天津外國語大學《客戶關系管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第2頁，共2頁天津外國語大學《客戶關系管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、下列成本費用項目中，在估算營業(yè)現(xiàn)金流量時，每年的營業(yè)現(xiàn)金支出不包括（）。A.管理費用B.財務費用C.折舊D.制造費用2、美國戰(zhàn)略學家邁克爾·波特提出基本競爭戰(zhàn)略不包括（）。A.成本領先戰(zhàn)略B.多元化戰(zhàn)略C.集中戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略3、下列關于員工薪酬的說法不正確的是（）。A.基本薪酬是指企業(yè)根據(jù)員工所承擔的工作而支付給員工的比較穩(wěn)定的經(jīng)濟收入B.薪酬是指員工從事企業(yè)所需要的勞動而得到的各種直接的和間接的經(jīng)濟收入C.間接薪酬的支付很大程度上取決于員工個人的工作和績效D.激勵薪酬是指企業(yè)根據(jù)員工的績效而支付給員工的具有變動性質的經(jīng)濟收入4、（）是網(wǎng)絡型結構，它將眾多獨立的經(jīng)營單位組成彼此有緊密的橫向和縱向聯(lián)系的企業(yè)網(wǎng)絡。A.U型企業(yè)組織結構B.H型企業(yè)組織結構C.M型企業(yè)組織結構D.N型企業(yè)組織結構5、某部件加工的時候，設計尺寸10mm（誤差為＋0.010，－0.005），通過隨機檢驗，經(jīng)過計算已經(jīng)知道：樣本平均值和公差中心重合，s＝0.008。則工序能力指數(shù)計算結果為（）。A.0.2473B.0.3125C.1.1462D.1.47596、關于生產(chǎn)商對中間商進行管理的權力，下列說法錯誤的是（）。A.法定力是生產(chǎn)者要求中間商履行雙方合同而執(zhí)行某些職能的權力B.當中間商完成某種特定活動時，生產(chǎn)商應予以額外的獎賞，發(fā)揮回報力的作用C.感召力是中間商對生產(chǎn)商心懷敬意，主動與生產(chǎn)商合作并希望保持長期的合作關系D.生產(chǎn)商對不合作的中間商可以撤回資源或終止合作關系，發(fā)揮專長力規(guī)范中間商的行為7、下列薪酬形式中，屬于福利的是（）。A.帶薪休假B.獎金C.加班費D.出差補貼8、SWOT分析法中的S和T是指（）。A.機會和劣勢B.優(yōu)勢和機會C.優(yōu)勢和威脅D.劣勢和威脅9、（）是一種臨時性的保險單，在其規(guī)定的有效期內效力與正式保險單相同。A.保險憑證B.投保單C.暫保單D.保險合同10、不屬于訪談法的優(yōu)點有（）。A.簡單迅速收集信息B.可控性強C.節(jié)省人、財、物力D.適用面廣11、家庭組成屬于影響消費者購買決策的環(huán)境因素中的（）。A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.技術環(huán)境D.政治環(huán)境12、下列企業(yè)中，應對債務承擔無限連帶責任的有()。A.國有獨資公司B.單個業(yè)主制企業(yè)C.合伙制企業(yè)D.有限責任公司13、我國《著作權法》規(guī)定，著作的修改權、署名權以及保護作品的完整性的權利均不受時間限制，但作品的使用權、發(fā)表權、獲得報酬的權利為作者終生及死后（）年。A.10B.20C.30D.5014、（）是指一個產(chǎn)業(yè)內執(zhí)行同樣或相似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征或地位的一組企業(yè)。A.戰(zhàn)略群體B.戰(zhàn)略集團C.戰(zhàn)略組織D.戰(zhàn)略伙伴15、某公司只生產(chǎn)洗衣機、空調、冰箱三種產(chǎn)品，且均使用“TCL”這一品牌銷售，這種品牌戰(zhàn)略屬于（）A.傘形品牌戰(zhàn)略B.產(chǎn)品線單一品牌戰(zhàn)略C.組合品牌戰(zhàn)略D.多品牌戰(zhàn)略16、法律賦予產(chǎn)業(yè)活動中的知識產(chǎn)品所有人對其創(chuàng)造性的智力成果所享有的一種專有權是()。A.商業(yè)產(chǎn)權B.特許專營權C.專有技術D.工業(yè)產(chǎn)權17、適用于大量大批生產(chǎn)類型企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計劃編制為（）。A.生產(chǎn)周期法B.在制品定額法C.累計編號法D.提前期法18、ERP的核心模塊是（）。A.物流管理模塊B.人力資源模塊C.財務管理模塊D.生產(chǎn)控制模塊19、（）目的是為了贏得競爭優(yōu)勢。A.企業(yè)戰(zhàn)略制定B.企業(yè)戰(zhàn)略決策C.企業(yè)戰(zhàn)略管理D.企業(yè)戰(zhàn)略實施20、作為人力資源管理的一項重要職能，績效考核的功能不包括（）。A.審核功能B.管理功能C.溝通功能D.激勵功能21、關于股東控制型治理結構和經(jīng)理控制型治理結構，下列說法錯誤的是（）。A.股東控制型治理結構就是股東實質性地掌握企業(yè)的控制權，經(jīng)理人員只負責企業(yè)的日常經(jīng)營活動B.股東控制型企業(yè)多表現(xiàn)為家族類企業(yè)或規(guī)模較小的企業(yè)C.經(jīng)理控制型治理結構由法律授予經(jīng)理人員對企業(yè)的控制權，公司在治理上表現(xiàn)出明顯的經(jīng)理控制和強烈的市場導向特點D.經(jīng)理控制型治理結構可能會使經(jīng)理人員損害股東利益成為可能22、（）是利用企業(yè)內部和外部現(xiàn)有的信息、資源和情報，對調查內容進行分析研究的一種市場調查方法。