機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA的趨勢(shì)及應(yīng)用方法

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的趨勢(shì)及應(yīng)用

方法BDC,我覺(jué)得就算是一種RPA形式；在Excel里，用VBA寫一個(gè)宏（Macro）來(lái)模擬一系列操作也是類似的道理。國(guó)內(nèi)早期RPA廠商都是從界面元素（例如按鈕、選擇框等控件）抓取及識(shí)別、編寫腳本自動(dòng)操作軟件轉(zhuǎn)化而來(lái)的，例如：某RPA平臺(tái)前身是搞網(wǎng)游代練的鍵盤鼠標(biāo)模擬工具某RPA前身是金融機(jī)構(gòu)做IT系統(tǒng)自動(dòng)運(yùn)維的工具某些淘寶店使用的自動(dòng)客服工具，也搖身一變成了RPA坦白說(shuō)，完成RPA最核心功能的技術(shù)門檻并不高，市面上小RPA軟件公司多如牛毛。企業(yè)級(jí)RPA在應(yīng)用中，和企業(yè)現(xiàn)有的流程管理系統(tǒng)以及其他流程相關(guān)的業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)（例如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP等）并存，并多依賴于圖像識(shí)別、人工智能等技術(shù)的支持。

認(rèn)知智能流程自動(dòng)化（I儆）M） 認(rèn)知智能流程自動(dòng)化（I儆）M） 「皂％ii語(yǔ)音語(yǔ)音卻

語(yǔ)古識(shí)別在此，需要澄清兩個(gè)基本概念：、BPM和RPA的關(guān)系:首先，RPA關(guān)注于在沒(méi)有自動(dòng)化接口的核心系統(tǒng)以及內(nèi)外部網(wǎng)站之間，用機(jī)器人去完成簡(jiǎn)單、重復(fù)的系統(tǒng)間活動(dòng)，可以認(rèn)為是手工流程活動(dòng)的替代，也無(wú)需改變現(xiàn)有系統(tǒng)（稱為“非侵入”），實(shí)施簡(jiǎn)單、快速。BPM關(guān)注于企業(yè)端到端流程的自動(dòng)化拉通，涉及到較為復(fù)雜的變革，需要改造現(xiàn)有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的、基于應(yīng)用接口（API）的系統(tǒng)間集成。RPA其次，也要看到BPM和RPA是互補(bǔ)關(guān)系，應(yīng)該結(jié)合使用能夠?qū)崿F(xiàn)不具備接口的RPA系統(tǒng)間的自動(dòng)集成，幫助提升BPM的完整性和執(zhí)行效率；而BPM則能將流程自動(dòng)路由到人員操作，聯(lián)結(jié)外部客戶，或者解決RPA不能處理的流程例外情況。業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的發(fā)展■基于業(yè)崎流程管理tBPM）■基于業(yè)崎流程管理tBPM）集成的工作流管理，系統(tǒng)之間存在自動(dòng)的接口.流程自動(dòng)對(duì)接?搜財(cái)狽瘴法，實(shí)現(xiàn)重復(fù)任務(wù)的自勖枇?蕊統(tǒng)之間沒(méi)有接口一通過(guò)機(jī)器人在傳統(tǒng)IT系罐之上自動(dòng)?按楣輸入碘褥，系燒自動(dòng)判新漆執(zhí)行軻特定的任務(wù)，采用深度學(xué)習(xí)，模擬人類大腦的思維方式Source:George/BCGPlatlnion二、AI和RPA的關(guān)系:RPA本身只是處理預(yù)置簡(jiǎn)單規(guī)則，不具有人工智能的能力。RPA的信息輸入，需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的數(shù)字化，就可以廣泛應(yīng)用到目前主流的AI技術(shù)，例如，在很多財(cái)務(wù)RPA場(chǎng)景中，從各類單據(jù)、票據(jù)中識(shí)別并提取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，諸如發(fā)票處理、報(bào)稅等，就需要用到影像識(shí)別技術(shù)，又例如從非結(jié)構(gòu)文本中抽取信息形成格式化錄入數(shù)據(jù)，也需要用到自然語(yǔ)言處理（NLP），例如從合同文本中抽取信息，自動(dòng)錄入到

