2021快遞1+X考試(模塊1-3)

2021快遞1+X考試（模塊1-3）您的姓名：[填空題]*_________________________________1.工前例會的時間以不超過()分鐘為宜。[單選題]*A.5B.10C.15(正確答案)D.202.需要派送的快件其操作時效為2小時，倉管人員需要在時效達到前（）分鐘對收派業(yè)務人員做出提醒。[單選題]*A.30B.20(正確答案)C.10D.53.以下不屬于快遞業(yè)務員儀容儀表檢查項目的是（）。[單選題]*A.頭發(fā)B.配飾C.工牌D.手表(正確答案)4.某快遞網(wǎng)點有8名快遞員，當天完成了1680票的派送業(yè)務量，公司規(guī)定的每天業(yè)務量標準為100票，則該網(wǎng)點的生產(chǎn)率是（）。[單選題]*A.210(正確答案)B.16.8C.2.1D.12.55.某快遞網(wǎng)點有8名快遞員，當天完成了1680票的派送業(yè)務量，公司規(guī)定的每天業(yè)務量標準為100票，則該網(wǎng)點的生產(chǎn)效率是（）。[單選題]*A.210B.16.8C.2.1(正確答案)D.12.56.在對快遞員的收派區(qū)域進行作業(yè)效率分析時，應設定（）的浮動水平，以確定收派區(qū)域是否需要進行調(diào)整。[單選題]*A.5%(正確答案)B.10%C.15%D.20%7.對于多數(shù)快遞網(wǎng)點，（）月份是快件收派的最高峰。[單選題]*A.4B.8C.10D.11(正確答案)8.快遞網(wǎng)點在派送業(yè)務的最高峰期，由網(wǎng)點安排車輛送到快遞員附近的集中點交給快遞員再進行派送，這樣做的缺點是（）。[單選題]*A.需要增加大量的臨時人員B.需要的來的培訓C.在集中點需要進行二次分配(正確答案)D.時效無保證9.收派業(yè)務量的時間分布，從一周的規(guī)律上看，一般情況下周（）是派件的高峰期。[單選題]*A.一(正確答案)B.二C.三D.四10.從季節(jié)上看，快件業(yè)務量的淡季是（）。[單選題]*A.春季B.夏季(正確答案)C.秋季D.冬季11.收派區(qū)域由專人專區(qū)改為小組分區(qū)后，其優(yōu)點不包括（）。[單選題]*A.收派業(yè)務量更加趨于均衡B.作業(yè)人員數(shù)量波動對作業(yè)效率的影響得到降低C.作業(yè)量波動對作業(yè)效率的影響得到降低D.小組成員出現(xiàn)休假時收派任務可以分配給其他小組(正確答案)12.上級公司下達給快遞網(wǎng)點的考核指標大致可以分為（）類。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.413.對賭返點業(yè)務量基數(shù)為15萬件，基礎返點每件0.2元，對賭返點每件0.5元，網(wǎng)點當月完成11萬件，網(wǎng)點獲得返利總額為（）萬元。[單選題]*A.0.2(正確答案)B.2.2C.3D.5.214.一般情況下，當市場處于高速增長期時，快遞網(wǎng)點應該（）。[單選題]*A.擴大經(jīng)營規(guī)模(正確答案)B.保持經(jīng)營規(guī)模C.縮小經(jīng)營規(guī)模D.保持或縮小經(jīng)營規(guī)模15.下列選項中，不屬于T系訂單對網(wǎng)點投訴考核指標的是（）。[單選題]*A.投訴率B.投訴次日完結(jié)率C.申訴率D.申訴次日完結(jié)率(正確答案)16.下列選項中不屬于T系訂單對快遞網(wǎng)點在信息操作方面考核指標的是（）。[單選題]*A.上傳正確率B.下載及時率(正確答案)C.上傳完整性D.上傳準確性17.PDCA循環(huán)中不包括下列哪個選項（）。[單選題]*A.計劃B.檢查C.選擇(正確答案)D.處置18.快遞網(wǎng)點在業(yè)務量高峰期對人員進行調(diào)整時，需要考慮的最關鍵指標是（）。[單選題]*A.破損率B.