賓館客房管理制度模版（3篇）

賓館客房管理制度模版第一章總則第一條為規(guī)范客房管理活動(dòng)，提升管理品質(zhì)，保障客戶合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于本賓館客房的管理工作。第三條客房管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的準(zhǔn)則，確保客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條客房管理需依法辦理相關(guān)手續(xù)，以維護(hù)客房秩序與安全。第五條賓館應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。第二章客房管理流程第六條客房預(yù)訂流程：（一）客戶通過電話或在線方式提出預(yù)訂需求。（二）接待人員確認(rèn)需求及可預(yù)訂客房。（三）記錄預(yù)訂信息并通知客戶預(yù)訂結(jié)果。（四）客戶支付預(yù)訂費(fèi)用，收到預(yù)訂確認(rèn)函。（五）客戶辦理入住時(shí)出示預(yù)訂確認(rèn)函。第七條客房入住流程：（一）客戶抵達(dá)后，接待人員核實(shí)信息及預(yù)訂情況。（二）客戶填寫入住登記表，提供有效身份證明。（三）接待人員辦理入住手續(xù)，提供客房鑰匙及相關(guān)資料，引導(dǎo)客戶至客房。（四）客戶入住期間可享用賓館提供的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。（五）退房時(shí)，接待人員檢查客房設(shè)施完好并辦理退房手續(xù)。第八條客房清潔流程：（一）清潔人員按照清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行清潔任務(wù)。（二）檢查客房設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)報(bào)告。（三）定期更換床上用品及洗滌布草。（四）保持客房整潔，及時(shí)清理垃圾，補(bǔ)充日常用品。第三章客房管理規(guī)定第九條客房預(yù)訂規(guī)定：（一）客戶需提前預(yù)訂，提供準(zhǔn)確個(gè)人信息。（二）預(yù)訂遵循先到先得原則，以賓館確認(rèn)為準(zhǔn)。（三）預(yù)訂需支付預(yù)訂費(fèi)用，費(fèi)用一經(jīng)收取不作退還。第十條客房入住規(guī)定：（一）入住時(shí)出示有效身份證明，完成入住登記。（二）入住期間遵守賓館規(guī)定，維護(hù)良好秩序。（三）妥善使用客房設(shè)施，損壞需按價(jià)賠償。第十一條客房退房規(guī)定：（一）客戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退房手續(xù)。（二）退房時(shí)保持設(shè)施完好，清空個(gè)人物品。（三）退房時(shí)結(jié)清所有費(fèi)用，違規(guī)行為將影響退款。第四章賓館客房管理責(zé)任第十二條賓館管理部門負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督客房管理工作，確保流程順暢。第十三條接待人員應(yīng)熟悉預(yù)訂和入住流程，提供專業(yè)、高效服務(wù)。第十四條清潔人員需按時(shí)完成清潔任務(wù)，及時(shí)報(bào)告設(shè)施狀況。第十五條保安人員加強(qiáng)安全巡查，防止安全事故。第十六條賓館經(jīng)理全面負(fù)責(zé)客房管理，提出改進(jìn)建議和措施，以提升客戶滿意度。第五章賓館客房管理違規(guī)處罰第十七條違反本規(guī)定者，賓館將依法進(jìn)行相應(yīng)處罰，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章附則第十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，如有其他規(guī)定與本規(guī)定沖突，以本規(guī)定為準(zhǔn)。第十九條對(duì)于本規(guī)定未涵蓋的情況，賓館管理部門將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。賓館客房管理制度模版（二）第一章總則第一條為規(guī)范賓館客房運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)賓館形象，特制定本規(guī)定。第二條本賓館所有客房管理活動(dòng)均適用本制度，涵蓋預(yù)訂、入住、使用及退房等流程。第三條客房管理制度應(yīng)遵循合理性、公正性、公平性原則，保障客人合法權(quán)益，維護(hù)賓館正常運(yùn)營(yíng)秩序。第四條客房管理制度由賓館管理層負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行及監(jiān)督，所有員工需嚴(yán)格遵守。第五條本制度將持續(xù)完善和更新，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展及客人需求變化。第二章賓館客房預(yù)訂第六條賓館應(yīng)提供多種預(yù)訂方式，如電話預(yù)訂、在線預(yù)訂等，以便利客人選擇。第七條預(yù)訂客房需提供詳細(xì)信息，包括房型、價(jià)格、面積、設(shè)施等，以滿足客人需求。第八條預(yù)訂采取先到先得原則，即先預(yù)訂的客人優(yōu)先獲得房間。第九條預(yù)訂時(shí)需客人提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，以便身份驗(yàn)證及聯(lián)系。