家裝公司手冊(cè)

家裝公司運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

目錄

一、公司組織架構(gòu)及公司運(yùn)營(yíng)流

程.............................1

二、公司常規(guī)管理制

度............................................…?2

三、施工工區(qū)管理制

度..............................................4

四、各部門崗位說(shuō)明

書...............................................7

五、各部門工作制

度.................................................19

六、家裝客戶接待流

程..............................................24

七、工程質(zhì)檢報(bào)告

書..............................................-.25

八、客戶服務(wù)手

冊(cè).39

九、開(kāi)工通知

單...................................................…….58

十、交款通知

單..........................59

十一、樣板間工程協(xié)議

書............60

公司組織架構(gòu)

裝飾公司運(yùn)作流程

裝飾公司運(yùn)作流程：業(yè)務(wù)一初步設(shè)計(jì)一深入設(shè)計(jì)一預(yù)算一簽單一材料夾購(gòu)一施工一驗(yàn)收一質(zhì)

保

1、獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷等各種方式）

2、客戶登記：詳細(xì)詢問(wèn)，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；

3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議

4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、茯算等

5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始,全程跟蹤，每周去施

工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；

6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與

客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；

7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢

8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水

電、木工、瓦工、油漆工）

9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5

年）

公司常規(guī)管理制度

第一節(jié)工作人員行為規(guī)X

1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)裝飾行業(yè)，忠實(shí)本公司，遵紀(jì)守法，恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)，永不懈怠。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司總經(jīng)理權(quán)威，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)與鉆研，努力提

高自己的業(yè)務(wù)能力，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，積極工作。

3、遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，垂X平和。

4、熱愛(ài)集體、關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同進(jìn)步。

第二節(jié)工作人員工作守則

1、工作人員上班時(shí)須佩帶胸卡，衣冠整潔如時(shí)，打扮大方得體，精神飽滿。

2、按時(shí)上下班，有事、因病須請(qǐng)假，因公外出須讓向行政部報(bào)告，并填寫外出辦事登記表，

以便統(tǒng)籌全局工作。

3、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，保持工作環(huán)境及辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生，不得隨意亂扔垃圾、亂吐痰，

不得在辦公場(chǎng)所的墻壁或門窗上亂刻劃、亂X貼。

4、工作時(shí)間在辦公場(chǎng)所不得高聲喧嘩、唱歌、喝酒，不得吵罵各斗'說(shuō)臟話，千不文明的

事以及干與工作無(wú)關(guān)的事。

5、未經(jīng)上級(jí)允許，不得隨意搬移辦公設(shè)備，改動(dòng)辦公設(shè)施，不得使用為客戶準(zhǔn)備的紙杯子，

不得公司物品私用，不得用公司打私人。損壞公物照價(jià)培償。

6、每日，各部人員下班前，必須認(rèn)真做好本部門的清潔衛(wèi)生，收檢好辦公資料，關(guān)閉電器

電源以及關(guān)好門窗之后方能離去，

7、全體員工均不得做損害公司影象和公司利益的事，不得做有損他人利益的事。不得侵公

利私，不得弄虛作假，應(yīng)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)?合法創(chuàng)收。

第三節(jié)出勤及工休制度

1、根據(jù)本公司實(shí)際、實(shí)行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工

作日，如工作需要?應(yīng)加班。

2悔周星期一上午9:00鐘全體員工必須準(zhǔn)時(shí)參加工作例會(huì)，并作好工作小結(jié)或匯報(bào)的準(zhǔn)備，

同時(shí)帶上筆記本認(rèn)真記錄。

3、人員上班作席時(shí)間：8:30-一18:00。（因臨時(shí)工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工作

需要延長(zhǎng)下班時(shí)間。）

4'國(guó)家法定節(jié)日休息時(shí)間到時(shí)根據(jù)公司工作實(shí)際情況而定。

5、因公司工作需要，員工在規(guī)定工作時(shí)間以外或在國(guó)家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補(bǔ)

休的應(yīng)視為加班工作。

6、員工是否需要加班原則上由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要而定，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

7、員工加班后，部門負(fù)責(zé)人安排了補(bǔ)休或自己申請(qǐng)了補(bǔ)休則不能算作加班。

8'員工加班后未能補(bǔ)休者，可在當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)發(fā)加班津貼。津貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)狀況由總經(jīng)

理確定。

第四節(jié)考勤制度

1、員工上下班實(shí)行辦公室簽到制，因公辦事遲到或外出辦事須提前一天告知行政部。

2、黃工必須按時(shí)上下班，遲于規(guī)定上班時(shí)間或早于規(guī)定下班時(shí)間10分鐘內(nèi)視為遲到或早退；

超過(guò)一小時(shí)無(wú)故未到工作崗位，或累積遲到、早退三次以上以及擅離職守者均視為曠工。

3、凡有缺勤者應(yīng)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)欠罰。曠工一天扣發(fā)三天工資，每月累計(jì)曠工三天及以上

者，降低一個(gè)工資等級(jí)。

4、每月員工出全勤，公司給予10D元全勤獎(jiǎng)?