遺失率C.延誤率(正確答案)D.投訴率19.在根據(jù)延誤率標準進行人員、區(qū)域調(diào)整時，一般設定（）的標準。[單選題]*A.1%B.2%C.5%(正確答案)D.10%20.為排除偶然因素的影響，延誤率超過規(guī)定的持續(xù)時間一般設定為（）個月，超過這個時間的就有必要對人員或區(qū)域做出調(diào)整。[單選題]*A.1B.3(正確答案)C.6D.1221.不屬于突發(fā)事件發(fā)生外部原因的是（）。[單選題]*A.自然災害和事故災難B.公共衛(wèi)生事件C.社會安全事件D.政策變化(正確答案)22.停電事故應急演練每（）進行一次。[單選題]*A.1個月B.3個月C.6個月(正確答案)D.12個月23.應急預案是針對具體設備、設施、場所和環(huán)境，在安全（）的基礎上，為降低事故造成的人身財產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應急救援機構(gòu)和人員，應急救援的設備、設施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預先做出的科學而有效的計劃和安排。[單選題]*A.評價(正確答案)B.學習C.處置D.保護24.下列哪個選項不是工傷保險待遇（）。[單選題]*A.家人陪護支出(正確答案)B.醫(yī)療待遇C.工傷津貼D.福利待遇25.下列哪個選項不是輕傷的從處置程序（）。[單選題]*A.撥打120急救電話(正確答案)B.填寫“工傷事故登記表”C.調(diào)查事故原因和責任D.提出處理意見和整改措施26.快件中發(fā)現(xiàn)毒品時處置措施不當?shù)氖牵ǎ單選題]*A.停止發(fā)運B.報告郵管局C.報告公安D.報告海關(正確答案)27.處理中心的作業(yè)流程不包括（）。[單選題]*A.總包接受B.總包拆解C.快件分揀D.路由上傳(正確答案)28.處理中心的作業(yè)組織優(yōu)化以（）為前提。[單選題]*A.規(guī)范B.流程C.標準D.時限(正確答案)29.快件的處理作業(yè)時限一般為（）小時。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.430.主要適用于裝卸環(huán)節(jié)的搬運路線是（）。[單選題]*A.直接型(正確答案)B.渠道型C.中心型D.分散型31.處理中心作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督控制中，巡視人員的監(jiān)督責任不包括（）。[單選題]*A.監(jiān)督并提醒各班組現(xiàn)場操作進度B.及時處理各班組上報異常問題C.記錄現(xiàn)場監(jiān)督情況D.宣講操作規(guī)范(正確答案)32.（）路由相對較固定，優(yōu)化空間較小。[單選題]*A.市內(nèi)(正確答案)B.干線C.航空D.陸運33.下面關于市內(nèi)路由，說法不正確的是（）。[單選題]*A.一般早班車直發(fā)網(wǎng)點B.午班車串點運行C.高峰期時會有臨時性的車型調(diào)整D.高峰期的調(diào)整不包括串點調(diào)整(正確答案)34.路由三要素不包括（）。[單選題]*A.路線B.成本(正確答案)C.時間D.資源35.一般情況下，業(yè)務量的觀察需要考慮連續(xù)（）個月的日平均值。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.436.城市之間距離超過（）km原則上必須走高速。[單選題]*A.100B.200(正確答案)C.300D.40037.城市之間距離超過（）km以上原則上走航空。[單選題]*A.500B.1000C.1500(正確答案)D.200038.某快遞企業(yè)7.2m車型的路由能力為2400件，對開直達需要滿足的條件之一是雙向業(yè)務量超過（）件。[單選題]*A.2210B.1200C.3120(正確答案)D.175039.