企業(yè)管理高手HR手冊(cè)自管理員工管理與上司相處

企業(yè)管理高手HR手冊(cè)（自管理員工管理與上司相處

業(yè)

管

理

培HR

訓(xùn)工

專具

集箱

目錄

第一章自管理與約束.............................3

第一節(jié)自我管理的概論....................3

第二節(jié)有效管理與效能....................3

第三節(jié)效率管理的要素......................................................4

第四節(jié)授權(quán)................................................................5

第二章管理員工.................................6

第五節(jié)員工管理的指導(dǎo)原則、目的與方法.....................................6

第六節(jié)管理成效.................................................9

第三章與上司相處................................................10

第七節(jié)概論...............................................................10

第四章管理績(jī)效..................................................12

第八節(jié)績(jī)效管理的定義....................................12

第九節(jié)個(gè)人績(jī)效的種類方式.................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十節(jié)計(jì)劃績(jī)效.........................12

第十一節(jié)追從績(jī)效.......................12

第十二節(jié)改善績(jī)效.......................13

第十三節(jié)考核績(jī)效.........................................................13

第十四節(jié)管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù)........................................14

第五章管理培訓(xùn)與進(jìn)展............................................................16

第十五節(jié)概論.............................................錯(cuò)誤！未定義書簽。

第十六節(jié)管理者的責(zé)任....................................................16

第十七節(jié)策劃培訓(xùn).........................................................17

第十八節(jié)協(xié)助員工個(gè)人進(jìn)展................................................18

第六章管理組織..........18

第十九節(jié)建立合適架構(gòu)....................................................18

第二十節(jié)分組及團(tuán)隊(duì)合作..................................................19

第七章管理品質(zhì)...................................................................20

第八章管理生產(chǎn)力................................................................21

第九章管理策略..........23

第十章時(shí)間效應(yīng)與運(yùn)行管理........................................................45

第十一章問題點(diǎn)與追蹤管理........................................................65

第一章自管理與約束

第一節(jié)自我管理的概論

有效管理始于自我管理，終于自我管理。能把自己管理好，也就比較可能透過管理他人來達(dá)成目標(biāo)。

L熟悉自己，做有效率的管理；

2.確定目標(biāo)，并訂出正確的優(yōu)先級(jí)；

3.培養(yǎng)有效率的自我組織能力。

一、熟悉自己

I.熟悉自己的長(zhǎng)處，界定出自己最能夠有所作為的領(lǐng)域；

2.務(wù)必明了自己的弱點(diǎn)與局限；

3.繼而改變自己的彳丁為或者者尋求他人的協(xié)助；

4.務(wù)必明白是什么因素在駕馭你的行為；

5.學(xué)會(huì)自我操縱。

二、管理者的特質(zhì)

I.智力與體力上的同時(shí)活力充沛，以便做出管理所需；

2.找出你自己的壓力臨界點(diǎn)；

3.學(xué)會(huì)有效運(yùn)作，全面掌控一切。

三、評(píng)估自己

1.經(jīng)常反省自己的表現(xiàn)；

2.列出你的長(zhǎng)處及短處；

3.寫下能夠激勵(lì)你自己、你的天賦及才能的因素，與你打算如何自我成長(zhǎng)；

4.自我評(píng)估能夠使你往自己的長(zhǎng)處進(jìn)展，幫助你在工作上獲得預(yù)期的效果。

四、征詢他人意見

1.征求他人對(duì)你的意見；

2.經(jīng)常檢視別人對(duì)你的看法；

3.向你的下屬、上司及其它管理者征詢他們對(duì)你處理某些特定事件的看法；

4.全面性熟悉他人對(duì)你的評(píng)價(jià)。

第二節(jié)有效管理與效能

定義：所謂效能管理是做合適的事、做該做的情況、做有價(jià)值與有效率的情況。

一、考慮很多層面

1.此事與人有關(guān)；

2.該采取什么行動(dòng)；

3.應(yīng)該運(yùn)用何種方法；

4.第一任務(wù)應(yīng)是如何最有效地運(yùn)用你的時(shí)間及精力：

5.你經(jīng)?；仡欉^去；

6.反省、總結(jié)你的管理行為.

二、權(quán)責(zé)與義務(wù)務(wù)必清晰

1.中、高層管理人員經(jīng)常都不太清晰什么情況需要做，或者者什么是他們?cè)撨_(dá)成的目標(biāo)與如何達(dá)成，你

的下屬自然也就茫茫然，什么都不明白就會(huì)打折扣，不可能隨時(shí)有人巨細(xì)靡遺地事事提醒你；

2.你的上司是誰(shuí)？你的職責(zé)是什么？向誰(shuí)匯報(bào)，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？

3.你的目標(biāo)及首要任務(wù)，你應(yīng)該明白你個(gè)人及你的部門在成果、工作表現(xiàn)及所應(yīng)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，包含品質(zhì)

與成本；

4.你的權(quán)限一一什么決策是你應(yīng)該做的？什么又該請(qǐng)示他人？

5.你在報(bào)告工作進(jìn)度及業(yè)務(wù)進(jìn)展時(shí)，該注意什么事項(xiàng)？如何去完善？

6.卻有模糊時(shí)，要主動(dòng)向上司請(qǐng)教，做到不恥下問，虛心誠(chéng)實(shí)。

三、做事與管理之間是否取得平衡

1.做其它工作的同時(shí)，不應(yīng)該干擾到你的正常管理工作；

2.管理是決定什么情況該做，并讓其它人去完成，而不是你自己去做：

3.你的〈事必躬親〉會(huì)奪走下屬在工作上的樂趣及責(zé)任，同時(shí)會(huì)限制他們的進(jìn)展；

4.管理名通常很喜歡抓住一些工作不放（不管是由于對(duì)他人、還是對(duì)自己缺乏信心），或者存花時(shí)間在

獨(dú)鐘的領(lǐng)域中；

5.職位愈高者，需要花愈多的時(shí)間在管理上（指導(dǎo)、策劃、監(jiān)管、組織）而不是在做事或者生產(chǎn)上，在

情況需要時(shí)，務(wù)必親自介入細(xì)節(jié)；

6.把你自己的看法與你的上司及下屬的觀念作比較，看看你是否在做自己的工作上、在管理員工上、與

在管理情況上，都恰當(dāng)?shù)姆峙鋾r(shí)間。

四、在管理作為上找到真正的重心

1.管人方面

A.激勵(lì)一一鼓勵(lì)他人達(dá)成目標(biāo)，并在工作表現(xiàn)及生產(chǎn)力上更上一層樓；

B.進(jìn)展一一提供機(jī)會(huì)給他人進(jìn)展技能、知識(shí)、自信及對(duì)工作的投入；

C.確信---認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)他人的奉獻(xiàn)；

D.關(guān)心一一對(duì)下屬小組及個(gè)人表示尊重、關(guān)心；

E.溝通——加強(qiáng)雙向溝通。

2.管事方面

A.組織及操縱一一有效安排及監(jiān)督個(gè)人及小組的工作；

B.提供資源一一支持下屬并提供方法讓他們把情況做好；

C.做決策一一分析問題并找出解決方式；

D.計(jì)劃一一制定工作計(jì)劃及目標(biāo)；

E.授權(quán)一一透過他人完成工作，但自己承擔(dān)責(zé)任。

3.作為中高層管理者：你的工作是透過他人來達(dá)成目標(biāo)?！慈恕蹬c〈事〉兩方面的管理都務(wù)必兼顧，不要

只樂得管人而忽略了管事，要鞭策自己，做到全方位平衡。

4.注意：你務(wù)必熟悉與你有關(guān)的事物，同時(shí)使自己對(duì)那些事物都很在行；

5.強(qiáng)調(diào)：不要花太多時(shí)間在你認(rèn)為比較容易的事上而忽略了其它的事；

6.要求：要成為有效能的管理者，你務(wù)必顧及管理上的每一個(gè)層面；

7.提示：關(guān)于你所管理的人或者事，務(wù)必決定是否在某個(gè)方面或者某些方面需要特別關(guān)注。

第三節(jié)效率管理的要素

結(jié)論：效率管理的秘決在于使你自己非常有條理。不這樣做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己忙得一塌糊涂，卻一事無成。

