南方運營制度

經營管理制度

部門：運營部

文件編號：

擬稿人：

經營管理制度目錄

第一章金領灣運營部2012年人員編制結構圖

第二章運作服務流程

第三章運作部管理制度

第一節(jié)運作部各崗位職責

第二節(jié)球童管理制度

第三節(jié)球僮場地服務安全

第四節(jié)球童室管理規(guī)定

第五節(jié)球車庫管理規(guī)定

第六節(jié)出發(fā)員工作規(guī)范

第七節(jié)更衣室員工工作規(guī)范

第八節(jié)巡場員工作規(guī)范

第九節(jié)練習場服務規(guī)范

第十節(jié)教練管理規(guī)定

第十一節(jié)球童考核及定級標準

第十二節(jié)商業(yè)比賽活動組織實施細則

第四章餐飲部管理制度

第一節(jié)餐飲部各崗位職責

第二節(jié)餐飲部儀容儀表個人衛(wèi)生標準

第三節(jié)宴會準備規(guī)程

第四節(jié)餐具擺放標準

第五節(jié)點菜服務標準

第六節(jié)上菜服務標準

第七節(jié)斟酒服務標準

第八節(jié)退菜服務標準

第九節(jié)迎客服務標準

第十節(jié)自助餐服務標準

第十一節(jié)廚房消殺管理規(guī)程

第十二節(jié)吧臺工作規(guī)范

第十三節(jié)酒水倉庫工作規(guī)范

第十四節(jié)廚房倉庫管理規(guī)定

第十五節(jié)廚房衛(wèi)生管理規(guī)定

第五章前臺管理制度

第一節(jié)前臺崗位職責

第二節(jié)前臺員工行為規(guī)范

第三節(jié)前臺交接工作細則

第四節(jié)前臺工作程序

第五節(jié)客戶入住規(guī)程

第六節(jié)前臺處理賓客投訴規(guī)程

第七節(jié)前臺報表的編制要求及賬單的整理規(guī)范

第六章康體部管理制度

第一節(jié)康體部崗位職責

第二節(jié)羽毛球、網球及藍球服務管理規(guī)定

第三節(jié)游泳池服務管理規(guī)定

第四節(jié)健身房管理規(guī)定

第五節(jié)SPA服務管理規(guī)定

第七章客房管理制度

第一節(jié)客房崗位職責

第二節(jié)客房服務質量標準

第三節(jié)客房清潔整理實施細則

第四節(jié)客房檢查實施細則

第五節(jié)VIP房清潔布置檢查規(guī)程

第六節(jié)客房的服務規(guī)程

第七節(jié)尋找客戶遺留物品的處理程序

第八節(jié)賓客迎送服務標準

第九節(jié)客房鑰匙管理規(guī)定

第十節(jié)客房易耗品管理實施細則

第十一節(jié)客房維修實施規(guī)程

第十二節(jié)公共場所清潔程序

第八章場務部管理制度

第一節(jié)崗位職責

第二節(jié)果嶺養(yǎng)護操作程序

第三節(jié)果嶺測試作業(yè)規(guī)范

第四節(jié)發(fā)球臺養(yǎng)護操作規(guī)范

第五節(jié)球場剪草作業(yè)規(guī)范

第六節(jié)沙坑及沙坑草坪養(yǎng)護程序

第七節(jié)球道、邊坡、湖邊、道路養(yǎng)護管理程序

第八節(jié)植物病蟲害防治管理規(guī)范

第九節(jié)噴灌、排水工作管理規(guī)范

第十節(jié)機修房機修練護、保養(yǎng)規(guī)程

第十一節(jié)機械設備管理程序

第九章程序管理規(guī)定

第一節(jié)丟失及損壞財務賠償程序

第二節(jié)雷雨、大風封場實施細則

第三節(jié)內部溝通程序

第四節(jié)環(huán)境管理程序

第十章俱樂部會員規(guī)定

第一章金領灣運作部2012年人員編制結構圖

第二章運作服務流程

一、前臺接待服務流程

接收預定開球時間

根據開球時間為會員開單

請客人出示會員卡（含不記名）并核對打球身份

出消費卡，填寫更衣柜號

將消費卡交給客人

祝會員打球愉快

將消費本資料輸入電腦

消費本經復核后交收銀員

等候會員打球回來

主動向結帳會員問好

確認打球人數(shù)與消費金額是否相符

微笑向會員道別

二、出發(fā)下場服務流程

禮儀接包傳送用對講機通知

出發(fā)臺檢查下場單，核對打球人數(shù)及身份

球童提前出來迎接、問候前來的會員

在練習果嶺提醒會員時間

在I號或9號發(fā)球臺檢查打球場地、時間、人數(shù)

根據實際情況安排會員前后九洞下場

每隔一小時統(tǒng)計一次打球人數(shù)

巡場解決堵場問題

將相關運作資料輸入電腦

了解第二天打球人數(shù)

與財務核對消費

球童明日安排，檢察關燈、關門，將對講機球車充電

第三章運作部管理制度

第一節(jié)運作部各崗位職責

職位：運營總監(jiān)

匯報對象：常務副總經理

下屬部門：運作部和會所

1、在總經理的領導下，全權負責運營部的整體事務。

2、根據總經理下達的利潤指標、營業(yè)收入指標、成本控制指標及其他任務，制定各部的年度

和每月的工作計劃，并落實到各部服務經理.

3、保證服務質量：貫徹總經理的領導方針，督導部門員工發(fā)奮圖強，努力工作，不斷完善管理:

4、制度與執(zhí)行：制定完善的獎懲制度，確保制度的執(zhí)行公正、嚴譚；

5、會議：參加公司例會，傳達公司領導的各項指示，主持部門例會，處理部門出現(xiàn)的問題；

6、培訓安排：制定培訓計劃，組織全體員工有計劃地進行外語、服務、專業(yè)技巧等方面的培訓I；

7、部門預算：制定部門收入預算、成本預算，盡可能地為公司創(chuàng)收，有計劃地利用資源；

8、成本節(jié)約：對部門的各項采購進行嚴謹審批，嚴格監(jiān)控物品的損耗，周期性地進行設施保養(yǎng),

杜絕浪費；

9、檢查及督導：密切關注部門員工的工作表現(xiàn)，針對性地給予鼓勵、教育、批評及處罰，及時

糾正工作錯漏，鏟除不良惡習；

10、工作流程：制定合理的工作流程，保證各崗位的工作做到安全、流暢，為賓客提供最方便

快捷的服務：

11、運營安排：合理安排開球時間及人數(shù)，保證所有預定按公司制度執(zhí)行；

12、運營規(guī)則：監(jiān)督球場規(guī)則的執(zhí)行，盡可能讓所有賓客遵守球會規(guī)則，處理工作中發(fā)生的規(guī)

