項目創(chuàng)優(yōu)指南

項目創(chuàng)優(yōu)指南一、項目創(chuàng)優(yōu)基礎知識1、創(chuàng)優(yōu)定義創(chuàng)優(yōu)達標是指物業(yè)管理企業(yè)選擇合適的管理項目，參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務工作的綜合考評驗收。2、創(chuàng)優(yōu)分類（1）層級分類創(chuàng)優(yōu)達標工作按組織考評的層次可分為：國家級、?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）級、市級，即通常所說的“國優(yōu)”、“省優(yōu)”、“市優(yōu)”三個層次。（2）項目分類創(chuàng)優(yōu)中物業(yè)類型只分為項目、大廈、工業(yè)區(qū)三類。3、項目創(chuàng)優(yōu)的條件（1）參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅項目建筑面積3萬平方米以上，別墅2萬平方米以上；大廈建筑面積3萬平方米以上且非項目建筑面積占60%以上；項目入住率或使用率達85％以上；（2）物業(yè)管理企業(yè)建立完善的管理規(guī)章制度；（3）物業(yè)管理企業(yè)未發(fā)生過重大安全責任事故；（4）近兩年未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。4、項目創(chuàng)優(yōu)的標準（1）國優(yōu)創(chuàng)優(yōu)執(zhí)行的是2000年頒布的《全國物業(yè)管理示范項目項目（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》（2）省優(yōu)創(chuàng)優(yōu)執(zhí)行的是2001年頒布的《四川省物業(yè)管理優(yōu)秀項目項目（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》5、項目創(chuàng)優(yōu)標準的內(nèi)容（詳見附件一）（1）項目的創(chuàng)優(yōu)標準的內(nèi)容分為8個大項：基礎管理、房屋管理與維修養(yǎng)護、共用設施設備管理、秩序維護部/消防/車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、精神文明建設、管理效益。（2）大廈和工業(yè)區(qū)的標準各有9項，其內(nèi)容基本與項目相同，只是將“共用設施設備管理”分為“共用設備管理”和“共用設施管理”兩部分。二、項目創(chuàng)優(yōu)流程1、項目創(chuàng)優(yōu)流程圖2、現(xiàn)場工作要點（1）房屋管理規(guī)范1）房屋外部管理項目名稱、棟號、樓層、房號標志明顯，項目主出入口設立平面圖樓棟外觀完好、整潔：外墻是建材貼面的，無脫落，是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損，是涂料的，無脫落、無污跡、無紙張亂貼亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象室外公告牌、廣告牌等設施規(guī)范設置，無安全隱患或破損空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等2）房屋內(nèi)部管理房屋裝飾裝修符合規(guī)程(建設部110號令)，無違返規(guī)劃私搭亂建，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象各類樓宇內(nèi)部基本設施完好、整潔、標識完整清晰（2）公共設施設備管理各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標（物業(yè)服務合同約定的標準）；尤其要注意的是對日常管理比較被忽略的設施設備，如路燈、路牌等完好率，以及涉及物業(yè)使用人健康、安全的重要設施，如二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒、煤氣管道、電梯等設施、設備的工作狀態(tài)和安全防護措施共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻道路、樓道、電梯廳、門廳等公共區(qū)域照明完好、光線充足（3）機房環(huán)境和設備維護設備機房和設備表面反映出來的是直觀的設備維護管理水準高低，應特別注意機房的環(huán)境整改和設備表面的維護工作，力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善，設備漆面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象。1）供電系統(tǒng)高低壓配電機房相關制度、簽字資料齊全機房內(nèi)消防措施符合規(guī)程備用應急發(fā)電機可隨時起用2）消防系統(tǒng)煙、溫感報警系統(tǒng)至少每年輪測一次。消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完好。正壓送風、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。其他消防設施（如發(fā)電機房七氟丙烷滅火系統(tǒng)）按要求進行了檢測，確保其完好、有效。3）電梯系統(tǒng)電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備電梯按規(guī)程時間運行，安全設施齊全，通風、照明主附屬設施完好轎廂、井道、機房保持清潔電梯由專業(yè)人員實施維修保養(yǎng)，維修保養(yǎng)人員持證上崗4）給排水系統(tǒng)建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象按規(guī)程對二次供水水箱（蓄水池）設施設備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染。高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱清潔衛(wèi)生周圍無污染隱患。泵房內(nèi)各類設備標牌完好、字跡清晰。管道按要求標示流向。5）空調(diào)系統(tǒng)中央空調(diào)系統(tǒng)運行正常，冷卻塔運行正常，噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象保證空調(diào)機房內(nèi)照明、通風良好。定時開啟通風設備，確保機房內(nèi)的冷媒含量正常定期清洗系統(tǒng)過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風管和水管道通暢。每年換季時對空調(diào)主機進行全面檢修保養(yǎng)，確保機組運行良好。