2024年度鐵路客運服務合同及旅客權益保護規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路客運服務合同及旅客權益保護規(guī)范本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同簽訂主體1.2合同簽訂時間1.3合同簽訂地點1.4合同生效條件2.鐵路客運服務內容2.1列車時刻表2.2列車等級與座位類型2.3票務銷售與退改簽規(guī)則2.4客運服務標準2.5火車票實名制與查驗3.旅客權益保護規(guī)范3.1旅客個人信息保護3.2旅客行李運輸規(guī)定3.3旅客投訴處理機制3.4旅客安全保障措施3.5旅客特殊需求服務4.運行安全與應急預案4.1列車運行安全規(guī)范4.2鐵路設施設備維護保養(yǎng)4.3應急預案與處置程序4.4鐵路交通事故處理5.質量監(jiān)督與考核5.1質量監(jiān)督機構與職責5.2考核指標與評定標準5.3質量問題整改與反饋5.4質量獎勵與處罰措施6.價格管理與調整6.1列車票價確定原則6.2票價調整機制6.3價格公示與查詢6.4優(yōu)惠政策與補貼7.財務結算與支付7.1結算方式與周期7.2支付方式與期限7.3財務審計與監(jiān)督7.4財務風險防范8.違約責任與爭議解決8.1違約行為與責任8.2爭議解決方式8.3爭議解決期限8.4爭議解決費用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序9.4合同解除與終止后的責任10.合同附件10.1附件一：列車時刻表10.2附件二：票價表10.3附件三：客運服務標準10.4附件四：旅客投訴處理流程11.合同解釋與適用11.1合同解釋原則11.2合同適用范圍11.3合同解釋權12.合同變更與補充12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同補充內容13.合同終止后的處理13.1合同終止后的資產清算13.2合同終止后的債務清償13.3合同終止后的其他處理14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同簽訂主體本合同由甲方（鐵路客運公司）與乙方（旅客）簽訂，甲方為鐵路客運服務提供者，乙方為鐵路客運服務消費者。1.2合同簽訂時間本合同簽訂時間為2024年1月1日。1.3合同簽訂地點本合同簽訂地點為甲方所在地。1.4合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應按照合同約定履行各自的義務。2.鐵路客運服務內容2.1列車時刻表甲方應按照國家鐵路客運規(guī)定，提前向社會公布列車時刻表，確保列車運行時間準確可靠。2.2列車等級與座位類型甲方提供不同等級的列車服務，包括高鐵、動車、普快等，并提供一等座、二等座、硬座等座位類型。2.3票務銷售與退改簽規(guī)則甲方通過線上線下渠道銷售火車票，旅客可自行選擇購票方式。火車票退改簽需遵守國家鐵路客運退改簽規(guī)定。2.4客運服務標準甲方應提供符合國家鐵路客運服務標準的列車環(huán)境、設施和服務，確保旅客安全、舒適、便捷出行。2.5火車票實名制與查驗甲方實行火車票實名制，旅客購票時需提供有效身份證件，乘車時需接受查驗。3.旅客權益保護規(guī)范3.1旅客個人信息保護甲方承諾對旅客個人信息嚴格保密，未經旅客同意不得向第三方泄露。3.2旅客行李運輸規(guī)定甲方按照國家鐵路客運行李運輸規(guī)定，為旅客提供行李運輸服務。3.3旅客投訴處理機制甲方設立旅客投訴處理機構，負責受理和處理旅客投訴。3.4旅客安全保障措施甲方采取必要的安全保障措施，確保旅客在列車上的安全。3.5旅客特殊需求服務甲方根據旅客特殊需求，提供必要的便利服務。4.運行安全與應急預案4.1列車運行安全規(guī)范甲方嚴格執(zhí)行列車運行安全規(guī)范，確保列車安全運行。4.2鐵路設施設備維護保養(yǎng)甲方定期對鐵路設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。4.3應急預案與處置程序甲方制定應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序。4.4鐵路交通事故處理甲方按照國家鐵路客運交通事故處理規(guī)定，妥善處理鐵路交通事故。5.質量監(jiān)督與考核5.1質量監(jiān)督機構與職責甲方設立質量監(jiān)督機構，負責對鐵路客運服務質量進行監(jiān)督。5.2考核指標與評定標準甲方制定考核指標與評定標準，對鐵路客運服務質量進行考核。5.3質量問題整改與反饋甲方對發(fā)現的質量問題進行整改，并及時向乙方反饋整改情況。