則爭議：

13、特殊接待：在總經理的指示下，嚴格按照標準安排及接待特殊客人；

14、處理投訴：處理較棘手的投訴，平息賓客的不滿情緒。

15、根據俱樂部的實際情況，設定科學、合理、特色的運作流程。

16、監(jiān)督、指導運作部員工嚴格按既定的運作流程給客人提供服務。

17、制定專業(yè)的培訓計劃，有目的、有計劃地提高員工的專業(yè)素質。

18、監(jiān)督、指導運作部員工的培訓工作。

19、根據需要，隨時修訂運作流程，保證其時刻處于有效、合理的狀態(tài)。

20、組織、協(xié)調運營部與其它部門之間的溝通工作。

21、及時發(fā)現(xiàn)問題，并向俱樂部提出合理化建議，以最大程度保障俱樂部的利益。

22、處理棘手投訴事件，協(xié)助俱樂部管理層順暢與外界的合作關系。

23、完成總經理交辦的其它工作任務。

職位：運作部經理

匯報對象：運營總監(jiān)

下屬部門：球童部、出發(fā)臺、練習場及更衣室

1.貫徹運營總監(jiān)的領導方針和政策，督導部門員工發(fā)奮圖強，努力工作，不斷完善運作管理；

2.確保制度的執(zhí)行公正、嚴謹；

3.參加俱樂部要求的例會和部門例會并傳達部門領導的各項指示，處理部門相關崗位出現(xiàn)的各

項問題；

4.組織并安排相關崗位員工有計戈J地進行外語、服務、專業(yè)技巧等方面的培訓：

5.密切關注部門相關員工的工作表現(xiàn)，針對性地給予鼓勵、教育、批評及處罰，及時糾正工作

錯漏，鏟除不良惡習；

6.保證各相關崗位的工作做到安全、流暢，為賓客提供最方便快捷的服務：

7.監(jiān)督運作主管合理安排開球時間及人數(shù)，保證各項服務按照公司制定的工作流程嚴格執(zhí)行：

監(jiān)督球童領隊合理安排球童日常工作并做好同相關崗位的協(xié)調與溝通。

8.監(jiān)督球場規(guī)則的執(zhí)行，盡可能讓所有賓客遵守球會規(guī)則，處理工作中發(fā)生的規(guī)則爭議；

9.在俱樂部領導的指示下，同總監(jiān)一起按照標準安排接待特殊客人；

10.督導運作主管處理日?？腿送对V，平息賓客的不滿情緒，并及時上報較棘手的客人投訴給運

營總監(jiān)處理。

11.積極完成運營總監(jiān)交辦的各項工作任務。

職位：球童主管

匯報對象；運作經理

下屬部門：球童部

1.在運作經理的領導下，負責球諦的日常工作：

2.監(jiān)督球童組長做好球童的考勤及做好加班、補假記錄：

3.與出發(fā)臺協(xié)調好球童的出發(fā)順序，隨時與相關崗位保持溝通：

4.負責球童隊伍的培訓，提高球童的整體專業(yè)素質；

5.定時巡場，監(jiān)督及檢查球員及戲僮在場上的行為，及時發(fā)現(xiàn)和處理球場上的違規(guī)行為；

6.主持每周球僮例會，解決球僮遇到的問題；

7.深入了解球童的心理動態(tài)，出現(xiàn)問題立即解決，向部門提出合理化建議；

8.淡季期間，負責安排球童每周5次對場地進行維護工作，并做好監(jiān)督和檢查：旺季期間，

協(xié)同巡場加強球童在場上服務寸程中的維護球道質量的監(jiān)督力度；

9.完成上級交辦的其它工作。

職位：運作主管

匯報對象：運作經理

下屬部門：出發(fā)、更衣室、巡場、球車庫

1.在運作部經理的領導下，負責出發(fā)臺、接包處、球車庫及巡場的日常運作；

2.監(jiān)督相關崗位員工的考勤，做好加班、補假記錄；

3.負責相關崗位的安全及消防工華；

4.及時巡檢相關崗位的工作情況：

5.負責相關崗位設施的保養(yǎng)與保管；

6.在出發(fā)臺協(xié)調好出發(fā)秩序，隨時與相關崗位保持溝通：

7.負責相關崗位員工的培訓，提高員工整體專業(yè)素質；

8.協(xié)助處理球場上的違規(guī)行為：

9.處理相關崗位的突發(fā)事情；

10.監(jiān)督出發(fā)員對相關費用的輸入：

11.落實相關崗位工作流程及職責的實施；

12.深入了解員工的心理動態(tài)，出現(xiàn)問題立即解決，向部門提出合理化建議；

13.完成上級交辦的其它工作。

職位：出發(fā)領班

匯報對象：運作主管

下屬人員：出發(fā)員

1.協(xié)調出發(fā)臺與各崗位的溝通。

2.參加部門例會，貫徹部門領導的工作要求，并傳達給下屬。

3.負責出發(fā)臺員工的工作安排及員工的培訓工作。

4.監(jiān)督指導出發(fā)臺員工嚴格執(zhí)行《出發(fā)員工作規(guī)范》。

5.處理出發(fā)臺客人的臨時問題，聚障出發(fā)順序的流暢。

6.與球童主管協(xié)作安排球童的出場順序及口常工作，做到嚴格、公正、合理。

7.保證出發(fā)臺內外的清潔衛(wèi)生，物品擺放整齊。

8.向主管匯報出發(fā)臺所接到的所有客人的反饋信息，包括球童的、球場的、及其它相關崗位

或部門的。

9.檢查出發(fā)員登記的客人的費用是否無誤。

10.向上級提出合理化建議，以完善本崗位工作及部門工作。

11.保證出發(fā)臺員工嚴格遵守本球會的各項規(guī)定。

12.監(jiān)督計時員的H常工作。

13.完成上級交辦的其它工作。

職位：出發(fā)員

匯報對象：出發(fā)領班

1.服務時做到有笑容、有禮貌，力求專業(yè)、細致：

2.安排球童的出場秩序及日常工蚱；

3.安排球童的工作時，要做到嚴珞、公正、合理；

4.嚴格控制客人的出發(fā)時間及出發(fā)區(qū)；

5.監(jiān)督客人的服裝是否合乎高爾夫的要求，對違反要求的客人要禮貌地勸止；

6.對出發(fā)臺的球車進行清潔、管理好車鑰匙；

7.每天清點接包員出庫的租用球桿，并且對出發(fā)臺前的租用球桿進行清潔管理：

8.時刻保持出發(fā)臺內的清潔衛(wèi)生：物品擺放整齊；

9.監(jiān)督球童的出發(fā)臺行為舉止，對懶散的球童要果斷制止。當客人不多時，主動向球童領隊

匯報球童待場人數(shù)，以便及時年出其他工作安排；

10.登記客人的費用和更改費用，一定要實事求事，反復檢行，不出差錯。否則，由操作人承

擔后果；

11.沒有前臺或上級領導的通知，任何客人必須親自到前臺開消費卡，員工不能代替客人開消

費卡或結帳：

12.負責登記消費卡，杜絕無卡下場的現(xiàn)象：

13.對首次到會的散客，出發(fā)臺必須解釋本球會的各種費用，如周末必須使用球車、一人一輛

球車、二人一輛球車、一人一個球童、二人一個球童的費用及租桿、陪同的費用等：

14.如客人減洞或加打，首先報前臺接待，然后及時進行電腦輸入費用二作；

15.嚴格遵守本俱樂部的各項規(guī)定：

16.參觀人員必須持有參觀申請表方可派車安排下場；

17.和巡場員密切合作，確?？腿顺霭l(fā)順暢及球場打球速度的流暢，處理一般的客人投訴，當

處理不了時立即向上級匯報。

職位：巡場員

匯報對象：運作主管

1.阻止場上的違規(guī)現(xiàn)象，如：球車不能駛入球道、慢打現(xiàn)象、不在安全范圍擊

球等，同時監(jiān)督球童服務情況以保障對客的服務質量；

2.處理違規(guī)現(xiàn)象時，注意技巧，不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，處理不了時應及時與上司匯報：

