批發(fā)業(yè)消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)用考核試卷

批發(fā)業(yè)消費(fèi)心理學(xué)應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)消費(fèi)心理學(xué)在批發(fā)業(yè)中的應(yīng)用理解和掌握程度，通過(guò)分析案例、判斷題和簡(jiǎn)答題等形式，檢驗(yàn)考生對(duì)消費(fèi)心理學(xué)的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能的運(yùn)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)中，顧客購(gòu)買(mǎi)決策通常受以下哪一因素影響最大？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.同行評(píng)價(jià)

2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，以下哪一階段屬于決策過(guò)程？（）

A.認(rèn)識(shí)需要

B.尋求解決方案

C.考慮備選方案

D.購(gòu)買(mǎi)決策

3.在批發(fā)業(yè)中，以下哪一種促銷(xiāo)方式最有可能刺激顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？（）

A.價(jià)格折扣

B.限時(shí)特價(jià)

C.積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.贈(zèng)品促銷(xiāo)

4.顧客對(duì)批發(fā)商的評(píng)價(jià)主要基于以下哪一因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格合理性

C.供貨及時(shí)性

D.以上都是

5.批發(fā)業(yè)中，以下哪一策略有助于建立顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低價(jià)格

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.加強(qiáng)品牌宣傳

6.顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，以下哪一心理現(xiàn)象可能會(huì)導(dǎo)致沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)？（）

A.理性決策

B.情感驅(qū)動(dòng)

C.理性分析

D.信息不足

7.批發(fā)商如何通過(guò)包裝設(shè)計(jì)來(lái)提升產(chǎn)品吸引力？（）

A.使用高端材料

B.突出品牌形象

C.保持包裝簡(jiǎn)潔

D.以上都是

8.在批發(fā)業(yè)中，以下哪一因素可能導(dǎo)致顧客流失？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.價(jià)格上漲

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

9.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪一心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致過(guò)度購(gòu)買(mǎi)？（）

A.價(jià)值認(rèn)知

B.促銷(xiāo)刺激

C.情感需求

D.知識(shí)缺乏

10.批發(fā)商如何通過(guò)顧客關(guān)系管理來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪顧客

C.及時(shí)處理投訴

D.以上都是

11.在批發(fā)業(yè)中，以下哪一因素可能影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.產(chǎn)品功能

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.以上都是

12.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪一心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致拖延決策？（）

A.信息過(guò)載

B.理性分析

C.情感抵觸

D.意見(jiàn)分歧

13.批發(fā)商如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解顧客需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.以上都是

14.以下哪一促銷(xiāo)方式最適合批發(fā)業(yè)？（）

A.電視廣告

B.互聯(lián)網(wǎng)廣告

C.會(huì)員卡優(yōu)惠

D.以上都是

15.在批發(fā)業(yè)中，以下哪一因素可能影響顧客的品牌忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.以上都是

16.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪一心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致價(jià)格敏感？（）

A.貨比三家

B.情感需求

C.理性分析

D.信息不足

17.批發(fā)商如何通過(guò)提升顧客體驗(yàn)來(lái)增加銷(xiāo)售額？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境

C.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

D.以上都是

18.在批發(fā)業(yè)中，以下哪一因素可能導(dǎo)致顧客對(duì)產(chǎn)品的信任度降低？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定

B.價(jià)格合理

C.供貨不穩(wěn)定

D.以上都是

19.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪一心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致猶豫不決？（）

A.信息不足

B.情感需求

C.理性分析

D.意見(jiàn)分歧

20.批發(fā)商如何通過(guò)品牌建設(shè)來(lái)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)宣傳推廣

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.以上都是

21.在批發(fā)業(yè)中，以下哪一因素可能影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.產(chǎn)品功能

B.市場(chǎng)需求

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.以上都是

22.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪一心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致追求完美？（）

A.理性分析

B.情感需求

C.信息過(guò)載

D.意見(jiàn)分歧

23.批發(fā)商如何通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度？（）

A.確保產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高供貨速度

C.降低成本

D.以上都是

24.在批發(fā)業(yè)中，以下哪一因素可能導(dǎo)致顧客流失？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.價(jià)格上漲

C.服務(wù)態(tài)度差

D.以上都是

25.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪一心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)？（）

A.促銷(xiāo)刺激

B.情感需求

C.理性分析

D.信息不足

26.批發(fā)商如何通過(guò)建立良好的客戶(hù)關(guān)系來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.定期回訪顧客

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.及時(shí)處理投訴

D.以上都是

27.在批發(fā)業(yè)中，以下哪一因素可能影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.以上都是

28.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪一心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致猶豫不決？（）

A.信息不足

B.情感需求

C.理性分析

D.意見(jiàn)分歧

29.批發(fā)商如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解顧客需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.以上都是

30.在批發(fā)業(yè)中，以下哪一因素可能影響顧客的品牌忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)中，影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的因素包括哪些？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.品牌形象