沒有條理會(huì)帶給你的人生很多不良的后遺癥，一團(tuán)混亂像傳染病一樣，非常容易傳染給他人，你個(gè)人的亂無

章法，將對(duì)自己、家人與同事造成很大的壓力；你的有條不紊則會(huì)是大家的福氣，務(wù)必致力于有效能地組織

自己的行為，向你所熟識(shí)的有條理的人請(qǐng)教他們的方法與系統(tǒng)。

一、管理時(shí)間

1.約束自己并善用自己的時(shí)間來完成任務(wù)，做你計(jì)劃要做的事，在你計(jì)劃的時(shí)間做，并在你計(jì)劃的時(shí)限

內(nèi)做完；

2.管理時(shí)間有兩個(gè)必要條件：

A.計(jì)劃你的時(shí)間；

B.避免浪費(fèi)時(shí)間。

3.制作《待辦事項(xiàng)表》。用一本行動(dòng)薄列上所有正在執(zhí)行的事，并隨時(shí)有一張清單列出你目前所有該做

的事，提早制作。

4.將你該做的事訂出優(yōu)先級(jí)，你務(wù)必同時(shí)考慮緊急性與重要性；

5.利用你的日記來規(guī)劃何時(shí)該做何事，并盡量依照規(guī)劃行事；

6.不要將所有的時(shí)間都花在應(yīng)付每天的例行公事上，騰出時(shí)間去做些要達(dá)成目標(biāo)所務(wù)必要做的事；

7.事先作好安排，務(wù)必完成某事時(shí)能夠不被打亂計(jì)劃。

8.馬上做、今日事今日畢、不要拖，防止你沒有效率。

9.鼓勵(lì)自己去做覺得困難或者沒趣的事。情況完成時(shí)，你將會(huì)有很大的成就感。

10.講電話時(shí)，利用時(shí)間而不要浪費(fèi)時(shí)間。

11.經(jīng)常分析自己工作時(shí)如何利用時(shí)間。

12.身為中高層管理人員，你會(huì)消耗別人的時(shí)間，別浪費(fèi)它，

二、管理文件

1.不管理好你的文件，你就會(huì)被文件淹死。

2.有效率地管理文件同時(shí)牽涉到你的閱讀與書寫行為。

3.沒必要時(shí)不要寫字，寫字會(huì)增加你的工作，而讀它則花掉他人的時(shí)間。

4.便條要緊是用來傳達(dá)訊息。以討論的方式來處理爭(zhēng)議性的議題，通常比較容易。

5.假如你要書寫，就要寫得正確。

6.盡量縮短你的文件傳閱及發(fā)送名單。

7.將文件按時(shí)間先后順序歸檔。

8.盡量減少檔案數(shù)量，盡可能使用中央或者公用檔案，并將過期檔案完全清掉。

9.快速地將文件分類為：緊急待辦、不急待辦與待閱

10.盡可能一次性處埋好文件。

三、管理秘書

I.確保秘書熟悉你如何規(guī)劃你自己。

2.讓秘書參與你的FT記的編排及調(diào)度時(shí)間表，以每周開一次例會(huì)來討論。

3.建立共識(shí)：你在什么情況之下能夠被打攪。

4.隨時(shí)知會(huì)你在哪里與如何聯(lián)絡(luò)到你。

5.善用秘書，并在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，包含信件、做記錄、協(xié)調(diào)休假、安排會(huì)議等等。大多數(shù)的秘書都

有能力，同時(shí)希望做得更多。

6.訓(xùn)練秘書提醒你有關(guān)事宜，這個(gè)安排將會(huì)是你很好的后援。

7.使用，但非濫用你的秘書。有些時(shí)候也許你自己泡茶會(huì)更有效率！

第四節(jié)授權(quán)

定義：授權(quán)是管理的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目。它使你能夠透過他人來完成任務(wù)，從而讓你抽身去做其它更重要的

事。授權(quán)并非棄權(quán)。授權(quán)是給予你的下屬責(zé)任及權(quán)力，使他得以代表你去完成任務(wù)，責(zé)任仍然由你來承擔(dān)。

透過授權(quán)，你能夠把自己管理得更好，透過他人去達(dá)到目標(biāo)并讓你的下屬成長(zhǎng)。恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)是非常重要的，

授權(quán)的最大好處，是將其風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

一、規(guī)劃授權(quán)何事

1.首先請(qǐng)自問你能夠授權(quán)何事，與由別人來完成你的部分工作有何益處。

2.你也許務(wù)必同意，剛開始時(shí)這件任務(wù)會(huì)比你自己去做花掉更多時(shí)間，品質(zhì)可能也比較差。

3.請(qǐng)務(wù)必記住，授權(quán)絕非〈倒垃圾〉，絕非擺脫無聊或者困難工作的機(jī)會(huì)。

4.選一曲完整的工作來授權(quán)，那些能讓被授權(quán)者有v伸展〉機(jī)會(huì)，或者者完成以后會(huì)產(chǎn)生成就感的工作。

5.在授權(quán)重要事項(xiàng)之前，務(wù)必先評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)程度。關(guān)于你無法承擔(dān)失敗風(fēng)險(xiǎn)的情況，請(qǐng)直接處理（不要

授權(quán)）

6.給予明確的指示，不要將模糊并需要花時(shí)間及精神去澄清的工作，授權(quán)給你的卜屬。

二、決定授權(quán)何人

1.確認(rèn)被授權(quán)人處理該事務(wù)的能力及意愿。

2.授權(quán)給有能力者，或者者能夠在指導(dǎo)訓(xùn)練之下完成該項(xiàng)事務(wù)的員工或者下層。

3.授權(quán)是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)?zhí)峁┍皇跈?quán)人一個(gè)新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

4.在你的部門中鼓勵(lì)盡晟往下授權(quán)，你若信任下屬能完成任務(wù)，將使他們受到鼓舞并產(chǎn)生貢任感。

三、適當(dāng)授權(quán)

1.確保被授權(quán)人熟悉授權(quán)的原因，包含你所給予的權(quán)力與貨任的范圍與你可能提供的協(xié)助。

2.清晰明確地指出你希望對(duì)方達(dá)到的目標(biāo)（什么任務(wù)、完成任務(wù)的時(shí)間、達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)），但不要干涉被

授權(quán)人要如何完成該項(xiàng)工作。

3.讓被授權(quán)人員確實(shí)熟悉如何做進(jìn)度報(bào)告及尋求支持。

4.告知有關(guān)員工有關(guān)你的授權(quán)。

四、在授權(quán)期間，你務(wù)必做到

1.利用定期查核及一系列進(jìn)度會(huì)議來確實(shí)監(jiān)督進(jìn)度.

2.有信心，咨詢，但是不要以重復(fù)檢杳或者更換被授權(quán)人所作的每個(gè)決定等等方式。

3.提供建設(shè)性的意見并持續(xù)給予贊美。但是不要緊迫盯人，給被授權(quán)人一些空間與犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。

五、工作完成之后

1.評(píng)估工作成果，并對(duì)被授權(quán)人此次工作提出意見。

2.感謝被授權(quán)人的幫忙，并適時(shí)確信他的表現(xiàn)。

3.過授權(quán)，假如工作職責(zé)有正式更動(dòng)，記得修正職務(wù)說明書。

六、管理自我

1.熟悉自己與評(píng)估自己。

2.征詢他人意見。

3.清晰被給予的任務(wù)。

4.在做事與管理之間取得平衡。

5.在管理作為上找到真正重心。

6.管埋時(shí)間。

7.管理文件。

8.管理經(jīng)歷力。

9.管理秘書。

10.規(guī)劃授權(quán)何事。

11.決定授權(quán)何人。

12.適當(dāng)授權(quán)。

第二章管理員工

第五節(jié)員工管理的指導(dǎo)原則、目的與方法

一、員工管理的指導(dǎo)原則是積極性管理。

二、目的是以最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式作好員工管理，來達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，管理別人要能達(dá)到這樣的水準(zhǔn)

是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。

三、員工管理的原則：

1.以身作則，身先士卒。

2.建立工作伙伴關(guān)系。

3.追求成效與共同的目標(biāo).

4.設(shè)身處地為員工著想。

5.以你所希望被管理的方式去管理他人。

四、以身作則

1.領(lǐng)導(dǎo)人在每一件情況上都要以身作則，絕對(duì)不要低估了你的影響力，你個(gè)人的態(tài)度、行為及工作表現(xiàn)

都會(huì)影響你的下屬。

2.你務(wù)必經(jīng)常設(shè)立好榜樣，讓別人看齊。

3.得到下屬的全心投入與支持，成果自然也會(huì)受到影響。

4.努力追求高品質(zhì)

A.希望下屬努力工作，自己就先努力工作。

B.高品質(zhì)的工作成果自然也會(huì)成為下屬效仿的對(duì)象。

5.正面積極

A.你展現(xiàn)出的熱情與活力會(huì)傳染給他人，受到鼓舞，也渴望成功。

B.在你培養(yǎng)部門士氣時(shí)，你自己的表現(xiàn)將會(huì)是關(guān)健性的因素。

C.管理好自己的上氣及自發(fā)性，盡可能地正面積極。

D.對(duì)下屬要報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，假如情況進(jìn)行得不很順利，不要瞞騙你的下屬。