（4）消防安全管理創(chuàng)優(yōu)整改時應特別注意對消防系統(tǒng)的整改，做到消防設施、設備齊全完好，可隨時啟用；消防疏散通道暢通，無任何阻礙；特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于無鎖閉的關閉狀態(tài)，通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉；樓宇四周消防通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患。（5）秩序維護公共秩序的整改要做到秩序維護隊員精神飽滿、履職到位、職責清楚；各類治安、交通、安全提示標識齊全、完好，必要的防護設施齊備；安保設備先進、完善，安全管控措施到位。結合大廈特點，制訂安全防范措施進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排放整齊室內(nèi)停車場管理嚴格，出入登記非機動車車輛集中停放場，管理制度落實，停放整齊，場地清潔存在安全隱患處有明顯標識和具體的防范措施（6）環(huán)境管理1）保潔管理創(chuàng)優(yōu)整改時要特別注意整改項目的各個衛(wèi)生死角的衛(wèi)生，如衛(wèi)生間、停車場、管線、雨棚、天臺、垃圾中轉站、綠化花叢等處的衛(wèi)生狀況。環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持清潔商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象大廈內(nèi)排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染2）綠化管理綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物（7）管理人員儀容儀表管理人員的儀容儀表應自然、大方、得體，符合工作需要及安全規(guī)則。工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)程制服，非因工作需要，制服應干凈、平整，制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整；掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。3、創(chuàng)優(yōu)資料的準備準備創(chuàng)優(yōu)資料的實質是將考評標準的全部內(nèi)容轉化成相關主題的資料。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。完善創(chuàng)優(yōu)資料的過程也可以視作提升項目管理規(guī)范程度的過程，項目可以據(jù)此對項目管理工作流程進行梳理，完善相關制度、記錄，規(guī)范和優(yōu)化管理方式，切實提高管理水平。編制迎檢資料時應該首先依據(jù)項目類型編制資料總目錄，依據(jù)目錄將各類資料分門別類的編號歸檔，形成完善的物業(yè)管理檔案。下面就以省優(yōu)項目創(chuàng)優(yōu)為例進行講解，進行資料歸檔的第一步是依據(jù)創(chuàng)優(yōu)標準的內(nèi)容建立檔案盒目錄。（1）基礎管理（2）房屋管理與維修（3）共用設施設備管理（4）秩序維護、消防、車輛管理（5）保潔衛(wèi)生管理（6）綠化管理（7）精神文明建設（8）管理效益檔案目錄具體內(nèi)容見附件二4、迎檢準備（1）自檢與預檢1）自檢在整改硬件和整理“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料過程中，“創(chuàng)優(yōu)”領導小組不定期地組織“創(chuàng)優(yōu)”項目處進行內(nèi)部自檢。每次自檢均以目標為標準，詳細、全面地進行自查自糾，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄下來逐項落實到責任人身上限進整改完畢。做到“自檢一次，整改一次，提高一次”。2）預檢在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個月，“創(chuàng)優(yōu)”領導小組應邀請行業(yè)專家對“創(chuàng)優(yōu)”項目處進行預檢，“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行，由檢查團依照評比標準，對創(chuàng)優(yōu)項目的物業(yè)管理水準逐項驗收，將結果總分和存在的問題逐一列出，以便進行有針對性的最后準備，并鍛煉項目全體員工的迎檢能力。（2）編制迎檢報告及匯報材料(詳見附件三)通常迎檢報告包括：物業(yè)公司概況、項目概況、項目物業(yè)服務內(nèi)容、標準及成果簡述，項目創(chuàng)優(yōu)工作自查自檢概況、結束語及附件組成。由于考評時間較短，為讓評優(yōu)小組在聽取匯報的同時能通過翻閱資料了解有針對性的內(nèi)容，一般還要按評優(yōu)小組成員人數(shù)為他們準備一份即時翻閱的匯報材料，其內(nèi)容包括：管理公司、項目概況，管理人員簡介，物業(yè)圖文資料（項目規(guī)劃總平面圖、樓宇外觀圖等），物業(yè)規(guī)劃建設資料（規(guī)劃建設數(shù)據(jù)、現(xiàn)入駐情況等），項目工作業(yè)績及亮點等。5、項目迎檢（1）接待參評單位應事先與政府主管部門進行溝通，確定是否需要派車接送評優(yōu)小組成員。如需接送，則應提前準備車輛，并安排1-2名工作人員跟車做好接待工作；如無需接送，則管理公司應安排有關領導在項目主出入口迎接，以示重視。（2）考評現(xiàn)場布置考評現(xiàn)場布置應以簡潔、整齊為要點，現(xiàn)場應懸掛橫幅，并準備瓶裝飲用水。參評單位各員工均應著裝整齊，佩戴工作證件。秩序維護部員應統(tǒng)一佩戴白手套，見到領導及考評組成員應敬禮，以示尊敬。（3）環(huán)境布置環(huán)境布置在項目主出入口擺放歡迎牌，會場布置相應橫幅、少量花籃即可。（4）考評線路設計參評單位應提前做好線路設計、安排專用電梯等事宜，以保證迎檢工作快速、順暢進行。盡管評優(yōu)小組可以自由決定考評現(xiàn)場所走的路線，但由于其現(xiàn)場考評離不開天臺、地下室（設備房）、樓層及外圍環(huán)境四大部分，因此迎檢項目可根據(jù)四個地點設計相應的路線，做到線路不重復，各部分銜接順暢。同時，管理公司應安排熟悉管理區(qū)域、了解現(xiàn)場管理情況的人員陪同，以免造成混亂。（5）材料匯報匯報工作包括落實匯報人員、提供匯報材料等?？陬^匯報通常由項目主要負責人擔任。負責口頭匯報的人員，要求熟悉項目的管理運作情況和創(chuàng)建的全過程。匯報時要語言流暢，條理清楚，突出重點，控制好時間。匯報材料制作裝訂要求外觀精致、美觀，內(nèi)容實在、精練、準確，排版規(guī)范，字跡清晰。（6）現(xiàn)場陪同按照慣例，評優(yōu)小組會對考評人員進行分組，一般分為資料組、設備組和現(xiàn)場組；迎檢項目應該根據(jù)分組情況安排骨干人員陪同、引領、配合考評組進行現(xiàn)場考評。1）資料組這一組的工作人員負責檢查“基礎管理”部分資料內(nèi)容。他們的工作重點集中于查閱資料，詢問項目基本信息、設施設備接管驗收情況、業(yè)主委員會基本信息、各類服務開展、項目檔案、項目經(jīng)濟效益、項目活動組織情況等。迎檢公司應安排對資料整理情況掌握較全面的人員做好應對準備。2）設備組這一組成員一般都是由設備專家組成重點查看現(xiàn)場管理情況，從專業(yè)角度去檢查項目的管理水平。迎檢公司應安排熟悉設備管理的工程人員進行陪同，及時開啟、關閉設備機房。3）現(xiàn)場組這一組人員的負責在于對房屋外觀、現(xiàn)場環(huán)境、配套設施方面的考查。迎檢公司應安排熟悉管理區(qū)域、了解現(xiàn)場管理情況的人員陪同。（7）考評情況匯總一般情況下，現(xiàn)場檢查結束后，考評組要向受檢單位通報考評情況并提出希望和要求。此時，應安排人員進行記錄。對考評人員指出的問題，必要時可適當進行解釋，同時要明確表態(tài)，對考評組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時限。迎檢結束后，相關記錄存檔，對創(chuàng)優(yōu)過程進行總結。

