交通銀行遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)操作手冊

ITM操作手冊

目錄

1.公共交互...........................................................5

1.1業(yè)務(wù)描述.......................................................5

1.2操作流程.......................................................5

2.賬戶查詢...........................................................7

2.1卡余額查詢.....................................................7

業(yè)務(wù)描述...............................................................7

操作流程...............................................................7

2.2卡交易明細(xì)查詢...............................................8

業(yè)務(wù)描述...............................................................8

操作流程...............................................................8

2.3卡儲(chǔ)存款查詢................................................10

業(yè)務(wù)描述..............................................................10

操作流程..............................................................10

2.4貸記卡查詢...................................................11

業(yè)務(wù)描述..............................................................11

操作流程..............................................................11

2.5他行卡查詢...................................................14

業(yè)務(wù)描述..............................................................14

操作流程..............................................................14

3.存取款............................................................16

3.1取款..........................................................16

業(yè)務(wù)描述..............................................................16

操作流程..............................................................16

3.2存款.........................................................21

業(yè)務(wù)描述..............................................................21

操作流程..............................................................21

4.無卡交易..........................................................27

4.1無卡取款.....................................................27

業(yè)務(wù)描述..............................................................27

操作流程..............................................................27

4.2無卡存款.....................................................32

業(yè)務(wù)描述..............................................................32

操作流程..............................................................32

4.3存折補(bǔ)登.....................................................41

業(yè)務(wù)描述..............................................................41

操作流程..............................................................41

4.4存折存取款...................................................45

業(yè)務(wù)描述..............................................................45

操作流程..............................................................45

4.5無折存款.....................................................58

業(yè)務(wù)描述............................................................58

操作流程............................................................58

5.轉(zhuǎn)賬匯款.........................................................67

5.1卡卡轉(zhuǎn)賬.....................................................67

業(yè)務(wù)描述..............................................................67

操作流程..............................................................67

5.2匯款.........................................................71

業(yè)務(wù)描述..............................................................71

操作流程..............................................................71

5.3卡企轉(zhuǎn)賬.....................................................77

業(yè)務(wù)描述..............................................................77

操作流程..............................................................77

5.4卡轉(zhuǎn)存折.....................................................81

業(yè)務(wù)描述..............................................................81

操作流程..............................................................81

5.5他行卡轉(zhuǎn)賬...................................................90

、業(yè)務(wù)描述..............................................................90

操作流程..............................................................90

6.個(gè)人貸款.........................................................94

6.1申請個(gè)人貸款................................................94

業(yè)務(wù)描述..............................................................94

操作流程..............................................................94

7.產(chǎn)品購買........................................................100

7.1購買基金....................................................100

業(yè)務(wù)描述...........................................................100

操作流程...........................................................100

7.2沃德投資金、收藏金.......................................106

業(yè)務(wù)描述.............................................................106

操作流程.............................................................106

8.我的投資...............................................111

8.1持有基金查詢.......................................111

業(yè)務(wù)描述.............................................................ill

操作流程.............................................................111

8.2沃德金訂單及提貨管理...............................119

業(yè)務(wù)描述...........................................................119

操作流程...........................................................119

9.投資賬戶管理...........................................124

業(yè)務(wù)描述.............................................................124

操作流程.............................................................124

10.結(jié)售匯.................................................129

10.1個(gè)人購匯...........................................129

業(yè)務(wù)描述.............................................................129

操作流程.............................................................129

10.2個(gè)人結(jié)匯...........................................131

業(yè)務(wù)描述.............................................................131

操作流程.............................................................131

10.3結(jié)售匯查詢.........................................134

業(yè)務(wù)描述.............................................................134

操作流程.............................................................134

11.申請借記卡.............................................136

業(yè)務(wù)描述.............................................................136

操作流程.............................................................136

12.座席呼叫...............................................154

13.身份認(rèn)證...............................................154

業(yè)務(wù)描述.............................................................154

操作流程.............................................................154

14.回單打印...............................................163

14.1未打印回單和補(bǔ)打回單...............................163

業(yè)務(wù)描述.............................................................163

操作流程.............................................................163

15.對公查詢...............................................168

15.1余額查詢..........................................168

業(yè)務(wù)描述.............................................................168

操作流程.............................................................168

16.票據(jù)受理...............................................173

16.1存入票據(jù)...........................................173

業(yè)務(wù)描述.............................................................173

操作流程.............................................................173

17.簽約發(fā)卡...............................................176

17.1快速簽約...........................................176

業(yè)務(wù)描述.............................................................176

操作流程.............................................................176

18.管理臺.................................................187

18.1公共模塊...........................................187

業(yè)務(wù)描述.............................................................187

操作流程.............................................................187

18.2監(jiān)控管理...........................................192

業(yè)務(wù)描述.............................................................192

操作流程.............................................................193

18.3Itm模塊............................................194

業(yè)務(wù)描述.............................................................194

操作流程........................................................194

1.公共交互

1.1業(yè)務(wù)描述

該需求描述了iTM設(shè)備端的主要交互界面，包括:

?系統(tǒng)待機(jī)畫面

?呼叫座席時(shí)的畫面

?客戶插卡或輸入賬號登錄時(shí)的畫面

?業(yè)務(wù)菜單畫面

?交易過程畫面

1.2操作流程

客戶在系統(tǒng)待機(jī)畫面點(diǎn)擊【個(gè)人業(yè)務(wù)】或【公司業(yè)務(wù)】按鈕后，系統(tǒng)切換到

兩類業(yè)務(wù)的常用無卡交易菜單，并顯示電子賬戶、持卡用戶的登錄入口。

交行客戶謫直接轉(zhuǎn)入銀行卡或使用‘的盧登察'

客戶在系統(tǒng)待機(jī)畫面點(diǎn)擊【個(gè)人業(yè)務(wù)】或【公司業(yè)務(wù)】按鈕后，系統(tǒng)切換到兩類

業(yè)務(wù)的常用無卡交易菜單，并顯示電子賬戶、持卡用戶的登錄入口

電子賬戶登錄

客戶點(diǎn)擊【電子賬戶登錄】按鈕后，系統(tǒng)自動(dòng)切換至該類客戶的登錄畫面，畫面

上提示客戶輸入賬號，客戶輸入交易密碼，。屏幕左下角顯示【退出】按鈕，點(diǎn)

擊后返回待機(jī)畫面。

持卡賬戶登錄

對于持卡的個(gè)人或公司客戶，插卡后系統(tǒng)自動(dòng)切換至插卡畫面，畫面提供輸入密

碼的輸入框以及安全提示，并根據(jù)當(dāng)前插入的卡片樣式提供相應(yīng)的卡樣圖片（如

客戶插入沃德卡，則顯示沃德卡卡樣圖片）。屏幕左下角顯示【退出】按鈕，點(diǎn)

擊后返回待機(jī)畫面

客戶按照界面提示插卡后彈出輸入密碼彈出框如下圖:

2.賬戶查詢

2.1卡余額查詢

業(yè)務(wù)描述

該業(yè)務(wù)主要是對本行借記卡進(jìn)行卡余額查詢

操作流程

客戶進(jìn)入卡余額查詢交易的方式有兩種：一種是插卡交易，另一種是無卡交

易（電子賬戶登錄）；插入本夕亍借記卡進(jìn)入交易后顯示界面如下:

雙擊

本頁顯示賬戶余額和當(dāng)E可用余額；客戶若點(diǎn)擊打印按鈕，打印憑條，語音

提示請取走憑條，交易結(jié)束；若點(diǎn)擊不打印，交易結(jié)束。交易結(jié)束后，客戶可點(diǎn)

擊左側(cè)關(guān)聯(lián)交易圖標(biāo)進(jìn)入相關(guān)交易繼續(xù)操作。

2.2卡交易明細(xì)查詢

業(yè)務(wù)描述

該業(yè)務(wù)主要是對本行借記卡進(jìn)行卡交易明細(xì)查詢

操作流程

客戶進(jìn)入卡交易明細(xì)查詢交易的方式有兩種：一種是插卡交易，另一種是無

卡交易（電子賬戶登錄）；插入本行借記卡進(jìn)入交易后顯示界面如下:

去IB明細(xì)查詢

交交■方K交.”收入余,

2024-03-31/?體“體-1<002230M.M

2034-W-31ATWCDU/ATMW10000-2W051A

X1>04^620U-03-20ATMCDM/上毒后分FT*:-300000121W.-2

201yo4*82024-03-20ATMCDM/...上離本分rr■:-300000124137.2

2013-01-?2024-0J-20上■本分”，：-3127137.'2

刈TO4-03-20*■上青?分療■:?4)-127M3M

M1>04^62024-03-20CS上*小分行號：-5X37127136"

127763.521

2013-04-082024-03.20w?上禽審分＜?*€00000-

201>0<-?2024-03-20上■巾分療?M0000-12178.22

113.3NI

201?4-?R?上Ml市分400000-

1上一頁,（下一頁）1

本頁顯示最近20筆明細(xì)查詢內(nèi)容，表右側(cè)標(biāo)有當(dāng)日交易明細(xì)按鈕，最近20

筆交易明細(xì)查詢按鈕，歷史交易明細(xì)查詢按鈕；若客戶點(diǎn)擊當(dāng)日交易明細(xì)查詢按

鈕，則表中顯示當(dāng)日交易明細(xì)內(nèi)容，如下圖：

若客戶點(diǎn)擊歷史交易明細(xì)查詢按鈕，則表中顯示歷史交易明細(xì)內(nèi)容，如下圖:

交易明細(xì)查詢

wea2oi2*iono4BQH±B2026*0511070Q上也

交■日?ieMBM交?方式交?總感ttA支出余?