3.巡場時要注意禮貌，主動跟所有會員、嘉賓、訪客打招呼，主動幫客人解決疑難，不得PI

避客人，積極提高俱樂部的服務理念；

4.察看打球速度，在客人多的情況下保證后一組客人跟得上前一組客人，后一組客人和前一

組客人的差距不能超過一個洞：

5.確?？腿俗袷卮蚯蛞?guī)定，對裝束不合要求、共用球桿、五人一組、口途跳洞行為要及時制

止或給予解決：

6.提供給客人有關信息，使他們更開心的打球：

7.巡場員應保持和出發(fā)員的聯(lián)系，并隨時報告延遲的情況，以便及時處理；

8.球場有客人時，必須有巡場員當值。在遇到惡劣的天氣，如閃電打雷時，作好安全防護工

作；

9.巡場員當值必須帶對講機，使用時注意通話內容，私事不允許占用，別人通話不得中途占

線，并對對講機的安全負責：

10.巡場員要熟悉高爾夫基本知識及當?shù)匾?guī)則，觀察球手的打球能力：

11.球場設施損壞應及時通知相關部門；

12.及時做好巡場記錄，報上級主管；

13.巡場車上時刻保持干凈、整潔，沒有上級主管的允許，不許私自開巡場車載人上場；

14.巡場員要有良好的組織能力、語言能力、寫作能力和處理問題的能力，要有強烈的責任心,

以工作為中心，不受個人得失的影響：

15.全權監(jiān)督球童的場地服務情況：

16.完成上司交辦的其它工作。

職位：球車庫管理員

匯報對象：運作主管

1.嚴格執(zhí)行《球車庫管理規(guī)定》：

2.交接班登記時清點及檢查車輛，并根據客人的預約情況安排一定數(shù)晝的車到出發(fā)臺：

3.認真檢查所有歸庫車輛的清潔及有否損壞，對沒有清潔的車輛要拒絕入庫，發(fā)現(xiàn)損壞的車

輛要及時上報，并記錄在案；

4.值班員應堅守崗位，隨時候命出車，檢查回場的球車及安排情況，如有特殊情況急須離崗,

須報上級批準，方可離去；

5.晚班值班員將球車全部充好電：點清球車及鑰匙，并做好交接表登記后下班：

6.要建立每日球車出庫，入庫登汜表，以及球車損壞賠償?shù)怯洷?，并日部門負責人簽字；

7.時刻保持球車庫內外的清潔衛(wèi)生，無關人員不得在車庫內逗留，更天允許在車庫內吸煙，

當班時間不允許看與專業(yè)無關的書刊，嚴禁在車庫內睡覺；

8.檢查球車時，如發(fā)現(xiàn)有客人遺失物品要及時上交主管，不得占為己有；

9.保管好球車附屬物品，如冰桶、沙桶、沙耙等；

10.服從上及領導的按排，并極積配合部門及其他崗位的工作；

11.外部門人員用車須經本部門經理同意方可借出并做好登記手續(xù)：

12.監(jiān)督球車的使用情況，確保車庫工作人員不私用球車，亦不允許借與其他員工私用：

13.監(jiān)督球車鑰匙的發(fā)放、收取，其他人員不得隨意取放：

14.完成上級交辦的其它工作。

職位：更衣室

匯報對象：運作主管

1.真誠的微笑迎接每一位客人。

2.早班提前40分鐘到崗，做好迎接客人的準備工作。

3.引領客人去他們的更衣柜旁邊。

4.盡量將客人分散安排，避免互相擁擠。

5.與前臺協(xié)調，在給客人開卡時盡量將同組客人分散安排更衣柜，避免客人同時更衣沐浴

時出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。

6.做更衣柜的使用記錄，并保持所有更衣柜內部、及頂部和外部的干凈整潔。

7.每日清潔更衣柜頂部、內部；保持地板、便池、洗面臺、門、浴缸及淋浴區(qū)的干凈整潔。

8.將用過的毛巾浴巾放在儲藏間，保持放毛巾的篦干凈整潔。

9.保持接待區(qū)的干凈整潔，做到浴區(qū)無異物、無垃圾、無滑感。

10.盡可能提供客人在更衣室所需的其他幫助。

11.檢查淋浴區(qū)、洗面臺及便池，尤其周末早上的時間，客人使用便池集中，在客人使用后

及時清潔，以保證下一位客人在使用時是干凈整潔的。

12.晚班員工下班前清潔并檢查整個更衣室及淋浴區(qū)，尤其淋浴區(qū)的鏡子，保證第二天早上

客人使用時干凈整潔。

13.提醒客人鎖好更衣柜，客人下場后檢查更衣柜是否鎖好。

14.詳細記錄更衣室所需各項物品，并及時將物品短缺情況呈報上級主管，及時補充。

15.客人遺留物品要及時上交，做好登記，下次客人打球時歸還客人。

16.工作場所要合理使用水電，做好節(jié)約工作。

17.牢記會員姓名、喜好、習慣，小向客人索要小費。

18.了解俱樂部消費項目和最近的比賽活動，為會員及嘉賓解答。

19.在系統(tǒng)中及時查看客人到場情況，根據前臺已發(fā)出的更衣柜號碼提前知道客人姓名。在

客人抵達更衣室后能用姓（名）稱呼客人。

職位：練習場主管

匯報對象：運作經理

下屬部門：練習場

1.在運作部經理的領導下負責練習場的日常運作：

2.監(jiān)督練習場服務員的考勤及工年情況：

3.監(jiān)督服務員的服務流程及禮儀，義態(tài)；

4.檢查練習場的營業(yè)報表，消費本，保證不漏單，不做弊；

5.制定練習場的教球計劃，對學球的球員應公平，耐心指導：

6.負責區(qū)域的安全及消防工作；

7.負責練習場所有設施的日常保養(yǎng)及保管工作：

8.負責所有在場客人的安全；

9.監(jiān)督練習場的衛(wèi)生情況，保證周圍環(huán)境及設施的清潔：

10.月底做好工作總結及月營業(yè)報告；

11.對練習場資產進行每月一次盤點；

12.負責培訓練習場服務員，保證眼務質量；

13.誠懇、耐心地處理練習場的客人投訴；

14.完成上司布置的其他工作。

職位：練習場教練

匯報對象；練習場主管

1.耐心指導學員球技，堅持按公司的收費標準收費，不超時，不刻意討好客人；

2.早班人員到崗后，首先做到基礎清潔衛(wèi)生工作，清掃地面、撒水、清理垃圾、清潔衛(wèi)生

間；

3.準備好租桿，并把練習球裝到篋子里備用；

4.堅持服務原則，為賓客提供禮貌、細致的服務：

5.在無客人的情況下，潛心鉆研球技，研究及改善教學方式；

6.制定適合不同層次的高球課程，為公司創(chuàng)收；

7.做好早晚班交接工作，換班時清點相關物品：

8.下班前把場上的球收回，全部入庫，清點當日使用球桿入庫，柜臺內商品入庫，并做好清

點表格以備早班人員查用；

9.做好當日報表，鎖倉庫門、窗，關閉所有電源：

10.每周清洗、清點練習球一次；

11.月底做好盤點工作；

12.練習場人員人人有責保持練習場地面干凈、設備整齊；

13.每天從保管室拿出來的練習球要做好登記，撿回來的球要點清數(shù)目并對此每天出入保管室

的球數(shù)目是否相等。打出界的球要及時撿回：

14.遵守練習場的各項規(guī)章制度：

15.完成上司交辦的其它工

職位：練習場服務員

匯報對象：練習場主管

1.服務時做到有笑容、有禮貌，力求專業(yè)、細致：

2.做好基礎清潔衛(wèi)生工作，清掃地面、撒水、清理垃圾、清潔衛(wèi)生間、清理柜臺及倉庫；

3.準備每口的客用租桿，并把練習球裝到筐子里備用；

4.堅持服務原則，不刻意討好客人；

5.做好早晚班交接工作，換班時清點相關物品；

6.下班前把場上的球收回，全部入庫，清點當日使用球桿入庫，柜臺內商品入庫，并做好清

點表格以備早班人員查用；

7.在空閑時主動學習外語以及服務的相關技巧：

8.做好當日報表，鎖倉庫門、窗，關閉所有電源：

9.每周清洗、清點練習球一次：

10.月底做好盤點工作；

11.練習場人員人人有責保持練習場地面干凈、設備整齊；

12.每天從保管室拿出來的練習球要做好登記，撿回來的球要點清數(shù)目并對此每天出入保管室

的球數(shù)目是否相等。打出界的就要及時撿回；

13.按游泳池、網球場服務規(guī)范接待使用游泳池、網球場的客人：

14.遵守練習場的各項規(guī)章制度：

15.完成上級交辦的其它工作。

職位：球童

匯報對象：球童主管

1.以整齊標準的站姿、熱忱的微笑在出發(fā)臺迎候客人：

2.熟悉球會各項規(guī)定及規(guī)則；

3.調節(jié)情緒，保持良好愉快的心,青，了解自己的身體狀況，要身心健康地投入工作；

4.上班前檢查自己的儀容及配備：名牌、手帕、鞋、帽子等是否配帶整齊，制服是否整齊清

潔（看天氣情況是否應攜帶雨具）；

5.出場前帶齊所需物品，包括濕毛巾、沙袋、Marker,記分卡、Tee,果嶺叉等；

6.上班后確認自己的排班時間和當日的預約情況，備齊所有出場所需的物品，在指定地點候

命；

7.保持球僮室的安靜整潔：

8.記住客人的姓名、出發(fā)時間、所打的洞數(shù)和使用的球道，按出發(fā)員的指令出發(fā)；

9.清點客人球包里的球桿，記住客人球包內的特殊球桿，如L,A,F,W/So如發(fā)現(xiàn)缺常用桿

（如7號鐵桿、推桿）應及時遑醒客人，并在球包卡上做好記錄。槍查客人球包里的其他

物品，應注意球，梯的數(shù)量是否足夠，及手套和其他物品的擺放位置，并牢固的綁在車上:

