蘇州城市學(xué)院《公共關(guān)系原理與策劃》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁蘇州城市學(xué)院《公共關(guān)系原理與策劃》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于公共部門戰(zhàn)略管理，以下關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟，哪一項是正確的？（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃包括環(huán)境分析、目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實施，各個步驟相互獨立B.環(huán)境分析只需關(guān)注內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境對公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃影響不大C.戰(zhàn)略選擇應(yīng)完全基于過去的經(jīng)驗和傳統(tǒng)做法，無需考慮創(chuàng)新和變革D.戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理的最后一步，不需要進行監(jiān)控和評估2、對于公共服務(wù)的均等化，以下關(guān)于實現(xiàn)途徑的說法，哪一項是正確的？（）A.公共服務(wù)均等化主要依靠政府的財政投入，市場機制無法發(fā)揮作用B.建立健全公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強對弱勢群體的幫扶，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，都有助于實現(xiàn)公共服務(wù)均等化C.公共服務(wù)均等化是一個不切實際的目標(biāo)，在現(xiàn)實中難以實現(xiàn)D.公共服務(wù)均等化只需要在教育、醫(yī)療等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)，其他領(lǐng)域可以忽略3、對于公共組織的績效管理流程，以下哪個環(huán)節(jié)是對績效結(jié)果進行反饋和改進的？（）A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效評價D.績效反饋4、公共管理中的戰(zhàn)略管理旨在為公共組織確定長期發(fā)展方向和目標(biāo)。以下關(guān)于公共組織戰(zhàn)略管理的特點，描述正確的是（）A.公共組織戰(zhàn)略管理更注重短期目標(biāo)的實現(xiàn)B.公共組織戰(zhàn)略管理受政治因素影響較小C.公共組織戰(zhàn)略管理強調(diào)多方利益相關(guān)者的參與D.公共組織戰(zhàn)略管理的風(fēng)險相對較低5、公共管理中的公民參與具有重要意義。以下哪種公民參與方式更能直接影響公共決策？（）A.聽證會B.問卷調(diào)查C.網(wǎng)上留言D.投訴舉報6、公共管理中的績效管理指標(biāo)體系設(shè)計需要遵循一定的原則。以下哪項原則不屬于績效管理指標(biāo)體系設(shè)計應(yīng)遵循的原則？（）A.可衡量性B.靈活性C.單一性D.相關(guān)性7、公共管理中的績效評估指標(biāo)需要具備一定的特性。以下哪項不是績效評估指標(biāo)應(yīng)具備的特性？（）A.客觀性B.主觀性C.可操作性D.可比性8、公共政策的評估標(biāo)準(zhǔn)包括效果、效率、公平等方面。以下關(guān)于公共政策公平標(biāo)準(zhǔn)的理解，錯誤的是（）A.公平意味著資源的平均分配B.公平要考慮不同群體的利益需求C.公平需要兼顧形式公平和實質(zhì)公平D.公平的實現(xiàn)需要一定的政策傾斜9、公共組織的文化對于組織的運行和發(fā)展具有重要影響。積極的公共組織文化應(yīng)該具備哪些特征？（）A.創(chuàng)新、協(xié)作、服務(wù)B.保守、穩(wěn)定、權(quán)威C.競爭、獨立、高效D.封閉、層級、命令10、公共管理中的服務(wù)型政府理念強調(diào)以公民需求為導(dǎo)向。以下關(guān)于服務(wù)型政府的特征，描述錯誤的是（）A.強調(diào)政府的管制職能B.注重公共服務(wù)的質(zhì)量和效率C.建立健全公民參與機制D.強化政府的責(zé)任意識11、公共部門的績效管理需要建立科學(xué)的指標(biāo)體系。以下關(guān)于公共部門績效指標(biāo)的選擇原則，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.可量化B.與部門目標(biāo)無關(guān)C.具有代表性D.可操作性12、公共管理中的倫理問題日益受到關(guān)注。當(dāng)公共部門工作人員面臨利益沖突時，以下哪種做法最符合公共管理倫理原則？（）A.以個人利益為優(yōu)先B.以部門利益為優(yōu)先C.以公共利益為優(yōu)先D.尋求平衡，兼顧各方利益13、公共危機管理是公共管理的重要內(nèi)容。以下關(guān)于公共危機管理的原則，錯誤的是（）A.以政府為主導(dǎo)，社會力量廣泛參與B.注重預(yù)防，將危機消滅在萌芽狀態(tài)C.危機處理過程中隱瞞信息，避免社會恐慌D.快速反應(yīng)，及時采取有效措施14、公共部門的戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化。對于一個面臨技術(shù)變革沖擊的公共部門，以下哪種外部環(huán)境因素對其戰(zhàn)略調(diào)整的影響最為直接？（）A.政策法規(guī)變化B.競爭對手策略C.技術(shù)發(fā)展趨勢D.社會公眾需求15、公共管理中的社會治理強調(diào)多元主體參與。以下關(guān)于社會治理主體之間的關(guān)系，描述錯誤的是（）A.相互獨立，互不干涉B.合作共治C.優(yōu)勢互補D.形成協(xié)同效應(yīng)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）公共危機管理中的心理干預(yù)是幫助公眾恢復(fù)正常生活的重要手段，請分析公共危機中心理干預(yù)的對象、內(nèi)容和方法，探討如何建立有效的心理干預(yù)機制。2、（本題5分）分析公共管理中公共服務(wù)外包的利弊，包括提高效率、降低成本等優(yōu)勢，以及可能存在的質(zhì)量控制、責(zé)任界定等問題，并提出相應(yīng)的管理策略。3、（本題5分）在公共管理中，詳細(xì)分析公共部門的領(lǐng)導(dǎo)力，包括領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)力提升等方面，探討如何培養(yǎng)和提升公共部門的領(lǐng)導(dǎo)力。4、（本題5分）闡述公共管理中的公共危機溝通策略，包括信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、公眾參與等，分析如何在公共危機中有效溝通以減少恐慌和誤解。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討公共管理中如何加強對公共文化設(shè)施的建設(shè)和管理，提高其利用率和服務(wù)水平。分析公共文化設(shè)施的布局、功能設(shè)計和運營模式的創(chuàng)新。2、（本題5分）論述公共管理中的志愿服務(wù)管理。分析志愿服務(wù)在公共管理中的作用、現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，探討如何加強志愿服務(wù)管理，促進志愿服務(wù)的健康發(fā)展。3、（本題5分）探討在公共部門服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進策略中，如何建立持續(xù)改進的組織機制、激勵機制和學(xué)習(xí)機制。4、（本題5分）論述公共管理部門在公共財政支出績效管理中的方法和應(yīng)用，包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效監(jiān)控、績效評價結(jié)果運用等，分析當(dāng)前公共財政支出績效管理存在的問題及改進方向。5、（本題5分）政府在應(yīng)對人口老齡化過程中的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施規(guī)劃和建設(shè)存在哪些不足？探討如何加強規(guī)劃的科學(xué)性和前瞻性，滿足老年人日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某社區(qū)的公共服務(wù)設(shè)施老化，維修資金不足，影響居民生活質(zhì)量。請分析如何解決公共服務(wù)設(shè)施的維修資金問題。2、（本題10分）某地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)體系不完善，養(yǎng)老院床位緊張，居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量不高。分析政府應(yīng)如何推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)