客房服務員2024個人工作總結（35篇）

客房服務員2024個人工作總結（通用35篇）

客房服務員2024個人工作總結篇1

非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不

斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。

客房部作為_賓館主要業(yè)務和形象部門，20_年全體員工在領導的

帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館

進一步服務好社會打下了良好的基礎。

20—年，客房部完成了如下工作：

一經濟指標完成情況及一些數(shù)字的匯報：

20_年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319

萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7、3萬元，其他團隊及會議

開房營業(yè)額7、7萬元。客房保健品純收入1465元、客賠收入5346元、

干洗衣物（外洗）67件、純收入227元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗

滌）161件，收入1239元、給餐廳撥出早餐費用15、8萬元、軟片洗滌

費用49517、9元、以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房20_年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47、9%,其中散

客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53、5%、長包房上半年出租房數(shù)

6036間次，占出租房的41、3%、（其中服務中心105間次，占出租房數(shù)

的0、72%,（5月11日開始入?。?，鐵三院、勘察院、地質院共1376間

次，占出租房數(shù)的9、4%,（1—4月，6月26號又回來），洛陽石化440

間，（1-5月份）占出租房數(shù)的3%,天港1810間，占出租房數(shù)的12、4%,

房信1810間，占出租房數(shù)的12、4%）,天房投資180間次，占出租房

數(shù)的1、2%,（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數(shù)的1、8%,

（6月8日開始入?。惺?1間次，（1月、4、5、6月份）占出租房

數(shù)的o、34%o會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次、占出租房數(shù)的4%、

會議室全年出租321場次，（具中中二樓出租41場次，第二會議室出租

73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次、）。

二管理指標及其他各項工作完成情況：

（1）年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位

標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)

境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、

清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等

做了進一步規(guī)范，便員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量

更上一步臺階。

（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其

職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行

管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從

班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一

步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北

樓B區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。

庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才，層層到位。

（3）為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認

可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施

設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理

抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時

反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行

班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，

做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當

清潔劑使用、客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度、空

調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來

的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關、從而也提高了員工的節(jié)

能意識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做

了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的

34項評查內容都己過關，并得到核定等級—的好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有

的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件

收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他

們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務員都視賓客如家人，甚至

每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，7月份，配合質監(jiān)部對服

務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和

訓練，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核，客房有

滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎，從而使員工服務意識有了更大的提

高。

(9)做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加

點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蟒螂藥等，及時防治害蟲對客

房的危害，及時觀察，消毒、防止了傳染病的傳播、對電器開關，水開

關，門鎖，門鏈，暖氣等及時定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然、

對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生、20_年客

房無一例重大安全事故發(fā)生、

(11)20_年客房工作中存在的不足：一經理在公休日及下班后到

單位不定期查看時間少、二領班管理層自身勞動能力強，管理能力差、

三員工人員流失及休病假嚴重、造成計劃內工作不能按時完成、

三20_年客房部工作重點安排想法如下：

(1)發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會

議、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細

節(jié)上提高員工的整體服務水平。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小

的改革：把服務員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計劃衛(wèi)生間數(shù)做

以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，

自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當獎勵。(3)在

小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目

者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天

填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進行管理。

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配

合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不

必要的損失。（5）中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓

推出1——2位服務員，自愿申請免查房。（6）洛陽石化長包房退出以后,

使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度,

為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采

取幾項措施，比如能聯(lián)系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一

定數(shù)額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng)

造更多的經濟效益。

以上是對20_年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領

導20_年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配

合。希望20_年大家團結協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

客房服務員2024個人工作總結篇2

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,

較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好

評和領導的肯定。總結起來收獲很多。

一、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，

為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、

不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作

戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，

中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租.，為

公司增加收入做出了我們的貢獻。

二、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白

班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參

與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。

但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每

天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三

樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好

公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班

將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到

只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔

熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

四、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處

理，有疑難問題應及時上報領導

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問

題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張

顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，

眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)

住自己，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排,

使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修

問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初

來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠

道上報給領導，期望領導予以解決。

五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題

始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調

安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的

煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們

也做了細致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間

衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生二凈等，二度即床鋪被子有角度，家具擦

示有亮度，工作過程有速度；二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班

復查。堅持空房一天一過制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將

疏漏降到最低。

六、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。

除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，

并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自

己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人

員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同

樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到

有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施

等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小

河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞

動不會被浪費。

七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、

共同進步

最后祝愿酒店來年生意更加紅火，領導同事身體健康，萬事如意!