某快遞企業(yè)9.6m車型的路由能力為3500件，對開直達需要滿足的條件之一是雙向業(yè)務量超過（）件。[單選題]*A.4550(正確答案)B.1750C.2300D.420040.某中心給全網(wǎng)陸運路由規(guī)定的進港分撥時間是兩個批次，即22和10，往前推路途及冗余時間20個小時，發(fā)車頻次為1，則合理的發(fā)車時間是（）。[單選題]*A.01B.02(正確答案)C.14D.1541.下面不是操作效率指標的是（）。[單選題]*A.進站處理能力B.出站處理能力C.分揀成本水平(正確答案)D.分揀效率42.操作成本指標是按照整體和環(huán)節(jié)來統(tǒng)計的，整體的成本指標包括（）。[單選題]*A.操作費用水平(正確答案)B.裝卸費用水平C.分揀費用水平D.掃描費用水平43.快件總包每包(袋)質(zhì)量不宜超過（）kg。[單選題]*A.15B.20C.25D.32(正確答案)44.異常處理員的崗位職責不包括（）[單選題]*A、快件交接異常處理B、現(xiàn)場裝車發(fā)運并清點總包(正確答案)C、處理中心滯留件的保管及清點D、滯留件拍照、上報，異常信息的建檔、交接45.待處理區(qū)用于存放待處理的異常快件，一般要求在（）天內(nèi)清庫。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.446.待返件區(qū)存放無法派送或經(jīng)客戶要求返回的快件，不包括（）[單選題]*A.收件人明確表示拒收的快件B，因客戶原因無法正常派送且已超過異常處理時限的在庫滯留快件C.客戶要求取消發(fā)運的快件D.無著快件、等通知的派件、本環(huán)節(jié)出站被退回的且未有處理結(jié)果的快件(正確答案)47.國家郵政局將郵政業(yè)的突發(fā)事件分為（）級。[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)48.處理中心應急領導小組的組長一般由（）擔任[單選題]*A.總經(jīng)理(正確答案)B.生產(chǎn)部門主管C.安保部門主管D.辦公室主任49.在（）階段，要求企業(yè)做好事件末期的善后工作，包括責任的追究、對事件的總結(jié)分析及應急管理制度的改進研究等。[單選題]*A.預防B.準備C.處置D.恢復(正確答案)50.發(fā)生火災，應撥打的電話是（）[單選題]*A.110B.119(正確答案)C.120D.11451.快遞網(wǎng)點收派作業(yè)的日常監(jiān)督管理的目標體現(xiàn)在（）三個方面，要符合國家和企業(yè)的有關規(guī)定。*A.快遞員(正確答案)B.快件(正確答案)C.指標(正確答案)D.方法52.對快遞員日常作業(yè)過程的監(jiān)督管理，可以整理為三個“確?！保矗ǎ?。*A.確保安全生產(chǎn)(正確答案)B.確保服務質(zhì)量C.確保作業(yè)規(guī)范(正確答案)D.確保指標完成(正確答案)53.以下屬于快遞網(wǎng)點倉管人員工作內(nèi)容的是（）。*A.提醒快遞員時效(正確答案)B.協(xié)助快遞員處理客戶聯(lián)系(正確答案)C.協(xié)助快遞員處理問題件(正確答案)D.快件入庫檢查(正確答案)54.快遞網(wǎng)點在對收派快件進行檢查時，快件標準包括（）。*A.品質(zhì)標準(正確答案)B.重量標準(正確答案)C.包裝標準(正確答案)D.時效標準55.在進行作業(yè)效率分析時，信息識別環(huán)節(jié)有兩項工作要做，分別是（）。*A.明確分析目的(正確答案)B.明確分析方法C.確定所需要的有用信息(正確答案)D.確定分析工具56.要對派收區(qū)域的作業(yè)效率分析，需要以下哪些數(shù)據(jù)（）？*A.收派車輛數(shù)量B.快遞員出勤天數(shù)(正確答案)C.收派區(qū)域分配情況(正確答案)D.