第五節(jié)請(qǐng)假制度

1、請(qǐng)假指在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，職工因病或需要從事個(gè)人活動(dòng)向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并獲得

批準(zhǔn)的誤工時(shí)間。

2、職工因病或需處理私事可申請(qǐng)病假或事假。原則上每月病假在兩天內(nèi)工資照發(fā)，超出兩

天按實(shí)際的超出天數(shù)扣發(fā)工資，事假按實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資。

3、請(qǐng)假程序及辦法：?jiǎn)T工請(qǐng)假一天內(nèi)提前向行政部領(lǐng)導(dǎo)書面申請(qǐng)，獲準(zhǔn)方可。請(qǐng)假兩天以

上則須向公司總經(jīng)理書面申請(qǐng)，荻準(zhǔn)方可。假滿返崗上班須向相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)消假。請(qǐng)病假須出據(jù)

醫(yī)生證明。

施工工區(qū)管理制度

為規(guī)X我公司各施工工區(qū)的管理，確保公司的各項(xiàng)工程能按質(zhì)按量按期完成，樹(shù)立公司的良

好形象與信譽(yù)，從而進(jìn)一步促進(jìn)公司的發(fā)展。故根據(jù)本公司之實(shí)際特制定出施工工區(qū)管理制

度，望各工區(qū)負(fù)責(zé)人務(wù)必組織所屬員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該管理制度，并督促相關(guān)人員嚴(yán)格執(zhí)行，不

得違反。

-、現(xiàn)場(chǎng)主管工作職責(zé)

1'參與工程合同協(xié)議的洽談及工程的預(yù)決算工作。

2、科學(xué)合理組織和管理施工現(xiàn)場(chǎng)的人、財(cái)、物，協(xié)調(diào)好現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)外關(guān)系，進(jìn)行嚴(yán)格有效的

管理。

3'負(fù)黃監(jiān)管工程質(zhì)量以及分階段性的工程峻工交驗(yàn)工作。

4、牢固樹(shù)立安全意識(shí)?監(jiān)督安全措施的實(shí)施，做好現(xiàn)場(chǎng)文明施工、形象建設(shè)，確保安全施

工。

5、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的總結(jié)工作。

6、負(fù)責(zé)工程資料的收集、整理并交于行政部歸檔。

7、負(fù)責(zé)工程技術(shù)培訓(xùn)工作，完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

8、認(rèn)真熟悉、審核圖紙*了解設(shè)計(jì)意圖，細(xì)部作法，施工順序、方法、技術(shù)措施、平面布

置，并向各班組進(jìn)行施工技術(shù)及安全質(zhì)量交底。

9、組織好施工機(jī)具、材料、勞動(dòng)力及技術(shù)力量的協(xié)調(diào)配合工作。

10、根據(jù)工程需要，及時(shí)準(zhǔn)確地向材料采購(gòu)員提出各種材料的需用量計(jì)劃。

11、若因工程質(zhì)量和工期延誤，導(dǎo)致工程尾款無(wú)法收回時(shí)，由該工地負(fù)責(zé)人承擔(dān)所造成的經(jīng)

濟(jì)損失的5%作為欠罰。

二、工地現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

1、工地人員必須依照規(guī)定時(shí)間內(nèi)到工地上班，并親自簽到，不得托人或受托簽到，否則雙

方將受到罰款20元的處罰。

2、工地人員在上班期間未經(jīng)工地負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅離職守。若遇急事外出，需征得工地

管理人黃的同意，并及時(shí)返回工地，否則作違紀(jì)處分。

3、工地人員若因故請(qǐng)假，需提前兩日呈一份書面報(bào)告，交于項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)工程部審核認(rèn)可

后，交于行政部備案，否則一律按曠工分理。

4、工地人員因病請(qǐng)假嚅呈交醫(yī)院出具的病情診斷報(bào)告及病假條的原件于公司行政部備案。

5、工地人員在不影響工程進(jìn)度時(shí)，每周輪流申請(qǐng)公假1天；若工期較緊時(shí)，則一律不得請(qǐng)

假。

6、工地人員（包括管理人員）請(qǐng)假不得托他人轉(zhuǎn)告的方式告之工地管理員，否則一律按曠

工父理。

7'工地人員上班時(shí)間內(nèi)，一律不得在施工現(xiàn)場(chǎng)賭博、酗酒、吸煙、打架及其它擾亂秩序等

情況，違者罰款20—50元。

8、嚴(yán)格服從公司管理人員調(diào)度安排，嚴(yán)格遵守加班制度。

9、各施工組組長(zhǎng)須向公司申報(bào)本組人員，人員必須固定。每組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)申報(bào)材料計(jì)劃并合

理調(diào)度本組人員、安排施工項(xiàng)目，嚴(yán)格管理本組人員。

10、工組與工組之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互配合，在木工施工質(zhì)量影響到漆工施工的情況下，漆

工應(yīng)該即時(shí)向木工組長(zhǎng)反應(yīng)，層層把關(guān)、環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任到人力求及早解決，不得因此延誤

工期。

11、現(xiàn)場(chǎng)工地人員應(yīng)向公司提出自己良好的建議與意見(jiàn)，若經(jīng)采納，公司給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

12、施工現(xiàn)場(chǎng)的材料必須妥善保管，不得亂堆亂放，隨地亂丟，必須節(jié)約用料，發(fā)現(xiàn)有鋪X

浪費(fèi)的現(xiàn)象，則扣罰現(xiàn)場(chǎng)管理人員當(dāng)期月獎(jiǎng)金的20%，反之，若管理得當(dāng)為公司節(jié)省了材料