5.4質量獎勵與處罰措施6.價格管理與調整6.1列車票價確定原則甲方根據國家鐵路客運票價政策，合理確定列車票價。6.2票價調整機制甲方根據國家鐵路客運票價政策，適時調整列車票價。6.3價格公示與查詢甲方在售票窗口和官方網站公示票價信息，方便旅客查詢。6.4優(yōu)惠政策與補貼甲方根據國家政策，對符合條件的旅客提供優(yōu)惠政策與補貼。7.財務結算與支付7.1結算方式與周期甲方與乙方約定財務結算方式為月結，結算周期為一個月。7.2支付方式與期限乙方應在結算期限內將款項支付至甲方指定賬戶。7.3財務審計與監(jiān)督甲方接受乙方委托的審計機構進行財務審計，確保財務結算的準確性。7.4財務風險防范甲方采取必要措施防范財務風險，確保雙方權益。8.違約責任與爭議解決8.1違約行為與責任若甲方未按合同約定提供客運服務，或乙方未按約定支付費用，均構成違約。違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協商解決。協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決期限雙方應在爭議發(fā)生后30日內協商解決，若協商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。8.4爭議解決費用爭議解決過程中產生的所有費用，包括但不限于訴訟費、律師費等，由敗訴方承擔。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件合同履行完畢或達到合同約定的終止條件時，合同終止。9.3合同解除與終止程序合同解除或終止，需書面通知對方，并辦理相關手續(xù)。9.4合同解除與終止后的責任10.合同附件10.1附件一：列車時刻表10.2附件二：票價表10.3附件三：客運服務標準10.4附件四：旅客投訴處理流程11.合同解釋與適用11.1合同解釋原則本合同的解釋應遵循誠實信用、公平合理原則。11.2合同適用范圍本合同適用于甲方提供的鐵路客運服務及其相關事宜。11.3合同解釋權本合同的解釋權歸甲方所有。12.合同變更與補充12.1合同變更條件經雙方協商一致，可對本合同進行變更。12.2合同變更程序合同變更需書面通知對方，并簽訂書面變更協議。12.3合同補充內容本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。13.合同終止后的處理13.1合同終止后的資產清算合同終止后，雙方應進行資產清算，確保資產轉移的合法性。13.2合同終止后的債務清償合同終止后，雙方應按照約定清償債務。13.3合同終止后的其他處理合同終止后，雙方應妥善處理合同約定的其他事宜。14.其他約定事項14.1合同文本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同簽署甲方代表簽字：乙方代表簽字：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非甲乙雙方的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術服務方、保險機構等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協助甲乙雙方更好地履行合同義務，提高服務質量，解決合同執(zhí)行過程中的問題，或提供專業(yè)服務。16.第三方介入程序16.1第三方選擇甲乙雙方有權自行選擇第三方，并與其簽訂相關協議。16.2第三方協議第三方介入前，甲乙雙方應與第三方簽訂書面協議，明確雙方的權利、義務和責任。17.第三方責任17.1第三方責任范圍第三方在其職責范圍內，對甲乙雙方承擔相應的法律責任。17.2第三方責任限額17.2.1第三方責任限額定義本合同中，“第三方責任限額”指第三方因履行合同義務過程中產生的違約責任，按照本合同約定，第三方應承擔的最高賠償金額。17.2.2第三方責任限額確定第三方責任限額應根據第三方協議、行業(yè)標準及合同具體情況確定。17.2.3第三方責任限額執(zhí)行若第三方在履行合同過程中發(fā)生違約行為，甲乙雙方應按照第三方協議約定解決爭議。若第三方違約責任超過責任限額，超出部分由甲乙雙方自行承擔。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的關系第三方應向甲方提供必要的服務，協助甲方履行合同義務。甲方對第三方提供的服務質量負責。18.2第三方與乙方的關系第三方應向乙方提供必要的服務，協助乙方行使權利，履行義務。乙方對第三方提供的服務質量負責。18.3第三方與其他各方的關系第三方與其他各方的關系由各自簽訂的協議確定，第三方應遵守相關協議的約定。