附件一：四川省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅項目標準及考評分值項目名稱：年月日序號標準內(nèi)容規(guī)程分值省評分值一基礎管理321、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用12、已辦理接管驗收手續(xù)13、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理14、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確15、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議，雙方責權利明確26、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)程17、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)程及業(yè)主公約等各項公眾制度完善28、業(yè)主委員會按規(guī)程程序成立，并按章程履行職責29、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確210、物業(yè)管理企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意111、項目物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準并制定具體的落實措施和考核辦法212、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹213、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率214、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)程；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況215、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便217、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄218、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達92%以上。219、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率98%以上，返修率不高于2%，并有回訪記錄。2二房屋管理與維修養(yǎng)護141、主出入口設有項目平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元、戶門標號標志明顯22、無違返規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象23、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)程設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損25、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等26、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕27、房屋裝飾裝修符合規(guī)程，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2三共用設施設備管理141、共用配套設施完好，無隨意改變用途12、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)程要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范23、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空線，無礙觀瞻24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象15、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行26、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案27、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)程、路燈、樓道燈等公共照明設備完好28、電梯按規(guī)程或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案2四秩序維護部、消防、車輛管理101、項目基本實行封閉式管理12、有專業(yè)秩序維護部隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；秩序維護部人員熟悉項目的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責23、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施14、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案25、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記26、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)程位置停放，管理有序2五環(huán)境衛(wèi)生管理141、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站12、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔23、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺24、房屋共用部位共用設施設備無蟻害15、項目內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物26、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持清潔27、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象28、無違反規(guī)程飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜19、排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染1六綠化管理71、項目內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當12、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象23、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿24、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物2七精神文明建設31、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動22、創(chuàng)造條件、積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設1八管理效益61、物業(yè)管理服務費用收繳率95％以上22、提供便民有償服務，開展多種經(jīng)營23、本項目物業(yè)管理經(jīng)營狀況2

附件二：項目創(chuàng)優(yōu)資料總目錄1．0基礎管理1.1項目規(guī)劃報建資料1.1.1建設工程施工許可證固定資產(chǎn)投資項目投資許可證用地紅線圖土地使用權出讓合同書建筑工程消防設計審核意見書建筑工程消防驗收意見書生產(chǎn)經(jīng)營活動噪聲源治理工程驗收合格證工程質量保證書民防工程驗收證書燃氣工程監(jiān)督及質量等級證書建設工程樁基開工證明書建設工程竣工驗收報告電梯（扶梯）驗收結果通知單建設工程規(guī)劃驗收合格證建設工程環(huán)保驗收合格證1.2物業(yè)竣工驗收資料1.2.1業(yè)主入住驗房表1.2.2住戶家庭成員情況登記表1.2.3房屋質量保證書1.2.4房屋使用說明書1.2.5城市規(guī)劃局建設工程規(guī)劃驗收證明1.2.6建設工程竣工驗收質量認定書1.2.7單體工程竣工驗收證明書1.2.8消防工程消防驗收申請表1.2.9公安消防驗收合格證1.2.10消防安全合格證、許可證1.2.11電梯安裝申請表1.2.12電梯準用證1.2.13電梯安全合格證1.2.14單體工程質量綜合評定表1.2.15單體工程竣工報告1.2.16質量保證資料核查表1.2.17地基與分部工程質量核驗表1.2.18排液地面無滲漏水驗收記錄1.2.19配套設備安裝工程驗收證書1.2.20通信線路工程協(xié)議書1.3物業(yè)公司及項目概況1.3.1公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照公司物業(yè)管理資質證書公司概況公司組織架構圖1.3.5公司ISO9001/ISO14001//OHS18000質量、環(huán)境、職業(yè)安全管理體系認證證書1.3.6項目物業(yè)服務中心概況1.3.7物業(yè)服務中心經(jīng)理任職通知1.3.8物業(yè)服務中心組織機構圖1.3.9物業(yè)服務中心人員花名冊1.4前期物業(yè)服務協(xié)議1.4.1前期物業(yè)管理服務協(xié)議1.5維修資金1.5.1關于印發(fā)《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》的通知1.5.2住宅共用部位共用設施設備維修基金收集、管理辦法1.5.3物業(yè)管理維修基金的具體使用實施辦法1.5.4維修基金具體續(xù)籌管理辦法1.5.5維修基金收取收據(jù)1.5.6維修基金記帳憑證1.5.7維修基金入帳單1.5.8維修基金分類帳1.5.9維修基金的使用記錄表1.6項目公共管理制度1.6.1業(yè)主公約1.6.2住戶手冊1.6.3裝修管理須知1.6.4消防管理須知1.6.5房屋維護管理須知1.6.6水電管理須知1.6.7電梯使用管理須知1.6.8停車場管理須知1.6.9治安管理須知1.6.10暫住人員管理須知1.6.11環(huán)境衛(wèi)生管理須知1.6.12公共場地使用管理須知1.6.13房屋租售管理須知1.6.14會所管理須知1.6.15游泳池管理須知1.6.16商鋪管理須知1.6.17費用繳交管理須知業(yè)委會資料業(yè)主委員會成立程序關于成立首屆業(yè)主委員會的申請關于同意成立業(yè)主（代表）大會籌備小組的批復推薦籌備組人員籌備組人員業(yè)主資格公布業(yè)主大會召開方案業(yè)主大會議程表第一屆業(yè)主大會籌備公告業(yè)主委員會候選人推（自）薦表業(yè)主委員會選票業(yè)主委員會（業(yè)主代表）投票選舉委托書業(yè)主委員會政策法規(guī)宣傳資料選舉業(yè)主大會籌備小組成員及業(yè)主委員會候選人及業(yè)主委員會候選人確認的公告業(yè)主大會籌備小組成員聯(lián)絡表第一屆業(yè)主大會出席辦法業(yè)主委員會選舉辦法業(yè)主委員會簽到表業(yè)主大會嘉賓簽到表業(yè)主選舉結果統(tǒng)計表業(yè)主選舉結果公證書業(yè)主委員會通迅錄首屆業(yè)主大會照片業(yè)主委員會章程業(yè)主公約核準通知成立業(yè)主委員會的批復業(yè)主委員會第一次例會紀要關于業(yè)主委員會辦公接待辦法的公告業(yè)主委員會經(jīng)費管理規(guī)程業(yè)主委員會辦公室設備移交清單1.8物業(yè)管理合同1.8.1物業(yè)管理合同1.9創(chuàng)優(yōu)資料物業(yè)公司及項目簡介關于開展物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目考評的通知關于申報物業(yè)管理示范住宅項目考評項目的函關于成立創(chuàng)建物業(yè)管理示范住宅項目領導小組的通知物業(yè)公司各部門工作考評計劃創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體方案業(yè)委會關于同意物業(yè)公司創(chuàng)示范項目的規(guī)劃和實施方案的函創(chuàng)優(yōu)達標整改計劃物業(yè)管理省優(yōu)示范大廈標準及評分細則創(chuàng)優(yōu)資料總目錄創(chuàng)優(yōu)匯報資料1.10項目內(nèi)部管理制度1.10.1物業(yè)管理服務工作程序及工作標準1.10.1.1記錄控制程序1.10.1.2法律、法規(guī)管理程序1.10.1.3外來文件控制程序1.10.1.4質量/環(huán)境/安全方針管理程序1.10.1.5信息溝通與協(xié)商程序1.10.1.6管理評審程序1.10.1.7員工培訓程序1.10.1.8顧客滿意度調(diào)