則可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

13、工地管理人員應(yīng)加強(qiáng)安全管理工作，高空作業(yè)時(shí)，務(wù)必系好安全帶，地面操作人員應(yīng)注

意施工規(guī)X，若出現(xiàn)安全事故，現(xiàn)場(chǎng)管理人員負(fù)有相關(guān)責(zé)任，直至追究刑事責(zé)任。

三、現(xiàn)場(chǎng)工作人員具體操作規(guī)X

各技術(shù)工組在施工期間，必須嚴(yán)格按照工作操作規(guī)X作業(yè)，嚴(yán)禁越級(jí)

操作。各工組組長(zhǎng)進(jìn)場(chǎng)之前，應(yīng)預(yù)算各項(xiàng)材料并報(bào)于工程部。

（一）木工組

1、熟悉圖紙內(nèi)容，若有不詳之處須詢問(wèn)工程部管理人員或設(shè)計(jì)部人員，切勿主觀臆斷，自

行其事。

2、作業(yè)人員必須嚴(yán)格照?qǐng)D施工，保質(zhì)保量，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。

（二）漆工組

1、漆工上漆之前必須保證墻體平整，陰陽(yáng)角橫平豎直，嚴(yán)禁上漆后再批灰。

2、漆工在補(bǔ)縫時(shí)必須使用牛皮紙。

3、所有配色工作須確定專人來(lái)調(diào)配。

4'嚴(yán)格保證面漆涂刷質(zhì)量，禁止發(fā)生墻體著色不均及開(kāi)裂的現(xiàn)象。

（三）電工組

1、必須照章作業(yè)，按照電路要求及消防要求進(jìn)行安全施工。

2、確保開(kāi)孔質(zhì)量和電器安裝質(zhì)量。

（四）運(yùn)揄組

1、嚴(yán)格服從工程部及管理人員的調(diào)動(dòng)安排。

2.若因人為原因，工程質(zhì)量未能達(dá)標(biāo)?造成拖延工期、返工的現(xiàn)象，返工所耗材料及工時(shí)概

由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

四、工地庫(kù)管員崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)公司庫(kù)房物資材料的保管、驗(yàn)收及入庫(kù)、發(fā)放、機(jī)具設(shè)備保養(yǎng)等。

2、必須熟悉工地用的全部材料、設(shè)備、機(jī)具等的放置，以防丟失。

3、庫(kù)房保管員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心。材料入庫(kù)必須認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)不合格、有質(zhì)量問(wèn)

題的材料堅(jiān)決不能入庫(kù)。大宗材料（如鋼材、型材等）不能直接入庫(kù)的，庫(kù)管員必須到現(xiàn)場(chǎng)

驗(yàn)收或由現(xiàn)場(chǎng)主管代為驗(yàn)收，并填寫材料入庫(kù)單，及時(shí)登帳。

4'材料分施工場(chǎng)地領(lǐng)用。材料領(lǐng)用單必須有經(jīng)手人簽字，并注明某施工場(chǎng)地使用，同時(shí)必

須經(jīng)施工主管人員提供材料計(jì)劃單。保管員要審核材料用料是否合理，嚴(yán)禁重復(fù)領(lǐng)取，若發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，有權(quán)拒絕發(fā)料。

五、材料管理制度

1'工地庫(kù)管員主要負(fù)責(zé)材料出庫(kù)、入庫(kù)及驗(yàn)收。

2、材料入庫(kù)時(shí)，需現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所經(jīng)管的材料嚴(yán)格查核清點(diǎn)。分門別類、放置有序，隨時(shí)接受公

司主管或財(cái)務(wù)部人員的抽查。

3'認(rèn)真做好材料登記帳，材料入庫(kù)單上需注明入庫(kù)時(shí)間、材料名稱及數(shù)量，庫(kù)管員和采購(gòu)

員均需在入庫(kù)單上簽字為據(jù)。

4'嚴(yán)格材料領(lǐng)用制度，工地各組人員需要材料時(shí)，組長(zhǎng)應(yīng)親自到庫(kù)房領(lǐng)取。領(lǐng)料前必須填

寫領(lǐng)料單，并注明材料名稱、數(shù)量、日期及施工工地及組長(zhǎng)簽名，填寫完畢后，庫(kù)管員才能

將材料發(fā)放。

5、庫(kù)房?jī)?nèi)材料的堆放，由庫(kù)管員完成，各工組材料分類堆放（木工、漆工、電工），不得

雜亂無(wú)章，堆放位置安全、方便、合理，盡量縮短領(lǐng)料時(shí)間。

6'息工后，庫(kù)管員必須到工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各種材料進(jìn)行清點(diǎn)入庫(kù)。做好日清報(bào)表，每月25日

進(jìn)行摩存盤點(diǎn)。

7'對(duì)于使用單位退回的料品，庫(kù)管人員應(yīng)檢驗(yàn)退回的原因，研究處理對(duì)策，如原因系供應(yīng)

商所造成，應(yīng)立即與采購(gòu)人員聯(lián)系，以求協(xié)調(diào)供應(yīng)商給予解決。

8、每年年終，庫(kù)管部應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部，共同辦理盤存。盤存時(shí)必須實(shí)地查點(diǎn)材料的規(guī)格，數(shù)

量是否與帳面的記載相符。

崗位說(shuō)明書

一、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書

崗位名稱：業(yè)務(wù)部經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司

直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面開(kāi)拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；

2、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、工程部開(kāi)展工作并為其提供指導(dǎo)：

3、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)的開(kāi)拓與客戶信息的管理；

4、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，制定開(kāi)發(fā)方案并安排實(shí)施；