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件19.2第三方介入終止程序第三方介入終止，甲乙雙方應與第三方協商一致，并簽訂書面終止協議。20.第三方介入的后續(xù)處理20.1第三方介入期間的債務第三方介入期間的債務，由甲乙雙方根據合同約定和第三方協議共同承擔。20.2第三方介入期間的收益第三方介入期間的收益，按照合同約定和第三方協議進行分配。20.3第三方介入期間的爭議第三方介入期間發(fā)生的爭議，按照本合同第8條“違約責任與爭議解決”執(zhí)行。21.第三方介入的補充條款21.1第三方變更若第三方發(fā)生變更，甲乙雙方應與變更后的第三方簽訂書面協議，并通知對方。21.2第三方退出若第三方退出，甲乙雙方應與退出方協商一致，并簽訂書面退出協議。21.3第三方介入的其他事項本合同未盡事宜，甲乙雙方應與第三方協商解決，協商不成的，按照本合同第8條“違約責任與爭議解決”執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：列車時刻表詳細要求：包括列車編號、車次、始發(fā)站、終到站、始發(fā)時間、到達時間、票價等信息。附件說明：列車時刻表是旅客購票和出行的重要依據，需確保信息的準確性。2.附件二：票價表詳細要求：列出不同列車等級、座位類型的票價，包括全價、半價、優(yōu)惠票價等。3.附件三：客運服務標準詳細要求：包括列車環(huán)境、設施、服務、安全等方面的標準。附件說明：客運服務標準是評估服務質量的重要依據，需確保服務達標。4.附件四：旅客投訴處理流程詳細要求：明確旅客投訴的受理、處理、回復等流程。附件說明：旅客投訴處理流程是保障旅客權益的重要環(huán)節(jié)，需確保流程的透明性和公正性。5.附件五：第三方協議詳細要求：包括第三方名稱、服務內容、責任、費用、期限等。附件說明：第三方協議是明確第三方介入的依據，需確保協議內容的完整性和準確性。6.附件六：合同變更協議詳細要求：包括變更內容、變更原因、變更生效時間等。附件說明：合同變更協議是雙方協商一致后，對合同內容進行變更的書面文件。7.附件七：合同終止協議詳細要求：包括終止原因、終止生效時間、雙方責任等。附件說明：合同終止協議是雙方協商一致后，對合同進行終止的書面文件。8.附件八：第三方責任限額協議詳細要求：包括第三方責任限額、賠償方式、爭議解決等。附件說明：第三方責任限額協議是明確第三方責任限額的依據，需確保協議內容的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供客運服務。乙方未按約定支付費用。第三方未按協議提供服務質量。2.責任認定標準：違約行為的認定依據合同約定、相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。責任認定標準包括違約行為的主觀過錯、違約行為對合同履行的影響、違約行為的嚴重程度等。3.違約責任認定示例：甲方未按合同約定提供客運服務，導致乙方出行受到影響，甲方應承擔違約責任，包括賠償乙方因此產生的損失。乙方未按約定支付費用，甲方有權停止提供服務，并要求乙方支付滯納金。第三方未按協議提供服務質量，導致甲方或乙方利益受損，第三方應承擔違約責任，包括賠償損失。全文完。2024年度鐵路客運服務合同及旅客權益保護規(guī)范1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限1.4合同雙方基本信息2.服務內容2.1客運服務范圍2.2服務標準2.3服務質量要求2.4服務提供方式3.旅客權益保護3.1旅客基本權益3.2退票改簽政策3.3旅客投訴處理3.4旅客安全保障4.服務費用及支付4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調整機制5.運營管理5.1運營計劃5.2運營監(jiān)控5.3運營調整5.4運營保障措施6.信息披露與宣傳6.1信息披露內容6.2信息披露方式6.3宣傳活動安排6.4宣傳資料審核7.合同變更與解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3變更與解除程序7.4變更與解除后果8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償計算8.4違約爭議解決9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序9.4爭議解決費用10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序10.4合同終止后的處理11.