第十條預(yù)訂應(yīng)明確取消政策，并向客人告知相關(guān)條款及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。第三章賓館客房入住第十一條入住應(yīng)根據(jù)客人預(yù)訂信息進(jìn)行安排，確?？腿双@得合適的房間。第十二條入住時(shí)需進(jìn)行身份驗(yàn)證，以確認(rèn)入住客人身份的真實(shí)性。第十三條入住需客人辦理登記手續(xù)，填寫入住表格，并出示有效身份證件。第十四條入住時(shí)需客人支付房費(fèi)，工作人員應(yīng)詳細(xì)說明相關(guān)費(fèi)用信息。第十五條客房入住期間應(yīng)提供免費(fèi)房間清潔服務(wù)，并定期更換床上用品。第四章賓館客房使用第十六條使用客房期間，客人應(yīng)遵守賓館規(guī)定和公共秩序，不得從事非法活動(dòng)。第十七條客人應(yīng)保持文明和諧，不得干擾他人正常休息和工作。第十八條客人應(yīng)節(jié)約用水、用電，避免資源浪費(fèi)。第十九條客人應(yīng)保持房間整潔，妥善使用設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或?yàn)E用。第二十條客人應(yīng)尊重保密政策，不得泄露他人個(gè)人信息和隱私。第五章賓館客房退房第二十一條退房需提前通知賓館工作人員，并按要求辦理退房手續(xù)。第二十二條退房時(shí)需檢查客房設(shè)施設(shè)備及用品，確保完好無損。第二十三條退房時(shí)需結(jié)清所有費(fèi)用，并辦理退款手續(xù)。第六章客房服務(wù)及投訴處理第二十四條賓館應(yīng)提供高質(zhì)量服務(wù)，包括餐飲、健身、娛樂等多種服務(wù)設(shè)施。第二十五條賓館應(yīng)提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，及時(shí)解決客人疑問和需求。第二十六條對(duì)于客人的投訴，賓館應(yīng)及時(shí)處理并回應(yīng)，采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。第二十七條賓館應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和評(píng)估，以提升服務(wù)質(zhì)量。第七章法律責(zé)任和違約處理第二十八條賓館客房管理人員和員工應(yīng)按規(guī)履行職責(zé)，違法行為將承擔(dān)法律責(zé)任。第二十九條如有違反預(yù)訂、入住、使用和退房等相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三十條對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的客人，賓館有權(quán)拒絕其入住或終止住宿合同。第八章附則第三十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，適用于所有賓館客房。第三十二條本規(guī)定的解釋權(quán)歸賓館管理層所有。第三十三條對(duì)本制度的修改和補(bǔ)充，須由賓館管理層提出并經(jīng)正式批準(zhǔn)。賓館客房管理制度模版（三）一、客房預(yù)訂與入住規(guī)定1.預(yù)訂客房需至少提前一天進(jìn)行，接待部門將根據(jù)預(yù)訂情況分配房間，并完成預(yù)訂登記表的填寫。1.如遇特殊情況需臨時(shí)預(yù)訂，須事先向接待部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。1.預(yù)訂確認(rèn)后，客房服務(wù)部負(fù)責(zé)客房的清潔與布置工作。2.入住時(shí)，前臺(tái)接待員需核實(shí)客人預(yù)訂信息并辦理入住登記。2.客房服務(wù)部在收到入住登記信息后，會(huì)錄入客人的個(gè)人信息并開啟房間門鎖。2.入住登記需提供有效身份證件，賓館將確?？腿说膫€(gè)人信息安全。3.標(biāo)準(zhǔn)退房時(shí)間為中午12點(diǎn)，退房前客人需歸還物品、結(jié)清費(fèi)用并完成退房手續(xù)。3.如需提前退房，須提前24小時(shí)通知賓館，并按規(guī)程辦理退房手續(xù)。二、客房清潔與用品管理1.客房服務(wù)部每日?qǐng)?zhí)行日常清潔任務(wù)，包括整理床鋪、清潔衛(wèi)生間、更換床單及打掃地板等。1.根據(jù)客房使用情況，定期進(jìn)行全面清潔和消毒。1.客房服務(wù)部尊重客人隱私，不得未經(jīng)許可進(jìn)入客房。2.客房服務(wù)部負(fù)責(zé)檢查客房用品，確保其質(zhì)量和數(shù)量充足。2.標(biāo)準(zhǔn)配備的客房用品包括毛巾、浴巾、牙具、拖鞋和洗浴用品等。2.客房服務(wù)部定期檢查并更換客房用品，確保設(shè)施完好。三、客房安全保障措施1.客房服務(wù)部需確保門鎖設(shè)施正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。1.客房門鎖的開啟和關(guān)閉由服務(wù)部負(fù)責(zé)，防止未經(jīng)授權(quán)的進(jìn)入。1.禁止賓館管理人員私自復(fù)制門鎖鑰匙，以保障客房安全。2.客房服務(wù)部需負(fù)責(zé)防火設(shè)施的檢查和維護(hù)，確保客房?jī)?nèi)禁止使用明火。2.保持疏散通道暢通，以應(yīng)對(duì)可能的火警情況。3.客房服務(wù)部有責(zé)任保管客人存放在客房?jī)?nèi)的貴重物品，確保財(cái)物安全。3.確?？头?jī)?nèi)安全監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，以維護(hù)客房安全。四、客房投訴處理