中江支行2024年大堂經(jīng)理培訓練習試卷附答案

中江支行2024年大堂經(jīng)理培訓練習試卷附答案1.處理客戶抱怨時我們應當做到（）。[單選題]*A.口無遮攔B.心浮氣躁C.舉止得體(正確答案)D.行為不當2.以下哪一項不是營業(yè)前檢查內(nèi)容？（）[單選題]*A.機具設(shè)備的開啟和檢查工作B.單據(jù)及宣傳資料的檢查工作C.環(huán)境衛(wèi)生及著裝檢查工作D.分流引導客戶，維護正常營業(yè)秩序(正確答案)3.以下哪一項不是大堂經(jīng)理營業(yè)中的工作？（）[單選題]*A.分流引導客戶，維護正常營業(yè)秩序B.關(guān)閉電視機、STM機的自助設(shè)備(正確答案)C.應急處理D.提供業(yè)務咨詢和客戶指導服務4.處理抱怨時不需要具備以下哪項心理素質(zhì)？（）[單選題]*A.對客戶觀點的盲目認可(正確答案)B.認真處理抱怨的積極心態(tài)C.自我情緒管理良好D.具有同情心5.安撫客戶情緒時我們可以選用的語句是？（）[單選題]*A.那個柜員辦業(yè)務就是這樣的，慢得很，平常就很多客戶這么說B.我也覺得我們銀行這個規(guī)章制度很不合理C.請您先消消氣，我非常理解，我要遇到這種情況比您還著急……(正確答案)D.制度就是這么規(guī)定的，不得行就是不得行，我也沒辦法6.假如你在*寶上買了件物品,但是下午收到客服的消息,說他們的寶貝價標高了,接著發(fā)給你一個鏈接,說是改價后的商品,讓你重新拍下,舊交易將自動關(guān)閉,你會怎么做?（）[單選題]*A.直接點開鏈接,重新拍下B.又便宜了,立馬拍上C.重新檢查拍下物品的狀態(tài)檢驗物品是否降價(正確答案)7.接到一個陌生電話:“喂,猜猜我是誰？我是你老明友,貴人多忘事”,對方讓你猜是誰并和你聊天,第二天這位朋友又打來電話稱在路上發(fā)生車禍急需用錢,讓你把錢匯到指定賬戶,你怎么做?（）[單選題]*A.馬上打錢給朋友急救B.若對方能說出具體身份信息就會給他打錢C.立馬索要銀行賬號去轉(zhuǎn)款D.這是典型的詐騙手段,應掛斷電話(正確答案)8.全國反詐勸阻專線電話號碼是？（）[單選題]*A.110B.96110(正確答案)C.12306D.123459.這兩年我們常說的“殺豬盤”指的是？（）[單選題]*A.殺豬的檔口B.屠夫用的餐盤C.殺豬之前先盤下豬D.婚戀投資類詐騙(正確答案)10.手機卡和銀行卡因個人保管不善被他人利用，或個人原因出租、買賣被關(guān)聯(lián)涉案被懲戒，懲戒后果有哪些？（）[單選題]*A.五年內(nèi)僅保留一張用于基本生活的電話卡和銀行卡，且五年內(nèi)不能重新辦理新卡，且關(guān)閉手機上網(wǎng)功能，僅保留語音通話、短信功能。(正確答案)B.停止銀行卡非柜面業(yè)務、支付賬戶所有業(yè)務C.銀行卡不支持所有的網(wǎng)上支付和轉(zhuǎn)賬功能，存取100元現(xiàn)金都必須到柜面辦理。11.個人綜合消費貸款的最高額度為（）。[單選題]*A.50萬B.100萬C.150萬D.200萬(正確答案)12.蜀信e小額農(nóng)貸的最高額度為（）。[單選題]*A.10萬B.20萬C.30萬(正確答案)D.50萬13.以下那些蜀信e·手機銀行用戶具有支付權(quán)限功能？（）[單選題]*A.一級B.二級C.三級D.五級(正確答案)14.蜀信e·手機銀行綁定Ⅱ類賬戶的交易限額？（）[單選題]*A.單日1萬元，年累計20萬元(正確答案)B.單日1萬元，年累計10萬元C.單日2萬元，年累計20萬元D.單日3萬元，年累計20萬元15.蜀信e·手機銀行如果同時設(shè)置指紋、面容、支付密碼時，展示給客戶的優(yōu)先級為？