賓館客房管理制度模版（3篇）

賓館客房管理制度模版第一章總則第一條為規(guī)范客房管理活動，提升管理品質(zhì)，保障客戶合法權(quán)益，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于本賓館客房的管理工作。第三條客房管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的準則，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條客房管理需依法辦理相關(guān)手續(xù)，以維護客房秩序與安全。第五條賓館應(yīng)強化員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。第二章客房管理流程第六條客房預(yù)訂流程：（一）客戶通過電話或在線方式提出預(yù)訂需求。（二）接待人員確認需求及可預(yù)訂客房。（三）記錄預(yù)訂信息并通知客戶預(yù)訂結(jié)果。（四）客戶支付預(yù)訂費用，收到預(yù)訂確認函。（五）客戶辦理入住時出示預(yù)訂確認函。第七條客房入住流程：（一）客戶抵達后，接待人員核實信息及預(yù)訂情況。（二）客戶填寫入住登記表，提供有效身份證明。（三）接待人員辦理入住手續(xù)，提供客房鑰匙及相關(guān)資料，引導(dǎo)客戶至客房。（四）客戶入住期間可享用賓館提供的各項服務(wù)設(shè)施。（五）退房時，接待人員檢查客房設(shè)施完好并辦理退房手續(xù)。第八條客房清潔流程：（一）清潔人員按照清潔標準執(zhí)行清潔任務(wù)。（二）檢查客房設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報告。（三）定期更換床上用品及洗滌布草。（四）保持客房整潔，及時清理垃圾，補充日常用品。第三章客房管理規(guī)定第九條客房預(yù)訂規(guī)定：（一）客戶需提前預(yù)訂，提供準確個人信息。（二）預(yù)訂遵循先到先得原則，以賓館確認為準。（三）預(yù)訂需支付預(yù)訂費用，費用一經(jīng)收取不作退還。第十條客房入住規(guī)定：（一）入住時出示有效身份證明，完成入住登記。（二）入住期間遵守賓館規(guī)定，維護良好秩序。（三）妥善使用客房設(shè)施，損壞需按價賠償。第十一條客房退房規(guī)定：（一）客戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理退房手續(xù)。（二）退房時保持設(shè)施完好，清空個人物品。（三）退房時結(jié)清所有費用，違規(guī)行為將影響退款。第四章賓館客房管理責(zé)任第十二條賓館管理部門負責(zé)組織和監(jiān)督客房管理工作，確保流程順暢。第十三條接待人員應(yīng)熟悉預(yù)訂和入住流程，提供專業(yè)、高效服務(wù)。第十四條清潔人員需按時完成清潔任務(wù)，及時報告設(shè)施狀況。第十五條保安人員加強安全巡查，防止安全事故。第十六條賓館經(jīng)理全面負責(zé)客房管理，提出改進建議和措施，以提升客戶滿意度。第五章賓館客房管理違規(guī)處罰第十七條違反本規(guī)定者，賓館將依法進行相應(yīng)處罰，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章附則第十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施，如有其他規(guī)定與本規(guī)定沖突，以本規(guī)定為準。第十九條對于本規(guī)定未涵蓋的情況，賓館管理部門將根據(jù)實際情況進行處理。賓館客房管理制度模版（二）第一章總則第一條為規(guī)范賓館客房運營，提升服務(wù)品質(zhì)，保護賓館形象，特制定本規(guī)定。第二條本賓館所有客房管理活動均適用本制度，涵蓋預(yù)訂、入住、使用及退房等流程。第三條客房管理制度應(yīng)遵循合理性、公正性、公平性原則，保障客人合法權(quán)益，維護賓館正常運營秩序。第四條客房管理制度由賓館管理層負責(zé)制定、執(zhí)行及監(jiān)督，所有員工需嚴格遵守。第五條本制度將持續(xù)完善和更新，以適應(yīng)時代發(fā)展及客人需求變化。第二章賓館客房預(yù)訂第六條賓館應(yīng)提供多種預(yù)訂方式，如電話預(yù)訂、在線預(yù)訂等，以便利客人選擇。第七條預(yù)訂客房需提供詳細信息，包括房型、價格、面積、設(shè)施等，以滿足客人需求。第八條預(yù)訂采取先到先得原則，即先預(yù)訂的客人優(yōu)先獲得房間。第九條預(yù)訂時需客人提供真實有效的個人信息，以便身份驗證及聯(lián)系。