DB13-T 6028-2024 家政服務(wù)員入戶服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.30CCSA1213DB13/T6028—2024I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由河北省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：河北省家政行業(yè)協(xié)會(huì)、河北文武信息科技有限公司、石家莊沐瑾家庭服務(wù)有限公司、唐山好佳聯(lián)家政服務(wù)有限公司、秦皇島尚誠(chéng)家庭服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：馬金臺(tái)、張冠軍、李紅、張桂娟、瞿國(guó)紅。DB13/T6028—20241本文件規(guī)定了家政服務(wù)員入戶服務(wù)的基本要求、家務(wù)料理服務(wù)、家庭成員照護(hù)服務(wù)、家庭事務(wù)管理服務(wù)、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于家政服務(wù)員入戶服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家政服務(wù)員housekeepingservicepersonnel從事家務(wù)料理、家庭成員照護(hù)、家庭事務(wù)管理等工作的人員。4基本要求4.1職業(yè)道德4.1.1家政服務(wù)員應(yīng)遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。4.1.2家政服務(wù)員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。4.1.3家政服務(wù)員應(yīng)保持禮貌和友善，與雇主和家庭成員保持良好溝通。4.1.4家政服務(wù)員應(yīng)尊重雇主隱私，不得泄露雇主家庭信息。4.1.5家政服務(wù)員應(yīng)尊重雇主和家庭成員的生活習(xí)慣、宗教信仰。4.1.6家政服務(wù)員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)合作精神，互相支持，共同提升服務(wù)質(zhì)量。4.2工作技能4.2.1家政服務(wù)員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，具備相關(guān)的家務(wù)服務(wù)技能。從事孕產(chǎn)婦照護(hù)、嬰兒照護(hù)等職業(yè)的，還應(yīng)取得有效的相關(guān)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)。4.2.2家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)合同約定，有效地完成各項(xiàng)家務(wù)工作。4.3工作時(shí)間4.3.1家政服務(wù)員應(yīng)按照合同約定，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，不應(yīng)擅自遲到或早退，并按時(shí)完成工作任4.3.2家政服務(wù)員應(yīng)與雇主協(xié)商好工作時(shí)間和休息時(shí)間，特殊情況應(yīng)及時(shí)通知雇主，保持良好的溝4.4安全衛(wèi)生4.4.1家政服務(wù)員應(yīng)了解工作安全事項(xiàng)，確保工作過(guò)程中不發(fā)生安全事故。4.4.2家政服務(wù)員應(yīng)持有符合崗位要求的有效健康證，定期進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生保健。4.4.3家政服務(wù)員應(yīng)正確使用清潔劑和器具，保障家庭成員的健康。5家務(wù)料理服務(wù)5.1清潔服務(wù)5.1.1家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)合同約定清潔家庭的各個(gè)區(qū)域，確保家庭環(huán)境整潔衛(wèi)生。DB13/T6028—202425.1.2家政服務(wù)員應(yīng)正確選擇和使用清潔工具和產(chǎn)品，避免對(duì)家具和地板等設(shè)施造成損壞。5.1.3家政服務(wù)員應(yīng)及時(shí)處理廢物和垃圾，按照當(dāng)?shù)氐睦诸愐筇幚怼?.2烹飪服務(wù)5.2.1家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)家庭成員的飲食習(xí)慣烹制合適的菜品。5.2.2家政服務(wù)員應(yīng)注意食材的新鮮和衛(wèi)生，保證食品安全。5.2.3家政服務(wù)員宜適當(dāng)創(chuàng)新和提供新穎的菜品，增加家庭成員的飲食享受。5.2.4家政服務(wù)員應(yīng)確保餐具干凈衛(wèi)生，餐桌整潔有序，提升用餐體驗(yàn)。5.3洗衣服務(wù)5.3.1家政服務(wù)員應(yīng)對(duì)家庭的衣物進(jìn)行分類，采取合適的洗滌方法。5.3.2家政服務(wù)員應(yīng)根據(jù)天氣情況、衣物的材質(zhì)選擇合適的晾曬方式。5.3.3家政服務(wù)員根據(jù)需要進(jìn)行熨燙整理工作，保證衣物整潔平整并合理收納。5.3.4家政服務(wù)員可向雇主提供整理技巧咨詢服務(wù)。6家庭成員照護(hù)服務(wù)6.1孕產(chǎn)婦照護(hù)6.1.1孕期健康管理6.1.1.1飲食指導(dǎo)：提供營(yíng)養(yǎng)均衡的飲食建議。如有醫(yī)囑，按醫(yī)囑執(zhí)行。6.1.1.2體重監(jiān)測(cè)：定期監(jiān)測(cè)孕婦體重，避免體重增長(zhǎng)過(guò)快或過(guò)慢。