合同審批系統(tǒng)，或者從簡(jiǎn)歷文本中抽取信息，錄入到人力資源管理系統(tǒng)。運(yùn)用人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，模擬人類的認(rèn)知和思考，還能補(bǔ)充機(jī)器人所欠缺的智慧，根據(jù)信息輸入，自動(dòng)判斷而非基于規(guī)則來(lái)判斷該執(zhí)行的任務(wù)，處理例外情況。將AI和RPA相結(jié)合，稱為“智能流程自動(dòng)化（IPA）”。RPA和BPM、AI在不斷融合中，市面上的主流RPA供應(yīng)商或多或少都和BPM、AI解決方案產(chǎn)生交叉。在企業(yè)實(shí)際的端到端業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化中，RPA、BPM、AI大多是組合使用，例如：示例：銀行房貸端到端流程的技術(shù)組合人工智超-機(jī)器學(xué)習(xí)基于網(wǎng)險(xiǎn)評(píng)怙生成對(duì)中掠人的貨款等就-人工智能?機(jī)蟀學(xué)習(xí)人工智超-機(jī)器學(xué)習(xí)基于網(wǎng)險(xiǎn)評(píng)怙生成對(duì)中掠人的貨款等就-人工智能?機(jī)蟀學(xué)習(xí)在前端提共請(qǐng)售立持在至劉□Her最■工?的卦性上.秒扣現(xiàn)業(yè)群耕為捉虞常瞥成文中一律定機(jī)器人自動(dòng)化夙第三方來(lái)源直荏點(diǎn)取怔后信同說(shuō)他即請(qǐng)人就.:.一.根堀惚止的情息記錄以及以他桐關(guān)fl?息，ff怙4frik節(jié)蟲申請(qǐng)人提交由清L『人工智能-機(jī)器學(xué)習(xí)根BPM在數(shù)據(jù)庫(kù)中性近相矢手續(xù)并創(chuàng)建物業(yè)的擔(dān)關(guān)文檔機(jī)L『人工智能-機(jī)器學(xué)習(xí)根BPM在數(shù)據(jù)庫(kù)中性近相矢手續(xù)并創(chuàng)建物業(yè)的擔(dān)關(guān)文檔機(jī)0人自動(dòng)化杳塞社交好休和個(gè)人信息.時(shí)坐個(gè)世化,人工智能自胡語(yǔ):：?#；：:舟借蝴的咬字乳語(yǔ)音交互RPA的應(yīng)用場(chǎng)景非常多，廣泛應(yīng)用到財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源、采購(gòu)、客服等職能領(lǐng)域。RPA供應(yīng)商有些提供通用的企業(yè)級(jí)RPA平臺(tái)，可以配置到企業(yè)任何一個(gè)流程中，稱為“通用RPA”，有些則專注于提供特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的RPA解決方案，例如企業(yè)報(bào)稅的稅務(wù)機(jī)器人，IT

