上門(mén)家政服務(wù)合同監(jiān)管政策

上門(mén)家政服務(wù)合同監(jiān)管政策合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的合法權(quán)益1.3合同的簽訂、生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)時(shí)間與頻率2.3服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)第三章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)管3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查3.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理與改進(jìn)第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與退還第五章合同雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方（客戶）的權(quán)利與義務(wù)5.2乙方（家政服務(wù)提供商）的權(quán)利與義務(wù)第六章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任6.2爭(zhēng)議的解決方式與途徑第七章保密條款7.1保密信息的范圍與內(nèi)容7.2保密信息的保護(hù)措施與期限第八章不可抗力8.1不可抗力的認(rèn)定與通知8.2不可抗力對(duì)合同履行影響的規(guī)定第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序第十章附則10.1合同的解釋與適用法律10.2合同的附件與附加條款10.3合同的簽訂日期與有效期第十一章服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)與反饋11.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與方法11.2服務(wù)反饋的渠道與處理機(jī)制第十二章服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化12.1服務(wù)改進(jìn)的計(jì)劃與措施12.2服務(wù)優(yōu)化的目標(biāo)與方法第十三章合同雙方的溝通與協(xié)作13.1溝通的方式與頻率13.2協(xié)作的內(nèi)容與流程第十四章合同的終止與后續(xù)服務(wù)14.1合同終止的條件與程序14.2后續(xù)服務(wù)的安排與保障合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2合同雙方的合法權(quán)益1.3合同的簽訂、生效與終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)時(shí)間與頻率2.3服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)第三章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)管3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查3.3服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理與改進(jìn)第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式與時(shí)間4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與退還第五章合同雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方（客戶）的權(quán)利與義務(wù)5.2乙方（家政服務(wù)提供商）的權(quán)利與義務(wù)第六章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任6.2爭(zhēng)議的解決方式與途徑第七章保密條款7.1保密信息的范圍與內(nèi)容7.2保密信息的保護(hù)措施與期限第八章不可抗力8.1不可抗力的認(rèn)定與通知8.2不可抗力對(duì)合同履行影響的規(guī)定第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序第十章附則10.1合同的解釋與適用法律10.2合同的附件與附加條款10.3合同的簽訂日期與有效期第十一章服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)與反饋11.1服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與方法11.2服務(wù)反饋的渠道與處理機(jī)制第十二章服務(wù)改進(jìn)與優(yōu)化12.1服務(wù)改進(jìn)的計(jì)劃與措施12.2服務(wù)優(yōu)化的目標(biāo)與方法第十三章合同雙方的溝通與協(xié)作13.1溝通的方式與頻率13.2協(xié)作的內(nèi)容與流程第十四章合同的終止與后續(xù)服務(wù)14.1合同終止的條件與程序14.2后續(xù)服務(wù)的安排與保障甲方（客戶）：________________________乙方（家政服務(wù)提供商）：________________________簽訂日期：________________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：服務(wù)人員更換條款1.1甲方有權(quán)在合同期內(nèi)要求乙方更換服務(wù)人員，若乙方未能在甲方要求的時(shí)間內(nèi)提供滿意的服務(wù)人員，甲方有權(quán)解除合同。1.2甲方要求更換服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)提前至少三天通知乙方，并說(shuō)明更換原因。附加條款二：服務(wù)時(shí)間調(diào)整條款2.1甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間，提前一天通知乙方。2.2甲方如需臨時(shí)取消或調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)盡量提前通知乙方，以便乙方做好相應(yīng)安排。附加條款三：服務(wù)質(zhì)量保障條款3.1乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，如甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，有權(quán)向乙方提出書(shū)面投訴。3.2乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)并采取改進(jìn)措施。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：服務(wù)人員培訓(xùn)與管理?xiàng)l款1.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保服務(wù)人員遵守甲方的規(guī)章制度。附加條款二：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算條款2.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)清單。2.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用清單后七個(gè)工作日內(nèi)完成支付。附加條款三：保密條款3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的家庭隱私信息保密，不得泄露給第三方。3.2乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明附加條款一：中介服務(wù)費(fèi)用條款1.1第三方中介在合同履行過(guò)程中提供服務(wù)的，乙方應(yīng)支付中介服務(wù)費(fèi)用。1.2中介服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式及時(shí)間由甲乙雙方與中介協(xié)商確定。附加條款二：中介的責(zé)任與義務(wù)條款2.1第三方中介應(yīng)對(duì)所推薦的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保其符合甲方需求。2.2第三方中介應(yīng)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利履行。附加條款三：中介違規(guī)行為的處理?xiàng)l款3.1第三方中介違反合同約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，甲方有權(quán)向中介追責(zé)。3.2甲方、乙方均有權(quán)解除與第三方中介的合作關(guān)系，并要求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)人員詳細(xì)信息表2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.中介服務(wù)協(xié)議6.培訓(xùn)記錄表7.投訴與反饋記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未提前通知乙方調(diào)整服務(wù)時(shí)間未履行合同約定的權(quán)利與義務(wù)2.乙方違約行為：未能提供符合約定服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)未能按時(shí)提供服務(wù)或更換服務(wù)人員泄露甲方家庭隱私信息3.第三方中介違約行為：未能提供符合甲方需求的服務(wù)人員未能對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督未按約定提供服務(wù)導(dǎo)致甲方權(quán)益受損三、法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.服務(wù)滿意度：指甲方對(duì)乙方提供服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，通常通過(guò)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化。3.保密信息：指合同雙方在合同履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。4.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)或違反了合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不符合甲方要求：及時(shí)與乙方溝通，要求更換服務(wù)人員。若乙方無(wú)法滿足要求，考慮解除合同。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：向乙方提出書(shū)面投訴，要求整改。若乙方長(zhǎng)時(shí)間未能改進(jìn)，可考慮解除合同。3.服務(wù)時(shí)間調(diào)整沖突：提前與乙方溝通，盡量協(xié)商一致。若乙方無(wú)法接受，考慮尋找其他服務(wù)商。4.保密信息泄露：立即