旅行社承諾品質(zhì)保證

旅行社承諾品質(zhì)保證合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2旅行社的義務(wù)與權(quán)利1.3旅游者的義務(wù)與權(quán)利1.4法律適用與爭(zhēng)議解決第二章旅游產(chǎn)品與服務(wù)2.1旅游產(chǎn)品的描述與承諾2.2服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3旅游行程的變更與取消2.4旅游保險(xiǎn)與安全保障第三章價(jià)格與支付3.1旅游價(jià)格的確定與調(diào)整3.2支付方式與期限3.3旅游者支付憑證與發(fā)票3.4旅行社收款憑證與退款第四章預(yù)訂與確認(rèn)4.1旅游預(yù)訂流程與要求4.2預(yù)訂確認(rèn)與合同成立4.3旅游者個(gè)人信息保護(hù)與隱私權(quán)4.4旅行社預(yù)訂失誤的處理第五章旅游者的權(quán)利與義務(wù)5.1旅游者的知情權(quán)與選擇權(quán)5.2旅游者的配合與遵守規(guī)定5.3旅游者的投訴與維權(quán)5.4旅游者的安全與健康第六章旅行社的責(zé)任與賠償6.1旅行社的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任6.2旅行社的安全保障責(zé)任6.3旅行社的違約責(zé)任與賠償6.4旅行社的免責(zé)情況與限制第七章旅游行程的變更與解除7.1旅游行程的變更原因與程序7.2旅游行程的解除原因與程序7.3旅游行程變更與解除的賠償7.4旅游行程變更與解除的協(xié)商解決第八章爭(zhēng)議解決與法律適用8.1旅游爭(zhēng)議的解決方式8.2法律適用與管轄法院8.3旅行社與旅游者的舉證責(zé)任8.4旅游爭(zhēng)議解決的時(shí)效第九章旅游合同的效力與終止9.1旅游合同的成立與生效9.2旅游合同的變更與轉(zhuǎn)讓9.3旅游合同的解除與終止9.4旅游合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十章違約責(zé)任與賠償10.1旅行社的違約行為與責(zé)任10.2旅游者的違約行為與責(zé)任10.3違約責(zé)任的賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)10.4違約責(zé)任的免除與減輕第十一章隱私保護(hù)與信息保密11.1旅行社對(duì)旅游者個(gè)人信息的保護(hù)11.2旅行社對(duì)旅游者隱私權(quán)的尊重11.3旅行社信息保密的義務(wù)與限制11.4旅游者信息泄露的賠償與補(bǔ)救第十二章不可抗力與意外事件12.1不可抗力的定義與范圍12.2不可抗力事件的通知與證明12.3不可抗力事件的影響與處理12.4意外事件的應(yīng)對(duì)與賠償?shù)谑侣糜握邫?quán)益保障與投訴處理13.1旅游者的權(quán)益保障措施13.2旅游者投訴的途徑與程序13.3旅游者投訴的處理與答復(fù)13.4旅游者投訴的記錄與歸檔第十四章附則14.1合同的簽訂與生效條件14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的解除與終止條件14.4合同的解釋與適用法律合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指旅行社與旅游者之間關(guān)于旅游產(chǎn)品與服務(wù)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和定義，如有未盡事宜，可由旅行社與旅游者協(xié)商確定。1.2旅行社的義務(wù)與權(quán)利1.2.1旅行社應(yīng)按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并保證其質(zhì)量與描述相符。1.2.2旅行社有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和市場(chǎng)情況調(diào)整旅游產(chǎn)品價(jià)格，并提前通知旅游者。1.3旅游者的義務(wù)與權(quán)利1.3.1旅游者應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，并遵守旅行社制定的旅游規(guī)定。1.3.2旅游者有權(quán)按照合同約定享受旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。1.4法律適用與爭(zhēng)議解決1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4.2旅游者和旅行社之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二章旅游產(chǎn)品與服務(wù)2.1旅游產(chǎn)品的描述與承諾2.1.1旅行社應(yīng)向旅游者提供旅游產(chǎn)品的詳細(xì)描述，包括行程安排、住宿、餐飲、交通等服務(wù)內(nèi)容。2.1.2旅行社承諾提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)符合描述，并保證其質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.2服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1旅行社應(yīng)按照合同約定提供各項(xiàng)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例。2.2.2旅游者對(duì)旅行社提供的服務(wù)質(zhì)量有異議的，可在旅游結(jié)束后向旅行社提出，旅行社應(yīng)在收到異議后及時(shí)處理。2.3旅游行程的變更與取消2.3.1旅行社因不可抗力或意外事件導(dǎo)致旅游行程變更或取消的，應(yīng)提前通知旅游者，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3.2旅游者因個(gè)人原因需要變更或取消旅游行程的，應(yīng)提前通知旅行社，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4旅游保險(xiǎn)與安全保障2.4.1旅行社應(yīng)建議旅游者購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，以保障其在旅游過程中的安全和權(quán)益。2.4.2旅行社應(yīng)采取措施保障旅游者的安全，如遇緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取措施并協(xié)助旅游者處理。