充電站客戶滿意度調(diào)查合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME充電站客戶滿意度調(diào)查合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查背景2.調(diào)查對象與方法2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查方法3.調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查指標(biāo)4.調(diào)查實(shí)施流程4.1調(diào)查前期準(zhǔn)備4.2調(diào)查實(shí)施過程5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)處理6.調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)分析6.2結(jié)果解讀7.客戶滿意度評價(jià)7.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.2評價(jià)方法8.改進(jìn)措施建議8.1問題分析8.2改進(jìn)措施9.合同雙方責(zé)任與義務(wù)9.1充電站方責(zé)任與義務(wù)9.2調(diào)查機(jī)構(gòu)方責(zé)任與義務(wù)10.合同期限與生效10.1合同期限10.2合同生效11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2通知與送達(dá)14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的為確保充電站服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，本調(diào)查旨在全面了解客戶對充電站的使用體驗(yàn)，包括設(shè)施、服務(wù)、價(jià)格等方面，以期為充電站改進(jìn)提供依據(jù)。1.2調(diào)查背景隨著電動(dòng)汽車的普及，充電站作為新能源汽車的重要配套設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶的使用體驗(yàn)。為進(jìn)一步優(yōu)化充電站服務(wù)，提升客戶滿意度，特開展此次客戶滿意度調(diào)查。第二條調(diào)查對象與方法2.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為使用過我司充電站服務(wù)的所有客戶，包括個(gè)人用戶和企事業(yè)單位用戶。2.2調(diào)查方法采用問卷調(diào)查、電話訪問、現(xiàn)場訪談等多種方式，結(jié)合線上與線下相結(jié)合的調(diào)查方式，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。第三條調(diào)查內(nèi)容與指標(biāo)3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括客戶對充電站設(shè)施、服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境等方面的滿意度評價(jià)。3.2調(diào)查指標(biāo)調(diào)查指標(biāo)包括設(shè)施完善度、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格合理性、環(huán)境舒適度、安全保障等。第四條調(diào)查實(shí)施流程4.1調(diào)查前期準(zhǔn)備制定調(diào)查方案，確定調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法等；設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行試調(diào)查，完善問卷設(shè)計(jì)。4.2調(diào)查實(shí)施過程組織實(shí)施調(diào)查，確保調(diào)查過程公正、公平、公開；收集調(diào)查數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理和分析。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集采用線上線下相結(jié)合的方式，廣泛收集客戶對充電站的使用體驗(yàn)數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)處理對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整理、統(tǒng)計(jì)分析，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。第六條調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)分析對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘客戶對充電站的滿意度評價(jià)，找出存在的問題和不足。6.2結(jié)果解讀根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，解讀客戶滿意度評價(jià)，為充電站改進(jìn)提供有力支持。第七條客戶滿意度評價(jià)7.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，設(shè)定客戶滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級。7.2評價(jià)方法采用定量評價(jià)與定性評價(jià)相結(jié)合的方法，對客戶滿意度進(jìn)行綜合評價(jià)。第八條改進(jìn)措施建議8.1問題分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對充電站存在的問題進(jìn)行深入分析，包括設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格策略、用戶服務(wù)等方面。8.2改進(jìn)措施1.優(yōu)化充電站設(shè)施布局，提高充電效率；2.加強(qiáng)充電站工作人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；3.調(diào)整充電價(jià)格策略，確保價(jià)格合理；4.改善充電站環(huán)境，提升用戶體驗(yàn)；5.建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。第九條合同雙方責(zé)任與義務(wù)9.1充電站方責(zé)任與義務(wù)1.配合調(diào)查機(jī)構(gòu)開展客戶滿意度調(diào)查；2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施；3.對調(diào)查過程中收集到的客戶信息進(jìn)行保密；4.按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。9.2調(diào)查機(jī)構(gòu)方責(zé)任與義務(wù)1.獨(dú)立、客觀、公正地開展調(diào)查；2.保護(hù)客戶隱私，確保調(diào)查數(shù)據(jù)安全；3.按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告；4.對調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出合理建議。第十條合同期限與生效10.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同生效本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自合同生效之日起正式生效。第十一條違約責(zé)任11.1違約情形1.