2024年度物業(yè)管理服務規(guī)范化協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年度物業(yè)管理服務規(guī)范化協(xié)議版本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務的范圍1.2物業(yè)管理服務的內(nèi)容第二條物業(yè)管理服務標準2.1物業(yè)管理服務的質(zhì)量標準2.2物業(yè)管理服務的效率標準第三條物業(yè)管理服務費用3.1物業(yè)管理服務費用的計算方式3.2物業(yè)管理服務費用的支付方式第四條物業(yè)管理服務期限4.1物業(yè)管理服務的開始日期4.2物業(yè)管理服務的結(jié)束日期第五條雙方的權(quán)利與義務5.1甲方的權(quán)利與義務5.2乙方的權(quán)利與義務第六條違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任第七條爭議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2提交仲裁機構(gòu)解決第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件第九條保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護期限第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的續(xù)簽條件第十一條法律法規(guī)與政策11.1雙方應遵守的法律法規(guī)11.2雙方應遵守的政策第十二條其他約定12.1雙方的其他約定第十三條附件13.1附件的名稱及內(nèi)容第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務的范圍甲方委托乙方對其物業(yè)管理范圍內(nèi)的建筑物、設(shè)施設(shè)備、園林綠化、公共秩序等進行全面管理和服務。物業(yè)管理服務的范圍包括但不限于：(1)建筑物及附屬設(shè)施的管理與維護；(2)設(shè)施設(shè)備的運行、維修與保養(yǎng)；(3)園林綠化的養(yǎng)護與管理；(4)公共秩序的維護與管理；(5)環(huán)境衛(wèi)生清潔服務；(6)消防安全管理；(7)業(yè)主投訴處理與溝通協(xié)調(diào)；(8)其他物業(yè)管理服務事項。1.2物業(yè)管理服務的內(nèi)容(1)制定物業(yè)管理規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；(2)定期對物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運行；(3)定期進行園林綠化養(yǎng)護，保持綠化區(qū)域的環(huán)境整潔；(4)維護公共秩序，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作；(5)負責環(huán)境衛(wèi)生清潔，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的衛(wèi)生狀況符合相關(guān)標準；(6)負責消防安全管理，預防火災事故的發(fā)生；(7)及時處理業(yè)主的投訴和溝通協(xié)調(diào)工作，提高業(yè)主滿意度；(8)其他相關(guān)物業(yè)管理服務事項。第二條物業(yè)管理服務標準2.1物業(yè)管理服務的質(zhì)量標準乙方應按照國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標準和行業(yè)慣例，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行正常，環(huán)境整潔有序，服務質(zhì)量達到甲方要求。2.2物業(yè)管理服務的效率標準(1)業(yè)主投訴應在24小時內(nèi)答復，并在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢；(2)設(shè)施設(shè)備故障應在4小時內(nèi)進行維修，并在規(guī)定時間內(nèi)恢復正常運行；(3)園林綠化養(yǎng)護應及時進行，保持綠化區(qū)域的環(huán)境整潔；(4)公共秩序維護應保證24小時不間斷巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；(5)環(huán)境衛(wèi)生清潔應保證每天定期進行，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的衛(wèi)生狀況符合相關(guān)標準。第三條物業(yè)管理服務費用3.1物業(yè)管理服務費用的計算方式物業(yè)管理服務費用根據(jù)物業(yè)管理服務的范圍、內(nèi)容、標準以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)、物業(yè)面積等因素，按照雙方約定的計算方式進行計算。具體計算方式由雙方在合同中約定。3.2物業(yè)管理服務費用的支付方式甲方應按照雙方約定的支付方式、時間和金額，向乙方支付物業(yè)管理服務費用。支付方式可以采取按月支付、按季支付或按年支付等方式。具體支付方式由雙方在合同中約定。第四條物業(yè)管理服務期限4.1物業(yè)管理服務的開始日期物業(yè)管理服務的開始日期為合同簽訂之日起。4.2物業(yè)管理服務的結(jié)束日期物業(yè)管理服務的結(jié)束日期為合同約定的服務期限屆滿之日。第五條雙方的權(quán)利與義務5.1甲方的權(quán)利與義務(1)甲方有權(quán)按照合同約定，要求乙方提供物業(yè)管理服務；(2)甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務工作進行監(jiān)督、檢查和評價；(3)甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對物業(yè)管理服務進行調(diào)整和變更；(4)甲方應按照合同約定支付物業(yè)管理服務費用；(5)甲方應協(xié)助乙方開展物業(yè)管理服務，提供必要的條件和便利。5.2乙方的權(quán)利與義務(1)乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲方提供物業(yè)管理服務所需的條件和便利；(2)乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，對物業(yè)管理服務進行調(diào)整和變更；(3)乙方應按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務；(4)乙方應接受甲方對物業(yè)管理服務工作的監(jiān)督、檢查和評價；(5)乙方應在合同約定的范圍內(nèi)，承擔物業(yè)管理服務過程中的安全和質(zhì)量責任。