10.確認球桿的規(guī)范用語：語言簡潔，應自報工號并提到鐵桿數(shù)，木桿數(shù)，雨傘和所缺的常用

桿：

11.到了發(fā)球臺后，將沙袋裝滿沙，隨時給客人提供，Tee,球桿，球并記住其品牌的號碼；

12.站位：注意自己在打球者開球時的站立位置，打球者準備開球時，球僮不得隨意走動，不

得站在打球者與目標連結后方：不得站在Tee-mark之內，不得將自己的身影投射在打球者

看得見的地方，盡量使打球者專心地打球，球僮應注意防止任何危害的發(fā)生；

13.介紹球道，要注意必須介紹的三個內容：1）標準桿數(shù)2）風向3）看不到的障礙物和安全

區(qū)域、怎樣才是捷徑，另外有關球道具體碼數(shù)、到沙坑和過沙坑距離，如客人問到，要準

確告知客人：

14.注意客人的球是否置于發(fā)球區(qū)域內，如不在發(fā)球區(qū)域內，應及時提醒客人；

15.看球時要注意客人的開球的方向和距離，看準球的落點并找一個參照物記住它；

16.要幫客人撿回打飛的Tee和遺留在發(fā)球臺的物品，并及時補沙和清理發(fā)球臺上的垃圾；

17.在適當?shù)臅r間收回球桿并清理干凈后放回球包相應位置；

18.球進入長草區(qū)后，球僮應該提醒客人打個暫定球；

19.球僮應該加速，先于客人到達球范圍：

20.在進入長草區(qū)以前，應先根據碼數(shù)樁噴頭上的碼數(shù)叛斷到果嶺的大概距離：

21.到達球的位置以后，首先檢查球的號碼品牌，確認是否是自己服務的客人的球；

22.測算距離和風向并告訴客人，洵問客人所需球桿，并迅速交及明確之客人所遞桿的號數(shù)；

23.客人擊球時，球僮盡量站在擊球者的前方靠后45度；

24.注意看球的落點，如果球已上吟，應及時準備推桿；

25.撿回被客人被客人打飛的草皮并補沙：

26.清理球場的垃圾：

27.修補球??；在修補球印時，正確的方法為，用果嶺叉將球印附近的草皮往中間推而不是往

上翹；

28.持旗時應在客人球剛一推出便拿出旗桿，以免出現(xiàn)球碰到旗桿的現(xiàn)象；

29.如暫不需持旗進，旗桿均放在果嶺外；

30.最后一個推完球的客人的球僮應雙手將旗桿插回，以免將球洞碰壞；

31.客人推球完畢后，應向后一組客人舉手示意，并迅速離開果嶺：如在三桿洞有一組以上客

人在等待開球，需執(zhí)行callon的規(guī)則。

32.判斷客人是打左曲球路還是右曲球路，以便提醒客人瞄球站位和方便自己找球：

33.隨時注意同組其他客人的球的落點，以便在其他球僮看不到的情況下幫助提醒：

34.在整個球局進行過程中，應注意其他客人打球，以免影響其他客人打球；

35.在果嶺前，如同組其他班干球連需耙沙坑時，應幫助其標球、擦球并及時將球交還給該球

僮。

36.每次球上果嶺后都應判斷推球方向，以便在適當時給客人建議；

37.清點、清潔球桿并讓客人簽名確定；

38.把客人暫時放在球包內的物品交還給客人；

39.將球場內的情況和服務的客人所打洞數(shù)報給出發(fā)臺；

40.提醒客人帶好物品；

41.熱誠地送客，跟客人道別：

42.完成上級交辦的其它工作。

第二節(jié)球童管理制度

1.考勤

1.1球僮共分為早、晚2個班次：

1.2球僮上下班必須按時打卡；

13由球僮主管安排加班或補休，出發(fā)員根據實際出勤做考勤表及內部加班補休記錄。

2.球僮室等侯

2.1儀容儀表

2.1.1著裝：每天換洗工衣，保持著裝整潔，無異味,出場前須穿著指定的馬甲、工衣、帽、

褲及運動鞋；

2.1.2飾物：當班時間須佩帶名牌.，不準佩帶項鏈、戒指、耳環(huán)（結婚戒指、手表除外）

等飾物；

2.1.3衛(wèi)生：所有球僮必須每天洗澡、刷牙，保持口氣清新、身體無異味，保持雙手清

潔，不留指甲及涂指甲油；

2.1.4外觀：不畫濃妝，男球僮不留長發(fā)，女球僮如留長發(fā)必須束起，出場前須仔細檢

查自己的儀容是否整潔。

2.2出發(fā)前須配齊場地服務所需用品，如：沙袋，沙碗，濕毛巾、果嶺叉、球標、鉛筆、

果嶺旗位圖等物品；球僮服務客人時不允許帶手機。

2.3球僮出發(fā)前須在球僮室待命，如有特殊原因須離開球僮室，必須向出發(fā)員請示，得到

同意后方離開；

2.4在球僮室等候期間，隨時清楚當前的預定到場及自己的排位情況；

2.5球僮在收到出發(fā)員的值班通知后，必須在1分鐘之內到達崗位。

3.出發(fā)臺值班時

3.1首先拿取出場服務時使用的記分卡2張、點桿卡2張、評點表2張，鉛筆2支等

物品。

3.2球僮值班時以整齊的站姿站靠在出發(fā)臺的迎賓指定位置，雙手向后交叉，目光注視客

人來的方向，表情自然，有微笑；

3.3隨時注意來客情況，當客人到達出發(fā)臺時，球僮以熱誠的表情向客人問候：“早上好/

下午好，先生/小姐，歡迎光臨！”：

3.4在值班過程中，須留意客人的需要（身體語言等），隨時為賓客提供相應的協(xié)助；

3.5隨時聽從出發(fā)員調遣，以最有效的方式完成出發(fā)員安排的工作，如送客人球包去練習

場、在出發(fā)臺協(xié)助下包等。無出發(fā)員的指派，不得私自去除客人的球包外套。

4.出發(fā)時

4.1出發(fā)員安排下場時；

4.1.1主動上前向自己將要服務的客人打招呼，并在適當?shù)臅r候做自我介紹，自我介紹

的基本用語：“您好，歡迎光臨，我叫XX,XX號球便，很高興為您服務”；（如

果是新球童，需告知客人）

4.1.2以最快的速度（每個包不能超過1分鐘）把客人的球包綁上球車或手拉車;

4.1.3手腳麻利地清點客人的球桿，把清點的內容記在點桿卡上，內容包括：木桿數(shù)、

鐵桿數(shù)、P、S及推桿、桿套、包套、雨傘或撈球器等其他物品，記好后向客人

確認，基本的確認語言：“xx先生/小姐，您有XX支木桿，xx號鐵桿共x支，

特殊桿x支，總共xx支球桿，還有xx物品，請您簽名確認：點桿及登記時間應

在30秒/包時間內完成。

4.2球僮需注意出發(fā)員的出發(fā)安排，如出發(fā)員安排客人在前九洞開球，球債須引導客

人至1號發(fā)球臺；

4.3如客人租用球會的球桿，球僮須與出發(fā)員核對球桿的數(shù)量及品睥后方可下場；

4.4出發(fā)時確認已帶好沙袋及沙耙：

4.5球僮出發(fā)前須提供其他方面的協(xié)助，如：幫助客人購買飲料、引導客人租鞋、租傘、

送包至練習場等。

4.6切記：在沒得到出發(fā)員的出發(fā)通知前，不得允許或隨客人先進出發(fā)。

5.開球時

5.1準備打球用品及用具

5.1.1準備客人的球（同時記住球的品牌及號碼）、手套、TEE等：

5.1.2雙手遞球桿，左手握著桿身的中央，右手握住球桿的末端，把握柄朝著客人

順手的位置：

5.1.3當客人開球后主動收回球桿及撿回TEEo

5.2球道介紹

5.2.1球僮介紹球道的內容包括：球道的特色、碼距、看不見的障礙區(qū)、安全打法、

風向等；

5.2.2介紹球道的基本用語：“x先生/小姐，這是個x桿洞，xx碼，安全打法是朝

XX打，風向XX;

5.2.3介紹球道時語調要清晰，速度適中，介紹時要抓要點，如：看不見的長草區(qū)

或水障礙區(qū)、典型的狗腿洞或盲洞等。

5.3注意事項

5.3.1一定要等前組客人離開安全距離后才能允許自己的客人開球，如客人不聽勸

阻，執(zhí)意要開，球童要立即前去阻攔；

5.3.2客人開球時，球僮須站在發(fā)球區(qū)的外圍，注意觀察球的落點，球落地后以附

近的樹或其他物體做參照物；

5.3.3當客人開球后，球僮須給予適當?shù)姆磻纾骸昂们?，niceshot或沒問題（安

全）等”，如客人的球打偏并有擊傷人的可能時，球僮應立即大聲地喊“FORE”；

5.3.4如客人站出規(guī)定的發(fā)球區(qū)域，球僮須提醒客人（有關規(guī)則）；

5.3.5球僮需留意客人的打球水平，非單差點或職業(yè)球員不允許在職業(yè)發(fā)球臺開球,

女士在紅TEE開球，差點較底的男士業(yè)余球手在藍TEE或白TEE開球，高

差點的男士在白TEE開球，若是初學者，球僮應立即請客人暫停，解釋球會

關于差點要求的規(guī)定，并向上司匯報，由上級決定是否允許其客人繼續(xù)打球,

如果得不到上級的允許，球僮應立即把球包，球車拉回；

5.3.6如客人的第一個球進入長草，須告訴客人球場的本地規(guī)則（當側面水障礙處

理）；

5.3.7球債必須等同組球員全部開球后方可離開發(fā)球臺。

6.球道服務

6.1球僮須快速在球道上服務，不得落后客人3步以上，如客人的球進入障礙區(qū)，球僮

須在客人到達球的位置之前趕到，并準備好相應的球桿；

6.2在球道服務時，球僮須告訴客人球的停落點到果嶺的距離及當時的風向，并為客人

準備相應的球桿；使用語言“先生/小姐，您的球離果嶺還有XX碼，風向XX,請

問您用幾號桿？或幾號桿可以嗎？

6.3當客人打起草皮時，球僮須迅速撿起草皮及草屑，并及時把打出凹陷的位置用沙填

平，補沙時先用沙把凹陷填滿（沙須略高出草的平面），再用腳把沙踩平（包括發(fā)