充電站方未按合同約定配合調(diào)查；2.調(diào)查機(jī)構(gòu)方未按合同約定提交調(diào)查報(bào)告；3.雙方未按合同約定履行保密義務(wù)；4.其他違反合同約定的行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)合同原狀。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。第十三條合同解除與終止13.1合同解除條件1.雙方協(xié)商一致解除合同；2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同；3.發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。13.2合同終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致終止合同；3.合同解除。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2通知與送達(dá)1.本合同項(xiàng)下的通知、文件等，應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址；2.通知自發(fā)送之日起生效。14.3合同附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、調(diào)查報(bào)告等，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所述第三方，是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同相關(guān)事宜的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)服務(wù)提供者等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率，確保合同條款的準(zhǔn)確執(zhí)行，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。16.第三方介入程序16.1第三方選定甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，選定第三方介入本合同。第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入工作。16.2第三方職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)；2.獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；3.及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告介入工作進(jìn)展；4.保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中第三方責(zé)任限額，是指第三方因介入本合同而產(chǎn)生的任何直接或間接損失，其責(zé)任承擔(dān)的最高限額。17.2責(zé)任限額設(shè)定1.第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，一般不應(yīng)超過合同總金額的一定比例；2.若第三方責(zé)任限額未在合同中約定，則默認(rèn)為合同總金額的10%。18.第三方與其他各方的責(zé)任劃分18.1甲乙雙方責(zé)任甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方介入不影響甲乙雙方的責(zé)任劃分。18.2第三方責(zé)任第三方在介入本合同過程中，若因自身原因造成甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但不超過合同約定的責(zé)任限額。18.3第三方與其他方的關(guān)系1.第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系；2.第三方與其他第三方之間的關(guān)系，根據(jù)具體情況而定。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更程序1.第三方介入后，如需對合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并與第三方達(dá)成共識；2.合同變更需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方及第三方簽字蓋章。19.2合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的職責(zé)、責(zé)任限額、責(zé)任劃分等。20.第三方介入后的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按本合同第十二條約定解決。20.2第三方介入爭議解決若爭議涉及第三方，第三方應(yīng)積極參與爭議解決，并提供必要的信息和協(xié)助。21.第三方介入后的合同終止21.1合同終止條件1.第三方無法履行職責(zé)；2.第三方違反合同約定；3.爭議無法解決。21.2合同終止程序合同終止需經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式通知對方。合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查指標(biāo)等，確保調(diào)查的全面性和有效性。說明：調(diào)查問卷是收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的重要工具，應(yīng)設(shè)計(jì)合理，便于客戶理解和填寫。2.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度評價(jià)、改進(jìn)措施建議等。說明：調(diào)查報(bào)告是本次調(diào)查的最終成果，應(yīng)客觀、真實(shí)地反映調(diào)查情況。3.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：第三方介入本合同前，應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書等。說明：資質(zhì)證明是確保第三方具備相應(yīng)能力和資格的重要依據(jù)。4.第三方保密協(xié)議詳細(xì)要求：第三方介入本合同后，應(yīng)與甲乙雙方簽訂保密協(xié)議，確保合同內(nèi)容的保密性。說明：保密協(xié)議是保護(hù)甲乙雙方商業(yè)秘密的有效手段。5.第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂責(zé)任限額協(xié)議，明確第三方責(zé)任限額。說明：責(zé)任限額協(xié)議是明確第三方責(zé)任范圍和承擔(dān)方式的重要文件。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更時(shí)，甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。說明：合同變更協(xié)議是確保合同變更合法、有效的重要文件。7.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：爭議解決協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同履行過程中爭議的重要依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.充電站方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定配合調(diào)查、未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施等。責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.