E.不要散播悲觀的氣氛，意志消沉?xí)r更不要預(yù)測(cè)最壞的情況。

6.團(tuán)結(jié)一致

A.尊重組織的意思是不要公開批判你的公司或者其它部門主管。

B.不要公開反對(duì)公司政貸或者決定。

C.共同負(fù)成是管理的職員?的一部分。

D.對(duì)公司政策無法公開支持或者者還有疑慮時(shí)，請(qǐng)直接向公司表達(dá)你的意見，別與你的下屬討論。

7.幫助下屬

A.領(lǐng)導(dǎo)前線人員有的時(shí)候候就是要卷起袖子來干活。

B.假如情況需要，就幫助他們吧。

C.必要時(shí)的事務(wù)必親身參與。

D.顯示出你隨時(shí)能做那些你平口要求別人做的事

8.切勿驚慌

A.工作進(jìn)行得不順利時(shí)，請(qǐng)保持清醒，不要感情用事。

B.在危機(jī)中保持冷靜，做到心平氣與，確保更有效地掌握情況。

9.不要被人看輕

A.千萬不要由于不合宜的言行舉止而貶損自己的地位。

B.中高層管理者務(wù)必是非常成熟與負(fù)責(zé)。

C.在任何情況下都能應(yīng)對(duì)得體。

D.不要死板板的不茍言笑，更不要失去分寸。

E.千萬小心，自己言行不當(dāng)。

F.做到言行一致，表里如一。

10.絕不沮喪

A.中高層管理者應(yīng)該是非常愉快的。

B.堅(jiān)持下去，苦撐到底。

C.對(duì)事物要保持樂觀的態(tài)度。

D.保持幽默感，也不要太在意批判。

11.建立工作伙伴關(guān)系

a.透過他人來完成任務(wù)。

b.建立以互信互重為基礎(chǔ)的工作伙伴關(guān)系。

c.竭盡所能來追求成果。

d.團(tuán)結(jié)一切力量，消除排他心理。

9.贏得信任與尊重

工身為中高層管理者，務(wù)必贏得他人的信任與尊重。

b.擺低架子，謙與為人。

c.不以職位、權(quán)利壓人。

d.公正、公平處理，言行舉止如一。

e.關(guān)心體貼下屬，尊重下屬與同事。

10.做你自己

a.以你自己覺得自然合理的方式來管理自己。

b.想盡辦法表現(xiàn)出你最優(yōu)秀的一面，

c.千萬不要偽裝，要謙虛誠(chéng)實(shí)。

d.自重自愛自我約束，隨時(shí)隨地嚴(yán)予律己。

11.做個(gè)凡人

a.中高層管理者不需要扮超人。

b.承認(rèn)自己并非萬能，虛心學(xué)習(xí)與請(qǐng)教。

c.切勿孤軍作戰(zhàn)，要求得到他人的幫助。

d.多記錄別人的意見經(jīng)常都能引導(dǎo)出很好的解決方法。

e.勇于承擔(dān)責(zé)任，切勿尋找借口或者代罪羔羊。

￡敢于承認(rèn)與改正錯(cuò)誤，同時(shí)不要再犯。

12.保持一貫性

a.盡量在行為上表現(xiàn)一貫性，使你的下屬明白如何〈解讀〉儂，認(rèn)識(shí)并熟悉你。

b.尊敬下屬，并知無不言.

c.管理上最好不要制造任何＜驚奇》顯露自己。

13.公平待人

a.確保對(duì)你的下屬永遠(yuǎn)要公平，切莫感情用事，時(shí)時(shí)刻刻如此。

b.你希望你的_L可如何待你的下屬。

c.切勿要求多而關(guān)心少。

d.不要偏袒某人或者者表現(xiàn)出任何偏好。

e.留心個(gè)人的偏見或者成見，隨時(shí)提示自己。

f.關(guān)于沒有證據(jù)的指控，均從寬解釋。

g.未充分熟悉事實(shí)之前，不要妄下結(jié)論。

h.支持你的下屬，而不是抓他們的小辮子。

i.認(rèn)真考慮你的決策或者推斷所可能造成的影響。

j.在實(shí)施比較敏感的決策或者判定之前，先與別人研究一下。

k.熟悉往常的慣例，并確保一致性。

1.一旦發(fā)現(xiàn)有任何不公平或者不公正的情況，盡快改正。

14.取得信任

a.讓下屬覺得能夠跟你無所不談，同時(shí)相信你為人謹(jǐn)言慎行。

b.身為中高層主管，你務(wù)必表現(xiàn)得正直可靠。

c.要誠(chéng)懇，同時(shí)言行一致。

d.不要誤導(dǎo)別人或者者〈騙〉人。

e.我口說我想，表里如一，沒思熟慮。

f.做一個(gè)可依靠、可信任的人。

g.信守承諾，但不要承諾你做不到的事。

h.謹(jǐn)言慎行，尊重別人且保守機(jī)密。

i.避免機(jī)宜之計(jì)及短視的決策。

15.信任與尊重他人

a.務(wù)必信任員工并重視他們的奉獻(xiàn)。

b.人各有不一致的性格，避免在別人身上貼標(biāo)簽，將他們視為不一致的個(gè)體。

c.對(duì)每個(gè)人都表現(xiàn)出誠(chéng)心的美懷，有機(jī)會(huì)就停下來與他們聊天，詢問近況。

d.不要介入別人的私生活。

e.熟悉你的下屬是很重要的并為下屬騰出時(shí)間。

16.關(guān)懷體諒

a.身為中、高層管理者有責(zé)任盡己所能照顧下屬。

b.你務(wù)必發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷他們。

c.保護(hù)他們的利益，努力協(xié)助他們解決困難。

d.務(wù)必采取主動(dòng)為下屬解決問題，而不是等著下屬上門請(qǐng)教或者求助。

e.假如由于你疏忽了責(zé)任而造成任何遺憾，卻是不可原諒的。

f.你得公平對(duì)待每個(gè)人。

g.假如他們的所需所想是不可能或者不恰當(dāng)?shù)?，你一定要讓他們明白，同時(shí)讓他們熟悉原因。

h.以設(shè)身處地的方式來待人，包含抽出時(shí)間給下屬并傾聽他們的心聲。

i.設(shè)身處地為他人的感受著想，并以愉快及體諒的態(tài)度與人相處。

j.與你的下屬平起平坐，尊重禮遇他們。

k.設(shè)法維持卜.屬的自尊自重，避免讓他們感到羞愧或者者受到傷害。

1.三思而行，莫說過頭話，不做過頭事，處處慎重行。

17.鼓勵(lì)參與

a.千萬不要低估了員工關(guān)于事務(wù)的興趣。

b.讓你的下屬參與那些他們熟悉，有經(jīng)驗(yàn)，而且能夠有奉獻(xiàn)的事務(wù)。

c.不壓抑他們的創(chuàng)意或者阻撓他們的建議。

d.他人的參與往往能夠激發(fā)出較佳的解決方案。

e.重視他們的意見，讓他們感到滿足，而且更有責(zé)任感。

f.征求建議，認(rèn)真地對(duì)待別人提出的這些意見，盡可能采納它們。

18.咨詢與說明

a.下屬可能受到的影響，盡量預(yù)先知會(huì)。

b.給他們時(shí)間準(zhǔn)備面對(duì)并習(xí)慣新的變化。

c.詢問他們?nèi)绾文軐⑶闆r做得更好，盡可能采納他們的意見。

d.花些時(shí)間向下屬解釋他們直接涉及、或者有與趣參與事務(wù)的背景。

e.從更廣闊的角度去熟悉整件事務(wù)。

19.協(xié)助達(dá)成任務(wù)

a.多多給予下屬與協(xié)助。

b.傳達(dá)你對(duì)他們成功的期望，同時(shí)盡一切努力來幫助他們成功。

c.發(fā)揮你的影響力來幫助他們完成任務(wù)，并提供建設(shè)性的觀點(diǎn)、建議與意見，來提高其工作成果的品質(zhì)。

d.避免以破壞性的批判或者輕視性的評(píng)論來傷害人。

e.不要對(duì)別人的工作成果作不必要的修改，雞蛋里挑骨頭往往令對(duì)?方感到挫折。

f.不要搶功，將榮耀歸于下屬，并以你的團(tuán)隊(duì)成功為榮。

g.幫助他們盡量避免犯錯(cuò)。

h.讓下屬不再犯同樣的錯(cuò)，而不是懲處。

20.鼓勵(lì)發(fā)言

a.讓下屬明白你希望他們直言。

b.讓下屬發(fā)表對(duì)工作狀況與管理方式的看法。

c.向他們明白表示，為了有效地領(lǐng)導(dǎo)與管理，你務(wù)必同時(shí)熟悉正、負(fù)兩面的觀點(diǎn)。

d.讓你的下屬熟悉，知無不言絕不可能招致反唇相譏。

e.建立一套制度，以確保所有的批判都具建設(shè)性。

21.用人不疑

a.管理是透過別人來達(dá)成任務(wù)，因此你務(wù)必信任別人。

b.讓他們自己去做并給予發(fā)揮的空間。

c.鼓勵(lì)獨(dú)立思考，并發(fā)揮制造力。

d.過度的操縱與監(jiān)督看起來就像是不信任，會(huì)降低人們的白發(fā)性。

e.嘗試給予下屬最大的信任與最少的約束。

￡在工作中要時(shí)時(shí)信任別人，除非有原因。

22.爭(zhēng)取支持

a.爭(zhēng)取下屬支持你所想要做的事。

b.事先詢問而非事后告知。

c.只有在絕對(duì)必要的情況下才指揮別人、避免運(yùn)用權(quán)威來行事。

d.先向下屬解釋事務(wù)的原委，并聆聽他們的辦法。

e.盡可能接納他們的觀點(diǎn)。假如你不一致意，向他們解釋原因。

第六節(jié)管理成效

定義：中高層管理者最執(zhí)著的東西，務(wù)必讓你的部門在時(shí)限內(nèi)完成目標(biāo)，而且其品質(zhì)與成本均符合要求,

不要害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不要投機(jī)取巧，要追求實(shí)際的成效。