（）[單選題]*A.面容＞指紋＞支付密碼(正確答案)B.指紋＞面容＞支付密碼C.支付密碼＞指紋＞面容D.面容＞支付密碼＞指紋16.省農(nóng)商銀行2024年全年惠支付有效戶考核標準是？（）[單選題]*A.月均交易筆數(shù)不低于5筆且年日均存款余額不低于10000元(正確答案)B.月均交易筆數(shù)不低于5筆且年日均存款余額不低于5000元C.月均交易筆數(shù)不低于20筆且年日均存款余額不低于10000元D.月均交易筆數(shù)不低于20筆且年日均存款余額不低于5000元17.信用卡中普卡的最高額度為（）。[單選題]*A.2萬(正確答案)B.5萬C.10萬D.20萬18.信用卡（除公務卡）賬單日為（）。[單選題]*A.每月1號B.每月2號(正確答案)C.每月22號D.每月23號19.零存整取的起存金額（）元。[單選題]*A.5(正確答案)B.50C.1000D.500020.整存零取的起存金額（）元。[單選題]*A.5B.50C.1000(正確答案)D.500021.存本取息的起存金額（）元。[單選題]*A.5B.50C.1000D.5000元(正確答案)22.整存整取的起存金額（）元。[單選題]*A.5B.50(正確答案)C.1000D.500023.通知存款分為1天通知存款和（）天通知存款。[單選題]*A.5B.3C.2D.7(正確答案)24.通知存款個人通知存款最低起存金額（）萬元。[單選題]*A.5(正確答案)B.50C.1000D.5000025.假如著名rapper諾米去迪士尼旅游，缺少資金，應該申請？（）[單選題]*A.助學貸款B.住房按揭貸款C.個人消費貸款(正確答案)D.個人經(jīng)營貸款26.我行現(xiàn)在個人貸款的拳頭產(chǎn)品是？（）*A.蜀信e·消費易貸(正確答案)B.蜀信e·小額農(nóng)貸(正確答案)C.蜀信e·商易貸(正確答案)e·消費易貸B.蜀信e·小額農(nóng)貸C.蜀信e·商易貸e·消費易貸B.蜀信e·小額農(nóng)貸C.蜀信e·商易貸D.蜀信e·創(chuàng)業(yè)擔保貸27.客戶辦理貸款比較關(guān)心的是？（）*A.是否滿足貸款條件(正確答案)B.貸款金額(正確答案)C.貸款期限(正確答案)D.貸款利率(正確答案)28.省農(nóng)商銀行2024年全年有效場景業(yè)務考核標準是？（）*A.月均動賬交易筆數(shù)不低于30筆(正確答案)B.綁定結(jié)算賬戶年日均存款余額在5萬元（含）以上的C端、B端和G端場景業(yè)務客戶(正確答案)C.月均動賬交易筆數(shù)不低于20筆D.綁定結(jié)算賬戶年日均存款余額在10萬元（含）以上的C端、B端和G端場景業(yè)務客戶29.省農(nóng)商銀行2024年全年活躍農(nóng)綜站考核標準是？（）*A.活躍農(nóng)綜站是指疊加3類及以上非金融服務(正確答案)B.月均人流至少60人次、快遞至少1單、資金交易至少50筆、信息流至少1條(正確答案)C.農(nóng)戶經(jīng)濟檔案采集覆蓋面至少50%的農(nóng)綜站(正確答案)D.考核期內(nèi)新建的農(nóng)綜站“四流”指標從建站本月起計算30.信用卡激活渠道包括？（）*A.手機銀行(正確答案)B.柜面/STM(正確答案)C.96633電話銀行(正確答案)D.興川信用卡APP(正確答案)31.大堂經(jīng)理的崗位職責包括以下哪些內(nèi)容？（）*A.廳堂管理(正確答案)B.業(yè)務咨詢與客戶指導(正確答案)C.引導分流(正確答案)D.營銷宣傳(正確答案)32.我們對客戶的識別判斷可以在以下哪幾種狀態(tài)下完成？（）*A.沒進門時(正確答案)B.