5、完成公司定期下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

6、對(duì)公司日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；

7、鞏固已開(kāi)發(fā)客戶群，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶資源，使工作有延續(xù)性；

8、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)公司各部門的關(guān)系；

9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；

10、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理同客戶洽談，擴(kuò)大整體業(yè)績(jī)；

11＞定期向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)部工作；

12、積極配合其他部門人員工作。

任職資格：有三年以上大型奘飾公司管理、銷售、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)；

具備極佳的溝通能力和市場(chǎng)調(diào)研、資源整合能力。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理、市場(chǎng)部主管職責(zé)

1、秉承總經(jīng)理之命全面管理、執(zhí)行本公司的廣告宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶

管理服務(wù)工作，并接受公司總部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)檢查、指導(dǎo)。

2'負(fù)貴宣傳、執(zhí)行有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶管理服務(wù)的各項(xiàng)管理辦法，結(jié)

合公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃和我略品牌策劃等計(jì)劃，制定本部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及其他相

關(guān)計(jì)劃并具體落實(shí)、實(shí)施、匯報(bào)。

3'配合公司的品牌和形象宣傳廣告，帶頭抓好窗口服務(wù)工作，樹(shù)立“嘉奕宏祥裝

飾企業(yè)”良好的品牌形象。

4、收集和反饋市場(chǎng)信息，作好市場(chǎng)調(diào)查與分析、統(tǒng)計(jì)、研究和報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)年度預(yù)算內(nèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用的分解、控制和實(shí)施，以及廣告效果的調(diào)研、匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)、分類、管理工作，以及業(yè)務(wù)員資質(zhì)等級(jí)

的考查、申報(bào)和評(píng)定工作。

7、參與工程圖紙、預(yù)算的會(huì)審，負(fù)責(zé)工程合同的簽定以及合同正副本的分送與保

管，并配合客戶服務(wù)中心進(jìn)行工程款項(xiàng)的催收、催繳。

8、通過(guò)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研?有組織、有針對(duì)性的對(duì)小區(qū)推廣、展覽（展銷）會(huì)進(jìn)

行篩選、確定和組織，送交公司相關(guān)部門并經(jīng)討論批復(fù)，具體安排后實(shí)施。

9、協(xié)同工程部、設(shè)計(jì)部參與工地巡檢、工地質(zhì)量、工程圖紙和預(yù)算實(shí)施情況的評(píng)

定、評(píng)選。

10、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)喈理和考核以及業(yè)務(wù)報(bào)表的編制及本部門員工工作目

標(biāo)的制定、實(shí)施和監(jiān)督。

11、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工具體作息時(shí)間的安排、調(diào)整。

12、按時(shí)完成總經(jīng)理、公司總部相關(guān)部門和其任職的分公司經(jīng)理及主管部門臨時(shí)分

派的工作任務(wù)。

三、設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：設(shè)計(jì)部經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司設(shè)計(jì)部

直接上級(jí)：裝飾公司總經(jīng)理

直接下級(jí)：設(shè)計(jì)師、制圖員

本職工作：

負(fù)責(zé)組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)、方案效果圖設(shè)計(jì)、工程施工圖設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)交底、

施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)配合、變更洽商設(shè)計(jì)調(diào)整、繪制峻工圖工作的全面管理及與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)

配合，從而保證工程總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章辦法，逐級(jí)建立健全設(shè)計(jì)部各項(xiàng)管理規(guī)章辦法；

2、掌握國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、工程強(qiáng)制性

條文等工程設(shè)計(jì)、施工方面政策文件，確保工程設(shè)計(jì)不出現(xiàn)違反國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)情況出現(xiàn)；

3、對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行前期跟蹤，根據(jù)國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)、

招標(biāo)文件內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察結(jié)果組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)及方案效果圖設(shè)計(jì)；

4、開(kāi)展工程方案設(shè)計(jì)過(guò)程中與公司預(yù)算部、工程部、材料部等相關(guān)專業(yè)部門緊密結(jié)合，

方案設(shè)計(jì)在考慮設(shè)計(jì)效果的同時(shí)，要對(duì)甲方要求、工程進(jìn)度、投資情況進(jìn)行通盤考慮，確保

方案設(shè)計(jì)優(yōu)化務(wù)實(shí)；

5、根據(jù)國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)X標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、招標(biāo)文件、

投資方要求、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織開(kāi)展工程施工圖設(shè)計(jì)及施工圖深化設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)師對(duì)工程

施工進(jìn)行設(shè)計(jì)交底；

6、設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審過(guò)程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專業(yè)之

間的專業(yè)結(jié)合問(wèn)題，以公司的經(jīng)濟(jì)利益為重點(diǎn)，堅(jiān)持原則，通過(guò)會(huì)審展示公司在裝飾設(shè)計(jì)上

的優(yōu)勢(shì)及設(shè)計(jì)理念，樹(shù)立公司形象，同時(shí)積極配合相關(guān)專業(yè)開(kāi)展好專業(yè)設(shè)計(jì)工作；

7'深入施工現(xiàn)場(chǎng)檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計(jì)問(wèn)題及工程施工中的出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)

問(wèn)題，組織欠理施工中有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，組織辦理相關(guān)的設(shè)計(jì)變更洽商手續(xù)；

8、深入施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙深入理解程度、按圖施工開(kāi)展情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施

工隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)；

9、組織工程完工后的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工程量測(cè)繪，參加工程竣工驗(yàn)收，組織繪制工程竣工圖，

