皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)皖西衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院

《公關(guān)禮儀》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)推出新產(chǎn)品后，市場(chǎng)反應(yīng)不佳。在進(jìn)行公關(guān)調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)主要原因是產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，不符合消費(fèi)者需求。此時(shí)，企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.建議企業(yè)立即停止生產(chǎn)該產(chǎn)品B.重新定位產(chǎn)品，調(diào)整宣傳策略C.加大促銷力度，降低產(chǎn)品價(jià)格D.隱瞞真實(shí)原因，繼續(xù)宣傳原有的產(chǎn)品定位2、公共關(guān)系中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的傳播速度快、范圍廣，能夠迅速傳遞信息B.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)需要更加注重與公眾的互動(dòng)和溝通C.網(wǎng)絡(luò)信息的真實(shí)性和可靠性難以保證，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)面臨較大的挑戰(zhàn)D.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)完全取代了傳統(tǒng)的公關(guān)方式，成為公共關(guān)系的主流3、在一家知名企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系部門迅速采取行動(dòng)。他們組織了新聞發(fā)布會(huì)，向公眾解釋問(wèn)題的原因和解決方案。然而，部分公眾對(duì)企業(yè)的解釋仍持懷疑態(tài)度。以下關(guān)于這種情況的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.企業(yè)可能在危機(jī)處理過(guò)程中，溝通不夠透明和真誠(chéng)，導(dǎo)致公眾信任缺失B.公眾的懷疑可能源于以往類似企業(yè)在危機(jī)處理中的不良表現(xiàn)，產(chǎn)生了刻板印象C.公共關(guān)系部門的新聞發(fā)布會(huì)策劃不夠精彩，沒(méi)有吸引公眾的注意力D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能趁機(jī)散布負(fù)面信息，影響了公眾對(duì)企業(yè)解釋的接受度4、一所大學(xué)想要提升在國(guó)內(nèi)外的知名度和影響力，公共關(guān)系部門制定了多種策略。以下哪項(xiàng)措施對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的作用相對(duì)較小？（）A.加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外知名高校的合作交流，共同開展科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)活動(dòng)B.優(yōu)化校園環(huán)境，建設(shè)現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施，但不注重教學(xué)質(zhì)量的提升C.邀請(qǐng)知名學(xué)者和專家來(lái)校講學(xué)，舉辦高水平的學(xué)術(shù)講座和論壇D.積極宣傳學(xué)校的特色學(xué)科、優(yōu)秀師資和科研成果5、一個(gè)旅游目的地在旅游旺季到來(lái)之前，需要通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)吸引更多游客。以下關(guān)于公共關(guān)系策略的選擇，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.與在線旅游平臺(tái)合作，推出優(yōu)惠套餐和特色旅游線路B.邀請(qǐng)旅游博主和網(wǎng)紅來(lái)體驗(yàn)，并通過(guò)他們的社交媒體進(jìn)行推廣C.夸大旅游景點(diǎn)的特色和服務(wù)質(zhì)量，吸引游客前來(lái)D.舉辦旅游文化節(jié)，展示當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和特色美食6、某文化機(jī)構(gòu)舉辦了一場(chǎng)大型藝術(shù)展覽，公共關(guān)系部門通過(guò)各種渠道進(jìn)行了廣泛宣傳。展覽期間，參觀人數(shù)眾多，但社交媒體上對(duì)展覽的評(píng)價(jià)褒貶不一。以下關(guān)于這種評(píng)價(jià)差異的原因分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.參觀者的藝術(shù)鑒賞水平和審美偏好不同，導(dǎo)致對(duì)展覽的評(píng)價(jià)存在差異B.展覽的部分作品展示方式不夠合理，影響了觀眾的觀賞體驗(yàn)C.公共關(guān)系部門在宣傳中過(guò)度夸大了展覽的亮點(diǎn)，導(dǎo)致觀眾期望過(guò)高D.對(duì)評(píng)價(jià)不好的觀眾進(jìn)行限制和屏蔽，只展示正面評(píng)價(jià)7、一家電子設(shè)備制造企業(yè)在新品發(fā)布會(huì)上，演示產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)了故障，場(chǎng)面十分尷尬。事后，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行公關(guān)處理？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，解釋故障原因，并承諾盡快解決問(wèn)題B.指責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作人員操作不當(dāng)，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)C.淡化處理，不再提及此事，等待公眾遺忘D.立即重新舉辦一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，確保產(chǎn)品演示成功8、一家企業(yè)計(jì)劃舉辦一場(chǎng)大型公益活動(dòng)，公共關(guān)系部門在策劃活動(dòng)時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）A.