第十條預(yù)訂應(yīng)明確取消政策，并向客人告知相關(guān)條款及可能產(chǎn)生的費用。第三章賓館客房入住第十一條入住應(yīng)根據(jù)客人預(yù)訂信息進行安排，確?？腿双@得合適的房間。第十二條入住時需進行身份驗證，以確認入住客人身份的真實性。第十三條入住需客人辦理登記手續(xù)，填寫入住表格，并出示有效身份證件。第十四條入住時需客人支付房費，工作人員應(yīng)詳細說明相關(guān)費用信息。第十五條客房入住期間應(yīng)提供免費房間清潔服務(wù)，并定期更換床上用品。第四章賓館客房使用第十六條使用客房期間，客人應(yīng)遵守賓館規(guī)定和公共秩序，不得從事非法活動。第十七條客人應(yīng)保持文明和諧，不得干擾他人正常休息和工作。第十八條客人應(yīng)節(jié)約用水、用電，避免資源浪費。第十九條客人應(yīng)保持房間整潔，妥善使用設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞或濫用。第二十條客人應(yīng)尊重保密政策，不得泄露他人個人信息和隱私。第五章賓館客房退房第二十一條退房需提前通知賓館工作人員，并按要求辦理退房手續(xù)。第二十二條退房時需檢查客房設(shè)施設(shè)備及用品，確保完好無損。第二十三條退房時需結(jié)清所有費用，并辦理退款手續(xù)。第六章客房服務(wù)及投訴處理第二十四條賓館應(yīng)提供高質(zhì)量服務(wù)，包括餐飲、健身、娛樂等多種服務(wù)設(shè)施。第二十五條賓館應(yīng)提供24小時前臺服務(wù)，及時解決客人疑問和需求。第二十六條對于客人的投訴，賓館應(yīng)及時處理并回應(yīng)，采取相應(yīng)補救措施。第二十七條賓館應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查和評估，以提升服務(wù)質(zhì)量。第七章法律責(zé)任和違約處理第二十八條賓館客房管理人員和員工應(yīng)按規(guī)履行職責(zé)，違法行為將承擔(dān)法律責(zé)任。第二十九條如有違反預(yù)訂、入住、使用和退房等相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三十條對嚴重違規(guī)的客人，賓館有權(quán)拒絕其入住或終止住宿合同。第八章附則第三十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效，適用于所有賓館客房。第三十二條本規(guī)定的解釋權(quán)歸賓館管理層所有。第三十三條對本制度的修改和補充，須由賓館管理層提出并經(jīng)正式批準。賓館客房管理制度模版（三）一、客房預(yù)訂與入住規(guī)定1.預(yù)訂客房需至少提前一天進行，接待部門將根據(jù)預(yù)訂情況分配房間，并完成預(yù)訂登記表的填寫。1.如遇特殊情況需臨時預(yù)訂，須事先向接待部門申請并獲得批準。1.預(yù)訂確認后，客房服務(wù)部負責(zé)客房的清潔與布置工作。2.入住時，前臺接待員需核實客人預(yù)訂信息并辦理入住登記。2.客房服務(wù)部在收到入住登記信息后，會錄入客人的個人信息并開啟房間門鎖。2.入住登記需提供有效身份證件，賓館將確?？腿说膫€人信息安全。3.標準退房時間為中午12點，退房前客人需歸還物品、結(jié)清費用并完成退房手續(xù)。3.如需提前退房，須提前24小時通知賓館，并按規(guī)程辦理退房手續(xù)。二、客房清潔與用品管理1.客房服務(wù)部每日執(zhí)行日常清潔任務(wù)，包括整理床鋪、清潔衛(wèi)生間、更換床單及打掃地板等。1.根據(jù)客房使用情況，定期進行全面清潔和消毒。1.客房服務(wù)部尊重客人隱私，不得未經(jīng)許可進入客房。2.客房服務(wù)部負責(zé)檢查客房用品，確保其質(zhì)量和數(shù)量充足。2.標準配備的客房用品包括毛巾、浴巾、牙具、拖鞋和洗浴用品等。2.客房服務(wù)部定期檢查并更換客房用品，確保設(shè)施完好。三、客房安全保障措施1.客房服務(wù)部需確保門鎖設(shè)施正常運行，定期進行檢查和維護。1.客房門鎖的開啟和關(guān)閉由服務(wù)部負責(zé)，防止未經(jīng)授權(quán)的進入。1.禁止賓館管理人員私自復(fù)制門鎖鑰匙，以保障客房安全。2.客房服務(wù)部需負責(zé)防火設(shè)施的檢查和維護，確保客房內(nèi)禁止使用明火。2.保持疏散通道暢通，以應(yīng)對可能的火警情況。3.客房服務(wù)部有責(zé)任保管客人存放在客房內(nèi)的貴重物品，確保財物安全。3.確保客房內(nèi)安全監(jiān)控設(shè)備正常運行，以維護客房安全。四、客房投訴處理