快遞員行進里程57.快遞網(wǎng)點的整體作業(yè)優(yōu)化可以從（）方面入手。*A.作業(yè)環(huán)境(正確答案)B.作業(yè)設備(正確答案)C.作業(yè)流程(正確答案)D.作業(yè)標準(正確答案)58.快遞網(wǎng)點招聘大量臨時人員應對派送業(yè)務的高峰，其缺點是（）。*A.成本大量增加(正確答案)B.需花費大量時間培訓(正確答案)C.與老員工容易發(fā)生沖突D.不熟悉工作，需要磨合(正確答案)59.快遞網(wǎng)點在派送業(yè)務的高峰期，由網(wǎng)點安排車輛送到快遞員附近的集中點交給快遞員再進行派送，這樣做的優(yōu)點是（）。*A.往返網(wǎng)點距離大大減少(正確答案)B.往返網(wǎng)點次數(shù)減少(正確答案)C.作業(yè)效率提高(正確答案)D.成本減少60.派送業(yè)務高峰期對派送作業(yè)流程優(yōu)化的方案選擇判斷的最主要依據(jù)是（）。*A.時效(正確答案)B.成本(正確答案)C.技術D.國家政策61.收派業(yè)務量分析是在對收派快件的（）等指標統(tǒng)計的基礎上進行的。*A.票數(shù)(正確答案)B.件數(shù)(正確答案)C.重量(正確答案)D.營業(yè)收入(正確答案)62.收派業(yè)務量在空間分布規(guī)律上看，商業(yè)區(qū)的特點是（）。*A.收派業(yè)務量大(正確答案)B.密度高(正確答案)C.發(fā)生頻率高(正確答案)D.以派件為主63.在進行收派業(yè)務優(yōu)化時，根據(jù)收派業(yè)務量時間分布的規(guī)律，優(yōu)化的要求是（）。*A.科學地配置收派資源，合理安排、調(diào)度收派人員及車輛(正確答案)B.保障業(yè)務高峰期的收派工作質(zhì)量(正確答案)C.避免收派資源在業(yè)務量低谷期的閑置、浪費(正確答案)D.一切從成本出發(fā)，盡量降低成本64.在進行收派區(qū)域初步規(guī)劃時，以（）為依據(jù)來估算是否滿足時效要求。*A.最遠距離B.累計里程(正確答案)C.交通工具行駛速度(正確答案)D.作業(yè)滯留時間(正確答案)65.設計好的收派線路不需要做頻繁的調(diào)整，只有（）指標頻繁出現(xiàn)問題時，才有可能是線路設計方面出現(xiàn)了問題。*A.收派的準點率(正確答案)B.收派的效益(正確答案)C.線路業(yè)務量情況(正確答案)D.線路交通情況66.上級公司下達給快遞網(wǎng)點的考核指標大致包括（）。*A.成本B.經(jīng)營(正確答案)C.質(zhì)量(正確答案)D.時效(正確答案)67.快遞網(wǎng)點經(jīng)營指標中的間接指標包括（）。*A.利潤B.業(yè)務量C.客戶維護(正確答案)D.客戶引流(正確答案)68.快遞網(wǎng)點在進行市場特征分析時，包括哪三個方面（）。*A.市場規(guī)模(正確答案)B.市場結(jié)構(gòu)(正確答案)C.市場前景(正確答案)D.市場等級69.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網(wǎng)點的競爭對手（）。*A.收寄業(yè)務規(guī)模相近(正確答案)B.服務產(chǎn)品形式相近(正確答案)C.服務價格相近(正確答案)D.服務區(qū)域相近(正確答案)70.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網(wǎng)點的競爭對手（）。*A.服務界面相近(正確答案)B.服務檔次相近(正確答案)C.努力程度相近(正確答案)D.服務成本相近71.T系訂單中對快遞網(wǎng)點時效的考核指標主要包括（）。*A.攬收及時率(正確答案)B.攬收延誤率C.派件超時異常率(正確答案)D.派件正常率72.現(xiàn)場管理的五個要素包括（）。*A.人(正確答案)B.機(正確答案)C.料(正確答案)D.法(正確答案)73.