活動(dòng)的主題和目標(biāo)是否符合企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任B.活動(dòng)的宣傳渠道和推廣方式是否有效C.活動(dòng)的預(yù)算和資源投入是否合理D.以上都要考慮9、某社區(qū)開展了一項(xiàng)環(huán)境整治活動(dòng)，但居民參與度不高。社區(qū)公共關(guān)系人員應(yīng)該怎么做？（）A.上門宣傳活動(dòng)的意義和好處，鼓勵(lì)居民參與B.舉辦社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流和合作C.設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)積極參與的居民進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)D.以上方法均可嘗試10、一家企業(yè)的品牌形象受到了損害，為了重塑品牌形象，以下哪種策略是最重要的：（）A.更換品牌名稱和標(biāo)識(shí)B.加大廣告投放力度C.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)D.舉辦大型促銷活動(dòng)11、公共關(guān)系中的信息傳播渠道多種多樣。以下關(guān)于傳播渠道選擇的原則，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和習(xí)慣，選擇他們最常接觸的渠道B.考慮傳播內(nèi)容的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇最適合的渠道進(jìn)行傳播C.盡量選擇多種傳播渠道，以擴(kuò)大信息的覆蓋范圍D.傳播渠道的選擇只考慮成本因素，不考慮傳播效果12、在公共關(guān)系的傳播過(guò)程中，語(yǔ)言和非語(yǔ)言符號(hào)都起著重要的作用。以下關(guān)于非語(yǔ)言符號(hào)的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.非語(yǔ)言符號(hào)包括肢體語(yǔ)言、面部表情、聲音語(yǔ)調(diào)等，能夠傳遞豐富的信息B.非語(yǔ)言符號(hào)的含義通常比較明確，不容易產(chǎn)生誤解C.不同文化背景下，非語(yǔ)言符號(hào)的含義和解讀可能存在差異D.非語(yǔ)言符號(hào)在溝通中往往能夠補(bǔ)充和強(qiáng)化語(yǔ)言符號(hào)所表達(dá)的信息13、公共關(guān)系中的形象管理需要持續(xù)關(guān)注和維護(hù)。以下關(guān)于形象管理的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.定期進(jìn)行形象評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)B.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象策略，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)C.形象管理只注重外部形象，不關(guān)注內(nèi)部管理和員工素質(zhì)D.根據(jù)市場(chǎng)變化和公眾需求，調(diào)整形象定位和傳播策略14、一家醫(yī)療保健企業(yè)推出了一款新的健康產(chǎn)品，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)策劃了一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)?；顒?dòng)后，產(chǎn)品在一些地區(qū)銷售良好，但在另一些地區(qū)卻無(wú)人問(wèn)津。以下關(guān)于這種地區(qū)差異的原因分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.不同地區(qū)的消費(fèi)者健康需求和消費(fèi)習(xí)慣存在差異，推廣活動(dòng)沒(méi)有針對(duì)性B.產(chǎn)品在部分地區(qū)的鋪貨渠道不暢，導(dǎo)致消費(fèi)者難以購(gòu)買到C.部分地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了類似產(chǎn)品，且市場(chǎng)推廣力度更大D.公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)在不同地區(qū)的執(zhí)行能力不同，導(dǎo)致活動(dòng)效果參差不齊15、公共關(guān)系活動(dòng)需要遵循一定的倫理原則，如誠(chéng)實(shí)、公正、尊重公眾權(quán)益等。假設(shè)一個(gè)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，故意散布虛假信息，這種行為違背了公共關(guān)系的：（）A.誠(chéng)實(shí)原則B.創(chuàng)新原則C.效率原則D.效益原則16、在公共關(guān)系領(lǐng)域，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立有助于提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。以下關(guān)于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素，不正確的是：（）A.信息監(jiān)測(cè)和收集機(jī)制，及時(shí)掌握相關(guān)信息B.數(shù)據(jù)分析和評(píng)估模型，判斷危機(jī)的可能性和嚴(yán)重程度C.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)一旦建立就無(wú)需更新和完善D.有效的預(yù)警信號(hào)發(fā)布和響應(yīng)機(jī)制17、一家餐飲企業(yè)被曝光使用地溝油，公共關(guān)系部門在危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）A.第一時(shí)間關(guān)閉涉事門店，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查B.發(fā)布誠(chéng)懇的道歉聲明，承諾不再發(fā)生類似事件C.指責(zé)曝光媒體是惡意炒作，試圖轉(zhuǎn)移公眾注意力D.積極配合政府監(jiān)管部門的調(diào)查，公布整改措施18、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對(duì)于組織的協(xié)調(diào)運(yùn)作至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)正在進(jìn)行重大的組織變革，如部門重組和人員調(diào)整。