A.網(wǎng)絡調查法B.實驗調查法C.訪問法D.文案調查法23、某企業(yè)的總固定成本為60萬元，單位可變成本為12萬元，產(chǎn)品單位售價為17萬元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點的產(chǎn)量是（）萬件。A.5B.10C.12D.1524、按照企業(yè)戰(zhàn)略實施的重點不同，可以把企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略劃分為不同的類型，其類型不包括（）。A.全球化戰(zhàn)略B.多國化戰(zhàn)略C.區(qū)域化戰(zhàn)略D.跨國化戰(zhàn)略25、關于質量認證的說法，錯誤的是（）。A.質量認證包括產(chǎn)品質量認證和質量管理體系認證B.質量認證的對象是產(chǎn)品或過程C.質量認證是第三方從事的活動，必須由可以充分信任的第三方來進行D.質量認證必須由產(chǎn)品采購者進行認證二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、與實驗調查法相比，文案調查法的優(yōu)點主要有()。A.收集的資料具有很強的時效性B.收集的資料多C.收集資料過程方便、容易、迅速D.收集資料時間短、費用低E.能直接滿足調查者的需求2、關于管理層次與管理幅度關系的說法，正確的是（）。A.兩者存在反比的數(shù)量關系B.兩者存在正比的數(shù)量關系C.兩者存在倒U型的關系D.兩者相互制約，其中管理層次起主導作用E.兩者相互制約，其中管理幅度起主導作用3、企業(yè)進行籌資決策時，需要承擔的資本成本有（）。A.機會成本B.人工費用C.用資費用D.籌資費用E.變動成本4、下列關于豐田生產(chǎn)管理的表述正確的有（）。A.豐田生產(chǎn)管理的基本理念是從需求出發(fā)，杜絕任何浪費B.豐田生產(chǎn)管理的基本目標是徹底降低成本C.豐田生產(chǎn)管理中的準時化本質是一個推動式的生產(chǎn)系統(tǒng)D.看板管理是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進行控制的信息系統(tǒng)E.豐田準時化生產(chǎn)方式的目標和目標體系中的各子目標是通過全員參加的改善活動來實現(xiàn)5、工作分析的實施是一個完整的過程，一般應包括()等步驟。A.準備階段B.實施階段C.調查階段D.分析階段E.應用反饋階段6、市場營銷計劃主要包括（）。A.執(zhí)行概要和目錄B.機會與問題分析C.確立營銷目標D.執(zhí)行控制E.制定營銷方案7、下列關于產(chǎn)品生命周期各階段的特征及策略，說法正確的有（）。A.產(chǎn)品介紹期，消費者對產(chǎn)需求不大，銷售額增長緩慢B.產(chǎn)品成長期，企業(yè)的營銷策略重點是強化的市場地位，建立顧客對品牌的忠誠度C.產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品在市場上銷售量迅速增加，市場競爭最激烈的階段D.產(chǎn)品成熟期，企業(yè)的營銷策略重點在要盡量延長它的時間，在維持相對穩(wěn)定的銷售量和市場占有率的基礎上擴大銷售E.產(chǎn)品衰退期，企業(yè)的營銷策略重點有淘汰策略和非淘汰策略8、企業(yè)安全管理的主要任務包括（）方面。A.以人為主B.改善生產(chǎn)條件C.遵守國家政策D.采取安全措施E.職業(yè)健康安全管理9、電子商務按照運行方式可以分為（）。A.完全電子商務B.非完全電子商務C.全球電子商務D.遠程國內電子商務E.區(qū)域化電子商務10、在測算不同籌資方式的資本成本時，無需考慮稅收抵扣因素的籌資方式有（）。A.長期借款B.長期債券C.普通股D.留存利潤E.優(yōu)先股三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在企業(yè)的國際化進程中，如何進行跨文化人力資源管理，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等方面，以適應不同國家和地區(qū)的文化差異，跨文化人力資源管理的挑戰(zhàn)和應對策略是什么？2、（本題5分）在項目管理中，項目計劃、執(zhí)行和控制是確保項目成功的關鍵環(huán)節(jié)。請詳細闡述項目管理的這三個環(huán)節(jié)的主要內容和方法，并討論如何有效地協(xié)調項目團隊成員和資源來實現(xiàn)項目目標，舉例說明一些復雜項目管理的成功經(jīng)驗和失敗教訓。3、（本題5分）企業(yè)的國際化品牌推廣需要考慮不同國家和地區(qū)的文化差異和市場特點。請分析國際化品牌推廣的策略和方法，討論如何在全球范圍內建立統(tǒng)一而又具有適應性的品牌形象。4、（本題5分）企業(yè)如何通過建立和完善風險管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)風險數(shù)據(jù)的收集、整理、分析和共享，提高風險管理的效率和決策的科學性，風險管理信息系統(tǒng)的功能和建設要點有哪些？5、（本題5分）探討企業(yè)如何進行物流配送中心的選址決策，考慮地理位置、交通條件、基礎設施和成本等因素。四、解析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某上市公司2019年的營業(yè)額為8億元，息稅前利潤為2.2億元，公司的資產(chǎn)總額為24億元，負責總額為16億元，債務年利息額為1.1億元。公司計劃2020年對外籌資3億投資一個新項目，籌資安排初步確定為發(fā)行股票籌資1億元，從銀行貸款2億元。經(jīng)過估算，發(fā)行股票的資本成本率為15%，銀行貸款的資本成本率為7.01