1.設(shè)訂高標(biāo)準(zhǔn)

a.不要在招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)上妥協(xié)，只可用優(yōu)秀的人才，選擇那些你認(rèn)為日后會(huì)有良好表現(xiàn)的人。

b.只要有任何疑問就不要錄用，否則日后你就務(wù)必為那些次等的工作表現(xiàn)收拾善后。

c.將工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)在嚴(yán)格但能夠達(dá)到的水準(zhǔn)，讓你的下屬就會(huì)感受壓力。

d.讓每個(gè)人都做必要的情況而且很忙碌。

e.永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷改進(jìn)你自己與下屬的表現(xiàn)與效率。

2.目標(biāo)清晰

a.確保每個(gè)員工關(guān)于自己的任務(wù)都非常清晰。

b.為你的下屬制定具體R標(biāo)，包含時(shí)限及品質(zhì)要求：

c.設(shè)下優(yōu)先級(jí)，并隨時(shí)檢討。

d.不要一次要求太多或者太高。

3.決策正確

a.制定決策，并付諸行動(dòng)。

b.需要很好的推斷力與時(shí)機(jī)。

c.執(zhí)行則需要強(qiáng)烈的意志力。

d.避免在一時(shí)沖動(dòng)或者缺乏深思熟慮的情況下作決定。

e.避免優(yōu)柔寡斷、猶豫不決、永遠(yuǎn)無法下定決心。

￡要有條有理地收集你所需要的所有數(shù)據(jù)，并全面分析考慮所有利弊得失。

g.不要他促?zèng)Q定。

h.第一次就作出正確的決定，往往是比較好的。

i.要反省你所作的決策，并在必要時(shí)，給自己彈性去修改。

j.改變決策一定要有適當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

k.不要只是屈服在別人的壓力之下才修改。

4.面對(duì)問題.

a.不要做一個(gè)〈報(bào)喜不報(bào)優(yōu)的管理者,。

b.正視你的責(zé)任與承擔(dān)責(zé)任，不去處理只會(huì)使它越來越復(fù)雜。

c.忽視下屬不良的工作表現(xiàn)或者行為，就是助紂為虐，不要顯得軟弱無能，以免工作表現(xiàn)也會(huì)一落千丈。

d.不論情況多么棘手或者敏感，不要延誤處理。

e.迅速、堅(jiān)定、并公平地處理，不讓成果受到拖累。

f.務(wù)必站出來同意責(zé)難。

g.不要將過失推到下屬的頭上。

h.不要?dú)w咎管理高層、工作考績(jī)制度或者其它任何因素。

i.當(dāng)情況結(jié)果不盡人意時(shí)，要能敢于承擔(dān)責(zé)任，接下燙手山芋。

5.保持掌控

a.務(wù)必熟悉部門現(xiàn)狀，密切留意進(jìn)展情形，同時(shí)制訂檢查重點(diǎn)。

b.與下屬定期舉行進(jìn)度會(huì)議。

c.偶爾親自來檢查。

d.與部門中不是直屬你的同仁談話。

e.熟悉最基層的情況。

￡讓下屬能夠親近你。

g.鼓勵(lì)下屬隨時(shí)讓你明白可能發(fā)生的困難。

h.問題一發(fā)生時(shí)就得到消息。

i.在其尚未擴(kuò)大時(shí)解決，避免產(chǎn)生危機(jī)。

6.確信成就

a.確信下屬的工作成績(jī)。

b.增加員工達(dá)成任務(wù)的成就感。

c.鼓勵(lì)下屬再度迎接挑戰(zhàn)。

d.隨時(shí)感謝下屬的努力，表達(dá)時(shí)務(wù)必誠(chéng)懇。

e.不要贊美過了火或者是提一些微不足道的瑣事。

第三章與上司相處

第七節(jié)概論

與你的直屬上司合作愉快，與管理你自己及下屬一樣重要，你的目標(biāo)是建立一種工作上的伙伴關(guān)系，既

然工作目標(biāo)一致，同時(shí)成敗與共，這種關(guān)系是最理想的，伙伴關(guān)系不見得適合每一個(gè)人，務(wù)必以積極的態(tài)度

來經(jīng)營(yíng)與上司的關(guān)系總是有益的。

1.建立共識(shí)

a.熟悉你上司的做事方法，然后思考如何做才能最有效地配合他（她）的行事方法、步噱與風(fēng)格。

b.問自己能做什么，而不是要求老板能為你做什么。

c.要協(xié)助承擔(dān)工作量，別把所有的燙手山芋〈往上授權(quán)〉來增加上司的工作量。

d.從你上司的角度來看情況，更清晰地熟悉他們那個(gè)階層所承受的壓力與限制。

e.確保你的，司能夠從你的角度來看情況。

f.想辦法讓上司以第一手信息來熟悉你的處境及T作方式。

2.隨時(shí)知會(huì)

a.隨時(shí)互告，做好下傳上達(dá)。

b.在毫無意外的默契基礎(chǔ)下共事。

c.千萬別讓上司因他應(yīng)知卻不知而出洋相。

d.對(duì)上司要誠(chéng)實(shí)坦白，但也不要嚇到他。

e.不要隱瞞壞消息，但也不要過度渲染。

f.將上司當(dāng)做是對(duì)你的辦法及計(jì)劃提供意見的人。

g.找出部門中止在醞釀的問題，盡早向上司報(bào)告，須強(qiáng)調(diào)任何危機(jī)的警訊。

3.提出解答而非難題

a.在找出可能的解決方案之前，不要向主管匯報(bào)你所遭遇的困難。

b.你應(yīng)在匯報(bào)困難的同時(shí)，并陳述可能的解決方案。

4.表現(xiàn)主動(dòng)

a.表現(xiàn)主動(dòng)精神，不要越俎代庖或者一口氣做得太多，以漸進(jìn)的方式擴(kuò)大你的影響力，并建立主管對(duì)你

的信心。

b.一步一步慢慢走，表現(xiàn)出你能夠?yàn)樗謨?yōu)解勞。

c.你的目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)自己成為你的上司的一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的副手

5.表現(xiàn)專業(yè)

a.熟悉你上司所喜歡的行事方式，并加以配合。

b.盡可能完成前置作業(yè)，使上司的工作更輕松。

c.不要遞給上司一大堆待閱數(shù)據(jù)，然后等著他作決定。

d.要先向上司摘要資料的敘述重點(diǎn)，提出某些解決方案的利弊得失。

e.在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出自己的看法與建議。

f.向上司提出任何一個(gè)議題之前，先認(rèn)真研究，并作好萬全準(zhǔn)備。

g.做事也要選時(shí)機(jī)。

h.上司無法很快接納你的建議時(shí)，應(yīng)避免提出問題。

6.提供支持

a.你與你的上司最好都能夠熟悉彼此在工作上的弱點(diǎn)，并能因此改善你倆的整體表現(xiàn)。

b.你的上司可能并不具備你的某些長(zhǎng)處或者技能，彼此求助及互相支持，以補(bǔ)強(qiáng)各自的工作表現(xiàn)。

c.絕對(duì)不要懼怕求援。

d.向他人求助，避免災(zāi)難與風(fēng)險(xiǎn)。

e.與你的上司達(dá)成協(xié)議。

￡上司與下屬都有責(zé)任指出對(duì)方在工作上的不足之處。

g.對(duì)你的上司坦誠(chéng)，直接向他提出你所有的疑慮。

h.盡可能不具體指出他的疏忽或者錯(cuò)誤，同時(shí)也要避免尷尬或者取笑。

i.盡你一切努力追求目標(biāo)與改進(jìn)錯(cuò)誤，避免雙方受監(jiān)視的壓力。

7.建設(shè)性異義

a.不要害怕向上司提出質(zhì)疑，想辦法表達(dá)你的看法。

b.不要抱持負(fù)面或者者情緒億的態(tài)度。

c.提出事實(shí)及證據(jù)來支持自己的論點(diǎn)，千萬不要只是反對(duì)。

d.提出解決及替代方案。

e.以最客觀的方式來為你自己的辦法辦護(hù)。

f.以積極的態(tài)度面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

&忠于你的上司，同時(shí)不要向別人埋怨。

h.以正面及開放的心胸與你的上司相處。

第四章管理績(jī)效

第八節(jié)績(jī)效管理的定義

1.管理是透過他人來達(dá)到成果，管理下屬的績(jī)效是你努力的核心。

2.確保每個(gè)人都清晰其任務(wù)，與其所需遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

3.隨時(shí)掌握進(jìn)度。

4.隨時(shí)提供下屬達(dá)成目標(biāo)所需的協(xié)助與支持。

5.隨時(shí)尋求改善下屬的個(gè)人工作表現(xiàn)。

第九節(jié)績(jī)效考核的方式

貫效考核的方式要緊分為：L劃績(jī)效、追蹤績(jī)效、改善績(jī)效、定期管理績(jī)效等，其目的是讓每個(gè)人的工

作都會(huì)更有成效。

一、計(jì)劃績(jī)效

I.績(jī)效管理始于計(jì)劃，計(jì)劃的目的在于使績(jī)效評(píng)估在一開始便走對(duì)方向。

2.計(jì)劃績(jī)效是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定的過程。

3.訂定年度目標(biāo)