辦理竣工圖紙簽認(rèn)手續(xù)，做好圖紙歸檔XX工作；

10、樹(shù)立公司利益第一的宗旨，維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)，潔身自律，杜絕一切XX行為

的發(fā)生；

11、對(duì)公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運(yùn)用；

12、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。

四、設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書

崗位名稱：設(shè)計(jì)師

隸屬部門：裝飾公司設(shè)計(jì)部

直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理

本職工作：設(shè)計(jì)師在謾計(jì)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程投標(biāo)方案及奘修工程設(shè)計(jì)

及方案效果圖設(shè)計(jì)、工程施工圖設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)交底工作。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計(jì)師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵照國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制圖；

2、按時(shí)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司的工程進(jìn)度及公司的利益；

3、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)X制作平面圖、吊頂圖；

4、根據(jù)自己所學(xué)知識(shí)及客戶需求，提供合理化的建議及設(shè)計(jì)；

5、設(shè)計(jì)方案時(shí)要考慮產(chǎn)品強(qiáng)度，工藝、裝修要求及原材料利用率；

6、設(shè)計(jì)師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級(jí)和相關(guān)部門；

7、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人

員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單（交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師歿計(jì)總臨及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）；

8、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、

墻面展開(kāi)圖（立面圖）；

9、認(rèn)真核對(duì)測(cè)量底稿，客戶簽字圖紙降低出錯(cuò)率；

10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

五、制圖員崗位說(shuō)明書

崗位名稱：制圖員

隸屬部門：裝飾公司設(shè)計(jì)部

直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理

本職工作：

根據(jù)簽單設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)要求，完成令?yuàn)涫烙?jì)方案的效果圖和施工圖。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1'嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、遵守制圖員職業(yè)道德，保守公司技術(shù)秘密，保護(hù)圖紙信息安全；

3、及時(shí)、認(rèn)真的完成公司分派的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)：

4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高部門能力，保證工作質(zhì)量；

5、積極參與培訓(xùn)、講座、技術(shù)研究等活動(dòng)，并在工作中注意學(xué)習(xí)，主動(dòng)提高業(yè)務(wù)水

平；

6、支持并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)及落實(shí)公司的工作計(jì)劃；

7、積極配合各部門的工作，做好安全文明生產(chǎn)工作；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、采購(gòu)經(jīng)理崗位說(shuō)明書

崗位名稱：采購(gòu)經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司

直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面負(fù)責(zé)裝飾公司經(jīng)營(yíng)所需的原材料、設(shè)備以及消耗品的采購(gòu)，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

力求降低庫(kù)存、降低成本。

工作內(nèi)容及目標(biāo)：

1、認(rèn)真做好商品出入庫(kù)的臺(tái)帳和實(shí)物的盤點(diǎn)工作，要求臺(tái)帳和實(shí)物必須一一對(duì)應(yīng)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，憑入庫(kù)單、領(lǐng)用表等手續(xù)報(bào)銷入帳：

3、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，主動(dòng)跟項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)部門對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收；

4、保持庫(kù)房?jī)?nèi)部的干凈整潔，貨物分類、分批、按序排放，并認(rèn)真做好貨物的標(biāo)識(shí)；

5、妥善保管好庫(kù)存物資，做到防火、防盜，并保證貨物質(zhì)量：

6、嚴(yán)格領(lǐng)用和發(fā)放物資手續(xù)，在發(fā)放物資時(shí)必須手續(xù)齊全時(shí)方可發(fā)放；

7、對(duì)經(jīng)常使用的庫(kù)存物資及時(shí)向使用人和主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保常備物資急用；

8、每月提供一份三家以上商家相同規(guī)格材料的價(jià)格，供公司參考決策；

9、對(duì)需要特殊保管的物資，一定要按要求保管，確保保管物資的正常使用；

10、定期對(duì)保管的物資進(jìn)行檢查，對(duì)需要維護(hù)保養(yǎng)的物資必須進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保物資

的質(zhì)量；

11、經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)施工員聯(lián)系，及時(shí)供應(yīng)材料，確保施工進(jìn)度；

12、完成交辦的其它任務(wù)；

13、積極配合其他部門的工作。

七、工程部經(jīng)理崗位說(shuō)明書

崗位名稱：工程部經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司

直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理

本職工作：

負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助副總工作，與設(shè)計(jì)

部進(jìn)行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的迸度、質(zhì)量、安全及成本等方面的

工作。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、在子公司的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，對(duì)工程部進(jìn)行管理；

2、負(fù)責(zé)工程部全面工作；

3、合理安排項(xiàng)目工程施工；

4、組織召開(kāi)施工單位各項(xiàng)會(huì)議；

5'組織施工單位迸行施工經(jīng)驗(yàn)交流、評(píng)比活動(dòng)；

6'審核檢查各施工單位工人工資發(fā)放情況；

7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作；

8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來(lái)單位工作；

9、對(duì)本部門人員迸行工作安排，對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核工作；

10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

11、積極配合其他部門的工作。

八、項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書

崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理

隸屬部門：裝飾公司工程部

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

本職工作：

負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具

體與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通，參與方案論證工作，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工計(jì)劃和方案的制訂工作，負(fù)責(zé)

施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、項(xiàng)目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；