查程序1.10.1.9內(nèi)部審核程序1.10.1.10不合格/糾正預防措施控制程序1.10.1.11用戶服務管理程序1.10.1.12目標制定與評價管理程序1.10.1.13物業(yè)管理檢查程序1.10.1.14物業(yè)管理方案控制程序1.10.1.15員工錄用管理程序1.10.1.16信息收集和統(tǒng)計技術應用程序1.10.1.17建筑物及公共設施管理程序1.10.1.18機電設備運行及管理程序1.10.1.19消防設施運行及管理程序1.10.1.20弱電設備設施管理程序1.10.1.21物業(yè)接管驗收控制程序1.10.1.22供應商/服務承包商管理與評審程序1.10.1.23采購控制程序1.10.1.24裝修管理程序1.10.1.25維修服務管理程序1.10.1.26安全工作管理程序1.10.1.27停車場管理工作控制程序1.10.1.28清潔管理程序1.10.1.29消殺管理程序1.10.1.30綠化管理程序1.10.1.31空置房管理程序1.10.1.32社區(qū)文化活動管理程序1.10.1.33物業(yè)租賃管理控制程序1.10.1.34產(chǎn)品/服務標識管理程序1.10.1.35計量器具管理程序1.10.1.36環(huán)境因素識別與評價程序1.10.1.37環(huán)境管理方案控制程序1.10.1.38污染控制程序1.10.1.39化學危險品管理程序1.10.1.40對相關方環(huán)境施加影響程序1.10.1.41能源和資源管理程序1.10.1.42環(huán)境/安全績效監(jiān)測控制程序1.10.1.43環(huán)境/安全潛在事故控制程序1.10.1.44固體廢棄物污染控制程序1.10.1.45新、改、擴建項目環(huán)境管理程序1.10.1.46危險辨識和風險評價程序1.10.1.47員工職業(yè)安全健康管理程序1.10.1.48用工管理程序1.10.1.49工作環(huán)境管理程序1.10.1.50安全衛(wèi)生護具管理程序1.10.1.51危險作業(yè)控制程序1.10.1.52變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序1.10.1.53質量/環(huán)境/安全法律、法規(guī)及標準清單1.10.1.54各類人員考核及獎罰辦法1.10.1.55用戶入/退伙作業(yè)規(guī)程1.10.1.56用戶投拆處理工作規(guī)程1.10.1.57統(tǒng)計技術應用指引1.10.1.58房屋接管驗收標準1.10.1.59電工安全技術操作規(guī)程1.10.1.60低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.61柴油發(fā)電機運行安全操作規(guī)程1.10.1.62柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.63給排水設備（設施）操作規(guī)程1.10.1.64給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.65水泵操作規(guī)程1.10.1.66水泵維護保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.67二次供水管理1.10.1.68空調(diào)設備（設施）操作規(guī)程1.10.1.69電梯運行操作規(guī)程1.10.1.70電梯安全操作規(guī)程1.10.1.71事故事件處理規(guī)程1.10.1.72公司質量/環(huán)境/安全管理委員會設置1.10.1.73消防檢查制度1.10.2質量保證制度1.10.2.1動火作業(yè)安全操作規(guī)程1.10.2.2消防安全責任書1.10.2.3消防設施管理檢查規(guī)程1.10.2.4中控室設施運行管理規(guī)程1.10.2.5弱電設備設施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.2.6倉庫管理細則1.10.2.7安全管理制度1.10.2.8安全員言行規(guī)范1.10.2.9清潔作業(yè)標準1.10.2.10清潔作業(yè)指導1.10.2.11環(huán)境因素識別指引1.10.2.12重大環(huán)境因素評價規(guī)程1.10.2.13化學危險品倉庫管理規(guī)程1.10.2.14除草、殺蟲劑管理規(guī)程1.10.2.15節(jié)約用水規(guī)程1.10.2.16節(jié)約用電規(guī)程1.10.2.17危害辨識方法指引1.10.2.18風險評價方法指引1.10.2.19女性職工勞動保護規(guī)程1.10.2.20未成年職工傷殘職工勞動保護要求1.10.2.21個人防護用品配備及保管發(fā)放標準1.10.2.22物業(yè)項目招投標工作規(guī)程1.10.2.23安全管理作業(yè)指導1.10.2.24停車場管理制度1.10.2.25入伙準備工作指引1.10.2.26物業(yè)項目招投標工作指引1.10.3收費管理制度1.10.3.1物業(yè)管理企業(yè)財務管理制度1.10.3.2關于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知1.10.3.3便民有償服務收費標準1.10.3.4收取水費、管理費用單據(jù)1.10.4財務制度1.10.4.1收費管理程序1.10.4.2財務管理制度1.10.5崗位考核制度1.10.5.1物業(yè)管理檢查程序1.10.5.2物業(yè)服務中心專業(yè)技術人員月考核評分標準1.10.5.3員工月考核評分標準1.10.5.4管理人員月考核評分標準1.11項目員工資料員工手冊XX項目管理人員崗位證書登記表管理人員、專業(yè)技術人員上崗證復印件項目管理人員工作服照片員工工作考評表員工工作證樣板文明禮貌用語和各項專業(yè)服務語言流程規(guī)范特殊作業(yè)人員操作證秩序維護部人員上崗證項目員工培訓記錄（含圖像資料）1.11.10.1項目培訓記錄1.11.10.2客服部培訓記錄1.11.10.3秩序維護部培訓記錄1.11.10.4設備維護部培訓記錄1.11.10.5環(huán)境維護部培訓記錄1.12現(xiàn)代化管理資料現(xiàn)代化管理設備臺帳計算機使用管理規(guī)程電腦網(wǎng)絡使用管理規(guī)程網(wǎng)絡線路布置情況說明物業(yè)管理軟件使用辦法復印機維修保養(yǎng)記錄電話維修養(yǎng)護記錄復印機、復印紙、電腦打印使用規(guī)程監(jiān)控中心管理規(guī)程對講報警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄項目、公司電話一覽表1.13財務管理物價局文件財務管理制度財務監(jiān)督制度資金使用審批權限規(guī)程資產(chǎn)控制制度會計核算方法及憑證帳制度停車場收費標準特約服務收費管理制度物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單物業(yè)管理公司領用支票記錄表物業(yè)管理公司購物申請表物業(yè)管理公司費用報銷審批表各季度物業(yè)管理服務費用收支表各季度物業(yè)管理服務費用收