客房服務員2024個人工作總結篇3

這半年里領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較

為出色的完成了半年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上

班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提高，無客人

投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將

我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事

指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這半年，我積極參加了賓館組織的各

項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其

他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使

用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅

覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得

了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這半年的鍛練，我逐漸克服了心浮

氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作

作風，半年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽

了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。

使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主

要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為

太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死

角，在這半年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過

每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就

和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的

縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無外可跳。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領

導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時

在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工

作不了解，沒后信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服

自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂,

較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的.優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的半年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很

大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工

作充滿了信心。這半年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章

制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改

正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存

在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的半年里，我要堅決

克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學

習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、

高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人斃供

一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網絡時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠

不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外

人，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以

提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生

活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到

鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投

入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

客房服務員上半年工作主要是對這半年客房服務工作中的收獲、感

悟、成就，總結做一個總結，這半年來你的能力發(fā)生了那些改變，這半

年了你的工作有沒有進步，半年來你所取得的成就。

客房服務員2024個人工作總結篇4

客房XX年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在X總和X經理

的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些

不足下血我將進行一個總結：

一、培訓方面

1.每月完成兩個S0P流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培

訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能,

提升了員工的素質和專業(yè)度。

2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培

訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能

力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生,

提高了服務質量。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放

不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現(xiàn)場培訓和指導;針對一段時間以

來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現(xiàn)查房

中容易忽略的盲點。

5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通

過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，

同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的

順利合并。

二、管埋方面

1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴

重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工

作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月分開

始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工

作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。

2.上半年總體服務質量較穩(wěn)定，「5月份的集團問卷均超出部門考

核指標，并且各個月的賓調分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;

在密函和網評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別

是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，

特別是x樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客

的滿意度，贏得了良好的口碑;在x月份和x月份，x樓客房崗和x樓房

務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯

定。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對

上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開

展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的

工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻

力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷售意識不斷增強，x-x月份崗位工完成了房餐貢獻x元,

超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

5.常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新

和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)

沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人斃供

個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們

的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

三、接待服務方面

L順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案

做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務質量“0”投訴,

安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗；

2.x月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一

段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待

小結和思路，為下階段的工作提供了指導；

3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家

對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待

工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)

助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工

作；

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣

例，取得了良好效果；

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。

四、團隊和人員方面

L關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮

品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;

2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機

會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；

3?每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班

組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；

4.在班組集團問卷考核的基礎上,逐步推行領班KP1考核獎罰制度,

使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指

標；

5.人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四

位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

客房服務員2024個人工作總結篇5

回顧20xx年的工作，本人覺得有許多的收獲和體會。為了明年部

門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我

的工作進行一下總結。工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部

門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務

性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境

是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任，一

年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都

完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同

時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、

不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每

一分錢都是集團的利潤。20xx年我完成了以下工作:

1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)

從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、

不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習

崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為己用，做為我對客人交流

的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著

提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我

將對此加大學習應用的力度。

2?開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部

門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本

著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收

客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退

客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡;房間這

樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能

和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科

學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存

在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取

得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，

促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已

成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象

的認識，整個集團形成了一切工作都是為了讓客人滿意的良好氛圍。從

而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的

全面梳理和提圖。

由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

L容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠

慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是

上帝的意識。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。

客房服務員2024個人工作總結篇6

一、20xx我完成了以下工作：

1.加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，

為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、

不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作

戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，

中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為

公司增加收入做出了我們的貢獻。

2.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專、也素養(yǎng)，在20xx年7月份開張以來，

針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、

在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精

去粗，而后吸收為己用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服

務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時

期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

3.擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待。

前臺工作要求掌握的,信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末

發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處

埋事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺JL作

的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自己的

知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力

不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。

4,為加大客房出售質量，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房

達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生

制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實

提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏

漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過

程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

5?切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進

行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。

通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，

兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，

拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地;第二部

分。一人負責專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。

其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程

序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常

不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧,

問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果

加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量

提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6.努力學習文化知識，提高本人文化素質。

往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，

個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務

的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一

方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識

面，豐富了個人的業(yè)余生活。

7?開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就

是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切

浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為

清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開

啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約

一筆不少的電費。

8.細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。

我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時

澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，

而且干凈，美麗

9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度。

空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督

私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內發(fā)生漏水漏電失竊或

者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在

領班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度。

10.確保查退房及時、準確。

保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不

好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我

通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房

時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，

了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確

保查房的及時準確性。

二、在20xx里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所

怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就

是上帝的意識

2,交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使

這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以

免出錯。

三、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。

它們是

（一）公司方面

1、“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；

而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內,

難以調動職工的積極性。

（二）個人方面.