在這個(gè)過(guò)程中，以下哪種內(nèi)部溝通方式能夠最有效地減少員工的焦慮和誤解？（）A.召開全體員工大會(huì)，由高層領(lǐng)導(dǎo)宣布變革方案B.通過(guò)內(nèi)部郵件向員工傳達(dá)變革的基本信息C.組織多個(gè)小型的溝通會(huì)，讓員工有機(jī)會(huì)提問(wèn)和表達(dá)意見D.等到變革完成后再向員工解釋19、某博物館計(jì)劃舉辦一場(chǎng)特展，為吸引更多觀眾，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取什么策略？（）A.利用多種渠道宣傳特展亮點(diǎn)，與學(xué)校、社區(qū)合作推廣B.提高門票價(jià)格，營(yíng)造高端形象C.限制參觀人數(shù)，制造稀缺感D.只在博物館內(nèi)部宣傳20、公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估需要綜合考慮多個(gè)指標(biāo)。假設(shè)一家企業(yè)舉辦了一場(chǎng)產(chǎn)品促銷活動(dòng)，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估活動(dòng)的長(zhǎng)期效果最為重要？（）A.活動(dòng)期間的銷售額增長(zhǎng)B.活動(dòng)后的品牌知名度提升C.活動(dòng)的成本控制D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人氣二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的活動(dòng)效果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性評(píng)估，解釋如何確保公關(guān)活動(dòng)的效果有助于實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。以一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和公關(guān)活動(dòng)為例進(jìn)行說(shuō)明。2、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的活動(dòng)人員管理策略。闡述活動(dòng)人員的分類和職責(zé)，如何招聘和選拔合適的活動(dòng)人員，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)和績(jī)效管理，如何激勵(lì)人員的積極性和創(chuàng)造力，以及活動(dòng)人員管理對(duì)活動(dòng)順利進(jìn)行和組織形象展示的重要性。3、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的形象重塑戰(zhàn)略。解釋組織在形象受損后進(jìn)行重塑的必要性和復(fù)雜性，分析形象重塑的步驟和策略，探討如何評(píng)估形象重塑的效果和持續(xù)改進(jìn)，以及如何通過(guò)公共關(guān)系傳播新的形象和價(jià)值觀。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的輿情監(jiān)測(cè)與分析，包括監(jiān)測(cè)工具和方法、數(shù)據(jù)分析技巧以及如何根據(jù)輿情結(jié)果制定公關(guān)策略。以一個(gè)具體的輿情事件為例，說(shuō)明輿情監(jiān)測(cè)的重要性。5、（本題5分）論述公共關(guān)系中的國(guó)際形象塑造。分析企業(yè)或組織在國(guó)際市場(chǎng)上塑造良好形象的重要性和挑戰(zhàn)，探討如何適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化、政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，制定相應(yīng)的公共關(guān)系策略，舉例說(shuō)明成功的國(guó)際形象塑造案例和失敗的教訓(xùn)。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某城市舉辦的一場(chǎng)大型音樂(lè)節(jié)因場(chǎng)地安排和安保措施不當(dāng)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，觀眾體驗(yàn)不佳。音樂(lè)節(jié)主辦方的公共關(guān)系部門在事后發(fā)布道歉聲明，并承諾改進(jìn)。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的及時(shí)性和針對(duì)性，并提出未來(lái)舉辦類似活動(dòng)的預(yù)防措施。2、（本題5分）某景區(qū)的自然景觀因過(guò)度開發(fā)受到破壞，公共關(guān)系部門應(yīng)如何向公眾道歉，采取保護(hù)措施？3、（本題5分）一家科技企業(yè)的研發(fā)項(xiàng)目被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先發(fā)布，企業(yè)應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)手段調(diào)整戰(zhàn)略，展示自身優(yōu)勢(shì)并保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？4、（本題5分）一家連鎖餐飲企業(yè)的部分門店被曝光使用過(guò)期食材，企業(yè)立即關(guān)閉涉事門店，對(duì)所有門店進(jìn)行食品安全檢查，并公布檢查結(jié)果。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和食材采購(gòu)管理。探討企業(yè)的公關(guān)行動(dòng)對(duì)消費(fèi)者信心的重建和市場(chǎng)份額的恢復(fù)效果。5、（本題5分）某幼兒園被家長(zhǎng)舉報(bào)存在教師體罰學(xué)生的情況，園方立即展開調(diào)查，辭退涉事教師，并向家長(zhǎng)和社會(huì)公開道歉。但仍有部分家長(zhǎng)考慮給孩子轉(zhuǎn)園。請(qǐng)分析園方的公關(guān)策略，以及如何留住學(xué)生。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）全面論述公共關(guān)系中的公共事務(wù)管理，包括組織如何參與公共政策的制定和推動(dòng)，與政府部門、非政府組織等相關(guān)方進(jìn)行溝通和合作，以實(shí)現(xiàn)組織的公共事務(wù)目標(biāo)。2、（本題10分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在