剛進門時(正確答案)C.辦理業(yè)務時(正確答案)D.休息等待時(正確答案)33.以下哪些是導致客戶抱怨的原因？（）*A.客戶對于服務的期望值過高(正確答案)B.處理問題流程太長太復雜，使客戶失去耐性(正確答案)C.不同服務人員的答復不一致(正確答案)D.服務不夠禮貌、熱情(正確答案)34.處理客戶抱怨的步驟是包含以下幾點？（）*A.抱怨識別，快速反應(正確答案)B.安撫情緒，適當?shù)狼?正確答案)C.服務到位，解決問題(正確答案)D.無法處理，立即推諉35.以下大堂經(jīng)理工作紀律中不正確的是？（）*A.工作時間可以看書報、雜志，只要不大聲喧嘩影響客戶辦理業(yè)務即可(正確答案)B.客戶請求幫忙保管存單、存折、銀行卡等物品時一定要妥善保管，嚴禁遺失(正確答案)C.不得以任何方式和接口怠慢、頂撞、刁難、大罵客戶D.嚴禁辦理非法銷售和交易業(yè)務，可以介紹業(yè)務業(yè)務并向客戶做出保證。(正確答案)36.以下說法正確的是？（）*A.凡是自稱公檢法要求匯款的，都是詐騙(正確答案)B.凡是要你網(wǎng)絡(luò)刷單的，都是詐騙(正確答案)C.凡是老板要求轉(zhuǎn)賬卻不電話或當面聯(lián)系的，都是詐騙(正確答案)D.凡是辦理貸款需先繳高額費用的，都是詐騙(正確答案)37.關(guān)于“殺豬盤類型”犯罪哪些說法正確？（）*A.對方通過各種聊天軟件添加好友，將自己包裝成“高富帥”“白富美”，進而深入交流(正確答案)B.在雙方建立相互信任的朋友、戀人等關(guān)系后，隱晦透露自己有賺錢的渠道(正確答案)C.自稱自己、親朋知悉某投資網(wǎng)站的內(nèi)幕，引誘被害人前往投資(正確答案)D.以小額獲利引入，逐步引導加大資金投入，直至被害人無資金可投入，或發(fā)現(xiàn)被騙(正確答案)38.任何單位和個人不得有下列哪些行為（）。*A.出售、提供個人信息。(正確答案)B.提供實名核驗幫助。(正確答案)C.幫助他人通過虛擬貨幣交易等洗錢方式。(正確答案)D.假冒或虛擬代理關(guān)系開立卡、賬戶、賬號。(正確答案)39.電信詐騙是指以非法占有為目的，利用（）等傳播媒介，以虛構(gòu)事實或隱瞞事實真相的方法,騙取數(shù)額較大的公私財物的行為(又稱非接觸性詐騙或遠程詐騙)。*A.手機短信(正確答案)B.電話(正確答案)C.網(wǎng)絡(luò)電話(正確答案)D.互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)40.《鄭立新同志在全省農(nóng)商行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“資金鏈”工作專題會上的講話》中，要求實現(xiàn)涉案賬戶排位退出全國前（）位，全省第（）位的目標。*A.30(正確答案)B.45C.3D.1(正確答案)41.著名RAPPER諾米是來自涼山彝族自治州的農(nóng)戶，可以在我行申請蜀信e小額農(nóng)貸嗎？[判斷題]*對錯(正確答案)42.營業(yè)執(zhí)照全程帶括號的，括號務必在英文狀態(tài)下輸入才有效。[判斷題]*對(正確答案)錯43.場景業(yè)務分為C端、B端和G端場景業(yè)務客戶。[判斷題]*對(正確答案)錯44.每個客戶可在一家法人行社辦理信用卡且最多可辦理3張不同卡種信用卡。[判斷題]*對(正確答案)錯45.定期存款不能提前支取。[判斷題]*對錯(正確答案)46.開門迎客時長為1分鐘。[判斷題]*對錯(正確答案)47.遇到客戶抱怨我們員工辦理業(yè)務速度慢時，做為大堂經(jīng)理一定要認同客戶的情緒，一起責怪我們的同事，這樣客戶才能感覺到被尊重