系統(tǒng)運(yùn)維的機(jī)器人，軟件測(cè)試的機(jī)器人，文稿寫作的機(jī)器人，人力資源管理的招聘流程機(jī)器人等，在特定領(lǐng)域內(nèi)具備更好的準(zhǔn)確性和效率，稱為“垂直領(lǐng)域RPA”。典型的企業(yè)級(jí)RPA平臺(tái)由三部分構(gòu)成開發(fā)工具機(jī)器人控制中心開發(fā)工具機(jī)器人控制中心可視化、無(wú)代狷的開發(fā)工具，可以設(shè)上翩發(fā)北.鬻慧嗖甲咿 顰耀二孽齷排蝌隘覆方軟—和任舒瑞n哥霜贊山尊瓢和她監(jiān)控'控制國(guó)內(nèi)RPA發(fā)展很火。出于最近兩年國(guó)外領(lǐng)先RPA廠商UiPath一年內(nèi)多次融資，估值從20億美元飆升到70億美元的示范效應(yīng)，除了前述早期從桌面操作腳本程序轉(zhuǎn)型而來(lái)的RPA外，技術(shù)創(chuàng)業(yè)者和投資人蜂擁進(jìn)入RPA市場(chǎng)，爭(zhēng)奪跑道；UiPath也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)RPA廠商、企業(yè)用戶的主要模仿對(duì)象。和轉(zhuǎn)型而來(lái)的小型RPA不同，新創(chuàng)國(guó)內(nèi)RPA廠商不少定位于面向大型機(jī)構(gòu)的通用型RPA：除了專門的RPA軟件供應(yīng)商外，招商集團(tuán)、蘇寧等企業(yè)在自己業(yè)務(wù)實(shí)踐中，自研開發(fā)YRPA，并且打包成商業(yè)化解決方案，對(duì)外銷售。阿里等云平臺(tái)也都推出了RPA軟件。RPA本身算“半自動(dòng)”的系統(tǒng)集成工具，從發(fā)展來(lái)看，和業(yè)務(wù)流程管理（BPM）平臺(tái)以及流程自動(dòng)化的低代碼開發(fā)平臺(tái)的邊界越來(lái)越模糊，而這些又都可以歸為PaaS云平臺(tái)（俗稱“中臺(tái)”）的一部分?？梢杂^察到，最近，主流云平臺(tái)大廠都在紛紛下場(chǎng)玩RPA：. 2018年11月，SAP宣布收購(gòu)法國(guó)RPA公司Contextor. 2020年5月19日，微軟（Microsoft）宣布收購(gòu)英國(guó)RPA創(chuàng)業(yè)公司Softomotive. 2020年7月8日，IBM宣布收購(gòu)RPA廠商WDGAutomation. 2020年9月，谷歌（Google）在其云平臺(tái)GoogleCloud推出自動(dòng)化產(chǎn)品AppSheetAutomation可以認(rèn)為大廠發(fā)展RPA，覆蓋了基于云平臺(tái)的流程自動(dòng)化的“最后一公里”。微軟RPA屬于微軟四朵云（另外三朵分別是基礎(chǔ)云Azure、辦公云Office365，企業(yè)軟件云Dynamics365）中的低代碼云平臺(tái)PowerPlatform里三大核心功能之一的自動(dòng)化工作流（PowerAutomate），另外兩項(xiàng)功能是數(shù)據(jù)洞察（PowerBI）和應(yīng)用構(gòu)建（PowerApps）。

IBM的RPA產(chǎn)品策略與此類似——我估計(jì)IBM剛收購(gòu)的RPA軟件，應(yīng)該會(huì)整合進(jìn)IBM的新一代云平臺(tái)套件CloudPak的流程自動(dòng)化套件里：來(lái)源：IBMCloudPakforAutomation說(shuō)明隨著大廠紛紛入場(chǎng)，RPA作為一個(gè)軟件品類還能獨(dú)立存在多久，我覺(jué)得還需要觀察一段時(shí)間；未來(lái)有可能RPA不會(huì)單獨(dú)存在，而會(huì)融入到云平臺(tái)或者低代碼開發(fā)軟件中。最后，我再談下企業(yè)應(yīng)用RPA的方法：

BCGPlatinionRPA應(yīng)用方法論框架規(guī)劃分析深入研究和敏捷交付首先是規(guī)劃階段企業(yè)可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體評(píng)估，找到流規(guī)劃分析深入研究和敏捷交付首先是規(guī)劃階段企業(yè)可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體評(píng)估，找到流程自動(dòng)化需求最強(qiáng)的領(lǐng)域，例如采取“流程熱圖”的方式：ProcessHeatmap:WheretolookforopportunitiesLeveragingRPAinCommercial&WholesaleBankingLrrxlInQTw曲FinanceSupplyCholA

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Mhi罵efnenfSwongiP^&'Zik（口"cQgMIPW口的1來(lái)源：UiPath可以運(yùn)用這樣的評(píng)估矩陣來(lái)選擇優(yōu)先級(jí)最高的RPA用例:RPA應(yīng)用的

用例優(yōu)先級(jí)評(píng)估矩陣流程業(yè)務(wù)量和復(fù)雜度eo中潛力 高潛力低潛力自動(dòng)化可行性Source:BCGPlatiinionRPA對(duì)企業(yè)是新生事物，能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)眾多的業(yè)務(wù)職能實(shí)現(xiàn)賦能，因而在運(yùn)作模式和組織保障上，企業(yè)應(yīng)該建立RPA的能力中心(8￡)，具體來(lái)說(shuō)，RPA能力中心涵蓋如下工作內(nèi)容：. RPA預(yù)