A.目標(biāo)務(wù)必與你的上司對(duì)你部門所訂下的策略與優(yōu)先事項(xiàng)一致。

B.每個(gè)員工的任務(wù)范圍與規(guī)模均是完全不一致的。

C.每個(gè)員工訂定目標(biāo)時(shí)，務(wù)必注意到工作本身的持續(xù)運(yùn)作、改善與進(jìn)展之間的均衡。

D.訂定目標(biāo)時(shí)，務(wù)必注意其管人與做事之間的平衡。

E.訂定往后十二個(gè)月左右的目標(biāo)時(shí)，務(wù)必同時(shí)設(shè)定其優(yōu)先級(jí)。

F.訂出什么項(xiàng)目是最重要的，你的時(shí)間與資源又應(yīng)該投注在什么項(xiàng)目，盡量將優(yōu)先事項(xiàng)的完成時(shí)限

分開，以降低工作過量的風(fēng)險(xiǎn)。

4.訂定短期目標(biāo)

a.訂定了年度目標(biāo)之后，將其打散為具體的、可行的步驟。

b.具體的目標(biāo)應(yīng)該是陳述結(jié)果而不是活動(dòng)，且務(wù)必清晰、簡(jiǎn)單的文字表達(dá)。

c.可達(dá)到的目標(biāo)務(wù)必合理。

d.目標(biāo)本身仍務(wù)必具備某種程度的挑戰(zhàn)性.

e.務(wù)必視個(gè)人的資質(zhì)與能力而異，太困難或者太容易的目標(biāo)都會(huì)讓人意興闌珊。

f.可衡量的盡可能衡量你的巨標(biāo)，設(shè)立所需的標(biāo)準(zhǔn)。

g.認(rèn)定其達(dá)成的程度。

h.規(guī)定何時(shí)務(wù)必達(dá)到成果，不要讓目標(biāo)遙遙無期。

i.敘述你要求的工作結(jié)果，避免冗長(zhǎng)的表列。

j.并設(shè)法過濾出必要事項(xiàng)，目標(biāo)務(wù)必清晰明確，而非雜亂無章的敘述。

5.建立目標(biāo)共識(shí)

&與下屬討論并對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)很重要，這樣能夠建立對(duì)目標(biāo)的共同認(rèn)知，提高員工的責(zé)任感。

b.事先討論的目的在確保目標(biāo)合理，并清晰明潦優(yōu)先事項(xiàng)。

c.事前建立共識(shí)可避免事后發(fā)生異議。

d.與有經(jīng)驗(yàn)的員工共事，要求他們自行設(shè)定目標(biāo)〈由下而上〉的目標(biāo)設(shè)定能夠助長(zhǎng)個(gè)人進(jìn)展。

e.敘述務(wù)必完成的任務(wù)與應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

￡將目標(biāo)以最淺顯的文字記錄下來。

6.績(jī)效計(jì)劃

a.目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃的一部份。

b.績(jī)效計(jì)劃是不斷變他的，而且務(wù)必視情況隨時(shí)檢計(jì)與修正。

c.任務(wù)的達(dá)成日期與標(biāo)準(zhǔn)一旦證實(shí)為不可行或者太容易，就務(wù)必加以修正。

d.任何時(shí)間內(nèi)，你都務(wù)必掌控績(jī)效計(jì)劃。

e.使每一個(gè)下屬對(duì)自己的優(yōu)先事項(xiàng)與目標(biāo)有非常清晰的熟悉。

二、追從績(jī)效

1.與下屬對(duì)績(jī)效計(jì)劃書達(dá)成共識(shí)。

2.隨時(shí)監(jiān)督與檢討績(jī)效，確保每個(gè)下屬都按部就班地工作。

3.務(wù)必建立一套有效的訊息系統(tǒng)。

4.召開一系列的進(jìn)度會(huì)議，來檢討情況的進(jìn)展。

5.建立有效的訊息系統(tǒng)，使你對(duì)進(jìn)度能夠一目了然，定期索取衡量績(jī)效的報(bào)表（比如：數(shù)量、品質(zhì)、成

本等等）

6.將制作此類報(bào)表的人力降至最低，盡量使用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。

7.建立一個(gè)有效的每周例報(bào)系統(tǒng)，使自己熟悉一件情況的在展。

8.情況進(jìn)展不順利或者他們需要指引時(shí)，你能夠隨時(shí)提供支持。

9.采取一對(duì)一的進(jìn)度會(huì)議來檢討進(jìn)度，并改善績(jī)效。

10.準(zhǔn)備工作有助于節(jié)約時(shí)間并提高效能，建立一個(gè)進(jìn)度檔案，并隨時(shí)收集數(shù)據(jù)為下次會(huì)議做準(zhǔn)備。

11.讓進(jìn)度會(huì)議發(fā)揮最大效果，在確保工作績(jī)效符合績(jī)效計(jì)劃書中的目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)，根據(jù)計(jì)劃來檢討績(jī)效，

在情況有變，則因應(yīng)修正計(jì)劃。

12.利用進(jìn)度會(huì)議來清晰熟悉事務(wù)的進(jìn)展情形，并找出要緊問題與弱點(diǎn)。并對(duì)如何改善績(jī)效達(dá)成共識(shí)。

13.針對(duì)下屬個(gè)人及小組的工作績(jī)效，不要抱持鴕鳥心態(tài)或者對(duì)問題避而不談。

三、改善績(jī)效

1.身為中高層管理者，你的角色是幫助下屬達(dá)成目標(biāo)，并使他們發(fā)揮最大潛力，針對(duì)他們的工作績(jī)效，

你應(yīng)該采取協(xié)助改善的行動(dòng)。

2.關(guān)心下屬所做的事及做事的方式，并讓他們明白你期望并要求他們做好，假如你清晰表示出你的高標(biāo)

準(zhǔn)與期望，卜屬就會(huì)努力去達(dá)到，并以正面的態(tài)度來響應(yīng)你對(duì)他們的信心。

3.應(yīng)隨時(shí)留意員工工作表現(xiàn)的積極性。

4.下屬表現(xiàn)良好時(shí)，要立即贊賞，并告訴他們哪里做得好，你對(duì)此非常高與，千萬不要低估這樣做對(duì)下

屬及其績(jī)效的影響力。

5.不要忽視錯(cuò)誤或者不良的表現(xiàn)，在它們發(fā)生時(shí)，立即提出你的關(guān)切，讓下屬明白他們做錯(cuò)的地方。

6.你的關(guān)切務(wù)必是建設(shè)性的，而不是挖苦與責(zé)備。

7.下屬明白你的目的是要幫助他們改善績(jī)效，及避免再犯。

8.你務(wù)必提供下屬所有需要的支持與指導(dǎo)。

9.因人而異，因材施教，有些下屬你能夠不必操心，對(duì)他們的表現(xiàn)有信心，有些你則務(wù)必從頭到尾提供

不一致程度的協(xié)助與指導(dǎo)。

10.思考每一個(gè)下屬在不一致的情況所需要的支持，以使其表現(xiàn)良好。

11.支持的多寡將視下屬的能力與自信的程度而定。

12.你務(wù)必引導(dǎo)沒有經(jīng)驗(yàn)或者者對(duì)執(zhí)行該工作缺乏適切能力的下屬，這表示你務(wù)必告訴他該做什么、如何

做、何時(shí)與何地做，然后密切監(jiān)督其表現(xiàn)。

13.對(duì)那些正在培養(yǎng)能力但缺乏自信的下屬，你務(wù)必給予適當(dāng)?shù)膫€(gè)別指導(dǎo)與支持。

14.需要你在解決問題與決策方面的參與，與對(duì)他們進(jìn)展的確信與贊賞。

15.你務(wù)必隨時(shí)能夠提供需要的協(xié)助與指導(dǎo)。

16.你能夠授權(quán)給那些有能力與意愿自行去達(dá)成任務(wù)，且不需要任何監(jiān)督與支持的下屬。

17.你務(wù)必去做那些下屬尚無法獨(dú)力做的事。

18.當(dāng)下屬逐步進(jìn)展出能力與信心，你就能夠減少親身監(jiān)督與支持，并同意他們?nèi)ス芾碜约骸?/p>

19.讓下屬自知其工作表現(xiàn)是非常重要的，對(duì)下屬的表現(xiàn)持績(jī)地給予意見。

20.確使下屬根據(jù)計(jì)劃運(yùn)作，也能夠確信其表現(xiàn)，并協(xié)助其學(xué)習(xí)與進(jìn)展。

21.情況發(fā)生就立即處理，不要躲避、給予意見，或者者拖延到最終考核時(shí)才提出。

22.要對(duì)工作表現(xiàn)提出建設(shè)性的意見，需要技巧及對(duì)當(dāng)事人的熟悉與尊重。

23.客觀：根據(jù)事實(shí)來表示意見，而非根據(jù)不能證明的推論或者推斷，舉例證實(shí)你的意見

24.持平：通常即使是好的表現(xiàn)，仍有改善的空間，而整體性差的表現(xiàn)，也有一些值得贊美的地方。

25.著重行為而非性格：通常建議一個(gè)人該做什么事，要比把他歸類為何種人要容易的多,

26.為了讓聽者易懂，組織一下你的意見，不要只是自己發(fā)完言就算了。

四、考核績(jī)效

1.正式的績(jī)效考核是指對(duì)一個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)各方面表現(xiàn)的綜合評(píng)估。