調(diào)查機(jī)構(gòu)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按合同約定提交調(diào)查報(bào)告、泄露客戶信息等。責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：無法履行職責(zé)、違反保密協(xié)議等。責(zé)任認(rèn)定：承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等，但不超過合同約定的責(zé)任限額。4.示例說明示例一：若充電站方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施，導(dǎo)致客戶滿意度下降，甲乙雙方可要求充電站方支付違約金，并承擔(dān)由此造成的損失。示例二：若調(diào)查機(jī)構(gòu)方泄露客戶信息，甲乙雙方可要求調(diào)查機(jī)構(gòu)方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。充電站客戶滿意度調(diào)查合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查前期準(zhǔn)備時(shí)間4.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間4.3調(diào)查后期分析時(shí)間5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理流程6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1結(jié)果分析方法6.2結(jié)果應(yīng)用7.調(diào)查結(jié)果報(bào)告7.1報(bào)告內(nèi)容7.2報(bào)告格式8.調(diào)查費(fèi)用及支付方式8.1調(diào)查費(fèi)用預(yù)算8.2費(fèi)用支付方式9.調(diào)查責(zé)任與義務(wù)9.1調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任9.2被調(diào)查方責(zé)任10.保密條款10.1信息保密10.2違約責(zé)任11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的本合同旨在通過客戶滿意度調(diào)查，全面了解客戶對充電站的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、充電體驗(yàn)等方面的滿意程度，為充電站運(yùn)營管理提供改進(jìn)依據(jù)，提升客戶滿意度和市場競爭力。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，有助于充電站運(yùn)營方了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)充電站行業(yè)的健康發(fā)展。2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為所有使用過充電站服務(wù)的客戶，包括個(gè)人用戶和機(jī)構(gòu)用戶。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍涵蓋充電站的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、充電體驗(yàn)、價(jià)格合理性、安全保障等方面。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：（1）充電站設(shè)施設(shè)備的完好程度；（2）充電站服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；（3）充電時(shí)間、充電速度、充電費(fèi)用等；（4）充電站周邊環(huán)境及安全保障措施；（5）客戶對充電站的整體滿意度。3.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，通過線上問卷和線下問卷兩種形式進(jìn)行。4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查前期準(zhǔn)備時(shí)間調(diào)查前期準(zhǔn)備時(shí)間為2023年X月X日至2023年X月X日。4.2調(diào)查實(shí)施時(shí)間調(diào)查實(shí)施時(shí)間為2023年X月X日至2023年X月X日。4.3調(diào)查后期分析時(shí)間調(diào)查后期分析時(shí)間為2023年X月X日至2023年X月X日。5.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)收集方式包括：（1）線上問卷調(diào)查；（2）線下問卷調(diào)查；（3）電話回訪。5.2數(shù)據(jù)處理流程數(shù)據(jù)處理流程包括：（1）數(shù)據(jù)錄入；（2）數(shù)據(jù)清洗；（3）數(shù)據(jù)分析；（4）結(jié)果報(bào)告。6.調(diào)查結(jié)果分析與應(yīng)用6.1結(jié)果分析方法結(jié)果分析方法包括：（1）描述性統(tǒng)計(jì)分析；（2）交叉分析；（3）相關(guān)性分析。6.2結(jié)果應(yīng)用調(diào)查結(jié)果將用于：（1）評估充電站服務(wù)質(zhì)量；（2）優(yōu)化服務(wù)流程；（3）改進(jìn)充電站設(shè)施設(shè)備；（4）提升客戶滿意度。8.調(diào)查費(fèi)用及支付方式8.1調(diào)查費(fèi)用預(yù)算本次調(diào)查費(fèi)用預(yù)算為人民幣萬元整。8.2費(fèi)用支付方式調(diào)查費(fèi)用支付方式如下：（1）甲方支付乙方人民幣萬元整，用于本次調(diào)查的全部費(fèi)用；（2）支付時(shí)間：甲方在簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣萬元整；（3）尾款支付：乙方在調(diào)查報(bào)告提交后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方根據(jù)乙方提交的發(fā)票和支付憑證支付尾款人民幣萬元整。9.調(diào)查責(zé)任與義務(wù)9.1調(diào)查機(jī)構(gòu)責(zé)任乙方作為調(diào)查機(jī)構(gòu)，應(yīng)確保調(diào)查的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性，并對調(diào)查過程中獲取的個(gè)人信息保密。9.2被調(diào)查方責(zé)任甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查，提供必要的支持，包括但不限于：（1）提供調(diào)查所需的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；（2）協(xié)助乙方聯(lián)系被調(diào)查對象；（3）確保調(diào)查的順利進(jìn)行。10.保密條款10.1信息保密雙方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的敏感信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2違約責(zé)任如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致信息泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。11.合同解除與終止11.1合同解除條件（1）任何一方嚴(yán)重違反合同約定；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同終止條件合同在履行完畢或達(dá)到合同約定的終止條件時(shí)終止。