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

E.供應(yīng)鏈管理

2.顧客在批發(fā)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)哪些消費(fèi)心理現(xiàn)象？（）

A.價(jià)值認(rèn)知

B.情感驅(qū)動(dòng)

C.理性分析

D.追求完美

E.沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)

3.批發(fā)商如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度？（）

A.了解顧客需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.提升服務(wù)質(zhì)量

E.加強(qiáng)品牌宣傳

4.以下哪些促銷(xiāo)方式在批發(fā)業(yè)中較為有效？（）

A.價(jià)格折扣

B.限時(shí)特價(jià)

C.積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.贈(zèng)品促銷(xiāo)

E.會(huì)員制

5.顧客忠誠(chéng)度對(duì)批發(fā)商有哪些益處？（）

A.提高市場(chǎng)份額

B.增加銷(xiāo)售收入

C.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

D.提升品牌形象

E.促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新

6.批發(fā)商如何通過(guò)顧客關(guān)系管理來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪顧客

C.及時(shí)處理投訴

D.跟進(jìn)顧客需求

E.提供優(yōu)惠活動(dòng)

7.以下哪些因素可能影響顧客的品牌忠誠(chéng)度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

E.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

8.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致價(jià)格敏感？（）

A.貨比三家

B.信息不足

C.理性分析

D.情感需求

E.追求價(jià)值

9.批發(fā)商如何通過(guò)提升顧客體驗(yàn)來(lái)增加銷(xiāo)售額？（）

A.優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

D.提高產(chǎn)品品質(zhì)

E.加強(qiáng)品牌建設(shè)

10.以下哪些因素可能導(dǎo)致顧客流失？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.服務(wù)態(tài)度差

C.價(jià)格上漲

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引力

E.供應(yīng)鏈問(wèn)題

11.批發(fā)商如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解顧客需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地考察

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.數(shù)據(jù)分析

E.行業(yè)報(bào)告

12.以下哪些策略有助于建立顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低價(jià)格

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.加強(qiáng)品牌宣傳

E.增加促銷(xiāo)活動(dòng)

13.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致拖延決策？（）

A.信息過(guò)載

B.理性分析

C.情感抵觸

D.意見(jiàn)分歧

E.信息不足

14.批發(fā)商如何通過(guò)包裝設(shè)計(jì)來(lái)提升產(chǎn)品吸引力？（）

A.使用高端材料

B.突出品牌形象

C.保持包裝簡(jiǎn)潔

D.加入功能性設(shè)計(jì)

E.強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念

15.在批發(fā)業(yè)中，以下哪些因素可能導(dǎo)致顧客流失？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.價(jià)格上漲

D.同行競(jìng)爭(zhēng)

E.顧客需求變化

16.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)？（）

A.促銷(xiāo)刺激

B.情感需求

C.理性分析

D.信息不足

E.追求新鮮感

17.批發(fā)商如何通過(guò)品牌建設(shè)來(lái)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.加強(qiáng)宣傳推廣

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.優(yōu)化供應(yīng)鏈

E.創(chuàng)新產(chǎn)品功能

18.在批發(fā)業(yè)中，以下哪些因素可能影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.產(chǎn)品功能

B.市場(chǎng)需求

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.品牌知名度

E.同行評(píng)價(jià)

19.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致猶豫不決？（）

A.信息不足

B.情感需求

C.理性分析

D.意見(jiàn)分歧

E.追求完美

20.批發(fā)商如何通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度？（）

A.確保產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高供貨速度

C.降低成本

D.提供個(gè)性化服務(wù)

E.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)業(yè)中，顧客的______是影響購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。

2.消費(fèi)心理學(xué)認(rèn)為，顧客的______階段是尋求解決方案。

3.在批發(fā)業(yè)中，______是刺激顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的有效促銷(xiāo)方式。

4.批發(fā)商通過(guò)______來(lái)提升產(chǎn)品吸引力。

5.顧客對(duì)批發(fā)商的評(píng)價(jià)主要基于______、______和______。

6.批發(fā)業(yè)中，建立顧客忠誠(chéng)度的策略包括______、______和______。

7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，______心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

8.批發(fā)商如何通過(guò)______來(lái)提升顧客體驗(yàn)？

9.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，______心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致過(guò)度購(gòu)買(mǎi)。

10.批發(fā)商通過(guò)______來(lái)提高顧客滿(mǎn)意度。

11.在批發(fā)業(yè)中，______、______和______可能影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策。

12.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，______心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致拖延決策。

13.批發(fā)商如何通過(guò)______來(lái)了解顧客需求？

14.以下哪一促銷(xiāo)方式最適合批發(fā)業(yè)？______

15.顧客忠誠(chéng)度對(duì)批發(fā)商的益處包括______、______和______。

16.批發(fā)商如何通過(guò)______來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度？

17.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，______心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致價(jià)格敏感。