2.針對(duì)該時(shí)期所設(shè)定的目標(biāo)，該員工達(dá)成了什么？

3.你對(duì)該員工表現(xiàn)的具體性看法，包含優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。

4.如何改善績(jī)效？你需要提供什么樣的協(xié)助與支持。

5.該員工未來一段時(shí)間的方向與目標(biāo)。

6.該員工未來想做什么。

7.每一個(gè)人都應(yīng)該要有一個(gè)透徹與客觀的考核。

8.考核通常一年舉行一次，但是假如調(diào)職、新到職、直屬上司或者職務(wù)改變，六個(gè)月可能更適合。

9.別將考核與薪資檢討一起辦理，才能將重點(diǎn)放在工作表現(xiàn)本身，而非報(bào)酬。

10.事先給予考核通知，這樣你倆都能事先準(zhǔn)備好。

11.面對(duì)面溝通討論所有事宜，同時(shí)做書面記錄。

12.被考核者與你的主管都需要覆閱考核表，并在其上簽名。

13.積極處理不良績(jī)效，務(wù)必面對(duì)沒有能力或者沒有意愿表現(xiàn)良好的人，從改善績(jī)效的角度來解決問題。

14.在其它方法都無效時(shí)，才采取征罰性的措施，比如降職、征戒與免職，作為最后的手段。

15.認(rèn)真記錄并分析其不良績(jī)效，什么具體行為造成你的困擾？

16.是否有足夠的客觀證據(jù)來證明你的疑慮？

17.設(shè)法找出不良績(jī)效的要緊原因，是缺乏能力或者知識(shí)、抑或者自發(fā)性不足，處理方式就可能會(huì)截然不

一致。

18.管理人員本身能夠是造成不良表現(xiàn)的原因之一：

a.給予不具挑戰(zhàn)性的任務(wù)；

b.沒有給予意見；

c.沒有提供進(jìn)展成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；

d.制造不確定性。

19.盡早處理不良績(jī)效，不要由于處理起來太煩惱，或者者希望績(jī)效會(huì)自行改善，而容忍不良的工作表現(xiàn),

你放任的時(shí)間愈長(zhǎng)，情況會(huì)愈糟，同時(shí)會(huì)殃及他人，使你的信譽(yù)受損。

20.事先與你的主管完全討論問題與你的計(jì)劃采取的行動(dòng)。

21.就你關(guān)注的問題與當(dāng)事人面對(duì)面溝通，并設(shè)法以解決問題的方式來處理。

22.針對(duì)表現(xiàn)不佳及需要改善的部分建立共識(shí)，訂定必需的標(biāo)準(zhǔn)，并建立行計(jì)劃來協(xié)助達(dá)成，追蹤并檢討

進(jìn)展。

23.考慮改變工作內(nèi)容或者者完全更換職務(wù)，是否能夠幫助改善績(jī)效，不要只為了把問題丟給他人而這樣

做。

24.一旦績(jī)效改善，要積極鼓勵(lì)。

第十節(jié)管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù)

（一）以積極正面的態(tài)度看人。

（二）信任下屬會(huì)負(fù)責(zé)任地做事。

（三）務(wù)必秉公善待每一個(gè)人。

（四）有問題與顧慮，要盡早面對(duì)、著手解決。

（五）績(jī)效與士氣將因而良好表現(xiàn)，正式的懲戒與申訴也會(huì)因此而降至最低。

1.公平懲戒

懲戒的范圍非正式的警告到撤職都有，不論是哪一種情況，處理懲戒性問題的指導(dǎo)原則不變：

a.預(yù)防勝于治療！盡可能事先預(yù)估并導(dǎo)引當(dāng)事人的行為，以避免懲戒。

b.懲戒的目的是以做人做事的高標(biāo)準(zhǔn)來找出偏差并協(xié)助糾正，并非要處罰或者傷害當(dāng)事人。

c.懲戒之前，事先與他人商量討論永遠(yuǎn)有益無害，不要自己私下采取行動(dòng)。

d.關(guān)于需要懲戒的個(gè)案，務(wù)必堅(jiān)定地秉公處理，不要視而不見（不論懲戒如何令人不悅），否則其它人會(huì)

降低工作標(biāo)準(zhǔn)，并責(zé)備你從容別人。

e.你對(duì)下屬私生活的管轄權(quán)，只能涵蓋其會(huì)影響工作的部分。

￡公正不僅需要讓人看到，也要讓人感受到，你務(wù)必采取公平、一致的立場(chǎng)。

g.平等的最高檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是員工感到被公平地對(duì)待，同時(shí)同意所受到的懲戒。

h.撤職永遠(yuǎn)是最后的手段。

2.訂定行為標(biāo)準(zhǔn)

a.務(wù)必為下屬的行為與工作縝效訂定非常清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

b.有責(zé)任讓每個(gè)人在一開始就熟悉這些標(biāo)準(zhǔn)（什么能夠做，什么不能夠做）

c.當(dāng)你想將逐步松散或者不再為人所遵循的標(biāo)準(zhǔn)再度上緊發(fā)條時(shí)，事先給予充分的警告及說明是非常重

要的。

d.千萬不要在毫無預(yù)警的情況下突然嚴(yán)責(zé)某人。

3.建立并遵循懲戒程序

a.建立一套懲戒程序，以提供一個(gè)公平一致的方式來處理不符規(guī)定的偏差行為。

b.非正式的警告提供當(dāng)事人一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來修正其所為，是整個(gè)程序中最重要的一個(gè)步驟。

c.情況并未改善，接著就務(wù)必給予初次的書面警告，并在必要時(shí)繼續(xù)執(zhí)行接下來的步驟，直到偏差行為

全部消失為止。

d.假如發(fā)生比較嚴(yán)重的偏差行為，你也許務(wù)必立即采取書面警告或者撤職。

4.及時(shí)指正

a.關(guān)于無法令人同意的行為與工作表現(xiàn)，你務(wù)必在一發(fā)生時(shí)便立即、堅(jiān)定地指正，否則你就是在降低你

的標(biāo)準(zhǔn)，并縱容壞習(xí)慣。

b.立即行動(dòng)并不表示妥協(xié)。

c.給你自己必要的時(shí)間作事前的計(jì)劃與調(diào)查。

d.假如這樣做會(huì)延緩懲戒行為，你要讓當(dāng)事人明白你還是會(huì)采取行動(dòng)。

5.事先調(diào)查征詢

a.糾正當(dāng)事人之前，盡量做到完全熟悉。

b.嚴(yán)禁未審先判。

c.據(jù)實(shí)訴說不滿并舉證說明。

d.事先確認(rèn)證據(jù)的可靠性，并記下你想提出的事項(xiàng)。

e.不得有個(gè)人成見。

f.確認(rèn)懲戒的客觀性及必要性。

g.執(zhí)行任何的書面警告之前，請(qǐng)人事部門介入。

6.安排面談

a.所有懲戒都務(wù)必以面對(duì)面及隱密的方式來進(jìn)行。

b.處理偏差事件的懲戒面談，應(yīng)該在遠(yuǎn)離眾人耳目的地方進(jìn)行，同時(shí)避免被干擾，非正式的懲戒是指一

對(duì)一的個(gè)別談話。

c.作更嚴(yán)厲的處分來說，你最好請(qǐng)你的上司參與。

d.務(wù)必讓當(dāng)事人熟悉懲戒程產(chǎn)，與他有邀請(qǐng)其它同事或者代表陪同參加面談的權(quán)利。

&在面談進(jìn)行中，應(yīng)該告知當(dāng)事人你對(duì)他的不滿之處及具體的事例，要表達(dá)一貫的關(guān)切，表情不可冷漠

無動(dòng)于衷。

7.讓當(dāng)事人有機(jī)會(huì)說明

a.盡可能給當(dāng)事人解釋的機(jī)會(huì)。

b.懲戒面談是一個(gè)雙向的程導(dǎo)，而不是單方面的長(zhǎng)篇說教。

c.溝通是整個(gè)調(diào)查程序中非常重要的部分。

d.認(rèn)真考慮當(dāng)事人所解釋的理由是否成立。

c.有其它實(shí)情曝光，務(wù)必暫停會(huì)談而盡速展開調(diào)杳。

￡斟酌一個(gè)當(dāng)事人畢竟應(yīng)受多重的處罰，并考慮是否有從輕處罰的因素存在。

8.訂定改善策略

a.當(dāng)所有的偏差行為都已攤出來時(shí)，指出什么是不對(duì)的，乂有什么行為或者表現(xiàn)需要改善，訂出一個(gè)行

動(dòng)計(jì)劃。

b.慎重地定出最恰當(dāng)?shù)膽吞幏绞健?/p>

c.就事論事，不要被情緒、大眾意見或者壓力所左右，根據(jù)所有的事實(shí)來作決定，關(guān)于間接證據(jù)則從實(shí)