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。13.合同生效與變更13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序任何合同變更均需經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面協(xié)議。14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：（1）調(diào)查問卷；（2）調(diào)查報(bào)告；（3）費(fèi)用支付憑證。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高調(diào)查效率、確保調(diào)查質(zhì)量、降低調(diào)查成本或?qū)崿F(xiàn)其他符合本合同目的的需要。16.第三方選擇與授權(quán)16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備履行相關(guān)職責(zé)的能力和資質(zhì)。16.2第三方授權(quán)一旦第三方被選定，甲乙雙方應(yīng)向第三方授權(quán)，明確其在本合同中的職責(zé)和權(quán)限。17.第三方責(zé)任與義務(wù)17.1第三方責(zé)任（1）按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)；（2）遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）保守調(diào)查過程中的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；（4）按照合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成工作。17.2第三方義務(wù)（1）提供必要的專業(yè)意見和技術(shù)支持；（2）協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行調(diào)查工作的協(xié)調(diào)和溝通；（3）按照合同約定提交相關(guān)報(bào)告和成果；（4）在必要時(shí)，接受甲乙雙方的監(jiān)督和檢查。18.第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定獲得報(bào)酬；（2）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利；（3）在合同履行過程中，有權(quán)提出合理的工作建議。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義本合同中所述的責(zé)任限額，是指第三方因履行合同義務(wù)過程中產(chǎn)生的任何直接或間接損失，甲乙雙方同意承擔(dān)的最高賠償金額。19.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，不得超過合同總金額的%；（2）如第三方因自身原因造成損失，其責(zé)任限額按實(shí)際損失計(jì)算，但不得超過約定的責(zé)任限額。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1職責(zé)劃分（1）甲方負(fù)責(zé)合同的整體協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保調(diào)查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）乙方負(fù)責(zé)具體調(diào)查工作的實(shí)施，包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析等；（3）第三方負(fù)責(zé)提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、技術(shù)支持或其他輔助服務(wù)。20.2責(zé)任劃分（1）甲方對合同的整體履行承擔(dān)責(zé)任；（2）乙方對調(diào)查工作的具體實(shí)施承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。20.3爭議解決（1）第三方與其他方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。21.第三方變更與替換21.1第三方變更如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。21.2第三方替換如第三方無法繼續(xù)履行合同，甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商，選擇新的第三方替換原第三方，并重新簽訂相關(guān)協(xié)議。22.第三方介入的合同條款變更如第三方介入導(dǎo)致合同條款需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.充電站客戶滿意度調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容等，確保問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性。說明：問卷應(yīng)包含選擇題、填空題、量表題等多種題型，以全面收集客戶意見。2.調(diào)查數(shù)據(jù)收集與處理方案要求：方案應(yīng)詳細(xì)說明數(shù)據(jù)收集方式、數(shù)據(jù)錄入流程、數(shù)據(jù)清洗標(biāo)準(zhǔn)等。說明：方案應(yīng)確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免人為誤差。3.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果、改進(jìn)建議等。說明：報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)地反映調(diào)查結(jié)果，為甲乙雙方提供決策依據(jù)。4.調(diào)查費(fèi)用預(yù)算表要求：表格應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，包括人力成本、設(shè)備成本、材料成本等。說明：費(fèi)用預(yù)算表應(yīng)確保各項(xiàng)費(fèi)用的合理性和透明度。5.調(diào)查費(fèi)用支付憑證要求：憑證應(yīng)包括支付時(shí)間、支付金額、收款人信息等。說明：支付憑證應(yīng)作為合同附件，用于證明費(fèi)用的支付情況。6.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。說明：協(xié)議應(yīng)確保第三方在合同履行過程中的合法權(quán)益。7.保密協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方在調(diào)查過程中對信息保密的義務(wù)和違約責(zé)任。說明：保密協(xié)議有助于保護(hù)調(diào)查過程中的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。8.爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)等。說明：爭議解決協(xié)議有助于雙方在發(fā)生爭議時(shí)，快速、有效地解決問題。