2、負(fù)責(zé)公司所承接項(xiàng)目的施工組織、勞動(dòng)力安排等各項(xiàng)施工管理工作；

3、負(fù)責(zé)施工工人技能培訓(xùn)工作；

4'負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工工作；

5'負(fù)責(zé)管理所承接項(xiàng)目的施工質(zhì)量；

6'嚴(yán)格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等各項(xiàng)辦法；

7＞完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù)；

9、積極配合公司其他部門的工作。

九、工程監(jiān)理崗位說(shuō)明書

崗位名稱：工程監(jiān)理

隸屬部門：裝飾公司工程部

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下級(jí)：水電工、木工、油漆工

本職工作：

在工程部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)和計(jì)量等具體監(jiān)理工作；核查并

記錄進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用

情況和竣工后的檢驗(yàn)工作。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1'負(fù)貢監(jiān)理歷■承接工程在施工過(guò)程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)

容；

2、進(jìn)行施工過(guò)程中的隱蔽工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收工作；

3、對(duì)所分管監(jiān)理的每個(gè)工地做好監(jiān)理記錄，及時(shí)欠理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題；

4'嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項(xiàng)辦法及獎(jiǎng)罰條例，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)

罰；

5、及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對(duì)施工單位進(jìn)行管理；

6、對(duì)重大鹿哥事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能必理的,須及時(shí)向工程部經(jīng)理

或副總報(bào)告，并提出父理意見(jiàn)；

7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

8、積極配合其他部門的工作。

十、水電工崗位說(shuō)明書

崗位名稱：水電工

隸屬部門：工程部

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理人員的監(jiān)理；

2'日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作，服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工隊(duì)

隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理；

3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得隕意破壞原有

建筑結(jié)構(gòu)；

4、施工前水電工組長(zhǎng)須首先對(duì)原有下水管道和電氣開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢登驗(yàn)收，對(duì)有問(wèn)題的下

水管和電氣開(kāi)關(guān)列出清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理讓客戶簽字確認(rèn)；

5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的水電工施工規(guī)X及作業(yè)要求施工；

6'施工完畢，須交工程監(jiān)理員及客戶驗(yàn)收，并協(xié)助做好驗(yàn)收記錄；

7、驗(yàn)收合格后，須做好水電布置竣工圖，交公司、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理各一份；

8、在施工過(guò)程中注意保護(hù)好各種成品，愛(ài)護(hù)材料，配合其他工種施工；

9、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；

10、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實(shí)際工作能力；

11、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶；

12、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

13、施工中須著裝整潔，安全文明施工。

十一、木工崗位說(shuō)明書

崗位名稱：木工

隸屬部門：工程部

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理；

2'在日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作?服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工

隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理；

3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得隕意破壞原有

建筑結(jié)構(gòu)；

4、木工組長(zhǎng)或施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)須在正式施工前?通讀施工技術(shù)文件（施工設(shè)計(jì)方案、工程

預(yù)算），并對(duì)須施工木制部份，參照?qǐng)D紙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，做出可行性分析；對(duì)有問(wèn)題的圖紙，

報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師，待設(shè)計(jì)方案確定并經(jīng)客戶簽字后，按圖施工；

5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的木工施工規(guī)X及作業(yè)要求施工；

6、在施工過(guò)程中注意保護(hù)好各種成品，愛(ài)護(hù)材料，配合其他工種施工；

7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；

8、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實(shí)際工作能力；

9、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶；

10、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。

十二、油漆工崗位說(shuō)明書

崗位名標(biāo)：油漆工

隸屬部門：工程部

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理；

2、在日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作?服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工

隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理；

3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有

建筑結(jié)構(gòu)；

4、進(jìn)場(chǎng)后對(duì)所有的木制家私進(jìn)行基本驗(yàn)收，對(duì)不合格家私配合木工做好細(xì)節(jié)修補(bǔ)，合

格后方可施工；

5、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的油漆工施工規(guī)X及作業(yè)要求施工；

6、在施工過(guò)程中注意保護(hù)好各工種成品，愛(ài)護(hù)材料，文明施工,協(xié)調(diào)好泥水工、木工

的日常工作關(guān)系；

7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；

8、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實(shí)際工作能力；

9、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱忱地接待現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶；

10、施工所使用的工具和材料■應(yīng)擺放格齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

11、施工中須著裝整潔，安全文明施工。

十三、瓦工崗位說(shuō)明書

崗位名稱：瓦工

隸屬部門：裝飾公司工程部

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、工程質(zhì)量上接受工程監(jiān)理部的監(jiān)理；

2、在日常工作中服從項(xiàng)目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真做好本職工作,服從項(xiàng)目經(jīng)理和施工

隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理；

3、遵守物業(yè)管理單位的作業(yè)時(shí)間及其他相關(guān)規(guī)定；愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不得隨意破壞原有

建筑結(jié)構(gòu)；

4、施工前對(duì)房子的結(jié)構(gòu)做好正常的驗(yàn)收工作；

5、計(jì)算出應(yīng)做防水工程的面積，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)客戶簽字后方可施工；

6、認(rèn)真、嚴(yán)格按照公司的瓦工施工規(guī)X及作業(yè)要求施工；

7、妥善保管業(yè)主提供的裝飾材料；

8、在施工過(guò)程中注意保護(hù)好各種成品，愛(ài)護(hù)材料，配合其他工種施工；

9、不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高實(shí)際工作能力；

10、耐心細(xì)致地與業(yè)主進(jìn)行溝通，熱情接待現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶；