法律適用與爭議管轄11.1法律適用11.2爭議管轄11.3仲裁條款11.4司法管轄12.其他約定事項12.1附則12.2附件12.3保密條款12.4合同附件清單13.合同簽訂與生效13.1合同簽訂13.2合同生效13.3合同簽署日期13.4合同簽署地點14.合同附件及補充協議14.1附件一：客運服務標準14.2附件二：旅客權益保護措施14.3附件三：費用計算標準14.4補充協議清單第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同背景本合同簽訂的背景為我國鐵路客運服務市場的持續(xù)發(fā)展，為滿足旅客出行需求，提高鐵路客運服務水平，保障旅客合法權益，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》等相關法律法規(guī)，經雙方友好協商，達成如下協議。1.2合同目的本合同旨在明確雙方的權利義務，規(guī)范鐵路客運服務行為，保障旅客合法權益，提高鐵路客運服務質量，促進鐵路客運市場的健康發(fā)展。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同雙方基本信息甲方：鐵路客運公司法定代表人：X住所地：市區(qū)路號乙方：旅客身份證號碼：X聯系電話：X第二條服務內容2.1客運服務范圍本合同約定的客運服務范圍為：至間的旅客列車，包括動車組、普快列車等。2.2服務標準（1）按照國家鐵路客運服務標準，提供安全、便捷、舒適的旅客運輸服務。（2）列車內設施齊全，確保旅客基本生活需求。（3）嚴格執(zhí)行列車時刻表，確保列車正點運行。2.3服務質量要求（1）列車運行平穩(wěn)，無嚴重顛簸現象。（2）列車衛(wèi)生清潔，保持車廂內空氣清新。（3）列車工作人員服務態(tài)度良好，熱情周到。2.4服務提供方式（1）提供旅客購票、候車、乘車、下車等全過程服務。（2）根據旅客需求，提供行李托運、餐飲供應等服務。第三條旅客權益保護3.1旅客基本權益（1）旅客享有乘坐列車的權利，鐵路客運公司應確保列車運行安全。（2）旅客享有知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。3.2退票改簽政策（1）旅客可根據實際情況，在規(guī)定時間內辦理退票或改簽手續(xù)。（2）退票或改簽時，鐵路客運公司應按照國家規(guī)定收取相關費用。3.3旅客投訴處理（1）旅客對鐵路客運服務有投訴時，可向鐵路客運公司或相關部門提出。（2）鐵路客運公司應及時處理旅客投訴，確保旅客合法權益得到維護。3.4旅客安全保障（1）鐵路客運公司應采取有效措施，保障旅客在列車上的生命財產安全。（2）列車內設置緊急呼叫按鈕，便于旅客在緊急情況下求助。第四條服務費用及支付4.1服務費用構成本合同約定的服務費用包括：列車運行費用、車站服務費用、其他相關費用。4.2費用支付方式（1）旅客在購票時一次性支付全部費用。（2）鐵路客運公司可提供多種支付方式，包括現金、銀行卡、等。4.3費用支付時間旅客應在購票時一次性支付全部費用。4.4費用調整機制鐵路客運公司可根據國家政策、市場情況等因素，對服務費用進行調整，并提前通知旅客。第五條運營管理5.1運營計劃鐵路客運公司應根據國家鐵路客運計劃，制定本合同所涉列車的運行計劃。5.2運營監(jiān)控鐵路客運公司應對列車運行情況進行實時監(jiān)控，確保列車運行安全、正點。5.3運營調整如遇特殊情況，鐵路客運公司有權對列車運行計劃進行調整，并及時通知旅客。5.4運營保障措施鐵路客運公司應采取有效措施，確保列車運行安全、正點，提高旅客出行滿意度。第六條信息披露與宣傳6.1信息披露內容鐵路客運公司應按照國家規(guī)定，及時、準確地向旅客披露列車時刻、票價、乘車規(guī)定等信息。6.2信息披露方式鐵路客運公司可通過官方網站、車站公告、手機APP等渠道，向旅客披露相關信息。6.3宣傳活動安排鐵路客運公司可根據實際情況，開展宣傳活動，提高旅客對鐵路客運服務的認知。6.4宣傳資料審核鐵路客運公司應確保宣傳資料內容真實、準確，不得誤導旅客。第一部分：合同如下：第八條合同變更與解除7.1合同變更條件（1）因國家政策調整，需要變更合同內容的。（2）因不可抗力因素，導致合同無法繼續(xù)履行的。（3）雙方協商一致，決定變更合同內容的。7.2合同解除條件（1）因不可抗力因素，導致合同無法繼續(xù)履行的。（2）一方嚴重違約，經另一方催告后仍未糾正的。（3）雙方協商一致，決定解除合同內容的。7.3變更與解除程序（1）任何一方提出合同變更或解除要求，應書面通知另一方。（2）雙方應就變更或解除事宜進行協商，達成一致意見。（3）協商一致的變更或解除事宜，應以書面形式確認。7.4變更與解除后果（1）合同變更后，雙方應按照變更后的內容履行合同義務。