球臺的補沙）：

6.4當球進入沙坑后，球僮須帶好沙耙，當客人把球從沙坑打出后，球僮須迅速用沙耙

把客人的腳印及擊球時打出的凹陷扒平，扒沙時先順著客人的腳印往擊球的位置靠

近，用沙耙把打出的凹陷及打球站位的腳印扒平后順著進入時的腳印往回扒，扒平

后的沙坑基本無凹陷，沙紋勻稱；

6.5球進入高草區(qū)后，如客人執(zhí)意要找球，球僮須告訴客人：“對不起，長草內有毒蛇

出沒，為了您的安全，請不要入內找球，您可在球入長草的切入點的2桿內拋球（不

靠近果嶺），只罰1桿”，對于不聽勸阻的客人，球僮要掌握分寸，如在周末高峰

期，球僮須極力阻止，如在平日客人較少時可適當允許，但不可超過5分鐘。

6.6當球進入水障礙

6.6.1清楚地判斷球的入水點，建議客人以下3種補救方法：

6.6.2在接受加罰一桿的處罰后，客人可在：

6.6.2.1在盡可能接近打初始球的位置打球；

6.6.2.2在水障礙區(qū)的后方\球洞與初始球最后越過該水障礙區(qū)界線處的連線上

拋球；

6.6.23初始球最后越過水障礙的入水點的2桿內拋球。

6.7當球僮到達球停止的位置后，須站在客人站位的正面3桿范圍外，且向后斜45度；

6.8在球道服務時，每次接桿時要順手用毛巾把球桿擦試一下，球僮隨時保持球桿的衛(wèi)

生及擺放順序；

6.9當客人的球已接近或上果嶺，球僮須及時遞上推桿，把球車或手拉車?？吭诮咏?/p>

一洞發(fā)球臺的位置；

6.10客人在球道擊球后，球僮須給予適當?shù)姆磻?，如打得較好或直接上果嶺，基本的術

語有“niceshoot/nicecn”等；

6.11在場上服務過程中，如發(fā)現(xiàn)客人違反球場規(guī)定須立即勸阻，勸阻無效時立即向巡場

或出發(fā)臺匯報，對已造成后果的行為，應及時向上司匯報，并告訴客人要承擔的責

任；

6.12在球場服務過程中，發(fā)現(xiàn)垃圾及草屑須隨時撿起；

6.13如客人需要買球、TEE等物品時，球債應及時通知巡場員并準確提供IC卡號。

7.果嶺服務

7.1球僮到達果嶺區(qū)域后，首先檢查果嶺上是否有球印，如發(fā)現(xiàn)球印，球僮應在服務客人

的過程中適時將球印修復，修復球印時須注意由內往外，果嶺叉與地面成75度角，插

入1寸左右的深度，由外向內撬，撬完后用腳踩平；

7.2把客人的球用球標標好后拿起抹干凈，標球時應面向球洞，雙握蹲屈，單手持球標，

把球標插在貼近球的正后方，最遠的球先標，由遠到近，最遠的球標抹凈后迅速擺回

原位并拿起球標，其他的球標好后給回客人或其球僮；

7.3在果嶺上服務時，球便有責任幫客人看線，給予適當建議，給建議時須用詞婉轉，如I：

請向左推1個洞位左右、半支桿左右等：球童不可因看線時間過多而影響球局，如因

客人賭博或其它原因在果嶺上使用過多時間而影響了后面的客人，球僮應及時地給予

提醒。

7.4當球已上果嶺但離球洞較遠時，球僮須詢問客人是否需要持旗，持旗時先用雙手把旗

從球洞拔出，單手與身體成90度角伸直把旗桿扶直于洞內側，另一只手挽在后背，面

向客人站直，當客人球推出后，立即把旗桿拿走，在最后一位客人推完后，球僮用雙

手把旗桿插回原位，并向后一組客人招手示意，招手時面向客人，左手挽在后面，右

手垂直向上：

7.5如客人推出較好的一桿或較長距離直接推入洞內，球僮應給予適當?shù)馁潛P，基本的術

語如："nicetouch/nicein”等；

7.6球僮須注意果嶺上的禮儀，不得在客人推桿時走動或說話、不得用手觸摸果嶺、不得

在果嶺上跑步、不得站在客人的推桿線上或其身影落在客人的推桿線及球洞上等：

7.7球僮必須等同組球員全部推完后方可離開果嶺；

7.8球僮須協(xié)助巡場員完成讓組、CALLON等工作。

回場時

8.1先向出發(fā)員報洞數(shù)及其他認為有必要的事情，如有無球場違規(guī)情況等。

8.2然后立即與客人清點球桿及交接物品，清點球桿，并與客人確認，確認的基木用語如：

“X先生/小姐，您的包內有XX支木桿，xx支鐵桿、推桿，還有xx物品，請確認”；

8.3提醒客人帶好其他物品，如太陽鏡、香煙、記分卡、帽子，手機，IC卡等；

8.4清理客人的球桿，保證每支桿的潔凈及擺放順序；詢問客人是否存包或把球桿帶走，

如客人需要存包，球僮立即報告出發(fā)員，并取出《客人存包登記表》，按數(shù)填好后讓

客人簽名，并把點桿卡掛在客人的球包上。如客人要求帶走，球僮須在客人離開后3

分鐘之內把球包送至接包處;