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用；乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查工作；第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)；雙方未按約定保守調(diào)查過程中的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；任何一方未按約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)按合同約定支付違約金；乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；第三方未提供專業(yè)服務(wù)，應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；雙方泄露商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約示例說明：示例一：甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常開展調(diào)查工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金；示例二：乙方未按時(shí)完成調(diào)查工作，導(dǎo)致甲方無法按期獲得調(diào)查結(jié)果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；示例三：第三方未提供專業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確，第三方應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；示例四：雙方泄露商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；示例五：任何一方違反保密義務(wù)，泄露調(diào)查過程中的信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。充電站客戶滿意度調(diào)查合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查背景2.調(diào)查對象與方法2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查時(shí)間2.4調(diào)查地點(diǎn)3.調(diào)查內(nèi)容與范圍3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查范圍4.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.1問卷結(jié)構(gòu)4.2問卷問題設(shè)計(jì)4.3問卷選項(xiàng)設(shè)置5.調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督5.1調(diào)查實(shí)施流程5.2調(diào)查員培訓(xùn)5.3調(diào)查現(xiàn)場監(jiān)督6.數(shù)據(jù)收集與整理6.1數(shù)據(jù)收集方式6.2數(shù)據(jù)整理流程6.3數(shù)據(jù)質(zhì)量保證7.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用7.1數(shù)據(jù)分析方法7.2數(shù)據(jù)分析結(jié)果7.3數(shù)據(jù)應(yīng)用建議8.調(diào)查報(bào)告編制8.1報(bào)告結(jié)構(gòu)8.2報(bào)告內(nèi)容8.3報(bào)告格式9.調(diào)查成果交付9.1成果交付方式9.2成果交付時(shí)間9.3成果交付要求10.調(diào)查費(fèi)用與支付10.1調(diào)查費(fèi)用構(gòu)成10.2費(fèi)用支付方式10.3費(fèi)用支付時(shí)間11.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利11.2客戶的義務(wù)11.3調(diào)查機(jī)構(gòu)的權(quán)利11.4調(diào)查機(jī)構(gòu)的義務(wù)12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決方式13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.合同附件第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與背景1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解充電站客戶的使用體驗(yàn)，收集客戶對充電站服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面的意見和建議，為充電站運(yùn)營方提供改進(jìn)措施，提升客戶滿意度。1.2調(diào)查背景隨著新能源汽車的快速發(fā)展，充電站作為新能源汽車的重要配套設(shè)施，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶的出行體驗(yàn)。為提升充電站服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特開展本次調(diào)查。2.調(diào)查對象與方法2.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為使用過充電站服務(wù)的客戶，包括個(gè)人用戶和單位用戶。2.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，通過線上和線下兩種方式收集數(shù)據(jù)。2.3調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間為2023年3月至2023年4月。2.4調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查地點(diǎn)為全國范圍內(nèi)的充電站。3.調(diào)查內(nèi)容與范圍3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括充電站設(shè)施、服務(wù)、環(huán)境、價(jià)格、充電速度、支付方式等方面。3.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍涵蓋全國范圍內(nèi)的充電站，包括公共充電站和專用充電站。4.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.1問卷結(jié)構(gòu)問卷分為四個(gè)部分：基本信息、充電站設(shè)施與服務(wù)、充電體驗(yàn)、總體評價(jià)。4.2問卷問題設(shè)計(jì)問卷問題包括選擇題、填空題和開放性問題，以了解客戶對充電站的全面評價(jià)。4.3問卷選項(xiàng)設(shè)置問卷選項(xiàng)設(shè)置包括滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。5.調(diào)查實(shí)施與監(jiān)督5.1調(diào)查實(shí)施流程調(diào)查實(shí)施流程包括問卷設(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理和分析、報(bào)告編制。5.2調(diào)查員培訓(xùn)對調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，確保調(diào)查過程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。5.3調(diào)查現(xiàn)場監(jiān)督對調(diào)查現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。6.數(shù)據(jù)收集與整理6.1數(shù)據(jù)收集方式通過線上問卷和線下紙質(zhì)問卷兩種方式收集數(shù)據(jù)。6.2數(shù)據(jù)整理流程對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、清洗和分類整理。