支表公示照片1.14房屋及設施設備管理房屋建筑圖紙資料清單房屋總平面圖地下管網(wǎng)圖給排水系統(tǒng)圖、資料水電設計安裝圖紙資料清單電梯設計安裝圖紙清單消防設計安裝圖紙資料清單其他設備設施設計安裝圖紙清單發(fā)電機組圖紙、資料電梯圖紙、資料房屋權屬一覽表房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計項目設施設備清單消防設備臺帳供配電設備臺帳給排水系統(tǒng)設備臺帳電梯機房設備臺帳弱電系統(tǒng)設備臺帳公共設施設備大、中修記錄1.15業(yè)主住戶檔案資料（一戶一檔）入伙通知書管理規(guī)約（分戶）前期物業(yè)管理服務協(xié)議（分戶）住戶情況登記表驗房表單裝修管理資料業(yè)主聯(lián)系資料房屋權屬資料1.16值班回訪記錄項目值班規(guī)程項目管理人員值班表設施設備維護部24小時值班制度秩序維護部員24小時值班制度設施設備維護部排班表秩序維護部排班表設施設備維護部交接班記錄表秩序維護部員巡邏、交接班記錄表顧客需求登記表投訴記錄表投訴、回訪工作制度回訪記錄表月度回訪統(tǒng)計表物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表緊急聯(lián)系電話一覽表1.17業(yè)主住戶意見征詢1.17.1用戶意見調(diào)查和意見征詢工作規(guī)程1.17.2業(yè)主滿意度調(diào)查表1.17.3滿意度調(diào)查統(tǒng)計表1.17.4滿意度調(diào)查意見統(tǒng)計分析1.17.5用戶意見及整改方案1.17.6整改方案完成情況公示維修服務1.18.1維修服務管理程序1.18.2維修通知單1.18.3顧客需求登記表1.18.4維修情況統(tǒng)計表1.18.5維修服務項目收費標準會議記錄1.19.1項目周（月）例會會議記錄1.19.2客服部例會會議記錄1.19.3秩序維護部例會會議記錄1.19.4設施設備維護部例會會議記錄1.19.5環(huán)境維護部例會會議記錄1.19.6業(yè)委會溝通會議記錄1.19.7外委單位會議記錄2.0房屋管理2.1視覺標識資料2.1.1XX項目總平面圖（圖片）2.1.2項目引路標識（圖片）2.1.3標識標牌一覽表及項目棟號標識（圖片）2.2違章搭建（標準：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片）2.2.1樓宇天臺管理規(guī)程2.2.2公共場地管理規(guī)程2.2.3裝修管理規(guī)程2.2.4糾正違章行為的通知（樣本）2.3房屋外觀（標準：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染）2.3.1建筑物及公共設施檢查表2.3.2建筑物及公共設施巡查記錄表2.3.3建筑物及公共設施完好率統(tǒng)計表2.3.4護欄、防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)程2.3.5全貌及各樓、幢外觀照片2.4廣告管理2.4.1招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)程2.4.2室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表2.4.3違章整改通知書2.4.4室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、2.4.5廣告招牌實景照片2.5陽臺管理（標準：封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設計有要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬）2.5.1陽臺裝修管理須知2.5.2項目各樓棟陽臺（圖片）2.6空調(diào)安裝管理2.6.1空調(diào)安裝申請表2.6.2空調(diào)安裝作業(yè)指導書及管理規(guī)程2.6.3空調(diào)安裝管理實景照片2.7房屋裝飾裝修管理（標準：房屋裝飾裝修符合規(guī)程，未生發(fā)危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象）住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法項目裝修管理規(guī)程裝修須知裝修申請流程室內(nèi)裝修申請表施工人員登記表裝修承諾書進場裝修施工保證書裝修許可證裝修人員臨時出入證申請辦理表裝修現(xiàn)場巡查記錄表明火作業(yè)申請表明火作業(yè)許可證明火作業(yè)施工證裝修物品放行條裝修完工申報表裝修驗收及違章處罰規(guī)程3.0共用設施設備管理3.1設備完好（標準：共用配套設施完好，無隨意改變用途）3.1.1設施設備完好率統(tǒng)計表3.1.2設施設備巡查記錄表3.1.3配套設施設備圖片3.2共用設施設備管理（標準：共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)程要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范）3.2.1共用3.2.2項目市政設施管理規(guī)程3.2.3公共場地管理規(guī)程3.2.4車輛、停車場管理制度3.2.5會所管理規(guī)程3.2.6共用設施設備臺賬3.2.7共用設施設備實景照片3.3公共管線管理（標準：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（圖片）3.3.1公共管線安裝管理規(guī)程3.3.2公共管線巡查紀錄3.3.3公共管線照片3.4排水排污管道管理（標準：排水、排污通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象）3.4.1排水排污管理規(guī)程3.4.2給排水事故應急處理操作規(guī)程3.4.3給排水設備設施運行管理規(guī)程3.4.4排水排污養(yǎng)護計劃3.4.5隔油池、化糞池月檢查記錄3.4.6積水坑設備月檢表3.4.7項目排水排污管道照片3.5道路井蓋管理3.5.1道路管理規(guī)程3.5.23.5.3道路保養(yǎng)計劃3.5.4道路及市政設施保養(yǎng)記錄表3.5.4道路及井蓋照片（道路平整，井蓋完好）3.6給水系統(tǒng)管理（標準：供水設備運行正常，設施完好，無滲漏、無污染：二次生活供水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準：制定停水及事故處理方案。）3.3.3.3.3.3.63.6.6二次供水水箱清洗合同3.6.6水池（箱）清洗及消毒記錄3.63.63.6.9清洗人員上崗證、健康證復印件3.6.10水箱清洗消毒記錄表3.6.11水質檢測報告3.6.12消毒藥劑說明書3.6.13生活用水二次供水設施清洗消毒合同．3.6.14給排水系統(tǒng)應急處理方案3.6.15停水通知單3.7供電系統(tǒng)管理（標準：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整，供電設備運行正常配電室管理符合規(guī)程，路燈樓道燈等公共照明設備完好。）