)任限額內(nèi)無(wú)法足額賠償，甲方或乙方有權(quán)向第三方追究超出責(zé)任限額部分的損失。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系由雙方簽訂的第三方介入?yún)f(xié)議約定，甲方應(yīng)確保第三方遵守協(xié)議條款。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系由雙方簽訂的第三方介入?yún)f(xié)議約定，乙方應(yīng)確保第三方遵守協(xié)議條款。18.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分（1）第三方在介入過(guò)程中因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；（2）若第三方介入行為涉及甲方或乙方的責(zé)任，則甲方或乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）第三方與其他各方之間發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或仲裁等方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：兼職業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)詳細(xì)要求：（1）崗位職責(zé)描述應(yīng)清晰、具體，涵蓋乙方在酒店的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍；（2）崗位職責(zé)應(yīng)與酒店業(yè)務(wù)流程相一致，確保乙方能夠勝任工作；（3）崗位職責(zé)應(yīng)包括工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求等。2.附件二：客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：（1）客戶服務(wù)規(guī)范應(yīng)明確服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等方面的要求；（2）規(guī)范應(yīng)包含對(duì)客人的禮貌用語(yǔ)、處理客人投訴的程序、服務(wù)效率等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)；（3）規(guī)范應(yīng)定期更新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：（1）協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的目的、方式、范圍及期限；（2）協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；（3）協(xié)議應(yīng)包含違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求：（1）協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)和違約責(zé)任；（2）協(xié)議應(yīng)約定保密信息的保密期限；（3）協(xié)議應(yīng)包含解除條件和通知方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（3）第三方違反協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可根據(jù)實(shí)際情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約金；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失；（3）第三方違反協(xié)議約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方或乙方因此遭受的損失。3.示例說(shuō)明：（1）若乙方未按時(shí)完成酒店預(yù)訂工作，導(dǎo)致客人入住受阻，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約金，并賠償客人因此遭受的損失；（2）若乙方在服務(wù)過(guò)程中泄露客人隱私，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償客人因此遭受的精神損害；（3）若第三方在提供技術(shù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致酒店業(yè)務(wù)中斷，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償酒店因此遭受的損失。全文完。2024年度酒店管理兼職業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.工作內(nèi)容3.1客戶服務(wù)3.2業(yè)務(wù)推廣3.3酒店信息收集與整理4.工作時(shí)間與地點(diǎn)4.1工作時(shí)間安排4.2工作地點(diǎn)5.工作職責(zé)5.1客戶接待5.2預(yù)訂處理5.3酒店問(wèn)題解決6.薪酬待遇6.1基本工資6.2績(jī)效獎(jiǎng)金6.3其他補(bǔ)貼7.工作考核7.1考核指標(biāo)7.2考核周期7.3考核結(jié)果8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.解除合同9.1合同解除條件9.2解除程序9.3解除責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約賠償11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同附件12.1附件一：工作職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明12.2附件二：考核指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明12.3附件三：薪酬待遇詳細(xì)說(shuō)明13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：酒店管理有限公司乙方：先生/女士1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號(hào)乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.工作內(nèi)容3.1客戶服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方酒店客戶提供電話、在線咨詢等客戶服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴。3.2業(yè)務(wù)推廣乙方負(fù)責(zé)在甲方酒店所在區(qū)域進(jìn)行酒店業(yè)務(wù)的推廣，包括但不限于酒店預(yù)訂、優(yōu)惠活動(dòng)等。3.3酒店信息收集與整理乙方負(fù)責(zé)收集酒店相關(guān)行業(yè)信息，整理成報(bào)告提交給甲方。4.工作時(shí)間與地點(diǎn)4.1工作時(shí)間安排乙方每周工作5天，每天工作8小時(shí)，具體工作時(shí)間由甲方安排。4.2工作地點(diǎn)乙方在甲方酒店內(nèi)辦公，具體辦公地點(diǎn)由甲方指定。5.工作職責(zé)5.1客戶接待乙方負(fù)責(zé)接待酒店客戶，提供熱情、周到的服務(wù)，確保客戶滿意度。5.2預(yù)訂處理乙方負(fù)責(zé)處理酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括預(yù)訂確認(rèn)、預(yù)訂變更、預(yù)訂取消等。5.3酒店問(wèn)題解決乙方負(fù)責(zé)協(xié)助解決酒店客戶在入住過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確?？