第六條違約責任6.1甲方違約責任甲方未按照合同約定支付物業(yè)管理服務費用的，應當按照遲延支付的金額支付違約金，并承擔因此給乙方造成的損失。6.2乙方違約責任乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務的，應當按照遲延提供的服務天數(shù)支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。乙方提供的物業(yè)管理服務未達到合同約定的質(zhì)量標準或效率標準的，乙方應當按照未達到標準的程度承擔違約責任。如乙方在物業(yè)管理服務過程中存在違法行為或嚴重過失，導致甲方遭受罰款、賠償?shù)蓉熑蔚模曳綉袚鄳姆韶熑?。第七條爭議解決方式7.1雙方協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。變更內(nèi)容應符合國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)標準。合同變更自雙方簽署書面變更協(xié)議之日起生效。8.2合同解除的條件合同解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。解除條件應符合國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)標準。合同解除自雙方簽署書面解除協(xié)議之日起生效。第九條保密條款9.1保密信息的定義保密信息指在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶信息等。9.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限自合同履行完畢之日起計算，期限為五年。第十條合同的生效、終止與續(xù)簽10.1合同的生效條件合同自雙方簽署之日起生效，經(jīng)雙方書面確認后，具有法律約束力。10.2合同的終止條件合同終止條件應符合國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)標準。合同終止后，乙方應按照甲方要求辦理相關(guān)移交手續(xù)，確保物業(yè)管理服務的平穩(wěn)過渡。10.3合同的續(xù)簽條件合同續(xù)簽應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署。續(xù)簽條件應符合國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)標準。合同續(xù)簽自雙方簽署書面續(xù)簽協(xié)議之日起生效。第十一條法律法規(guī)與政策11.1雙方應遵守的法律法規(guī)雙方在履行合同過程中，應嚴格遵守國家和地方有關(guān)物業(yè)管理、合同法、勞動法、稅法等相關(guān)法律法規(guī)。11.2雙方應遵守的政策雙方在履行合同過程中，應嚴格遵守國家和地方有關(guān)物業(yè)管理的相關(guān)政策。第十二條其他約定12.1雙方的其他約定除本合同條款外，雙方還可以就其他事項進行約定，并以書面形式附加于合同之中。第十三條附件13.1附件的名稱及內(nèi)容附件包括合同履行過程中涉及的文件、圖紙、資料等，具體名稱和內(nèi)容由雙方另行約定。第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁甲方簽署頁應包括甲方的單位名稱、授權(quán)代表簽字、蓋章以及簽署日期。14.2乙方簽署頁乙方簽署頁應包括乙方的單位名稱、授權(quán)代表簽字、蓋章以及簽署日期。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務范圍與內(nèi)容詳細說明附件2：物業(yè)管理服務標準詳細說明附件3：物業(yè)管理服務費用計算方式詳細說明附件4：物業(yè)管理服務期限詳細說明附件5：雙方權(quán)利與義務詳細說明附件6：違約責任詳細說明附件7：爭議解決方式詳細說明附件8：保密條款詳細說明附件9：合同的生效、終止與續(xù)簽詳細說明附件10：法律法規(guī)與政策詳細說明附件11：其他約定詳細說明附件12：物業(yè)管理服務區(qū)域平面圖附件13：設(shè)施設(shè)備清單附件14：園林綠化布置圖附件15：公共秩序管理方案附件16：環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃附件17：消防安全管理制度附件18：業(yè)主投訴處理流程圖附件19：合同履行過程中的相關(guān)文件、圖紙、資料清單說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定支付物業(yè)管理服務費用。2.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務。3.乙方提供的物業(yè)管理服務未達到約定的質(zhì)量標準或效率標準。4.乙方在物業(yè)管理服務過程中存在違法行為或嚴重過失。違約責任認定標準：1.甲方未按約定支付物業(yè)管理服務費用的，應當按照遲延支付的金額支付違約金，并承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方未按約定提供物業(yè)管理服務的，應當按照遲延提供的服務天數(shù)支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。3.乙方提供的物業(yè)管理服務未達到約定的質(zhì)量標準或效率標準的，乙方應當按照未達到標準的程度承擔違約責任。4.如乙方在物業(yè)管理服務過程中存在違法行為或嚴重過失，導致甲方遭受罰款、賠償?shù)蓉熑蔚?，乙方應承擔相應的法律責任。示例說明：假設(shè)甲方未按約定支付物業(yè)管理服務費用，乙方在催告后仍未支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金及因違約所造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對建筑物、設(shè)施設(shè)備、園林綠化、公共秩序等進行全面管理和服務的行為。2.物業(yè)管理服務：指物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)合同約定，為業(yè)主提供的建筑物及附屬設(shè)施的管理與維護、設(shè)施設(shè)備的運行、維修與保養(yǎng)、園林綠化的養(yǎng)護與管理、公共秩序的維護與管理、環(huán)境衛(wèi)生清潔服務、消防安全管理、業(yè)主投訴處理與溝通協(xié)調(diào)等服務。3.物業(yè)管理服務費用：指甲方支付給乙方，用于支付物業(yè)管理服務過程中產(chǎn)生的各項費用。4.物業(yè)管理服務期限：指雙方約定的