（2）合同解除后，雙方應按照合同約定或法律規(guī)定處理相關事宜。第九條違約責任8.1違約情形（1）未按合同約定提供服務或質量不符合要求的。（2）未按合同約定支付費用或遲延支付的。（3）違反合同約定，造成對方損失的。8.2違約責任承擔（1）違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。（2）因違約造成對方損失的，違約方應承擔全部賠償責任。8.3違約賠償計算（1）賠償金額應依據實際損失計算，包括直接損失和間接損失。（2）如雙方另有約定的賠償計算方式，從其約定。8.4違約爭議解決（1）違約爭議應通過協商解決。（2）協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決9.1爭議解決方式（1）爭議應通過友好協商解決。（2）協商不成的，可提交仲裁機構仲裁。9.2爭議解決機構（1）雙方同意將爭議提交至中國仲裁委員會仲裁。（2）仲裁機構應按照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定進行仲裁。9.3爭議解決程序（1）提交仲裁申請書，并按照仲裁規(guī)則支付仲裁費用。（2）仲裁機構受理后，按照仲裁規(guī)則進行審理。9.4爭議解決費用（1）仲裁費用由敗訴方承擔，但仲裁機構另有規(guī)定的除外。（2）仲裁費用包括仲裁員的報酬、仲裁庭的辦公費用等。第十一條規(guī)定10.1合同生效與終止（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）合同期限屆滿或雙方協商一致解除合同，合同終止。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿。（2）因一方違約，另一方解除合同。（3）雙方協商一致解除合同。10.3合同終止程序（1）一方提出終止合同要求，應書面通知另一方。（2）雙方就終止事宜進行協商，達成一致意見。10.4合同終止后的處理（1）終止合同后，雙方應按照合同約定或法律規(guī)定處理相關事宜。（2）合同終止后，雙方不再承擔合同項下的義務。第十二條規(guī)定11.1法律適用與爭議管轄（1）本合同適用中華人民共和國法律。（2）合同爭議由合同簽訂地人民法院管轄。11.2爭議管轄（1）合同爭議應由合同簽訂地人民法院管轄。（2）雙方另有約定的，從其約定。11.3仲裁條款（1）如雙方發(fā)生爭議，應通過友好協商解決。（2）協商不成的，可提交仲裁機構仲裁。11.4司法管轄（1）如雙方發(fā)生爭議，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（2）雙方另有約定的，從其約定。第十三條規(guī)定12.1其他約定事項（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充。（2）補充協議與本合同具有同等法律效力。12.2附件（1）本合同附件包括但不限于客運服務標準、旅客權益保護措施等。（2）附件與本合同具有同等法律效力。12.3保密條款（1）雙方對本合同內容負有保密義務。（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露合同內容。12.4合同附件清單（1）附件一：客運服務標準（2）附件二：旅客權益保護措施第十四條規(guī)定13.1合同簽訂與生效（1）本合同經雙方簽字蓋章后生效。（2）合同生效日期為雙方簽字蓋章之日。13.2合同簽署日期本合同簽署日期為2024年X月X日。13.3合同簽署地點本合同簽署地點為市區(qū)路號。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在甲乙雙方簽訂的《2024年度鐵路客運服務合同及旅客權益保護規(guī)范》中，為提供特定服務或協助合同履行而介入的獨立第三方機構、個人或其他實體。1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、代理人或代表。第二條第三方介入目的與范圍2.1第三方介入的目的是為了提高服務質量、優(yōu)化服務流程、保障旅客權益或協助解決合同履行中的特定問題。2.2第三方介入的范圍包括但不限于：（1）提供技術支持、專業(yè)咨詢或培訓服務；（2）協助處理旅客投訴和糾紛；（3）進行市場調查、數據分析或風險評估；（4）提供與合同履行相關的其他輔助服務。第三條第三方責任限額3.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失，應承擔相應的賠償責任。3.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入協議中明確。