解釋。

d.過往記錄，當(dāng)事人過去曾被警告，務(wù)必列入考慮。

e.從輕處罰的因素，能解釋當(dāng)事人的行為，并使他適用于較輕微的懲處，是否該將年資歷與年齡列入考

慮。

￡加重懲處的因素，當(dāng)事人的職位也許使得他更加難辭其咎，或者者使問題更加復(fù)雜。

g.一視同仁，過去如何處理類似事件。

h.務(wù)必決定懲戒的期限，某些情況下當(dāng)事人改進(jìn)，令人滿意的行為或者表現(xiàn)持續(xù)了一段時(shí)間，將他的不

良記錄一筆勾銷，計(jì)劃執(zhí)行，要表達(dá)清晰。

9.簡(jiǎn)述后續(xù)步驟

a.在結(jié)束懲戒會(huì)談前，再次簡(jiǎn)述。

b.當(dāng)事人的偏差事項(xiàng)。

c.將要執(zhí)行的懲戒，說明這是懲戒程序中的一個(gè)正式警告，或者者只警告。

d.清晰說明為改善情況所務(wù)必采取的彳丁動(dòng)。

e.強(qiáng)調(diào)雙方同意再次評(píng)估行為或者表現(xiàn)的期限。

￡指出假如再犯或者者亳無改善時(shí),懲戒程序中的下一步驟為何。

g.簡(jiǎn)述當(dāng)事人的上訴程序。

10.跟進(jìn)事務(wù)

a.在執(zhí)行懲戒后的觀察期間，以建設(shè)性的態(tài)度監(jiān)督當(dāng)事人。

b.無特殊變化不要采取更進(jìn)一步的正式行動(dòng)。

c.觀察期屆滿，務(wù)必再次與當(dāng)事人會(huì)談。

d.改善的情況不盡如人意，便執(zhí)行適當(dāng)?shù)膽徒湫袆?dòng)。

11.防患未然

a.感受下屬可能會(huì)產(chǎn)生的困擾或者疑慮。

b.盡可能事先將其困難度減低，并隨時(shí)解釋說明。

c.隨時(shí)考慮你的行動(dòng)與決策將會(huì)面臨何種反應(yīng)。

d.盡可能事先與下屬討論，聽取他們的看法、意見與建議，并在可能的范圍內(nèi)考慮接納這些意見。

e.向你的上司與同仁征詢意見也很有用，這樣能夠檢視你的計(jì)劃可能會(huì)得到的反應(yīng)。

f.隨時(shí)密切注意情況的進(jìn)展及人們的反應(yīng)。

12.有效傾聽

a.不管員工向你表示意見或者提出問題，你都要表現(xiàn)得很有興趣，同時(shí)注意傾聽。

b.不要與當(dāng)事人爭(zhēng)辦，而要深入討論，重述并記錄你們的談話，建立共識(shí)。

c.不要許下任何承諾，但要清晰說明你將采取的下一個(gè)步驟。

13.迅速返應(yīng)并跟進(jìn)

a.你務(wù)必開始努力去解決問題。

b.任何不公正或者不公平的情況都務(wù)必修正。

c.務(wù)必主動(dòng)代表當(dāng)事人展開調(diào)查，并歸納出問題所在。

d.把申訴列為優(yōu)先處理事項(xiàng)，并訂下解決期限，盡速向當(dāng)事人回報(bào)。

e.即使你沒有改變?nèi)魏吻闆r，也應(yīng)向當(dāng)事人說明一切。

f.確認(rèn)當(dāng)事人是否滿意，是否覺得所有可能的方案都已說明清晰或者都執(zhí)行。

g.理清是否仍有問題尚未解決，是否還有任何事你能夠幫得上忙。

密林探路費(fèi)涉遠(yuǎn)

無人跡處有奇觀

第五章管理培訓(xùn)與進(jìn)展

第十一節(jié)管理者的責(zé)任

有效地管理員工的訓(xùn)練與進(jìn)展，務(wù)必非常清晰自己想要達(dá)成的目的，幫助員工改善績(jī)效，使他們熟悉自

己的潛力。追求較佳的績(jī)效，提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練并協(xié)助個(gè)人進(jìn)展，便成為一個(gè)持續(xù)性的管理工作，這是必要的

管理措施。

培訓(xùn)下屬是管理者的責(zé)任，你應(yīng)該決定下屬該受何種訓(xùn)練，在何時(shí)及以何種方式舉辦，井檢定受訓(xùn)后績(jī)

效改善的程度，你往往會(huì)是最佳的培訓(xùn)人員，即使你并非講師，確保員工同意培訓(xùn)依然是你的管理角色中不

可缺的一環(huán)。

第十二節(jié)策劃培訓(xùn)

a.計(jì)劃你的時(shí)間來培訓(xùn)下屬，不要忽略培訓(xùn)下屬的責(zé)任，也不要草草行事。

b.隨時(shí)認(rèn)真思考什么訓(xùn)練是必需的。

c.決定訓(xùn)練項(xiàng)目并作出合宜的訓(xùn)練計(jì)劃。

1.制訂培訓(xùn)項(xiàng)目

a.決定一個(gè)職務(wù)所涵蓋的要緊工作內(nèi)容。

b.現(xiàn)職人員已具備知識(shí)技能及需要訓(xùn)練加強(qiáng)之處。

c.有效的訓(xùn)練是提供所需要的訓(xùn)練，不一定是他們所想要的訓(xùn)練。

2.量身制訂培訓(xùn)計(jì)劃

a.何時(shí)及如何做才能達(dá)到最好的效果。

b.務(wù)必是為滿足個(gè)人工作需要所設(shè)計(jì)的一連串訓(xùn)練與工作經(jīng)驗(yàn)的傳承。

c.訓(xùn)練能夠包含工作說明、在職訓(xùn)練、個(gè)別指導(dǎo)及討論、工作輪調(diào)、項(xiàng)目等等。

d.有一套有系統(tǒng)的、妥善計(jì)劃的程序。

e.需要什么訓(xùn)練，什么已經(jīng)完成。

f.何人需要同意何種訓(xùn)練來從事何事。

3.協(xié)助學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是一個(gè)自發(fā)的過程，透過下列方式有效地激勵(lì)你的下屬：

a.表現(xiàn)出正確的態(tài)度。

b.宣導(dǎo)培訓(xùn)的益處并耐心等候成效。

c.千萬不要表現(xiàn)出：學(xué)習(xí)不是工作、訓(xùn)練所花的時(shí)間沒有生產(chǎn)力等負(fù)面態(tài)度。

d.確使下屬由學(xué)習(xí)中得到具體的收獲。

e.務(wù)必讓員工感受到訓(xùn)練的意義重大，并重視從中獲得的好處。

￡要使培訓(xùn)與工作搭上關(guān)系，并使員工熟悉培訓(xùn)與成功的關(guān)系。

g.建立自信，強(qiáng)調(diào)學(xué)員做對(duì)的那部分，以此為鼓勵(lì)，而非錯(cuò)的產(chǎn)生，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該要采取的步驟,

而不要喋喋不休訴說他們的錯(cuò)誤。

h.千萬不要讓學(xué)習(xí)中的人產(chǎn)生任何壓迫感、被I嘲笑或者者被刻意保護(hù)的感受。

4.建立正確態(tài)度

a.態(tài)度不能以學(xué)習(xí)知識(shí)技能一樣的方式來學(xué)到。

b.管理者對(duì)工作態(tài)度的積極性，在你的部門中能激發(fā)出高度的士氣與責(zé)任感，。

c.讓你的下屬熟悉并重視你所期望的做人、做事及與人共事的方式。

d.繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大并再三耳提面命。

e.鼓勵(lì)人們關(guān)于自己的所作所為感到驕傲、在工作上達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。

f.珍惜以互信為基礎(chǔ)的工作氣氛。

5.給予有效指導(dǎo)

a.由經(jīng)驗(yàn)中培養(yǎng)其知識(shí)與技能，佐以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。

b.你有責(zé)任提供下屬工作所需的培訓(xùn)，不要讓他們v自求多福〉，或者者任由他們〈邊做邊學(xué)＞。

c.務(wù)必給予有效的指導(dǎo)，告訴他們?cè)撟鍪裁词?，該怎么做?/p>

d.訓(xùn)練時(shí)要配合你對(duì)該員工在知識(shí)、技能及經(jīng)難層次上的熟悉。

已根據(jù)每個(gè)人不一致的需求及能力，調(diào)整你的訓(xùn)練能力。

￡組織教材，將教學(xué)內(nèi)容打散為易于消化及互有關(guān)聯(lián)的個(gè)別單元。

g.想辦法讓訓(xùn)練有趣、吸引人、同時(shí)有內(nèi)容，運(yùn)用為人所熟悉的例證，避免使用專業(yè)語(yǔ)。

h.親自示范內(nèi)容，并盡可能使用視覺輔助教材，實(shí)物或者投影片、幻燈片等來加強(qiáng)〈理論〉說明。

i.盡可能給他們親自練習(xí)的機(jī)會(huì)。

j.做到聽過就忘，過目不忘，做了就懂。

k.重視正面指導(dǎo)，避免負(fù)面示范。

1.個(gè)別指導(dǎo)是你工作的一部分，協(xié)助改進(jìn)下屬的工作績(jī)效及態(tài)度。

m.個(gè)別指導(dǎo)一個(gè)持續(xù)性的過程，協(xié)助那些已經(jīng)很有能力的員工為目前面臨的逆境找尋答案，并進(jìn)展所需

的特殊技能。

n.個(gè)別指導(dǎo)能夠在你本人或者者當(dāng)事人認(rèn)為需要的時(shí)候進(jìn)行，要使個(gè)別指導(dǎo)有效。

第十三節(jié)協(xié)助員工個(gè)人進(jìn)展

1.務(wù)必致力于員工的個(gè)人進(jìn)展，包含增進(jìn)員工的知識(shí)技能，幫助他獲取新的與不一致的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.務(wù)必要讓員工〈人盡其才〉，員工的成長(zhǎng)是大家共同的責(zé)任，責(zé)任是幫助個(gè)人熟悉其資質(zhì)與潛力，我們

