商業(yè)集團客戶滿意度調(diào)查與改進

商業(yè)集團客戶滿意度調(diào)查與改進合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為一家商業(yè)集團，致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，并不斷提升客戶滿意度；乙方為專業(yè)從事客戶滿意度調(diào)查與改進的機構(gòu)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力。為共同推動甲方業(yè)務(wù)的發(fā)展，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第一條合同范圍1.1本合同有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2乙方根據(jù)甲方的需求，負責(zé)進行客戶滿意度調(diào)查，分析客戶需求，為甲方提供改進方案，協(xié)助甲方提升客戶滿意度。1.3乙方應(yīng)確保調(diào)查過程的客觀性、公正性，并對調(diào)查結(jié)果保密。第二條調(diào)查內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的調(diào)查問卷進行滿意度調(diào)查，調(diào)查范圍包括產(chǎn)品、服務(wù)、員工態(tài)度等方面。2.2乙方應(yīng)在調(diào)查過程中，確保受訪者的隱私權(quán)得到充分保障。2.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提供詳細的調(diào)查報告，包括調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析及改進建議。第三條改進方案3.1乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供有針對性的改進方案，協(xié)助甲方解決客戶不滿意的問題。3.2乙方應(yīng)定期對改進方案的實施效果進行跟蹤，并為甲方提供改進方案的調(diào)整建議。3.3甲方應(yīng)根據(jù)乙方的改進建議，及時調(diào)整經(jīng)營策略、服務(wù)流程等方面，提升客戶滿意度。第四條保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條費用與支付5.1甲方應(yīng)支付乙方調(diào)查與改進服務(wù)的費用，具體金額、支付方式等詳見附件。5.2乙方應(yīng)按照約定時間提供服務(wù)，如有特殊情況導(dǎo)致服務(wù)進度延遲，應(yīng)提前通知甲方。5.3甲方應(yīng)按照約定時間支付費用，如延遲支付，應(yīng)承擔(dān)遲延履行責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本合同約定，妥善解決合同履行過程中的爭議。第七條合同的變更、解除與終止7.1任何一方提出變更或解除本合同的，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可生效。7.2在合同履行過程中，如發(fā)生不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商終止合同。7.3合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有調(diào)查資料、改進方案等，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.改進方案模板4.費用支付明細表5.保密協(xié)議6.補充協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，構(gòu)成違約。2.甲方未按約定提供調(diào)查問卷信息，構(gòu)成違約。3.乙方未按約定時間提供調(diào)查報告，構(gòu)成違約。4.乙方未按約定保護甲方商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。5.雙方未協(xié)商一致變更或解除合同，一方擅自變更或解除，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。2.客戶滿意度：指客戶對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。3.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未提供調(diào)查問卷信息。解決辦法：及時溝通，甲方應(yīng)按時提供完整的調(diào)查問卷信息。2.問題：乙方調(diào)查進度延遲。解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的調(diào)查進度，乙方應(yīng)按時完成調(diào)查。3.問題：甲方延遲支付服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)按照約定時間支付費用，如有延遲，應(yīng)承擔(dān)遲延履行責(zé)任。4.問題：調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)偏差。解決辦法：乙方應(yīng)重新進行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和準確性。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.商業(yè)集團需要了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度。2.商業(yè)集團希望改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意