11、施工所使用的工具和材料應(yīng)擺放整齊，保持工地清潔衛(wèi)生；

12、施工中須著裝整潔，安全文明施工。

十四、作業(yè)人員基本要求

1、對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)工種，如：電工、電焊工等須持有國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)從業(yè)XX書方能上崗

作業(yè)；

2、作業(yè)人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)安全、文明施工規(guī)定及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，安全、文明、

守紀(jì)施工；

3、作業(yè)人員須服從施工單位負(fù)責(zé)人的工作安排；

4、作業(yè)人員須按公司相關(guān)施工規(guī)X進(jìn)行施工；

5、作業(yè)人員須遵守施工地點(diǎn)物業(yè)管理單位的各項(xiàng)規(guī)定；

6'施工工人工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作能力及工程季節(jié)予以浮動(dòng)，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由施工單位負(fù)

責(zé)人制定；

7、施工工人工資由施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算，工程完工報(bào)財(cái)務(wù)結(jié)算中心統(tǒng)一發(fā)放，

工程部進(jìn)行審核監(jiān)督；

8、施工單位須為正式錄用工人購(gòu)買“意外傷害保險(xiǎn)”；因施工工人操作不當(dāng)引起的意外

事故，由操作者及施工單位負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任事故。

十五、行政部崗位說(shuō)明書

崗位名稱：行政部

隸屬部門：裝飾公司

直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面參與客戶后期服務(wù)的工作。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、負(fù)責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴(yán)格執(zhí)行XX規(guī)定，不得

隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超

權(quán)限查閱文件資料；

2、按時(shí)、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打印文本規(guī)X、美觀，杜絕

錯(cuò)別字；

3'負(fù)責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；

4、對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向總經(jīng)理反映：

5、做好客戶檔案資料管理工作；

6、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

7、編寫月/年度工作報(bào)告；

6、協(xié)助業(yè)務(wù)部經(jīng)理做好客戶接待工作；

7'做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；

8、跟進(jìn)公理突發(fā)事件；

9、其他后勤服務(wù)工作；

10、完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

各部門工作制度

一、業(yè)務(wù)部工作制度

1.自覺(jué)遵守國(guó)家法令及各地方性法令法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)，具有較好的集體榮譽(yù)感，樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神。

3.在市場(chǎng)部經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管督導(dǎo)、管理下進(jìn)行市場(chǎng)考查和業(yè)務(wù)的咨詢、統(tǒng)計(jì)、聯(lián)系、匯

報(bào)及其他業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作。

4.負(fù)責(zé)前期的相關(guān)業(yè)務(wù)工作，并接受公司和主管部門的檢查與監(jiān)督。

5.了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，進(jìn)行行情分析，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，經(jīng)報(bào)批后實(shí)施。

6.注重個(gè)人儀表、衣著、言行和舉止，熱情大方，認(rèn)真做好窗口服務(wù)崗位的榜樣，樹(shù)立

公司良好的品牌形象。

7.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自身的專業(yè)技能，提高業(yè)務(wù)水平能力。

8.按時(shí)完成公司及上級(jí)主管部門臨時(shí)分派的工作任務(wù)。

9.發(fā)揮主人翁意識(shí)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司名譽(yù)。

10.樹(shù)立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)部門之間內(nèi)部的合作。

11.工作期間需保持手機(jī)正常開(kāi)機(jī)與通暢。（不接或者停機(jī)將給予50-100元不等罰款）

12工作期間禁止酗酒。（如有發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除）

13.工作期間，禁止使用公司撥打私人。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元）14.嚴(yán)禁在辦公區(qū)域，

喧嘩和吵鬧。（如有發(fā)現(xiàn)罰款50元）

15.保持公司辦公空間清潔衛(wèi)生開(kāi)完晨會(huì)收拾好相關(guān)物品，不可亂擺亂放違者罰款10-50

元。

16.周一至周日根據(jù)工作情況不定期召開(kāi)部門會(huì)議，每周一早晨定期召開(kāi)部門全體會(huì)議，

（會(huì)議主題為探討過(guò)去，迎接未來(lái)；要求每個(gè)市場(chǎng)部人員全部到場(chǎng)并加以總結(jié)過(guò)去一個(gè)星期的成

果和不足之欠，無(wú)特殊要求不得請(qǐng)假，晨會(huì)遲到者罰款20元一次。

17.市場(chǎng)部人員之間需和睦相外，不得相互詆毀及惡意爭(zhēng)單、搶單，給公司造成極大的經(jīng)

濟(jì)損失的人員將立即開(kāi)除，并在全公司員工大會(huì)上通報(bào)。

18.工作期間不得無(wú)故擅自離崗?如若擅自離崗者罰款50元，

19.每周五下午例行檢查見(jiàn)面客戶對(duì)單情況，如發(fā)現(xiàn)見(jiàn)面客戶沒(méi)有預(yù)約者一次口頭警告，

在后罰款20元，以此類推，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除。

20.小區(qū)活動(dòng)駐點(diǎn)人員，需保持小區(qū)展位所租房租的衛(wèi)生清潔，若出現(xiàn)臟亂現(xiàn)象，將給予

當(dāng)天市場(chǎng)部人員經(jīng)濟(jì)欠罰20元，展位負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任。

21.小區(qū)活動(dòng)駐點(diǎn)人員，在上班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，列如玩手機(jī)、打游戲、看

電影，如經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)事人將給予50元現(xiàn)金欠罰，展位負(fù)責(zé)人雙倍欠罰。