8.5如客人租用球會的球桿，球僮回場后須與出發(fā)員確認桿數(shù)，并清理干凈后放會原位；

當客人損壞或丟失球桿時，球僮要以最快的速度告知出發(fā)員損壞或丟失的球桿號碼及

當時事情的經過，出發(fā)員要及時、準確的將情況告訴部門負責人，經過部門負責人調

查做出相應的處理措施。

8.6客人臨走時，球僮要把自己的《球僮服務意見卡》交給客人，并告之客人對自己的服

務質量做評價，把卡投入《球僮服務意見箱》中相應的空格內。實事求是的填寫《客

人消費球僮確認單》，并確保夾入客人消費本內。球僮須面帶微笑向客人道別，必要

時為客人領路，道別的基本用語“歡迎下次光臨、先生慢走、再見”等；

8.7在當日不需要再立刻出第二場的情況下，球他把球包送到接包處后，要在接包處等待

客人直到結帳完畢取包離開。

球僮遇到違規(guī)客人時的處理程序

9.1當客人不會打球時（尤其是節(jié)假日或場上客人多時）。

9.1.1球僮要在客人第一洞開球時判斷出此客人的打球水平，發(fā)現(xiàn)客人打球水平極差

時，立即向出發(fā)臺匯報。如當天打球人數(shù)不多，在得到上級主管的合理安排后

可繼續(xù)打球，如在重大節(jié)假日或旅行團隊多時，球僮阻止行動應果斷、迅速，

并建議客人到練習場練習。

9.1.2規(guī)范處理程序：球場客人少時：球便在第一洞發(fā)現(xiàn)客人不會打球時，應禮貌地

向客人說：“先生/女士，對不起！您的差點達不到球會規(guī)定的出場標準，按

規(guī)定您不可以繼續(xù)打球，如果您要繼續(xù)，請讓我代您去出發(fā)臺申請一下，看是

否可以，請您稍等片刻，我很快回來（球僮在第一洞以最快的方式回出發(fā)臺匯

報，由主管請示部門經理批準后方可出場）。

9.1.3在當日場上客人多時，使用語言：第一次：先生/小姐，對不起，很抱歉地告

訴您，從剛才您的擊球來看，您的差點達不到球會規(guī)定的出場標準，請您跟我

一起回場，您可以在練習場練球且有教練指導，謝謝！

9.1.4如不聽勸阻，第二次：（先生，小姐）請理解和支持我們球會的球場規(guī)定，這

是為了保證整個球場及所有打球客人的打球秩序正常進行。如果您還繼續(xù)的

話，請原諒我們不能繼續(xù)為您服務，否則我們要受處罰。

9.1.5第三次：（先生，小姐）我們一起回去吧（球僮一邊拉包或開車回場）！

9.2當客人帶陪同時，球僮要提醒陪同注意禮儀及安全，注意看球，以免被球擊傷，不能走

上果嶺、球道及發(fā)球臺。若陪同人員試圖擊球，要堅決予以制止。

9.2.1第一次：對不起，先生/小姐，我們球會規(guī)定，陪同人員不可以擊球；

9.2.2第二次：如果您要打球的話，我們可以送您回去辦登記手續(xù)。否則，我們做為

球僮要受處罰：

9.2.3第三次：如果您執(zhí)意要打球的話，很抱歉，我們將停止為您服務（當事球僮拉

包或開車回場）。

9.3當客人不在安全范圍內擊球時：

9.3.1做為球僮，應時刻保證客人要在安全范圍內擊球，第一次：對不起先生，請梢

等到?下，前面客人未走出安全范圍，這個距離開球會有危險，謝謝。如客

人不聽勸阻，執(zhí)意開球，球僮應走向客人，近距離地跟客人溝通，如：“為

了大家的安全，請再稍等一會；

9.3.2第二次：請再稍等一下，謝謝合作；

9.3.3第三次：更加靠近客人，使客人無法擊球，拖延時間。

9.4當出現(xiàn)五人一組（出發(fā)后2人組與3人組或1人組與4人組合并）打球時，同組所有球僮都

必須義正辭嚴地制止.