1、由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力

的情況發(fā)生

2、由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，

特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調，工作多有不便。

四、在20xx里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事

請假5天，出勤率99%,共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234

間，接待了150538人次。在20xx即將到來的日了里，我們又要揚帆起

航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而

努力奮斗。

服務員總結匯報

客房服務員2024個人工作總結篇7

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上

級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)

力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在20xx客房服務

員的年終總結以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得

到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過

自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。

我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按

照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任

勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領導指出

工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作

任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班,

處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照

工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，

整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、

耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，

取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進

行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工

作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫

隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除

誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及

時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心

幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能

和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口至IJ、

心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，

加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、

請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個

新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較

多，時間比較緊，層間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，

用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺

少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導

下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極

進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，

共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再

創(chuàng)佳績。

20xx客房服務員的年終總結范文3時光飛逝，在日與夜的輪問中新

的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y過

去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或

生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。

在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力

來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客

都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺，賓

館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通辦調

工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮

貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我

將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。

客房服務員2024個人工作總結篇8

客房部作為賓館主要業(yè)務和形象部門，20xx年上半年全體員工在領

導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為

賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。20_年，客房部完成了如下

工作：

一經濟指標完成狀況及一些數(shù)字的匯報：

20xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319

萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開

房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗

衣物（外洗）67件.純收入227元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161

件，收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9

元.以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%,其中

散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)

6036間次，占出租房的41.3%.（其中服務中心105間次，占出租房數(shù)的

0.72%,（5月11日開始入住），鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，

占出租房數(shù)的9.4%,（14月，6月26號又回來），洛陽石化440間，（15

月份）占出租房數(shù)的3幅天港1810間，占出租房數(shù)的12.496,房信1810

間，占出租房數(shù)的12.4%）,天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%,

（6月一日開始），中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%,（6月8日開始

入?。?，中石化511'瓦次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的0.34機會

議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%會議室全年出租

321場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會

議室出租29場次，第四會議室出租177場次.)。

二管理指標及其他各項工作完成狀況：

(1)年初，客房部結合實際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位

標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)

境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、

清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等

做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量

更上一步臺階。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其

職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行

管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進

一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三

個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū),

員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其

才，層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認

可，為給賓客帶給一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施

設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理

抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時

反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行

班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領管，剩余物品晚上收回做記錄，

做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當

清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、

電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊

電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意

識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做

了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的

34項評查資料都已過關，并得到核定等級好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經濟的主要來源。為到達長包房客人的滿意，對現(xiàn)有

的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，帶給個性化服務。

客房服務員2024個人工作總結篇9

20_年是我們大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員工都

付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元

大關，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過

去一年里的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取,

在20_年里取得更大的進步?，F(xiàn)將20_年的主要工作總結如下：

一、嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房

客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質服務好比人

的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的

就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直

告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家

畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上

我都會強調那些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完

成。同時.，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律

讓員工返工。后來我又把二個樓層60間房分給員JL。讓每個員工都對

自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F

到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我

繼續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房

內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。

我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長

期不懈的長抓不放。

二、服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高

服務水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金

經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實

踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因

為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大

型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我為接

待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個

方面：

(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填

寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未

向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，

教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。

(2)對客服務及時性方面;我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就

發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而是

忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客

人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。

(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工

在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不

清楚，還有就是未對交接事項核實。

(4)員工的業(yè)務知識和能力有待提高；員工對相關業(yè)務知識特別應

知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組

外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作,

而距離真正的個性化服務，優(yōu)質化服務我們要走的路依然很長，還需要

我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。

三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度

我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生

后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中

班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視

樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種

燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

四、做好員工培訓和溝通工作

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決

定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培

訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工

通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意

也是蒸蒸日上，相信20_年能做的更好!