第三章價(jià)格與支付3.1旅游價(jià)格的確定與調(diào)整3.1.1旅行社應(yīng)按照合同約定確定旅游價(jià)格，并明確價(jià)格包含的服務(wù)內(nèi)容。3.1.2旅行社在合同履行過程中不得擅自調(diào)整價(jià)格，如因法律法規(guī)或市場(chǎng)情況變動(dòng)需調(diào)整的，應(yīng)提前通知旅游者。3.2支付方式與期限3.2.1旅游者應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用，支付方式包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等。3.2.2旅游者應(yīng)在合同約定的支付期限內(nèi)支付旅游費(fèi)用，逾期未支付的，旅行社有權(quán)解除合同。3.3旅游者支付憑證與發(fā)票3.3.1旅行社應(yīng)向旅游者提供支付憑證，包括收據(jù)、發(fā)票等。3.3.2旅游者有權(quán)要求旅行社開具旅游費(fèi)用發(fā)票，旅行社應(yīng)予以配合。3.4旅行社收款憑證與退款3.4.1旅行社應(yīng)向旅游者提供收款憑證，證明旅游費(fèi)用已收到。3.4.2旅游者在旅游過程中提出退款的，旅行社應(yīng)按照約定及時(shí)辦理退款手續(xù)。第四章預(yù)訂與確認(rèn)4.1旅游預(yù)訂流程與要求4.1.1旅游者通過旅行社預(yù)訂旅游產(chǎn)品的，應(yīng)按照旅行社的要求提供相關(guān)信息，并簽署相關(guān)協(xié)議。4.1.2旅行社應(yīng)在收到旅游者的預(yù)訂信息后，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，并向旅游者提供預(yù)訂成功的通知。4.2預(yù)訂確認(rèn)與合同成立4.2.1旅行社與旅游者之間的合同自旅游者支付旅游費(fèi)用后成立。4.2.2旅行社應(yīng)在合同成立后向旅游者提供旅游產(chǎn)品相關(guān)信息，并協(xié)助旅游者進(jìn)行旅游準(zhǔn)備。4.3旅游者個(gè)人信息保護(hù)與隱私權(quán)4.3.1旅行社應(yīng)保護(hù)旅游者的個(gè)人信息和隱私權(quán)，不得泄露給第三方。4.3.2旅行社收集旅游者信息的目的是為了更好地為旅游者提供服務(wù)和保障其權(quán)益，未經(jīng)旅游第八章爭(zhēng)議解決與法律適用8.1旅游爭(zhēng)議的解決方式8.1.1旅游爭(zhēng)議雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.1.2旅游爭(zhēng)議的解決應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)法律，適用中華人民共和國(guó)法院管轄。8.2法律適用與管轄法院8.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2.2旅游者和旅行社之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3旅行社與旅游者的舉證責(zé)任8.3.1旅游者和旅行社在解決爭(zhēng)議過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任。8.3.2旅游者和旅行社應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，提供相關(guān)證據(jù)材料，以便解決爭(zhēng)議。8.4旅游爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.4.1旅游爭(zhēng)議的解決時(shí)效為自旅游者知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起兩年。8.4.2旅游者和旅行社在爭(zhēng)議解決時(shí)效內(nèi)提出爭(zhēng)議解決的，旅行社應(yīng)予以積極配合。第九章旅游合同的效力與終止9.1旅游合同的成立與生效條件9.1.1本合同自旅游者支付旅游費(fèi)用后成立，并自旅行社向旅游者發(fā)送確認(rèn)通知后生效。9.1.2旅游合同的生效，以旅行社和旅游者實(shí)際履行合同義務(wù)為前提。9.2旅游合同的變更與轉(zhuǎn)讓9.2.1旅游合同的變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2.2旅游合同的轉(zhuǎn)讓，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。9.3旅游合同的解除與終止9.3.1旅游合同的解除與終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除終止協(xié)議。9.3.2旅游合同解除終止后，旅行社應(yīng)按照約定退還旅游者已支付的費(fèi)用。9.4旅游合同終止后的權(quán)利與義務(wù)9.4.1旅游合同終止后，旅行社應(yīng)按照約定退還旅游者已支付的費(fèi)用。9.4.2旅游合同終止后，旅游者應(yīng)按照約定放棄對(duì)旅行社的追究權(quán)利。第十章違約責(zé)任與賠償10.1旅行社的違約行為與責(zé)任10.1.1旅行社未按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2旅行社未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致旅游者損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2旅游者的違約行為與責(zé)任10.2.1旅游者未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2旅游者未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致旅行社損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3違約責(zé)任的賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)10.3.1旅行社和旅游者的違約責(zé)任賠償，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際損失進(jìn)行賠償。10.3.2旅行社和旅游者的違約責(zé)任賠償，賠償金額不得超過合同金額的30%。