6.3數(shù)據(jù)質(zhì)量保證對數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。8.調(diào)查報(bào)告編制8.1報(bào)告結(jié)構(gòu)8.1.1前言：介紹調(diào)查背景、目的和意義。8.1.2調(diào)查方法：詳細(xì)描述調(diào)查方法、問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集和分析過程。8.1.3調(diào)查結(jié)果：呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的主要發(fā)現(xiàn)，包括圖表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。8.1.4結(jié)論與建議：基于調(diào)查結(jié)果提出結(jié)論，并提供改進(jìn)充電站服務(wù)的具體建議。8.2報(bào)告內(nèi)容8.2.1充電站設(shè)施與服務(wù)滿意度分析8.2.2充電體驗(yàn)滿意度分析8.2.3客戶總體評價(jià)分析8.2.4不同類型用戶滿意度差異分析8.3報(bào)告格式報(bào)告采用A4紙張，縱向排版，字體為宋體，字號為小四，行距為1.5倍行距。9.調(diào)查成果交付9.1成果交付方式調(diào)查報(bào)告以電子文檔形式通過電子郵件發(fā)送給客戶。9.2成果交付時(shí)間調(diào)查報(bào)告完成后的10個(gè)工作日內(nèi)交付給客戶。9.3成果交付要求客戶需在收到報(bào)告后的5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)接收，并提出任何必要的反饋。10.調(diào)查費(fèi)用與支付10.1調(diào)查費(fèi)用構(gòu)成調(diào)查費(fèi)用包括問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)收集費(fèi)、數(shù)據(jù)分析費(fèi)、報(bào)告編制費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。10.2費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，由客戶在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付。10.3費(fèi)用支付時(shí)間費(fèi)用支付截止日期為合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)。11.合同雙方的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶的權(quán)利11.1.1獲取高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告。11.1.2對調(diào)查過程和結(jié)果提出意見和建議。11.1.3在合同規(guī)定的期限內(nèi)收到調(diào)查報(bào)告。11.2客戶的義務(wù)11.2.1按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。11.2.2提供必要的調(diào)查支持，如提供調(diào)查地點(diǎn)、協(xié)助聯(lián)系受訪者等。11.2.3配合調(diào)查員進(jìn)行問卷調(diào)查。11.3調(diào)查機(jī)構(gòu)的權(quán)利11.3.1收取調(diào)查費(fèi)用。11.3.2獨(dú)立進(jìn)行調(diào)查工作。11.3.3保密客戶信息和調(diào)查結(jié)果。11.4調(diào)查機(jī)構(gòu)的義務(wù)11.4.1按合同約定的時(shí)間和質(zhì)量要求完成調(diào)查。11.4.2對調(diào)查結(jié)果負(fù)責(zé)。11.4.3對客戶提供必要的技術(shù)支持和解釋。12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任如一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與終止13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同時(shí)，合同終止。14.合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：調(diào)查報(bào)告模板14.3附件三：費(fèi)用明細(xì)表第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的說明與定義15.1第三方的概念第三方是指在合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目標(biāo)而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)方等。15.2第三方的責(zé)權(quán)利第三方在合同中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)應(yīng)根據(jù)其具體角色和合同約定進(jìn)行明確。16.第三方介入的審批程序16.1第三方介入的申請甲乙雙方任何一方擬引入第三方時(shí)，應(yīng)提前至少15個(gè)工作日向?qū)Ψ教峤粫嫔暾?，包括第三方的基本信息、介入原因、預(yù)期目標(biāo)、職責(zé)范圍等。16.2第三方介入的審批對方應(yīng)在收到申請后的10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批，并通知申請方審批結(jié)果。17.第三方介入的合同簽訂17.1第三方合同第三方介入后，甲乙雙方與第三方應(yīng)另行簽訂合同，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.2合同條款的協(xié)調(diào)第三方合同中的條款應(yīng)與原合同相協(xié)調(diào)，避免沖突。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的定義責(zé)任限額是指第三方在合同履行過程中因自身原因造成損失時(shí)，甲乙雙方對第三方的賠償責(zé)任限制。18.2責(zé)任限額的設(shè)定責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的業(yè)務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和合同金額等因素綜合確定。18.3責(zé)任限額的調(diào)整責(zé)任限額的調(diào)整需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并在合同中明確。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系由第三方合同規(guī)定，甲方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。19.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系由第三方合同規(guī)定，乙方對第三方的行為不承擔(dān)責(zé)任。19.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方在合同履行過程中應(yīng)協(xié)助甲乙雙方實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，并遵守合同約定。20.第三方介入后的合同調(diào)整20.1合同條款的調(diào)整第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)根