突發(fā)停電應急預案發(fā)電機房管理規(guī)程配電房管理規(guī)程供配電安全操作規(guī)程供配電系統(tǒng)應急操作程序接地裝置的檢查與維護規(guī)程低壓配電房設備操作規(guī)程設施設備維護部交接班記錄配電房安全管理制度用電管理規(guī)程停電通知外圍公共區(qū)域照明巡查記錄表供電設施設備維修保養(yǎng)計劃配電室倒閘安全操作規(guī)程臨時用電管理規(guī)程3.8電梯管理（標準：電梯按規(guī)程或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機房通風、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案。）電梯運行維護管理制度電梯安全操作規(guī)程電梯應急處理規(guī)程電梯日常維保管理制度乘梯須知電梯安裝申請報表電梯準用證（復印件）電梯檢驗報告書電梯維護保養(yǎng)制度電梯檢查報表電梯每日檢查保養(yǎng)表電梯年檢報告書電梯負荷試驗報告及記錄電梯機房管理規(guī)程電梯故障維修規(guī)程電梯困人救援規(guī)程電梯保養(yǎng)維修報告書電梯季度保養(yǎng)項目及記錄電梯半年保養(yǎng)檢驗報告及記錄4.0秩序維護、消防、車輛管理4.1項目出入管理項目出入、治安管理規(guī)定秩序維護崗位安排表固定崗位工作規(guī)程巡邏崗位工作規(guī)程秩序維護對講機及電話分布圖來訪人員登記表物品出（入）放行條治安監(jiān)控情況記錄表4.2秩序維護隊伍管理資料秩序維護員守則秩序維護隊組織機構示意圖秩序維護崗位排班表秩序維護員交接班制度秩序維護員請休假制度秩序維護員宿舍管理規(guī)定器械及服裝管理規(guī)定秩序維護員紀律規(guī)定秩序維護員上崗文明用語秩序維護員儀容儀表規(guī)定秩序維護員獎勵、處罰細則及標準緊急異常情況處理規(guī)定秩序維護巡邏、交接班記錄表緊急聯(lián)系電話一覽表秩序維護人員著裝照片4.3安全防范標識緊急事故處理工作指引滅火預案停車安全警示照片維修道路警示牌照片工程維修部危險警示牌照片雨天路滑防范警示牌照片配電柜房安全標志及照片防火、防盜標志及照片高空拋物溫馨提示及照片各項安全指引圖標示及照片4.4消防系統(tǒng)管理資料消防法規(guī)物業(yè)管理處防火工作責任書消防設施設備的使用方法及操作注意事項常見火災的撲救對策消防設備設施使用管理制度消防系統(tǒng)的保養(yǎng)秩序維護部年度消防培訓綱要秩序維護部消防應急處理程序滅火器檢查情況記錄表消防設備分布圖消防疏散圖消防設備臺帳消防聯(lián)動情況及報警記錄表員工培訓記錄表消防演習實景照片4.5機動車管理車輛出入卡辦理辦法車輛出入規(guī)定停車場使用管理規(guī)定車輛出入卡樣證道閘管理規(guī)定車位租賃管理協(xié)議車輛出入登記表交通標志(照片)停車場標識牌實景照片車輛停放實景照片停車場安全標志照片非機動車管理4.6.1非機動車輛管理規(guī)定4.6.2非機動車輛停放照片5.0環(huán)境衛(wèi)生管理5.1環(huán)衛(wèi)設備配置資料項目垃圾桶分布圖垃圾中轉站管理規(guī)定環(huán)衛(wèi)設施設備管理規(guī)定環(huán)衛(wèi)設施設備配置清單環(huán)衛(wèi)設施設備配置實景照片5.2環(huán)境管理5.2.1環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定5.2.2清潔作業(yè)標準5.2.3清潔作業(yè)指導5.2.4清潔工作日巡檢表5.2.5整改通知書5.2.6物品采購申請表5.2.7物品領用登記表5.2.8服務項目外包質量檢查記錄表5.3垃圾清運及消殺5.3.1垃圾清運管理規(guī)定5.3.2垃圾清運協(xié)議書5.3.3垃圾清運合同5.3.4消殺工作標準5.3.5消殺工作記錄5.3.6項目消殺通知5.3.7垃圾清運照片5.3.8消殺現(xiàn)場照片5.4白蟻防治5.4.1白蟻防治管理規(guī)定5.4.2白蟻防治方案/計劃5.4.3白蟻防治合同5.4.4白蟻防治照片5.5公共場地衛(wèi)生管理5.5.1共用場地清潔保潔制度5.5.2共用場地清潔保潔巡查記錄5.5.3共用場地照片5.6房屋共用部位管理5.6.1環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定5.6.2清掃保潔工作標準5.6.3共用部位清潔保潔巡查記錄5.6.4房屋公共部位圖片5.7商鋪管理5.7.1商鋪管理規(guī)定5.7.2商鋪臺賬5.7.3商鋪管理圖片5.8寵物家禽管理5.8.1飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物管理規(guī)定5.8.2項目內(nèi)溫馨提示照片5.9油煙噪音管理環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定油煙及污水排放管理外墻清潔服務合同樓宇外墻清洗記錄表樓宇外墻清潔質量檢查表房屋外墻實景圖片6.0綠化管理6.1綠化布局園林綠化規(guī)劃圖綠化分布示意圖綠化品種一覽表園林建筑小品一覽表建筑小品實景圖片綠化實景圖片6.2綠地使用管理綠化管理規(guī)定綠化養(yǎng)護管理規(guī)程綠化工工作規(guī)程綠化巡查記錄表項目綠化照片6.3綠化養(yǎng)護管理資料綠化外包合同綠化管理規(guī)定綠化種植、養(yǎng)護規(guī)程綠化工作流程與質量標準綠化工崗位職責綠化養(yǎng)護記錄表綠化檢查記錄表綠化警示牌（照片）綠化照片（植物長勢）6.4綠地衛(wèi)生管理綠化管理規(guī)定綠化管理工作要求綠化地清掃保潔工作標準綠地巡查表綠化帶保潔工作照片7.0精神文明建設7.1文化活動7.1.1項目文化計劃7.1.2項目文化活動經(jīng)費7.1.3活動照片說明7.1.4活動照片7.2文化建設項目文明公約文化管理制度宣傳欄管理規(guī)定文體娛樂場所管理規(guī)則協(xié)助政府工作系列資料證明8.0管理效益8.1物業(yè)管理費收繳資料8.1.1物業(yè)管理收費標準（明碼標價公示）8.1.2管理費收繳通知8.1.3費用催繳單（催費函件）8.1.4年度管理費收繳情況統(tǒng)計8.2多種經(jīng)營資料8.2.1特約服務項目及收費標準公示8.2.2特約服務項目及收費情況一覽表8.2.3特約服務工作記錄表8.2.4公共資源（游泳場、廣告位、場地等）經(jīng)營合同8.3物業(yè)管理經(jīng)營狀況項目收入明細表項目損益表年度財務預算表項目財務分析項目收支公示表