蛻魴?quán)益。6.薪酬待遇6.1基本工資乙方月基本工資為人民幣元。6.2績(jī)效獎(jiǎng)金乙方根據(jù)每月工作表現(xiàn)，可獲得相應(yīng)比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。6.3其他補(bǔ)貼乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日加班費(fèi)、年假、病假等福利待遇。8.保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)策略等。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后兩年止。8.3違約責(zé)任若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.解除合同9.1合同解除條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正；（3）出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。9.2解除程序任何一方解除合同，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。9.3解除責(zé)任因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）乙方未按合同約定履行工作職責(zé)；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密；（3）乙方擅自離職或未履行離職手續(xù)。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，若協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決程序按照仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行。12.合同附件12.1附件一：工作職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出乙方應(yīng)履行的各項(xiàng)職責(zé)和工作內(nèi)容。12.2附件二：考核指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明明確乙方績(jī)效考核的具體指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。12.3附件三：薪酬待遇詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)列出乙方的薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方法及其他福利待遇。13.合同生效13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期本合同生效日期為2024年1月1日。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3本合同自簽訂之日起至合同終止日止，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充。14.4本合同如有變更，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或法人，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、監(jiān)理、審計(jì)、評(píng)估等機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同義務(wù)，提高工作效率，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.3第三方介入方式（1）提供專業(yè)咨詢和服務(wù)；（2）進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理或?qū)徲?jì)；（3）協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議；（4）其他經(jīng)甲乙雙方同意的方式。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任第三方在介入過(guò)程中，若因其自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：（1）第三方因提供專業(yè)咨詢和服務(wù)導(dǎo)致甲方或乙方損失的，賠償金額不超過(guò)人民幣元；（2）第三方在項(xiàng)目監(jiān)理或?qū)徲?jì)過(guò)程中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致甲方或乙方損失的，賠償金額不超過(guò)人民幣元；（3）第三方協(xié)助解決爭(zhēng)議過(guò)程中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致甲方或乙方損失的，賠償金額不超過(guò)人民幣元。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（2）要求甲方和乙方提供必要的資料和信息；（3）在必要時(shí)，提出合理的工作建議。18.第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)（1）嚴(yán)格遵守合同約定，確保工作質(zhì)量；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）按時(shí)完成工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延；（4）對(duì)因自身原因造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1責(zé)任劃分第三方在介入過(guò)程中，其責(zé)任僅限于合同約定的范圍內(nèi)，甲乙雙方對(duì)第三方的工作成果負(fù)有最終責(zé)任。19.2權(quán)利劃分第三方在介入過(guò)程中，其權(quán)利僅限于合同約定的范圍內(nèi)，甲乙雙方對(duì)第三方的工作成果享有最終的使用權(quán)。19.3爭(zhēng)議解決若第三方與其他方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由第三方與甲乙雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。20.第三方變更20.1第三方變更條件（1）第三方無(wú)法履行合同約定的義務(wù)；（2）第三方出現(xiàn)重大違約行為；（3）雙方協(xié)商一致。20.2第三方變更程序變更第三方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更原因。變更后的第三方應(yīng)重新簽訂合同，履行合同約定的義務(wù)。21.合同終止21.1合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）第三方無(wú)法履行合同約定的義務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致。21.2合同終止程序合同終止前，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，確保第三方完成現(xiàn)有工作。合同終止后，第三方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并退還甲方預(yù)付款。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：工作職責(zé)詳細(xì)說(shuō)明要求：列出乙方在合同期間應(yīng)承擔(dān)的具體工作職責(zé)。包括日常客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)推廣、酒店信息收集等。