3.3若第三方責任限額未在合同中約定，則默認為第三方因自身原因造成的損失，不超過其注冊資本的百分之五十。第四條第三方介入程序4.1第三方介入需經甲乙雙方同意，并簽訂書面協議。（1）第三方的名稱、地址、聯系方式；（2）第三方介入的具體事項、范圍和期限；（3）第三方應承擔的責任和義務；（4）第三方介入的費用及支付方式；（5）違約責任及爭議解決方式。第五條第三方與其他各方的責權利劃分5.1第三方與甲方、乙方之間的關系為合同關系，第三方的權利和義務僅限于其與甲乙雙方簽訂的協議。5.2第三方在履行合同過程中，應遵守國家法律法規(guī)和甲乙雙方的相關規(guī)定。5.3第三方不得以任何形式干預甲乙雙方的合同權利和義務，不得損害甲乙雙方的合法權益。5.4第三方在履行合同過程中，若違反法律法規(guī)或合同約定，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的法律責任。第六條第三方介入的監(jiān)督與考核6.1甲乙雙方有權對第三方介入的服務質量、工作效率和履行情況進行監(jiān)督。6.2第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，定期提交工作匯報和成果展示。6.3甲乙雙方可根據第三方的工作表現，對其進行考核和評價。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入協議的變更或解除，需經甲乙雙方同意，并簽訂書面協議。7.2第三方介入協議的變更或解除，不影響本合同其他條款的效力。7.3第三方介入協議的變更或解除，應按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定辦理。第八條第三方介入的保密義務8.1第三方在履行合同過程中，應遵守甲乙雙方的保密要求，不得泄露合同內容及相關信息。8.2第三方違反保密義務，導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的法律責任。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入產生的爭議，應通過友好協商解決。9.2協商不成的，可提交仲裁機構仲裁或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.1仲裁機構（1）爭議提交至中國仲裁委員會仲裁。（2）仲裁機構應按照《中華人民共和國仲裁法》的規(guī)定進行仲裁。10.2司法管轄（1）爭議由合同簽訂地人民法院管轄。（2）雙方另有約定的，從其約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客運服務標準詳細要求：包括列車運行標準、服務質量標準、旅客服務標準等，詳細規(guī)定各項服務的具體要求和考核標準。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。2.附件二：旅客權益保護措施詳細要求：包括旅客基本權益保障、投訴處理流程、安全保障措施等，明確旅客權益保護的具體措施和責任歸屬。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。3.附件三：費用計算標準詳細要求：包括票價計算方法、費用構成、調整機制等，詳細規(guī)定各項費用的計算方式和調整依據。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方介入協議詳細要求：包括第三方介入的目的、范圍、責任、費用、保密義務等，明確第三方介入的具體條款和雙方的權利義務。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。5.附件五：爭議解決機制詳細要求：包括爭議解決方式、仲裁機構、訴訟管轄等，明確爭議解決的途徑和程序。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。6.附件六：合同履行情況報告詳細要求：包括合同履行情況、第三方介入效果、旅客滿意度調查等，定期向甲乙雙方報告合同履行情況。說明：此附件作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：違約方未按合同約定提供服務或質量不符合要求的。違約方未按合同約定支付費用或遲延支付的。違約方違反合同約定，造成對方損失的。2.責任認定標準：違約方應承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。賠償金額應依據實際損失計算，包括直接損失和間接損失。若雙方另有約定的賠償計算方式，從其約定。3.