對(duì)每個(gè)人都務(wù)必這么做，以符合公司利益。

3.協(xié)助員工自我成長(zhǎng)

a.自我成長(zhǎng)需要他人的提醒及支持。

b.幫助下屬更加熟悉自己，敏銳而客觀的意見，往往能有助下屬找出個(gè)人的長(zhǎng)處與短處，并克服個(gè)人進(jìn)

步的障礙。

c.提供有助于自我成長(zhǎng)的環(huán)境，從加強(qiáng)員工個(gè)人自律到確信其成就，都是止確的。

d.提供自我改進(jìn)的最佳策略。

4.人盡其才

a.務(wù)必要提供足夠的機(jī)會(huì)讓下屬能夠盡量施展所長(zhǎng)，從而獲得最好的工作成果。

b.能幫助員工成長(zhǎng)，避免浪費(fèi)天賦，另作過分要求，超出員工的負(fù)荷量。

5.建立員工進(jìn)展程序

a.定期檢討抱負(fù)與對(duì)自我成長(zhǎng)的期望落差。

b.你需以完成你的業(yè)務(wù)目標(biāo)為最高前提。

c.尋找既能夠改進(jìn)效率，以能夠同時(shí)制造進(jìn)展機(jī)會(huì)的方式。

d.設(shè)計(jì)工作內(nèi)容、新增職務(wù)、項(xiàng)目及組織重整，都能夠提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)乂可同時(shí)增進(jìn)生產(chǎn)力。

e.遵循概略的事業(yè)進(jìn)展方向。

￡將工作經(jīng)驗(yàn)組織化，使其能夠同時(shí)滿足員工的興趣，并兼顧作業(yè)需要。

g.找出真正能夠快速成長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)員工，并提供其成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

h.假如你基于滿足員工成長(zhǎng)需求的原則，而想要承諾某人的職位或者調(diào)動(dòng)，有行動(dòng)之前，要?jiǎng)?wù)必三思：

你能夠給予他這個(gè)職務(wù)嗎？

6.內(nèi)部提升選拔人才

a.提拔下屬是你幫助他們進(jìn)展的具體行動(dòng)，在可能的情況下，以內(nèi)部員工來遞補(bǔ)空缺。

b.選定優(yōu)質(zhì)員工，協(xié)助他們培養(yǎng)必要的技能與經(jīng)驗(yàn)，為可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備，達(dá)到《適時(shí)適才適所》

的境地。

c.真正的挑戰(zhàn)及恰當(dāng)?shù)闹С直饶泐A(yù)期的成長(zhǎng)還要快，內(nèi)部人選的能力、人品，你也比較能有可靠的熱悉。

d.能夠重新調(diào)整T.作，使員工不須要立即接收整份T作。

e.從整個(gè)公司的角度，而不是以一個(gè)部門的觀點(diǎn)來進(jìn)行培養(yǎng)人才的程序。

f.吸引其它部門的優(yōu)質(zhì)人才視你的部門為一個(gè)進(jìn)展與成長(zhǎng)的好地方。

g.向其它部門公開你部門中的缺額，同時(shí)讓你的下屬明白。

h.將調(diào)職視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

i.千萬不要將有問題或者績(jī)效不佳的員工丟給別的部門，你有責(zé)任自行解決這些問題。

j.關(guān)于那些能力與意愿另有進(jìn)展的員工，你要計(jì)劃并建立適當(dāng)?shù)慕犹娣桨浮?/p>

k.找出你的部門中能力與資質(zhì)均佳，隨時(shí)能夠轉(zhuǎn)調(diào)，并能從其它職務(wù)經(jīng)驗(yàn)中獲益的員工。

1.制造并確定你部門中也許適合在其它部門進(jìn)展的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)毓媸录?，但不要偷偷摸摸或者直接與

其它部門的人接觸。

第六章管理組織

概論：根據(jù)不一致的專業(yè)團(tuán)體、產(chǎn)品或者項(xiàng)目，能夠進(jìn)展巴很多種不一致形態(tài)或者架構(gòu)的組織，各個(gè)部

門有責(zé)任自行決定何種組織關(guān)于執(zhí)行任務(wù)是最理想的，在彈性的原則下，我們務(wù)必讓直屬部門在結(jié)構(gòu)與運(yùn)作

上都能發(fā)揮功能，要有效地管理組織。

第十四節(jié)建立合適架構(gòu)

a.從行政管理系統(tǒng)、管轄范闈，與責(zé)任歸屬的角度來思考你的組織架構(gòu)。

b.將管理層級(jí)減至最少，較少層級(jí)的管理系統(tǒng)，能增加訊息傳遞的速度及準(zhǔn)確度，并幫助快速有效地制

定征策。

C.在管理系統(tǒng)中的每一位管理者，都要各負(fù)清晰的職貢及據(jù)有決策的權(quán)力，一位管理名的工作都應(yīng)該與

他的主管及下屬不一致，但卻互相有密切關(guān)聯(lián)。

d.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否易管理，端視其成員的經(jīng)驗(yàn)、工作性質(zhì)、你所要求的計(jì)劃與協(xié)調(diào)程度等等因素。

e.檢測(cè)行政管理系統(tǒng)與管轄范圍之間是否協(xié)調(diào)，組織的寬度與深度比例是否合適。

￡壘床架屋式的階層結(jié)構(gòu)會(huì)造成溝通不良，員工與決策過程疏離，與員工缺乏主動(dòng)的機(jī)會(huì)。

g.太扁平的組織又可能會(huì)過份增加管理者的壓力，不夠時(shí)間適當(dāng)?shù)毓芾硐聦佟?/p>

h.行政管理系統(tǒng)與管理范圍之間，務(wù)必取得適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

i.理清責(zé)任

每個(gè)有關(guān)的人員都明白他的主管是誰(shuí)，與他自己身為什么人的主管。

清晰劃分權(quán)貢。包含誰(shuí)該執(zhí)仃任務(wù)與誰(shuí)有權(quán)力作什么決定，假如你要某人負(fù)貢達(dá)成某個(gè)特定目標(biāo)，就

務(wù)必同時(shí)授權(quán)給他作決策及采取行動(dòng)。

維持清晰的從屬關(guān)系，并盡可能避免雙重從屬，確定組織中的從屬架構(gòu)沒有斷層或者重復(fù)，以免造成

混淆。

詢問顧客及同事，確定由旁觀者看來責(zé)任分明，與其它部門之間的互動(dòng)也非常順利。

最后檢查，向一個(gè)與你的組織完全無關(guān)的第三者解說你的組織架構(gòu)，假如過程困難重重，或者對(duì)方迷

惑不解，那么你的組織架構(gòu)也許就需要改進(jìn)了。

第十五節(jié)分組及團(tuán)隊(duì)合作

a.小型工作小組的好處顯而易見，組員通常對(duì)工作較為投入，同時(shí)其中自有一種非正式的工作氣氛，盡

可能將你的部門分為小組，并鼓勵(lì)分工合作與團(tuán)隊(duì)精神。

b.工作小組的形成需要花點(diǎn)時(shí)間，這通常是一個(gè)漸進(jìn)的過程，由剛開始不成熟的階段進(jìn)展到緊密契合的

小組形式。

c.小組的人數(shù)并沒有硬性規(guī)定，但是通常建立一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì)的合適人數(shù)為六人。

d.成員的多樣性通常對(duì)小組有益，組合有共同特質(zhì)如年齡、價(jià)值觀等等的人員，固然能夠增加小組的凝

聚力，但是不一致技能、知識(shí)及資質(zhì)的人員組合在一起，卻能助長(zhǎng)小組團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，不要只想物以類聚，

而要建立一個(gè)以組合成員的長(zhǎng)處來切合任務(wù)需求的小組。

e.高效能的小組關(guān)于其同目標(biāo)都有非常成熟的共識(shí)，這種共識(shí)來自小構(gòu)成員對(duì)其任務(wù)的明確熟悉，與合

作達(dá)成的承諾。

f.小組在于成員言行及工作表現(xiàn)方面，會(huì)形成強(qiáng)而有力的內(nèi)部規(guī)范。

g.在一開始時(shí)就要建立其小組所需的正確價(jià)值觀及績(jī)效之評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

h.績(jī)效的團(tuán)隊(duì)通常都能夠自行運(yùn)作并達(dá)成任務(wù)，當(dāng)情況成熟，授權(quán)給他們，并將你的角色規(guī)