201M1.292019-02-28ATWCDM/上11布分行■:-10087$318,B

2O1MV292019-02-28ATWCDMT...上■七分-?100.007M18.3)

2O1M1-292019-02-2SATMCDM/...上■市分行，-20000752ie.?

201X1K加ATWC0M/上舄升分行*：-?200007M16?

2013*09201%02*28ATWCDMZ上■市分-10M7S406.27

2013*01-302019-03-01ATMCDMT...上,審分療■:-308

201X1Q0201?-0>01ATMCDM/...上nun分療■:-M0007we.i>

201X140加1XX1ATWCDM/上??十分行詈：-1009074ne.i1

2013*013)2019.03^)1ATWCDM/上/Iff分H，：-*1000074?78.1>

201M1^02019-03.01ATMCDM/...上,七分療■:-W0874778.19

下一頁

客戶若點(diǎn)擊打印按鈕，打印憑條，語音提示請取走憑條，交易結(jié)束；若點(diǎn)擊

不打印，交易結(jié)束。交易結(jié)束后，客戶可點(diǎn)擊左側(cè)關(guān)聯(lián)交易圖標(biāo)進(jìn)入相關(guān)交易繼

續(xù)操作。

2.3卡儲(chǔ)存款查詢

業(yè)務(wù)描述

該業(yè)務(wù)主要是對本行借記卡進(jìn)行卡儲(chǔ)存款查詢。

操作流程

客戶進(jìn)入卡儲(chǔ)存款查詢交易的方式有兩種：一種是插卡交易，另一種是無卡

交易（電子賬戶登錄）；插入本行借記卡進(jìn)入交易后顯示界面如下:

卡依，明細(xì)查詢

卡備用金

W號戶余■司即余■

622260011004S0782998ANKC0MMAM2230507822305078

卡儲(chǔ)?修戶

仲開戶M開戶日屆?日Mlg好戶余?

00002一元0002019092020130920-01523%73282

00003NW0.002013092120130921-0U50%9680

00005?上法■0002014010920140103-00001%199600

00006—0.002014010320140103-0O2OM90416

00007?尤0002014020120140201-02S75M81277

00022父詞便?口?(AM0.002015062120160621一04411M6000

00028■?a”?和依m(xù)a大優(yōu)0.002015092220150922-00100%14.00

00063定**存9AM1161.162016062020160620三個(gè)月32100%1161.16

00064:TIM?存”AM96692016062020180620stu22100%100.13

00070定VHlMeAM100002017010320170103三個(gè)月31100M10000

IT-?

雙擊

本頁顯示該卡所有儲(chǔ)蓄存款的明細(xì)，含卡內(nèi)外幣活期帳戶；客戶若點(diǎn)擊打印

按鈕，打印憑條，語音提示請取走憑條，交易結(jié)束；若點(diǎn)擊不打印，交易結(jié)束。

交易結(jié)束后，客戶可點(diǎn)擊左側(cè)關(guān)聯(lián)交易圖標(biāo)進(jìn)入相關(guān)交易繼續(xù)操作。

2.4貸記卡查詢

業(yè)務(wù)描述

該業(yè)務(wù)主要是對本行貸記卡進(jìn)行余額查詢。

操作流程

客戶選擇賬戶查詢，點(diǎn)擊賬戶查詢，進(jìn)入賬戶信息界面:

客戶點(diǎn)擊賬戶信息，進(jìn)入貸記卡賬戶信息查詢頁面:

貸記卡賬戶信息查詢

庭記卡屐戶信息查詢

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本頁默認(rèn)顯示貸記卡賬戶人民幣詳細(xì)信息，可以點(diǎn)擊美元，顯示美元信息;

點(diǎn)擊打E[1按鈕，機(jī)具打印憑條；點(diǎn)擊返回按鈕，返回上一步;

貨記卡賬戶信息查詢

貨記卡原戶信息查詢

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本頁顯示貸記卡賬戶美元詳細(xì)信息，可以點(diǎn)擊人民幣，顯示人民幣信息；點(diǎn)

擊打印按鈕，機(jī)具打印憑條；點(diǎn)擊返回按鈕，返回上