22.市場(chǎng)部人員調(diào)休或者請(qǐng)假，請(qǐng)按要求填寫請(qǐng)假單和調(diào)休單并交由部分經(jīng)理簽字準(zhǔn)予批

準(zhǔn)方可，如沒(méi)有此兩項(xiàng)單據(jù)以曠工制度欠理。

23.市場(chǎng)部外出人員：需去行政室填寫外出登記單，登記單中需填寫XX、時(shí)間、地點(diǎn)、事

由缺一不可，如發(fā)現(xiàn)私自外出者胡亂登記給予50-200元不同程度罰款，情節(jié)嚴(yán)重者一定確定直接

開(kāi)除。

24.每星期正常公司休息日為星期二，如遇特殊情況需調(diào)休者，可自行尋找調(diào)休對(duì)象，經(jīng)

對(duì)方同意方可。調(diào)休需提前一天告知主管和調(diào)休對(duì)象。

25.無(wú)故不上班者視為曠工，連續(xù)兩天曠工者視為自動(dòng)離職，公司將不予以發(fā)放。

26.公司有關(guān)事宜因主管傳達(dá)不到位置，成員不承擔(dān)責(zé)任，一切欠理結(jié)果又該主管承擔(dān)。

27.宣傳品及物品領(lǐng)用，需嚴(yán)格按要求到行政辦公室登記領(lǐng)取，寫物品領(lǐng)悟登記單。

二、設(shè)計(jì)部工作制度

1、設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)客戶走后收拾接待桌及椅子，每天早上來(lái)到公司時(shí)打掃自己工作區(qū)域的衛(wèi)生。

2、不得對(duì)客戶承諾開(kāi)工時(shí)間，工程進(jìn)場(chǎng)需具備條件：施工合同、客尸本人或具有委托書的

委托人簽字的圖紙、工程60%預(yù)付款，由工程部統(tǒng)一安排，不得越過(guò)公司規(guī)定X國(guó)與客

戶推薦施工隊(duì)長(zhǎng)或私自約定開(kāi)工時(shí)間，特殊情況需報(bào)工程部經(jīng)理認(rèn)可。

3、工程進(jìn)場(chǎng)后，客戶項(xiàng)目增減及變更應(yīng)根據(jù)工程質(zhì)檢與客戶確定的工程量，負(fù)責(zé)施工簽證

填寫并取得客戶簽字。

4、客戶需外定材料項(xiàng)目統(tǒng)一報(bào)到產(chǎn)品部進(jìn)行定購(gòu)，不允許私自帶客戶到外購(gòu)買材料，特殊

情況必須得到產(chǎn)品部經(jīng)理認(rèn)可。

5、施工合同預(yù)算中所注明的材料，產(chǎn)品部訂購(gòu)后，不可退換。如客戶預(yù)算中所注明的材料

送交產(chǎn)品部訂購(gòu)后要退換，客戶需承擔(dān)10%的違約金。設(shè)計(jì)師需在訂購(gòu)前與客戶交流清

楚，避免出現(xiàn)退換的情況，如出現(xiàn)客戶一定退換的情況，設(shè)計(jì)師必須與產(chǎn)品部協(xié)調(diào)解決。

6'施工合同簽定后，預(yù)算必須有客戶簽字，所有合同文件轉(zhuǎn)送至合同管理員（行政部文員）

登記。

7、不得在合同未簽定時(shí)領(lǐng)取加蓋過(guò)公司合同章的任何設(shè)計(jì)合同、施工合同，因客戶原因領(lǐng)

取加蓋過(guò)公司合同章的任何設(shè)計(jì)合同、施工合同須做特殊登記，并在未簽定該合同當(dāng)日

交回合同管理員（行政部文員）父。

8、預(yù)算在簽定合同之前由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行審核并簽字，審核人員必須正確認(rèn)真地審核后方

可簽字。

9、設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)費(fèi)的收取參照公司設(shè)計(jì)費(fèi)收取辦法執(zhí)行，簽定設(shè)計(jì)合同并同時(shí)收取設(shè)計(jì)定

金，設(shè)計(jì)方案滿意后簽訂施工合同必須補(bǔ)足所差設(shè)計(jì)費(fèi)。

10、設(shè)計(jì)師為和客戶溝通，從公司產(chǎn)品展廳將展品拿到設(shè)計(jì)部及接待區(qū)應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)歸

還0

11'“堅(jiān)守承諾”設(shè)計(jì)師與客戶約定時(shí)間必需至少提前5分鐘到位。

12、接到客戶服務(wù)部客戶投訴通知，15分鐘內(nèi)應(yīng)聯(lián)系客戶及確定欠理方式。

13、投訴處理：客戶到公司投訴一律帶客戶至公司客戶服務(wù)部，投訴之當(dāng)事人應(yīng)在場(chǎng)

配合火理該投訴。

14、設(shè)計(jì)合同中關(guān)于客戶投訴更換設(shè)計(jì)師的，設(shè)計(jì)師不得未經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理同意私自轉(zhuǎn)

合同，一律事先報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理父，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)部轉(zhuǎn)合同。

15、由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)編制預(yù)算書的，在項(xiàng)目及材料不變更的情況下，預(yù)算準(zhǔn)確率達(dá)95%

以上。

16>預(yù)算中未在公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)吩內(nèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)時(shí)，設(shè)計(jì)師可根據(jù)具體設(shè)計(jì)材料工藝情況，

向產(chǎn)品部