消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)試題及答案

阿里云客服招聘考試試題大全-單選題 本題分值：4分1.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？

A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動(dòng)撤銷退款等情形，訂單將開啟主動(dòng)還款入口，此時(shí)會(huì)收到還款提醒

B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒

C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺(tái)墊付了對應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺(tái)D以上說法都不對答案：淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候他可以申請修改嗎A.在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址

B.在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址

C.在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制

D.在任何狀態(tài)下都不支持修改地址參考答案：A以下關(guān)于淘寶昵稱說法正確的是？A.淘寶昵稱不會(huì)在直播間、閑魚、問大家展示

B.昵稱隨時(shí)可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母

C.昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時(shí)修改成功

D.修改昵稱，手淘點(diǎn)擊“我的淘寶”--右上角”設(shè)置“--點(diǎn)擊淘寶賬戶名--點(diǎn)擊淘寶昵稱“按頁面提示操作即可參考答案：D單選題 本題分值：4分2，以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A 1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提

示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，新的登陸密碼。B 1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新的陸密碼。C 1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可用”一按頁

面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，設(shè)置新的登陸密碼。D 1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的

驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3登陸密碼。答案：D單選題 本題分值：4分3，小寶買了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系提。以下說法正確的是？D以上說法均正確答案單選題本題分值：2分4，天貓積分查看方式是哪個(gè)？A【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看的積分明細(xì)B【我的淘寶】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看的積分明細(xì)C【我的天貓】-【會(huì)員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分量可查看您的積分明細(xì)D【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您分明細(xì)答案：不定項(xiàng)選擇題（15/30）本題分值：3，淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢淘小寶在支付時(shí)使用了淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小付款前，賣家關(guān)閉了淘小寶付款未成功，且超過了24小答案：不定項(xiàng)選擇題（13/30）本題分值：36，小寶買了件衣服，賣家支7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)

了。

D答案：不定項(xiàng)選擇題（16/30）本題分值：3答案：不定項(xiàng)選擇題（24/30）本題分值：3賬戶名長度在5-25個(gè)字若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名答案：不定項(xiàng)選擇題（17/30）本題分值：39，以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？

A可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全

-【注銷賬戶】，按照頁面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。

B可以通過手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。

C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢

D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號(hào)且無法恢復(fù)答案：不定項(xiàng)選擇題（21/30）本題分值：510.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明

答案：單選題（8/30）本題分值：411答案單選題（4/30）本題分值：412，小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號(hào)“點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有就問了賣家，賣家將物流承運(yùn)面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號(hào)。請家的發(fā)貨時(shí)間是幾號(hào)呢？答案：不定項(xiàng)選擇題（26/30）本題分值：513，三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超15天，但在三包期內(nèi)的維修

D在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換答案：

單選題（1/30）本題分值：4分

14.答案不定項(xiàng)選擇題（22/30）本題分值：515答案：單選題（2/30）本題分值：216.答案：不定項(xiàng)選擇題（19/30）本題分值：317.給了別人差評在30修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機(jī)天貓交易評價(jià)為商品描述和店鋪評價(jià)，無法進(jìn)行答案：單選題（6/30）本題分值：218，關(guān)于簽到紅包退款A(yù)簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C答案：不定項(xiàng)選擇題（25/30）本題分值：319，淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？

A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可

B在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可

C需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決答案：單選題（7/30）本題分值：420要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？

A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)B賣家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣家提供貨

C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。D以上說法均正確答案：不定項(xiàng)選擇題（14/30）本題分值：321.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品拍照使用”找搜索店鋪后答案：如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？

A.手機(jī)端：1、手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會(huì)員名】，輸入份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、掃臉認(rèn)證通過，就可以知道會(huì)員名了。

B.手機(jī)端：1、手淘登錄頁面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會(huì)員名】，輸入份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可以知道會(huì)員名了。

C.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2、輸入【身份證號(hào)】和【

實(shí)姓名】；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過，就可知道會(huì)員名了。

D.電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2實(shí)姓名】；3、掃臉認(rèn)證通過后，就可知道會(huì)員名了。參考答案：AD不定項(xiàng)選擇題（27/30）本題分值：322，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？答案：單選題（10/30）本題分值：423，下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯(cuò)誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹(jǐn)慎操作

D目前，刪除的訂單只能通PC端操作恢復(fù)答案：不定項(xiàng)選擇題（29/30）本題分值：224.哪些是簽到紅包的玩簽到頻道專項(xiàng)答案：單選題（9/30）本題分值：425,小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以說法正確的是？A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示久了所以不支持小寶退

B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有

磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。

C賣家表示小寶告知他買鞋子贈(zèng)送的5絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣除才能同意退貨。D以上說法均正確答案：不定項(xiàng)選擇題（18/30）本題分值：226,手淘-天貓-我天貓-支付寶-答案：不定項(xiàng)選擇題（30/30）本題分值：327交易成功后15交易成功后30交易完成180交易完成365答案：AC單選題（11/30）本題分值：428.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”一按頁面提驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新登陸密碼。B1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”—按頁面提示的式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新碼。C1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可”一按頁面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可新的登陸密碼。D1、手機(jī)淘寶登陸頁面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁面，身份驗(yàn)證通過后，可重新設(shè)置新陸密碼。答案：

不定項(xiàng)選擇題（23/30）本題分值：329應(yīng)該如何操作呢？

A打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點(diǎn)擊“全部找到需要發(fā)起的訂單

B在訂單界面點(diǎn)擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-

“退貨方式點(diǎn)擊提交

C在訂單界面點(diǎn)擊“退款”-選擇“退款原因”-點(diǎn)擊“提交”-按照頁面提示操作

D在訂單界面點(diǎn)擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”答案：不定項(xiàng)選擇題（28/30）本題分值：330呢？A【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】

B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】

C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）

D【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】答案：單選題（1/30）本題分值：4，淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”B 1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手

機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)不可用，也可通過以上操作完成修改；C 1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手

機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4、若原手機(jī)不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”D 1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁面點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手

機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”答案：單選題（2/30）本題分值：232.怎么才能玩簽到紅

答案單選題（3/30）本題分值：433.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？點(diǎn)擊“退款詳情頁”-點(diǎn)我的淘寶答案單選題（4/30）本題分值：434.淘小2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項(xiàng)？答案：單選題（5/30）本題分值：435.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯(cuò)誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪除，則將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹(jǐn)慎操作

D目前，刪除的訂單只能通PC端操作恢復(fù)答案單選題（6/30）本題分值：436，小寶下單買了個(gè)露營帳篷，打算下周公司露營活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)心出門前不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送

D以上說法均錯(cuò)誤答案單選題（10/30）本題分值：437淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向個(gè)人中心“我的訂單全部退款/售后”D以上說法均正確答案單選題（11/30）本題分值：238，領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用支付寶里閑魚下單天貓國際下單簽到紅答案單選題（12/30）本題分值：239.關(guān)于簽到紅包簽到紅包在有效期內(nèi)退回可簽到紅包在有效期外退回可簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法答案：不定項(xiàng)選擇題（13/30）本題分值：340，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？

如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72答案：不定項(xiàng)選擇題（17/30）本題分值：241手機(jī)天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—手機(jī)淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約關(guān)閉服務(wù)

D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-服務(wù)答案：不定項(xiàng)選擇題（19/30）本題分值：542答案：不定項(xiàng)選擇題（23/30）本題分值：343，淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A11111111B123456789aC淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345

密碼設(shè)置為：****************D賬戶綁定郵箱密碼設(shè)置為：**********