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文檔簡介

客戶拜訪（銷售說明）拜訪前的準備5W1H原則WHEN何時？WHERE何地？WHO何人？WHAT作什么？WHY為什么？HOW怎樣做？拜訪前的準備

產(chǎn)品資料的準備公司介紹產(chǎn)品的宣傳資料產(chǎn)品的價格產(chǎn)品的榮譽證書拜訪前的準備客戶資料的準備（1）

客戶公司的基本情況（2）

主要負責人姓名、（3）

負責人性格、愛好等（4）

負責人所受教育情況（5）

負責人家庭情況等等拜訪前的準備銷售工具的準備（1）筆（2）紙（3）名片（4）計算器（5）日常收集的資料拜訪前的準備銷售心理的準備（1）自我定位（2）自信（3）作好被客戶拒絕的準備拜訪前的準備其他（1）拜訪話題的準備（2）得體的著裝（3）良好的儀容拜訪的原則產(chǎn)品說明的原則產(chǎn)品說明的生活化產(chǎn)品說明的口語化產(chǎn)品說明的簡單化拜訪的原則銷售說明的原則充分利用圖表充分利用實例充分利用數(shù)據(jù)說話留有余地客戶拜訪的一些技巧

怎樣對待客戶的拒絕應樹立的觀念1、銷售從拒絕開始2、正確的選擇客戶3、拒絕不等于放棄怎樣處理客戶拒絕不要與客戶爭吵找一些輕松、愉快的話題從側面做工作客戶拜訪的技巧怎樣面對客戶的異議（1）分析客戶的異議（2）轉移話題（3）肯定客戶的觀點（4）從“大話題”開始（5）原則問題舉事例、講道理客戶拜訪的技巧巧用談話空間客戶拜訪的技巧怎樣引導談話內(nèi)容（1）設計一個精彩的開局（2）從客戶

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