違約責任示例說明：示例一：若乙方未按合同約定提供正點服務，導致甲方損失，乙方應賠償甲方因延誤造成的直接經濟損失，如改簽費用、誤工費等。示例二：若第三方在介入過程中泄露旅客個人信息，導致旅客遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任。示例三：若甲方未按合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付違約金，并承擔相應的利息損失。全文完。2024年度鐵路客運服務合同及旅客權益保護規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯系方式2.合同目的及依據2.1合同目的2.2合同依據3.鐵路客運服務內容3.1客運服務范圍3.2客運服務標準3.3客運服務項目4.旅客權益保護規(guī)范4.1旅客基本權益4.2旅客特殊權益4.3旅客投訴處理5.服務質量要求5.1服務質量標準5.2服務質量監(jiān)控5.3服務質量考核6.服務價格及支付方式6.1服務價格6.2支付方式6.3付款期限7.合同期限及終止7.1合同期限7.2合同終止條件7.3合同解除程序8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同生效及備案10.1合同生效條件10.2合同備案11.合同附件11.1附件一：客運服務標準11.2附件二：旅客權益保護規(guī)范11.3附件三：服務價格及支付方式12.合同變更及補充12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同補充13.合同解除及終止13.1合同解除條件13.2合同終止程序13.3合同解除及終止后的處理14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：鐵路客運公司（2）乙方：旅游公司1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同雙方聯系方式2.合同目的及依據2.1合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供鐵路客運服務，保障旅客權益，促進雙方合作共贏。2.2合同依據（1）《中華人民共和國合同法》（2）《鐵路旅客運輸規(guī)程》（3）相關鐵路客運服務標準及規(guī)范3.鐵路客運服務內容3.1客運服務范圍甲方為乙方提供2024年度全國范圍內鐵路客運服務，包括但不限于高鐵、動車、普快等列車。3.2客運服務標準（1）列車運行準時率不低于98%（2）列車服務質量達到國家鐵路客運服務質量標準（3）列車設備設施完好率不低于95%3.3客運服務項目（1）列車票務服務（2）列車餐飲服務（3）列車保潔服務（4）列車乘務服務4.旅客權益保護規(guī)范4.1旅客基本權益（1）旅客享有安全、舒適的旅行環(huán)境（2）旅客享有公平、合理的票價（3）旅客享有及時、準確的列車信息4.2旅客特殊權益（1）老年旅客、殘疾人旅客、孕婦等享有優(yōu)先購票、候車、乘車等特殊服務（2）旅客行李托運、寄存等權益得到保障4.3旅客投訴處理（1）旅客投訴渠道暢通，包括電話、郵箱、現場等多種方式（2）旅客投訴處理時限不超過3個工作日（3）對旅客投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保旅客滿意5.服務質量要求5.1服務質量標準（1）列車運行準時率不低于98%（2）列車服務質量達到國家鐵路客運服務質量標準（3）列車設備設施完好率不低于95%5.2服務質量監(jiān)控（1）甲方設立服務質量監(jiān)控小組，負責監(jiān)督列車服務質量（2）乙方設立服務質量反饋渠道，及時收集旅客對服務質量意見（3）每月對服務質量進行一次全面檢查，發(fā)現問題及時整改5.3服務質量考核（1）甲方對乙方提供的服務質量進行考核，考核結果作為付款依據（2）考核內容包括列車運行準時率、服務質量、旅客滿意度等（3）考核結果作為合同續(xù)簽和調整服務價格的重要依據6.服務價格及支付方式6.1服務價格（1）列車票價按國家鐵路客運票價標準執(zhí)行（2）服務費用按合同約定支付6.2支付方式（1）乙方按月向甲方支付服務費用（2）支付方式為銀行轉賬6.3付款期限（1）乙方應在每月5日前將上月服務費用支付給甲方（2）逾期付款，甲方有權要求乙方支付滯納金8.違約責任8.1違約情形（1）甲方未按合同約定提供客運服務，影響乙方業(yè)務開展。（2）乙方未按合同約定支付服務費用。（3）一方違反合同約定，導致合同無法履行或履行不符合約定。8.2違約責任承擔（1）甲方違約，應向乙方支付違約金，金額為未履行部分服務費用的一倍。