客房服務員2024個人工作總結篇10

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵

下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和

同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質量

及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做

到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算

做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各

項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其

他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使

用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅

覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得

了好評，得到了領導和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮

氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作

作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽

了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。

使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主

要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為

太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死

角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過

每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就

和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的

縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領

導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時

在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工

作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服

自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂,

較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很

大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工

作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章

制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改

正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存

在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股

東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服

務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館

其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

客房服務員2024個人工作總結篇11

一、20xx年的主要工作

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這上半年的鍛練，我逐漸克服了心

浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工

作作風，上半年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也

融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的

話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客

人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是

會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留

下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心

不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不

動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不

進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這上半年，我用心參加了酒店組織的

各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和

其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常

使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不

僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中

迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領

導安排的事情，不打折扣，保質保量。上半年除做好客房服務工作，同

時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺

工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下，克

服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不

亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為X月的優(yōu)秀員工。

二、20xx年工作打算

在即將過去的半年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很

大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工

作充滿了信心。這半年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的.各項規(guī)

章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要

改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中

存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的下半年里，我要

堅決克服這些不好的工作作風，乘著上半年這股東風，嚴格約束自己，

認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，

高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位

客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見

此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠

不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外

人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以

提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生

活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得

到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀

態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

客房服務員2024個人工作總結篇12

20xx年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵

下，使我克服了種?種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導

和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質

量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領導，團結同事，

做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打

算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮

氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作

作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽

了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。

使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主

要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為

太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死

角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過

每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就

和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的

縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各

項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其

他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使

用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅

僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎

得了好評，得到了領導和同事稱贊。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領

導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時

在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工

作不了解，沒后信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下，克服

自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂,

較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很

大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工

作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章

制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改

正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存

在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決

克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學

習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、

高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給

一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對酒店推薦和意見

此刻信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠

不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外

人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以

提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生

活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得

到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀

態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

酒店服務員個人工作總結4

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上

級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，通過全體員」二齊心協(xié)力，

勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績

連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的

一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成

績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。

一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：

1、尊重領導，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領會領導的意圖,

接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰

明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，

不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能

夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

2、遵規(guī)守紀，搞好服務。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不

遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記

錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間

打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用

文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不

能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品

有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理

由，讓客人滿意。

3、團結協(xié)作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫

互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他

同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以

工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛

寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事

時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進.1：作。

4、虛心學習，努力提高。雖然做客房服務工作有七、八年了，但

在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主

動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記,認真做講,

不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，

不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服

務水平和個人素質再上一個新臺階。

二、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較

多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，

用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺

少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，

我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取,

做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協(xié)調作，共同

努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳

績。

客房服務員2024個人工作總結篇13

一、工作前的教導

作為一名新人，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少

的照顧，以及領導在工作中培訓和鍛煉。

在學習和培訓中，我跟著前輩一起工作，學者如何完成自己的工作,

如何做好自己的工作。短短X周的時間，我努力的跟著前輩的腳步，做

到不懂就問，嚴格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎，嚴珞的

按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領導的認可，有了

自己負責的客房區(qū)域。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己

獨自負責，更加嚴格的要求自己，力求在最短的時間里將工作完成的最

好。

二、從思想上提升自己

在過去的工作中，我一直努力的學習工作的核心服務理念，以此為

中心，不斷的完善自己的服務思想。在工作的時候，為顧客著想，以顧

客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。

在思想的學習中，我提高了自己的服務意識，提升了自己的服務態(tài)

度，得到了領導和顧客的鼓勵。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發(fā)

展，不斷的更新自己的思想。

三、個人的不足

在這一年中，自己的不足也非常的明顯。對工作的不夠熟悉，以及

對酒店的情況不夠了解，導致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。

這些導致在工作中耽誤了不少的時間，在下一年的工作中，我會更加努

力的去了解酒店，不會再犯下這樣的錯誤。

過去一年的工作終將成為歷史，未來還有無限的前路在等著我，我

會努力的學習和提升，讓自己成為一名出色的客房服務員。

客房服務員2024個人工作總結篇14

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,

較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好

評和領導的肯定?？偨Y起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，

為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、

不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作

戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，

中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為

公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白

班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參

與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。

但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每

天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三

樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好

公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班

將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到

只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔

熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處

理，有疑難問題應及時上報領導。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小

的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人

尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我

為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的'職

業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動

的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督