提供每個(gè)職責(zé)的詳細(xì)描述和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：考核指標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明要求：列出乙方績(jī)效考核的各項(xiàng)指標(biāo)。每項(xiàng)指標(biāo)的定義、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。提供考核周期的具體安排。3.附件三：薪酬待遇詳細(xì)說(shuō)明要求：列出乙方的薪酬結(jié)構(gòu)，包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等?？?jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算方法和發(fā)放時(shí)間。提供乙方的福利待遇清單。4.附件四：保密協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定保密信息的范圍和保密期限。違反保密協(xié)議的違約責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：列出所有可能介入的第三方及其職責(zé)。明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。規(guī)定第三方介入的具體流程和費(fèi)用承擔(dān)。6.附件六：爭(zhēng)議解決流程要求：描述爭(zhēng)議解決的步驟和程序。明確仲裁機(jī)構(gòu)的選擇和仲裁規(guī)則。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定時(shí)間完成工作任務(wù)。乙方泄露甲方商業(yè)秘密。乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。甲方未按合同約定支付薪酬。第三方未按合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按時(shí)完成工作任務(wù)，每延誤一日，應(yīng)支付甲方賠償金人民幣元。乙方泄露甲方商業(yè)秘密，一次性賠償甲方人民幣元。乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，整改期間乙方無(wú)權(quán)要求薪酬。甲方未按時(shí)支付薪酬，每延誤一日，應(yīng)支付乙方賠償金人民幣元。第三方未按合同約定履行職責(zé)，每發(fā)生一次違約，應(yīng)向甲方支付賠償金人民幣元。3.違約責(zé)任示例：若乙方因個(gè)人原因?qū)е驴蛻舴?wù)出現(xiàn)重大失誤，甲方有權(quán)要求乙方賠償客戶損失，并支付甲方因此遭受的額外費(fèi)用人民幣元。若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方薪酬，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按每日人民幣元計(jì)算。全文完。2024年度酒店管理兼職業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和范圍2.1合同目的2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶接待3.2預(yù)訂管理3.3客房管理3.4餐飲服務(wù)3.5活動(dòng)策劃與執(zhí)行3.6其他輔助服務(wù)4.服務(wù)期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期4.3續(xù)約條款5.服務(wù)時(shí)間和工作地點(diǎn)5.1工作時(shí)間5.2工作地點(diǎn)5.3工作班次6.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范7.薪酬及福利7.1基本工資7.2績(jī)效獎(jiǎng)金7.3社會(huì)保險(xiǎn)和公積金7.4其他福利待遇8.服務(wù)考核與評(píng)價(jià)8.1考核方式8.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.3考核結(jié)果運(yùn)用9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3解除或終止程序12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.2合同附件13.3其他約定事項(xiàng)14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人簽字第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1酒店名稱：X酒店1.1.2兼職業(yè)務(wù)員姓名：1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1酒店法定代表人：1.2.2兼職業(yè)務(wù)員授權(quán)代表：無(wú)1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1酒店聯(lián)系電話：02156781.3.2兼職業(yè)務(wù)員聯(lián)系電話：13856782.合同目的和范圍2.1合同目的2.1.1為提高酒店客戶服務(wù)質(zhì)量，提升酒店品牌形象。2.1.2為兼職業(yè)務(wù)員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，鍛煉其職業(yè)能力。2.2服務(wù)范圍2.2.1客戶接待與咨詢2.2.2預(yù)訂管理2.2.3客房管理2.2.4餐飲服務(wù)2.2.5活動(dòng)策劃與執(zhí)行2.2.6其他輔助服務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶接待3.1.1熱情、耐心地接待顧客，解答顧客疑問(wèn)。3.1.2引導(dǎo)顧客辦理入住手續(xù)。3.1.3維護(hù)酒店秩序，確保顧客安全。3.2預(yù)訂管理3.2.1負(fù)責(zé)預(yù)訂信息的錄入、查詢和修改。3.2.2跟進(jìn)預(yù)訂狀態(tài)，確保預(yù)訂準(zhǔn)確無(wú)誤。3.2.3及時(shí)處理預(yù)訂變更和取消事宜。3.3客房管理3.3.1協(xié)助客房部進(jìn)行客房檢查和清潔。3.3.2負(fù)責(zé)客房鑰匙的發(fā)放和回收。3.3.3處理客房客人投訴。3.4餐飲服務(wù)3.4.1協(xié)助餐飲部進(jìn)行餐前準(zhǔn)備。3.4.2負(fù)責(zé)餐廳顧客的引導(dǎo)和點(diǎn)餐服務(wù)。3.4.3處理餐飲客人投訴。3.5活動(dòng)策劃與執(zhí)行3.5.1參與酒店活動(dòng)的策劃和籌備。3.5.2協(xié)助活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置和協(xié)調(diào)。3.5.3負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)和客戶服務(wù)。3.6其他輔助服務(wù)3.6.1完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。3.6.2參與酒店內(nèi)部培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。4.服務(wù)期限4.1開始日期：2024年1月1日4.2結(jié)束日期：2024年12月31日4.3續(xù)約條款：根據(jù)雙方協(xié)商結(jié)果，可簽訂下一年度的兼職業(yè)務(wù)員客戶服務(wù)合同。5.服務(wù)時(shí)間和工作地點(diǎn)5.1工作時(shí)間：每周一至周日，每天8小時(shí)（根據(jù)酒店需求調(diào)整）。