快遞網(wǎng)點的延誤問題件可能由以下哪幾項原因造成（）。*A.流水線夾件(正確答案)B.包袋未清(正確答案)C.場地未清場(正確答案)D.面單脫落(正確答案)74.魚骨圖分析問題的要因時，管理類問題可以從（）幾個方面分析。*A.事(正確答案)B.時(正確答案)C.人(正確答案)D.地(正確答案)75.為適應運營狀況進行的人員管理工作的目標要兼顧（）。*A.效率(正確答案)B.利潤C.公平(正確答案)D.成本76.快遞網(wǎng)點安排內(nèi)部人員合理兼職時應考慮的因素包括（）。*A.兼職工作與本職工作操作內(nèi)容有一定的相似性(正確答案)B.兼職工作比本職工作技能要求略低(正確答案)C.兼職人員對兼職業(yè)務的熟悉程度(正確答案)D.兼職人員的精神狀態(tài)(正確答案)77.突發(fā)事件是指會突然發(fā)生的一些造成或者可能造成（）的緊急事件。*A.人員傷亡(正確答案)B.財產(chǎn)損失(正確答案)C.運營中斷(正確答案)D.用戶信息泄露(正確答案)78.應急預案編寫時的評估分析包括（）。*A.歷史情況(正確答案)B.技術情況(正確答案)C.人、物情況(正確答案)D.能力情況(正確答案)79.應急預案的總則一般包括（）。*A.編制預案的目的(正確答案)B.工作原理(正確答案)C.編制依據(jù)(正確答案)D.適用范圍(正確答案)80.下面哪種情況可以被認定為工傷（）。*A.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的(正確答案)B.在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的(正確答案)C.患職業(yè)病的(正確答案)D.因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的(正確答案)81.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。*A.退回發(fā)件網(wǎng)點B.立即停止發(fā)運(正確答案)C.報告公安(正確答案)D.報告國安(正確答案)82.按照2015版《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中的定義，快件處理員是指從事快件及總包的（）、裝載、發(fā)運等工作人員。*A.接受(正確答案)B.卸載(正確答案)C.分撥(正確答案)D.集包(正確答案)83.在分揀環(huán)節(jié)，快件搬運的路線有（）。*A.幅軸型B.渠道型(正確答案)C.中心型(正確答案)D.分散型84.處理中心管理人員在進行工作監(jiān)督前，要確立監(jiān)督工作的基本依據(jù)，包括（）。*A.工作流程(正確答案)B.工作規(guī)范(正確答案)C.工作標準(正確答案)D.工作責任(正確答案)85.處理中心作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督控制中，班組長的監(jiān)督責任包括（）。*A.通報錯件率及錯件明細(正確答案)B.宣講工作紀律(正確答案)C.提醒皮帶機操作安全(正確答案)D.落實現(xiàn)場、人員監(jiān)督管理(正確答案)86.處理中心在常規(guī)路由優(yōu)化方面的主要工作集中在干線線路開通上，路由優(yōu)化的依據(jù)是（）。*A.業(yè)務量(正確答案)B.時距(正確答案)C.交通狀況D.車型資源(正確答案)87.一般時距標準可以確定為（）。*A.5小時以內(nèi)(正確答案)B.10小時以內(nèi)(正確答案)C.15小時以內(nèi)D.20小時以內(nèi)(正確答案)88.路由線路開通標準的確定，需要經(jīng)過反復的（）。*A.模型測試(正確答案)B.算法比較(正確答案)C.邏輯分析D.結(jié)果驗證89.某快遞企業(yè)12.5m車型的路由能力為5500件，單開往返不需要具備的條件是（）。