6.1.1.3情緒支持：幫助孕婦緩解焦慮、恐懼和情緒波動(dòng)。6.1.2產(chǎn)前檢查陪護(hù)6.1.2.1定期陪同孕婦進(jìn)行產(chǎn)前檢查。6.1.2.2提供產(chǎn)前照護(hù)。6.1.3分娩過(guò)程陪護(hù)6.1.3.1給予產(chǎn)婦情緒支持和鼓勵(lì)。6.1.3.2給予產(chǎn)婦必要的協(xié)助。6.1.4產(chǎn)后康復(fù)護(hù)理6.1.4.1協(xié)助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)鍛煉。6.1.4.2提供產(chǎn)后護(hù)理建議。6.2嬰兒照護(hù)6.2.1基礎(chǔ)護(hù)理6.2.1.1完成嬰兒的喂養(yǎng)、換尿布、洗澡等基礎(chǔ)護(hù)理工作。6.2.1.2幫助嬰兒建立有規(guī)律的睡眠習(xí)慣。6.2.2健康監(jiān)測(cè)6.2.2.1監(jiān)測(cè)嬰兒的體溫、體重、喂食情況等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)告知雇主。6.2.2.2協(xié)助家長(zhǎng)為嬰兒做好接種預(yù)防工作，提高免疫力。6.2.3心理支持6.2.3.1與嬰兒建立親密關(guān)系，提供安全感和舒適感。6.2.3.2合理應(yīng)對(duì)嬰兒情緒波動(dòng)和哭鬧問(wèn)題。6.2.4早期教育6.2.4.1通過(guò)觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)刺激等方式促進(jìn)嬰兒的認(rèn)知和運(yùn)動(dòng)發(fā)展。DB13/T6028—202436.2.4.2通過(guò)適當(dāng)?shù)耐婢吆陀螒?，幫助嬰兒探索和發(fā)展各種技能。6.2.5應(yīng)急處理6.2.5.1運(yùn)用嬰兒急救知識(shí)，正確處理緊急情況。6.2.5.2應(yīng)正確處理嬰兒發(fā)燒、腹瀉等常見(jiàn)問(wèn)題，必要時(shí)及時(shí)送醫(yī)。6.3老人照護(hù)6.3.1健康監(jiān)護(hù)6.3.1.1定期監(jiān)測(cè)老人血壓、血糖、體重等生理指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題。6.3.1.2協(xié)助老人遵醫(yī)囑正確用藥。6.3.2日常照料6.3.2.1協(xié)助老人飲食、洗漱、穿衣等日常生活起居。6.3.2.2根據(jù)老人的健康狀況提供合理的飲食，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。6.3.3心理支持6.3.3.1陪伴老人聊天、散步、娛樂(lè)等，讓他們感受到關(guān)愛(ài)和關(guān)注。6.3.3.2幫助老人保持良好情緒，提高生活質(zhì)量。6.3.4康復(fù)護(hù)理6.3.4.1協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)治療。6.3.4.2遵照醫(yī)囑協(xié)助老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉。6.3.5社會(huì)參與6.3.5.1協(xié)助老人參加社交活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)。6.3.5.2支持老人發(fā)展愛(ài)好和興趣，豐富他們的精神生活。7家庭事務(wù)管理服務(wù)7.1時(shí)間管理7.1.1協(xié)助家庭成員規(guī)劃日?；顒?dòng)、約會(huì)、會(huì)議等，確保時(shí)間合理利用，提高效率。7.1.2為家庭成員設(shè)定提醒，包括生日、會(huì)議、活動(dòng)等，以確保不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要事件。7.2財(cái)務(wù)管理7.2.1協(xié)助家庭制定財(cái)務(wù)預(yù)算，包括每月開(kāi)支、儲(chǔ)蓄計(jì)劃等，幫助家庭合理規(guī)劃財(cái)務(wù)。7.2.2管理家庭賬單的支付，避免拖欠賬單或支付遺漏，確保家庭財(cái)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7.2.3幫助家庭建立和維護(hù)財(cái)務(wù)記錄，包括收入、支出、投資等，方便財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)控和分析。7.2.4提供理財(cái)建議和規(guī)劃，幫助家庭選擇合適的投資方式，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)增值和增長(zhǎng)。7.3家庭采購(gòu)7.3.1協(xié)助家庭采購(gòu)物品，保留相關(guān)票據(jù)。7.3.2幫助家庭管理存貨，確保家庭物資合理利用。7.4資料管理7.4.1根據(jù)雇主要求，整理和歸檔重要文件和資料。7.4.2定期備份重要資料并嚴(yán)格保密。7.5健康管理7.5.1幫助家庭管理醫(yī)療記錄和健康信息。7.5.2協(xié)助家庭安排醫(yī)療預(yù)約和就診，確保及時(shí)就醫(yī)。DB13/T6028—202447.5.3協(xié)助家庭監(jiān)測(cè)健康狀況，包括體重、血壓、血糖等指標(biāo)的記錄和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題。7.5.4提供健康生活方式建議和指導(dǎo)，幫助家庭成員保持健康的生活方式。7.6活動(dòng)安排7.6.1協(xié)助策劃和安排各類家庭活動(dòng)。7.6.2管理家