5.2工作地點(diǎn)：X酒店5.3工作班次：根據(jù)酒店安排，分為早班、中班、晚班。6.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量要求：熱情、耐心、細(xì)致，確保顧客滿意度。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：參照酒店《客戶服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。7.薪酬及福利7.1基本工資：每月人民幣3000元（含稅）。7.2績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)工作表現(xiàn)，年終獎(jiǎng)最高可達(dá)基本工資的20%。7.3社會(huì)保險(xiǎn)和公積金：按照國(guó)家規(guī)定，繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。7.4其他福利待遇：提供工作制服、節(jié)日慰問(wèn)品等。8.服務(wù)考核與評(píng)價(jià)8.1考核方式8.1.1定期考核：每季度進(jìn)行一次，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等。8.1.2顧客滿意度調(diào)查：每月進(jìn)行一次，收集顧客對(duì)兼職業(yè)務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的反饋。8.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1工作態(tài)度：積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵守紀(jì)律。8.2.2服務(wù)質(zhì)量：熱情周到、耐心細(xì)致、解決問(wèn)題能力強(qiáng)。8.2.3工作效率：按時(shí)完成工作任務(wù)，提高工作效率。8.3考核結(jié)果運(yùn)用8.3.1考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。8.3.2對(duì)考核不合格的兼職業(yè)務(wù)員，酒店有權(quán)進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1兼職業(yè)務(wù)員未按時(shí)到崗或擅自離崗。9.1.2兼職業(yè)務(wù)員違反酒店規(guī)章制度，造成不良影響。9.1.3兼職業(yè)務(wù)員泄露客戶隱私或商業(yè)秘密。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1酒店有權(quán)解除合同，并要求兼職業(yè)務(wù)員賠償損失。9.2.2兼職業(yè)務(wù)員需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.保密條款10.1保密信息定義10.1.1涉及酒店經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息、內(nèi)部資料等。10.2保密義務(wù)10.2.1兼職業(yè)務(wù)員在合同期間及合同終止后，不得泄露任何保密信息。10.3違約責(zé)任10.3.1違反保密義務(wù)的，兼職業(yè)務(wù)員需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2兼職業(yè)務(wù)員嚴(yán)重違反合同約定，酒店有權(quán)解除合同。11.1.3酒店因經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿。11.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。11.3解除或終止程序11.3.1解除或終止合同，需提前30天書面通知對(duì)方。11.3.2雙方應(yīng)配合辦理相關(guān)手續(xù)。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方友好協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1上海仲裁委員會(huì)。12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1雙方應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的規(guī)則和程序進(jìn)行仲裁。13.合同生效及其他13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后生效。13.2合同附件13.2.1酒店客戶服務(wù)規(guī)范。13.2.2兼職業(yè)務(wù)員工作手冊(cè)。13.3其他約定事項(xiàng)13.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署14.1簽署日期：2024年1月1日14.2簽署地點(diǎn)：X酒店14.3簽署人簽字14.3.1酒店法定代表人：14.3.2兼職業(yè)務(wù)員姓名：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)或中介服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、法定代表人或授權(quán)代表。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、技術(shù)支持、法律咨詢等。15.2.2第三方介入的具體內(nèi)容需在合同中明確約定。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在提供專業(yè)服務(wù)或中介服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任的具體范圍和限額由甲乙雙方在合同中約定。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額最高不超過(guò)甲乙雙方因第三方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。16.2.2第三方責(zé)任限額的約定應(yīng)在合同中明確，并以書面形式確認(rèn)。17.第三方介入的流程17.1第三方選擇17.1.1甲乙雙方共同協(xié)商確定第三方。17.1.2第三方需具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足合同履行的需求。17.2第三方介入?yún)f(xié)議17.2.1甲乙雙方與第三方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。17.2.2《第三方介入?yún)f(xié)議》作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。17.3第三方工作匯報(bào)17.3.1第三方需定期向甲乙雙方匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。17.3.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供必要的工作資料和報(bào)告。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方僅向甲方提供服務(wù)，甲方承擔(dān)第三方服務(wù)費(fèi)用的支付。18.1.2第三方服務(wù)成果的最終受益人為甲方。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方在履行合同過(guò)程中，需服從乙方的管理和監(jiān)督。18.2.2第三方服務(wù)成果的最終受益人為乙方。18.3第三方與其他方的劃分18.3.1第三方與合同外的其他方無(wú)直接關(guān)系，不承擔(dān)合同外的責(zé)任。18.3.2第三方在履行合同過(guò)程中，如涉及其他方，需取得相關(guān)方的同意。19.第三方介入的終止19.1