9.4.1第一次：“對不起，我們球會規(guī)定，不可以五人一組打球，請分組打?！?/p>

9.4.2第二次：“請理解，支持我們的工作，否則，我們會被嚴重處罰的；

9.4.3第三次：如果你們執(zhí)意不分組，很抱歉，我們將停止為您服務；

9.4.4如仍不聽勸，所有球僮必須立即開車或拉包回來報告，其中不作聲，不行動的

球債被受以解雇處罰。

9.5當客人違規(guī)駕駛球車時：

9.5.1對不會開車的客人要果斷而禮貌地說：第一次：“對不起，先生/女士，請讓

我來替您開車吧”；

9.5.2第二次：“讓我來開吧，要不出了事故，您要承擔責任的”；

9.5.3第三次：球僮控制鑰匙。

9.6對違規(guī)行駛的客人（包括A：開車太快，B：剎車太急，C：駛入球道，D：開上球臺、

果嶺等）：

9.6.1第一次：“對不起，先生/女士，請不要A、B、C、D”；

9.6.2第二次：再次重復第一次的語言；

9.6.3第三次：球僮控制鑰匙。

9.7當客人破壞了球場財產（如球車，場內其他設施，果嶺等）做為球僮，應盡量做到在這

些事情未發(fā)生時阻止，一旦發(fā)生了，要即時向上司匯報并委婉地告知客人：“我們將對

您所造成的損害進行評估，您可能需要承擔賠償責任”。

9.8當客人要超越或跳洞時：

9.8.1在規(guī)則允許范圍之內（規(guī)則：2人組可超3人組，三人組可超四人組，1人組

無權超越）：

9.8.2球僮在接到客人合理的超越要求時：”請稍等，我將幫您與前組客人溝通”。

球僮以最快的方式與前組客人取得溝通，如有巡場在場則讓巡場員溝通：

9.8.3違規(guī)超越及跳洞：1人組超越，3人組超越2人組、4人組超越3人組；

9.9球僮遇到客人違規(guī)跳洞時：

9.9.1第一次：“對不起，前面那組還未超出標準時間，我們不能超越”：

9.9.2第二次：“對不起，如果您執(zhí)意要跳洞，您所放棄的洞數(shù)將不提供補償（球僮

應盡快通知巡場或出發(fā)臺，巡場員應向被無理超越的那?組致歉并解釋）；

9.10出發(fā)前就確定洞數(shù)的客人出現(xiàn)加打時：

如客人下場前申明只打9洞，或在18洞結束后想加打，球僮應告訴客人：“對不起，

先生/女士，如果您需要加打請重回出發(fā)臺登記，出發(fā)員會安排我們的開球時間。如客

人不聽勸阻，球僮應先回出發(fā)臺匯報；

9.11當客人打球速度太慢時：

如客人打球時間超過該球洞的標準擊球時間，并已造成堵塞，球僮應：第一次：“對

不起，先生/女士，您已經超出標準時間，請加快打球速度”：第二次：“對不起，先

生/女士，您已經超出了標準打球時間，后面那一組已等了好久了，我們把球揀到果嶺

推桿吧”。

9.12使用不符合其差點的發(fā)球臺時：

9.12.1球債在遇到非職叱或差點較高的客人要求在職業(yè)發(fā)球臺開球時第一次：“對不

起，先生/女士，如果您要在職業(yè)發(fā)球臺開球需出示職業(yè)身份證明或差點證明”：

9.12.2第二次：“對不起，您執(zhí)意要用的話，請允許我向出發(fā)臺請示一下。謝謝。

10.收尾工作

10.1在送走客人及球包后，球僮必須把點桿卡、評點表交回出發(fā)臺檢查：

10.2把剩余的記分卡、鉛筆、球標等物品交回出發(fā)臺；

10.3清洗球車時必須先用水沖洗，再用毛巾抹干，保證球車入席時凈潔、無水痕；

10.4回場后不到下班時間，不得擅自離開球僮室，如有特殊原因須離開，必須向出發(fā)員

申請，得到批準后方可離開。

11.球童使用球車操作規(guī)定

11.1球童只有在經過球車庫專職人員的培訓并達到合格后才能駕駛球車服務客人。

11.2綁包上車時應注意把綁帶穿過球包提手并鎖緊，以免球包半途掉下折斷球桿，并注

意球包肚子向外。

11.3上車準備好后，應雙手抓緊扶手，對客人及時說：“OK”，以便讓客人啟動球車。

如客人未在球童上車站穩(wěn)前就欲開車，應大聲而禮貌地喊：“請稍等我一下，謝謝”。

11.4發(fā)球臺停車時不可超過TeeMark。

11.5在車道上停車時應靠內側，不可停在路中間。

11.6在服務時應做到插好球桿后才上車，不能在球車行進中整理球桿，如一手抓車，一

手插桿。

11.7球車不可駛入球道，如客人不聽勸阻，球童應及時向巡場報告或駕車回出發(fā)臺報告。

11.8在2#、7#、14#、15#、16#道過橋時，須提醒客人減速行駛,

11.9球車道上行駛時，前后兩部車距應至少保持5米。

11.10不可超越行駛中的球車。

11.11若前面球車已停，需超車而過，要集中精力小心慢行，讓前面車上客人或球童先

下車離開，以免碰傷他人或掛壞球車。

11.12場上開車服務客人時應注意正前方的狀況，不可東張西望，如看球道上的客人。

并要注意聽喊“FORE”聲，以防被球擊到。

11.13客人如有損傷球車的行為，應及時制止或將詳細情況通知巡場，并告訴客人一切

球車的損傷都須賠償。

11.14回場的球車應首先徹底檢查有無客人遺留物品，再進行清潔、入庫。

11.15嚴禁開快車，尤其是在會所周圍行駛時更要慢行，比如在送包上接包處時、所有

轉彎處等，以免碰上其他車輛出現(xiàn)意外事故，如有發(fā)現(xiàn)，將一律嚴重處罰。

第三節(jié)球童場地服務安全

I、目的

規(guī)范球童場地服務的安全標準，確保場地服務安全，保證客人與球童的人身安全

2、范圍

適用于運作部全體球童的場地服務安全

3、職責

高球運作經理、球童組長及巡場負責對球童場地服務安全準則的實施與監(jiān)督