18.批發(fā)商如何通過(guò)______來(lái)增加銷(xiāo)售額？

19.以下哪些因素可能導(dǎo)致顧客流失？______、______和______。

20.批發(fā)商如何通過(guò)______來(lái)提升品牌形象？

21.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，______心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

22.批發(fā)商如何通過(guò)______來(lái)建立顧客忠誠(chéng)度？

23.在批發(fā)業(yè)中，______、______和______可能影響顧客的品牌忠誠(chéng)度。

24.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，______心理現(xiàn)象可能導(dǎo)致猶豫不決。

25.批發(fā)商如何通過(guò)______來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高顧客滿(mǎn)意度？

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.批發(fā)業(yè)的顧客通常對(duì)價(jià)格更為敏感，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求相對(duì)較低。（）

2.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，情感需求往往比理性分析更為重要。（）

3.促銷(xiāo)活動(dòng)在批發(fā)業(yè)中的作用不如在零售業(yè)中顯著。（）

4.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠有效提升批發(fā)商的顧客滿(mǎn)意度。（）

5.顧客忠誠(chéng)度對(duì)批發(fā)商來(lái)說(shuō)沒(méi)有顯著的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。（）

6.批發(fā)商可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解顧客需求，從而優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（）

7.價(jià)格折扣是批發(fā)業(yè)中最為常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式。（）

8.顧客在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，通常會(huì)優(yōu)先考慮品牌知名度。（）

9.批發(fā)商可以通過(guò)建立會(huì)員制度來(lái)提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。（）

10.在批發(fā)業(yè)中，顧客的購(gòu)買(mǎi)決策往往受到同行評(píng)價(jià)的影響。（）

11.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，追求完美的心態(tài)可能導(dǎo)致過(guò)度購(gòu)買(mǎi)。（）

12.批發(fā)商可以通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈來(lái)降低成本，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。（）

13.顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，信息不足可能導(dǎo)致猶豫不決。（）

14.批發(fā)商可以通過(guò)提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)提升顧客的忠誠(chéng)度。（）

15.在批發(fā)業(yè)中，品牌建設(shè)對(duì)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力作用不大。（）

16.顧客在購(gòu)買(mǎi)批發(fā)產(chǎn)品時(shí)，通常不會(huì)受到促銷(xiāo)活動(dòng)的影響。（）

17.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠有效減少顧客流失。（）

18.批發(fā)商可以通過(guò)加強(qiáng)品牌宣傳來(lái)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（）

19.顧客在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，理性分析比情感需求更為重要。（）

20.在批發(fā)業(yè)中，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為通常受到市場(chǎng)需求的直接影響。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.分析批發(fā)業(yè)中顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并探討如何利用這些動(dòng)機(jī)來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2.結(jié)合消費(fèi)心理學(xué)原理，論述如何通過(guò)促銷(xiāo)策略來(lái)影響批發(fā)業(yè)的顧客購(gòu)買(mǎi)行為。

3.闡述在批發(fā)業(yè)中，如何通過(guò)顧客關(guān)系管理來(lái)提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.分析在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，批發(fā)業(yè)如何運(yùn)用消費(fèi)心理學(xué)原理來(lái)增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某批發(fā)商主要從事電子產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，近期發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)新款智能手表的需求量增加。請(qǐng)結(jié)合消費(fèi)心理學(xué)，分析顧客購(gòu)買(mǎi)新款智能手表的動(dòng)機(jī)，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略建議。

2.案例題：一家大型批發(fā)公司推出了會(huì)員卡制度，旨在提高顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。然而，實(shí)施一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡的使用率并不高。請(qǐng)分析可能的原因，并給出改進(jìn)會(huì)員卡制度的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.D

5.C

6.B

7.B

8.B

9.B

10.D

11.D

12.A

13.D

14.C

15.D

16.A

17.D

18.D

19.C

20.D

21.D

22.C

23.D

24.A

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.需求

2.尋求解決方案

3.積分獎(jiǎng)勵(lì)

4.包裝設(shè)計(jì)

5.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格合理性、供貨及時(shí)性

6.提供個(gè)性化服務(wù)、定期回訪顧客、及時(shí)處理投訴

7.情感驅(qū)動(dòng)

8.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

9.促銷(xiāo)刺激

10.提供個(gè)性化服務(wù)

11.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)活動(dòng)

12.信息過(guò)載

13.市場(chǎng)調(diào)研

14.會(huì)員卡優(yōu)惠

15.提高市場(chǎng)份額、增加銷(xiāo)售收入、降低營(yíng)銷(xiāo)成本、提升品牌形象、促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新

16.定期回訪顧客、提供個(gè)性化服務(wù)、及時(shí)處理投訴

17.貨比三家

18.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

19.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度差、價(jià)格上漲、同行競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求變化

20.提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳推廣、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化供應(yīng)鏈、創(chuàng)新產(chǎn)品功能

21.