*A.雙向業(yè)務量超過7150件(正確答案)B.單向業(yè)務量不低于2150件(正確答案)C.雙向業(yè)務量不低于8000件(正確答案)D.單向業(yè)務量不低于4400件90.三段碼將最小分揀區(qū)域劃分到（）一級。*A.處理中心B.網(wǎng)點(正確答案)C.派送區(qū)域(正確答案)D.快遞員91.處理中心的作業(yè)質(zhì)量指標體系由三大類指標構(gòu)成，包括（）。*A.效益指標B.作業(yè)量指標(正確答案)C.操作效率指標(正確答案)D.成本指標(正確答案)92.處理中心的服務質(zhì)量指標由兩大類指標構(gòu)成，包括（）。*A.時效類(正確答案)B.操作類(正確答案)C.成本類D.效益類93.作業(yè)量可以按不同作業(yè)環(huán)節(jié)分別進行統(tǒng)計，其指標包括（）。*A.處理中心日均處理量(正確答案)B.人均操作量(正確答案)C.人均裝卸量(正確答案)D.人均分揀量(正確答案)94.分揀作業(yè)的自動化進程可分為（）。*A.快件搬運方面(正確答案)B.信息傳遞方面C.分揀區(qū)域確定(正確答案)D.分揀作業(yè)的完全自動化(正確答案)95.造成快件被破損的原因中，屬于材料方面的原因有（）。*A.包裝強度不夠(正確答案)B.包裝箱抗潮性差(正確答案)C.包裝抗震性差D.作業(yè)場所潮濕96.接收總包發(fā)現(xiàn)總包有破損痕跡時，正確的處理是（）*A.如總包內(nèi)快件出現(xiàn)丟失、損毀、內(nèi)件短少等嚴重質(zhì)量問題，處理人員首先報告作業(yè)主管(正確答案)B.對破損的總包進行拍照(正確答案)C拆解總包，對照封發(fā)清單檢查是否有快件遺失、快件破損等情況(正確答案)D填寫質(zhì)量報告記錄，雙方等字，存檔備查(正確答案)97.接收總包時，發(fā)現(xiàn)水濕、油污等現(xiàn)象，正確的處理是（）*A.交接雙方應在路單上注明(正確答案)B.找出污染源并立即予以適當處理(正確答案)C.盡快進人拆解環(huán)節(jié)，對總包內(nèi)快件進行檢查(正確答案)D.立即退回上一環(huán)節(jié)98.異常庫是存放異?？旒Ξ惓？旒M行集中處理的區(qū)域，一般分為（）*A.待處理區(qū)(正確答案)B.待返貨區(qū)(正確答案)C.暫存區(qū)(正確答案)D.呆滯區(qū)(正確答案)99.呆滯區(qū)用于存放（）*A.收、發(fā)件人雙方確認放棄的快件(正確答案)B、超過一定時限仍無人認領的無著快件(正確答案)C超過一定期限的無法聯(lián)系上發(fā)件人的需返回快件(正確答案)D.損壞快件100.發(fā)運環(huán)節(jié)常見異常情況的原因有（）*A.交接不清(正確答案)B.航司或鐵路發(fā)貨部門退貨(正確答案)C.客戶原因(正確答案)D.路由路向錯誤(正確答案)101.處理中心發(fā)貨異常的解決辦法是（）*A.認真按照路由快件標準建包，嚴格執(zhí)行安檢制度(正確答案)B處理中心每一作業(yè)環(huán)節(jié)要確保按時限要求完成發(fā)運前所有工作(正確答案)C.分揀完成建包時要進行信息比對，可以通過系統(tǒng)自動完成，也可以通過手工比對完成(正確答案)D.及時將航班(運輸工具)變動信息傳遞給下游進港處理中心，并按照預案及時將快件發(fā)運(正確答案)102.處理中心異常情況處理的及時性原則是指（）*A.及時反饋(正確答案)B.及時處理C.及時報告(正確答案)D.及時整改103.處理中心一級響應啟動時，應到場進行現(xiàn)場指揮的有（）*A.應急領導小組組長(正確答案)B.應急領導小組副組長(正確答案)C.運作部部長D.工會主席104.關于火災的現(xiàn)場處置措施，說法正確的是（）*A.在保證自身安全的前提下，組織人員切斷電源并實施救火(正確答案)B.除留下義務消防人員搶救貴重物品外，立即有組織地疏散人員(正確答案)C.當火災無法控制時，應果