10.4違約責(zé)任的免除與減輕10.4.1旅行社和旅游者的違約責(zé)任免除與減輕，應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行判斷。10.4.2旅行社和旅游者的違約責(zé)任免除與減輕，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十一章隱私保護(hù)與信息保密11.1旅行社對(duì)旅游者個(gè)人信息的保護(hù)11.1.1旅行社應(yīng)保護(hù)旅游者的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。11.1.2旅行社收集旅游者信息的目的是為了更好地為旅游者提供服務(wù)和保障其權(quán)益。11.2旅行社對(duì)旅游者隱私權(quán)的尊重11.2.1旅行社應(yīng)尊重旅游者的隱私權(quán)，不得擅自使用旅游者的個(gè)人信息。11.2.2旅行社未經(jīng)旅游者同意，不得將旅游者的個(gè)人信息用于其他目的。11.3旅行社信息保密的義務(wù)與限制11.3.1旅行社應(yīng)對(duì)旅游者的個(gè)人信息保密，不得泄露給無關(guān)第三方。11.3.2旅行社在履行合同過程中，如需向第三方透露旅游者信息的，應(yīng)事先征得旅游者的同意。11.4旅游者信息泄露的多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整旅游行程，包括但不限于景點(diǎn)、住宿、餐飲等。1.2甲方應(yīng)在旅游開始前至少提前三天通知乙方行程的調(diào)整，并盡力保證乙方的利益不受損失。1.3若因甲方原因?qū)е乱曳綗o法按照原定行程進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.4甲方應(yīng)確保乙方的旅游安全，包括但不限于提供合法的旅游保險(xiǎn)、確保交通工具的安全等。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并確保其真實(shí)性。2.2乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并有權(quán)提出修改和補(bǔ)充要求。2.3乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用，逾期未支付的，甲方有權(quán)解除合同。2.4乙方在旅游過程中有權(quán)提出合理的意見和建議，甲方應(yīng)予以重視并及時(shí)處理。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1第三方中介應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供合法、真實(shí)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。3.2第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益，包括但不限于提供合法的旅游保險(xiǎn)、確保交通工具的安全等。3.3第三方中介應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向甲方和乙方提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并保證其質(zhì)量。3.4第三方中介在履行合同過程中如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅游產(chǎn)品詳細(xì)描述2.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.旅游行程安排4.旅游保險(xiǎn)證明5.交通工具安全證明6.旅游者個(gè)人信息表7.旅游費(fèi)用支付憑證8.旅游合同解除終止協(xié)議9.旅游行程變更確認(rèn)函10.旅游者投訴與維權(quán)相關(guān)文件11.旅行社收款憑證與退款證明12.旅游者權(quán)益保障與投訴處理規(guī)定13.合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，或未保證其質(zhì)量與描述相符。2.甲方未按照合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方損失。3.乙方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，或未遵守旅行社制定的旅游規(guī)定。4.乙方未按照合同約定享受旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。5.第三方中介未按照合同約定提供合法、真實(shí)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。6.第三方中介未確保甲乙雙方的權(quán)益，或未提供合法的旅游保險(xiǎn)、確保交通工具的安全等。7.第三方中介未按照合同約定的時(shí)間和方式提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，或未保證其質(zhì)量。8.第三方中介在履行合同過程中有其他違約行為。三、法律名詞及解釋：1.旅游產(chǎn)品：指旅行社提供的各類旅游服務(wù)，包括但不限于旅游行程、住宿、餐飲、交通等。2.旅游服務(wù)：指旅行社在旅游過程中提供的各類服務(wù)，包括但不限于導(dǎo)游、住宿、餐飲、交通等。3.旅游行程：指旅行社為旅游者制定的旅游計(jì)劃，包括景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通等安排。4.旅游費(fèi)用：指旅游者支付給旅行社的費(fèi)用，包括旅游產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)費(fèi)用等。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.意外事件：指在旅游過程中發(fā)生的意外情況，如疾病、受傷、財(cái)產(chǎn)損失等。7.違約行為：指違反合同約定的一方行為，包括未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅游行程變更或取消：及時(shí)與旅行社溝通，協(xié)商解決，必要時(shí)可要求旅行社提供替代方案。2.旅游費(fèi)用支付問題：確保按照合同約定時(shí)間和方式支付，如有問題及時(shí)與旅行社溝通。3.旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題：及時(shí)