（2）乙方違約，應向甲方支付違約金，金額為應付款項的10%。（3）因一方違約導致合同無法履行，違約方應承擔由此產生的全部損失。8.3違約賠償（1）違約方應賠償守約方因違約行為造成的直接經濟損失。（2）違約方應賠償守約方因違約行為造成的精神損害賠償。（3）違約賠償的具體數額由雙方協商確定，協商不成可向人民法院提起訴訟。9.爭議解決9.1爭議解決方式（1）雙方應友好協商解決合同爭議。（2）協商不成的，任何一方均有權向合同履行地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構（1）雙方同意將爭議提交至合同履行地的人民法院。（2）雙方同意將爭議提交至合同履行地的仲裁委員會進行仲裁。9.3爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應在30日內提出書面協商請求。（2）協商未果，任何一方可向人民法院提起訴訟或向仲裁委員會申請仲裁。10.合同生效及備案10.1合同生效條件（1）本合同經雙方簽字蓋章后生效。（2）本合同簽訂后，雙方應及時向相關主管部門備案。10.2合同備案（1）雙方應在合同簽訂后10個工作日內完成備案手續(xù)。（2）備案材料包括合同原件、雙方營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明等。11.合同附件11.1附件一：客運服務標準（1）列車運行時間表（2）列車服務項目及標準（3）列車設備設施清單11.2附件二：旅客權益保護規(guī)范（1）旅客基本權益保障措施（2）旅客特殊權益保障措施（3）旅客投訴處理流程11.3附件三：服務價格及支付方式（1）列車票價表（2）服務費用明細（3）支付方式說明12.合同變更及補充12.1合同變更條件（1）合同簽訂后，如遇國家政策調整、法律法規(guī)變化等原因，雙方可協商變更合同內容。（2）雙方協商一致，認為有必要變更合同內容的，可簽訂補充協議。12.2合同變更程序（1）變更合同內容，雙方應簽訂書面協議。（2）變更后的合同內容自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同補充（1）合同補充協議與本合同具有同等法律效力。（2）合同補充協議與本合同內容不一致的，以補充協議為準。13.合同解除及終止13.1合同解除條件（1）合同履行期間，任何一方出現重大違約行為，對方有權解除合同。（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協商解除合同。13.2合同終止程序（1）合同解除，雙方應簽訂書面協議。（2）合同終止后，雙方應按照協議約定處理未了事項。13.3合同解除及終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應結清已發(fā)生的費用。（2）合同解除或終止后，雙方應妥善處理合同項下的財產、債權債務。14.其他約定事項14.1合同未盡事宜（1）本合同未盡事宜，由雙方協商解決。（2）協商不成的，可參照相關法律法規(guī)處理。14.2合同解釋（1）本合同未盡事宜的解釋權歸甲方所有。（2）合同解釋應以不違背合同目的、公平合理為原則。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定原因介入合同關系的獨立主體，包括但不限于中介方、擔保方、保險方、咨詢方等。1.2第三方介入的目的是為了保障合同履行，提高合同效率，降低風險。2.第三方介入條件2.1合同雙方協商一致，認為需要第三方介入。2.2第三方具備相應的資質和能力，能夠履行其在合同中的義務。2.3第三方介入不得違反法律法規(guī)和合同約定。3.第三方責任限額3.1第三方在合同中的責任限額由合同雙方在合同中約定，并在第三方介入協議中明確。3.2第三方責任限額包括但不限于：3.1.1第三方在合同履行過程中因自身原因造成的損失；3.1.2第三方因違反合同約定造成的損失；3.1.3第三方因不可抗力造成的損失。4.第三方責權利4.1第三方權利：4.1.1第三方有權要求合同雙方按照合同約定履行義務；4.1.2第三方有權要求合同雙方提供必要的信息和協助；4.1.3第三方有權根據合同約定收取服務費用。4.2第三方義務：4.2.1第三方應按照合同約定履行其職責；4.2.2第三方應保證其提供的服務符合合同要求；4.2.3第三方應遵守國家法律法規(guī)和合同約定。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系：5.1.1第三方應按照合同約定向甲方提供服務；5.1.2第三方在履行職責過程中產生的費用由甲方承擔；5.1.3第三方因自身原因造成甲方損失的，應承擔相應責任。5.2第三方與乙方的關系：5.2.1