4、內容

4.1場地服務安全注意事項

4.1.1給客人遞桿后，禁止交頭接耳，集中精力，要注意自己和其他人都要要此客人的

周圍保持四至六碼的距離，以免客人試桿時被擊中：

4.2.2客人準備擊球前，站位應在客人的斜對面的45度四碼以外，或在客人的正后方六

至八碼之間，不可以站在客人的側后方或客人的側前方，要讓客人保持一個舒適

的揮桿空間；

4.2.3球道上，不可以超越同組的客人，離球洞最遠的球先打，不可以走在球的前面，

免客人擊球失誤碼率造成危險：

4.2.4客人走在球的前面時，應提醒客人小心看球；

4.2.5前面一球員還沒有離開擊球區(qū)域前，本組球員不能發(fā)球等前面一組球員離開后方

可發(fā)球。當草坪部員工在作業(yè)時，應大喊“看球”讓其知道有客人在打球，等他

到r安全區(qū)后方可開球。

4.2.6擊球后，判斷可能擊到對方或附近時，所有人應高喊“看球”提醒對方馬上散開，

小心來球；

4.2.7在草叢找球時要小心蛇等有危險的動物；

4.2.8當客人對著樹或電燈柱擊球時，要注意球可能會反彈并提醒客人小心；

4.2.9在下雨時，在斜坡上要注意小心滑倒：在打雷時，提醒客人繼續(xù)揮桿打球可能有

危險，應停止打球。當巡場宣布封場時，要協(xié)助巡場停止客人繼續(xù)打球，馬上離

開場地，返回會所。

4.2開車服務安全注意事項

4.2.1在開車服務時，球童上車應注意安全，避免沒有站穩(wěn)抓穩(wěn)，球車開動所造成的意

外：

4.2.2上車后養(yǎng)成說“0K”或“可以開車了”的習慣，讓客人知道和注意你是否上車站

好了；

4.2.3上車后，第一件事是抓緊站好，手里拿著桿時，不要急著把桿放回球包，注意路

邊的障礙。

4.2.4注意客人前后開車是否跟得太緊，車與車之間要保持最少3米的距離，要是客人

開車跟得太緊，應主動提醒客人要保持車距。

4.2.5停車時，車要?？吭诼愤叄荒芡Ｔ诼分虚g。當客人把車停在路中間時要主動把

車開到路邊去，防止擋住巡場和草坪部車輛經過；

4.2.6停車要停在擊球區(qū)域外，避免球車被擊中，造成球車損壞或反彈而造成的危險；

4.2.7當球車停在斜坡上時，一定要踩了剎車后才能離開，避免球車自動滑行造成損害；

4.2.8開車時踩油門和剎車時，要由輕到重的踩，不要一腳踩到底，以免產生急速起動

或突然剎車而造成的危險：

4.2.9在球車后面的球包要綁緊，要經常注意有沒有松脫，避免球包從車上摔下來，造

成斷桿事故；

提醒客人過橋與轉彎時放慢速度，而且在轉彎時自己也要扶穩(wěn)，避免被摔出去。

第四節(jié)球僮室管理規(guī)定

1.目的：

為進一步規(guī)范球僮室管理，逐步完善球便室運作，確保球僮有一個良好的工作、休息環(huán)境。

2.適用范圍：

運作部球僮室。

3.主要職責：

3.1球僮要負責球僮室的日常清潔工作，保持室內通風狀況良好。

3.2運作部安排專人負責球僮更衣柜設備報修和日常保養(yǎng)。

4.球僮室管理規(guī)范

清潔要求：每天由出發(fā)臺負責安排值班球僮打掃球僮室，保持天花板無蜘蛛網：墻面無污物:

地面無雜物：清潔飲水機及電視機衛(wèi)生，保持室內通風良好、無異味。

5.球僮更衣柜管理規(guī)定

5.1球僮使用更衣柜，鑰匙由球僮自己保管使用，備用鑰匙存放消防中心由保安部監(jiān)管。

5.2球僮更衣柜僅供球僮自己使用存放工作用品。

5.3球偷更衣柜嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕物品、客用品、球及球會規(guī)定的禁用品,

5.4在任何時候，請鎖好自己的更衣柜，不要將錢或貴重物品存入在柜子內，造成損失球

會概不負責。

5.5嚴禁私自換柜、換鎖、配鑰匙，末經部門更衣柜管理負責人同意，不得擅自改變更衣

柜的擺放位置。

5.6柜內外及柜頂必須保持衛(wèi)生整潔，嚴禁亂畫亂貼，柜頂除了球僮帽，不得擺放鞋、襪

等物品。

5.7如有員工丟失更衣柜鑰匙，必須經由部門經理同意方可配制。并由更衣柜管理負責人

到消防中心領取備用鑰匙，必須在第二天中午前交回備用鑰匙。

5.8如因人為因素毀壞更衣柜及其相關設施，由負責人填寫《工程維修單》交物業(yè)工程部

維修。維修產生的費用由球僮本人承擔，報財務部在工資中扣除。

5.9如更衣柜為自然損壞，由負責人按相關規(guī)定程序報損或報修。

5.10球僮辭職時，應交回更衣柜鑰匙給總經辦，在確認更衣柜、鎖完無無損后，方可辦理

辭職手續(xù)。

第五節(jié)球車庫管理規(guī)定

1考勤

1.1車庫共分為早、晚2個班次：

1.2車庫員工上下班必須按時打卡；

1.3如因工作原因須加班或補休，車庫處領班須向直屬上司匯報，并根據實際出勤做考勤

表及內部加班補休記錄。

2儀容儀表

2.1著裝：穿著指定的工衣，每天換洗，保持著裝整潔，無異味；

2.2飾物：當班時間須佩帶名牌，不準佩帶項鏈、戒指（結婚戒除外）等飾物；

2.3每天洗澡、刷牙，保持口氣清新、身體無異味，保持雙手清潔，不留指甲；

2.4外觀：不留長發(fā)、胡須，上班前須仔細自己的儀容是否整潔，笑容是否自然。

3常規(guī)工作程序

3.1早班員工從監(jiān)控中心領取鑰匙后，做好用車前的登記等準備工作；

3.2閱讀交班本，處理前一天遺留的工作，檢查庫內車輛的數(shù)量，車況，充電情況，汽油

存量，發(fā)現(xiàn)異常及時上報；

3.3整理車庫