附件三：創(chuàng)優(yōu)迎檢報告（模板）物業(yè)公司概況物業(yè)公司基本情況（公司簡介、主要管理人員、管理規(guī)模、公司理念等）物業(yè)公司獲得的榮譽項目簡介項目基本情況項目榮譽代表性工作業(yè)績項目物業(yè)服務內(nèi)容1、執(zhí)行的服務標準2、特色服務創(chuàng)優(yōu)工作及成果簡述1、項目創(chuàng)優(yōu)工作計劃2、創(chuàng)優(yōu)領導小組分工及工作安排3、項目創(chuàng)優(yōu)執(zhí)行情況簡述項目創(chuàng)優(yōu)自檢概況1、基礎管理自檢說明2、共用設施設備管理自檢說明3、保安、消防、車輛管理自檢說明4、房屋管理及維修養(yǎng)護項自檢說明5、客戶服務自檢說明6、環(huán)境管理項自檢說明7、精神文明項自檢說明8、管理效益項自檢說明結束語附件：創(chuàng)優(yōu)文件總目錄范文：夯實基礎管理提升服務水平——帝壹家項目創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報尊敬的各位領導、各位專家：首先，我受公司領導的委托，謹代表深圳市中信物業(yè)管理有限公司的領導以及中信帝壹家項目的全體員工對各位領導、專家們蒞臨我處檢查指導工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我處創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報如下：一、項目基本情況帝壹家項目位于XXXXXX，東鄰XXXX，西鄰XXX,東鄰XXX，北鄰XXX，是以明宇（集團）開發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小區(qū)由X棟花園式多住宅和3棟高層江景華宅組成，共2000余戶，居住人口7000余人，入伙率達90%，占地240120平方米，總建筑面積348727.26平方米，其中商業(yè)面積為15799.09平方米，綠化面積近100000平方米，綠化率42%，地下車庫車位351個。帝壹家項目外圍裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對小區(qū)外圍進行24小時監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動變頻加壓二次供水；配備XX、XX等名牌電梯9部；保安消防監(jiān)控中心對講系統(tǒng)24小時可直接與業(yè)主雙向對講通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動噴淋等先進科技布防監(jiān)控，遇到火警自動報警；通風設備自動啟動，能及時、有效控制險情?？傊^(qū)具有完善配套設施，如臨街有各類商鋪林百余間，XX小學及XXX幼兒園近在咫尺，大潤發(fā)等大型百貨商場隔街相望，項目內(nèi)地下停車場、游泳池、兒童娛樂場、噴泉、會所一應俱全。帝壹家項目于20XX年X月正式交付以來，一直由宇豪物業(yè)管理有限公司負責物業(yè)管理。項目于20XX年榮獲了南充市“園林式”小區(qū)的稱號，自20XX被評為“南年以來“南充市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”。帝壹家項目現(xiàn)有員工82人，其中管理人員5人，客服人員4人，保潔員29人，秩序維護員32人，設備維護員8人，綠化員4人。員工平均年齡XX歲，持證上崗率達100%，是一支年輕化、專業(yè)化，素質過硬、思想活躍的管理服務隊伍。二、項目的物業(yè)管理情況宇豪物業(yè)管理有限公司是明宇置業(yè)集團的下屬企業(yè),目前所管理物業(yè)總面積達XX萬平方米，其中包括成都市甲級寫字樓明宇大廈、喀什城市綜合體明宇廣場等。帝壹家項目一直踐行公司“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所為”的企業(yè)精神,發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風，多年來在物業(yè)主管部門的指導下，在物業(yè)公司的正確領導下，以及全體業(yè)主的大力支持下，項目堅持以高起點、高要求的宗旨進行運作和管理，主要做了以下方面的工作：1、提前介入，準備充分。物業(yè)公司組建之時，帝壹家項目正值即將入伙之時，公司各級領導都十分重視,一方面派遣相關技術人員到現(xiàn)場與施工單位一起安裝、調(diào)試、熟悉和掌握各類機電設備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進意見。另一方面，從其他管理處抽調(diào)精兵強將組成帝壹家項目籌備小組進行籌備工作。正是由于我們對提前介入工作的重視，使我們較早地熟悉了小區(qū)的房屋結構和設備性能，為后來正式接管和入駐打下了良好的基礎。2、進行體系認證，全面實行規(guī)范化的物業(yè)管理帝壹家項目于2013年XX月獲得了ISO9001:2008國際標準化管理體系認證，是南充通過該項認證的少數(shù)住宅項目之一。圍繞三個體系的貫標和考核，我們嚴格按照ISO9001體系的要求開展工作，力爭為業(yè)主提供目前最先進和完善的物業(yè)管理服務。（1）嚴格按照體系文件的標準加強日常的管理工作。通過認證后，要求員工都應熟悉體系文件的內(nèi)容，公司和項目每年都進行有計劃的培訓，要求員工要熟練掌握并認真遵照執(zhí)行。在日常工作中，項目的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項工作的貫徹落實都能力求按照體系文件的進行，通過加強對日常工作的檢查和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題能進行及時的糾正，為我項目提供高標準、規(guī)范化的物業(yè)管理服務起到了決定性的作用。（2）定期進行認真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務水平的高票標準。每月公司領導都會親自帶隊，組織公司有關部門的專業(yè)管理人員對項目的各項工作進行檢查和評比，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項發(fā)出書面整改通知，7天后進行復檢，保證了體系文件的有效運行。每周項目都會組織領班以上人員對各項工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。通過定期的周檢和月檢，使各項工作日趨完善。3、樹形象、創(chuàng)品牌，時刻把業(yè)主的利益放在第一位（1）積極籌建業(yè)主委員會，構建項目與業(yè)主溝通的橋梁帝壹家項目自入伙以來，項目就把籌建業(yè)主委員會放在重要的位置，經(jīng)過不斷的努力，成立了帝壹家項目第一屆業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會簽訂了《物業(yè)管理合同》，明確了管理中委托方與被委托方的責、權、利關系，項目不僅能夠自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，及時糾正和處理，而且，對于業(yè)主和業(yè)委會反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立公告欄將結果公之于眾，提高了各項管理工作的透明度。（2）堅持24小時的值班制度。除配電室，中控室、安全班實行24小時值班外，項目也實行了24小時值班制度，使各種問題都能及時處理。（3）堅持“安全第一，預防為主”的方針，做好小區(qū)的各項安全工作。一方面，項目制定了對突發(fā)事件的應急處理方案，對各崗位的安全工作都經(jīng)常進行檢查核實，另一方